Bilag 12. Transskription: Mellemleder 1

Transkript

1 Bilag 12 Transskription: Mellemleder 1 Hej og velkommen til. Tusinde tak fordi du vil hjælpe med at besvare en række spørgsmål i forbindelse med vores afhandling på uddannelsen IT, Kommunikation og Organisation. Afhandlingen tager udgangspunkt i CGI, og hvordan viden skabes og deles blandt medarbejderne i de forskellige leverancer. En leverance kan eksempelvis være NemID. Samtalen vil blive optaget, og dit navn og alt hvad du siger bliver naturligvis anonymt. Kan vi starte med, at du giver en kort præsentation af dig selv, hvor du nævner Navn, alder, stilling, arbejdstid, baggrund og så videre? - Ja jamen jeg hedder Charlotte Hvenegaard Petersen, jeg er 30 år. Jeg arbejder ved CGI som koordinator på nogle forskellige leverancer, som går under navnet PV, som er projektvagt og et projekt jeg er på fra firmaet Strålfors. Jeg har en proffesions Bachelor i international handel og markedsføring og jeg har arbejdet ved CGI som fastansat siden august 2013 og inden der havde jeg været ca. halvandet år som virkar ved CGI. Hvad for nogle leverancer har du arbejdet med og hvad for nogle arbejder du med nu? - Yes da jeg startede, der blev jeg ansat på den leverance der hed TREFOR, som er et forsygningsselskab, med el vand og varme og med det der hedder Waow fiberbredbånd og da jeg så egentlig startede, da startede jeg ved el vand og varme og så blev så senere oplært i og tage Waow og til sidst endte jeg så med kun, at sidde på den del som hed bredbånd og endte så med at blive koordinator for selve kundeservicedelen på bredbånd på TREFOR leverancen. Da TREFOR valgte og insource deres kundeservice igen, blev jeg så flyttet over på den leverance som vi kalder PV, som er en samling af nogle inhouse IT-projekter, som CGI har lavet, hvor der selvfølgelig også er noget support på, hvor de forskellige brugere eller de forskellige myndigheder, kan ringe ind hvis de har spørgsmål. Vil du have jeg skal liste hvad det er for nogle? Det tror jeg faktisk jeg spørger om så det behøves du ikke. - Okay Prøv at beskriv en almindelig arbejdsdag, når du møder ind? - Ja, jamen jeg møder jo kl. 8 og så tager jeg lige de første mails, der ligger. Der er som oftest kommet nogle henvendelser i løbet af aftenen eller nogle overvågnings alarmer på nogle af vores systemer. Så skal de selvfølgelig også ekspederes videre til de teknikere, som med det. Så går jeg ud og tager en kop kaffe og henter noget morgenmad og så fortsætter dagen egentlig med hvis der er behov for det, jamen så hjælper til i produktionen, altså tager

2 henvendelser pr. Telefon som kommer ind eller via mails, hvis folk skriver mails til os. Ellers så jeg med nogle forskellige administrative opgaver, som jeg skal have løst. Hver mandag for eksempel skal jeg aflevere nogle rapporter på en af projekterne, så det bruger jeg noget tid på og i løbet af ugen jamen der vil der også være noget administrativt, som jeg skal klare, hvis det er nogle procedurer, som skal opdateres. Så de rapporter det er for at kunne foregå nogle data fra foregående uge? - Ja eller data, som måske hvad kan man sige, skal give et øjebliksbillede. Jeg afleverer så også selvfølgelig månedsrapporter på hvordan vi har klaret supporten, denne foregående måned. Kan du prøve at beskrive strukturen, eventuelt hierarkiet? - Ja, altså jeg har så det man kan kalde en mellemleder stilling, hvor jeg er koordinator eller go to girl, for dem som sidder i first line supporten og det er kun vikarer, som der er under mig, altså det vil sige mennesker som er ansat i vikarbureauet Moment, de er så ikke direkte ansat af CGI. Det vil så være på grund af udbud og efterspørgsel, så det kan svinge meget. Så har jeg min chef Michael Fausbøl, som er leder for hele den del af vores Customer Service afdeling, der hedder Service Desk og det gælder blandt andet, vores lille afdeling i Aarhus, hvor det er mig som er koordinator og så har vi en afdeling i Ballerup, hvor der er en som er koordinator. Hvor han så har både nogle fastansatte og nogle vikarer under sig og de sidder blandt andet og tager netbanks kald