WESTERGAARD KURSER 2015

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "WESTERGAARD KURSER 2015"

Transkript

1 WESTERGAARD KURSER 2015 DIN SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST IT-SERVICE BORGERSERVICE KUNDESERVICE Danske kursusmaterialer Dansk pædagogik Erfarne instruktører 2015 KURSUSKATALOG 1

2 Et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer WESTERGAARD HVEM ER VI? God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer. Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management-specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af. Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag. 2 KURSUSKATALOG 2015

3 INDHOLD Full Service Mangement...4 Vidste du, at...5 IT SERVICE & SUPPORT Service Desk uddannelsen...6 IT-Service Excellence...7 Effektiv Service & Kommunikation...8 Effektiv Forandring & Forankring...8 Effektiv Problemløsning...10 PROBLEMLØSNING Introduktion...9 Effektiv Problemløsning...10 Kepner-Tregoe Foundation...10 Kepner-Tregoe High Severity Incident Management...10 KNOWLEDGE MANAGEMENT Knowledge Centered Support...11 KUNDEOPLEVELSER Customer Service Excellence...12 Borgerservice Excellence...14 Service Leadership Excellence...16 Sales Excellence...19 Tidligere deltagere siger om...18 ITIL Hvorfor ITIL?...20 ITIL i praksis...21 Major Incident Management...21 ITIL Overblik...22 ITIL Awareness...22 ITIL Foundation...22 Videre med ITIL...23 ITIL LIFECYCLE Service Strategy...24 Service Design...24 Service Transition...25 Service Operation...25 Continual Service Improvement...25 ITIL CAPABILITY Operational Support and Analysis...26 Planning, Protection and Optimization...26 Release, Control and Validation...27 Service Offerings and Agreements...27 Managing Across the Lifecycle...27 LÆRING GENNEM LEG Apollo 13 - an ITSM case experience...29 Rally...30 The Challenge of Egypt...30 SpaceLab PROJEKTSTYRING PRINCE2 Overblik...32 PRINCE2 Foundation...33 PRINCE2 Practitioner...33 PRINCE2 Total...33 The Challenge of Egypt...30 Kurser skræddersyet til jeres behov...34 Westergaard-konferencer...35 Hvem er vi?...36 Info om Westergaard...37 Samarbejdspartnere...37 Erfa & medlemskab...38 Kvalitetsprogram...38 Kursusoversigt og -priser...39 ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. The Swirl logo is a Trade Mark of AXELOS Limited. PRINCE2 is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. The Kepner-Tregoe Foundation course includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved. Accredited KT Foun-dation training is provided by ITpreneurs. KCS is a registered trademark of the Center of Service Innovation 2015 KURSUSKATALOG 3

4 FULL SERVICE MANAGEMENT Kravene til serviceoplevelsen vokser støt. Kundernes loyalitet er under pres og mange virksomheder er allerede i gang med målrettede initiativer for at øge effektivitet og kvalitet i både processer, systemer og ikke mindst kommunikation med kunderne. Vi ser en tydelig trend i, at IT-afdelingerne bliver bedre til at se deres egne ydelser med brugernes øjne. En udvikling, vi støtter i Westergaard. For en ITservice har kun den værdi, som kunder og brugere forstår og værdsætter. Samtidig ser vi, at kundeservicefaget lærer af IT-principperne om kontinuerlige forbedringer. Gennem Customer Experience programmer og Net Promoter Score sat i system tager vi pulsen på kunderne og iværksætter fokuserede forbedringer med målsætning om vækst gennem øget kundeloyalitet. En branche, som har vist sig særdeles proaktiv inden for serviceoplevelser, er Borgerservice i kommunerne. En stor del af disse har allerede gennemført kommunikationstræning for at understøtte borgernes behov for individuel behandling og service. En særdeles positiv udvikling, som er i gang med at brede sig til hele landet. Med branchespecifikke, gennemprøvede koncepter kan Westergaard hjælpe med at udvikle serviceniveauet i alle danske virksomheder. Du er sikker på at få en samarbejdspartner, der brænder for kunder og kundeoplevelser inden for IT Service Management, borgerservice samt kommerciel kundeservice. I dette kursuskatalog håber jeg at kunne inspirere dig med et lille udsnit af vores tilbud. God fornøjelse! Johnny Jensen Kursusdirektør, Westergaard A/S 4 KURSUSKATALOG 2015 Ring eller skriv til mig på eller hvis du vil høre mere.

