Samspil om den gode borgermodtagelse Inspiration fra 3 borgermodtagelser, 2017
|
|
- Augusta Frederiksen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Samspil om den gode borgermodtagelse Inspiration fra 3 borgermodtagelser, 2017
2 OVERSIGT: Inspiration fra tre borgermodtagelser BORGERSERVICE DOKK1 I ÅRHUS Sæt en flyvende medarbejder til at vejlede borgerne 6 Indret rummet efter borgernes adfærd 7 Brug viden om persontyper og borgergrupper 8 BORGERCENTER BØRN OG UNGE BISPEBJERG Brug redskaber til at samarbejde 12 Indret rummet på en hjemlig måde 14 Smil til borgerne og aflæs deres humør 15 Fortæl borgerne, hvad I kan hjælpe med 16 BORGERSERVICE RINGKØBING Brug lokal humor og kropssprog 20 Forkort ventetiden 21 Gør hjemmesiden til et godt sted at starte for borgerne 22 2
3 FORMÅL: Gør borgermodtagelsen mere smidig Du kan som læser lade dig inspirere af de løsninger, som lokale borgermodtagelser bruger til at forebygge og håndtere de konflikter, der kan opstå i enhver kommunal borgermodtagelse. Rapporten bygger på viden og erfaring fra 8 ledere, 3 betjente, 1 sagsbehandler, 7 assistenter og 12 borgere fra tre forskellige borgermodtagelser. Inspirationen er indsamlet via en workshop og en række antropologiske interviews og observationer i borgermodtagelserne. I de næste tre kapitler finder du 10 lokale løsninger, der hver er beskrevet på 1 side. Du kan printe løsningerne hver for sig og bruge dem på et møde, der sætter fokus på en smidig modtagelse af borgerne. Fremfærd Borger Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger, som du kan læse om på fremfaerd.dk. Du kan kontakte Fremfærd Borger ved projektleder Dorte Thorgaard fra KL på dot@kl.dk eller projektleder Erik Kristiansen fra FOA på erkr@foa.dk. I projektet indsamler konsulentvirksomheden Actant eksempler på, hvordan et samspil mellem borgere, medarbejdere, indretning og redskaber kan gøre modtagelsen af borgere bedre i de kommunale forvaltninger i Danmark. Denne rapport er første skridt på vejen mod et inspirationsmateriale, som forventes offentliggjort i
4 Inspiration fra Borgerservice Dokk1 i Århus
5 KENDETEGN: En borgerservice ved et bibliotek (Dokk1) MEDARBEJDERE Assistenter og betjente. HENVENDELSER Adresseskift og sundhedskort Pas, kørekort og vielser NemID Håndterer ikke udbetalinger vedrørende Kontanthjælp og førtidspension LOKALER Ét åbent rum med højt til loftet. Opført i I forhold til da borgerservice lå på rådhuset, så synes jeg, at der er mere ro på hernede i Dokk1. Rummet er større, og borgerne sidder ikke så tæt. Assistent i borgerservice, Århus 5
6 Sæt en flyvende medarbejder til at vejlede borgerne INSPIRATION SÅDAN GØR DU Hav en medarbejder, som: kigger efter søgende øjne og skaber øjenkontakt med borgere, der har brug for vejledning eller har særlige behov sørger for at tage imod borgerne i ankomst- og venteområdet, fx ved at vise dem hen til bænke, hvor de kan vente. På den måde kan borgerne slappe af og undgå at medvirke til forvirring for andre borgere modtager og snakker med borgerne og byder dem på kaffe eller foreslår, at de går en kort tur, mens de venter ved ventetid forbereder borgerne på, hvilke blanketter og papirer, de skal have klar, når det bliver deres tur Vi har fjernet en del af skranken, så medarbejderen kan komme direkte ud og hjælpe borgeren med det samme. På den måde forebygger medarbejderen også, at borgere, der venter, ikke går hen til medarbejdere, der arbejder på en anden sag. Leder af borgerservice, Århus Jeg var ikke helt sikker på, hvor jeg skulle henvende mig henne. Men så viste vagten mig hen til nummersystemet og hjalp mig med at få trukket et nummer. Ældre borger, Århus 6
7 Indret rummet efter borgernes adfærd SÅDAN GØR DU Ved at tilpasse indretningen efter den måde, som borgerne bruger rummene på, kan I medvirke til, at borgerne får en god oplevelse i jeres borgermodtagelse. 1. Sæt tid af til at lægge mærke til hvordan borgerne bevæger sig gennem rummet og bruger fysiske genstande som fx bænke, nummersystem eller tavler med information 2. Nedsæt en arbejdsgruppe, som tilpasser rum og genstande efter den måde, som borgerne bruger dem på. Arbejdsgruppens fokus skal være på, hvordan indretningen kan gøre borgernes vej gennem modtagelsen lettere og mere smidig Tilpas fx rum og genstande ved at: INSPIRATION opdele arbejds- og venteområde med bånd, der sidder på stolper, og en markeret linje på gulvet indrette venteområdet med flere bænke flytte placeringen af nummersystemet Mine øjne er ikke de yngste længere. Da jeg sad på bænken og ventede på, at det skulle blive min tur, havde jeg svært ved at se de numre, der blev kaldt op på skærmen. Borger, Århus 7
