Ofte stilte Spørgsmål Bestille på MYHERBALIFE.COM Danmark, Januar 18, 2013

Transkript

1 Tryk på et af ofte stilte spørgsmål forneden for at få svar. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, venligst tag kontakt til Forhandler service på Generelt Kan jeg bestille produkter fra andre lande? Hvem kan lægge en bestilning gennem MyHerbalife.com? Kan jeg betale min årsafgift på internettet? Idag er det delt månedsafslutning. Har jeg muligheden for at vælge hvilken måned bestilningen skal lægges, når jeg bestiller på internettet? Hvilke fordele er der ved at bestille på internettet? Hvornår vil min bestilning blive sendt? Hva er forsendelsesomkostningene? Produkter Kan jeg se bestilningskataloger fra andre lande? Hvad er forskellen mellem Vis hele varerlageret og Vis kun tilgængeligt varerlager? Hvordan tilføjer jeg ting til min varerkurv? Hvordan kan jeg se om et produkt er tilgængeligt? Event Billetter Kan jeg kombinere Event billetter med andre produkter? Gemte Adresser og Betaling Hvordan kan jeg gemme mine mest brugte send til addresser, afhente steder og betalingsdetaljer? Jeg gemte et kreditkort i Gemte Adresser og Betaling, men når jeg ændrer land for at lægge en bestilning i et andet land, blev mit kreditkort ikke vist. Hvorfor bliver det gemte kreditkort ikke vist? Skal jeg give alle mine adresser og betalingsinformationer et øgenavn? Til Kassen Trin 1 af 4 Jeg vil gerne forandre adressen, hvor min bestilning skal sendes til, og produkterne i min indkøbskurv. Hvor kan jeg gøre det? Vil varerne i min indkøbskurv blive gemt, hvis jeg logger ud af MyHerbalife.com og navigere væk fra bestilningssiderne? Hvis jeg skriver en ny -adresse i Personlige beskeder feltet, når jeg lægger en bestilning på internettet, vil den da bliver opdateret under -adresser i min profil? Jeg vil gerne have sent min bestilningsbekræftigelser til en anden adresse end den som er vist. Hvordan gør jeg det? Hvordan kan jeg se tidligere bestilninger? Hvordan kan jeg spore min forsendelse? Til Kassen Trin 2 af 4 Jeg ville gerne ændre i min bestilning før jeg afslutter min bestilning. Hvor kan jeg gøre det? Til Kassen Trin 3 af 4 Hvad er forskellen mellem fakturavalgene Send fakturaen med pakken og Send fakturaen til forhandler? Til Kassen Trin 4 af 4 Hvilke slags betalingsmuligheder kan jeg bruge for at betale min bestilning på internettet? Hvilke slags kreditkort kan bruges på internettet? Hvordan kan jeg betale min ordrer med bankoverførring? 1

2 Vil jeg modtage en bestilningsbekræftigelse, når min bestilning er lagt? Lagrede Kurve og Kopier Ordre Hvad er Gemte Kurve? Hvad er Kopiere Ordre? Jeg har produkter gemt i Gemt Kurv og ønsker at fuldføre bestillingen. Hvad skal jeg gøre? Hvordan kan jeg slette en kurv fra mine Gemte Kurve? Kan Jeg kopiere en nylig placeret online order? Hvordan kopierer jeg en nylig placeret online ordre? Kan jeg kopiere en online ordre fra et land til det annet? Kan jeg kopiere ordrer placeret direkte via telefon med Forhandleravdelingen? Jeg havde en ordre gemt i mine Gemte Kurve, men efter at jeg fuldførte, kan jeg ikke længere se den. Hvor er min Gemte Ordre? GENERELT Spm: Kan jeg bestille produkter fra andre lande? Sv: For at det er muligt at købe produkter fra andre lande på internettet, må du gå til den lokale MyHerbalife.com og bestille fra det lands bestilningskatalog. Du kan bestille fra forskellige lande, hvis bestilningen er sendt indenfor det pågældende land eller bliver hentet lokalt. Spm: Hvem kan lave bestilninger på MyHerbalife.com? Sv: Internetbestilning på MyHerbalife.com er kun tilgængeligt for Herbalifeforhandlere. Forhandlere kan afsende, eller afhente bestilninger lokalt der hvor det er tilladt. Spm: Kan jeg betale min årsafgift på internettet? Sv: Ja. Du kan betale din årsafgift på internettet ved at tilføje den på Trin 1 ved kassen. Hvis din årsafgift forfalder, vil årsafgiften automatisl blive tilføjet din indkøbskurv for den tid som står til forfald. Spm: Idag er det delt månedsafslutning. Har jeg så muligheden for at vælge i hvilken måned bestilningen skal lægges, når jeg bestiller på internettet? Sv: Ja. På delt månedsafslutningsdag vil feltet med bestilningsmåned være muligt at ændrer i indkøbskurven og kassen. Brug rullelisten for at vælge den måned, hvor din bestilning skal lægges. Spm: Hvad er fordelene ved at bestille på internettet? Sv: Internetbestilning har aldrig været nemmere! Åben 24 timer, 7 dage i ugen! Omgående bekræftelse og kvittering for at bestilningen er lagt, og bestilningsdetaljer Omgående opdatering af salgspoint i Herbalifes systemer 2