eksempelvis. Og ja sådan fortsætter det egentlig op ad, så har Michael Fausbøl en chef som hedder Lars Erik og jeg ved egentlig ikek hvad hans titel er, men han har i hvert fald også en chef som hedder Brian Fangel. Det var en del chefer. - Brian Fangel har også en chef, som hedder Thomas Rytterskov og så tror jeg hvis nok vi ender ved direktøren. For Danmark? - Ja. Ja det er meget hierarkisk kan man sige. Okay hvor mange medarbejder er i på en leverance? - Altså lige på min leverance, der vi jo faktisk, der er jeg den eneste fastansatte og så har jeg en vikar på fuldtid og så har jeg to vikarer, som kommer og dækker hvis der er ekstra behov, eksempelvis ved sygedom og ferie eller eksempelvis hver mandag, der er der mest travlt. Så kan jeg koncentrere mig om de rapporter jeg skal lave. Men eksempelvis NemID, det er jo en helt andet størrelsesorden, der tror jeg at der er, hvis man skal sige folk med fuldtid, så er der nok 50, det spænder så mellem nogle fastansatte og nogle vikarer og nogle vikarer har kun en eller to vagter, andre har også fuldtid. Hvorfor er der så meget forskel på de to? - Fordi henvendelses mængden det er simpelthen forskellen, der ikke nok på min leverance til at vi kan være flere, til at vi kan have flere mennesker. Det er simpelthen derfor ellers så sidder folk og får penge for ikke at lave noget.

3 Det kan vi ikke have. - Nej det duer ikke Hvor komplekse er opgaverne i din leverance for eksempel? - Altså nu supporter på min leverance på flere forskellige IT-projekter på flere forskellige virksomheder og det man kan sige spændet er faktisk meget stort fra at være bruger administration, til dyrelæger, til register der hedder Vetreg, hvor de skal have en kode fordi har glemt den eller at de helt skal oprettes, det er meget simpelt. Til at det på en anden leverance ved et firma som hedder Strålfors, som er en fjernprintløsning til myndigheder i stedet for at de skal printe, som står i printerrummet, så sender de denne løsning igennem en printerapp og så Strålfors de enten printer det ud, hos dem eller det bliver sendt til en digital postkasse og mange af de problemstillinger, er jeg meget ny i, jeg mener jeg blev udlært i september på denne her leverance, men det er meget kompleks, der skal du lade en anden side kigge i XML er og se hvad er der gået galt her. Her kan man sige at det spænder sådan lidt. Så det er meget videnstungt også fordi det er så mange forskellige typer af leverancer, som lige er samlet i det ene her. Men i forhold til de her komplekse opgaver, tænker jeg så, hvor komplekse er de for firstline? - Det er det samme, altså i produktionen, der laver vi det samme. Eller det vil så sige at David er ikke helt ordenlig uddannet på Strålfors, for han har simpelthen ikke været der til at få følingen med det. Den eneste måde du lære det på er at sidde med det. Men ellers så ja, opgaverne varierer. Alt efter hvad for en leverance det, nu skal jeg selvfølgelig ikke sige leverance, men alt efter hvad for en kunde, der henvender sig på hvad for et projekt, så spænder opgaverne sig meget. Hvilke værktøjer bruger i så til at kommunikere med? Dig og så firstline? - Altså ud til kunderne eller internt? Internt. - Ja okay, jamen der er selvfølgelig gode gamle Outlook, så har vi det som hedder Communicator, det kender du også og så sidder min kollega lige skråt over for mig så... Hvad bruger i mest af de ting? - Helt klart ansigt til ansigt, men hvis det er, at du ved... Hvorfor ansigt til ansigt? Hvorfor er det klart? - Det er jo bare lettere, kan man sige i stedet for at man skal til at skrive en mail. Kan du ikke lige kigge på denne sag der, så kan jeg bare sige det. Så det er hurtigere, men hvis det er for eksempel med at der er kommet en ny procedure, med at nu skal vi gøre sådan her, i stedet for sådan her så skriver jeg det ned i en mail, sender til dem, der er kommet en ny procedure, det er også opdateret på intranettet og så siger jeg lige, vil du ikke være sød lige at læse det jeg har sendt ud for en sikkerhedsskyld. I forhold til det med de forskellige typer værktøjer, kan det også passe at i har Sharepoint?

4 - Ja det er vores intranet, ja, men det bruger vi ikke. Altså ikke til og. Jo... Hvordan bruger i det? - Hmm Sharepoint er der hvor vi har vores Knowledge base, alt hvad der er værd at vide om de forskellige projekter ligger der. Så jo vi bruger også det til. Hvis noget skal kommunikeres, men det er ikke aktivt, det forstår du godt ik? Hvad er din vurdering af kommunikationen sådan helt generelt, hvis for eksempel der opstår et eller andet problem i en leverance? - Ja, jamen jeg har et rigtig godt eksempel. Jeg sad og lige skulle ordne et par småting den 24. december og så skriver en fra England til mig. De sidder ved Logic host, det er dem som står for vores telefonsystemer. Han skriver til mig lidt over 14, at der var noget galt med IVR en, altså taste ind for at.. Så kom du bare ikke videre skrev han. Det var ikke sikkert at der overhovedet var nogle mennesker som kom igennem til os, på nogle af telefonnumrene og jeg vidste ikke hvor jeg skulle starte. Normalt så er det en som hedder Michael Rex, som styrer det der. Han sidder i Ballerup. Han havde ferie og det havde jeg i teorien også, men nu var jeg så bare lige online ikke. Og han skrev også til mig at normalt vil han have henvendt sig til Michael, men han havde jo fri og jeg vidste ikke, hvor jeg skulle starte. Så man kan sige ved sådan noget der, der vil jeg ikke ane, skulle begynde eller slutte og det er jo rimelig kritisk, kan man sige. Jeg tænkte jo så lige lidt hurtigt og ringede til min chef. Han tog ikke telefonen. Så gik jeg i gang med at skulle skrive en mail ud, til de forskellige. Jeg vidste heller ikke hvem som var på arbejde. Det var også NemID og dem har jeg ikke noget med at gøre, jo de sidder lige ved siden af mig 2ndline, men ellers ved jeg ikke ret meget om NemID leverancen. Så skulle jeg prøve at huske hvad deres fælles mail hed, men så jeg jo i tanke om, at det var den 24 og at klokken var lidt over 14 og at alle leverancer lukkede ned kl 14, så der var i teorien ikke noget problem. Men Men det vil så være dagen efter eller to dage efter? Hvis det ikke virkede? - Altså det blev løst. Han skrev til mig ham fra England, at de arbejdede på det og det skulle nok nå at blive løst. Det skulle bare meldes ud. Så skrev jeg til ham, jamen vi har ikke nogle leverancer åbne længere, men han måtte godt lige skrive en mail til Michael Rex, så han var informeret om hvad der var sket. Men der var lige en flaskehas i forhold til kommunikationen og proceduren? - Ja, ja for jeg aner ikke, hvor jeg skal starte og begynde og det er jo ikke så godt. Men ellers generelt? - Generelt så ved de hvem de skal gå til og så ved han, hvordan informationen kommer ud, ja. Har der været nogle leverancer, hvor kommunikationen har været bedre end andre? Her tænker jeg fra dem under dig til dig og den anden vej rundt. Ja. - Altså internt?

