Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral
|
|
- Magdalene Winther
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral Udarbejdet af: Peter Hillerup August 2011 Fællesforvaltning Udvikling & Evaluering Evaluering
2 Indhold 1. Indledning Undersøgelsens baggrund og formål Formål Undersøgelsens gennemførelse Resultater af undersøgelsen Hjælpemiddelcentralen Kommunikationscentret Sammenfatning
3 Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral Denne brugerundersøgelse indeholder en række tilkendegivelser fra brugerne af henholdsvis Kommunikationscentret og Hjælpemiddelcentralen i Esbjerg Kommune vedrørende de ydelser, som de har modtaget. 1. Indledning I perioden fra marts til juli måned 2011 har Evaluering i Personale & Udvikling gennemført brugertilfredshedsundersøgelser på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral. Målingerne er blevet gennemført dels i forbindelse med enhedernes løbende kvalitetsudvikling, dels med baggrund i en ønske om en konkret temperaturmåling af brugernes tilfredshed med den service, der ydes fra de to enheder. 2. Undersøgelsens baggrund og formål Brugertilfredshedsmålingerne gennemføres efter konkret ønske fra Hjælpemiddelcentralen og Kommunikationscenteret Formål Det overordnede formål med målingerne er at bedømme brugernes tilfredshed med ressourcer, aktiviteter og præstationer: 1. Udbud af konkrete kommunikationsforløb og hjælpemidler til Hjælpemiddelcentralens og Kommunikationscentrets brugere mht. kapacitet og kvalitet? 2. Information, organisering og visitation mv.? 3. Gennemførte procesforløb mht. kommunikationsundervisning og udlån af hjælpemidler? 4. Udbytte af indsatsen. Disse punkter udgør samtidig de overordnede temaer, som undersøgelsen skal give svar på, herunder nogle fremadrettede perspektiver Undersøgelsens gennemførelse Undersøgelsen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse blandt borgere som har været tilknyttet Kommunikationscentret og Hjælpemiddelcentralen, hvor en eller flere sager er blevet afsluttet i Spørgerammen er udformet i et samarbejde imellem Evaluering i Personale & Udvikling og faglige repræsentanter fra hhv. Kommunikationscentret og Hjælpemiddelcentralen. Spørgeskemaundersøgelsen er blevet gennemført i perioden fra den 19. maj 2011 til den 15. juni 2011, og den er blevet gennemført ved hjælp af to forskellige datafangstmetoder
4 Der er genereret en repræsentativ tilfældig udvalgt stikprøve jf. den nedenstående tabel. Der er udsendt en skrivelse til alle respondenterne i stikprøven, som indeholder en web-adresse og koder, således at de der har mulighed herfor, selv har kunnet besvare spørgeskemaet via internet. Sideløbende hermed har en række studentermedhjælpere gennemført telefoninterviews med de respondenter, som ikke har besvaret via internet. Stikprøven er genereret således, at undersøgelsesresultaterne kan generaliseres til population på det center, men ikke til deres undergrupper jf. tabel 1. I forbindelse med dataindsamlingen er der taget højde for, at stikprøven afspejler undergruppernes relative andel. Deltagerne er udvalgt repræsentativt på centerniveau ud fra følgende fordeling: Afsluttede sager i 2010 Kommunikationscentret: Hjælpemiddelcentralen: Tabel 1, Beregning af stikprøve Undergruppe: Populations størrelse: Relativ andel: Læse stave 265 9,9 % Sen hjerneskadede 242 9,0 % Tale/stemme 263 9,8 % Syn 230 8,6 % Høre ,7 % I alt ,0 % Stikprøve (9 konfidensniveau): 338 Undergruppe: Populations størrelse: Relativ andel: Svagsyn ,8 % Medicinsk optisk ,4 % Kommunikation 180 8,4 % Børn ,4 % I alt ,0 % Stikprøve (9 konfidensniveau): 327 Under hensyn til forventet bortfald som følge af, at nogle personer ikke kan træffes i undersøgelsesperioden, ikke ønsker at deltage eller er afgået ved døden m.v., er der udvalgt 100 % flere respondenter i stikprøven, end der er behov for under hensyn til konfidenskriterierne. Efter at deltagerne er udvalgt, har det vist sig, at i alt 131 af de personer, som i 2010 har haft en eller flere afsluttede sager, er afgået ved døden
5 På tværs af alle undergrupper har der været en række telefonnumre, der ikke længere er aktive. I de tilfælde hvor der har været behov for det, er der forsøgt indhentet nye telefonnumre fra især Enkelte respondenter har givet udtryk for, at de ikke ønsker at deltage undersøgelsen, men det drejer sig om meget få. De væsentligste kilder til bortfald blandt de udvalgte deltager er således dødsfald, inaktive telefonnumre og personer som ikke har kunnet træffes i undersøgelsesperioden. Der er gennemført interviews med borgere i alle undergrupper indtil det kritiske niveau er nået jf. de relative andele. Metoden betyder, at besvarelsesprocenten automatisk bliver på 50, hvilket umiddelbart er forholdsvis lavt. Den dækker imidlertid over, at en forholdsvis stor andel af de udvalgte deltagere ikke er blevet kontaktet, fordi det kritiske niveau mht. repræsentativitet er blevet opnået, og besvarelsesprocenten ville have været højere, såfremt alle deltagere var blevet kontaktet. Bortfaldet synes derfor ikke at være en kritisk faktor, og dermed ikke en kilde til nogen betydelig usikkerhed. Undergruppernes repræsentativitet mht. relative andele betyder, at undersøgelses resultater fremstår som et udmærket grundlag for at generalisere til populationerne på begge centre. 