3 Adgang til detaljer i bestilningskatalog Spm: Hvornår bliver min bestilning afsendt? Sv: Alle bestilninger bliver afsendt den efterfølgende hverdag, så snart det er muligt, når alle betalinger er blevet godkendt. Vær venlig at huske, at for bestilninger som er lagt omkring månedsafslutning, kan der være forsinkelser med forsendelserne. Spm: Hva er forsendelsesomkostningene? Sv: Forsendelsesomkostninger afhænger af den samlede basispris af bestiliningen, og varierer mellem 2,75% - 4% af denne. Den mindste fragt er 85 DKK. PRODUKTER Spm: Kan jeg se bestilningskataloget fra andre lande? Sv: Ja. For at se bestilningskataloget fra andre lande, skal du bare ændre land, på indlogningssiden MyHerbalife.com, eller oppe i det højre hjørne på den side du i forvejen er logget ind på. Spm: Hvad er forskellen mellem Vis hele varerlageret og Vis kun tilgængeligt varerlager? Sv: Vis hele varerlager Når dette er valgt, alle produkter/poster er vist uanset af deres tilgængelighed for forsendelse/afhente adresse er valgt. Vis kun tilgængelige beholdning Når dette er valgt, kun produkter til rådighed for den angivne forsendelse eller afhente placering er vist Spm: Hvordan tilføjer jeg produkter til min indkøbsvogn? Sv: Der er 3 enkle måder at bestille: Bestilningskataloget, Online Prisliste og bestilning efter SKU I Bestilningskataloget og Online Prisliste, find produktet du ønsker at bestille, og indtast mængden og Tilføj i varerkurv. Når du bruger Bestil efter SKU, indtast SKU og antal og tryk Tilføj i varerkurv. Spm: Kan jeg se, om en varer er tilgængelig for bestilning? Sv: Ja., i bestilningskataloget er hvert produkt er mærket med en af følgende for at angive varens tilgængelighed baseret på addressen på forsendelsen eller stedet hvor den skal afhentes: Tilgængelig Tilgængelig som restorder Ikke tilgængelig Tilgængelig varen er tilgængelig som forsendelse eller til afhentning. Tilgængelig som restordre varen er udsolgt, men kan bestilles til forsendelse. Når den pågældende vare er tilgængelig, vil den blive afsendt. Varer med denne status, skal ikke lægges til afhenting. Ikke tilgængelig varen er udsolgt og kan ikke bestilles hverken til afhentning eller for at blive tilsendt. 3