5 - Hmm... Altså jeg synes selv at jeg er god til at informere, hvis der er noget de skal vide, men det er jo også fordi at det bider mig selv i røven, hvis jeg ikke får det kommunikeret ud. Jeg vil sige, at jeg ved så ikke hvor relevant det er nu hvor i skriver om CGI, men i hvert fald i årgangsfasen fra Logica til CGI, det var et stort virvar, der var ingen som vidste, hvor man skulle gå til eller hen. Jeg synes måske heller ikke, jeg synes til at de er blevet bedre op ovenfra til at informere ned, men jeg synes der er meget som halter, men det er også bare tit sådan noget information, som bliver trukket ned over hovederne på os. Torsdag i sidste uge kom der en mail ud fra Martin Petersen direktøren for Danmark, at nu skulle vi alle sammen inden den 31. januar, have lavet en ressourceprofil og det er altså med at have udfyldt CV og alt muligt andet og så er der lige denne tuturial du skal have gennemføre først og denne her tuturial du skal gennemføre først. Så du har 14 dage til og få lavet det her, det er jo ikke nok. Folk kan jo også stadigvæk have ferie eller hvad ved jeg. De er blevet bedre til at informere ud, men stadigvæk er der for lidt eller hvad kan man sige, det bliver for sent, ja det var bare lige det her eksempel. Det er fint du må komme med alle de eksempler du vil. Vi kan bruge det hele. Bruger i så en speciel projektmodel hver gang i skal i gang med en leverance? - Der må jeg så blive dig svar skyldig eller hvad kan man sige. Vi kører jo efter grundlæggerne af CGI, hvad er de nu det hedder, Serge Godin og Mike Roach. De er canadiske ikke? - Jo, de udtænkte jo sådan en. VI har sådan en fin firkant, så heroppe der står der, så hernede er der kunderne og members og så videre. Jeg ved at der i alt det her, der ligger der altså, jeg ved ikke om man kan sige teorier, men nogle forskellige værktøjer, som man kan bruge til når du starte en ny leverance. Men det er et par niveauer over mig det starter, så. Men det er ikke noget du får, altså har du fået det overrakt og har du så fået at vide, når du eller nogle andre starter en leverance, så skal de bruge denne her model? - Nej, nej det er også bare. Det er fordi. Det kommer også lidt an på hvad for en fase man er i, ja okay hvad kan man sige, eksempelvis i starten af en leverance, så starter vi selvfølgelig ved fase 1. Men jeg kan godt huske tuturials, der var alt muligt også hvordan start af leverancer. Lad os nu sige, nu skal i starte og du skal i gang med en ny leverance? Og det er dig der er ansvarlig for den og alt det er? Hvad gør du så har du en eller anden vurdering? - Nej det har jeg ikke. Hvorfor tror du det? Er det fordi, at de bare regner med at? - Nu har jeg jo ikke, hvad kan man sige, jeg har jo ikke startet en helt ny leverance, jeg ahr jo overtaget. Det var jo ikke fordi, at da jeg blev over at det var noget nyt, det var noget som var... Hvis du nu skulle starte en ny?