3. Resultater af undersøgelsen I dette afsnit fremstilles de resultater, som er opnået ved hjælp af den gennemførte spørgeskemaundersøgelse, og de er opgjort for hhv. Hjælpemiddelcentralen og Kommunikationscentret Hjælpemiddelcentralen Resultaterne for Hjælpemiddelcentralen fremstilles dels ved hjælp af såkaldte frekvensdata, dels ved krydsninger mellem indholdsvariable og baggrundsvariable. Borgere som er tilknyttet Hjælpemiddelcentralen Blandt de borgere som har været tilknyttet Hjælpemiddelcentralen, og hvor en eller flere sager er afsluttet i 2010, er 60 % kvinder, og 40 % har været mænd. Omkring 33 % af brugerne er i erhverv eller uddannelse/skole, 54 % er pensionister og 14 % er uden for erhverv (barn eller voksen). Aldersmæssigt er 27 % under 20 år, 22 % er i aldersgruppen mellem 20 og 60 år og 51 % er over 60 år. Geografisk kommer 67 % af borgerne fra Esbjerg Kommune, 13 % fra hhv. Varde og Vejen Kommuner, 3 % fra Billund Kommune og 2 % fra Fanø Kommune
6 Henvendelsesform, ventetid og åbningstider m.v. Med hensyn til spørgsmålet om, hvem der har rettet henvendelse til Hjælpemiddelcentralen, er der 33 % som giver udtryk for, at de selv har rettet henvendelsen, og i 6 % af tilfældene er det en pårørende til borgeren. 12 % af respondenterne i undersøgelsen giver udtryk for, at det er en offentlig myndighed, som har rettet den første henvendelse. I mange tilfælde er det fra sundhedssektoren, at der på vegne af borgeren bliver rettet henvendelse til Hjælpemiddelcentralen, og således giver 3 % udtryk for, at henvendelsen er sket fra et sygehus, 7 % fra en praktiserende læge og 32 % fra en optiker. De fleste henvendelser sker telefonisk, idet 4 af respondenterne giver udtryk herfor, 12 % er sket ved personlig henvendelse og 14 % er sket via telefon/mail. Det skal dog bemærkes, at der er 2 af de adspurgte borgere som ikke ved, hvordan den første kontakt er blevet taget. Der er 33 % som tilkendegiver, at det er en optiker, som har informeret om mulighederne for bistand fra hjælpemiddelcentralen, 16 % er informeret fra en praktiserende læge/speciallæge og 9 % fra et sygehus. 2 giver udtryk for, at det er en offentlig myndighed, der har informeret om mulighederne, og endelig har 11 % selv søgt information fx på internettet. Der har været tilfredshed blandt borgerne mht. informationen om mulighederne på Hjælpemiddelcentralen, idet respondenterne på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,19. I forhold til spørgsmålet om ventetid tilkendegiver 80 % af borgerne, som har haft kontakt til Hjælpemiddelcentralen, at ventetiden fra henvendelsen til det første møde har været 1 måned eller mindre. 1 af borgerne har ventet 2 3 måneder, 1 % har ventet i 4 5 måneder og 4 % har ventet i 6 måneder eller mere. Samlet set er borgerne forholdsvis godt tilfredse med ventetiden idet de på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,01. Der er ikke nogen markant forskel på tilfredsheden imellem de forskellige kategorier af hjælpemiddeltyper, men det skal dog nævnes, at borgere som har været involveret i en børnesag i gennemsnit svarer 3,78, hvorimod synshandicappede, IT hjælpemiddelbrugere og borgere med en øjenlidelse (medicinsk optisk) svarer omkring den generelle middelværdi på ca. 4. Borgerne er generelt tilfredse med Hjælpemiddelcentralens åbningstider/mødetidspunkter, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,21, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom
7 Tilsvarende er der også generelt en stor tilfredshed med telefontiderne, idet de adspurgte borgere på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer til 4,17. Det første møde med Hjælpemiddelcentralen og den efterfølgende indsats De involverede borgere er blevet spurgt om, hvad der skete ved det første møde med Hjælpemiddelcentralen. I den forbindelse giver 51 % udtryk for, at de ved det første møde har haft en samtale med en medarbejder på Hjælpemiddelcentralen. 