Unified Communication Samarbejde, overblik og effektivitet i samme løsning
|
|
- Frederik Flemming Kronborg
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 1 2 Unified Communication Samarbejde, overblik og effektivitet i samme løsning TDC Erhverv har branchens højest certificerede UC-specialister, markedets stærkeste og mest gennemtestede produkter samt Danmarks bedste netværk.
2 3 4 Introduktion Udviklingen i måden, vi arbejder på fra Vores arbejdsforhold er under forandring. Vi lever i en verden, hvor vi har fået større behov for at koordinere aktiviteter på tværs af landegrænser og på tværs af Danmark i realtid. Hvor arbejdet skal kunne udføres når som helst og hvor som helst. Og hvor behovet for at kunne træffe hurtige og rigtige beslutninger stiger, i takt med at tolerancetærsklen for dårlige og langsomme beslutninger falder. Denne ændring i de grundlæggende arbejdsforhold har stor betydning for måden, vi kommunikerer på. Vi har i stigende grad brug for værktøjer, der gør hver enkelt medarbejder mere produktiv, der styrker hele organisationens muligheder for samarbejde, og som forbedrer forretningens konkurrencevilkår i markedet Work alone Same time and place Same time different place Different time different place Kilde: Gartner, 2015
3 5 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 6 UC strømliner og effektiviserer Fremtidssikret kommunikation Unified Communication (UC) er ét af de mest toneangivende begreber i itverdenen. En Unified Communication-løsning kan blandt andet bestå af netværk, internet, sikkerhed, mobiltelefoni, fastnettelefoni, IP-telefoni, omstillingsfunktionalitet, samarbejdsværktøjer og erhvervsapplikationer. Unified Communication kan være et frustrerende begreb at forholde sig til, fordi der findes mange forskellige udlægninger af, hvad Unified Communication dækker over, og hvad det ikke dækker over. I TDC Erhverv definerer vi Unified Communication som en kommunikationsløsning, der strømliner og effektiviserer en organisations arbejdsgange og processer. De enkelte kommunikationsværktøjer også kendt som collaboration-tjenester eller samarbejdsværktøjer definerer vi som delmængder i en samlet Unified Communication-løsning. Der er mange årsager til, at UC er blevet en succes. Én af dem er, at Unified Communication tilbyder en fremtidssikret tilgang til det at købe og anvende it. De enkelte værktøjer og tjenester kan løbende vælges til og fra, så kommunikationsmulighederne altid matcher organisationens aktuelle udviklingstrin. Det betyder, at det er slut med at betale for funktionalitet, man ikke anvender, og at det er slut med at arbejde i forældet teknologi. En Unified Communication-løsning bliver automatisk opdateret med de nyeste services, tjenester og værktøjer. En anden årsag til successen er, at man med Unified Communication smelter alle sine kommunikationsværktøjer sammen i ét sammenhængende kommunikationsflow. For virksomhedens medarbejdere og samarbejdspartnere betyder det, at de altid kommunikerer i en ensartet brugergrænseflade og i et sikkert it-miljø. For virksomhedens kunder betyder det, at de bliver mødt af en professionel organisation, der er i stand til at yde dem en tidssvarende kundeservice på tværs af alle platforme og kanaler. I denne e-bog klæder vi virksomheder på til at træffe de rigtige teknologi- og ledelsesvalg, så forretningen kan anvende Unified Communication til at opnå nye eller større konkurrencefordele.
4 7 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 8 Unified Communication og business transformation Investeringsviljen i Unified Communication har gennemgået en transformation, siden de første løsninger ramte markedet. Dengang var det primært ønsket om færre omkostninger og højere medarbejderproduktivitet, der drev UC-markedet frem. Det er det for så vidt stadig. Men de velkendte argumenter er i dag blevet suppleret af ønsker om, at Unified Communication skal have en forretningstransformerende effekt på organisationen. Værdi Besparelser Ydelsen betaler for sig selv De virksomheder, der investerer i Unified Communication forventer ikke kun, at en ny løsning kan styrke deres eksisterende forretningsmodel. De forventer også, at en Unified Communication-løsning kan være med til at udvikle virksomheden ved at understøtte helt nye arbejdsgange og processer. Medarbejdereffektivitet Samarbejde og effektivitet Business transformation Agitilitet og differentiering i markedet Ny kundeoplevelse i kontaktcenteret Kontaktcenteret er et godt eksempel på et område, der har gennemgået en forvandling ved hjælp af Unified Communication. Nutidens kunder vil ikke placeres i en telefonkø eller modtage en mail, hvor der står, at de bliver kontaktet inden for tre dage. De vil have svar nu og her, de vil kontaktes på den enhed og via den kanal, der passer dem, og de gider ikke at gentage, hvad de fortalte kundeservicemedarbejderen sidste gang, de var i dialog med virksomheden. Den fleksibilitet og systemintelligens skal kontaktcenteret kunne håndtere. Det kan eksempelvis være i form af et call center, der får implementeret presence-funktionalitet, så medarbejderne til enhver tid kan se, hvilke kolleger der er ledige og klar til at indgå i en kundedialog. Eller det kan være i form af et næste generations omnichannelkontaktcenter, hvor en kundedialog altid kan kaldes frem og videreføres, uanset om den er startet via web, chat, telefoni eller sociale medier. Et kontaktcenter med UC-funktionalitet giver også mulighed for at implementere statistikværktøjer, så ledelsen bedre kan måle på individuelle medarbejdere og hele afdelingers performance. 42% 42 pct. forventer svar inden for en time på en henvendelse via de sociale medier 90% 90 pct. af de forbrugere, der indledte en købsproces på en mobiltelefon, skiftede til en bærbar computer undervejs 66% 66 pct. har skiftet mærke eller virksomhed pga. dårlig kundeservice Innovation Kilde: Cisco-undersøgelse Kilde: Cisco-undersøgelse
5 9 10 De 5 største forretningsfordele Én af de definerende egenskaber ved Unified Communication er, at funktionaliteten i en løsning kan tilpasses virksomheder i alle størrelser med alle typer af behov. Unified Communication er med andre ord ikke kun for virksomheder med særlige behov; Unified Communication er for alle, fordi der findes værktøjer, der passer til alle. På tværs af specifikke parametre såsom løsningens omfang, virksomhedens branche og kommunikationsværktøjernes pris er her de 5 største forretningsfordele forbundet med Unified Communication.
6 11 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION Ensartet kommunikation Øget sikkerhed Øget produktivitet Hvis man ikke har en Unified Communication-løsning, arbejder man som oftest i forskellige silosystemer. Silosystemerne kan måske/måske ikke snakke sammen, og de kan måske/måske ikke tilgås fra medarbejdernes mobile enheder. En Unified Communicationløsning samler alle virksomhedens applikationer i én løsning på tværs af alle enheder. Det giver en mere ensartet kommunikation, som reducerer mængden af spildtid og strømliner arbejdsprocesser. Det ligger dybt i den menneskelige natur, at vi gerne vil gøre det så nemt for os selv som muligt. Også selvom det i arbejdssammenhæng betyder, at vi måske kompromitterer virksomhedens itsikkerhed tænk bare på brugen af private applikationer som Messenger, Skype og Facebook i arbejdssammenhæng. Med Unified Communication kan medarbejderne få adgang til en række produktive erhvervsapplikationer på deres foretrukne enheder. Det giver medarbejderne et godt og professionelt alternativ til brugen af private samarbejdsværktøjer, og det giver de itsikkerhedsansvarlige bedre mulighed for at kontrollere og overvåge virksomhedens samlede it-miljø. Ligesom der ikke er noget mere frustrerende end it og teknologi, der ikke fungerer, er der heller ikke noget mere tilfredsstillende end it og teknologi, der gør det nemmere at udføre sine arbejdsopgaver. Unified Communication har bl.a. gået sin sejrsgang verden over, fordi medarbejdere er blevet forbavsede over, hvor nemt, hurtigt og effektivt det egentlig kan lade sig gøre at arbejde. UC-funktionalitet såsom presence, chat og video er alle eksempler på samarbejdsværktøjer, der kan gøre en stor forskel i en travl arbejdsdag.
