Bilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH

Transkript

1 Bilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH Dette bilag udgør bilag 1a til Produktspecifikation for Rå fiber FTH og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1: Produktspecifikation for Rå fiber. 1. Indholdsfortegnelse 1. Indholdsfortegnelse Generel beskrivelse Rå Fiber FTH Placering af Fiber KAP-stik/ekstra gravning Overblik Forbehold i forbindelse med gravning Generel beskrivelse Boligforenings Rå Fiber FTH Funktionalitet og kvalitetsparametre Afslutning Begrænsninger Tillægsydelser Ordreprocessen Forespørgsel på fiberforbindelser Bestilling af fiberforbindelser Migrering Levering Fejlmelding og afhjælpning Fejlmelding/fejlhåndtering Kundens forpligtelser ved fejlmelding Fejlmelding Gengangerfejl Serviceaftaler Nummerering og identifikation af forbindelser TDC initierede omlægninger Hvilende abonnement... 7 PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 1 af 7

2 2. Generel beskrivelse Rå Fiber FTH Rå Fiber FTH er en dedikeret fiberforbindelse fra en Slutkundeadresse i Danmark til TDCs FTH fiberaccessnet. Rå Fiber FTHs netelementer er vist på tegningen nedenfor i Figur 1: ODF Rå ffiberleveres til samhusningi teknikhus Matrikel TDCs Core net TDCs Distributions net ODF ODF Access-net FDP Rå Fiber strækning KAP stik Kundens transportnet Backhaultil Kundens Net kan ske med kundens egen fiber eller Dedikeret Fiber fra TDC Figur 1 Rå Fiber FTH net elementer Termineringspunkterne for en Rå Fiber FTH er kabelafslutningspunktet(kap) på Slutkundens adresse og det tilhørende optisk krydsfelt i TDCs net (herefter ODF). Rå Fiber FTH leveres til en af Kunden udpeget samhusning i det teknikhus eller den central, hvor den tilhørende ODF er placeret. Rå Fiber FTH er begrænset til Rå Fiber, hvor KAP er placeret i et enfamiliehus, herunder - etplanshuse, halvandetplanshuse, toplanshuse, dobbelthuse, rækkehuse, kædehuse og klyngehuse. Såfremt slutkundens bygning ikke lever optil førnævnte krav, kan der eventuelt leveres Rå Fiber BTO på regulerede vilkår, såfremt access forbindelsen er omfattet af Erhvervsstyrelsens markedsafgørelser. Rå Fiber FTH leveres til Slutkundeadresser, hvortil TDC har etableret fiber eller hvor der eksisterer mulighed for at tilslutte en ny fiber (FDP) inden for en afstand af op til og med 30 meter. Afstand måles i fugleflugtslinje fra koordinatet på den Slutkundeadresse til koordinatet på tilhørende FDP for fiberforbindelsen Kunden (eller dennes Slutkunde) kan grave på matriklen som Gør-Det-Selv(GDS) eller tilkøbe det som Godt-I-Gang(GIG). PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 2 af 7