27 % tilkendegiver, at de har afprøvet et konkret hjælpemiddel, 1 har fået gennemført en eller flere tests, 10 % har fået aftalt et eller flere nye møder, 6 % har fået løst deres problem ved mødet og 4 % er blevet henvist til en anden organisatorisk enhed. Der har generelt været stor tilfredshed med det første møde, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,29, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Inklusive hjemmebesøg m.v. har 23 % haft et enkelt møde med Hjælpemiddelcentralen, 53 % har haft 2 5 møder, 13 % har haft 6 10 møder og 12 % har haft møder med hjælpemiddelcentralen flere end 10 gange. Udbytte af indsatsen I tilfredshedsundersøgelsen er involverede borgere blevet spurt om, hvorvidt de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen. I tilknytning hertil giver 91 % af de deltagere i undersøgelsen, som har tilkendegivet hvilken hjælpemiddeltype de har modtaget, udtryk for, at de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen, 9 % bedømmer situationen som værende uændret, og omkring 1 % klarer sig dårligere. Der er ikke nogen større variation i forhold til hjælpemiddeltype, men det skal dog nævnes, at kun 80 % af de borgere som har særlige IT hjælpemidler/kommunikation, klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen, mod den generelle andel på 91 %. Samlet set er der en stor tilfredshed med indsatsen på Hjælpemiddelcentralen, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,33, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Generelt giver 91 % af Hjælpemiddelcentralens adspurgte borgere udtryk for, at de har et stort eller meget stort udbytte af indsatsen, 6 % har haft et mindre udbytte og 3 % tilkendegiver intet udbytte at have haft. Der er en forholdsvis lille spredning mht. udbyttet på tværs af de enkelte hjælpemiddeltyper, men det skal dog bemærkes at 12 % af borgerne med en øjenlidelse (medicinsk optisk) tilkendegiver at have haft et mindre udbytte af indsatsen
8 Anvendelse og tilfredshed med hjælpemidler Blandt de adspurgte giver 94 % udtryk for, at de har fået bevilget det ansøgte hjælpemiddel, og kun 4 % har fået afslag på deres ansøgning. De bevilgede hjælpemidler bliver benyttet i stort omfang, og i den forbindelse tilkendegiver 91 %, at de benytter hjælpemidlet dagligt, 7 % ugentligt og ca. 2 % benytter det månedligt eller sjældnere. Generelt er der en stor tilfredshed med de bevilgede hjælpemidler, når der spørges til størrelse, vægt og indstillingsmuligheder jf. tabel 1. Andelen af borgere som er tilfredse eller meget tilfredse med deres hjælpemiddel varierer mellem 85 og 93 %, hvilket må betegnes som et positivt resultat. Procent / Antal Størrelsen (højde, længde, bredde) på dit hjælpemiddel? Hjælpemidlets vægt (hvor meget det vejer) Hvor let det er at indstille og justere (montere, fastgøre) Hvor trygt og sikkert dit hjælpemiddel er? Hjælpemidlets holdbarhed (solid, stærk) Hvor let det er at anvende hjælpemidlet? Hvor komfortabelt dit hjælpemiddel er? Hvor effektivt dit hjælpemiddel er (i hvor stor udstrækning det lever op til sit formål)? Tabel 1, Tilfredshed med hjælpemiddel (QUEST) Utilfreds eller Meget utilfreds 4 % 9 6 % % 8 3 % 8 3 % 9 4 % 10 4 % 13 Nogenlunde tilfreds 6 % 15 6 % % 20 3 % % 17 7 % 20 Tilfreds eller Meget tilfreds 90 % % % % % % % 266 Det er blot mellem 3 og 6 % som giver udtryk for, at de er utilfredse med fx hjælpemidlets størrelse eller indstillingsmuligheder. Forhold som har betydning for tilfredsheden med hjælpemidlet Når der spørges til hvor vigtige en række forhold er for borgerens tilfredshed med hjælpemidlet, er der for det første en forholdsvis stor forskel imellem de enkelte forhold (QUEST 2), og for det andet kan der konstateres en stor forskel imellem de forskellige hjælpemiddeltyper. Blandt de forhold som har størst betydning for tilfredsheden med det enkelte hjælpemiddel, er spørgsmålene om dets effektivitet og anvendelig, hvor mere end 90 % af respondenterne giver udtryk for, at det er vigtigt eller meget vigtigt
9 Imidlertid er forhold så som mulighederne for reparation/teknisk service, faglig bistand, komfort, levering og holdbarhed meget væsentlige for, at borgeren oplever tilfredshed med sit hjælpemiddel, idet mere end 80 % tilkendegiver, at det er vigtigt eller meget vigtigt. Spørgsmålene omkring hjælpemidlets vægt, størrelse, justeringsmuligheder, sikkerhed og opfølgningen har generelt mindre betydning for tilfredsheden. Som nævnt er der imidlertid forholdsvis stor forskel på betydningen imellem de enkelte hjælpemiddeltyper. Når der fx spørges til hjælpemidlets størrelses betydning for den enkelte borgers tilfredshed, er der 4 som har en øjenlidelse, som giver udtryk for, at størrelsen er vigtig eller meget vigtig, hvorimod 8 af sagerne som involverer hjælpemidler til børn, som bedømmer hjælpemidlets størrelse som vigtigt. Et andet område, hvor der er en forholdsmæssigt stor forskel i betydningen for tilfredsheden, er spørgsmålet om opfølgning på indsatsen. Alle 100 % af borgerne som har fået bevilget særlige IT hjælpemidler giver udtryk for, at opfølgningen er vigtig for deres tilfredshed, hvorimod det kun er 54 % af borgerne som har en øjenlidelse (medicinsk optisk), der har tilsvarende holdninger. Tilfredshed med sagsbehandlingen I undersøgelsen er der blevet stillet en række underspørgsmål, som samlet belyser borgernes tilfredshed med sagsbehandlingen (SATS) vedrørende indsatsen