7 13 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 14 49% 4 5 Cisco-research har vist, at 49 pct. af virksomhederne i en undersøgelse sparede op til 20 minutter om dagen per ansat på at kunne få fat i hinanden i første forsøg. Øget agilitet Styrket samarbejde 54% Unified Communication er med til at ophæve vigtigheden af tid og sted, fordi alle kan udføre deres arbejdsopgaver, når det passer dem. Denne øgede fleksibilitet for den enkelte medarbejder fører til øget agilitet for hele organisationen. Øget agilitet er ikke bare et smart buzzord. Omstillingsparathed og evnen til at træffe hurtige beslutninger er en vigtig konkurrenceparameter i al virksomhedsdrift i dag. Det grundvilkår flugter med tilgangen til UC og den praktiske anvendelse af værktøjerne. Dertil kommer, at en UCløsning løbende og automatisk bliver opdateret med tjenester og værktøjer, så virksomheden altid arbejder i den nyeste teknologi. Flere og flere beslutninger bliver truffet decentralt og ad hoc. Virksomhedsdrift i dag kræver dynamiske arbejdsprocesser, hvor ledelsen og medarbejderne hurtigt og nemt kan komme i kontakt med hinanden. På alle niveauer i en beslutningsproces styrker en Unified Communication-løsning samarbejdet, fordi de relevante parter kan indkaldes og deltage i møder i realtid eksempelvis via videoteknologi eller chat. 54 pct. sparede op til 20 minutter per ansat ved at kunne eskalere chat-sessioner til telefonopkald. 75% 75 pct. oplevede en øget produktivitet blandt medarbejdere, der arbejdede på forskellige lokationer som følge af tale- og videokonferenceteknologi. Kilde: Cisco-undersøgelse
8 15 16 Den moderne medarbejder og de vigtigste samarbejdsværktøjer Realtid: Tale, chat, presence, video, sms Ændringen af virksomheders grundlæggende arbejdsforhold er den ydre drivkraft bag Unified Communication. Den indre drivkraft bag Unified Communication er medarbejdernes behov for bedre samarbejdsværktøjer. Fremtiden kommer ikke til at byde på mindre, men på mere samarbejde mellem mennesker. Og det vil være et samarbejde, der er endnu mere flydende, endnu mere mobilt og endnu mere socialt, end vi kender det i dag. Læs mere om mobilitet i vores e-bog klik her Social feedback: Følg, like, kommentér, del, foreslå, afstemning Samarbejde Delt indhold: Workspaces, Q&A, fildeling Profil og identitet: Adresseliste, sociale netværk, applikationer, HRsystemer Mobilitet: Smartphones, tablets, laptops, apps Sociale værktøjer er omdrejningspunktet for fremtidens mobile samarbejde
9 17 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 18 En Uni ed Communication-løsning giver mulighed for at integrere en bred vifte af samarbejdsværktøjer i et sammenhængende kommunikations ow. Se vores film om UC Presence Chat Video Der spildes tusindvis af timer i danske virksomheder på telefonopkald uden modtager, på evigt cirkulerende s og på medarbejdere, der vandrer rundt på gangene i jagten på rette vedkommende. Presence er funktionalitet i en UC-løsning, der gør det muligt at se status på en medarbejder i realtid. På et skærmbillede markerer henholdsvis en rød og en grøn farve, at personen enten er optaget eller ledig. Effekten af presence er en markant reduktion af spildtid og et højere serviceniveau overfor kunder, der ikke sidder i telefonkø eller bliver viderestillet forgæves, når de vil i kontakt med virksomheden. De fleste kender chat-funktionalitet fra private applikationer såsom Windows Live Messenger og Facebook Messenger. Samme funktionalitet kan også integreres i en UC-løsning og er modsat løsninger fra consumer-markedet pakket ind i den rigtige sikkerhed, så brugen af chat ikke risikerer at kompromittere virksomhedens it-sikkerhed. Chat er en diskret måde at kontakte en medarbejder eller samarbejdspartner på, ligesom det er en velegnet kommunikationsform til hurtige spørgsmål-svar-udvekslinger med kunder, som ikke kræver telefonkontakt. Videomødeteknologi har udviklet sig meget gennem de senere år, så løsningerne i dag er både nemme og billige at implementere i en Unified Communication-løsning. Enten som en del af et mødelokale eller som en applikation, der kan ligge på medarbejdernes stationære eller mobile enheder. Videomøder kan overflødiggøre fysiske møder og dermed spare virksomheden for rejsetid og omkostninger. Men videomøder kan også optimere samarbejdet mellem kolleger eller samarbejdspartnere. Med videomøder kan man eksempelvis lynhurtigt samle et team og lade dem se og redigere et fælles projektdokument i realtid, så den samlede beslutningsproces forkortes.
10 19 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 20 Omstilling For nogle virksomheder er det et strategisk valg, at de vil kunne betjene kunder, kolleger og samarbejdspartnere fra deres mobiltelefoner. Med de rette omstillingsværktøjer kan organisationen kommunikere effektivt, uanset hvor medarbejderne befinder sig og eksempelvis få funktionalitet såsom hovednummervisning, velkomsthilsen og kø-funktion på mobilen. Det øger fleksibiliteten på tværs af organisationen, reducerer risikoen for tabte opkald og efterlader et professionelt indtryk i markedet, hver gang der bliver ringet til virksomheden. I en Cisco-undersøgelse svarede 87 pct., at video har haft en betydelig og positiv indvirkning på organisationen. Kilde: Cisco-undersøgelse Dokument- og skærmdeling 87% 88% Med dokument- og skærmdeling kan flere forskellige parter arbejde på den samme opgave på samme tid. Det gør det nemt og effektivt eksempelvis at stykke et tilbud sammen eller udarbejde en fælles præsentation. Dokument- og skærmdeling er simple værktøjer, men kan skære mange timer af en beslutningsproces. 88 pct. tilbød medarbejderne mobile enheder for at øge produktiviteten. Kilde: Cisco-undersøgelse
11 gode råd: Vejen til en mere samarbejdende organisation Uanset hvilket niveau jeres organisation befinder sig på, er der altid et næste skridt op af stigen, der gør jer til en endnu mere samarbejdende og dermed endnu mere produktiv organisation.
12 23 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION Forandring og forankring Succesfuld implementering af Unified Communication kræver, at ledelsen går forrest i forandringsprocessen fra det velkendte til det nye. Det være sig den tid og de ressourcer, der skal afsættes til at forankre teknologien i organisationen. Og det være sig den helt konkrete anvendelse af værktøjerne, hvor chefen selv skal demonstrere, hvordan man får konkret værdi ud af eksempelvis chat-, presence- eller videofunktionaliteten. Derudover anbefales det, at ledelsen gør det synligt for hver enkelt medarbejder, hvilke gevinster de helt personligt kan få ud af den nye UC-løsning. Argumenter om, at virksomheden overordnet kan blive mere produktiv med implementeringen af Unified Communication er ledelsens årsag til at investere i UC ikke medarbejdernes. Medarbejderne skal opleve på egen krop, at de ved hjælp af de nye samarbejdsværktøjer kan hjælpe sig selv til at få en mere tilfredsstillende og effektiv hverdag. Endelig er det en ledelsesopgave at sørge for, at der bliver fulgt op på den oprindelige målsætning med at investere i Unified Communication. Aftal eventuelt faste møder med jeres leverandør, hvor I evaluerer på anvendelsen af jeres Unified Communicationløsning og sammen sætter nye mål for brugere og/eller afdelinger. Superbrugerne er kraftige in uenter for deres kolleger 2. Investér i uddannelse af (super)brugerne Hvis man har budgetterne til det, anbefales det at investere i et egentlig uddannelsesforløb for brugerne. På den korte bane kan det måske virke som en ekstraudgift, der lægger sig på toppen af teknologiinvesteringen i sig selv. Men på den lange bane er uddannelse i korrekt brug af værktøjerne første skridt på vejen mod at blive en mere effektiv organisation. Har man ikke budgetter til strukturerede uddannelsesforløb, kan det anbefales at engagere organisationens superbrugere i udbredelsen af den nye UC-løsning. Superbrugerne er i forvejen kraftige influenter for deres kolleger. Hvis man fra begyndelsen af kan motivere superbrugerne, bliver de hurtigt ledelsens ambassadører og kan demonstrere overfor deres kolleger, hvordan man får personlig værdi ud af Unified Communication.
13 25 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION Det handler om oplevet værdi 5. Husk infrastrukturen Værdien af en UC-løsning skal ikke måles i antallet af tekniske muligheder, men i brugernes glæde ved at bruge systemet. Der har tidligere været en tendens til, at det har været organisationens tungeste it-kompetencer, der har sat niveauet for anvendelsen af en UC-løsning. De seneste år har it-verdenen bevæget sig væk fra komplekse løsninger og i retning af øget enkelhed, øget brugervenlighed og en generel simplificering af it-processer. Den trend skal valget af jeres UC-løsning afspejle, så også de mest udfordrede it-brugere i jeres organisation kan tage værktøjerne til sig og anvende dem i hverdagen. Anvendelsen af Unified Communication følger en simpel logik: Hvis noget er enkelt og hurtigt at bruge, så bruger medarbejderne det meget. Hvis noget er svært eller langsomt at bruge, så bruger medarbejderne det ikke. Virksomhedens infrastruktur kan enten være en business enabler eller en showstopper i denne ligning. En Unified Communication-løsning er ganske enkelt uden værdi, hvis de kommunikationslinjer, der skal binde løsningen sammen kablede, trådløse og mobile ikke er stærke nok. 4. Standard eller skræddersyet UC? Én af styrkerne ved Unified Communication er, at en specifik løsning kan skræddersyes helt ned i den mindste detalje, hvis virksomhedsbehovet kræver det. Den type af UC-løsninger kaldes kundetilpasset Unified Communication. I den anden ende af skalaen findes der standardiseret Unified Communication, hvor en leverandør på forhånd har udvalgt de stærkeste og mest populære samarbejdsværktøjer og samlet dem i en færdig pakkeløsning. Selvom man rent teknologisk befinder sig i en standardiseret Unified Communicationløsning anbefales det, at man som en mental øvelse bliver ved med at tænke i digital udvikling. Værdien i Unified Communication ligger ikke kun i anvendelsen af de enkelte samarbejdsværktøjer. Den ligger også i evnen til at forestille sig, hvordan man kan vedblive med at effektivisere arbejdsopgaver og processer eksempelvis ved at bruge velkendte værktøjer på nye måder. Den udvikling bør aldrig stoppe, heller ikke selvom man baserer sin it på standardløsninger.