5 VIDSTE DU, AT Spar dine kunder for tidsspilde og bøvl med god ITIL God ITIL findes, men alt for mange finder den ikke. Med ITIL skal værdien af IT-afdelingens serviceydelser gå op, samtidig med at tidsforbrug går ned. Men det sker for sjældent. ITIL er meget lettere at sige end at gøre, og selv i store IT-afdelinger kæmper man for at puste liv i sine ITIL-processer. ITIL I PRAKSIS SÅDAN Westergaard har rådgivet og hjulpet utallige kunder videre fra ITIL s teoribøger til processer, der fungerer i praksis. På baggrund af disse erfaringer har vi udgivet bogen ITIL i praksis sådan. Med bogen giver vi vores opskrift på, hvad der skal til for at lykkes, siger Ole Westergaard, stifter af Westergaard A/S. Gennemprøvede modeller, metoder og værktøjer, som er afgørende for at komme igennem til processer, der fungerer i praksis. Det organisatoriske aspekt er en særlig udfordring, som bogen også tager fat i. Hver ny proces indebærer forandringer i medarbejdernes adfærd. Her giver bogen også metoder og redskaber, som sikrer, at den nye proces ikke bare klarer idriftsætningen, men at den også overlever udbrudsforsøgene i tiden efter. SKYD GENVEJ MED STANDARDPROCESSER OG VÆRKTØJER I mange år udviklede hver IT-afdeling sine egne, unikke processer, men det er Westergaards erfaring, at der i praksis kun er få og små forskelle fra IT-afdeling til IT-afdeling. Siden 2007 har Westergaard derfor udviklet og leveret færdige, operationelle standardprocesser til mange af sine kunder. I 2011 tog Westergaard standardiseringen endnu et stort skridt videre med lanceringen af IT service management værktøjet Service Navigator. Service Navigator indeholder otte helt færdige processer, og den styrer processerne i modsætning til alle andre værktøjer i markedet som blot støtter. Med Service Navigator kan man købe en standardløsning, præcis som man i en årrække har kunnet købe standard-forretningssystemer. Det giver overskud til den organisatoriske forandring, som alle ITafdelinger kæmper med, når nye processer skal indføres, og god ITIL er nu indenfor rækkevidde for alle IT-afdelinger siger Ole Westergaard KURSUSKATALOG 5

6 SERVICE DESK UDDANNELSEN Customer Service Managent Professional Med valget mellem fem kurser i CSM Pro får du nu muligheden for at sammensætte en certificerende dansk Service Desk-uddannelse, som lærer dig kunsten at yde god service hver gang. Effektiv Service & Kommunikation 2 dage SERVICEKURSER + eller IT Service Excellence 4 dage Effektiv Forandring & Forankring 2 dage PROBLEMLØSNINGS- KURSER Effektiv Problemløsning 2 dage CSM PRO + eller = CERTIFIKAT Kepner-Tregoe Foundation 2 dage Du lærer praktiske redskaber og metoder til at forbedre brugertilfredsheden, og til at hjælpe dig med at kontrollere og håndtere forandringer bedst muligt. Du får øvelse i konkrete og strukturerede metoder til videndeling og problemløsning, så du undgår tilbageløb ved at sikre dig, at du får løst problemet rigtigt første gang. Du får trænet dine færdigheder inden for service og kommunikation med en række nye værktøjer, som du kan bruge til at forbedre brugernes opfattelse af supporten og forbedre samarbejdet i hele IT-afdelingen. Bliv certificeret Service Desk-medarbejder CSM Pro certifikatet kan opnås med i alt 6 dages undervisning Service Desk uddannelsen CSM Pro er et koncept med en pulje på fem kurser, som kan kombineres eller tages enkeltvis. Når du har bestået fire dages servicekursus og to dages problemløsningskursus i alt seks dages undervisning opnår du certifikatet og titlen: Certified Customer Service Management Professional (CSM Pro). 6 KURSUSKATALOG 2015

7 IT SERVICE EXCELLENCE Til alle brugervendte it-funktioner MODUL 1 BALANCERET IT-SERVICE Service er mere end den rigtige løsning på problemet MODUL 2 EXCELLENT IT-SERVICE Gør brugeren til ambassadør for IT På kurset får du konkrete værktøjer til at styrke effektiviteten og kvaliteten i jeres serviceydelser. Du lærer, hvordan du bruger dine talenter til at levere den bedste løsning for brugeren hver gang. Kurset i IT Service Excellence vil udvikle kultur, generel performance og brugertilfredshed. Du får indblik i, hvad der motiverer dig som IT-servicemedarbejder, samt i den effekt, du har på dine omgivelser. Du lærer at spotte, hvad der motiverer dine brugere og kolleger. Du får konkrete værktøjer til at håndtere konflikter og møde brugerne der, hvor de er, ved alle henvendelser. Derudover lærer du egne styrker og faldgruber, og hvordan du bevidst kan bruge dem til at styrke dit møde med brugeren. Gør alle brugere til superbrugere Du lærer at styre dialogen og skabe den gode oplevelse for både brugeren og dig selv. Du får konkrete værktøjer til at skabe langvarige relationer til brugeren. Og du lærer at afkode, hvad brugeren mener ikke kun, hvad han siger. Lær at skabe gode oplevelser med dine løsninger MØD BRUGEREN IKKE KUN PROBLEMET BALANCERET IT-SERVICE EXCELLENT IT-SERVICE IT SERVICE EXCELLENCE 2015 KURSUSKATALOG 7

8 KURSERNE KAN INDGÅ SOM EN DEL AF CSM PRO EFFEKTIV FORANDRING & FORANKRING EFFEKTIV SERVICE & KOMMUNIKATION Hvorfor er support vigtig? Hvordan kommunikerer du effektivt, så brugerne oplever, at de får god support? På kurset får du en grundlæggende forståelse for, hvad god support indebærer, samt en række helt konkrete tips og tricks, som gør dig mere effektiv i din support af brugere og kunder. Kurset varer to dage og udvikler deltagerens serviceforståelse og kommunikationsevner og kan afsluttes med eksamen og certificering. Fælles serviceforståelse Lær at sige fra, undgå stress og få det bedste ud af forandringer Der findes masser af kurser i forandringsledelse, men næsten ingen til dem, der skal leve med forandringerne. Hvad indebærer forandringerne for dig? Hvad er godt, og hvad er dårligt? På kurset lærer du at analysere forandringen og sætte den ind i din egen personlige og faglige kontekst. Du får redskaber til at kontrollere, hvad forandringerne skal betyde for dig og dit team, i stedet for at blive oversvømmet af konstante forandringer. Øget forandringskapacitet 8 KURSUSKATALOG KURSUSKATALOG 8

