Introduktion til processer

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Introduktion til processer"

Erik Bendtsen
7 år siden
Visninger:

1 Introduktion til processer Traditionel virksomhedsopfattelse 1

2 Traditionel organisation Hierarkisk opbygning Baseret på ledelsesansvar Aktiviteter forløber ofte med skift mellem afdelinger og med hyppige tilbageløb. Der er mange køer og den tid, hvor der arbejdes med en ordre udgør en lille del af den samlede tid. Der er ingen der har overblik over eller ansvar for den samlede proces fra start til slut. Fejl opdages sent i processen. Traditionel organisation Man ved hvor man hører hjemme Hver afdeling/område er sin egen øde ø Os og de andre Taber man det fælles mål af sigte? 2

3 Procesorientering ( Procesorientering Man visualiserer virksomheden og betragter den som en samling af processer frem for et hierarki af afdelinger Sætter opgaverne i relation til hinanden og til slutresultatet (kunden) Stimulerer udstrakt delegering Stimulerer målstyring og opfølgning Stimulerer analyser og forbedringer Stimulerer team-work 3

4 Hvad er en proces? Ved en proces forstås en sekvens af aktiviteter, der omdanner et input til et output under skabelse af en værditilvækst. INPUT PROCES OUTPUT Input Ved et input forstås de materialer, informationer eller lignende, processen tager udgangspunkt i, og som er en forudsætning for, at processen kan påbegyndes. Hertil kan også høre råstoffer, energi og naturressourcer, som processen omsætter. 4

5 Output Ved et output forstås processens slutresultat, dvs. det produkt eller den ydelse, der fremkommer ved processen, og som videregives til kunden eller som input til efterfølgende processer. Output kan også være emissioner til jord, luft og vand samt støj, varme eller anden energi, der dannes under processen. Ressourcer Ved ressourcer forstås de vilkår, som processen - bortset fra input - skal tilføres for at kunne foregå som forventet, f.eks. medarbejdere, stamdata, faciliteter, maskiner, udstyr, økonomiske midler osv. RESSOURCER INPUT PROCES OUTPUT 5

6 Styring Ved styring forstås de spilleregler, ledelsen opstiller for gennemførelse af processen såsom ansvars- og kompetencefordeling, instruktioner, procesparametre, osv. Lovgivning af betydning for produktet, processen, miljøet eller arbejdsmiljøet vil ligeledes henregnes under styringen. Grundmodel for proces RESSOURCER INPUT PROCES OUTPUT STYRING REGLER 6

7 Detaljering af processer Turtle Diagram Ressourcer Hvad? Ressourcer Hvem INPUT modtag Hvad? KRAV PROCES KRAV OUTPUT Lever Hvad? Metoder Hvordan Målinger Hvilke Opdeling af processer Hovedprocesser Delprocesser Aktiviteter 7

8 Virksomheden som en hovedproces Bygninger Maskiner Medarbejdere RÅVARER FIRMA FÆRDIGVARER Tegninger Procedurer Instruktioner Neddeling af hovedprocesser Udviklings processen Salgs processen Virksomheds processen Fremstillings processen Leverings processen 8

9 Delprocesser Proces på et lavere niveau Større detaljeringsgrad Kan neddeles i delprocesser eller aktiviteter Krydser ikke organisatoriske grænser Støtteprocesser Støtteprocesser er processer, der er nødvendige for at andre processer kan forløbe efter hensigten De er typisk ikke direkte værdiskabende i varestrømmen, men er nødvendige for at denne kan forløbe optimalt Eksempler på støtteprocesser: vedligeholdelse af stamoplysninger vedligeholdelse af bygninger og udstyr kalibrering af målemidler styring af værktøjer 9

10 Aktiviteter Byggeklodsen i processer Højeste detaljeringsniveau Udføres af én og samme person i samme arbejdsgang Neddeling af processer Hoved processer Udvikling Salg Fremstilling Levering Del processer 2.1 Tilbudsgivning 2.2 Ordre modtagelse 2.3 Fakturering Aktiviteter Modtagelse af kunde henvendelse Gennemgang af henvendelse Kalkulation Udarbejdelse af tilbud Distribution af tilbud Opfølgning på tilbud 10

11 Aktivitetsbeskrivelse 11

Relaterede dokumenter

Præsentation NCC Roads

Præsentation NCC Roads Eriksbergsmotet, Göteborg NCC 2007-09-04 2 Aktiviteter RÅSTOFFER RÅSTOFFER NCC 2007-09-04 3 Vores værdier er: Ærlighed Tillid Respekt Fokus Enkelhed Ansvarlighed Vores mission er: