Kvalitetsstyring af svejsearbejdet, BR08, Eurocodes, etc.

Transkript

1 Kvalitetsstyring af svejsearbejdet, BR08, Eurocodes, etc. Baggrund for ansøgningen Forberedelse/inspiration Hvordan har vi tænkt os at afholde kurset (undervisningsform) Fremtiden Spørgsmål

2 Baggrund for ansøgningen De nye lovkrav i BR 08 samt de lokale virksomheders frustration om samme, gjorde at vi gerne ville udvikle undervisningsredskaber. Pengene til udvikling blev bevilget af Metal Industriens Uddannelsesudvalg den Undervisningsministeriet ejer projektet og dermed også det udviklede Det udviklede materiale skal afleveres, ved en seance på faglærerkursus, på Metal College Aalborg, uge 32, hvor repræsentant fra undervisningsministeriet deltager Materialet skal formodentlig offentliggøres på Vores forventninger med det udviklede, er at vi er i stand til at undervise virksomhederne/kursisterne, så de under/efter endt kursus selv er i stand til at udfærdige en kvalitetsmanual. Ligeledes at de forstår vigtigheden af at følge manualen.

3 Forberedelse/inspiration AMU mål kvalitetsstyring af svejsearbejde fra Kursus ved Force Technology, 1 dag Kursus på Dansk Standard, 1 dag Lille analyse fra lokale virksomheder, 15 virksomheder Halvdelen efterspurgte kursus Alle efterspurgte materiale til hvordan man laver en manual Hvilken betydning har Eurocodes for vores produkter Ikke mindst en inspektionsrapport fra lokal virksomhed

4 Uddrag fra lokal virksomheds inspektionsrapport (så galt kan det gå) Manglende certifikater til svejsepersonale. WPSére bliver ikke fulgt (hvis der i det hele taget forefindes WPS). Tegningsmateriale utilstrækkeligt (svejsesymboler). Der forefindes ikke normer og standarder på virksomheden, så medarbejderne kan se hvad de skal arbejde efter. Svejseudstyr kan ikke indstilles digitalt og der forefandtes ingen ampere/volt meter på virksomheden.

5 Uddrag fra DS/EN ISO Processer som smeltesvejsning, anvendes bredt til fremstilling af mange produkter. Disse processer har en stor indflydelse på driftsomkostningerne og produktets kvalitet. Det er derfor vigtigt at sikre, at disse processer udføres på den mest effektive måde, og at der udføres en passende styring af alle aspekter i arbejdsprocessen. ISO 3834 angiver derfor en metode til at påvise en producents evne til at fremstille produkter af den specificerede kvalitet Derfor bliver man nødt til at lave en manual til styring af svejsearbejdet

6 Hvordan har vi tænkt os at afholde kurset (undervisningsform) Vi afholder et fyraftensmøde, for de lokale virksomheder, lige efter sommerferien. (Ca. 500 inviterede). Vi har det som punkt på faglærerkursus (aflevering af projekt), uge 32. Vi afholder kurset som split ( ) og som 5 dages kursus. Vi vil forsøge os med Hotline mail og mobil. Vi vil tage ud som konsulenter.

7 Fremtiden Certificering af nye kunder. Større efterspørgsel på eksisterende AMU kurser. Baggrund for at udvikle nye kurser Udvikling for den enkelte medarbejder på skolen, vidensdeling. Tættere partnerskab med den enkelte virksomhed. Måske noget for EUD Husk nu at komme til faglærerkursus

8 Kunde: Checkliste kontraktgennemgang (tilbud/ordre) Tilbud Sagsnr.: Opgavebeskrivelse Ordre Init. tilbud Tilbudsdato Init. ordre Ordredato Bemærkninger Checkspørgsmål Relevant Hvis Ja så løsning: hvem, hvor, hvordan, Ja Nej bilagsnr., standard m.m. 1. Skal opgaven udføres efter DS/EN ISO Skal opgaven udføres efter DS/EN ISO Skal der arbejdes efter ukendt grundnorm 4. Skal der svejses efter svejseprocedure specifikation og hvilke? 5. Skal anvendte svejseprocedurer være godkendt af akkrediteret 3.part 6. Er godkendelse af svejsere efter DS/EN utilstrækkelig 7. Kræves der varmebehandling 8. Skal der udføres kontrol og prøvning af svejsesømme, af underleverandører 9. Skal kontrol og prøvning af svejsesømme udføres akrrediteret 10. Er der krav om mærkning og sporbarhed af materialer 11. Er der krav om overvågning af svejsearbejdet 12. Er der særlige krav til registrering af svejsedata 13. Er der specielle krav til korrosionsbeskyttelse 14. Er der krav, vi ikke kan opfylde selv 15. Vil kunden selv levere materialer 16. Skal der købes underleverandør ydelser