8 Brug viden om persontyper og borgergrupper INSPIRATION SÅDAN GØR DU Giv medarbejderne relevante redskaber til at betjene de persontyper og borgergrupper, som I ofte møder i jeres borgermodtagelse. Redskaberne skal hjælpe medarbejderne med at aflæse kropssprog og mimik og med at forså de forskellige måder, som borgerne kan reagere på i borgermodtagelsen. Sørg for at medarbejderne kan betjene alle borgere på en god måde, ved at: give medarbejderne redskaber til at forebygge og håndtere situationer ud fra en viden om personlighedstyper. afholde kurser eller møder, hvor medarbejderne får redskaber til at skabe rammerne for et godt møde med de borgergrupper, som de oplever fylder mere og mere i borgermodtagelsen og har særlige behov (fx borgere med demens). samarbejde med og lære af lokale aktører uden for huset, der har praktisk erfaring fra fx det sociale område Da man kommunalt overgik til selvbetjening, tænkte vi, at de borgere, der i fremtiden kommer til borgerservice, vil være dem, der ikke kan klare sig selv. Derfor arbejdede vi meget med persontyper, så medarbejderne havde nogle redskaber. Leder af borgerservice, Århus 8
9 Mere inspiration fra Borgerservice Dokk1 i Århus Samlingspunkt Et samlingspunkt for betjente, der kommer løbende ved alarmkald. Det skaber luft for borgeren ved en konflikt, da det forhindrer, at de tilløbende medarbejdere omringer borgeren og konfliktstedet. Nyt nummersystem Tidsbestilling Vi har indført tidsbestilling til at bestille pas. Allerede i løbet af to uger så vi, at de fleste borgere begyndte at bestille tid hjemmefra. Borgerne kunne komme hurtigere til, og vi kunne lukke til tiden. Leder af borgerservice, Århus Ikoner på skærmen hjælper borgerne til at trække nummer til den rigtige henvendelse Systemet fortæller hvilke blanketter og papirer, borgerne skal have udfyldt og klar ved tur 9
10 Inspiration fra Borgercenter Børn og Unge Bispebjerg
11 KENDETEGN: Et specialiseret borgercenter i et socialt udsat område MEDARBEJDERE Sagsbehandlere, assistenter og betjente. HENVENDELSER Borgercenter Børn og Unge har ansvaret for indsatsen over for børn og unge under 18 år med sociale eller psykiske problemer. De håndterer bekymringer og behandler underretninger om et barns trivsel. Borgercentret har: oftest lange forløb med borgere indført låst hoveddør i borgermodtagelsen efter to episoder i 2016 LOKALER Ældre kommunal bygning med små lukkede rum. Her i Borgercenter Børn og Unge får vi et tæt samarbejde med borgerne, fordi de kommer jævnligt. Nogle har vi jo kontakt med i 18 år. Daglig leder for betjente, København 11
12 Brug redskaber til at samarbejde INSPIRATION SÅDAN GØR DU Afhold et kursus eller møde med deltagelse af både betjente og sagsbehandlere, hvor I laver retningslinjer for samarbejdet. Det medvirker til, at: borgerne oplever mødet med medarbejderne som professionelt medarbejderne kan skabe ro for borgere, som trives i genkendelige rammer. På kurset eller mødet, hvor de fælles retningslinjer aftales, kan medarbejderne i fællesskab også udvikle andre redskaber til at samarbejde. Fx kan en tavle eller fælles kalender være et godt redskab til at støtte en løbende dialog mellem betjent og sagsbehandler i forbindelse med svære møder med borgere (se eksempler på næste side). Det medvirker også til, at medarbejderne får en: mere åben måde at snakke om opgaver med kollegaer højere grad af samarbejde og kollegaskab bedre håndtering af OBS-møder, som fx er det første møde med borgere på baggrund af en underretning klar fordeling af ansvar mellem medarbejdere Betjentene er gode til at gå hen og sige: Er alt okay her? Jeg synes, der blev talt lidt højt. Eller måske spørge sagsbehandleren, om der er brug for en pause. Dét er nogle ventiler, som er gode at bruge i møder, der er svære for borgeren. Leder af borgercenter, København 12
13 Eksempler på redskaber til at samarbejde 13
14 Indret rummet på en hjemlig måde INSPIRATION SÅDAN GØR DU I kan skabe en afslappet stemning ved at indrette: venteværelset med beroligende ting som fx akvarium, legetøj, bløde møbler, blade samt kaffe og te et børnesamtalerum med legetøj, bløde møbler og pyntegenstande hele borgermodtagelsen med planter og billeder på væggene Når hoveddøren er låst, skal jeg gøre mere, for at borgerne føler sig velkommen. Jeg viser dem hen til venteværelset og siger, at der er kaffe på kanden. Jo mere jeg taler til dem, jo mere kan de mærke, at jeg er der for dem. Betjent, København Skab derudover en positiv relation til borgerne ved at smile og byde borgerne velkommen ved ankomst. Dette gælder særligt i en borgermodtagelse med en låst ankomstdør, som citatet til højre viser. 14