14 27 28 Cases Læs, hvordan andre virksomheder har styrket deres organisation med Unified Communication.
15 29 E-BOG OM UNIFIED COMMUNICATION 30 Brother Nordic Ikast-Brande Kommune Børns Vilkår Tidligere anvendte Brother Nordic et ældre IP-system og en særskilt mobiltelefoniløsning til deres interne og eksterne kommunikation. Med en helt ny platform og tilhørende applikationer (TDC Wallboard, TDC Communicator og TDC Assistent) har de samlet al kommunikation i TDC Erhverv One. Ved at have samlet det hele i én løsning er administrationen blevet meget nemmere, vi kan yde en bedre service over for vores kunder, og vores brugere af systemet oplever, at det er meget nemmere og mere fleksibelt. Jan Bendtson, IT & Workshop Supervisor i Brother Nordic Læs og se hele casen Alle skoler og lærere i Ikast-Brande Kommune er bundet sammen i én kommunikationsløsning med billede og lyd. Det gør det nemmere at udnytte ressourcerne på tværs af skolerne. Mindre transporttid, bedre udnyttelse af ressourcerne og bedre forudsætninger for at nå vores ambitiøse pædagogiske mål i kommunen. Kenneth Pedersen, skole-it-konsulent i Ikast-Brande Kommune, om fordelene ved deres videokonferenceløsning Læs og se hele casen For en mindre organisation som Børns Vilkår er det vigtigt, at de får maksimal værdi ud af deres tid og ressourcer. Med ny videomødeteknologi har Børns Vilkår øget fleksibiliteten og sat beslutningshastigheden op, så flere projekter kan blive sat i søen hurtigere. Det er meget afgørende, at man kan reagere, når tingene sker. Det gælder også, når det drejer sig om at mødes med folk, og man skal have nogle afklaringer meget hurtigt. Derfor har vi ledt efter løsninger, som kan give os den fleksibilitet og agilitet. Rasmus Kjeldahl, direktør for Børns Vilkår, om motivationen for at investere i videomødeteknologi Læs og se hele casen
16 Unified Communication Samarbejde, overblik og effektivitet i samme løsning 31 32
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereÉn komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business
Én komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business Skype for Business er en cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration,
Læs mereUNIFIED COMMUNICATIONS
UNIFIED COMMUNICATIONS Ilja Godau, Atea A/S ilja.godau@atea.dk Hvad er Unified Communications (UC)? Hvorfor er det interessant? Hvordan kan UC gavne min virksomhed? Hvad er UC egentlig? Et forsøg på en
Læs mereHØST ALLE FORDELENE MED DIGITALE VÆRKTØJER
HØST ALLE FORDELENE MED DIGITALE VÆRKTØJER En bog til håndværkeren der er klar til at tage det digitale skridt og dermed optimere sin dagligdag. Koster det at skippe digitaliseringen? Flere og flere virksomheder
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration og onlinemøder.
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration, dokument-
Læs mereMindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.
Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via
Læs mereFremtiden tilhører den mobile virksomhed
1 2 TEMA Mobilitet Fremtiden tilhører den mobile virksomhed TDC Erhverv er Danmarks største og mest erfarne udbyder af it- og kommunikationsløsninger herunder mobilitetsteknologi. 3 4 Introduktion Indførelsen
Læs mere- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs merePunkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber
Punkt 9 - bilag 3 vedr. brug af Cisco Jabber Region Sjælland 2014 INDHOLD 1. Organisation & Ansvar 2. Juridiske aspekter 3. Generel brug af Cisco Jabber Tilgængelighed Chat Skærmdeling Videosamtale Virtuelle
Læs mereUNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport
UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER En sammenfattende rapport Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser...