9 HVEM KAN SPILLE ROLLERNE? PROBLEMLØSNING Gå fra brandslukning til proaktiv fejlhåndtering Lav Metodekompleksitet Høj Alle kan TRIAL-AND-ERROR Motiverede teknikere kan selv EFFEKTIV PROBLEM- LØSNING KT-specialister faciliterer andre KEPNER TREGOE Lav Problemkompleksitet Høj Westergaards problemløsningskurser hjælper dig til at få løst de grå problemer i forretningen. ITIL s incident og problem management processer hjælper dig til at styre incident og problems gennem deres livscyklus men ikke til at løse dem. Effektiv Problemløsning og Kepner-Tregoe er to systematiske metoder for problemløsning, der begge er lige til at gå til. De understøtter virksomhedens eksisterende fejlhåndteringsprocesser, og øger brugernes opfattelse af IT-afdelingen som proaktiv og professionel. Vi anbefaler, at man vælger metode ud fra virksomhedens situation, problemernes karakter og kompetenceniveauet i organisationen. Effektiv Problemløsning er metoden, der kan bruges af alle, der har modtaget træning og 100% afstemt med ITIL Best Practice. Kurserne henvender sig til alle, der skal finde fejl og løse problemer. Kepner-Tregoe er metoden, der ubetinget er bedst til kompleks og generel problemløsning også uden for ITIL-verdenen KURSUSKATALOG 9

10 EFFEKTIV PROBLEMLØSNING KEPNER-TREGOE FOUNDATION Lær at styre sikkert igennem katastrofen Effektiv håndtering af fejl og problemer På kurset lærer du at løse problemer systematisk og effektivt... med høj kvalitet, hurtigt og med et lille tidsforbrug. Du lærer at modtage og registrere al relevant problemdokumentation, at finde den korrekte root cause, og at vælge den bedste og mest omkostningseffektive løsning. Du lærer desuden, hvordan problemløsning kan skabe genbrugelig viden, og hvordan man kan sætte relevante kvalitetsmål på problemløsning. Metoden er 100% ITIL-kompatibel, og den kan indpasses i enhver Incident- og Problem management proces. Målgruppen er alle medarbejdere i 1. og 2. line funktioner. Når du skal i gang med professionel problemløsning På Kepner-Tregoe Foundation lærer du en operationel og metodisk tilgang til fejlfinding og problemløsning. Du og din afdeling lærer at komme til bunds i problemerne på en systematisk måde og undgå de hurtige og ofte forkerte løsninger. Du opnår praktiske færdigheder i at anvende effektiv spørgeteknik, træffe bedre beslutninger samt analysere og forebygge fremtidige problemer. Hvis du beskæftiger dig med problemløsning fra et it-perspektiv, kan du også overveje kurset Effektiv Problemløsning. KEPNER-TREGOE HIGH SEVERITY INCIDENT MANAGEMENT Når du vil undgå (forkerte) panikløsninger Hvad gør du, når it-systemet går ned for dine brugere, eller når produktionen bryder sammen, og medierne banker på døren? Dette kursus er en overbygning på foundation, og her lærer du, hvordan du styrer din organisation sikkert igennem en krise, og hvordan du samtidig under tidspres kan genoprette dine services. Når problemløsningen skal gå hurtigt uden du går på kompromis med kvaliteten. Her får du trænet dine praktiske problemløsningsfærdigheder i forbindelse med kriser og major incidents. 10 KURSUSKATALOG 2015 Find den rigtige løsning første gang hver gang To kurser, der kan indgå som en del af CSM PRO

11 Ud med fokus på transaktioner. Ind med fokus på viden KNOWLEDGE CENTERED SUPPORT Fra brandslukning til videndeling Skift den transaktionsbaserede support ud med en support baseret på videndeling. Fejl og bestillinger vælter ind. Jo flere fejl, der opstår, jo flere folk har I brug for. Det er en skrue uden ende, hvis ikke medarbejderne begynder at opsamle og dele viden systematisk. Med god Knowledge Management kan man øge supportens kapacitet uden at tilføre ressourcer. Samtidig får brugerne bedre og hurtigere løsninger på deres problemer. KCS revolutionerer supporten, så du udfører din problemløsning, uden at skulle bruge ekstra tid på videndeling. Resultatet er, at medarbejdere har adgang til organisationens samlede viden, mens de sidder og løser problemerne. KURSET HENVENDER SIG TIL Supportchefer, ledere, teamledere, koordinatorer, dispatchers KCS er en metode, hvor det grundlæggende formål er at løse et problem én gang og anvende løsningen gentagne gange Incident-, problem-, knowledge- og CSI-managers Medarbejdere, der har en rolle i at opsamle og dele viden Virksomheder, der ønsker at bygge en knowledge management proces 11 KURSUSKATALOG KURSUSKATALOG 11

12 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE NY VERSION Gør medarbejdere og kunder til ambassadører På vores kurser i kundeservice lærer medarbejderne at skærpe opmærksomheden på kunden og den igangværende samtale fremfor at lade sig styre af rutiner. Forløbet vil styrke effektiviteten, løfte salget og skabe en stærk teamkultur, som vil resultere i mere loyale og lønsomme kunderelationer. Kurserne henvender sig til medarbejdere i kontaktcentre, callcentre, kundeservicecentre, support, retention/kundefastholdelse, telemarketing samt andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. Konkrete serviceværktøjer, der virker i praksis 12 KURSUSKATALOG 2015

13 MODUL 1 BALANCERET KUNDESERVICE MODUL 2 EXCELLENT KUNDESERVICE 80 % af alle virksomheder mener, at de leverer god kundeservice. Kun 8 % af kunderne mener det samme Bain & Company, Survey Lær at håndtere alle typer af kunder Du får indblik i din egen adfærd og lærer at forstå, hvorfor du reagerer, som du gør. Du lærer at forstå, hvornår dine iboende styrker og talenter er givende for kundens serviceoplevelse, men også hvornår de bliver til uhensigtsmæssige faldgruber. Du får værktøjer, der hjælper dig med at fokusere på kunden og blive mere nærværende i din kundehåndtering. På modulet lærer du at håndtere potentielle konflikter, før de eskalerer, og møde kunden optimalt i enhver samtale. Få indsigt i dine styrker og faldgruber Den ekstraordinære kundeoplevelse Andet modul giver dig værktøjer til at aflæse, hvad kunden mener ikke kun, hvad kunden siger. Du lærer at aflæse kunden og tilpasse din kommunikation til kundens individuelle behov. Du får enkle og konkrete værktøjer til at skabe langvarige kunderelationer og gøre både medarbejdere og kunder til ambassadører for din virksomhed. Du lærer at forstå og håndtere enhver kundetype med enhver problemstilling i enhver situation. Hjælp kunden med at træffe de rigtige beslutninger BALANCERET KUNDESERVICE EXCELLENT KUNDESERVICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

14 BORGERSERVICE EXCELLENCE Sæt borgeren i centrum Borgerservice i landets kommuner bliver bedre til kommunikation, konfliktløsning og kundekontakt. Medarbejderne skaber en bedre oplevelse for borgerne, og uddannelsen løfter den enkelte medarbejders performance, så de sikrer den bedst mulige servicering af landets borgere. Borgerservice undergår i disse år mange forandringer. Digitaliseringen er skyllet ind over medarbejdere og borgere, og det stiller store krav til både ledere og medarbejdere i Borgerservice. Selv måden at levere service på er til forhandling i Borgerservice. Borgerservice Excellence-uddannelsen gør jeres medarbejdere i stand til at professionalisere indsatsen og ydelserne i Borgerservice, så alle får mest muligt ud af forandringerne. Uddannelsen er udviklet i samarbejde Aarhus Kommune og Roskilde Kommune 14 KURSUSKATALOG 2015 Ekstraordinære serviceoplevelser giver glade medarbejdere Foto: Signal Arkitekter

15 MODUL 1 BALANCERET BORGERSERVICE MODUL 2 PROAKTIV BORGERSERVICE MODUL 3 EXCELLENT BORGERSERVICE Fokus på medarbejderen Fokus på borgeren Perform med din personlighed Med professionel konflikthåndtering lærer du at møde borgerne optimalt i enhver samtale. Få værktøjer til at bevare en positiv indstilling og det gode humør i en hektisk hverdag med borgerne. Du lærer dine talenter og faldgruber at kende og hvordan du kan bruge dem til at styrke mødet med borgeren. Giv slip på din indre autopilot Borgerservice, der skaber værdi Andet modul gør dig i stand til at forstå, hvordan service fungerer og hvornår den ikke gør. Lær, hvordan du vender en negativ forventning til en positiv oplevelse, og hvordan du gør det attraktivt for borgerne at bruge digital selvbetjening. Du bliver trænet i at aflæse og anvende taleog kropssprog, og i at bruge din stemme optimalt i telefonen. Mød borgerne i øjenhøjde og skab effektiv betjening i høj kvalitet. Få borgeren på nettet Få teknikker til at forstå, hvad borgerne i virkeligheden mener og ikke kun, hvad de siger. Som deltager får du en dyb forståelse for de forskellige mennesketyper, så du rammer plet med din kommunikation i hver eneste samtale. Skab positive serviceoplevelser for alle de borgere, du betjener, så du overgår borgernes forventninger hver gang. Gennem rollespil og øvelser får du koblet det, du har lært, på de to første moduler sammen, og du lærer at skabe den ultimative borgerserviceoplevelse med dine nyerhvervede færdigheder. KURSISTER FRA ROSKILDE OG AARHUS Det er en super professionel, engageret og inspirerende undervisning, som giver indsigt i persontyperne. Der opnås større forståelse for adfærd og bevidsthed om reaktionsmønstre på arbejdspladsen, blandt venner og i familien. Værktøjet kan bl.a. bruges til gennemførelse af medarbejderudviklingssamtaler og andre svære samtaler. Vibeke Bech, Leder af Borgerservice, Aarhus Kommune Virkelig et fedt redskab til at møde borgerne med. Jeg har tidligere været på kurser i kommunikation, konflikthåndtering og meget andet fint. Men med kundeserviceuddannelsen fik jeg et rigtig godt og nemt håndgribeligt redskab, som jeg kan bruge i dagligdagen. Samt et super kendskab til mine kollegaer, og hvordan vi bedre kan samarbejde og blive et team. Jeg har lært at matche borgere og fået håndgribelige værktøjer til at håndtere konflikter KURSUSKATALOG 15