6 - Det er faktisk sjovt du siger det, for det er til maj, der skal vi overtage firstline supporten på skats told systemer. Der er jeg lidt spændt på hvordan og hvorledes og man kan sige, at jeg håber de... Altså vi har grundlaget for det, vi sidder 2ndline for dem lige nu, så man kan sige grundlaget er der, men selve hvordan man skal komme i gang og det er, det håber jeg, da at der er nogen som fortæller. Men Som udgangspunkt så er der ikke nogen projektplan? - Ikke hvad jeg ved af. Det kan jo godt være der er det, men jeg ved det ikke. Når du starter på en leverance er der så noget oplæring? - Ja det er der. Hvordan fungerer det? - Jamen det fungerer ved at du bliver oplært at nogen, som enten sidder på projektet eller har udviklet de IT-systemer eller de brugeradministrationer som man skal yde support på. Der er noget teori og så er der noget learning-by-doing. Og nu snakker vi om fra oplæringen fra dig til firstline? - Ja ja sådan fungerer det også. Ja okay det var også hvad jeg tænkte. Hvor lang er sådan en oplæringsperiode? - Altså jeg vil sige teorien tog vi på tre dage ca. og så resten det er med sidemandsoplæring. Så kom de til og side to og to og simpelthen være pædagoger for hinanden. Og så er der jo selvfølgelig vejledninger på vores dejlige Sharepoint, hvor de kan læse jamen er det der her kunderne ringer om, så er det sådan her de skal gøre hvis det er det de ringer om. Så der har de selvfølgelig nogle hjælpemidler. Bruger de dem aktivt? - Kristoffer gjorde i går, men Kristoffer er der heller ikke så tit. Nej okay, så dem der ikke er der så tit, de bliver lige nødt til og få opfrisket det? - Ja hvordan var det nu lige det var. Men jeg vil sige at selvom jeg arbejder med det fast. Selvom jeg lige har lavet brugeroprettelse på et lille system, så hvordan var det nu lige det var, så jeg bruger det også selv. Man kan lige så godt. Men ellers som jeg forstår det. Hvis medarbejderne er godt inde i det, så har de ikke brug for værktøjerne så meget? - Ikke så meget nej. Men eksempelvis betydningen af de forskellige, hvis der nu er nogle fejlkoder, det husker man ikke lige i hovedet. Så slår man det op? - Ja lige præcis.

7 Okay. I forbindelse med dit arbejde oplever du opnår noget nyt viden, som du gerne vil dele med resten af arbejdspladsen? I forbindelse med dit arbejde? - Med resten af arbejdspladsen, det vil sige ikke kun dem på min leverance? Det kan være dem på din leverance, men det kan også være dem længere oppe. - Altså selvfølgelig hvis man bare lige tager helt nede på laveste niveau. Hvis nogen af dem, hvis en projektleder har besluttet at vi skal gøre noget anerledes, så bliver jeg jo nødt til at dele den viden med dem som sidder på min leverance. Så det kommer jo helt naturligt. Yes okay, så sidder du der og arbejder, bare for dig selv. Du finder et problem, som du løser. Så kan man sige, har du så selv lysten, altså det er også det der med at du skal gøre det aktivt. Det kan jo være at du deler din viden, at det bliver nemmere for dig selv fremadrettet, men det kan også være at hvis du deler din viden, så bliver det ikke nemmere, altså et eller andet. Når du lærer noget nyt, har du så lyst til at dele din viden? - Altså jeg vil sige, de par gange hvor jeg selv har kunne løse en Strålfors sag har jeg rejst mig op og fået highfives sammen med Magnus. Fordi det er vi ret stolte af når vi gør. Så jo selvfølgelig. Det kan godt være det virker lidt søgt og spørge om, men - Ja men jeg forstod heller ikke spørgsmålet sådan helt tror jeg, men jo når man gør noget fedt eller gør noget godt, som du siger løser et problem og specielt på en ny leverance, der er lidt kompleks, så jo så skal folk sku have at vide, at jeg selv har løst denne her opgave. Hvad gør du så når du selv har fundet løsningen? Hvad gør du så med, du har opnået et eller andet viden, hvad gør du så? Kommer det ind i...? - Ja for netop på den leverance, har der ikke været opdateret en videns database siden 2013, så jeg arbejder også lidt i blinde lige netop på denne her og jeg hader det. Fordi jeg vil gerne så god som jeg kan blive og håber jeg da også at alle andre har det. Så selvfølgelig hvis jeg finder ud af noget, løsningen på et problem, som ikke er skrevet ned, så sørger jeg for at ligge det op. Så informere jeg også om hvis i får et, hvis i møder eller får en henvendelse vedrørende det her problem, så ligger det altså i videns databasen. Er du altid klar i hvilke situationer og til hvem du skal dele ud af din viden? - Nej og igen godt eksempel, der ham der Englænderen skrev til mig. Jeg vidste ikke hvor jeg skulle starte eller begynde, så nej det er jeg ikke altid. Så nej ikke altid det er det korte svar. Det er helt fint. Hvad ser du af muligheder og problemer ved deling af viden igennem dokumenter som eksempelvis Sharepoint? Er der nogle fordele? - Der er selvfølgelig de fordele, at der er det ene dokument som man retter i. Det er et levende dokument, så det bliver opdateret for alle andre, ligeså snart der er en som opdaterer det. Men man skal også passe på, at man så også får fjernet det viden som så ikke er aktuelt længere. Sådan så at hele videns databasen er skarp og lækker, fordi kommer der for meget lort ind, så kan du jo bruge en halvtime på at søge igennem hvad er det for noget som er relevant lige for dig. Så det skal man da helt klart være opmærksom på.