Læs mereDynamics AX hos Columbus
Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde
Læs mere10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365
10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan
Læs mereFÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING
FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING Flexfone er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på Flexfone.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder
Læs mereOffentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten
Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereDigitalisering af vidensdeling
Digitalisering af vidensdeling Baggrund Frederikshavn Kommune ønskede en bedre integration mellem intranettet og det elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem, så det blev nemmere at vidensdele og
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereFÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING
FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING MobiKOM er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på MobiKOM.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder
Læs mereVelkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9
Velkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9 Effektive kundeoplevelser på tværs af alle kanaler med én integreret platform. Én platform dækker (alle) dine digitale behov Med Dynamicweb 9 får du adgang
Læs mereEN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed uden binding
Læs mereMail, Kalender, Chat, Fildeling, Sites, Indhold, Sikkerhed og meget meget mere. Øg produktiviteten med samarbejdsværktøjer
Mail, Kalender, Chat, Fildeling, Sites, Indhold, Sikkerhed og meget meget mere Øg produktiviteten med samarbejdsværktøjer Samler alle dine værktøjer Office 365 samler alle dine hverdagsværktøjer i ét brugervenligt
Læs mereHvorfor nye kommunikationsværktøjer? Hvad er Microsoft Unified Communications? Microsofts Unified Communications platform
Hvorfor nye kommunikationsværktøjer? Hvad er Microsoft Unified Communications? Microsofts Unified Communications platform Nyheder i den kommende version En lille quiz. En lille quiz. Hvor stor en del af
Læs mereKommunale IT løsninger
Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Udfordringer
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed
visamlertrådene ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning ansvarlighed én leverandør, der samler trådene og skaber synergi De fleste ved, at der kan være meget at spare ved at samle
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereDIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER
WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag
Læs mereSkyen der er skræddersyet til din forretning.
Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme
Læs mereDEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE
DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer
Læs mereRevolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.
Læs mereSKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE
WHITE PAPER SKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE Sådan kan kontaktcentret bidrage til en mere positiv kundeoplevelse juli2016_17064 Gør kundeservice til jeres vigtigste vindue ud mod omverdenen
Læs mereHvornår er dit ERP-system dødt?
Hvornår er dit ERP-system dødt? Ved du egentlig hvornår dit ERP-system er dødt? Vi giver dig vores bud på, hvilke tegn du skal holde øje med, så du kan handle i tide. Hvornår er dit ERP-system dødt? At
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereDet drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult
Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation
Læs mereEr du på udkig efter en effektiv, sikker og overkommelig server til en mindre virksomhed?
Er du på udkig efter en effektiv, sikker og overkommelig server til en mindre virksomhed? En virksomhed skal ikke have ret mange ansatte, før det er værd at investere i en server, der kan gøre det meget
Læs mereTelefoni, Møder, Chat, Konferencer og meget mere. Jeres nye samlede kommunikationsplatform?
Telefoni, Møder, Chat, Konferencer og meget mere Jeres nye samlede kommunikationsplatform? Bind virksomheden sammen Skype for Business samler alle dine kommunikationskanaler i ét brugervenligt produkt.
Læs mereFå det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og
Læs mereTRANSPORT ENKEL OG LØNSOM MOBILITET LØSNING MED LITTLEBEACON TRANSPORT. The new approach to software. LittleBeacon
ENKEL OG LØNSOM LØSNING MED LITTLEBEACON TRANSPORT TRANSPORT MOBILITET The new approach to software LittleBeacon CASESTORY POUL SCHOU løser transport og logistik opgaver i hele Danmark fra deres domicil
Læs mereHVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG
HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det være svært for dem at vide, på hvilket telefonnummer,
Læs mereVIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER!
VIRTUELLE PLATFORME Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! OM WORKING VIRTUAL Working Virtual er en konsulentvirksomhed med speciale i virtuelt samarbejde. Vi mener, at udnyttelse af det virtuelle
Læs mereAfdækning af digitale kompetencer 2013
Afdækning af digitale kompetencer 2013 Sådan kan du bruge nedenstående skema til at vurdere dine digitale kompetencer Når du skal vurdere dine personlige it og digitale kompetence i forhold til kategorien
Læs mereGevinsttræ Skærmbesøg
Gevinsttræ Skærmbesøg UDVÆLG TEKNOLOGI OG FORANDRINGER UD FRA MÅL Funktionalitet Organisatorisk Gevinst Strategisk mål Forandring Videokommunikation Teknisk organisering Selvhjulpenhed Brugervenlighed
Læs mereDyrk jeres relationer. Det betaler sig.