3 2.1. Placering af Fiber KAP-stik/ekstra gravning Overblik Figur 2 Placering af fiber indføring Udvendig splidseboks og fiberindføring placeres standardmæssigt i Villaer/Rækkehuse mod bygningens front eller hjørne (op til en meter), dette er markeret med rødt på figur 2. Udvendig splidseboks benyttes i forbindelse med infrastruktur, hvor der benyttes fiberrør. Er huset placeret på et hjørne hvor der er flere veje vil teknikeren ud fra fiberindføringens placering angive hvilken front af huset Fiber-kapstikket kan tilsluttes. Er der andre forhold der gør sig gældende som afviger fra det beskrevne er det altid op til teknikeren at beslutte inden for hvilket område fiberindføringen kan foretages. Ønsker Slutkunden Fiber-Kapstik og dermed fiber indføringen(a) placeret andet steds, fx skitseret ved fremføring B på figur 2, sker dette mod merbetaling. En alternativ placering, kan bestilles hos Teknikeren, forudsat at slutkunden vil betale merprisen. I forbindelse med et sådan ønske stoppes ordren og Wholesales kundeservice tager kontakt til Operatøren med en pris/information om ønske om ekstra arbejde, der skal accepteres inden ordren kan igangsættes igen Forbehold i forbindelse med gravning En Oprettelses ordre forudsætter, at den konkrete gravelængde/arbejde ikke afviger væsentligt fra det estimerede der vises i listen over fiberadresser på Wholesale online. TDC kan først endeligt bekræfte dette, når vores tekniker ankommer til slutkundens adresse. Afviger installationen væsentligt fra vores estimater og er gravelængden meget længere, kan vi desværre ikke levere til den oplyste pris. Operatøren vil derfor modtage et tilbud på de ekstra omkostninger der er og hvis Operatøren ikke ønsker at betale disse, bortfalder abonnementsaftalen, og bestilling bliver annulleret. 3. Generel beskrivelse Boligforenings Rå Fiber FTH TDC leverer adgang til Rå fiber via fibernet i udvalgte Boligforeninger. Dette produkt adskiller sig ved at TDC har indgået en aftale med den Boligforening, der ejer fiberinfrastrukturen. TDC har derfor opstillet udstyr på Boligforeningen lokation og tilbyder fiber access til slutkundeadresser i Boligforeningen. TDC har aftaleforholdet med den enkelte Boligforening. De Boligforeninger der er omfattet kan ses i BFBSA-listen på Wholesale online. Hvis Kunden ønsker adgang til slutkundeadresser i disse foreninger vil TDC efter Kundens bestilling foranledige en af følgende POI-muligheder: Aftale med Boligforeningen om at Kunden får adgang til plads på boligforeningsareal til opstilling af udstyr. Udstyret sættes i tilknytning til TDC udstyr. Omkostninger til dette, etablering af Patchpanel, kabling og etablering af de nødvendige skabe mv. er kundens eget ansvar. Opmærkning af patchpanel aftales med TDC i forbindelse med udførsel. Virtuel samhusning, hvorved forstås, at TDC tilbyder og udvælger en central eller teknikhus, hvor kunden kan etablere samhusning. Herefter vil TDC etablere transmission/fiber fra lokationen i Boligforeningen til den udpegede samhusning, således at operatøren herefter gives indirekte afgang til Rå fiber til boligforeningen. PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 3 af 7

4 Kunden skal være særlig opmærksom på, at TDC s levering af Boligforenings Rå Fiber FTH foretages på en teknisk platform, som TDC har overtaget i forbindelse med TDC s køb af selskabet Com Networks A/S pr. 1. december TDC er i gang med at analysere om den eksisterende platform skal nedlægges og omlægges til TDC s standard Rå fiber FTTH. Analysen og eventuel migrering forventes at være afsluttet med udgangen af TDC skal straks og minimum med et varsel på 1 måned give meddelelse til Kunden, når TDC har truffet beslutning om at migrere samtlige Boligforenings Rå Fiber FTH i en Boligforening til TDC s standard Rå Fiber FTTH-løsning. Ved udløbet af varslet har TDC ret til at omlægge Kundens Boligforenings Rå Fiber FTH forbindelser til TDC s standard Rå Fiber-løsning. Generelt skal CPE udstyr supportere Singlemode fiber, hvorved CPE kan bruges til både Boligforenings Rå Fiber og Rå fiber/ftth. I forbindelse med indgåelse af aftale med en operatør vil der for de foreninger, der benytter Multimode fiber blive afklaret, om Multimode CPEudstyr skal benyttes. I så fald vil TDC ved en senere migrering til TDC Rå fiber/ftth, der benytter Singlemode sikre, at Kunden kompenseres for hvad der svarer til en TDC Media konverter. Prisen herfor fremgår af bilag 2a. For at sikre migreringen og efterfølgende beordringer kan ske så automatiseret som muligt, skal kunden desuden være opmærksom på følgende forhold: TDC stiller det benyttede bestillings-system til rådighed for Rå Fiber FTTH i form af Columbine. Herved kan eksisterende Kunder blive oprettet på en kendt IT grænseflade. Specifikationer for dette kan ses på Wholesale Online. Hos Slutbrugeren forventes Rå Fiber FTTH at blive termineret i en funktionalitet og afslutningen er beskrevet i de to kommende punkter. Operatøren skal tilslutte sit udstyr til denne grænseflade. I forbindelse med migrering til Rå Fiber FTTH vil TDC afholde de relaterede omkostninger til opsætning af optisk KAP-stik. 4. Funktionalitet og kvalitetsparametre Fiberforbindelsen leveres som en single mode fiber (Standard ITU-T-G.652 type 1). Fiberforbindelsen konnekteres i alle koblingspunkter. 5. Afslutning På slutkundeadresser termineres fiberforbindelsen i et optisk KAP-stik af typen APC. Mod samhusninger i TDC s teknikhuse termineres fiberforbindelsen i et koblingsfelt ved Kundens samhusning. 6. Begrænsninger Kunden må kun anvende optisk udstyr i IEC 825 sikkerhedsklasse 3R eller højere efter særlig tilladelse fra TDC. 7. Tillægsydelser Tilkøb af andre serviceaftaler er muligt ligesom installation af ekstra ydelser hos slutkunden er muligt. 8. Ordreprocessen 8.1. Forespørgsel på fiberforbindelser Kunden har adgang til Netinfo hvor informationer om fibertilslutningsmuligheder er tilgængelig. Kunden kan desuden via Columbine forespørge på enten kredsløbsnummer eller adresse, og herved få oplyst tilslutningsmuligheder. På Wholesale Online vil der være adgang til en liste, der viser de adresser hvor TDC har beregnet, at der er 30 meter fra fibertilslutningspunkt til slutbrugers hus 1. 1 Listen opdateres ca. hver måned PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 4 af 7