på Hjælpemiddelcentralen. Totalt giver 87 % af borgerne udtryk for, at de enten er Tilfredse eller Meget tilfredse med sagsbehandlingen jf. tabel 2, og der er en forholdsvis lille spredning imellem de enkelte underspørgsmål. Der er således en meget stor tilfredshed med den instruktion, som borgerne får i brugen af hjælpemidlerne, og med det samlede sagsforløb fra start til slut, hvor 90 % af de adspurgte er tilfredse eller meget tilfredse. Tilsvarende er der stor tilfredshed med mulighederne for at komme i kontakt med dem som bevilger hjælpemidlerne, med informationen om ansøgning og løsninger, samarbejdet og kommunikationen imellem de forskellige fagpersoner, fagpersonernes viden og evne til at medvirke til gode løsninger og mulighederne for selv at være med til at finde løsninger, hvor andelen af tilfredse borgere varierer mellem 87 og 89 %. I forhold til spørgsmålet om tilfredsheden med opfølgningen på borgerens hjælpemiddel mht. fx opringninger og besøg mv., er tilfredsheden også stor, men en anelse mindre end på de ovenstående områder, idet 84 % tilkendegiver at være tilfredse. På et enkelt område er tilfredsheden med sagsbehandlingen på Hjælpemiddelcentralen mere behersket. Det drejer sig om tilfredsheden med den tid det har taget fra ansøgning til udlevering af hjælpemidlet
10 Procent / Antal Utilfreds eller Meget utilfreds Nogenlunde tilfreds Tilfreds eller Meget tilfreds Hvor tilfreds er du med muligheden for at komme i kontakt med dem, der bevilger hjælpemidler? 4 % 13 8 % % 262 Hvor tilfreds er du med de informationer, du fik om ansøgning og løsninger? 15 7 % % 258 Hvor tilfreds er du med samarbejdet og kommunikationen mellem de forskellige fagpersoner? % 259 Hvor tilfreds er du med fagpersonernes viden og evne til at medvirke til gode løsninger? 14 7 % % 270 Hvor tilfreds er du med den tid det tog, fra du søgte, til du fik udleveret dit hjælpemiddel? 10 % % % 246 Hvor tilfreds er du med dine muligheder for selv at være med til at vælge hjælpemiddelløsning? 6 % 17 8 % % 264 Hvor tilfreds er du med den instruktion/træning, du fik i brugen af dit hjælpemiddel? 2 % 7 8 % % 256 Hvor tilfreds er du med opfølgningen på dit hjælpemiddel, fx opringninger, besøg eller lign. 6 % 17 9 % % 223 Hvor tilfreds er du samlet set med sagens forløb fra start til slut? 3 % 10 7 % % 286 Total % % 2324 Tabel 2, Tilfredshed med sagsbehandlingen (SATS) 77 % af de adspurgte giver udtryk for, at de er tilfredse eller meget tilfredse med sagsbehandlingen mht. tidsforløbet fra ansøgning til udlevering af hjælpemidlet. Der er 13 % som tilkendegiver at være nogenlunde tilfredse, og 10 % er utilfredse eller meget utilfredse Kommunikationscentret I lighed med resultaterne for Hjælpemiddelcentralen, fremstilles også udfaldene for Kommunikationscentret dels ved hjælp af såkaldte frekvensdata, dels ved krydsninger mellem indholdsvariable og baggrundsvariable. Borgere som er tilknyttet Kommunikationscentret Blandt de borgere som har været tilknyttet Kommunikationscentret, og hvor en eller flere sager er afsluttet i 2010, er 48 % kvinder, og 52 % har været mænd. Omkring 2 af brugerne er i erhverv eller uddannelse/skole, 70 % er pensionister og er uden for erhverv (barn eller voksen). Aldersmæssigt er 4 % under 20 år, 26 % er i aldersgruppen mellem 20 og 60 år og 70 % er over 60 år. Geografisk kommer 44 % af borgerne fra Esbjerg Kommune, 20 % fra Varde Kommune, 18 % fra Vejen Kommune, 13 % fra Billund Kommune og 1 % fra Fanø Kommune
11 Henvendelsesform, ventetid og åbningstider m.v. Med hensyn til spørgsmålet om, hvem der har rettet henvendelse til Kommunikationscentret, er der 36 % som giver udtryk for, at de selv har rettet henvendelsen, og i af tilfældene er det en pårørende til borgeren. 10 % af respondenterne i undersøgelsen giver udtryk for, at det er en offentlig myndighed, som har rettet den første henvendelse. I mange tilfælde er det fra sundhedssektoren, at der på vegne af borgeren bliver rettet henvendelse til Kommunikationscentret, og således giver 1 udtryk for, at henvendelsen er sket fra et sygehus, 23 % fra en praktiserende læge og 1 % fra en optiker. De fleste henvendelser sker telefonisk, idet 40 % af respondenterne giver udtryk herfor, 16 % er sket ved personlig henvendelse og 9 % er sket via telefon/mail. Det skal dog bemærkes, at der er 30 % af de adspurgte borgere som ikke ved, hvordan den første kontakt er blevet taget. Der er 3 som tilkendegiver, at det er en praktiserende læge, som har informeret om mulighederne for bistand fra Kommunikationscentret, 2 er informeret fra en offentlig myndighed og 17 % fra et sygehus. 3 % giver udtryk for, at det er en optiker, der har informeret om mulighederne, og endelig har 8 % selv søgt information fx på internettet. Der har været tilfredshed blandt borgerne mht. informationen om mulighederne på Kommunikationscentret, idet respondenterne på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,26. I forhold til spørgsmålet om ventetid tilkendegiver 72 % af borgerne, som har haft kontakt til Kommunikationscentret, at ventetiden fra henvendelsen til det første møde har været 1 måned eller mindre. 19 % af borgerne har ventet 2 3 måneder, 4 % har ventet i 4 5 måneder og 4 % har ventet i 6 måneder eller mere. Samlet set er borgerne nogenlunde godt tilfredse med ventetiden idet de på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 3,97, og dermed tilkendegives der også en vis kritik fra borgerne, om end den ikke er stor. Der er ikke nogen markant forskel på tilfredsheden imellem de forskellige grupper af borgere på Kommunikationscentret, men det skal dog nævnes, at borgere som har været involveret i en høresag i gennemsnit svarer 3,84, hvorimod de øvrige grupper svarer omkring den generelle middelværdi på ca. 4. Blandt de sen hjerneskadede er der er stor tilfredshed med ventetiden indtil det første møde med 4,34 i gennemsnit. Borgerne er generelt tilfredse med Kommunikationscentrets åbningstider/mødetidspunkter, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,28, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom
12 Tilsvarende er der også generelt en stor tilfredshed med telefontiderne, idet de adspurgte borgere på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,20. Det første møde med Kommunikationscentret og den efterfølgende indsats De involverede borgere er blevet spurgt om, hvad der skete ved det første møde med Kommunikationscentret. I den forbindelse giver 69 % udtryk for, at de ved det første møde har haft en samtale med en medarbejder på Kommunikationscentret. 20 % tilkendegiver, at de har afprøvet et konkret hjælpemiddel, 41 % har fået gennemført en eller flere tests, 21 % har fået aftalt et eller flere nye møder, 7 % har fået løst deres problem ved mødet og blot 1 % er blevet henvist til en anden organisatorisk enhed. Der har generelt været stor tilfredshed med det første møde, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,28, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Inklusive hjemmebesøg m.v. har 18 % haft et enkelt møde med Kommunikationscentret, 50 % har haft 2 5 møder, 18 % har haft 6 10 møder og 1 har haft møder med Kommunikationscentret flere end 10 gange. Udbytte af indsatsen I tilfredshedsundersøgelsen er involverede borgere blevet spurt om, hvorvidt de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen. I tilknytning hertil giver 77 % af de deltagere i undersøgelsen, som har tilkendegivet at være tilknyttet Kommunikationscentret, udtryk for, at de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen, 21 % bedømmer situationen som værende uændret, og omkring 1 % klarer sig dårligere. Der er en vis variation i forhold til sagstype, og det skal nævnes, at kun 6 af de borgere som har en sen hjerneskade, klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen, mod den generelle andel på 77 %, og nogenlunde det samme billede tegner sig for Tale- og stemme gruppen. Til gengæld giver 82 % af Høre gruppen udtryk for, at de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen. Samlet set er der en stor tilfredshed med indsatsen på Kommunikationscentret, idet de på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,23, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Generelt giver 71 % af Kommunikationscentrets adspurgte borgere udtryk for, at de har et stort eller meget stort udbytte af indsatsen, 20 % har haft et mindre udbytte og 8 % tilkendegiver intet udbytte at have haft. 4. Sammenfatning I sammenfatningen resumeres først hovedresultaterne vedrørende Hjælpemiddelcentralen og dernæst Kommunikationscentret
13 Hjælpemiddelcentralen Der har været tilfredshed blandt borgerne mht. informationen om mulighederne på Hjælpemiddelcentralen, idet respondenterne på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,19. I forhold til spørgsmålet om ventetid tilkendegiver 80 % af borgerne, som har haft kontakt til Hjælpemiddelcentralen, at ventetiden fra henvendelsen til det første møde har været 1 måned eller mindre. Samlet set er borgerne forholdsvis godt tilfredse med ventetiden idet de på den anvendte skala fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,01. Borgerne er generelt tilfredse med Hjælpemiddelcentralens åbningstider/mødetidspunkter, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,21, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Tilsvarende er der også generelt en stor tilfredshed med telefontiderne, idet de adspurgte borgere på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,17. Der har generelt været stor tilfredshed med det første møde, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,29, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. I tilfredshedsundersøgelsen er involverede borgere blevet spurt om, hvorvidt de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen. I