TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE

Transkript

1 TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37%

2 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse for Tandplejen i Furesø Kommune. Rambøll har gennemført dataindsamling, dataanalyse og udarbejdet rapportpakken, der består af nærværende hovedrapport samt en kommentarrapport for hver af de to klinikker. Dataindsamlingen er gennemført i perioden uge 2 til og med uge Der er indsamlet 306 besvarelser svarende til en samlet svarprocent på 37%. Af de 306 besvarelser er der indsamlet henholdsvis 159 svar for Nygårdterrasserne og 147 svar for Søndersøskolen. Der er en statistisk usikkerhed på ca. 1,6 indexpoints for de samlede resultater samt ca. +/- 2,5 indexpoints for de klinikopdelte resultater. Det betyder, at der skal være mere end 5 indexpoints i forskel på to klinikresultater for man skal sige, at forskellen er signifikant. Svarprocenterne er som vist i tabellen nedenfor. Nygårdterrasserne Søndersøskolen Hele Tandplejen Antal indbudte 831 Antal svar Svarprocent: 37% 2

3 UNDERSØGELSENS OPBYGNING Spørgsmålene i undersøgelsen for Tandplejen i Furesø Kommune er opdelt i nedenstående temaer. Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 3

4 OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER (1 / 3) Samlet tilfredshed 94% af gæsterne hos Tandplejen i Furesø er samlet set tilfredse eller meget tilfredse. 2% af gæsterne er utilfredse eller meget utilfredse. Der er en meget høj samlet tilfredshed med begge klinikker. Der er ingen signifikant forskel i tilfredsheden med de to klinikker. Tandplejens åbningstider Det er ydertiderne (kl og kl ), der passer respondenterne klart bedst. Tiderne mellem kl er de mindst populære. 43% af respondenterne finder det ikke nødvendigt at foretage ændringer i tandplejens åbningstider. 25% foretrækker en åbningstid mellem kl og 15% mellem kl. 7 14, hvis de kunne vælge. 4

5 OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER (2 / 3) Kontakt og tidsbestilling Stort alle finder, at tidspunktet for tandplejens udsendelse af s og påmindelses- SMS er er passende. 90% af respondenterne er tilfredse eller meget tilfredse med den telefoniske kontakt med tandklinikken og 86% med -kontakten. Ankomst til klinikken Langt de fleste (hhv. 88% og 93%) synes, at det er nemt at finde klinikken. Hhv. 79% og 78% mener, at der er en god skiltning til klinikken. Tilfredshed før behandling Stort set alle (95%) mener, at personalet i receptionen er venlige og hjælpsomme. 86% mener, at venteværelset har en god indretning og passende møbler. 61% mener, at der er et tilfredsstillende udvalg af blade, magasiner og aviser i venteværelset. 67% mener, at der er passende legetøj til børnene. Stort set alle (97%) synes, at ventetiden i venteværelset er acceptabel. 5

6 OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER (3 / 3) Selve behandlingen Der er meget høj tilfredshed med alle punkter ifm. selve behandlingen dvs.: Information om og kvalitet af behandlingen Personalets evne til at skabe en venlig og imødekommende atmosfære samt tryghed Mængden af tid, der bruges på behandlingen Medansvar for tandsundheden Der er meget stor forståelse (94%) for værdien af egen indsats for at holde tænderne sunde. 80% af forældrene mener, at personalet er gode til at understøtte lysten til at være hjemmetandlæge. 95% af forældrene oplever det positivt eller meget positivt, at man har et medansvar for barnets tandsundhed. 69% af forældrene ønsker i høj eller meget høj grad at være med til at beslutte, hvilken behandling barnet skal have. Dog bør det bemærkes, at flere forældre i kommentarfeltet nævner, at de stoler fuldt ud på tandlægens kompetencer og beslutninger. 6

7 BAGGRUNDSOPLYSNINGER OM RESPONDENTERNE Hvilken tandklinik besøgte du? Patient eller forælder 7

8 SAMLET TILFREDSHED Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 8

9 SAMLET TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ 94% af gæsterne hos Tandplejen i Furesø er samlet set tilfredse eller meget tilfredse. 2% af gæsterne er utilfredse eller meget utilfredse. OPDELT EFTER KLINIK Der er en meget høj samlet tilfredshed med begge klinikker. Der er ingen signifikant forskel i tilfredsheden med de to klinikker. 9

10 TANDPLEJENS ÅBNINGSTIDER Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 10

11 TANDPLEJENS ÅBNINGSTIDER I hvilket tidsrum havde du/i for nylig en tid på tandklinikken? Hvor godt passede denne tid dig/jer? Det er ydertiderne (kl og kl ), der passer respondenterne klart bedst. Tiderne mellem kl er de mindst populære. 11

12 TANDPLEJENS ÅBNINGSTIDER I hvilket tidsrum passer det dig/jer generelt bedst at have en tid på tandklinikken? Det er generelt ydertiderne (kl og kl ), der er de mest efterspurgte. 12

13 ÆNDRINGER I TANDPLEJENS ÅBNINGSTIDER Hvis tandplejen skulle ændre på de nuværende åbningstider (som er mandag, onsdag og fredag: kl. 8 15, tirsdag: kl og torsdag: kl. 8 17) ville du så foretrække: 43% finder det ikke nødvendigt at foretage ændringer i tandplejens åbningstider. 25% foretrækker en åbningstid mellem kl og 15% mellem kl

14 KONTAKT OG TIDSBESTILLING Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 14

15 KONTAKT OG TIDSBESTILLING TILFREDSHED MED... Stort alle finder, at tidspunktet for tandplejens udsendelse af s og påmindelses-sms er er passende. 15