4 Spm: Hvor kan jeg vælge, hvilken slags bestilning min bestilning er?(italy) Sv: Du kan vælge eller ændre på hvilken slags bestilning det er i Mini indkøbsvognen og i trin 1 ved Til Kassen. BILLETTER TIL ARRANGEMENTER Spm: Kan jeg kombinere billetter til forskellige arrangementer med andre slags varer? Sv: Nej. Billetter til arrangementer skal bestilles separate fra andre varer og håndteres separat. GEMTE ADRESSER OG BETALING Spm: Hvordan kan jeg gemme mine hyppigt anvendte forsendelsesadresser, afhentningssteder eller betalingsdetaljer? Sv: Du kan oprette og administrere forsendelsesadresser, afhentningssteder og betalingsoplysninger i Gemte adresser og betalinger. Spm: Jeg gemte et kreditkort i Gemte addresser & Betaling, men når jeg ændrer land for at lægge en bestilning i et andet land, blev mit kreditkort ikke vist. Hvorfor bliver mit gemte kreditkort ikke vist? Sv: Gemte addresser og betalinger er specifikke for det land, hvor du er logget ind, da du gemte disse informationer. Spm: Skal jeg give mine gemte addresser og betalingsinformationer et øgenavn? Sv: Nej. Dette er en mulighed, men næste gang du lægger en bestilning, hvor du benytter ofte brugte adresser og betalingsinformationer, vil et Øgenavn gøre det hurtigere. TIL KASSEN TRIN 1 AF 4 Spm: Jeg vil gerne forandre adressen som min bestilning skal sendes til og varerne i min indkøbskurv. Hvor kan jeg gøre det? Sv: Du kan forandre adressen eller afhentningsstedet, og de bestilte varer i din indkøbskurv Trin 1 ved indkøbskurven. Spm: Vil varerne i min indkøbskurv blive gemt, hvis jeg logger ud af MyHerbalife.com, eller navigere væk bestilningssiden? Sv: Ja. Varene i din indkøbskurv vil blive gemt. Vær venlig at huske, at næste gang du logger ind, vil tilgængeligheden af varene blive undersøgt. Hvis tilgængeligheden af en varer har forandret sig, og ikke længere er tilgængeligt, kan det blive fjernet fra din indkøbskurv. Spm: Hvis jeg skriver en ny adresse i feltet -bekræftelse når jeg laver en bestilning, vil den så blive opdateret ved min adresse inde på min profil? Sv: Nej. De adresser som bliver skrevet ind i -bekræftelse bliver kun brugt til bekræftelser per . 4

5 For at opdatere adressen i din profil, skal du gå til Mit kontor og tryk på Min Profil. Inde på profilsiden kan du forandre dine personlige informationer. Spm: Jeg vil gerne sende min -bekræftelse til en anden adresse, end den som er vist. Hvordan kan jeg gøre det? Sv: Du kan sende bekæftelse på din bestilning til den adresse du ønsker. Ganske enkelt skriv den adresse du ønsker i feltet -bekræftelse ved Til kassen Trin 3. Spm: Hvordan kan jeg gennemse tidligere bestilninger? Sv: Når din bestilning er blevet afsendt, kan du se tidligere bestilningsinformation ved at søge efter bestilningen i Mine ordrer inde i delen Min Konto og Rapporter på MyHerbalife.com. Skriv ordrernummeret i feltet Order Search og tryk Go. Detaljerne for denne pågældende bestilning vil blive hentet. Spm: Hvordan kan jeg spore min bestilning? Sv: Når din bestilning er blevet afsendt kan du finde forsendelsesinformationerne ved at søge efter bestilningen i My Orders inde i delen My Account & Reports på MyHerbalife.com. Skriv bestilningsnummeret i feltet Order Search og tryk Go. Detaljer for den pågældende bestilning vil blive hentet. Se efter Shipment Tracking information efter forsendelsenummeret. Brug linkene nedenunder i forhold til forsendelsesmetoden brugt for din bestilning: Postdanmark - Bring - TIL KASSEN TRIN 2 AF 4 Spm: Jeg vil gerne forandre min bestilning før jeg afslutter. Hvordan kan jeg gøre det? Sv: Enkelt tryk på Forandre linket i det øverste højre hjørne under Trin 2. Du vil blive taget tilbage til Trin 1, hvor du kan forandre varerne i din bestilning, forandre addressen eller afhentningssted, eller fortsætte med at handle. TIL KASSEN TRIN 3 AF 4 Spm: Hvad er forskellen mellem faktureringsmulighederne Send faktura med pakken og Send faktura til forhandler? Sv: Send faktura med pakken Fakturaen vil blive sendt med varerne. Send faktura til Forhandler Fakturaen vil blive sendt separate fra forsendelsen og vil kun inkludere en pakkeliste. 5