8 Hvad med sådan noget som eksempelvis at smide viden ind i Sharepoint? Når du skriver det ned. Der er forskel på at skrive noget ned og det med at du fortælle det ansigt til ansigt. Der kan også godt gå noget viden tabt når du skriver viden ned. Oplever du det nogensinde? Det kan være svært at få alt ud. Det kan være der kun står en sætning, men i virkeligheden er der rigtig meget bag den - Altså og nu er det ikke for at pudse min glorie eller noget, men jeg prøver virkelig og lave det for dummies sådan så alt er nedskrevet. Jeg startede da jeg begyndte PV leverancen, der var de vejledninger jeg skulle bruge overhovedet heller ikke up to date. Hende som var koordinator på det tidspunkt, hun sad i Ballerup. Når jeg havde spørgsmål, kunne jeg ikke bare prikke hende på skulderen. SÅ skulle det være med telefon eller via communicator eller via mail. Og da, det var simpelthen forfærdeligt, for når jeg ikke kunne hjælpe kunderne når de ringede ind, fordi vejledningerne var så udaterede. Det var bare ikke ret sjovt. Hvorfor tror du de var det? Er det fordi personen som havde ansvaret for det, ikke har? - Ja det var ikke blevet opdateret. Altså allerede da jeg skulle uddannes i det, hvilket også var lidt primitivt, da sad hun også i Ballerup, så det var bare sådan telefon og se min skærm. Og allerede der da, når hun så selv gik ind i nogle af de vejledninger, så kunne hun jo godt se at hov sådan ser det jo ikke ud længere, eller sådan var proceduren ikke længere. Så du havde foretrukket at du var blevet oplært i det, igennem ansigt til ansigt? I stedet for over telefon? - Ja og egentlig havde jeg bare foretrukket at den viden jeg skulle støtte mig op ad, efter min uddannelse, var aktuel, men det var den ikke og jeg tror også det er derfor nu, at jeg er så kritisk med, at det jeg lægger op, at det er godt beskrevet, at det er forståeligt, at der er eventuelle screenshots ved, hvis det er nødvendigt for forståelsen eller udførelsen af opgaven, fordi jeg selv ved, hvor det træls det kan være og side og arbejde i blinde. Men du er jo ikke den eneste mellemleder? Hvad så med de andre? Er det noget i snakker om? - Det er det faktisk ikke nej. Altså jeg ved på NemID, der holder de blandt andet tavle møder, hver 14. dag måske eller en gang i ugen, nej ikke en gang i ugen. Hver 14. dag, eller en gang om måneden, jeg kan ikke lige huske det. Der ved jeg i hvert fald, der får de noget ny viden ud, på den måde. Om de så går ind og opdaterer på deres Sharepoint det håber jeg da, men jeg ved det ikke og det er ikke noget, vi snakker om, og det er egentlig også for dårligt. Jeg tror simpelthen fordi at det er forskellige leverance vi sidder på, men vi deler som sådan ikke erfaringer. Det er nemlig også det. For selvom leverancerne er forskellige, så kan det stadigvæk sagtens at topstyringen og erfaringerne hver eneste i hver leverancen. I forbindelse med vidensdatabserne. Der kan jo stadigvæk være nogle fælles retningslinjer for jer alle sammen? - Det er ikke noget jeg er bekendt med. Fint godt. Er der episoder, hvor du føler der er fordele og ulemper ved at dele din viden?