15 Smil til borgerne og aflæs deres humør SÅDAN GØR DU Når du smiler til borgerne, gør du dem ofte mere glade, og de vil smile igen. Hvis borgerne fx ikke smiler igen, kan du bruge det til at aflæse borgerens humør. Med udgangspunkt i den enkelte borgers humør og adfærd kan medarbejderne gøre brug af nogle menneskelige og sociale redskaber, der er med til at får modtagelsen af borgerne til at gå godt. Sørg for, at særligt betjente: bruger kropssprog og ansigtsmimik til at vurdere borgerens humør ved ankomst. Fx kan betjenten smile ved modtagelsen og aflæse borgerens humør ud fra om borgeren smiler tilbage eller ej fortæller sagsbehandleren om borgerens ankomst til modtagelsen og evt. forbereder sagsbehandleren på borgerens humør taler med den ventende borger og er til rådighed for borgeren i modtageområdet Sørg for, at sagsbehandler og betjent: INSPIRATION bruger det de allerede ved om borgeren til at skabe gode rammer for mødet. Fx om der er bestemte ting, der plejer at virke godt i forhold de eventuelle særlige behov, som borgeren har bruger den opbyggede tillid og relation mellem medarbejder og borger. Fx kan det skabe tryghed for borgeren at blive budt velkommen af den samme betjent ved hvert møde i borgermodtagelsen Jeg smiler altid gennem vinduet til borgeren, når jeg går hen og åbner døren. På den måde kan jeg vurdere borgerens ansigtsudtryk, og om de smiler tilbage, når jeg smiler. På den måde har jeg mulighed for at fornemme borgerens humør. Betjent, København 15
16 Fortæl borgerne, hvad I kan hjælpe med INSPIRATION SÅDAN GØR DU Sagsbehandler kan: afstemme forventninger med borgeren inden mødet ved at fortælle hvad vi kan hjælpe med, og hvad mødet handler om. tale og skrive i et let sprog og benytte tavle og tegninger ved møder med borgere Alle medarbejdere kan: søge at hjælpe borgeren, fx ved at vise borgeren hen til rette sted eller person vise borgeren, at de gør alt for at hjælpe. Fx når en borger kommer uanmeldt og vil snakke med sin sagsbehandler, viser betjentene i København, at de lytter til borgeren ved at gå ind og tjekke op på sagsbehandlerens kalender, selvom betjenten ved, at sagsbehandleren ikke er ledig Jeg oplever tit på møder med forældre, at de vil tale om, hvorvidt deres barn skal være anbragt eller ej, selvom mødet handler om noget andet. Derfor fortæller jeg allerede i telefonen inden mødet, hvad mødet handler om, så vi får afstemt vores forventninger. Sagsbehandler, København 16
17 Mere inspiration fra Borgercenter Børn og Unge Bispebjerg Skiltning Borgermodtagelsen har bestilt en bedre skiltning, så det fremover bliver nemmere for borgerne at finde borgermodtagelsen. Modtagelsen i Borgercenter Børn og Unge Bispebjerg ligger på 2.sal, men mange borgere går ved første besøg til 3.sal. Ringeklokke For at klokken ikke skal virke stressende for borgere, der venter i venteområdet, har borgermodtagelsen installeret en behagelig, lav ringeklokke. På grund af den låste ankomstdør, er det nødvendigt med en ringeklokke. 17
18 Inspiration fra Borgerservice Ringkøbing
19 KENDETEGN: En klassisk borgerservice med et stort geografisk opland MEDARBEJDERE Borgerservicekonsulenter. HENVENDELSER Har flest henvendelser om: NemID, pas og kørekort Har også henvendelser om: Sygesikring, vielser og folkeregister Økonomisk friplads til børnepasning Tilskud til pensionister LOKALER Ét rum med lavt til loftet i et kommunalt rådhus ved fjorden. Et kvarter er lang tid her i Borgerservice Ringkøbing. Vi synes også, det er frygtelig længe, hvis de står et kvarter. Borgerservicekonsulent, Ringkøbing 19
20 Brug lokal humor og kropssprog INSPIRATION SÅDAN GØR DU Tænk over lokale skikke og forhold, og brug den viden til at møde borgerne i øjenhøjde. Sørg for, at medarbejderne: bruger lokal humor og kropssprog til at løsne en anspændt stemning, fx ved at læne sig henslængt op ad skranken bruger lokalt hverdagssprog i stedet for fagsprog, når det er muligt bruger eget kendskab til borgerne fra borgernes tidligere besøg i borgermodtagelsen forklarer borgerne, hvorfor medarbejderne gør, som de gør. Fx ved at fortælle hvorfor medarbejderen har brug for hjælp fra en kollega i betjeningen er diskrete ved skranken ved fx at pege på eller skrive tal ved følsomme oplysninger i stedet for at sige tallene højt Vi har en god vestjysk tilgang her, hvor vi snakker samme sprog som borgerne og putter lidt humor ind i det, så borgerne får en afslappet oplevelse. Leder af borgerservice, Ringkøbing 20
21 Forkort ventetiden INSPIRATION SÅDAN GØR DU Hav åbent for personlige henvendelser, når borgerne har tid. Fx kan det være først og sidst på dagen, hvor det passer ind i de fleste borgeres hverdag. Selve betjeningen fungerer fint, men jeg synes, åbningstiderne [midt på dagen] er lidt umoderne. Borger, Ringkøbing Omvendt kan du vælge at lukke for fysiske og/eller telefoniske henvendelser i nogle tidsrum, så medarbejderne kan løse de opgaver, der kræver arbejdsro. På den måde er medarbejderne klar til at betjene borgerne, når de kommer ind af døren, og I kan dermed gøre ventetiden kortere i åbningstiden. Hvis I opdeler arbejdsdagen, bør I gøre åbningstiderne meget tydelige på hjemmesiden og jeres skilte. I kan også skærme borgermodtagelsen af uden for åbningstid ved fx at trække et gardin for glasdøre eller -vinduer. At vi har lukket for henvendelse i starten og slutningen af arbejdsdagen har givet mere tilfredse medarbejdere, og vi er mere effektive end dengang, vi havde åbent for telefonerne i hele vores åbningstid. Leder af borgerservice, Ringkøbing 21
