Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen

Transkript

1 Hovedkonklusioner Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen Lejre Kommune Erhvervsklimamåling Juni Side 1

2 Indhold Om undersøgelsen Side 3 Hovedresultater Side 5 Kontaktinformation Side Side 2

3 Om undersøgelsen: Kvalitativ måling ü To fokusgrupper gennemført torsdag den 19. maj 2016 ü I første gruppe deltog 4 repræsentanter (2 akud) og i anden gruppe deltog 5 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune Agendaen sikrede at deltagerne havde mulighed for at byde ind med konkrete historier og eksempler fra deres samarbejde med kommunen. Samtidig var det lagt seancer ind der testede hvordan erhvervslivet opfattede kommunens specifikke principper og strategiske planer ift. samarbejdet med erhvervslivet Side 3

4 Om undersøgelsen: Kvantitativ måling ü Hvad: 206 telefoninterviews gennemført i perioden 24. maj 3. juni 2016 ü Interview længde ca. 10 minutter ü Målgruppe: Erhvervsvirksomheder i Lejre Kommune, aktive (aktivitet svarende til minimum ½ årsværk) Spørgeskemaets indhold: Screening/kvoter på antal ansatte, branche, kontakt til kommunen inden for det sidste år (min. 75 skal have haft kontakt) Virksomhedernes tilfredshed med kommunens erhvervsvenlighed Faktisk adfærd (seneste kontakt og tilfredshed med denne, kontakt til specifikke centre og tilfredshed Opfyldelse af servicemål, herunder den 8 principper for professionel service og indholdet af Vores sted/det gode liv på landet Sample Der blev forud for interviewenes gennemførsel udarbejdet en plan for interviewenes gennemførsel, med idealfordeling på brancher (9 grupperinger) og antal ansatte. Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelse indenfor hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum n=75 af de deltagende virksomheder skulle have været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år. Denne mål blev opnået uden særskilt søgning, idet n=117 af de deltagende virksomheder, har været i kontakt med kommunen inden for det sidste år. Efter interviewenes gennemførsel er data vejet for at sikre, at hovedresultaterne er repræsentative for erhvervsvirksomhedernes sammensætning i Lejre Kommune. Spørgeskemaets udformning Spørgeskemaet er udarbejdet så det opfylder Lejre Kommunes krav til målingen. Spørgeskemaet er testet i fokusgrupperne med fokus på evt. uklare sproglige formuleringer, og justeret herefter. I spørgeskemaet anvendes 5-punkts-skalaer til vurdering af vigtighed og enighed. Der er anvendt en balanceret skala med et naturligt midtpunkt samt muligheden for at svare ved ikke. Denne skala er anvendt for at sikre deltagerne mulighed for at svare neutralt til de forhold, som de reelt set hverken er enige eller uenige i eller ikke har en holdning til (f.eks. fordi de aldrig har overvejet det før interviewet) Side 4

5 Erhvervsvirksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service Konklusion: Godt niveau for tilfredshed, men med mulighed for forbedring. Meget utilfreds/ Utilfreds 11% 6% 5% Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Base: Alle, n=206 34% 11% 8% Gennemsnit: 3,4 35% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Meget tilfreds/ Tilfreds 43% Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet Det er positivt at der er fokus på erhvervslivet i Lejre kommune glad for der bliver tænkt og arbejdet med dette nu Det komplicerede er der lang behandlingstid på især hvis det skal gå på tværs af to afdelinger. Der er gode initiativer som: Billedkunstråd, samlet håndværker portal, dette vi laver i dag, ugen på Ryegaard, nytårskuren osv. Jobcenteret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig Kompetence niveauet på kommunerne er for lavt der er kun 1 person som kan svare på et teknisk spørgsmål Der mangler et virksomhedsmindset. De skal kunne sætte sig i virksomhedens sted. Der er kassetænkning de kan ikke tænke ud over deres område og binde tingene sammen. Skal kunne vise mig videre og ikke blot give op. Tag ejerskab! Kommunen er ofte bange for at tage en beslutning de er bange for at komme i problemer fordi det ikke er deres ansvarsområder så hvis man ikke tager stilling så kommer man ikke i uføre. Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? 2016 Side 5

6 Tilfredshed i detaljer Konklusion: Tilfredsheden er højere blandt virksomheder der rent faktisk har været i kontakt. kanalen scorer ringe Overordnet tilfredshed blandt virksomheder, der har været i kontakt inden for det seneste år: Ja (n=117) Nej (n=86) Husker ikke (n=1) Tilfredshed blandt virksomheder, der har været i kontakt med centret inden for det seneste år: Center for Byg og miljø (n= 43) Center for Ejendomme og Trafik (n= 16) Tilfredshed med seneste kontakt: 3.9 Jobcentret (Center Center for Kultur for Job og Social) og Fritid (n= 5) (n= 13) 3.6 Telefon (n=70) (n=55) Selvbetjening via hjemmeside (n=5) N/A Visit Lejre (n= 14) Erhverv og Bæredygtig Udvikling (n= 7) Møder (n=27) Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet Vi var 4 år at komme igennem bygge og teknik for at kunne bygge ud og de viste ingen interesse for at få det til at lykkes og forståelse for hvad det betød for os. Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet Jobcenteret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig Telefon fungerer ikke altid har behov for mail for at få et formelt svar Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Jeg kiggede på at sætte nogle solceller op her ringede kommunen (Bygge og teknik) proaktivt og spurgte ind til hvordan det stod til med projektet Lange sagsbehandlingstider i bygge og teknik tog meget lang tid før jeg måtte købe min vens grund for at udvide min virksomhed Mangler en rød tråd i deres håndværker-service opgaver. Jo mere man gør opmærksom på sig selv jo flere opgaver får man Det er utroligt svært at finde og søge noget på hjemmesiden man ender med at sende en mail 2016 Side 6 Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Krydset med Sc.6 kontakt sidst. Spørgsmål B6. Hvor tilfreds har du været med din kontakt til [center] det sidste år? Spørgsmål B1 & B2. Hvordan har du senest været i kontakt med Lejre Kommune. Hvor tilfreds var du med denne seneste kontakt?

