Klar tale På skrift Simple redskaber til GOD (skriftlig) kommunikation

Transkript

1 5. December 2013 Klar tale På skrift Simple redskaber til GOD (skriftlig) kommunikation 1 Kvalitetskoordinator Helen Bruun & Udviklingssygeplejerske Rikke Skou Medicinsk Afdeling

2 Indhold Præsentation af oplægsholderne og Medicinsk Afdeling, VS Baggrund for projektet Formålet med projektet Metoder hvad har vi gjort Eksempler Lommekort En del af en stor organisation Processen det breder sig Resultater Udfordringer og muligheder Fremtid Spørgsmål og Tak 2

3 Medicinsk Afdeling, Vejle 3 Gennemsnitlig liggetid i afdelingen: 3,2 dage Antal ambulante kontakter: Indlæggelser: fuldtidsstillinger Læger; ca. 52 (Læge)sekretærer; ca. 12 (MEAM + HÆMD) + ca. 5 (MEDF, MEGA + FAVA) 3 pers. i stabsfunktion; Sekretær for AL, Kvalitetskoordinator & Udviklingssygeplejerske

4 Baggrund for Projektet Kombination af kvalitet og udvikling Information Mapping - IMAP kursus Begejstring over at se noget simpelt anvendeligt, som kan overføres til praksis Efterspurgt af patienter (LUP og Patient Feedback) Stigende kvalitetskrav Godkendt af Afdelingsledelsen Forventningsafstemning ikke opfundet den dybe tallerken inspireret Oversættelse/transfer til egen praksis (f.eks. DDKM standard og SLB retningslinjer på området) 4 Vi har suspenderede patientfoldere tilbage fra sidste akkreditering!!! Simpelthen ikke godt nok utidssvarende osv.

5 Formål med Projektet Forbedre den skriftlige kommunikation i Medicinsk Afdeling Med dette menes bl.a.: Gøre vores patientinformation mere målrettet, sikker, forståelig og overskuelig Give nogle simple redskaber i arbejdet hermed ensartethed (ingen freestyle) Undgå at OVER-informere Sygeplejersker har pligt til at informere MEN IKKE TIL AT OVERINFORMERE Det klarer patienterne selv 5 En kontinuerlig proces, som også går mod en fremtidig digitalisering dette understøtter metoden også

6 Metoder hvad har vi gjort Ledelsesinvolvering top mellemleder Oplæg udrulningsplan : 5 afsnit og mange personalegrupper Oplæg i afsnit: se eksempler Lommekort: se eksempler Foldere: leverbiopsi og metrotrexat Instruks: Infonet Poster 6

7 Principper på lommekort Overvej: Formål med dokumentet/informationen & målgruppe Altid prioriterede og overskuelige informationsenheder 7 +/- 2 (skal indeholde info om samme emne, det vigtigste først) Vigtigheden i overskrifter - Skriv aldrig videre på en overskrift Brug samme ord gennem dokumentet ikke nuanceret sprog Anvend grafik hvis det giver mening dvs. - Brug tabeller, billeder.. Det skal give mening i forhold til teksten Overvej detaljeringsgraden. - Det skal være let for læseren at finde de ønskede oplysninger (tag læseren i hånden) Enighed om brug af forkortelser Ensartethed 7

8 Eksempel hvad vil vi? 8

9 10 gode råd til patienten 9

10 10

11 11

12 12

13 Infonet 13

14 At repræsentere en stor afdeling i en stor organisation ENSARTETHED OG GENKENDELIGHED Medicinsk Afdeling Vejle Sygehus SLB Medicinsk afdelings signatur at være repræsentanter Hvad vil man, individuelt, ligge navn til? Vi er en del af noget stort hvad viser vi udadtil? 14

15 Processen det breder sig Mange sidegevinster Ordet IMAP høres mere og mere i flere forskellige sammenhænge Fokus sætter gang i en proces Ledelsesforankret Godt for implementeringen Dialogskabende Bevidst om forbedring men stadig have sig selv med Sætte sig i patientens sted - patientcentreret 15

16 Resultater Foldere - Professionelt udtryk - Indtænker målgruppen - Ens farve for hele Medicinsk Afdeling, VS - Ensartethed - genkendelighed Citater fra evaluering God inspiration til arbejdet i afdelingen Anvendeligt let at se, at vi kan bruge det til noget 16 Glæder mig for første gang i lang tid til at papirnusse

17 Udfordringer og muligheder - Læringen i en kontinuerlig proces 17

18 Fremtid Fremadrettet anvendelse: Mail Journalføring Breve Infonet Intranet Internet 18 ALTSÅ AL SKRIFTLIG INFORMATION, KOMMUNIKATION OG DOKUMENTATION Samme tankegang som klar tale bare på skrift..

19 Spørgsmål Tak for opmærksomheden 19