tilknytning hertil giver 91 % af de deltagere i undersøgelsen, udtryk for, at de klarer sig bedre i hverdagen efter indsatsen, 9 % bedømmer situationen som værende uændret, og omkring 1 % klarer sig dårligere. Samlet set er der en stor tilfredshed med indsatsen på Hjælpemiddelcentralen, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,33, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Generelt giver 91 % af Hjælpemiddelcentralens adspurgte borgere udtryk for, at de har haft et stort eller meget stort udbytte af indsatsen, 6 % har haft et mindre udbytte og 3 % tilkendegiver intet udbytte at have haft. De bevilgede hjælpemidler bliver benyttet i stort omfang, og i den forbindelse tilkendegiver 91 %, at de benytter hjælpemidlet dagligt, 7 % ugentligt og ca. 2 % benytter det månedligt eller sjældnere. Andelen af borgere som er tilfredse eller meget tilfredse med deres hjælpemiddel varierer mellem 85 og 93 %, hvilket må betegnes som et positivt resultat. Kommunikationscentret Der har været tilfredshed blandt borgerne mht. informationen om mulighederne på Kommunikationscentret, idet respondenterne på en skala fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,26. I forhold til spørgsmålet om ventetid tilkendegiver 72 % af borgerne, som har haft kontakt til Kommunikationscentret, at ventetiden fra henvendelsen til det første møde har været 1 måned eller mindre. Samlet set er borgerne nogenlunde godt tilfredse med ventetiden idet de på en skala fra 1 5 i gennemsnit svarer 3,97, og dermed tilkendegives der også en vis kritik fra borgerne, om end den ikke er stor. Borgerne er generelt tilfredse med Kommunikationscentrets åbningstider/mødetidspunkter, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,28, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom
14 Tilsvarende er der også generelt en stor tilfredshed med telefontiderne, idet de adspurgte borgere på skalaen fra 1 5 (hvor 1 er udtryk for meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds) i gennemsnit svarer 4,20. Der har generelt været stor tilfredshed med det første møde, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,28, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Inklusive hjemmebesøg m.v. har 18 % haft et enkelt møde med Kommunikationscentret, 50 % har haft 2 5 møder, 18 % har haft 6 10 møder og 1 har haft møder med Kommunikationscentret flere end 10 gange. Samlet set er der en stor tilfredshed med indsatsen på Kommunikationscentret, idet de på skalaen fra 1 5 i gennemsnit svarer 4,23, og der er ikke nogen nævneværdig spredning i besvarelserne herom. Generelt giver 71 % af Kommunikationscentrets adspurgte borgere udtryk for, at de har et stort eller meget stort udbytte af indsatsen, 20 % har haft et mindre udbytte og 8 % tilkendegiver intet udbytte at have haft
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mere2016 INDSATS- EVALUERING
2016 INDSATS- EVALUERING INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KENDSKAB & KONTAKT... 4 OVERORDNET TILFREDSHED MED SORØ ERHVERV... 5 TILFREDSHED MED YDELSER... 7 TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION...
Læs mereFor Aarhus Kommune, Myndighedsområdet
Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereHØREOMSORGEN I STRUER KOMMUNE
Forkortet udgave nov. 2010 HØREOMSORGEN I STRUER KOMMUNE - kendskab til og tilfredshed med den kommunale høreomsorg blandt brugere af høreapparat - Udarbejdet af sundhedskonsulent Åse Skytte, SundhedscenterStruer.
Læs mereBilag 2: Evalueringsrapport - undersøgelse af brugertilfredshed med kronikerrehabiliteringen i Solrød Kommune, 2017.
SOLRØD KOMMUNE Bilag 2: Evalueringsrapport - undersøgelse af brugertilfredshed med kronikerrehabiliteringen i Solrød Kommune, 2017. Indledning og datagrundlag Undersøgelsen af brugertilfredsheden med kronikerrehabiliteringen
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 1. udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs merePårørendeundersøgelse Familieplejen 2012
Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Aarhus Kommune CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling www.cfk.rm.dk Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Sammenfatning 3. Spørgeskemaet 4. Overordnede resultater
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereRegion Sjælland. Lægevagten 2009
Region Sjælland Lægevagten 2009 Rapport over undersøgelse af lægevagten i Region Sjælland. Denne rapport indeholder konklusioner baseret på kvantitative data. Ziirsen Research 29. september 2009 1. Indhold
Læs mereHvad mener borgerne om behandlingen i. Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge J. nr A26 1 Sag: 2014/
Hvad mener borgerne om behandlingen i Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge 43-44 2016 J. nr. 29.24.00A26 1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Metode og fremgangsmåde... 4 Resume...