16 KONTAKT OG TIDSBESTILLING TILFREDSHED MED... 90% af respondenterne er tilfredse eller meget tilfredse med den telefoniske kontakt med tandklinikken og 86% med -kontakten. 16

17 KONTAKT OG TIDSBESTILLING OPDELT EFTER KLINIK Tilfredshed med den telefoniske kontakt med tandklinikken inden du skulle komme? Tilfredshed med kontakten med tandklinikken via tidsbestillingsmailen? 17

18 ANKOMST TIL KLINIKKEN Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 18

19 ANKOMST TIL KLINIKKEN Var det nemt at finde klinikken? Var der god skiltning til klinikken? Langt de fleste (hhv. 88% og 93%) synes, at det er nemt at finde klinikken. Hhv. 79% og 78% mener, at der er en god skiltning til klinikken. 19

20 TILFREDSHED FØR BEHANDLING Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 20

21 TILFREDSHED FØR BEHANDLING I HVOR HØJ GRAD ER DU ENIG I FØLGENDE UDSAGN: Stort set alle (95%) mener, at personalet i receptionen venlige og hjælpsomme. 86% mener, at venteværelset har en god indretning og passende møbler. 61% mener, at der er et tilfredsstillende udvalg af blade, magasiner og aviser i venteværelset. 67% mener, at der er passende legetøj til børnene. 21

22 TILFREDSHED FØR BEHANDLING OPDELT EFTER KLINIK Personalet i receptionen var venlige og hjælpsomme Venteværelset havde en god indretning og passende møbler Venteværelset havde et tilfredsstillende udvalg af blade, magasiner og aviser. Venteværelset havde passende legetøj til mit barn 22

23 TILFREDSHED FØR BEHANDLING Hvordan oplevede du ventetiden i venteværelset? OPDELT EFTER KLINIK Hvordan oplevede du ventetiden i venteværelset? Stort set alle (97%) synes, at ventetiden i venteværelset er acceptabel. 23

24 SELVE BEHANDLINGEN Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 24

25 SELVE BEHANDLINGEN HVOR TILFREDS VAR DU MED FØLGENDE... Der er meget høj tilfredshed med alle punkter ifm. selve behandlingen 25

26 SELVE BEHANDLINGEN OPDELT EFTER KLINIK Informationen omkring behandlingen Kvaliteten af behandlingen Personalets evne til at skabe en venlig og imødekommende atmosfære 26

27 SELVE BEHANDLINGEN OPDELT EFTER KLINIK Personalets evne til at gøre dig tryg i forbindelse med behandlingen (patient) Personalets evne til at gøre dit barn tryg i forbindelse med behandlingen Mængden af tid, der blev brugt på den seneste undersøgelse/behandling. 27

28 MEDANSVAR FOR TANDSUNDHEDEN Tandplejens åbningstider Medansvar for tandsundheden Kontakt og tidsbestilling Samlet tilfredshed Selve behandlingen Ankomst til klinikken Tilfredshed før behandling 28

29 MEDANSVAR FOR TANDSUNDHEDEN I HVOR HØJ GRAD SYNES DU AT... Forældre Patienter Der er meget stor forståelse (94%) for værdien af egen indsats for at holde tænderne sunde. 80% af forældrene mener, at personalet er gode til at understøtte lysten til at være hjemmetandlæge 29

30 MEDANSVAR FOR TANDSUNDHEDEN HVORDAN OPLEVER DU... Forældre Patienter 95% af forældrene oplever det positivt eller meget positivt, at man har et medansvar for barnets tandsundhed 30

31 MEDANSVAR FOR TANDSUNDHEDEN I HVOR HØJ GRAD ØNSKER DU AT... Forældre Patienter 69% af forældrene ønsker i høj eller meget høj grad at være med til at beslutte, hvilken behandling barnet skal have. Dog bør det bemærkes, at flere forældre i kommentarfeltet nævner, at de stoler fuldt ud på tandlægens kompetencer og beslutninger. 31

32 BILAG 32

33 LÆSEVEJLEDNING: FORTOLKNING AF KARAKTERSKALA - Respondenterne har vurderet de fleste spørgsmål på en skala fra 1 5, hvor: - 1: Meget utilfreds / Meget uenig / Slet ikke / Meget negativt - 2: Utilfreds / Uenig / I ringe grad / Negativt - 3: Hverken eller / Hverken eller / I nogen grad /Hverken eller - 4: Tilfreds / Enig / I høj grad / Positivt - 5: Meget tilfreds / Meget enig / Í meget høj grad / Meget positivt - Tilfredshedstallene beregnes som gennemsnitsscoren af alle svar på de enkelte spørgsmål (fx 3,80). - Efterfølgende omregnes tilfredshedstallene til Indeks Figuren til højre viser omregningen mellem tal i 1-5 skalaen og Indeks-100. Fx svarer 3,80 til 70 i indeks 100 og 4,0 til Den viste vejledning til fortolkning af indekstallene er alene retningsgivende, men bør ikke anvendes al for håndfast. 33

34 BAGGRUNDSOPLYSNINGER OM RESPONDENTERNE JEG ER PATIENT Hvad er din alder? 34

35 BAGGRUNDSOPLYSNINGER OM RESPONDENTERNE JEG ER FORÆLDER Hvilken alder har dit barn/børn, der besøgte tandplejen? Hvis du havde flere børn med til tandplejen, bedes du oplyse alderen på det yngste barn. 35