Tjen mer på vores gæster
|
|
- Karina Fischer
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 V. Eva Steensig Sociolog, trendforsker og direktør i LHBS A/S For Helsingør Kommune og VisitNordsjælland
3 Baggrund
4 Helsingør og turismen Nye store kulturinstitutioner, museer og events i verdensklasse Turismen i Helsingør Kommune er landets 10. største; ca. 2,1 mio. overnatninger og turister samt 1,6 mia. kr. i turismeforbrug Mystery shopper analysen fra 2015 konkluderer; et par kritiske resultater inden for detailhandel og restaurationsbranchen VisitDenmark: Danskerne er meget vellidte blandt vores udenlandske besøgende, men vi danskere skal blive endnu bedre (ny rapport fra turismeanalysebureauet TCI Research) Detailhandelen kan skabe en meromsætning på potentielt 50 mio kr. fra turister.
5 Hvorfor er værtskab vigtigt?
6 Service og værtskab - det ny sort I takt med at ydelsesniveauet bliver højere, grundleverancerne mere ensartede og digitaliseringen en kendsgerning, kommer man til at skulle differentiere sig på andet end fysiske forskelle. Her er ikke tale om effektiviserende digitale løsninger, men om services i form af strømlinede professionelle servicekoncepter eller det helt personlige værtskab som bliver udslagsgivende for hoteller, restauranter, attraktioner og destinationer. Hvorfor? Når mulighederne er mange og prisforskellen på diverse ydelser stor, skal der være en bevidst grund til at gæsten vælger den ene frem for den anden ydelse. Her kan servicen netop være det, der gør, at gæsten gerne betaler mere, bruger mere, bliver længere eller kommer igen. Hvor bevæger vi os hen? Vi ser forskellige og mange aktører blive bedre til at se, finde ud af, og levere det, som gæsterne har af små som store, men vigtige service-elementer, der kan gøre en oplevelse meget bedre for den enkelte. Netop service vil være det, der kan differentiere aktørerne inden for turisterhvervet.
7 Service og værtskab - det ny sort Aktører med et godt produkt kan ikke vinde på middelmådig service Aktører med et middelmådigt produkt kan vinde hvis de yder god service
8 Hvorfor er service og værtskab vigtigt? HVORFOR ER SERVICE VIGTIGT? HVIS KUNDERNE ER GLADE KOMMER DE TILBAGE OG VI ER EN SUCCES HVAD VIL DU HAVE, AT DIN KUNDE SKAL VIDE? AT VI GÅR OP I DEM SÅ DE BLIVER VED MED AT KOMME TILBAGE
9 The way a place makes you feel Værtskab og service handler om den følelse et sted giver kunderne Når gæsterne kommer tilbage, er det ikke alene pga. produktet, men pga. den følelse stedet gav dem den måde stedet og personalet fik dem til at føle på. Følelserne, oplevelserne, indpakning rundt om produktet udgør 80-90% af gæsternes oplevelse af et sted.
10 VÆRTSKAB SERVICEKONCEPT SERVICE Fra produkt til værtskab VÆRTSKAB SERVICEKONCEPT SERVICE PRODUKT SERVICE SERVICEKONCEPT VÆRTSKAB SERVICE SERVICEKONCEPT VÆRTSKAB
11 Grundprodukt og grundleverance Grundproduktet og grundleverance er den ydelse, som virksomheden er sat i verden for at udføre. Restauranten, der serverer mad, Frisøren, som klipper folk, taxaen, der transporterer folk fra a til b. Grundproduktet og grundleverance, skal være i orden, før det giver mening at bygge videre på bedre services samt værtskab. Man kan som medarbejder smile nok så meget, men det gør ikke, at kaffen smager af kaffe, hvis der ikke er brugt kaffe til at lave den. Der er flere aspekter som skal være i orden, på det helt overordnede plan. Bestilles der tid, skal bordet eller værelset også være klar, til aftalt tid, vinduerne skal kunne åbne og lukke på værelset, døren kunne lukkes ordentligt.
12 Service Service kommer sig af servitium, der betyder tjener eller slave. Service er det, vi gør for at gøre gæstens oplevelse bedre, end hvis denne bare fik produktet. Service er ydelser der understøtter kerneydelsen. Service er typiske ydelser der kan læres og automatiseres. Mange virksomheder har nærmest automatiseret serviceydelser og service-tiltag, så det ikke kræver noget af medarbejderne at levere.
13 Servicekoncept Et servicekoncept er, når man som virksomhed skaber en gennemført oplevelse rundt om den ydelse og leverance man har. Det adskiller sig fra en enkeltstående serviceydelse ved at gennemsyre alt, der omgiver produktet. Hele oplevelsen er orkestreret til at skabe en bestemt oplevelse nogen gange omtaler man det som et univers. Retningslinjer for, hvordan man gør ting, hvordan man snakker med gæsterne, svarer dem i mails, påklædning, musik der spilles, attitude mv. Dette ensartede udtryk er med til at sikre, at gæsterne får en oplevelse, der er ensartet fra gang til gang. Har man derfor et godt (service)koncept, vil gæsterne huske tilbage på en speciel oplevelse, der er anderledes fra andre, og det kan være med at til kunderne kommer igen og vælger det givne sted frem for et andet.