9 - Puha det ved jeg sku ikke. Jamen der er selvfølgelig altid fordele ved at dele siden viden kan man sige. Hvad med ulemper? Hvis den er svær vil jeg gerne hjælpe lidt. Det er fordi at for nogen, kan det her med at du ved noget i en virksomhed, godt være sådan lidt magtspil. - Arhhh ja ja ja. Det er mig som sidder inde med alt viden, så nu gør jeg mig uundværlig. Jah det er noget fis. Det er noget pis. Det støtter jeg overhovedet ikke op omkring. Du kan aldrig vokse som virksomhed hvis der sidder en mand med alle kortene. Så du ser ikke nogle ulemper? Det vil være en ulempe hvis det var? - Ja lige præcis, ja det troede jeg så sagde sig selv, men jo det ser jeg da som en ulempe, hvis du ikke deler din viden kan man sige Ja godt. Det kan godt være vi har snakket om det, men den viden du opnår i en leverance, får du det med videre til den næste? - Ja det har jeg tænkt på. Eller hvis du er på flere leverancer? - Ja jeg har lidt tænkt over det i løbet af i dag. Den er lidt svær fordi, man kan sige, noget som er best practice på en leverance er nødvendigvis ikke best practice på en anden. Jeg synes ikke lige jeg har stødt ind i noget hvor at jeg vil sige wauw det jeg lærte på TREFOR leverancen, vil kunne tages her med over og kunne gøre denne her leverance bedre. Så altså men det kan også være, at jeg bare ikke aktivt har gjort det, eller sådan leverancerne mellem dem jeg sidder mellem jeg sidder med nu. Det kan jo også være at du har lært nogle ting, eksempelvis i forhold til procedure i forhold til dine medarbejdere under dig. Så selv om leverancerne er forskellige og den viden som bliver opnået, med problemer som opstår, kunne det tænkes at der er nogle procedure, som måske bliver gjort anerledes næste gang du starter på en anden leverance? - Nu gjorde jeg det så godt på TREFOR, så det er svært. Hehe. Jamen det ved jeg egentlig ikke. Nu er det faktisk i forhold til kunden på TREFOR leverancen hver gang jeg havde et kunde møde, så blev der altid skrevet referat og det er jo super vigtigt, hvad fanden er det egentlig vi har snakket om og har vi aftalt noget. Skal det var sådan fra nu og fremefter. Så er det godt at have det på skrift i hvert fald. Har du så brugt de referater til noget? - Nej faktisk aldrig, altså man kan sige det er blevet sendt ud og hvis folk så lige havde kommentarer, det var ikke lige det vi aftalte var det, nå nej det var sådan og sådan. Men ellers er det ikke noget jeg har fundet tilbage til, men da jeg havde faktisk internt møde med dem som sidder third line på det her Strålfors projekt også mig, da insisterede jeg eller sagde jeg i hvert fald, at jeg vil skrive et referat, for jeg vil gerne være sikker på at vi alle sammen er enige om hvad der bliver talt om fordi, problemet med denne her leverance, det er at der er aldrig blevet skrevet noget ned, rigtigt. Det er folk om har aftalt mund til mund, sådan gør vi og der er blevet skiftet projektleder siden og ingen ved hvorfor vi gør sådan eller hvem