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereBrugerundersøgelse om hjemmehjælp i eget hjem og i plejebolig/plejehjem
t Brugerundersøgelse om hjemmehjælp i eget hjem og i plejebolig/plejehjem Social-, Børne- og Integrationsministeriet Aarhus December 2013 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA 1 INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereKL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015
KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 Undersøgelsesdesign For at gennemføre undersøgelsen med et så lavt ressourcemæssigt forbrug som muligt, blev en stringent
Læs mereBrugertilfredshed i SOF 2017
Brugertilfredshed i SOF 2017 Bilag Den 21. juni 2017 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse - Resultatrapport. Hjemmehjælp i Herning
Brugertilfredshedsundersøgelse - Resultatrapport Hjemmehjælp i Herning 2012 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Forord 3 2 Grundlæggende data og metode 4 2.1 Metode 5 3 Resultater og konklusioner 6 3.1 Forslag til
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereBrugertilfredshed i SOF 2016
Brugertilfredshed i SOF 2016 Bilag Den 15. juni 2016 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereNOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning
Social og Sundhed Sagsnr. 288564 Brevid. 2494254 Ref. TIHO NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning 25. januar 2017 Baggrund KL har i efteråret 2014 udviklet en spørgeramme til tilfredshedsundersøgelse
Læs mereHvad mener borgerne om behandlingen i. Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge J. nr A26 1 Sag: 2014/
Hvad mener borgerne om behandlingen i Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge 43-44 2018 J. nr. 29.24.00A26 1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Metode og fremgangsmåde... 4 Resume...
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
201 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD FORMÅL... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR... OVERORDNET SERVICEKULTUR PERFORMANCE... SERVICEKULTURPERFORMANCE I SAGSBEHANDLINGEN... PRIORITERINGSKORT
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereCenter for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde
Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Visitation 1 Brugerundersøgelse Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereBrugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem
Indenrigs- & Socialministeriet og KL September 2009 RESULTATER Brugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem INDHOLDSFORTEGNELSE Kort om Capacent Research... 3 1 Indledning...
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereBOLIGØKONOMISK VIDENCENTER
BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER Boligmarkedet DANSKERNES FORVENTNINGER MAJ 2014 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 1 2 Tabeloversigt... 1 3 Figuroversigt... 2 4 Sammenfatning... 3 5 Undersøgelsen
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereBrugertilfredsheds undersøgelsen Center for Socialpolitik og Udvikling januar 2019
Brugertilfredsheds undersøgelsen 2018 Center for Socialpolitik og Udvikling januar 2019 Kort om brugertilfredshedsundersøgelsen Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres én gang årligt i alle forvaltningens
Læs mereTILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN. Notat til: Syddjurs Kommune
TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN Notat til: Syddjurs Kommune Marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2 2. Metode og aktiviteter 3 2.1 Dataindsamling 3 2.2 Konstruktion af spørgeskema og interviewguide 3 3. Resultater
Læs mereBrugerundersøgelse af Hjemmeplejen, Pleje og omsorg Faaborg-Midtfyn Kommune
Brugerundersøgelse af Hjemmeplejen, Pleje og omsorg Faaborg-Midtfyn Kommune Rapport over brugernes svar BORGER ÆLDRE BØRN BRUGER FORÆLDRE Udarbejdet af: EPO-staben, FAMILIE BEBOER UNGE BORGER ÆLDRE BØRN
Læs mereBrugertilfredshed med botilbud til børn, unge og familier 2009
Bruger -og Pårørendeugerundersøgelser Brugertilfredshed med botilbud til børn, unge og familier 2009 RESUME Århus Kommune Socialforvaltningen Rapport udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling Tilfredshedsundersøgelser
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereEvaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune
Evaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune om hjemtagelse af ydelser på kommunikationsområdet Kommunikationssamarbejdet Midt Formålet med en
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om deres pension
FOA Kampagne og Analyse 5. januar 2009 Det siger FOAs medlemmer om deres pension FOA har i perioden 28. oktober 2008 til 6. november 2008 gennemført et rundspørge om pension via forbundets elektroniske
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse af ældreplejen
t Brugertilfredshedsundersøgelse af ældreplejen Sundheds- og Ældreministeriet December 2017 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Baggrund... 4 1.1 Datasæt og metode...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af hjemmepleje 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Besvarelser... 6 2.1. Inviterede borgere... 6 2.2. Svarprocent...
Læs mereMetodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)
Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet
Læs mereJanuar Landsdækkende brugerundersøgelse blandt borgere i målgruppen for reformen af førtidspension og fleksjob
Januar 18 Landsdækkende brugerundersøgelse blandt borgere i målgruppen for reformen af førtidspension og fleksjob 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 3 2. SAMMENFATNING... 4 2.1. TVÆRGÅENDE KONKLUSIONER...