14 Værtskab Værtskab er personligt og menneskeligt og noget alle kan levere. Medarbejdere der leverer værtskab er aktive deltagere i gæsternes oplevelse. Værtskab handler om at kunne lide at have gæster og om at få gæsterne til at føle sig velkomne. Give gæsterne en oplevelse af, at de er ventet og at man har glædet sig til at de kom. Som vært hvilket er alle og ikke bare én skal man give gæsterne en oplevelse af, at de er nogle helt specielle gæster hver og én! Det kan kun lade sig gøre at få gæsterne til at føle sig velkomne og veltilpasse, når man er oprigtigt interesseret i og opmærksom på sine gæster. Ved at have fokus på værtskab får man mulighed for at levere det lille ekstra, som netop gør, at gæsterne får en bedre oplevelse, end de ellers ville have fået. Værtskab kan ikke gøres mekanisk eller automatiseres, fordi det er personligt. Derfor kan værtskab også adskille et sted fra alle andre.
15 VÆRTSKAB SERVICEKONCEPT SERVICE Fra produkt til værtskab VÆRTSKAB SERVICEKONCEPT SERVICE PRODUKT SERVICE SERVICEKONCEPT SERVICE SERVICEKONCEPT VÆRTSKAB Grundproduktet/grundleverancen er den ydelse, som virksomheden er sat i verden for at udføre. Service er ydelser der understøtter kerneydelsen. Service er typiske ydelser der kan læres og automatiseres. Et servicekoncept gennemsyrer alt, hvad der omgiver produktet. Dvs. at hele oplevelsen er orkestreret til at skabe en helt bestemt oplevelse. Værtskab handler om at få gæsterne til at føle sig velkomne. Give gæsterne en oplevelse af, at de er ventet og at man har glædet sig til at de kom og nyder at have gæster. VÆRTSKAB
16 Hvad forventer gæsterne?
17 Kravene flytter sig fra at levere grundleverance til at levere unikke oplevelser UNIKKE OPLEVELSER TOTALOPLEVELSE STABILT OG HØJT NIVEAU PÅ GRUNDLEVERANCE
18 Grundleverance STABILT OG HØJT NIVEAU PÅ GRUNDLEVERANCE Varen leveres. Gedigen betjening, ingen fejl, sammenhæng ml. produkt og oplevet værdi, kompetent, struktureret service. Sikring af grundleverance. Digital tilstedeværelse.
19 Totaloplevelser TOTALOPLEVELSE Samarbejde. Oplevelsen rækker ud over hvad den enkelte kan mobilisere. Helstøbte oplevelser der hænger sammen fra a-z. Spektakulære/konceptuelle oplevelser. Digitale oplevelser hænger sammen med fysiske. STABILT OG HØJT NIVEAU PÅ GRUNDLEVERANCE Varen leveres. Gedigen betjening, ingen fejl, sammenhæng ml. produkt og oplevet værdi, Kompetent struktureret service. Sikring af grundleverance. Digital tilstedeværelse.
20 Unikke oplevelser UNIKKE OPLEVELSER VÆRTSKAB Personligt, nærværende, opmærksomt. Engagement. Oplevelsen bliver unik fordi den afhænger af de personer der skaber den og den situation der opstår. TOTALOPLEVELSE Samarbejde. Oplevelsen rækker ud over hvad den enkelte kan mobilisere. Helstøbte oplevelser der hænger sammen fra a-z. Spektakulære/konceptuelle oplevelser. Digitale oplevelser hænger sammen med fysiske. STABILT OG HØJT NIVEAU PÅ GRUNDLEVERANCE Varen leveres. Gedigen betjening, ingen fejl, sammenhæng ml. produkt og oplevet værdi, Kompetent struktureret service. Sikring af grundleverance. Digital tilstedeværelse. SERVICEKONCEPT SERVICE
21 GÆSTEN SOM CENTRUM I OPLEVELSEN
22 Hvad gør vi for at skabe værtskab?
23 Hvad gør vi? Det gode værtskab er at få mennesker til at føle sig ventet. Det gode værtskab er ikke det samme som service. Service kan læres og kommer fra hjernen. Alt, hvad der kommer fra hjernen, er hvor man gør det, man plejer og bliver bedt om. Det gode værtskab kommer fra hjertet og er situationsbestemt. Alt, hvad der kommer fra hjertet, er hvor man reagerer impulsivt på situationen og gør det, man ikke bliver bedt om.