22 Gør hjemmesiden til et godt sted at starte for borgerne INSPIRATION SÅDAN GØR DU Sørg for at hjemmesiden er opdateret og indeholder de samme vigtige informationer, som personalet giver nede i borgermodtagelsen. Derved kan borgerne: hjemmefra blive vejledt og informeret om, hvad de skal have med eller gøre, inden de besøger borgerservice opleve en mere effektiv betjening og færre situationer, hvor de går forgæves undgå at ringe eller dukke op i borgerservicen på grund af tvivl om typiske ydelser, som fx pas og kørekort Her i borgerservice gør vi meget ud af at sørge for, at hjemmesiden er opdateret. Vi oplever, at mange borgere i virkeligheden er inde på hjemmesiden eller ringer, før de kommer hele vejen herned. Borgerservicekonsulent, Ringkøbing Lav eventuelt en telefonisk arbejdsstation, hvor en medarbejder kan hjælpe de borgere, der ikke får svar på hjemmesiden. 22
23 Mere inspiration fra Borgerservice Ringkøbing Borgercomputere Ventelinje Afskærmning, printer og telefon ved hver borgerstation sikrer diskret og privat betjening af borgerne. Borgerservicen er i et mindre rum, hvor venteområdet ligger tæt op ad skranken. En markeret ventelinje i gulvet har skabt mere ro omkring betjeningen og en mere diskret udveksling af private oplysninger ved skranken. 23
Bilag 1:Analyse af den personlige ekspedition. i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec og jan. 2014
Bilag 1:Analyse af den personlige ekspedition i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec. 2013 og jan. 2014 Formålet med analysen Formålet med analysen var, at få et større kendskab til den den service, vi
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereMen det løser ikke det grundlæggende problem, som den enkelte medarbejder i kommunen udsættes for.
Borger Projektbeskrivelse 21. september 2016 Samspil om den gode borgermodtagelse Baggrund for projektet Mødet mellem borgeren og kommunen kan i flere situationer være konfliktfyldt, fordi borgeren kan
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse august Patient Pårørende Begge i fællesskab
Patienttilfredshedsundersøgelse august 2018 1. Hvem udfylder skemaet - sæt kryds Patient Pårørende Begge i fællesskab 323 13 14 2. Er du (sæt kryds) Mand Kvinde 130 221 3. Hvor gammel er du - sæt kryds
Læs mereFredensborg Kommune. Obligatorisk Tidsbestilling
Fredensborg Kommune Obligatorisk Tidsbestilling Plan for oplæget 1. Præsentation og Kontekst 2. Hvad er Obligatorisk Tidsbestilling 3. Mulig national besparelse 4. 3 gaver til dig og din organisation 5.
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 70 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 54% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mere10tips til at skabe gnister i borgerkontakten
10tips til at skabe gnister i borgerkontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv borgeren 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereDialog (L) Vurderingsskema - Børn 9-14 måneder, forældre Revideret maj 2017
Læreplanstemaer Sociale kompetencer Dialog (L) Vurderingsskema - Børn 9-14 måneder, forældre Revideret maj 2017 skabe tilknytning og adskillelse vinker, smiler eller græder når forældrene kommer og går
Læs mereTrivselsundersøgelse for skolen på Skovgården 2017
Trivselsundersøgelse for skolen på Skovgården 2017 Undersøgelsen er foretaget med udgangspunkt i et spørgeskema af en medarbejder i skolen, og der er hentet inspiration fra andre trivselsundersøgelser
Læs mereFORBERED DIT BARN PÅ HYPNOSEN..
FORBERED DIT BARN PÅ HYPNOSEN.. Hypnoseværkstedet HYPNOSE MED BØRN * Nørrevej 6. 6340 Kruså *tlf. 74678290 1 VEJLEDNING I AT FORBEREDE BØRN PÅ HYPNOSEN. FØRST DET PRAKTISKE ANKOMST, PARKERING OG VENTEVÆRELSE
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 60 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 46% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereHvad kræves af dig som samordner:
Hvad kræves af dig som samordner: Kunne beherske neutralitet i forhold til familien og forvaltningen Holde dig fri af familiens konflikter og alliancer Kunne afholde sig fra at give personlige mening til
Læs mereKlatretræets værdier som SMTTE
Klatretræets værdier som SMTTE Sammenhæng for alle huse og værdier Ved fusionen mellem Bulderby og Trætoppen i marts 2012, ændrede vi navnet til Natur- og idrætsinstitution Klatretræet. Vi valgte flg.