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereMonitorering af danskernes rygevaner. Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004
Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Indhold Side 1.1. Indledning... 1 1.2. Baggrund
Læs mereEvaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen
Evaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen Udarbejdet af: EPO Dato: --9 Sagsid.:..-A-- Version nr.:. Indholdsfortegnelse Indledning Brugerundersøgelsens resultater Resultater af de indledende
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereIndhold. Visitation, SUF Total
Visitation, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereEvaluering af model for henvisning af skolebegyndere med dansk som andetsprog. Statistikrapport. 11. maj 2010
Evaluering af model for henvisning af skolebegyndere med dansk som andetsprog Statistikrapport 11. maj 2010 Indholdsfortegnelse 1 Figur- og tabelliste... 2 2 Indledning... 3 3 Henvisning af elever i Århus
Læs mereSFI Survey har i juni måned 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse. for undersøgelsen.
Gentofte Kommune er ansvarlig for madleverance til visiterede brugere i kommunen. Målsætningen for kommunen er, at borgere visiteret til madordningen får tilbudt et måltid, der sikrer den fornødne tilførsel
Læs mereMedicinsk Hepato-gastroenterologisk Afdeling V (361 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital
Medicinsk Hepato-gastroenterologisk Afdeling V (361 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital Spørgeskemaet er udsendt til 214 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 30. oktober
Læs mereARBEJDSKRAFT 2015 ANALYSE
2015 ARBEJDSKRAFT ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 MANGEL PÅ REGULÆR ARBEJDSKRAFT... 4 MANGEL PÅ LÆRLINGE, PRAKTIKANTER ELLER ELEVER... 7 KONJUNKTURSITUATION... 9 METODE...
Læs mereCOPM og IPPA - præsentation af resultater
COPM og IPPA - præsentation af resultater Kommunikationscentret måler borgernes egne oplevelser af effekten af deres undervisningsforløb. Anvendte målingsmetoder er COPM og IPPA. Her kan du læse om resultaterne
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Resumé... 3 1. Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan anvendes resultaterne... 10
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2015 dagtilbud i Silkeborg Kommune. Silkeborg Kommune, september Udarbejdet af:
Side 1 Tilfredshedsundersøgelse 2015 dagtilbud i Silkeborg Kommune Silkeborg Kommune, september 2015. Udarbejdet af: Nikolaj Monberg Jensen, Økonomi- og udviklingskonsulent Thea Hviid Lavrsen, AC-medarbejder
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Aktivitetstilbud 1
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Aktivitetstilbud 1 Brugerundersøgelse Aktivitetstilbud Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds-
Læs mereAt orienteringen om brugerundersøgelse 2014 i Flextrafik og de påtænkte tiltag tages til efterretning
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 19. december 2014 Mads Lund Larsen 19 Brugerundersøgelse i Flextrafik 2014 Indstilling: Administrationen indstiller, At orienteringen om brugerundersøgelse
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereMinedrift ved Kvanefjeld
HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL Minedrift ved Kvanefjeld - en undersøgelse af befolkningens holdning til etablering af minen Undersøgelsen er gennemført på foranledning af
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereIndhold. Rehabiliteringscentre, SUF Total
Rehabiliteringscentre, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereNovavi Frederikssund Brugertilfredshed uge
Novavi Frederikssund Brugertilfredshed uge 40-41 2017 Fonden Novavi gennemfører årligt omkring uge 40 en brugertilfredshedsmåling på alle Fondens ambulatorier, hvor alle brugere i alkoholbehandling opfordres
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse
Læs mereArbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus
Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Undersøgelsen er blandt 53 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereBrugerundersøgelse 2010 af Navision Stat
Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune Indledning 3 Indhold
Læs mere2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2016...4 Læsevejledning: Indeksering...4 DEN OVERORDNEDE KOMMUNALE SERVICE...5 SERVICEN I SAGSBEHANDLINGEN...6
Læs mereSeksuel chikane på arbejdspladsen. En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte
Seksuel chikane på arbejdspladsen En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte Juni 2018 Seksuel chikane på arbejdspladsen Resumé Inden for STEM (Science, Technology,
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereEuropa-Parlamentets Eurobarometer (EB79.5) ET ÅR FØR VALGET TIL EUROPA-PARLAMENTET I 2014 Den institutionelle del SOCIODEMOGRAFISK BILAG
Generaldirektoratet for Kommunikation Enheden for Analyse af den Offentlige Opinion Europa-Parlamentets Eurobarometer (EB79.5) Bruxelles, den 21. august 2013 ET ÅR FØR VALGET TIL EUROPA-PARLAMENTET I 2014
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereDet Gode Madhus Kundeundersøgelse 2019
Det Gode Madhus Kundeundersøgelse 2019 Indledning I foråret 2019 foretog Svendborg Kommune en kundeundersøgelse med fokus på borgernes opfattelse af maden fra Det Gode Madhus ud fra følgende punkter: 1.
Læs mereTandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008
Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Byrådsservice Odder Kommune 2008 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med brugerundersøgelsen... 2 2. Design
Læs mere