16 SERVICE LEADERSHIP EXCELLENCE Sådan øger du dit teams performance Lær kunsten at skabe succes igennem andre På lederuddannelsen lærer du at være den gode leder, som både kan inspirere og motivere, men som også er i stand til at give kritik og tage den svære samtale, når der er behov for det. Du lærer at løfte dine medarbejderes salgs- og performance-kpi er - uden at gå på kompromis med arbejdsglæde og medarbejdertilfredshed. Det intensive forløb varer kun seks dage, og du ser dermed hurtigt effekten af din nye viden. Kurset udvikler ledere, der kan navigere proaktivt og konstruktivt i daglige målsætninger og udfordringer. Ledere, der kan målstyre sine medarbejdere effektivt. Ledere, som kan fremelske øget kvalitet, effektivitet og salg hos deres medarbejdere. Kurset henvender sig til chefer, ledere, coaches og koordinatorer indenfor kontaktcentre, callcentre, kundeservicecentre, interne og eksterne supportog servicefunktioner, telemarketing, retention/kundefastholdelse samt alle chefer og ledere med ansvar for personale med kundekontakt generelt. Undervisningen varer seks dage delt op i tre moduler á to dages varighed. Endelig en uddannelse, der fokuserer på salg, mersalg og kundeloyalitet uden at gå på kompromis med medarbejdertilfredshed og arbejdsglæde. 16 KURSUSKATALOG 2015

17 MODUL 1 DIG OG DIN LEDERROLLE MODUL 2 DIG OG DIT TEAM MODUL 3 EXCELLENT LEDELSE Hvorfor er dine styrker også dine faldgruber? Du lærer dine egne styrker og faldgruber at kende og hvordan du bevidst kan anvende dem i din lederrolle. Du lærer også, hvornår dine styrker bliver for meget for medarbejderne, og hvordan du bryder dine vante mønstre og dermed bliver en bedre leder og rollemodel. Lær at kommunikere til hoved, krop og hjerte Kurset lærer dig effektiv kommunikation i skrift og tale med dit team. På kurset lærer du at tale og skrive til de tre motivationscentre i hjernen både hoved, krop og hjerte og du lærer at kommunikere med udgangspunkt i medarbejdernes motivation fremfor i din egen. Hårde KPI er med højt humør Kurset lærer dig at kommunikere effektivt med den enkelte medarbejder for eksempel under den svære samtale. Du lærer at lande hårde budskaber med stor effekt og skabe motiverede og selvkørende medarbejdere. Du træner din viden fra de andre moduler og afslutter med en eksamen i Service Leadership Excellence. DIG OG DIN LEDERROLLE DIG OG DIT TEAM EXCELLENT LEDELSE SERVICE LEADERSHIP EXCELLENCE 2015 KURSUSKATALOG 17

18 Tidligere deltagere siger om... KEPNER-TREGOE FOUNDATION Det var et godt kursus, fordi det var meget operationelt orienteret og ikke kun om processer. Kurset var lagt an på et mix mellem teori og praktiske øvelser inden for de fire processer i Kepner-Tregoe. Det gjorde, at man fik en god forståelse for, hvordan problemet skulle angribes. Underviseren var rigtig godt inde i processerne og kunne svare på alle spørgsmål selv, hvor man nemt kunne komme til at svare lidt imod ideen bag Kepner-Tregoe. Frank Vestergaard Pedersen Koncern-IT Københavns Universitet SERVICE LEADERSHIP EXCELLENCE Jeg kan kun anbefale kurset til andre ledere og mellemledere. Jeg har opnået en selvindsigt og forståelse for årsagerne bag mine kollegaers og kunders reaktionsmønstre, som er uvurderlig i mit fremtidige arbejde. Allerede efter første del af kurset kunne jeg begynde at anvende det, jeg havde lært, i praksis, og efter at have gennemført uddannelsen benytter jeg automatisk de tillærte teknikker i dagligdagen. Ved tidligere kurser har jeg følt, at manglende praktiske øvelser og generel usikkerhed har betydet, at indholdet hurtigt er blevet glemt igen. Det har ikke været tilfældet her, til dels pga. to skarpe og oplagte undervisere. Morten Dalgaard Holm Europæiske ERV "Vi kan virkelig anbefale dette kursus, hvis du har lyst til at blive klogere på dig selv, dit lederskab og dine medarbejdere. Shahab Milani & Claus Andersen Kundecenter Krifa SERVICE LEADERSHIP EXCELLENCE I løbet af foråret 2014 har vi deltaget i Service Leadership Excellence, og vi kan uden tvivl anbefale dette kursus. Vi har begge fået et fantastisk overblik over vores egne stærke/svage sider som ledere, og ikke mindst et indblik i årsagen til vores reaktionsmønstre. Vi har også fået gode redskaber til optimering af mundtlig/skriftlig kommunikation til teams og enkeltpersoner. Det er blevet meget nemmere at forstå, hvorfor mennesker reagerer og handler forskelligt både privat, men i særdeleshed også i arbejdslivet. Underviserne er i absolut verdensklasse og forstår virkelig at bringe det bedste frem i kursisterne. De er inspirerende og formår at bringe teorien ud i praksis. Vi kan virkelig anbefale dette kursus, hvis du har lyst til at blive klogere på dig selv, dit lederskab og dine medarbejdere. Shahab Milani & Claus Andersen Kundecenter Krifa ITIL OVERBLIK Tak for en virkelig god intro til ITIL, det er rart at få eksempler på denne verden af forholdsvis nye ord. Det har virkelig givet mig en god forståelse og indsigt. Det at kunne trække eksempler frem og spørge ind til, hvordan vi ser ITIL i vores forskellige organisationer på de forskelige niveauer, var virkelig brugbart! Glæder mig virkelig til at kunne udfordre andre i min organisation. Martin Strøm Technical Consultant, Aloc BORGERSERVICE EXCELLENCE Undervisningen var inspirerende og engagerende. Underviserne var meget dygtige og gode til at eksemplificere. Vi har fået en større forståelse og bevidsthed omkring forskellige persontyper, og det giver os en større forståelse af, hvordan vi håndterer mødet med forskellige persontyper, ikke bare på arbejdspladsen, men også privat. Enneagrammet er et rigtig godt værktøj i hverdagen. Det ligger i baghovedet, når vi møder borgerne i vores Borgerservicecenter, og vi føler os mere robuste til alle typer af henvendelser fra borgerne. Vi har også mærket en markant forskel i vores interne samarbejde. Vi kan varmt anbefale dette forløb. Sara Mia Petersen Frederiksberg Kommune 18 KURSUSKATALOG 2015