Dyrk jeres relationer Det betaler sig. Firmafon leverer live kommunikationsløsninger, som gør din virksomhed i stand til at skabe gode relationer over telefonen eller chat. Ingen binding Fordi vi ved,
Læs mereVirksomheder høster de lavthængende digitale frugter
Indsigt går i dybden med et aktuelt tema. Denne gang om digitalisering. Du kan abonnere særskilt på Indsigt som nyhedsbrev på di.dk/indsigt Af Christian Hannibal, chhn@di.dk Fagleder Anja Skadkær Møller,
Læs merePræsentation af Aula. Juni 2018
Præsentation af Aula Juni 2018 Indhold af præsentation Hvorfor Aula? Alle kan bruge Aula Den lokale skole Teknologi og tilgængelighed Datasikkerhed Tidsplan for Aula Hvorfor Aula? Fra sommeren 2019 bliver
Læs mereWork Smarter med Office 365 Online kursus
Work Smarter med Office 365 Online kursus På dette online kursus gennemgår vi en række af de apps, der indgår i Office 365. Du får en grundig indføring i programmernes værktøjer, hvordan de supplerer hinanden
Læs mereSådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation
Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug
Læs mereFÅ EN HOSTED TELELØSNING Skift jeres fysiske anlæg ud
FÅ EN HOSTED TELELØSNING Skift jeres fysiske anlæg ud Fysiske anlæg 2012 Gamle fysiske telefonanlæg har været en fast bestandel hos mange virksomheder i mange år. Et fysisk telefonanlæg stiller store krav
Læs mereSTRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED
IT I PRAKSIS 2012 STRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED Anvendelse af it i virksomheden bestemmes ikke længere primært af virksomhedens
Læs mereDin digitale samarbejdsplatform
Din digitale samarbejdsplatform Log på En digital løsning, der hjælper dig med at optimere din virksomhed Ét sted til kommunikation, dokumentation og finansiel indsigt DeloitteDirect er en digital samarbejdsplatform
Læs mereUC Partnerprofil. NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum. Profil
NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum Profil Om os NetDesign er Danmarks største systemintegrator inden for IP-baserede kommunikationsløsninger. Vi integrerer og hoster alle former for moderne IPkommunikation
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereFÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING
FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING MobiKOM er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på MobiKOM.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder
Læs mereInfoGalleri i detaljer
InfoGalleri i detaljer InfoGalleri er et digitalt formidlingsværktøj, der hjælper dig til at kommunikere bedre med dine brugere ved brug af storskærme. Ved hjælp af vores brugervenlige redaktionsværktøj,
Læs mereAcademy pakke 1 Online kurser
Academy pakke 1 Online kurser Med Academy pakke 1 får du ubegrænset adgang til alle vores online kurser inden for Office 365. Anvender I Office 365 i din virksomhed, ved du også, at fildeling og samarbejdet
Læs mereET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE
EFFEKTIVISER COLLABORATION SYGEHUSE ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE PROGRAM Præsentation af Working Virtual Sådan arbejder vi Præsentation af VS14 Hvordan står det til? Et par eksempler
Læs merevirtuelle platforme Working Virtual 2015
virtuelle platforme Working Virtual 2015 Program Hvad gør de andre virksomheder? VS14 analyse Hvad kan du og din virksomhed gøre? Virtuelle møder og alternativerne Fakta om virtuelle møder og potentialer
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs mereConference phones for every situation
Conference phones for every situation Møder via mobiltelefon Tilslut din mobiltelefon til Konftel, med kabel eller trådløst via Bluetooth. Web-møde Taler du med kunder og kolleger via Skype, Microsoft
Læs mereHVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG
HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer
Læs mereVi præsenterer. Talent Management
Vi præsenterer Talent Management Der findes desværre ikke en opskrift på vellykket Talent Management, men solidt HR-håndværk, kombineret med intelligente og effektive løsninger giver resultater. Vi deler
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereKOMPETENCELØFT IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update
KOMPETENCELØFT IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update udbydes i samarbejde med: IBG CERTIFICERING Formål Vi ser det som vores vigtigste opgave at sikre, at vores brugere får det fulde udbytte
Læs mereKickstart din virksomheds digitale rejse
www.pwc.dk Kickstart din virksomheds digitale rejse Revision. Skat. Rådgivning. Har du overvejet digitalisering men ved ikke, hvor din virksomhed skal starte? Hvordan vil digitalisering i Danmark påvirke
Læs mereWhen meetings really matter
When meetings really matter Web-møde Taler du med kunder og kolleger via Skype, Microsoft OSC eller andre kommunikationsværktøjer på computeren? Brug Konftel som lydkilde. Møder via mobiltelefon Tilslut
Læs mereEn fleksibel og ligetil. løsning for alle. Få værdifuld indsigt med intelligent software
En fleksibel og ligetil løsning for alle Få værdifuld indsigt med intelligent software En fleksibel og ligetil løsning for alle Dialog Data har udviklet VIS - en samlet standard Business Intelligence-
Læs mereDEN DIGITALE JUNGLETROMME
WHITE PAPER DEN DIGITALE JUNGLETROMME Sociale medier i kundeservice juli2016_17063 Den klassiske jungletromme er blevet digital Udbredelsen af sociale medier har intet modstykke i vores tid. Spredningseffekten
Læs mereLedelse af forankring af teknologier i professionel praksis
Ledelse af forankring af teknologier i professionel praksis SOCIALT LEDERFORUMS LANDSMØDE 23.3 2018 PROREACT OG ABSALON Jeppe Slot Stauning og Gitte Riis 3. april 2018 Hvordan implementering af teknologi
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereAltid med, altid opdateret
MIT BDO BDO Online Sikker og nem login Mit BDO benytter NemID til login. Det betyder, at du ikke får endnu et brugernavn og en adgangskode at holde styr på. Hold dig opdateret Download vores App Mit BDO
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereDigital onboarding har givet bedre arbejdsvaner
Digital onboarding har givet bedre arbejdsvaner Case: RiverOnline Digital onboarding har givet bedre arbejdsvaner Onboarding defineres som en systematisk tilgang til introduktion og oplæring af nyansatte.