5 8.2. Bestilling af fiberforbindelser Kunden bestiller tilslutning af en Slutbruger via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed. Ordre bestilles således i Wholesale Online enten via den manuelle ordreindgang eller via Columbine modulet. Der kan afgives bestilling på følgende ordretyper: Oprettelse Annullering Ændring Opsigelse De enkelte Slutbrugeres oprettelser bestilles herved som GIG- eller GDS installation og den ønskede leveringsdato. Bestillingen skal indeholde oplysninger, som TDC bruger til at identificere den enkelte kunde. TDC vil normalt inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af en bestilling afgive en ordrebekræftelse med angivelse af følgende datoer: bagkantsdato for endelig levering, jf. forskellige leveringstider alt efter kundens kablingsstatus. dato for 1. teknikerbesøg Kunden skal hurtigst muligt og inden for maks. 5 arbejdsdage - efter modtagelsen af ordrebekræftelsen gennemgå denne for overensstemmelse med den afgivne ordre og skal i tilfælde af uoverensstemmelse skriftligt informere TDC om, hvori uoverensstemmelsen består. I modsat fald, er det de i ordrebekræftelsen angivne data der er gældende. Ordrebekræftelser leveres i både pdf og xml-format. Væsentlige ændringer i en bestillings termineringspunkter betragtes som en annullering og en fornyet forespørgsel må fremsendes. For ordre, som annulleres efter modtagelsen hos TDC er TDC berettiget til et annulleringsgebyr. Fra modtagelse af ordrebekræftelse og frem til kl arbejdsdagen før den på ordrebekræftelsen anførte leveringsdato, kan Kunden annullere ordren mod betaling af et annulleringsgebyr Migrering Ved migrering fra et kobberbaseret DSL produkt (fx RK, DRK, ebsa, VULA) til Rå fiber, bestilles Rå fiber som almindelig oprettelse. Når leveringstidspunktet er bekræftet, kan nedtagning af den kobberbaserede forbindelse bestilles til samme tid eller med den forsinkelse, som Kunden ønsker for at foretage en seamless overkobling. Ved migrering fra Fiber BSA til Rå fiber, bestilles oprettelse af Rå Fiber på Wholesale Online, med angivelse af at kunden ønsker en koordineret dato for nedtagelsen og oprettelsen. Herved vil teknikeren der er involveret i etableringen udføre nedtagelsen og oprettelsen på samme dag. 9. Levering Leveringstiden er op til 30 dage, såfremt der anvendes en allerede etableret fiber på kundens adresse. Skal der etableres ny fiber til adressen er leveringstiden op til 65 dage. Leveringstiden kan forlænges, hvis TDC ikke kan opnå den nødvendige adgang til at etablere ny fiber. Levering af Boligforenings Rå Fiber hvor TDC skal ud og forhandle med Boligforeningen om at få plads til Kundens udstyr er leveringstiden på denne aftale op til 55 dage. Når aftalen er etableret om muligt skal operatøren selv etablere skabe og patch panel, med videre. Dette sker i koordination med TDC. PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 5 af 7