19 SALES EXCELLENCE MODUL 1 SALGETS PSYKOLOGI MODUL 2 KUNDENS PSYKOLOGI Kan man være troværdig og ærlig og samtidig vinde nye kunder? Ja! På dette kursus får du indsigt i, hvordan du kan bruge din personlighed til at vinde nye kunder. Med udgangspunkt i kundens behov lærer du at styre dialogen, så du ikke blot vinder nye kunder, men også skaber langtidsholdbare relationer med mulighed for at sælge mere. Skab ambassadører med dit salg På første modul får du viden om din egen type og lærer at overvinde barrierer og bryde dårlige vaner i salget. Du lærer, hvordan du ved hjælp af sprog, kropssprog og toneleje kan undgå faldgruber i kommunikationen, og du lærer at omsætte dit talent for salg til konkrete resultater i enhver salgsdialog. Salg handler om tillid Hvad er kundens behov? Du lærer at spotte kundens type, at aflæse kundens signaler, tonalitet og kropssprog, og hvordan du rammer kunden hver gang med din kommunikation. Til sidst lærer du, hvordan du overvinder indvendinger og modstand, samtidig med at du skaber tillid og en langstidsholdbar relation til din potentielle nye kunde. Vi samler op på begge moduler, og du lærer at anvende din nye viden til at udvikle en psykologisk salgsstrategi, som du kan bruge som et konkret arbejdsredskab for dit fremtidige salg. Lær at læse kunden GLADE KUNDER KØBER MERE SALGETS PSYKOLOGI KUNDENS PSYKOLOGI SALES EXCELLENCE 2015 KURSUSKATALOG 19

20 HVORFOR ITIL? Med ITIL kan du levere bedre it-services med færre ressourcer ITIL er international praksis for sund fornuft, når du skal styre dine processer og arbejdsgange i din it-afdeling. For eksempel fortæller JP/Politiken, at de kan håndtere dobbelt så mange sager med det samme personale, efter de har indført ITIL. ET STED AT STARTE Inden du beslutter dig for et ITIL-forløb, kan det være en god ide at tage et introduktionskursus for at få indblik i, hvad du kan opnå med ITIL, og hvor det kan bringe din it-afdeling hen. Overbygning Expert MALC Managing Across the Lifeycle 5 dage Lifecycle 3 dage Capability 4 dage Grund kursus Foundation 3 dage Basis kursus Rally ½ dag Apollo 13 Awareness Overblik 1 dag 1 dag 1 dag ITIL Roadmap 20 KURSUSKATALOG 2015

21 ITIL I PRAKSIS TO NYE KURSER MAJOR INCIDENT MANAGEMENT Kom helt i mål med ITIL På ITIL i praksis lærer du en systematisk metode til at implementere ITIL i din egen IT-afdeling. Du lærer at bruge Gennemførelsesmodellen til at implementere ITIL s anbefalinger. Du får konkrete metoder og værktøjer til at få ITIL helt ud i hjørnerne af ITafdelingen. Du lærer at skabe og forankre processer og få dem til at fungere i praksis. Kurset bygger på Westergaards Gennemførelsesmodel og metodeapparat, som er en erfaringsbaseret model for, hvordan man skaber IT service management processer, der fungerer i praksis. Kurset henvender sig til procesejere, procesmanagers og nøglepersoner, der arbejder med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer. Kurset består af et undervisningsmodul af to dages varighed, fulgt af en Master Class af én dags varighed, hvor du kan medbringe din egen case. Lær at styre gennem major incidents i praksis Westergaard har udviklet et praktisk kursus i Major Incident Management, hvor du lærer at implementere major incident management processen samt udfylde rollen som major incident manager. Du lærer best practice for major incident management/ situation management, du lærer at udarbejde kommunkationsplan for Major Incidents og afprøver processen på egen krop i en war-room case. Du får konkrete værktøjer med hjem, så du selv kan implementere eller forbedre din major incident proces. Kurset henvender sig til IT-personale, som involveres eller kan blive involveret i forbindelse med major incidents. Der er ingen formelle forudsætninger for kurset, men det forventes, at du har en generel viden om IT og forståelse for din egen forretning i major incident. Resultatet er velfungerende processer, der accepteres og følges af medarbejderne 2015 KURSUSKATALOG 21