Læs mereLæreplaner. Vores mål :
Læreplaner Trivsel, læring og udvikling er tre centrale begreber for os i Børnehuset Trinbrættet. I den forbindelse ser vi læreplaner som et vigtigt redskab.vores grundsyn er, at hvis børn skal lære noget
Læs mereDialog (L) Vurderingsskema - Børn i 2-års alderen, forældre Revideret maj 2017
Dialog (L) Vurderingsskema - Børn i 2-års alderen, forældre Revideret maj 2017 Læreplanstemaer Sociale kompetencer Målet er, at barnet: vise tryghed og tillid til andre børn og voksne er tryg blandt kendte
Læs mereFORBERED DIT BARN PÅ HYPNOSEN..
FORBERED DIT BARN PÅ HYPNOSEN.. Hypnoseværkstedet HYPNOSE MED BØRN * Nørrevej 6. 6340 Kruså *tlf. 74678290 1 VEJLEDNING I AT FORBEREDE BØRN PÅ HYPNOSEN. FØRST DET PRAKTISKE ANKOMST, PARKERING OG VENTEVÆRELSE
Læs mereFokus på det der virker
Fokus på det der virker ICDP i praksis Online version på www.thisted.dk/dagpleje Forord: Gode relationer er altafgørende for et barns trivsel. Det er i det gode samvær barnet udvikler sig det er her vi
Læs mere8 temaer for godt samspil. Alt om ICDP-programmet en metode, der understøtter børns personlige udvikling.
8 temaer for godt samspil Alt om ICDP-programmet en metode, der understøtter børns personlige udvikling. Samspilstema 1 Vis positive følelser vis at du kan lide barnet Smil til barnet. Hold øjenkontakt
Læs mereDialog (L) Vurderingsskema - Børn i 3-års alderen, forældre Revideret maj 2017
Læreplanstemaer Sociale kompetencer Dialog (L) Vurderingsskema - Børn i 3-års alderen, forældre Revideret maj 2017 etablere venskaber smiler ved synet af bestemte børn spørger bestemte børn, om de vil
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereIndledning...1 Hvad er en konflikt?...1 I institutionen...1 Definition af konflikt:...2 Hvem har konflikter...2 Konfliktløsning...
Indledning...1 Hvad er en konflikt?...1 I institutionen...1 Definition af konflikt:...2 Hvem har konflikter...2 Konfliktløsning...3 Hanne Lind s køreplan...3 I Praksis...5 Konklusion...7 Indledning Konflikter
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 74 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 57% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 77 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 86% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs merePædagogisk tilsyn specialdagtilbuddet Wagnersvej
Pædagogisk tilsyn specialdagtilbuddet Wagnersvej Institutionsnavn: Wagnersvej Konsulent: Dato for faglig dialog:3.5. 2019 Deltagere: (Pædagog), (Fysioterapeut (Pædagog), (forælder), (Forælder), (pædagogisk
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereMål og indikatorer på vej mod to år
Mål og indikatorer på vej mod to år Pædagogiske læringsmål I Institution XX understøtter vi forældresamtalerne gennem det digitale dialogredskab 'Rambøll Dialog'. Derfor har du modtaget link med adgang
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereBørnehavens værdigrundlag og metoder
Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Bekræfte fødselsdag 16. Hvis
Læs mereVirkningsfuldt pædagogisk arbejde i dagtilbud
Virkningsfuldt pædagogisk arbejde i dagtilbud Center for Børneliv 20. juni Lone Svinth, Lektor, Ph.d. i Pædagogisk Psykologi Virkningsfuldt pædagogisk arbejde (Ringsmose & Svinth, 2019) Ø 10 kommuner og
Læs mereSkema til evaluering af specifik indsats i et tema i henhold til lov om læreplaner
Institutionens navn: Skovbørnehaven Siflingen Målgruppe: 3-6 år Antal børn: 49 Tema: (Gør det tema der skrives om fed) Personlig udvikling Sociale kompetencer Sprog Krop og bevægelse Natur Målgruppe: ½
Læs mere... booker du dine møder
I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereTELEDIALOG MED ANBRAGTE BØRN OG UNGE I HERNING KOMMUNE Opsamling af erfaringer og inspiration til videre brug
TELEDIALOG MED ANBRAGTE BØRN OG UNGE I HERNING KOMMUNE Opsamling af erfaringer og inspiration til videre brug Hvad betyder Teledialog? Teledialog betyder, at man supplerer dialogen med anbragte børn og
Læs mereVelkommen til Borgernes Hus
Velkommen til Borgernes Hus VELKOMMEN TIL BORGERNES HUS Hvad kan vi? Borgernes Hus er din indgang til bibliotek, musik, borgerservice, frivillighed og foreningsliv i Odense. Her kan du mødes med andre
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenlæge Lars Loumann Knudsen Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenlæge Lars Loumann Knudsen Kommentarrapport 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Der er tale om en akut ting,
Læs mereStatus- og udviklingssamtale. Barnet på 9 14 måneder
ørn som er på vej til eller som er begyndt i dagpleje eller vuggestue og Status- og udviklingssamtale. Barnet på 9 14 måneder 1. Sociale kompetencer Barnet øver sig i sociale kompetencer, når det kommunikerer
Læs mereProjektorganisation Side 2. Projektledelse Side 3. Vejledende lokaleprogram Side 5. Økonomi Side 6. Tidsplan Side 6
