FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE. EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær

Transkript

1 FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær

2 KL har gennemført markedsanalyse på selvbetjeningsløsninger i efteråret 2015: Kommuner Albertslund (interview) Favrskov (interview) Holbæk (interview) København (interview) Syddjurs (interview) Aarhus (referencegruppe) Gentofte (referencegruppe) Lolland (referencegruppe) Næstved (referencegruppe) Leverandører BRND DAFOLO EG KMD Netcompany

3

4 Hovedkonklusioner på analysen. 1. Bølgeplanernes fokus har været på borgerne brug af digital kanal til aflevering af data Nuværende digital selvbetjening har haft fokus på at få etableret en digital kanal, så borgeren kan aflevere ansøgning (data) digitalt og begrænset grad på de efterfølgende arbejdsprocesser og kommunikation mellem borger og kommune. 2. Kommunerne har mange og opdelte løsninger til digital selvbetjening Kommunerne har mange og opdelte løsninger, der er blevet anskaffet en efter en af den enkelte kommune/forvaltning/fagområde. Dette gør det dels økonomisk vanskeligt for leverandørerne, at foretage større udviklingsindsats, dels bidrager det til en silotænkning inden for digital selvbetjening. 3. Mangel på genbrug af data og integrationer til fagsystemer Mange af løsningerne er kendetegnet ved stærkt begrænset genbrug af data og herunder brug af serviceplatformen, samt meget få integrationer til fagsystemer. 4. Forudsætningerne for gevinster er ikke på plads Yderligere realisering af gevinster forudsætter integrationer til fagsystemer som forudsætning for optimering af arbejdsprocesser og brug af færre ressourcer på gruppen af borgere, der ikke selv kan anvende digitalselvbetjening. 5. Kommunerne efterlyser løsninger der i højere grad har fokus på brugernes situation Der har været et manglede fokus på helhed og tværgående tænkning set fra brugerens sted i forbindelse med digital selvbetjening, fx med afsæt i brugerrejser og vejledningsforpligtigelse. 6. Fælleskommunal tilgang og krav er nødvendig Kommunerne peger på fælles tilgang og krav som middel til at udvikle markedet for digital selvbetjening, så leverandører får mulighed for at byde med og udvikle større løsningerne, der opfylder flere behov (fx integrationer, mobile first, brugerrejser). 4

5 Mål og tiltag på selvbetjeningsområdet Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Borgerservice 3.0 Borgeren skal opleve: Frihed Nærhed og tryghed Tidssvarende og tilgængelige løsninger Brugervenlighed Gennemsigtighed og forståelighed Forvaltningen skal opnå: Effektivitet og sammenhæng Målene opnås ved: Uafhængighed af åbningstider og kø. Tydeliggøre hvem man kommunikere med, og hvem der har opgaveansvaret Anvende borgerens it platforme og udbrede digitale selvbetjeningsløsninger Indhente og reagere på brugerinput Bruge et klart sprog og intuitivt forløb Sikre tæt integration mellem it systemer og undgå dobbeltindtastning af data mv. Anskaffe løsninger i samspil med markedet It rammearkitektur: Sammenhængende it minimer behov for borgerens genindtastning af data Genbrug af funktionalitet undgå at betale to gange for samme funktion og sikre incitamentsstruktur for leverandører Byg til forandring sikre lette forandring af systemer ved ny lovgivning Flere leverandører åbne standarder, udskiftelige komponenter og muliggøre leverandørskifte uden tekniske barrierer Driftsstabilitet sikre pålidelighed, attraktivitet og data sikkerhed 5

6 Gruppearbejde ( 50 min) Kom med jeres input og giv jeres bud på der skal arbejdes med fremadrettet: Opgave 1: Drøft de 6 hovedkonklusioner i gruppen, og vælg de 3 vigtigste ud. Opgave 2. Kom med forslag til indsatser og løsningsforslag, der skal imødegå de problemstillinger som I valgte ud i opgave 1. Opgave 3. Præsenter jeres forslag på 4 minutter.