9 Kunde: Checkliste kontraktgennemgang (tilbud/ordre) Tilbud Sagsnr.: Opgavebeskrivelse Ordre Init. tilbud Tilbudsdato Init. ordre Ordredato Bemærkninger Checkspørgsmål Relevant Hvis Ja så løsning: hvem, hvor, hvordan, Ja Nej bilagsnr., standard m.m.

10 BR 08 EUROCODES

11

12 Lovgrundlag Skærpede krav i forhold til DS 412 (Norm for stålkonstruktioner) Reglementet gælder for det meste nybyggeri i Danmark Gældende fra 2. januar 2008 Flydende overgang til 31. december 2008 Nu er kun Eurocodes gældende + nationale annekser, Skal anvendes af bygherre, virksomheder og arkitekt/rådgiver

13 DS/EN 1990 serien 10 Eurocodes, DS/EN 1993 (Eurocode 3) omhandler stålkonstruktioner, opdelt i 6 dele Det er kun del 1 der er omfattet af BR 08 (Stålkonstruktioner) DS/EN , er opdelt i 12 underafsnit DS/EN , henviser bla. til DS/EN 1090 serien, som er i 3 dele DS/EN , Generelt (CE mærkning) DS/EN , Tekniske krav til stålkonstruktioner DS/EN Tekniske krav til aluminiums konstruktioner

14 Eurocode DS/EN 1990 serien 10 Eurocodes Eurocode DS/EN Stålkonstruktioner 2 Broer af stål 3 Tårne og master af stål Eurocode DS/EN Siloer og tanke af stål 5 Pilotering 6 Krankonstruktioner Eurocode DS/EN , stålkonstruktioner Eurocode DS/EN , del 8, samlinger er interessant med hensyn til svejsninger Her henvises bla. til: DS/EN 1090 serien, del DS/EN , Tekniske krav til stålkonstruktioner, er vigtig i det her forum.

15 DS/EN Fastlagt en række udførselsklasser, EXC1 EXC4 EXC1 er den mindst krævende I DS/EN er der ligeledes en række henvisninger til andre standarder, bla. DS/EN 287 1, Kvalificering af svejsere DS/EN 1418, Svejsepersonale DS/EN , Specifikation og kvalifikation af svejseprocedurer ISO/TR 15608, Materialegrupper DS/EN 3834, Kvalitetskrav til svejsninger, består af 6 dele

16 Udførelsesklasse (EXC) For at finde udførelsesklasse (EXC), skal man igennem 3 andre skemaer Konsekvensklasse (CC) DS/EN 1990 Anneks B, tabel B.1 Servicekategori (SC) DS/EN Anneks B, tabel B.1 Produktionskategori (PC) DS/EN Anneks B, tabel B.2

17 Konsekvensklasse DS/EN 1990 Anneks B, tabel B.1 Konsekvens klasse CC3 CC2 CC1 Beskrivelse Stor konsekvens med stor fare for tab af menneskeliv, eller de økonomiske, sociale eller miljømæssige konsekvenser er meget store. Moderat konsekvens med fare for tab af menneskeliv, eller de økonomiske, sociale eller miljømæssige konsekvenser er betydelige. Lille konsekvens næsten uden fare fortab af menneskeliv, og de økonomiske, sociale eller miljømæssige konsekvenser er små eller kan lades ude af betragtning. Eksempler Tribuner, offentlige bygninger, hvor følgerne af svigt er meget alvorlige (f.eks. Koncertbygning). I NA for DS/EN 1990 er der flere eksempler. Boliger, kontorbygninger, offentlige bygninger, hvor følgerne af svigt er moderate. Landbrugsbygninger, som normalt ikke benyttes af mennesker, f.eks. Lagerbygninger og drivhuse. CC3 eksempler fra NA for DS/EN Bygninger i flere etager, hvor højde til gulv i øverste etage er mere end 12 m. over terræn, hvis de ofte benyttes til ophold for personer, (boliger eller kontor) Bygninger med stor spændvidde, såfremt de ofte benyttes af mange personer, f.eks. Til koncert, sport, teater eller udstilling. Tribuner. Større vejbroer og tunneller. Større master og tårne. Større siloer, nær bebyggelse Dæmninger og lignende konstruktioner, hvor brud vil medføre store skader