6 TIL KASSEN TRIN 4 AF 4 Spm: Hvilke slags betalinger kan jeg bruge, for at betale min bestilning på internettet? Sv: Du kan bruge kreditkort eller bankoverførsel. Spm: Hvilken slags kreditkort kan bruges ved bestilninger på internettet? Sv: De typer kreditkort som kan bruges er Visa og Mastercard. Spm: Hvordan betaler jeg min bestilning med bankoverførsel? Sv: Bankoverførsler skal indeholde de informationer som er beskrevet nedenfor. Du skal refererer til dit Herbalife ID-nummer og nummeret på din bestilning. Informationer til betaling med bankoverførsel Forhandlere kan handle varer fra Herbalife ved at lave transaktioner fra bank-til-bank for at fuldføre betalingen for en bestilning. Vær venlig at gennemføre betalingen indenfor 24 timer fra datoen, hvor bestilningen er gjort på internettet for at undgår at den bliver annuleret. Månedsafslutning Bankoverførsler skal påbegyndes på eller før den dag, hvor det pågældene land har sin endelige månedsafslutning, og skal være modtaget og godkendt på bankens rapport den 5te i den følgende måned (uanset hvilken dag som er den endenlige dag for månedsafslutningen). Forhandlere er selv ansvarlige for at arrangere de nødvendige forordninger for at sikre at betalningen er modtaget til tiden, og at der er tilstrækkeligt kredit for at sikre betaling kreditkort. Hvis betalningen ikke er modtaget indenfor den fastsatte tidsramme, vil bestilningens salgspoint gælde for den efterfølgende måned. Bestilninger betalt med bankoverførsel vil blive afsendt, når Herbalife har modtaget korrekte betalning. Spm: Vil jeg modtage en bestilningsbekræftigelse efter min bestilning er gjort? Sv: Ja. Du vil modtage en bestilningsbekræftigelse per med det samme til den addresse som du har skrevet ind da du lagde bestilningen. LAGREDE KURVE OG KOPIER ORDRE Sp: Hvad er Gemte Kurve? Sv: Gem Kurv funktionen giver en bekvem måde at oprette, administrere og gemme flere ordrer til hurtigere færdiggørelse i fremtiden. 6

7 Sp: Hvad er Kopiere Ordre? Sv: Kopiere ordre funktionen giver dig mulighed for at oprette en ny ordre vet at kopierer oplysninger fra en tidligere afgivne bestilling. Du vil være i stand til at foretage ændringer i den nye bestillingen, som og ændre leveringssted og tilføje yderlige produkter. Bemærk, at kun online ordrer bestilt inden for de sidste 6 måneder vil være berettiget til kopi. *Mærk: Når du bruger en kopi som en ny ordre, vil ordrens oplysninger (f.eks, produkter, priser og volum måned) kontrolleres og ajourføres i overensstemmelse. Enhver vare der er blevet utilgængelig vil automatisk blive fjernet fra ordren. Sp: Jeg har produkter gemt i Gemt Kurv og ønsker at fuldføre bestillingen. Hvad skal jeg gøre? Sv: For at fuldføre ordren, skal du gå til Gemt Kurv siden og klikke på knappen Gå til kassen, for kurven du ønsker at fuldføre. Sp: Hvordan kan jeg slette en kurv fra mine Gemte Kurve? Sv: For at slette en kurv du ikke længere ønsker at beholde, kan du gå til Gemte Kurve siden og klikke på knappen Slet, for kurven du ønsker at forkaste Sp: Kan Jeg kopiere en nylig placeret online order? Sv: Ja, du kan kopiere online ordrer som er placeret inden for de sidste 6 måneder. Sp: Hvordan kopierer jeg en nylig placeret online ordre? Sv: Gå til Gemt Kurv siden og klik på Kopier Ordre sektionen. Dernæst finde orden og klik på Kopier Orderknappen. Du vil blive taget til Trin 1 af kassen, hvor du kan afslutte købsprocessen og send din ordre.*mærk: Når du bruger en kopi som en ny ordre, vil ordrens oplysninger (f.eks, produkter, priser og volum måned) kontrolleres og ajourføres i overensstemmelse. Enhver vare der er blevet utilgængelig vil automatisk blive fjernet fra ordren. Sp: Kan jeg kopiere en online ordre fra et land til det andet? Sv: Nej, du vil kun være I stand til at kopiere en online ordre I samme land den oprindelige ordre blev oprettet i Sp: Kan jeg kopiere ordrer jeg placeret direkte via telefon med Forhandleravdelingen? Sv: Nej, Kopiere Ordre er kun tilgængelig for online ordrer placeret inden for de sidste 6 måneder. Sp: Jeg havde en ordre gemt i min Gemte Kurve, men efter at jeg fuldførte, kan jeg ikke længere se den. Hvor er min Gemte Order? Sv: Når du med success har placeret din tidligere Gemt Kurv, vil den automatisk blive fjernet fra din Gemte Kurver liste. 7