Programforslag 19.09.16 Ombygning af rådhushal og borgerservice side 1 Indholdsfortegnelse: Indledning Side 2 Projektorganisation Side 2 Projektledelse Side 3 Grundlag Side 3 Bygninger Side 3 Vejledende
Læs mereSnak om det Undervisningsmateriale til mellemtrinnet
Snak om det Undervisningsmateriale til mellemtrinnet Øvelse 1: Snak om tegnefilmen Formålet med denne øvelse er at styrke elevernes evne til at sætte sig ind i hvordan andre har det. Øvelsen skal hjælpe
Læs mereVelkommen til vuggestuen
Velkommen til vuggestuen I Børnehuset kogletræet Kære Vi byder dig og din familie velkommen i Børnehuset Kogletræet. Vi glæder os til at lære dig og din familie at kende. Du skal starte på og Skal være
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden
Patienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden 01-05-2018-01-08-2018 Patientdeltagelse i procent 35% Kønsfordeling 59% 39% 30,0 22,5 15,0 Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer
Læs mereFØLG MED MIG! SERVICE GUIDE SERVICESIMONHJÆLPER :)
FØLG MED MIG! SIMONHJÆLPER :) TORBENHØYERSIGER :) ER PÅ MISSION SÆT I GANG VI VIL VÆRE BEDST Det er vildt imponerende at se og høre de eksempler på god service, der kommer frem i dette hæfte. Idérigdommen
Læs mereEVALUERING AF SPØRGESKEMA VEDR. TRIVSEL OG ARBEJDSMILJØ I BØRNEHØJDE PÅ SKOVGÅRDEN. ULTIMO 2011.
EVALUERING AF SPØRGESKEMA VEDR. TRIVSEL OG ARBEJDSMILJØ I BØRNEHØJDE PÅ SKOVGÅRDEN. ULTIMO 2011. Undersøgelsen er foretaget med udgangspunkt i materialet fra www.termometeret.dk & DCUM. Eleverne har afkrydset
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereForsøg med luftkvalitet / CO2
Forsøg med luftkvalitet / CO2 Formålet med forsøget: Formålet med forsøget er at lære eleverne om indeklima og luftkvalitet og hvordan de skal aflæse klassens inklimeter. Forsøget vil i praksis illustrere,
Læs mereProjekttitel Mindfulness /yoga som redskab og metode til inklusion og klasseledelse. Projektleder og projektdeltagere Pia Demsitz: indskolingen
Projekttitel Mindfulness /yoga som redskab og metode til inklusion og klasseledelse. Skole Skolen på Duevej Projektleder og projektdeltagere Pia Demsitz: indskolingen Effektmål for projekt Færre stressede
Læs mereNyt fællesskab udfordringer for trivsel og risikoadfærd
Nyt fællesskab udfordringer for trivsel og risikoadfærd Målet er. At skabe gode vilkår i et godt netværk Med masser af Trivsel, tryghed, læring og socialt fællesskab Jeres børn mener: 1. ALLE synes det
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenlæge Michael Kjær Hansen Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenlæge Michael Kjær Hansen Kommentarrapport 16. Hvis du har yderligere kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken, kan du skrive dem her: De var søde
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De
Læs mereSådan byder vi nye medarbejdere velkommen
Sådan byder vi nye medarbejdere velkommen 1. Selve ansættelsen 2. Forbered modtagelsen 3. Den første dag 4. De første 3 måneder Drejebog for ansættelse og modtagelse af nye medarbejdere Yes! Sådan tænker
Læs mereTRYGHED, SIKKERHED & ARBEJDSMILJØ
TRYGHED, SIKKERHED & ARBEJDSMILJØ Life2Save 360 Når vi siger 360 grader betyder det, at vi er med jer hele vejen rundt. Vores 360 cirkel er opbygget af moduler, der kan sammensættes og tilpasses, så det
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering
Undervisningsmiljøvurdering 2016-17 Klassen Hvor tilfreds er du med dit klasselokale? tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Antal besvarelser 1 20 9 5 35 I procent 2,9 57 25,7 14,3 Gns 3,5
Læs mereGentofte Kommune. Børn, Unge og Fritid Sociale Institutioner og Familiepleje. Uanmeldt tilsyn 2013 Tilsynsrapport. Broen, Gladsaxevej
Gentofte Kommune Børn, Unge og Fritid Sociale Institutioner og Familiepleje Uanmeldt tilsyn 2013 Tilsynsrapport Broen, Gladsaxevej Center for Anbringelse og Forebyggende Arbejde (CAFA) gennemfører i 2013
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereFAQ Fælledprojektet. Den samskabende Kultur
FAQ Fælledprojektet Den samskabende Kultur Hvorfor skal vi have en ny fælles kultur? Hvad menes der med en samskabende kultur? Hvorfor skal vi have en samskabende kultur? Hvordan kommer jeg til at mærke
Læs mereRetningslinjer for det personrettede tilsyn med børn anbragt i plejefamilier jf. Servicelovens 148
Retningslinjer for det personrettede tilsyn med børn anbragt i plejefamilier jf. Servicelovens 148 Ansvar Det personrettede tilsyn er anbringende kommunes ansvar, både i generelt godkendte plejefamilier,
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 77 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 59% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det fungerer
Læs mereFokus på det der virker