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Service ITIL. Effektiv. ITIL Best Practice PRINCE2. Service & Support Læring gennem leg KURSER. Apollo 13 MALC. CSM-Pro. Effektiv IT Support

Service ITIL. Effektiv. ITIL Best Practice PRINCE2. Service & Support Læring gennem leg KURSER. Apollo 13 MALC. CSM-Pro. Effektiv IT Support 3 Service Strategy Effektiv Forandring & Forankring WORKSHOPs Release, Control and Validation Design Transition Operation PRINCE2 Certificering ITIL Best Practice IT Erfa Service ManagementRally Effektiv

Læs mere

GROW2 COACHUDDANNELSE GROW2 CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING

GROW2 COACHUDDANNELSE GROW2 CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING COACHUDDANNELSE CERTIFICERET COACHUDDANNELSE DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING En STYRKEBASERET coachuddannelse der udvikler dit indre LEDERSKAB & DIG som PROFESSIONEL COACH ICF AKKREDITERET Jeg

Læs mere

ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support. 2. halvår 2009. Service Desk konference. Service Desken hjørnestenen i din organisation VEND

ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support. 2. halvår 2009. Service Desk konference. Service Desken hjørnestenen i din organisation VEND gazelle 2008 ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support 2. halvår 2009 Service Desk konference VEND Service Desken hjørnestenen i din organisation 2 Effektiviseringer Mange virksomheder står

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

Sommerskole 2013. Tid til nye kompetencer

Sommerskole 2013. Tid til nye kompetencer Sommerskole 2013 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2013 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig

Læs mere

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK ARKMANN RAINING EDELSESBASERET OACHING & AMTALETEKNIK DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du har lært at anvende de vigtigste og mest resultatskabende værktøjer indenfor ledelsesbaseret

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE ARKMANN TRAINING ROFESSIONELT ALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at booke møder med nye, samt eksisterende kunder.» Du er skarpere til at lave en kort og

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz. Full Circle. Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune

Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz. Full Circle. Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz Full Circle Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune Hvorfor vælge dette træningsprogram De grundlæggende forudsætninger for menneskelig succes

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Attraktive og effektive

Attraktive og effektive Attraktive og effektive arbejdspladser ATTRAKTIVE OG EFFEKTIVE ARBEJDSPLADSER SIDE 1:6 Sæt arbejdspladsens sociale kapital på dagsordenen og opnå bedre resultater. Når I oplever en sammenhæng i det I gør,

Læs mere

Teamledelse. På kurset arbejder du med: Giv dit team god grund til at følge dig. Hvem deltager?

Teamledelse. På kurset arbejder du med: Giv dit team god grund til at følge dig. Hvem deltager? Teamledelse Teamledelse Skab optimale rammer for dit team, og opnå bedre resultater Giv dit team god grund til at følge dig Fysiske teams, teams på distancen, nationale og globale teams skal ikke bare

Læs mere

MindKey - Data. Kompetencekataloget indeholder data til følgende tabeller i MindKey: Færdighedstyper Færdighedsniveauer Færdigheder

MindKey - Data. Kompetencekataloget indeholder data til følgende tabeller i MindKey: Færdighedstyper Færdighedsniveauer Færdigheder Kompetencekatalog Kompetencekataloget indeholder data til følgende tabeller i MindKey: Færdighedstyper Færdighedsniveauer Færdigheder Færdighedstyper FT1000 Forretning Evnen til at udvikle og implementere

Læs mere

Generelle lederkompetencer mellemledere

Generelle lederkompetencer mellemledere Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer

Læs mere

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse Tom er en af vores undervisere. Han er akkrediteret PRINCE2 underviser og har særlig stor erfaring med både teoretisk og anvendt projektledelse. Han er pædagogisk orienteret, og lægger vægt på at formidle

Læs mere

When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent?

When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent? Leadership Program PLP When business gets personal! Mangler du som leder den kompetence, der skal til for at være excellent? When business gets personal! Acuity World sætter dine personlige ledelseskompetencer

Læs mere

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre?

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II When business gets personal! Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II Acuity World Fortsæt Our field of expertise din

Læs mere

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag SYGEFRAVÆR NÆRVÆR Fra sygefravær til nærvær SIDE 1:6 Sænk sygefraværet mærkbart ved at udvikle Den Attraktive Arbejdsplads med en høj social kapital. Når medarbejderne oplever, at de skaber værdi, er fravær

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Salg i et oplevelsesorienteret samfund Er I forberedt - eller tager I skraldet? Preceptor

Salg i et oplevelsesorienteret samfund Er I forberedt - eller tager I skraldet? Preceptor Salg i et oplevelsesorienteret samfund Er I forberedt - eller tager I skraldet? Hvem er vi? Det innovative perspektiv Vores styrke ligger i evnen til, at forankre nye salgsprocesser, strategier og værktøjer,

Læs mere

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 Velkommen 1 - dit kompetence- og netværksforum indenfor projektledelse og -styring 2 Baggrund Service & Support Forum i 12 år: Service Desk og IT Service Management Kurser Erfagrupper Medlemskaber 3 Det

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst

Læs mere

Hvem er Westergaard A/S?