Læs mereVideomøder gør det lettere at mødes
Videomøder gør det lettere at mødes Videomøder på tværs I kommuner og Psykiatrien i Region Sjælland skal vi styrke det tværsektorielle samarbejde, opnå bedre tilgængelighed til hinanden og gøre det lettere
Læs mereTDC Scale - hold på kunderne
TDC Scale - hold på kunderne Saml mobil-, fastnetog ip-telefoner i én fleksibel løsning Tilpas efter behov Betal efter forbrug Gør livet lettere for kunder og medarbejdere Spar tid og penge - og få en
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereOnline overalt. Få Danmarks bredeste dækning med mobilt bredbånd fra TDC
Online overalt Få Danmarks bredeste dækning med mobilt bredbånd fra TDC Tag internettet med i lommen Den ene dag på kontoret, den næste på farten. Variation i kalenderen kræver fleksible muligheder for
Læs mereSpecialister i softwareudvikling. Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger
Specialister i softwareudvikling Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger Projekter med Centic 1) Udgangspunktet er jeres virksomhed Den it-løsning vi leverer til jeres
Læs mereAvaya er 27% bedre end konkurrenterne
2 Avaya realiserer visionerne 3 Vi er midt i en IP-baseret udvikling, hvor hele vores måde at arbejde på ændres, og visionerne bliver til realiteter i hverdagen. Globalisering og skrappe kundeforventninger
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereFÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING
FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING Flexfone er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på Flexfone.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder
Læs mereIt-delstrategi for administrativ it-anvendelse
Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereSådan får virksomheder succes med LinkedIn
Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt
Læs mereROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015
1 ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 201 1 2 INDHOLD 1 2 6 7 8 9 10 Indledende [Side ] Mobile trends [Side ] Hvor er I nu? [Side 6] Hvad vil I opnå? [Side 7] Hvad får brugeren
Læs mereFREMTIDENS MEDARBEJDER I FINANSSEKTOREN
FREMTIDENS MEDARBEJDER I FINANSSEKTOREN 1 1 INDLEDNING Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) har taget et kig ud i fremtiden for at se nærmere på de toneangivende tendenser, der påvirker arbejdsgivernes
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mereFold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX
Fold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX På vores onlinebaserede webinarer kan du få overblik over de mest effektive tillægsløsninger til Dynamics AX og se, hvordan du optimerer din virksomheds forretningsgange
Læs mereDe nye standarder for kundeengagement
De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske
Læs mereGUIDE: SKÆRP DIT BRAND!
En gratis e-guide til dig fra Stormvind. - med håb om at du kan lide smagen i denne digitale smagsprøve på Velbekomme! Dorte 1 Inden du går i gang med at investere din tid i at implementere nogle af disse
Læs mereDE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE
WHITE PAPER DE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE Sådan fremtidssikrer du din kundeservice ved hjælp af moderne kontaktcenterfunktioner aug2016_17066 10 vigtige trends, som du skal forberede dit
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereBring lys over driften af belysningen
Bring lys over driften af belysningen CityTouch LightPoint Asset Management system for belysning CityTouch LightPoint / Asset Management 3 Velkommen til den nye intelligens inden for belysning. Professionel
Læs mereUdnyt dine medarbejdernes brug af kommunikationsteknologier
Udnyt dine medarbejdernes brug af kommunikationsteknologier Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Informationsmedarbejderens
Læs mere