24 Værtskab består af Værtskab er: Hjælpsomhed. Uopfordret og opmærksom hjælpsomhed Når vi tager vores rolle alvorligt og kan lide at hjælpe andre mennesker med at få gode oplevelser Når du overgår kundernes forventninger og endnu bedre skaber wow eller noget, der er lidt mærkeligt/anderledes/skævt/sjovt/ Når du bryder dig om og går op i gæsterne Når du viser oprigtig interesse for gæsten Når du har indlevelse i og forståelse for gæstens behov Når du er på og tilstede i situationen Når du har handlefrihed og mod til at handle i situationen også - når der sker noget uforudset
25 Værtskabsleverancer Hilse Holde dør Følge til lokale/værelse Give hånd Smile Øjenkontakt, se op også selvom man ekspederer en anden Interesseret spørgsmål Skænke kaffe Rose Lege med/drille gæsten gøre det lidt sjovt Følge til bil Hjælpe med bagage Følge til elevator og få elevator til at komme Overraske SUM VED BORDENE OM HVAD I KONKRET KUNNE GØRE FOR AT LEVERE VÆRTSKAB
26 Spørg jer selv HVEM ER VÆRT PÅ JERES STED? DEN DER ER TÆTTEST PÅ KUNDEN
27 I CARE I C A R E Ideel service Lyst til at imødekomme gæsternes behov i dagligdagen med en tro på at service er vigtigt. Culture of service servicekultur. En stemning der inspirerer til at servicere kunderne. Dialog og kontakt med gæsten. Attentiveness opmærksomhed være på og opmærksom på gæsten og gæstens behov i situationen. Lytte. Responsiveness Reaktion og lydhørhed: Udvise ægte villighed til at reagere på gæsternes behov, og det situationen kalder på - også når den er vanskelig. Spørge. Empowerment - Råderum/ og handlefrihed: Tage initiativ og ansvar og handle hvor det er nødvendigt og rigtigt. Frihed til at løse problemer selv. Handle.
28 Gæsterejsen
29 Før Under - Efter Før Hvilke steps er der typisk før ankomst (finde, booke, maile/ringe m.m.) Hvad forventes i de forskellige steps? Hvad kan vi gøre i de forskelige steps? Under Hvilke steps er der typisk under oplevelsen (ankomst, div. kontakter, restaurant, komme rundt, butik, mad, afgang, klager, special requests) Hvad forventes i de forskellige steps? Hvad kan vi gøre i de forskelige steps? Efter Hvilke steps er der typisk efter ophold (tak for sidst, genbooking, m.m) Hvad forventes i de forskellige steps? Hvad kan vi gøre i de forskelige steps?
30 Vær opmærksom på de centrale trin på rejsen Husk taleom-værdien 1. møde Oplevelsen er i gang Afslutning/opfølgni ng Kontakt Hvad siger andre Informationssøgen Søgning og muligheder Dommen falder
31
32 Konklusion
33 FØLELSER, OPLEVELSERNE, INPAKNINGEN RUNDT OM PRODUKTET UDGØR 80-90% AF GÆSTERNES OPLEVELSE AF ET STED. KUNDER KOMMER IKKE KUN TILBAGE PÅ GRUND AF PRODUKTET, MEN LIGELEDES PÅ GRUND AF DEN SERVICE OG DET VÆRTSKAB, SOM NETOP DU KAN LEVERE. VÆRTSKAB ER EN OPRIGTIG INTERESSE FOR GÆSTERNE, SOM ALLE KAN LEVERE. VÆR LYDHØR OVER FOR GÆSTEN OG OPMÆRKSOM PÅ, HVOR DET LIGE PRÆCIS ER, AT DU KAN GØRE EN FORSKEL. VÆR IKKE BANGE FOR AT GØRE DET LIDT SJOVT DET GØR BÅDE DAGEN FOR DIG OG GÆSTEN SJOVERE. HVER OG EN AF DINE GÆSTER ER UNIKKE LIGESOM DIG OG DER KAN OPSTÅ HELT SPECIELLE OPLEVELSER I DEN TID, HVOR DU ER I KONTAKT MED GÆSTEN. DINE MULIGHEDER FOR AT GIVE GÆSTERNE EN ENESTÅENDE OG UNIK OPLEVELSE HAR ALDRIG VÆRET STØRRE DET GØR DAGEN BEDRE FOR BÅDE DIG OG GÆSTEN
34
35 23 Disclaimer This Presentation has been prepared by LHBS A/S. This presentation is for the exclusive use of the recipients to whom it is addressed. This Presentation and the information contained herein is confidential. In addition to the terms of any confidentiality undertaking that a recipient may have entered into with LHBS A/S, by its acceptance of the Presentation, each recipient agrees that it will not, and it will procure that each of its agents, representatives, advisors, directors or employees (collectively, representatives), will not, and will not permit any third party to, copy, reproduce or distribute to others this Presentation, in whole or in part, at any time without the prior written consent of LHBS A/S.
Tjen mer på turister!