18 Servicekategori DS/EN Anneks B, tabel B.1 Kategori Kriterie SC1 Strukturer og komponenter kun beregnet for statiske belastninger, f.eks. Bygninger. Strukturer og komponenter med deres forbindelser projekteret for jordskælvspåvirkning i områder med lav seismisk aktivitet og DCL* Strukturer og komponenter projekteret for udmattelsespåvirkning fra kraner (klasse S₀) SC2 Strukturer og komponenter projekteret for udmattelsespåvirkning iflg. EN 1993 (f.eks. Vej og jernbanebroer, kraner(klasse S₁ S₉)**, strukturer udsat for vibrationer fra vind, menneskemængder eller roterende maskiner. Strukturer og komponenter projekteret med deres forbindelse projekteret for jordskælvspåvirkning i områder med medium eller høj seismisk aktivitet og i DCM* DCH* * DCL, DCM, DCH: Duktilitetsklasser ifølge EN ** For klassifikation af udmattelsespåvirkning fra kraner, se EN EN (Kraner generelt design)

19 Produktionskategori DS/EN Anneks B, tabel B.2 Kategori Kriterie PC 1 Ikke svejste komponenter fremstillet af en vilkårlig stålkvalitet Svejste komponenter fremstillet af stålkvalitet lavere end S355 PC 1 Svejste komponenter fremstillet af stålkvaliteter fra S355 og opefter. Komponenter, der er væsentlige for den strukturelle helhed, og som er svejst sammen på montagepladsen. Komponenter, der er fremstillet ved varmformgivning eller har fået varmebehandling under fremstillingen. Komponenter af rørgitter dragere med rørknudepunkter.

20 Udførelsesklasser DS/EN Anneks B, tabel B.3 Konsekvensklasse CC 1 CC 2 CC 3 Servicekategori SC 1 SC 2 SC 1 SC 2 SC 1 SC2 Produktions kategori PC 1 EXC 1 EXC 2 EXC 2 EXC 3 EXC 3ª EXC 3ª PC 2 EXC 2 EXC 2 EXC 2 EXC 3 EXC 3ª EXC 4 ª) EXC 4 bør anvendes til specielle strukturer, hvor en kollaps har ekstreme konsekvenser ifølge nationale bestemmelser. Hvis der ikke er specificeret en udførselsklasse, skal EXC 2 anvendes

21 I denne tabel ses sammenhæng mellem udførselsklasse EXC og niveau i DS/EN ISO 3834 Udførselskla sse iht. EN EXC 1 EXC 2 EXC 3 & 4 DS/EN ISO 3834 Del 4 Elementære kvalitetskrav Del 3 Standard kvalitetskrav Del 2 Fuldstændige kvalitetskrav

22 Uddrag fra DS/EN ISO Processer som smeltesvejsning, anvendes bredt til fremstilling af mange produkter. Disse processer har en stor indflydelse driftsomkostningerne og produktets kvalitet. Det er derfor vigtigt at sikre, at disse processer udføres på den mest effektive måde, og at der udføres en passende styring af alle aspekter i arbejdsprocessen. ISO 3834 angiver derfor en metode til at påvise en producents evne til at fremstille produkter af den specificerede kvalitet Derfor bliver man nødt til at lave en manual til styring af svejsearbejdet