Forældre guide Fokus på det der virker Online Version klar til din skærm Børnehuset Søholm ICDP i praksis Information I Søholm samler vi på guldkorn - nogle vi kender fordi vi kender ICDP Barnet kan være
Læs merePÅ VEJ MOD ET SAMMENHÆNGENDE BØRNEOMRÅDE
Oplæg PÅ VEJ MOD ET SAMMENHÆNGENDE BØRNEOMRÅDE Status, august 2017 Vist den 18. september handicaprådet Udarb af Elsebeth Kirk Muff ekm@sus.dk BAGGRUND OG PROCES Baggrund Mål: Tidligt blik for de børn
Læs mereDit barns trivsel, læring og udvikling
Til.forældre.med.børn.som.er.på.vej.til.eller.som.er.begyndt.i.dagpleje.eller.vuggestue Århus Kommune Børn og Unge Dit barns trivsel, læring og udvikling Status- og udviklingssamtale. Barnet på 9 14 måneder
Læs mereAnerkendelse. Vi møder barnet for det de er, frem for det de kan, har med eller har på.
Anerkendelse I forhold til Børn Vi bruger trivselslinealen, tras, trasmo, sprogvurdering, SMTTE, mindmapping som metode for at møde barnet med et trivsels- og læringsperspektiv. Vi skal være nysgerrige
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 78 Svarprocent: 60% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt helt
Læs mereCitater fra borgere:
Citater fra borgere: Jeg har fået hjælp til at blive en bedre mor, at finde mig selv og vide, hvem, jeg er Kunne min søn tale, ville han nok sige, at han er glad for, at mor er i Familiehuset Det er et
Læs mereOVERORDNEDE FORMÅL MED FORÅRSSFO
Forårs SFO OVERORDNEDE FORMÅL MED FORÅRSSFO Forårs SFO er et særligt tilrettelagt tilbud, der er målrettet aldersgruppen, hvor de pædagogiske aktiviteter skal have fokus på etablering af nye fællesskaber,
Læs mereDIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE?
DIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE? OM TRIVSEL PÅ SPIL EN GOD DIALOG De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab
Læs mereDialog (L) Vurderingsskema - Børn i 5-6 års alderen, forældre Revideret maj 2017
Dialog (L) Vurderingsskema - Børn i 5-6 års alderen, forældre Revideret maj 2017 Læreplanstemaer Sociale kompetencer etablere og fastholde venskaber tager kontakt til andre børn og opfordrer til at lege,
Læs mereOpsamling: Møde 1 i arbejdsgruppen vedr. fælles modtagelse på Fælleden
Opsamling: Møde 1 i arbejdsgruppen vedr. fælles modtagelse på Fælleden Dato og sted: Fredag den 27. jan. 2017 kl. 12.00-13.30 Skanderborg Fælled Medlemmer af arbejdsgruppen Henrik Rosenlund Knudsen, Stabschef
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereKvalitetsstandarden for heldagslegestue i Sorø Kommune træder i kraft 1. januar 2015.
Kvalitetsstandard: Heldagslegestue Heldagslegestue er et af tre indsatsområder i Sorø Dagplejes udviklingsprojekt Den Gode Dagpleje. Projektet har som formål at skabe én fælles organisation, der garanterer
Læs mereALSIDIG PERSONLIG UDVIKLING
Udviklingsprogrammet FREMTIDENS DAGTILBUD LÆRINGSTEMA ALSIDIG PERSONLIG UDVIKLING Indhold 3 Indledning 4 Barnets Alsidige personlige udvikling i Fremtidens Dagtilbud 6 Læringsområde Barnets Selvværd 8
Læs mereLæringshjul til forældre - børn på 9-14 måneder
Læringshjul til forældre - børn på 9-14 måneder Dato 2010-11-1 1/11 Introduktion Børn i dagpleje og vuggestue I inviteres til en samtale om jeres barns læring og udvikling. Samtalen er frivillig og varer
Læs mereENGAGEMENT FÆLLESSKAB TRIVSEL UDVIKLING GENNEM LÆRING
TARUP SKOLE ENGAGEMENT FÆLLESSKAB TRIVSEL UDVIKLING GENNEM LÆRING I en tid med forandringer omkring folkeskolen er det afgørende, at vi, som skole, har et fast fundament at bygge udviklingen og fremtiden
Læs mereDine egne følelser i forskellige situationer
Navn: Dine egne følelser i forskellige situationer Dato: Kapitel 4: Øvelsesark 1 Side 1 af 3 Sådan som folk har det indeni afspejles i den måde, de reagerer på over for andre. Men før vi kan finde ud af,
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 45% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereAT GENKENDE ADHD SYMPTOMER
AT GENKENDE ADHD SYMPTOMER Følgende viser, hvilken adfærd, man kan møde hos børn. Der er tale om ADHD og også om et antal relaterede tilstande. Hvorfor er det vigtigt at kende symptomerne på ADHD? ADHD
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereDialog (L) Vurderingsskema - Børn i 4-års alderen, forældre Revideret maj 2017
Dialog (L) Vurderingsskema - Børn i 4-års alderen, forældre Revideret maj 2017 Læreplanstemaer Sociale kompetencer indgå i tætte relationer til andre har en eller flere venner er opmærksom på andre børns
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereVelkommen til Nøddekrattets vuggestue
Velkommen til Nøddekrattets vuggestue Vi vil gerne byde dig og dine forældre velkommen Vores telefonnummer er 43 35 32 35 Vores hjemmeside er www.detgroenneomraade.htk.dk/afdelingerne I denne folder kan
Læs mereDIALOG # 5. Hvordan skal man forholde sig til en sjov bemærkning, der kan virke sårende på andre?