V. Eva Steensig Sociolog, trendforsker og direktør i LHBS A/S For Helsingør Kommune og VisitNordsjælland Baggrund Helsingør og turismen Nye store kulturinstitutioner, museer og events i verdensklasse Turismen
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way DEN DIGITALE TURIST Opstarts workshop for udviklingen af den fælles digitale strategi for dansk turisme V. Eva Steensig, Sociolog og Direktør i LHBS A/S De vigtigste digitale
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way HVAD EFTERSPØRGER FREMTIDENS BORGER OG HVORDAN PÅVIRKER DET SAMSPILLET MELLEM BORGER OG KOMMUNE? KL s Sundhedskonference 2016 V. Sociolog Eva Steensig Hvad kendetegner
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way Health for sale Indstik 2015 For Danske Fysioterapeuter V. Eva Steensig, Sociolog og Direktør i LHBS A/S I 2013 havde 1,85 mio.personer en sundhedsforsikring. De sundhedsforsikrede
Læs mereKursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse
Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way Morgendagens bevidste forbrugere Hvad sker der af adfærdsændringer omkring os og hvordan påvirker det CSR? V. Eva Steensig, Sociolog og Direktør i LHBS A/S Værdier Forbrugerne
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way Hvorfor forbruger vi? Hvad forbinder forbrugerne med bæredygtighed og hvilken rolle spiller det for forbrugernes adfærd V. Eva Steensig sociolog og stifter af LHBS A/S
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way Hvem er den internationale kulturturist? Eva Steensig LHBS A/S Teaser Analysearbejde frem imod målgruppebeskrivelse/personas Workshop med aktører indenfor turisme og kultur
Læs mereUnikke serviceoplevelser
Unikke serviceoplevelser Terkels oplevelse for livet Den unikke historie Ikke så unik endda Børneinteraktion i LEGOLAND LEGO DNA Improvisation Story telling Meningen! Gæsteløfte Hero factory Why How Børnekendskab
Læs mereTalent DK. Coaching i teori og praksis. Mads Langer og René Bach. København, oktober, 2008 S T R I C T L Y C O N F I D E N T I A L
S T R I C T L Y C O N F I D E N T I A L Talent DK Coaching i teori og praksis Mads Langer og René Bach København, oktober, 2008 This presentation is for the exclusive use of the Client and may not be relied
Læs mereDen gode invitation side 3. Lettere at komme ud af døren side 6. Den gode velkomst side 9. Det gode samvær side 13. Farvel og på gensyn side 16
Det kan være svært at fastholde sit sociale liv, når man bliver berørt af demens. Nogle af de største barrierer kan være, at man mangler nogle at følges med; at det er svært at være ny; og at man ikke
Læs mereUndervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S
Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S April 2014 Uddannelse af ledere/ejere Formål: Lederne og virksomhedsejerne skal have en indsigt i, hvordan deres
Læs mereSelvværdsbaseret talentudvikling
SCANLEAD - Scandinavian Leadership development Selvværdsbaseret talentudvikling - om selvværdsbaseret ledelse - om udviklende relationer og resultater Præsentation med diskussion undervejs November 2011
Læs mereTORM - Project Mjolnir
TORM - Project Mjolnir Likviditetsanalyse 6 februar 2015 FORVENTET PENGESTRØM TIL BETALING AF YDELSER PÅ GÆLD KOMMENTARER TCE-omsætning forventes at stige i løbet af prognoseperioden i takt med stigende
Læs mereDanskernes Rejser. Christensen, Linda. Publication date: 2011. Link to publication
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Jan 07, 2016 Danskernes Rejser Christensen, Linda Publication date: 2011 Link to publication Citation (APA): Christensen, L. (2011). Danskernes Rejser Technical University
Læs mereimod nye Tag godt Citat Hvorfor tror I, folk kommer langvejs fra for at deltage i netop jeres forening?
Hvorfor tror I, folk kommer langvejs fra for at deltage i netop jeres forening? imod nye Tag godt Det er nok det med, at de fleste af os i bestyrelsen er gode til lige at gå hen og lige sige hej, hvis
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet den 26. februar 2016 Indhold Ordforklaring Kommentarer
Læs mereVores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag
Læs mereSerious Business in a Playful Way
Serious Business in a Playful Way Modul 1 Værtskab og gæster LEVERANCEN PRODUKTET KERNEYDELSE - MEDVÆRDI LEVERANCENS DIMENSIONER Udfyld jeres egen produktcirkel QSCV Sticks and Sushi Gennemført oplevelse
Læs mereTøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien
Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne
Læs merewww.pwc.com 4 minutter om jagten på den rette medarbejder Global CEO Survey 2012
www.pwc.com 4 minutter om jagten på den rette medarbejder Global CEO Survey Agenda Fakta og tal Udfordringer Tal med vores eksperter Mere information jagten på den rette medarbejder Slide 2 Fakta og tal
Læs mereLær dit netværk bedre at kende. Byens Netværk Tekst og foto: Nanna Jardorf
Lær dit netværk bedre at kende Byens Netværk 29.05.09. Tekst og foto: Nanna Jardorf For mig er søstjernen blevet et symbol på en attraktiv netværksprofil. Den har arme som kan udforske nye områder og finde
Læs mereRevisionsmæssige udfordringer med digitale årsrapporter 31. marts 2011
pwc.dk Revisionsmæssige udfordringer med digitale årsrapporter V/ Lars Engelund Revisor som indsender Revisors ansvar udvides som udgangspunkt ikke i forbindelse med indførelse af obligatorisk digital
Læs mereFAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING
Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,
Læs mereAnerkendelse. Vi møder barnet for det de er, frem for det de kan, har med eller har på.