23 Pkt. EXC 1 EXC 2 EXC 3 EXC Svejsning generelt EN ISO EN ISO EN ISO EN ISO Kvalificering af svejseprocedurer og svejsepersonale Kvalificering af svejsprocedurer Kvalificering af svejsere Svejsekoordinering 7.6 Godkendelses kriterier Krav i relation til udførelsesklasser, eksempel Fra tabel A.3 i DS/EN Nr. Se tabel 12 og 13 Se tabel 12 og 13 Se tabel 12 og 13 Svejsere: EN Operatører: EN 1418 Nr. EN ISO 5817 Kvalitetsniveau D Svejsere: EN Operatører: EN 1418 Teknisk viden ifølge tabel 14 eller 15 EN ISO 5817 Kvalitetsniveau C Generelt. Svejsere: EN Operatører: EN 1418 Teknisk viden ifølge tabel 14 eller 15 EN ISO 5817 Kvalitetsniveau B Svejsere: EN Operatører: EN 1418 Teknisk viden ifølge tabel 14 eller 15 EN ISO 5817 Kvalitetsniveau B+ Tabel 17

24 Blev i klogere? Bare lidt?

25 Grupper Hvor er i Hvilke klasser arbejder i, i Fremlægges i plenum

26 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Udarbejdelse af kvalitetshåndbog. Niveau 1 Q-bog Niveau 1. er virksomhedens ansigt udadtil og beskriver virksomhedens kvalitetsstyringssystem. Virksomhedens organisation, kvalitetsmålsætning, politikker og mål, samt formål og anvendelse. Niveau 2 Procedurer Niveau 2. beskriver den måde virksomheden sikrer at de forskellige krav der bliver stillet også bliver håndteret. Altså hvem gør hvad og hvornår Niveau 3 Formularer og instruktioner Niveau 3 anvendes til at beskriver kvalitetsstyrende aktiviteter. Formularer anvendes til registrering. F.eks checkliste maskiner/udstyr. Instruktioner beskriver detaljeret hvordan en aktivitet skal udføres f.eks indkøbsrekvisition.

27 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Udarbejdelse af kvalitetshåndbog. Kvalitetshåndbogen styres af et dokument dokumentstyring som beskriver hvordan Q-systemet fungerer og vil typisk bestå af følgende punkter : Hvordan mon man styrer en Sådan kvalitetshåndbog? Procedurer Formularer Instruktioner Afvigelser Korrigerende handlinger Auditplan / checkliste Ledelsens evaluering Fordelingslister Revisionslister Arkiv

28 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Udarbejdelse af kvalitetshåndbog. Dokumentstyring. Alle dokumenter identificeres og styres med et fast sidehoved. -nummer. Nr 5.1 -Titel. Dokumentstyring. -revisionsstatus. rev. 0 -Udarbejdet af. jasj -Godkendelse. jasj -side af i alt. 1/3 - Logo. logo Hvordan ser procedurer mon ud og hvordan nummereres disse. Procedurer nummereres med et afsnitsnummer og et løbenummer. 5.1 Instruktioner nummereres som den procedure de er afledt af, samt et løbenummer. ins Formularer nummereres fortløbende, udgåede formularnumre genbruges ikke. Form 01 Ved revision af et dokument vises dette med en lodret streg i højre margen og revisionsstatus ændres

29 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Udarbejdelse af kvalitetshåndbog. Eksempel på sidehoved : Procedure Procedure Logo Udarb: jasj dato : Nr. 5.1 Gyldighed: Revision: Side : 1/3 Dokumentstyring. Godkendt : jasj Dato:

30 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Udarbejdelse af kvalitetshåndbog. Eksempel på hvilke afsnit en procedure skal indeholde Procedure Logo Udarb: jasj dato : Nr. 5.1 Gyldighed: Revision: Side : 1/3 Dokumentstyring Godkendt : jasj Dato: Formål 2. Gyldighed 3. Grundlag /henvisninger 4. Ansvar 5.Beskrivelse/gennemførelse/Indhold. 6. Rapportering 7. Distribution / arkivering 8. Bilag

31 Kvalitetsstyring af svejsearbejde. DS/EN ISO Gruppeopgave : Opstil en procedure (formular/instruktion) for håndtering og opbevaring af grundmaterialer. Proceduren skal leve op til kravene for udførelsesklasse EXC 2. Løsningsforslag : Gennemlæs relevant del af kravgrundlag i / EN Tag udgangspunkt i egne virksomheder eller en fiktiv virksomhed. Kravene i standarden skal være opfyldt.