6 Fiberforbindelsen produceres på hhv. en eller to fibre afhængig af, hvad TDC vurderer hensigtsmæssigt i den specifikke situation. Kunden skal sikre, at der er uhindret adgang for TDC til at installere fiberforbindelsen på en Slutkundeadresse, da dette er en forudsætning for at TDC kan overholde de aftale leveringstider på fiber forbindelsen. Gives der ikke uhindret adgang på et aftalt leveringstidspunkt er TDC berettiget til at fakturere Kunden for den forgæves anvendte tid samt kørsel. 10. Fejlmelding og afhjælpning Fejlmelding/fejlhåndtering Ved Rå Fiber skal alle fejlmeldinger ske via Kunden. TDC's fejlretning af Rå Fiber mellem centralens krydsfelt (ODF) og KAP hos Slutbrugeren er indeholdt i kvartalsydelsen for Rå Fiber, medens fejlretningen af Kundens trunkkabel mellem krydsfelt og Kundens udstyr udføres efter regning. Kunden er altid fejlmelderen af Rå Fiber inkl. trunkkabel, medens Kunden modtager og visiterer egne kunders fejlmelding før fejlmelding til TDC. Produktet Rå Fiber er et standardprodukt med Standard service, jf. bilag 5, hvis andet ikke er aftalt Kundens forpligtelser ved fejlmelding Fejlmelding Kunden fejlmelder til TDC på: FAS Internet som er TDC's web adgang for fejlmeldinger fra Kunden Fejlmelde nummer tast 4, kan anvendes ved behov for supplerende kontakt med TDC i forbindelse med fejlmeldingen. Kunden sikrer aftaler med egen Slutbruger om TDC's nødvendige adgang til Slutbrugerens adresse Gengangerfejl Hvis Kundens Slutbruger er ramt af den samme fejl som forrige fejlmelding eller hvis en fejl opstår som følge af en ukorrekt fejlretning, kan fejlen fejlmeldes som Gengangerfejl inden for 10 kalenderdage efter forrige fejlretning. Sker fejlmelding inden for 48 timer kan den forrige fejlmelding genåbnes. Sker det efter 48 timer skal Kunden oprette ny fejlmelding, hvor Kunden i titelfeltet efter fejlsymptom skal skrive "Gengangerfejl". Gengangerfejl bookes i FASIN på WBASIS. Gengangerfejl bookes for begges vedkommende i FASIN under den konkrete produktgruppe med brug af ledige Ekspresintervaller i booking kalenderen. Ekspres intervaller: kl :30, 12:30-16:30 eller 7:30-16:30. Det skal fremgå i bemærkningsfeltet i hvilket tidsrum Kundens Slutbruger er til rådighed. Er der tilknyttet serviceaftale til acces forbindelsen, vil fejlen blive rettet iht. serviceaftalen. Ønsker man at fravælge serviceaftalen skal dette ligeledes fremgå af bemærkningsfeltet. 11. Serviceaftaler Den inkluderede servicegrad for Rå Fiber FTH er Standardservice. Specifikationen for Standardservice fremgår af bilag 5. Kunden kan indgå særkilt aftale om en anden servicegrad, jf. bilag 2a. Specifikationen for serviceaftaler fremgår af Rammeaftaletillæg om Serviceaftaler samt på Wholesale Online. 12. Nummerering og identifikation af forbindelser Hver enkelt fiber/fiberpar tildeles et LID-nummer i nummerserien CN5xxxxx eller CN6xxxxx. Kunden skal oplyse LID-nummeret ved enhver henvendelse til TDC vedrørende fiberforbindelsen. PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 6 af 7

7 13. TDC initierede omlægninger Hvis en fiber eller et fiberanlæg må tages ud af drift vil TDC initiere en omlægning af berørte fibre. Eksempler på omlægning af fibre kan være, men er ikke begrænset til, tilfælde hvor de berørte fibre ikke har tilstrækkelig kvalitet til signal fremføring eller hvis det udstyr hvor fiberen er tilsluttet i ODF skal flyttes/udskiftes. TDC vil orientere Kunden med længst mulig varsel Omlægningen vil blive søgt gennemført med færrest mulige gener for Kunden. 14. Hvilende abonnement Et "Hvilende abonnement" medfører at Slutkunden kan sætte sit abonnement i bero i en periode på op til et halvt år. Det kan eksempelvis være relevant for Slutkunder, der er i sommerhus eller ude at rejse i længere periode. I den pågældende periode kan der ikke udveksles trafik. Men forbindelsen er reserveret til slutkunden, så den kan genetableres på et givet tidspunkt, uden at en tekniker skal besøge Slutkunden. Da TDC ikke kan blokere for trafikken på egenproducerede produkter, skal Kunden selv foretage denne blokering. Kunden skal over for Wholesale dokumenterer, at Rå Fiber FTH er i hvil, ved udfyldelse af skema som findes på Wholesale online, hvorefter Wholesale foretager den nødvendige kreditering. Kreditering vil ske per kvartal. Skemaet skal sendes til Kundens Account Manager senest den 10. i måneden efter dato lukningen, hvorefter der vil blive foretaget en kreditering af den angivne periode. PT_Rå_fiber_Bilag_1a_Prod_spec_FTH_v_ Side 7 af 7