Anerkendelse I forhold til Børn Vi bruger trivselslinealen, tras, trasmo, sprogvurdering, SMTTE, mindmapping som metode for at møde barnet med et trivsels- og læringsperspektiv. Vi skal være nysgerrige
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet d. 4 juni 2015. Lars Kruse Brixler Indhold Ordforklaring
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet d. 3 marts 2015. Lars Kruse Brixler Indhold Ordforklaring
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, afdækning Dato 12. august 2014
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, afdækning Dato 12. august 2014 Rentemarkedet DKK siden august og fremover 2.5 2 1.5 1 0.5 August 2013 NU Vores forventning til renteniveauet om 1 år
Læs mereSammenhæng. Mål 1. At barnet kan etablere venskaber. Tiltag
Sociale kompetencer Vuggestue Barnets sociale kompetencer udvikles, når barnet oplever sig selv som betydningsfuldt for fællesskabet, kan samarbejde og indgå i fællesskaber. Oplevelse af tryghed og tillid
Læs mereEfteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN
Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantbranchen set i forhold til gæstebetjening November 2011 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan
Læs mereAlternativ Finansiering til Vækst og Ejerskifte. Revisor som sparringspartner ved finansieringsløsninger
www.pwc.dk Alternativ Finansiering til Vækst og Ejerskifte Revisor som sparringspartner ved finansieringsløsninger Agenda Revisors rolle ved valg af finansieringsformer Hvilke finansieringsformer er relevante
Læs mereAalborg Universitet. Feriehusferien og madoplevelser Et forbruger- og producentperspektiv Therkelsen, Anette; Halkier, Henrik. Publication date: 2012
Downloaded from vbn.aau.dk on: August 09, 2019 Aalborg Universitet Feriehusferien og madoplevelser Et forbruger- og producentperspektiv Therkelsen, Anette; Halkier, Henrik Publication date: 2012 Document
Læs mereCase Small Danish Hotels
Case Small Danish Hotels Konverteringsvækst og perfekte gavekort løfter Small Danish Hotels Illumi leverede ny cms-platform, der gav en vækst på 50 % i kundekonverteringerne på hjemmesiden og topkaraktereren
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet den 12. august 2014. Dealer Pernille Linnerup Kristensen
Læs mereBørnehavens værdigrundlag og metoder
Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt
Læs mereNye veje til vækst i kystturismen. v/ Katia K. Østergaard adm. direktør, HORESTA
Nye veje til vækst i kystturismen v/ Katia K. Østergaard adm. direktør, HORESTA DANSK KYSTTURISME tak for invitationen.. Dansk turisme i tal Turisterhvervet omsætter for 82,4 mia. kr. årligt Turisterhvervet
Læs mereTURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark
TURISMEN I DANMARK - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark Det er ikke kun os danskere, der er glade for at holde ferie herhjemme. Danmark er det mest populære rejsemål i Norden blandt udenlandske
Læs mereBornholms Regionskommune
Bornholms Regionskommune Rapportering Rapport udarbejdet den 9. januar 2014 Dealer Pernille Linnerup Kristensen Indhold Ordforklaring side 3 Kommentarer til risiko side 4 Nøgletal til risikostyring side
Læs mereHermed afrapportering som aftalt. Vi henviser i øvrigt til vores mail til Jer den 6/11 2008.
Page 1 of 2 Jens Tjagvad From: To: Sent: 12. november 2008 20:56 Attach: ABS13_final.xls Subject: registrering af asbest i ABS13 Hej Jens. Hermed afrapportering
Læs mereCitation for published version (APA): Byrge, C., & Hansen, S. (2009). Den Kreative Platform Spillet [2D/3D (Fysisk produkt)].
Aalborg Universitet Den Kreative Platform Spillet Sørensen, Christian Malmkjær Byrge; Hansen, Søren Publication date: 2009 Document Version Tidlig version også kaldet pre-print Link to publication from
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet den 25. november 2014. Dealer Pernille Linnerup Kristensen
Læs mereMiss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen
Miss Markmans hemmeligheder 10 sikre tips til succes på telefonen Guldkorn fra tusindvis af timer på telefonen Vi gør det hver eneste dag. Igen og igen. Tager telefonen og ringer til beslutningstagere,
Læs mereKystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2
Kystturisme Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark Indhold: 1. Hvad betyder Turismeerhvervet for Danmark 2. Hvem er vores gæster 3. Motiver for ferien
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereAalborg Universitet. Empty nesters madpræferencer på feriehusferie Baungaard, Gitte; Knudsen, Kirstine ; Kristensen, Anja. Publication date: 2011
Aalborg Universitet Empty nesters madpræferencer på feriehusferie Baungaard, Gitte; Knudsen, Kirstine ; Kristensen, Anja Publication date: 2011 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication
Læs mereBliv ven med din hest Lær at forstå din hest og bliv den han vælger at være sammen med
Bliv ven med din hest Lær at forstå din hest og bliv den han vælger at være sammen med Indledning Velkommen til min E- bog. Mit navn er Vicki Bredahl Støvhase. Jeg har lyst til at skrive denne bog, for
Læs mereDu er i gode hænder hos os
DIT LOK A L VALG E Du er i gode hænder hos os Er du kommet til et tidspunkt i dit liv, hvor du har brug for hjælp til at klare hverdagens praktiske gøremål eller din egen personlige pleje så er hjælpen
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, Renteprognose september 2013
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, Renteprognose september 2013 1Y 3Y 5Y 7Y 9Y Rentemarkedet DKK siden januar og fremover 3.5% 3.0% Vores forventning til renteniveauet om 1 år 2.5% NU
Læs mereTurismestrategi frem mod 2021
Turismestrategi frem mod 2021 Indholdsfortegnelse Forord... 3 1. Overordnet om turistpolitiske overvejelser... 4 1.1 Regionale samarbejder... 5 1.1.1. Destination Fyn... 5 1.1.2 Naturturisme I/S... 6 2.