7 Erhvervsvirksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af organisationens service og kvalitet Konklusion: Generelt god sammenhæng mellem tilfredshed og betydning. De vigtigste scorer høj tilfredshed Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik 2016 Side 7 Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Betydning (Vigtighed på skala fra 1-5) Oplevelser (tilfredshed på skala fra 1-5) Base: Alle, n=206 Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 3.8 Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor Da vi ikke har plads til de store virksomheder skal vi gøre det attraktivt for de mindre Vejnet skal bare spille virker rigtig dårligt Vigtigt for mine medarbejdere har let adgang til daginstitutioner har mange kvinder så det vil ikke fungere ellers. Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Svært at blive leverandør til kommunen for os små virksomheder Information med kommunen er vigtig vi skal forstå hinanden Udbudsproces: hvis kommunen er i tæt kontakt så kan man lettere sige til når der kommer noget af relevans for pågældende virksomhed. Bør være en generel interesse i at se de lokale virksomheder lykkes og vinde udbuddene

8 Erhvervsvirksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af organisationens service og kvalitet Fordelt på kontakttidspunkt KONTAKT DET SIDSTE ÅR Betydning Oplevelser Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører 2.3 Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 4.0 Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Ja (n=117) Nej (n=86) Ja (n=117) Nej (n=86) 2016 Side 8 Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed?

9 Erhvervsvirksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af organisationens service og kvalitet Fordelt på antal ansatte ANTAL ANSATTE Betydning Oplevelser Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. 0 ansatte, dvs. kun ejeren (n=74) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) 0 ansatte, dvs. kun ejeren (n=74) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) 2016 Side 9 Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed?

10 De 8 principper for professionel service Konklusion: Lejre Kommunes principper for professionel service bliver delt af virksomhederne Lejre kommune ser muligheder Fokusgrupperne blev spurgt hvor enig eller uenig de var i følgende udsagn om Lejre Kommune, når de tænkte på den kommunale service overfor erhvervslivet og hvorfor Evt en kontakt person hos kommunen eller enkelte så man vidste hvor man kan ringe hen med de forskellige emner holder sine aftaler ser helheder (forstår hele sagen, og ikke kun ens eget fagområde) har et ansigt viser interesse er imødekommende er proaktiv møder virksomheder, der hvor de er (forstår virksomhedens ønske) Base: Alle, n= De er ikke kontaktsøgende i@ håndværkerne kunne være fedt hvis der var nogle som havde tæbere kontakt med os. Kommunen ved ikke hvem vi er. Nogle <ng tager ekstremt lang <d i@ håndværkerne. Bør have en strammere <dsplan. Betaler ikke regninger <l <den Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Vi er deres kunder. Der skal en anderledes tankegang <l (og evt flere Thomas er) Ja <l muligheder og ansigt der er meget fokus på mad i kommunen Afviste vores skitsetegninger uden at sige hvad vi kan gøre ellers. Lang og tung proces med byggesagsbehandleren Side 10 Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet?

11 Vores sted Konklusion: Det er vanskeligt at genfinde vores sted i dagligdagen (abstrakt) Udsagn: Vi skaber en effektiv og bæredygtig drift Vi skaber frirum til initiativ Vi skaber engagerede fællesskaber Vi integrerer naturen i alt Vi er tillidsfulde og retfærdige Base: Alle, n=206 Oversat: Gør det besværlige enkelt Tænker og spiller med på ideer Er en partner Skaber forbindelser og samarbejde på tværs Understøtter grønne og bæredygtige løsninger Kommunikerer på et let forståeligt sprog Sørger for at man forstår begrundelser Fokusgrupperne blev spurgt hvor enig eller uenig de var i følgende udsagn om Lejre Kommune, når de tænkte på den kommunale service overfor erhvervslivet og hvorfor Der er mange muligheder og fokus på mad i kommunen. Vi har størst procentvis økologisk landbrug i landet Kommunen skaber forbindelser og samarbejder på tværs det gør de godt i dag Giv mere magt og medbestemmelse og frie hænder <l de ansabe så de har mulighed for at rykke på <ngene Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Thomas er talerøret fra erhvervsdrivende ind i kommunen og det er vig<gt Thomas gør det rig<g godt Et bedre kendskab <l virksomheden vil gøre det lebere at være en god partner Det er sådan man gerne vil have det men der er ikke ret meget der er sådan i dag Tænker og spiller med på ideer det gør de i dag Thomas er talerøret fra erhvervsdrivende ind i kommunen og det er vig<gt Thomas gør det rig<g godt 2016 Side 11 Spørgsmål C4 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn, når du igen tænker på Lejre Kommune?

12 Kontakt For further information Tina Hjort Ejlertsen Managing consultant sulting.com Morten Schrøder Director PA Consulting Group A/S Portland Towers, Göteborg Plads 1 DK-2150 Nordhavn Wilke A/S Overgaden Neden Vandet 9c 1414 København K 2016 Side 12