10 der sagde hvad og sådan noget. Så det i hvert fald jeg har taget med derfra, har du det på skrift, jamen og så selvfølgelig gemmer det ikke, så vil du også altid kunne finde tilbage til det. Men det er ikke noget som mellemlederne bliver oplært i? - Nej. Det er det ikke. Du kan se fordelene ved at gøre det? - Ja meget. Har procedure for viden det transporteres til resten af organisationen, når en leverance er færdig? - Det jeg ved jeg ikke. Det er mit bedste svar. Okay har du fået noget at vide om at når en leverance er slut...? - Eksempelvis TREFOR. Skal du så lave en eller anden opsummering, et eller andet, som skal ind og ligge et sted? - Nej, men det vi gjorde ved TREFOR, det var at sende alt det ned. Alt det viden vi havde samlet i vores videns database, sendte vi ned til TREFOR, som de så skulle godkende. Fire milliarder omveje læring, det er meget at have. Altså så man kan sige, på den måde blev den viden vi havde tilegnet os i det to år.. Men det blev sendt til dem? - Ja det blev sendt til dem, det var ikke noget internt. Det var ikke noget til resten af organisationen? - Nej, jeg skulle ikke... Så der har været sådan nogle opsamlingsting, sådan med i forhold til procedure? - Nej ikke på mit niveau. På højere plan, helt sikkert der skal der jo være. Men de modtager vel et eller andet fra dit niveau? Det må de vil have? - Nej jeg har ikke lavet noget. Så du har ikke lavet noget eller sendt det videre? - Nej Fint nok. Gør ledelsen noget for at jer til og vidensdele? - Nej det synes jeg egentlig ikke. Altså der er på vores intranet der er noget som hedder my site. Der er der sådan noget hvor du kan poste sådan nogle conversations. Det er aldrig noget jeg har brugt og det heller aldrig noget jeg er blevet opfordret af min nærmeste leder til at gøre, men nogen bruger på.

11 Okay, men er noget som du får at vide under din oplæring, som sørg for at gøre det her og det her, i forhold til at dele noget viden eller skabe noget viden, så er der en bonusordning eller et eller andet? - Nej det vil opfordre, nej. Da jeg oplærte mine konsulenter, der sagde jeg selvfølgelig at, noget af den viden, der lå allerede, hvis den ikke var opdateret eller hvis de tilegnede sig noget nyt viden, så skulle de selvfølgelig opdatere det der lå, så det hele tiden var up to dage. Så det opfordrede jeg dem selvfølgelig til, men ikke sådan at de aktivt bliver opfordret bliver til at dele viden eller at der er en gulerod for enden at tunnelen. Så jeg går også ud fra, det er ikke noget i har fokus på i forhold til medarbejdere? - Jeg tror aldrig jeg har haft. Det tror jeg ikke. Vi har nemlig også skiftet ledere og sådan lidt pin pong. Er der noget ledelsen kan gøre for at få dig til at dele din viden i højere grad? - Altså jeg synes jo selv jeg er god til at dele det jeg har. Men jeg tror måske skal være mere fokus på, det er og dele sin viden afdelingerne i mellem og ikke kun vores lille customer service og heller ikke kun min leverance, men simpelthen igennem hele huset, fordi sådan som jeg ser det, er der ikke nogen vidensdeling i mellem dem sidder i Public and Healthcare i forhold til dem som sidder nede ved os. Det er der overhovedet heller ikke fokus på. Altså det kunne måske godt være jeg er kommet lidt ud på et sidespor, men det synes jeg da i hvert fald de skal have mere fokus på og det tror jeg egentlig også. Jeg ved i hvert fald min leder Michael har snakket om det og ønsker det. Man bliver lidt stoppet af hans leder. Af hans leder? - Ja. Tror du at din leder har kompetencerne, ved han nok om det? - Ja, han er meget dygtig. Har i nogle konkrete retningslinjer i forhold til vidensdeling ved firstline? - Ikke nedskrevne som sådan, men sund fornuft tænker jeg. Hehe. Lærer du noget nyt, så giv det videre eller opdater, det hvad der ligger. Det var faktisk alle de spørgsmål jeg havde. Så det gik da fint - Det gik da rigtig godt Tak fordi du vil være med