Læs mereVisitDenmark - Kulturmåling 2015 (VisitDenmark - Kulturmåling 2014)
Performance : 4,10 (4,12) Importance : 4,25 (4,28) Respondenter : 91 (93) Organisation 3,87 (3,94) 5.0 Økonomi 4,06 (4,10) 4.5 4.0 3.5 Ledelse 4,34 (4,18) 3.0 Interessenter 3,94 (3,97) Afdeling/enhed 4,39
Læs mereFÅRUP SOMMERLAND. Rejsen, det interne & eksterne værtskab og opfølgningen. 10. april 2018
FÅRUP SOMMERLAND Rejsen, det interne & eksterne værtskab og opfølgningen 10. april 2018 Fårup Sommerland - historien Samme koncept siden åbningen i 1975: Når først entréen er betalt, er alle forlystelser
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 60 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 46% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, Renteafdækning fra januar Dato 26. januar 2016
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, Renteafdækning fra januar Dato 26. januar 2016 1.6 Rentemarkedet DKK 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 Forventningen til renteniveauet om 1 år Januar 2015 Nu DKK
Læs mere...?! Make Love and Money!
...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En
Læs mere30 min. PDF. Tal på turisten. Politisk Konsulent & Danmarksfan Kirstine Tolstrup Nielsen
30 min. PDF Tal på turisten Politisk Konsulent & Danmarksfan Kirstine Tolstrup Nielsen Agenda Turisme hvorfor nu det? Hvad er en turist? De 3 gyldne huskeregler Sådan får du sort bælte i turisme Fornuftens
Læs mereRestaurant Ad Hoc, Rom - et kig på Tripadvisor Travelers' Choice 2012 Winner
Restaurant Ad Hoc, Rom - et kig på Tripadvisor Travelers' Choice 2012 Winner www.ristoranteadhoc.com Online salg, TripAdvisor-anmeldelser kombineret med on-site service I denne case er fokus på, hvordan
Læs mereTurismestrategi 2013-2017
Turismestrategi 2013-2017 1 Indhold Forord... 4 Vision... 5 Strategi... 6 Fokus Stærke værdikæder... 7 Fokus Nem tilgængelighed... 8 Fokus Smart markedsføring... 9 2 Vision: Køge vil overraske dig Strategi:
Læs mereTURISMEN I ROSKILDE. Udarbejdet oktober 2017 af:
TURISMEN I ROSKILDE Udarbejdet oktober 2017 af: TURISTERNE I ROSKILDE SKABER: VÆKST OMSÆTNING og LOKALE ARBEJDSPLADSER...som ikke kan flyttes ud! 1452 mio. kr. Turismeforbrug i kommunen 847 mio. kr. Turismeskabt
Læs mereFREMTIDENS BAGER FREMDRIFT, EVNER OG MOD TIL SELVSTÆNDIGT VIRKE. tør selv, vil selv, Fremtidens bager. kan selv
FREMTIDENS BAGER FREMDRIFT, EVNER OG MOD TIL SELVSTÆNDIGT VIRKE Fremtidens bager tør selv, vil selv, kan selv FREMTIDENS BAGER EN SELVSTÆNDIG BAGER Fremtidens bager er Valsemøllens servicekoncept til bagere,
Læs mere5.-9. AUGUST 2015 JERES FESTIVAL!
5.-9. AUGUST 2015 JERES FESTIVAL! VÆR MED! COPENHAGEN FASHION festival ER LIGE RUNDT OM HJØRNET OG VI inviterer JER TIL AT DELTAGE I festlighederne. KØBENHAVN ER ÉN AF DE eneste BYER I VERDEN, SOM PARALLELT
Læs mereFØLG MED MIG! SERVICE GUIDE SERVICESIMONHJÆLPER :)
FØLG MED MIG! SIMONHJÆLPER :) TORBENHØYERSIGER :) ER PÅ MISSION SÆT I GANG VI VIL VÆRE BEDST Det er vildt imponerende at se og høre de eksempler på god service, der kommer frem i dette hæfte. Idérigdommen
Læs mereFokus på det der virker
Fokus på det der virker ICDP i praksis Online version på www.thisted.dk/dagpleje Forord: Gode relationer er altafgørende for et barns trivsel. Det er i det gode samvær barnet udvikler sig det er her vi
Læs mereinspirationsmøde, fordi vi meget gerne vil inddrage jer og jeres ideer i udviklingen af konceptet!
Dette scenarie har meget meget lidt at gøre med vores vision for vandog wellnessprojektet. Men denne visionære mand fra en helt anden tidsalder er alligevel et godt udgangspunkt for at belyse nutidens
Læs mereInvitation til projektet. VærtSkaberVækst
Invitation til projektet VærtSkaberVækst Det gode værtskab indebærer en vært, der tager gæsten alvorligt og imødekommer de ønsker og behov som gæsten har for at blive underholdt, udfordret og bevæget.