32 Styring af svejsearbejde. Det nye lovgrundlag i svejseværksteder for udførelse af stålkonstruktioner: Fra lov til Eurocodes og EN 1090 serien National International betydning DS/EN Tekniske krav til stålkonstruktioner: Valg af udførelsesklasser EXC1 - EXC4 Fra udførelsesklasse til kvalitetsstyring Svejsekoordinering personalekrav DS/EN ISO 3834 Kvalitetsstyring i svejseværksteder: Krav til svejseværkstedet

33 Bygningsdirektiv BR 08 Konstruktionsnorm EN 1993 (Eurocode 3) Udførelse af konstruktioner EN EN EN Kvalitetsstyring af svejsearbejde EN 3834 Virksomhedens organisation / ansvarsfordeling Certificering af svejsere Produktionsplanlægning Svejsekoordinator Svejseprocedure Styring af grundmateriale Kontrol af svejsninger Virksomhedens kapacitet Styring af underleverandør Styring afvigelser Styring af tilsatsmaterialer Styring af udstyr Styring af standarder Slutdokumentation Korrigerende handlinger Intern audit

34 Styring af svejsearbejde. Bygningsregelment BR08 Dimensionering af konstruktioner Ved dimensionering af konstruktioner skal der enten benyttes de normer med tillæg, der fremgår af stk. 2 eller de Eurocodes med tilhørende nationale annekser.

35 Styring af svejsearbejde. DS409 DS/EN 1990 Sikkerhed DS410 DS/EN 1991 Laster DS411 DS/EN 1992 Beton DS412 DS/EN 1993 Stål (Eurocode 3) DS451 DS/EN 1994 Komposit DS419 DS/EN 1999 Aluminium DS413 DS/EN 1995 Træ DS414 DS/EN 1996 Murværk DS415 DS/EN 1997 Fundering Dimensionering af konstruktioner skal ske på grundlag af Eurocodes med tilhørende nationale annekser:

36 Styring af svejsearbejde. Anvendelsesområde for Eurocode 3 Eurocode 3 gælder for bygge- og anlægsarbejder af stål.. Eurocode 3 omhandler kun kravene til stålkonstruktioners modstandsevne, anvendelighed, holdbarhed og brandmodstandsevne.. Eurocode 3 skal anvendes sammen med: EN 1990, sikkerhed og EN 1991, last EN er, ETAG er og ETA er for byggevarer, der er relevante for stålkonstruktioner

37 Styring af svejsearbejde Tekniske krav til stål konstruktioner. Kvalitetsstyring EN Dokumentstyring af alle dele af produktionen. Før-under-efter. Svejsekoordinator. Krav til udførelsen. Svejsning-flammeskæring-bolte-korrosion-NDT svejseplan WPS. NDT - overfladebehandling Produktionsstyring Rutekort stop/go material - kontrolomfang Personalekrav Krav gr.mat og tilsats.mat

38 Kvalitetsstyring: Hvor stilles kravene (X) kan anvendes/anbefales ISO ISO ISO EN EXC 1 EXC 2 EXC 3 EXC 4 2 Reference Standarder x x x x x Kunder x x x x x Personale Svejsere/håndværkere x x x x x Svejsekoordinator x x x x Inspektionspersonale x x x x x Prøvningspersonale x x x x x Udstyr Udstysliste x x x Vedligeholdelsesplan x x x Planer/Registrering x x x Produktionsplanlægning x x x x Dokumentation.(før-under-efter) (x) x x Svejseprocedurespecifikation x x x x Kvalificering af WPS x x x x Arbejdsinstruktioner (x) (x) (x) Dokumentstyring x x x Tilsatsmaterialer x x x Partiprøvning (x) Opbevaring/håndtering x x x x x Leverandørdokumentation x x x x x Opbevaring af grundmaterialer x (x) x x x Selve udførelsen x x x x Forberedelse x Udførelse/håndtering x Beslag x Hæftesvejsning x Termisk skæring x Sikkerhed/montage x Varmebehandling (før-efter) x (x) (x) (x) Dokumentation/procedure x x x x sporbarhed x x Inspektion/prøvning x x x x Før svejsning x x x x Under svejsning x x x x Efter svejsning x x x x x Afvigelser/korrigerende handlinger x (x) x x x Kalibrering af måleudstyr (x) x x Identifikation og sporbarhed x (x) (x) (x) Sporbarhed omfang x (x) (x) (x) Kvalitetsrapporter stigende omfang 1-4 x x x x x