DIALOG # 5 Hvordan skal man forholde sig til en sjov bemærkning, der kan virke sårende på andre? Om trivsel på spil en god dialog De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab
Læs mereBetjentene. på rådhuse, biblioteker og i regionerne yder borgerservice og er alt-mulig-mænd. Det stiller krav til arbejdsmiljøet og uddannelserne!
F O A F A G O G A R B E J D E Betjentene på rådhuse, biblioteker og i regionerne yder borgerservice og er alt-mulig-mænd. Det stiller krav til arbejdsmiljøet og uddannelserne! Til tekniske servicemedarbejdere
Læs mereLæs mere på ROBUSTHED.DK Copyright: Komiteen for Sundhedsoplysning. Hjælp til bange børn
Hjælp til bange børn Denne lille tegneserie indeholder viden, som forældre og fagpersoner kan bruge til at hjælpe børn, som er bange. Noget af det er mest til voksne, andet kan bruges direkte med børnene
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereHer er vores hverdag
Her er vores hverdag Børnehaven Rådyrvej Kom og besøg os inden du vælger børnehave Det er en god måde at opleve stemningen, tonen og alle vores skønne aktiviteter, og du kan spørge ind til vores daglige
Læs mereFORSLAG TIL INDRETNING AF FREMTIDENS BORGERSERVICE
Århusgade 88, 2. 2100 København K DK - Denmark Phone: +45 35 29 30 70 www.signal-arki.dk Rådhusgate 9 0151 Oslo NO - Norway Phone: +47 91 89 30 17 www.signal-arki.no FORSLAG TIL INDRETNING AF BALLERUP
Læs merePlejehjemsliv 2012 - med frisørens øjne. Plejehjem 2012. Når historierne om plejehjem kommer på forsiden af medierne, drejer det sig alt for
Plejehjem 2012. Når historierne om plejehjem kommer på forsiden af medierne, drejer det sig alt for ofte om dårligt arbejdsmiljø, stort sygefravær eller sjusk med medicinbehandlingen. Her får vi en tilstandsrapport
Læs mereTid Tema Spørgsmål Beskrivelse Kommentar Del1 Hvorfor! 5min Forventningsafstemning
Dette oplæg er tænkt som inspiration til kursusholdere, der skal hjælpe ledere/kredsledere godt i gang med at bruge ung 1 & 2 materialet. Og derved gøre det nemmere og mere overskueligt for kredsene at
Læs mereUgeskema. 7 Det er lidt svært 1 Man må gå ud og sjippe Man må selv om hvornår man vil lave 1 Nogen gange er der for mange opgaver 1
Spørgeskema elever i. klasse Eleverne blev bedt om at skrive tre fordele og tre ulemper om hvert punkt. Det gik nemt med fordele, men en del elever havde svært ved at finde ulemper. Hvis eleverne ikke
Læs mereForslag til indretning af tag-etage i. Skanderborg Aktivitetscenter afdeling Sølund.
Forslag til indretning af tag-etage i Skanderborg Aktivitetscenter afdeling Sølund. v. arkitekter cand. arch. Trine og Kåre Birk 04.09.2011 Nuværende etageplan Nuværende indretning Problemformulering Tagetagen
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereløbende fremme og udvikle kvaliteten, patientsikkerheden og det faglige niveau
Patienttilfredshedsundersøgelse på Hejmdal Privathospital 2016 Nærværende patientundersøgelse er fra året 2016, hvor patienter og pårørende er blevet tilbudt at deltage via vores hjemmeside samt med spørgeskemaer
Læs mereSådan giver vi vejledning i verdensklasse Ca. 2 timer
Vejledning i verdensklasse Sådan giver vi vejledning i verdensklasse Ca. timer Det skal vi tale om i dag Vi skal tale om, hvordan vi bliver endnu bedre til at vejlede. Undervejs kommer der øvelser og eksempler
Læs mere