Læs mereAnsvar. Arbejdet med ansvar betyder, at eleverne har tilegnet sig kompetencer, der sætter dem i stand til at: Efter 2. klassetrin
INDSKOLINGEN På Toftevangskolen skal det være rart at gå i skole Vi ønsker, at eleverne udvikler kompetencer indenfor følgende områder: Ansvar Empati personlig integritet Selvkontrol Ansvar Arbejdet med
Læs mereBornholms Regionskommune. Rapportering pr. den 20. september 2013
Bornholms Regionskommune Rapportering pr. den 20. september 2013 Indhold Ordforklaring side 3 Kommentarer til risiko side 4 Nøgletal til risikostyring side 5 Låneporteføljen side 6 Markedsværdifordeling
Læs mereSvar på spørgsmål til brug for samtale om forældretilfredshedsundersøgelsen
Svar på spørgsmål til brug for samtale om forældretilfredshedsundersøgelsen 1. Den pædagogiske indsats Spørgsmålet med den højeste tilfredshedsprocent: Personalets indsats for at få dit barn til at føle
Læs mere- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008
Danskeres ferie- Titelog fritidsrejser - I og udenfor højsæsonen Analysemøde 7. april 2008 1. Er rejser i lavsæsonen noget særligt? 2. Kan vi tjene penge på privatbesøg? 3. Har destinationerne en unik
Læs mereBliv mester i fynsk værtskab
Bliv mester i fynsk værtskab med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse Vær med på begejstringsbølgen Kurset starter 30. oktober 2014 Bliv mester i fynsk
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 71 Svarprocent: 76% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det er nogen
Læs mereDet Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag
Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, afdækning fra oktober Dato 25. november 2014
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, afdækning fra oktober Dato 25. november 2014 Rentemarkedet DKK siden august og fremover 2.5 2 1.5 1 0.5 November 2013 NU Forventningen til renteniveauet
Læs mereBornholms Regionskommune Rapportering
Bornholms Regionskommune Rapportering Materialet er udarbejdet til Bornholms Regionskommune og bedes behandlet fortroligt Rapporten er udarbejdet den 30. april 2014. Dealer Pernille Linnerup Kristensen
Læs mereINSTRUKTØRKURSUS ØV DIG TIL HVER ENESTE GANG LAD VÆRE AT REGNE MED, AT DET HELE SIDDER PÅ RYGRADEN.
UNDERVISNING 1 Forberedelse. 2 Musikken. 3 Step Sheet. 4 Program for en danseaften. 5 Evaluering. 6 Vær altid opmærksom på. 7 Planlægning af en sæson. 8 Etik på dansegulvet. 9 Mine gode råd. 1 Forberedelse
Læs mereAlle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen?
Din e-guide til mere OVERSKUD Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen? For at hjælpe dig på vej med at finde dit overskud har jeg formuleret 7 vigtige spørgsmål.
Læs mereRentCalC V2.0. 2012 Soft-Solutions
Udlejnings software Vores udvikling er ikke stoppet!! by Soft-Solutions RentCalC, som er danmarks ubetinget bedste udlejnings software, kan hjælpe dig med på en hurtigt og simple måde, at holde styr på
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, Renteafdækning fra februar Dato 3. marts 2015
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, Renteafdækning fra februar Dato 3. marts 2015 Rentemarkedet DKK siden august og fremover 2.5 2 1.5 1 Marts 2014 Forventningen til renteniveauet om 1
Læs mereHUB FOR DESIGN & LEG
RESPEKT FOR LEGEN I SIG SELV HUB FOR DESIGN & LEG ÅBENHED OVER FOR DET NYE OG UAFPRØVEDE LEGEUDVIKLING MED HØJ FAGLIGHED FRIHED OG FLEKSIBILITET MOTIVATION OG ENGAGEMENT 10 INDSIGTER OM DEN DANSKE TILGANG
Læs mereOpfindsom. Styrkeakademiet ApS., Kilde: VIA-styrkerne
Opfindsom GENNEMSYN Opfindsom Du elsker at finde nye veje og måder at gøre ting på. Du får mange idéer og motiveres af udfordringer, hvor du skal tænke alternativt. Du interesserer dig for nytænkning og
Læs mereVelkommen til vort bud på en Kultur-, Fritids- og Turismepolitik for Lejre. Velkommen til OPLEV LEJRE.
UDVALGET FOR KULTUR OG FRITID - i Lejre Kommune Kære Borger, Kære Gæst - i Lejre Velkommen til vort bud på en Kultur-, Fritids- og Turismepolitik for Lejre. Velkommen til OPLEV LEJRE. Meningen med vore
Læs mereRå og helt anderledes..
Rå og helt anderledes... Rå og helt anderledes.. Den er rå og meget spændende. Rikke Glerup har netop åbnet sin salon Glykkenheimer i Bjerringbro, og hendes mål er at henvende sig til de kunder, der tør
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? 5 måneders
Læs mereSønderjyllands Symfoniorkester
Sønderjyllands Symfoniorkester Tema 2018 : t r a z o M e k s i g a M Et musikforløb for 4. klasser Forældremateriale 1 Indhold Kære forældre... Brev uddelt på skolerne... Om skolekoncerterne... Børn og
Læs mereRentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, Renteafdækning fra august Dato 15. september 2015
Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, Renteafdækning fra august Dato 15. september 2015 1.8 Rentemarkedet DKK 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 Forventningen til renteniveauet om 1 år Nu September
Læs mereBrug sømbrættet til at lave sjove figurer. Lav fx: Få de andre til at gætte, hvad du har lavet. Use the nail board to make funny shapes.