39 Opgaver Eksempler

40 Forespørgsler, hvad gør vi? Noterer vi forespørgslen ned på bagsiden af en pakke Prince? Måske var det en idé at have nogen konkrete spørgsmål til kunden, måske også et skema at notere svarene ned i. (Tjekliste) Eks:

41 Tjekliste Hvilken konstruktion er der tale om (tegninger) Hvilken udførselsklasse (EXC 3 4)? Leverer kunden materialer? Korrosionsbeskyttelse? Leveringsdatoer? Hvilken kontrol skal der udføres? Opgave til jer: Hvilke andre ting kunne være relevant at spørge om ved en forespørgsel? Noter ned, i grupper, på flipover, i plenum (Se i standarderne)

42 Eurocodes, kursusflow Emne Indhold Hvem Ca. tid Velkomst Dag 1 Introduktion Dag 1 Kursusgennemgang, hvordan foregår kurset, indhold. Udfylde diverse ansøgningsskemaer. BR 08, (kort version), Eurocodes 3, &2, ISO Bestemmelser for EXC klasser + krav, herunder gruppeopgave. Jan Starberg (JASJ) Kim Foget (KHF) JASJ KHF 1 time 2 timer Ordregennemgang & produktionsstyring Dag 1 Forespørgsel + tilbud Ordremodtagelse Leverandørbedømmelse/valg af leverandør Indkøb Varemodtagelse Produktionsstyring Afvigelser/korrigerende handlinger Uddannelse og træning Intern audit Herunder gruppeopgaver KHF 4 timer Opsamling Dag 2 Spørgsmål fra dagen i går JASJ+KHF 1 time DS/EN ISO 3834 Dag 2 Gennemgang DS/EN ISO 3834, DS Håndbog Oplæg til Q håndbog Gruppeopgave JASJ 4 timer DS/EN ISO 3834 Dag 2 Påbegynde beskrivelse af Q håndbog Hvad skal i arbejde med, hjemme/firma? JASJ+KHF 2 timer

43 Opsamling Dag 3 Svejsekoordination Dag 3 Spørgsmål fra sidste samling JASJ+KHF 1 time Opgaver og ansvar i henhold til DS/EN ISO Gruppeopgave KHF 2 timer Svejseprocedure Dag 3 Gennemgang af WPS Krav Godkendelse Eksempler Gruppeopgave JASJ 2 timer DS/EN ISO 3834 Dag 3 Opsamling Dag 4 Certificering af personale Dag 4 Kontrolomfang Dag 4 DS/EN ISO 3834 Dag 4 Opsamling Dag 5 Opfølgning Dag 5 Arbejde videre med Q håndbog JASJ+KHF 2 timer Spørgsmål fra i går JASJ+KHF 1 time Skolecertificering Værkstedcertificering Standarder Gruppeopgave KHF 2 timer DS/EN ISO 5817 Røntgen Ultralyd Andre Dokumentation JASJ 2 timer Arbejde videre med Q håndbogen JASJ+KHF 2 timer Spørgsmål fra sidste samling JASJ+KHF 1 time Opfølgning på hele seancen Arbejde videre med Q håndbogen Det videre arbejde hjemme/firma Afslutning JASJ+KHF 6 timer

44 Faglærerkursus Eurocodes Baggrund, afviklingsform og program for kursus (KHF) Introduktion, Eurocodes (JASJ) DS/EN 1090/ISO 3834, udførelsesklasser (KHF) Q håndbog, hvordan (JASJ) Eksempel på opgave i kursus (KHF) Matrix/oversigt over krav ifølge EN 1090/ISO 3834 (JASJ)

45 Hvordan er vores undervisningsmateriale bygget op: Vi har taget udgang i AMU mål 40560, Kvalitetsstyring af svejsearbejdet Alt materiale bliver udleveret på USB nøgle. Korte oplæg fra underviser, med opgaver. Opgaverne gør at kursisterne kommer til at tænke over deres egen situation og giver mulighed for at kursisterne, punktvis, kan lave deres egen manual Vi har lavet en Case kursisterne skal arbejde med. Vi vil holde mobilen og mailen, åben til spørgsmål, i visse tidsrum på døgnet. (Hotline) Vi vil tilbyde konsulentarbejde. Dvs. tage ud i virksomheden og komme med evt. gode råd til udarbejdelse af manual.

46

47

48

49