Brug sømbrættet til at lave sjove figurer. Lav f: Et dannebrogsflag Et hus med tag, vinduer og dør En fugl En bil En blomst Få de andre til at gætte, hvad du har lavet. Use the nail board to make funn
Læs mereLad os løfte fynsk turisme til næste niveau. - Invitation til medlemskab i Destination Fyn-Klyngen
Lad os løfte fynsk turisme til næste niveau - Invitation til medlemskab i Destination Fyn-Klyngen Derfor turisme og oplevelsesøkonomi Turisme er et af verdens hurtigst voksende erhverv og Fyn har gode
Læs mereAntimobbestrategi for Glyngøre skole
Antimobbestrategi for Glyngøre skole Baggrund: Formål: Målsætning: På Glyngøre skole har vi fokus på trivsel og ønsker fortsat at fremme denne. Det betyder for os, at alle børn skal trives og opholde sig
Læs mereKORTLÆGNING AF VIRKSOMHEDERS VÆKSTSTRATEGI OG UDDANNELSESNIVEAU INDEN FOR TURISMEBRANCHEN
KORTLÆGNING AF VIRKSOMHEDERS VÆKSTSTRATEGI OG UDDANNELSESNIVEAU INDEN FOR TURISMEBRANCHEN December 2015 Kompetencer I hvilken grad har virksomheden inden for det sidste år oplevet problemer med at skaffe
Læs mereKompetenceefterspørgsel inden for privat service i turismeerhvervet på Fyn RAR Fyn. 29. november NOVEMBER 2018 COWI POWERPOINT PRESENTATION
Kompetenceefterspørgsel inden for privat service i turismeerhvervet på Fyn RAR Fyn 29. november 2018 1 Brancheafgrænsning Turismeerhvervet går på tværs af brancher i den private servicesektor. I denne
Læs mereoverskrift Destinationsudvikling med hjertet Christa Brønd Den 30. oktober 2013 Christa Brønd Manto A/S
overskrift Destinationsudvikling med hjertet Christa Brønd Christa Brønd Den 30. oktober 2013 Manto A/S Agenda Manto & jeg. Vækstteamets anbefalinger: Et (blandt flere) svar på dansk turismes udfordringer.
Læs mere10tips til at skabe gnister i kundekontakten
10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereKulturgæst segment: DE SELVBEVIDSTE/NORGE
Kulturgæst segment: DE SELVBEVIDSTE/NORGE 1b. DE SELVBEVIDSTE Norge De selvbevidste Voksne med og uden børn (Par, børnefamilie, vennegrupper) Alder: 30 65 år Husstandsstr. 2-4 Volumen: 610.000 Hjemland:
Læs mereVærdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus
Værdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus Et godt sted at være Tappernøje Børnehus skal være et godt sted at være. Gennem leg og målrettede aktiviteter skal vi
Læs mereBliv mester i begejstring
Bliv mester i begejstring med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse. Vær med på det første hold, der starter den 11. marts og bliv klar til sommersæsonen
Læs mereBliv mester i begejstring
Bliv mester i begejstring med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse. Vær med på det første hold, der starter den 11. marts og bliv klar til sommersæsonen
Læs mereIndhold Målgruppe 5 Din betydning som træner Mål 5 Spørg ind Hvad skal vi lære om? Forældrenes betydning Viden børn, trivsel og fodbold
TRÆNERHÆFTE 1 Målgruppe 5 Indhold Mål 5 Hvad skal vi lære om? 6 Viden børn, trivsel og fodbold 8 Børn, trivsel og fodbold 11 Refleksion noter 12 Samspil og sammenhæng 13 Refleksion noter 14 Din betydning
Læs mereUforudsete forsinkelser i vej- og banetrafikken - Værdisætning
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Dec 17, 2015 - Værdisætning Hjorth, Katrine Publication date: 2012 Link to publication Citation (APA): Hjorth, K. (2012). - Værdisætning [Lyd og/eller billed produktion
Læs mereVELKOMMEN TIL VISITSONDERJYLLAND.DK
VELKOMMEN TIL VISITSONDERJYLLAND.DK INTRODUKTION Den 01.07.2014 gik visitsonderjylland.dk i luften Portalen indeholder bookbare produkter fra hele Sønderjylland: Oplevelser: 35 Overnatning: Mere end 700
Læs mereRejse Logi. Logi - Resultat. Logi - Booking. At spørge efter vej til et logi. ... et værelse som man kan leje?... a room to rent?
- Resultat Hvor kan jeg finde? At spørge efter vej til et logi Where can I find?... et værelse som man kan leje?... a room to rent? type... et vandrehjem?... a hostel? type... et hotel?... a hotel? type...
Læs mereLad personer, der ikke er en del af måltidet, vente med deres ærinder, til måltidet er slut.
Målsætning 1 Måltidet er i centrum og må ikke forstyrres Beskyt måltiderne mod forstyrrende aktiviteter og støj. Sørg for, at samtalen involverer børnene tal med dem og ikke om dem. Lad personer, der ikke
Læs mere