Hvem er Westergaard A/S? Hvem er Westergaard A/S? Steen Sverker Nilsson Adm. Dir og Partner Ole Westergaard Stifter Westergaard A/S leverer rådgivning, uddannelse, konferencer og værktøjer i Danmark og Sverige. Vi er stiftet i

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

SoftEyes. - mere end teambuilding

SoftEyes. - mere end teambuilding SoftEyes - mere end teambuilding Hos SoftEyes skræddersyr vi produkter til dine behov - fra enkle stærke oplevelser til længere kompetenceudviklende forløb Events Vi er specialister i at tilpasse rammer

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse

Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Praktisk lederuddannelse Uddannelsen er: Tæt på din hverdag Tilpasset dit behov som leder Tilrettelagt, så teori og praksis kan forenes erfaringsudveksling med andre

Læs mere

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse 1 Morgendagens mellemledere 2010 - den fleksible mellemlederuddannelse 2 Mellemlederen i krydsfeltet I det moderne vidensamfund, der er præget af konstant forandring, skal mellemlederen løbende kunne tilpasse

Læs mere

_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç

_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç Du er i centrum Competenze Care tager altid udgangspunkt i dig og din virksomheds særlige behov og kultur. Vi hjælper dig som leder, dine medarbejdere og hele virksomheden til at yde optimalt både med

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

GØR JERES LEDELSE TIL ET

GØR JERES LEDELSE TIL ET GØR JERES LEDELSE TIL ET GØR JERES LEDELSE TIL ET HIGH PERFORMANE TEAM SIDE 1:6 Nye udfordringer i en globaliseret verden kræver nye, stærke former for ledelse, hvis din virksomhed skal gå fra gode til

Læs mere

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Semler Gruppen Etablereti1917 Danmarksstørsteprivatejedebilimportør Harsolgtmere end 1.000.000 nyebilersiden 1948 Omsætning ca 9 Mia kr Supporterer144

Læs mere

PROJEKTLEDERSKAB DEN BEVIDSTE PROJEKTLEDER

PROJEKTLEDERSKAB DEN BEVIDSTE PROJEKTLEDER PROJEKTLEDERSKAB DEN BEVIDSTE PROJEKTLEDER Projektledelse handler i høj grad om at få resultater i samarbejde med mennesker. Bevidst projektlederskab er en forudsætning for at skabe effektive teams og

Læs mere

Preben Werther FULL CIRCLE. Et stærkt personligt udviklingsprogram i naturlig ledelse

Preben Werther FULL CIRCLE. Et stærkt personligt udviklingsprogram i naturlig ledelse Preben Werther FULL CIRCLE Et stærkt personligt udviklingsprogram i naturlig ledelse Hvorfor FULL CIRCLE? Full Circle programmet adresserer de grundlæggende forudsætninger for personlig og organisatorisk

Læs mere

TOM NYMANN. Kursets Undervisere. PRINCE2 Projektledelse. PRINCE2 Foundation & Practitioner

TOM NYMANN. Kursets Undervisere. PRINCE2 Projektledelse. PRINCE2 Foundation & Practitioner Tom er en af vores undervisere. Han er akkrediteret PRINCE2 underviser og har særlig stor erfaring med både teoretisk og anvendt projektledelse. Han er pædagogisk orienteret, og lægger vægt på at formidle

Læs mere

Vil du være blandt verdens bedste ledere og teamcoaches?

Vil du være blandt verdens bedste ledere og teamcoaches? Det, der ligger før os, og det, der ligger efter os, er for intet at regne mod det, der ligger inden i os. - Oliver Wendell Holmes Vil du være blandt verdens bedste ledere og teamcoaches? Så er Mindjuice

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

Mennesker Succes Udvikling

Mennesker Succes Udvikling Mennesker Succes Udvikling CoastZone er teambuilding og teamudvikling i hele Danmark. Vi styrker relationerne i jeres team og viser jer vejen til nyt potentiale! »Mennesker med succes skaber udvikling«c

Læs mere

Team Optimering. Ledergrupper og teams på alle niveauer

Team Optimering. Ledergrupper og teams på alle niveauer Team Optimering Ledergrupper og teams på alle niveauer Teamoptimering hvordan kommer dit team til at præstere på topniveau. Uddannelsen handler om at optimere et team til at yde det bedste, skabe bevidsthed

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

IDA Personlig gennemslagskraft

IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft - i samarbejde med Mannaz A/S Formål Formålet med dette forløb er at udvikle og styrke din evne til at trænge igennem med overbevisning samt

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Hvem er jeg? En forandringsleder der igennem de seneste 18 år har arbejdet

Læs mere

Ledelsesfagligt Grundforløb, E13

Ledelsesfagligt Grundforløb, E13 Følgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: - Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig? 1 Hvordan vurderer du modulets faglige indhold? Hvordan

Læs mere

Det gode samarbejde. Et udviklingsprojekt til optimering af samarbejdskulturen

Det gode samarbejde. Et udviklingsprojekt til optimering af samarbejdskulturen Det gode samarbejde Et udviklingsprojekt til optimering af samarbejdskulturen Det gode samarbejde Et udviklingsprojekt til optimering af samarbejdskulturen Indledning Intet godt resultat på en dansk arbejdsplads

Læs mere

GROW COACH? MASTER. ACTP Accredited Coach Training Program International Coach Federation

GROW COACH? MASTER. ACTP Accredited Coach Training Program International Coach Federation MASTER COACHUDDANNELSE CERTIFICERET MASTER COACHUDDANNELSE EN UDDANNELSE DER UDVIKLER DIN AUTENTICITET, DINE STYRKER OG DIG SOM MASTER COACH DIN DIREKTE VEJ TIL EN ICF CERTIFICERING - ICF AKKREDITERET

Læs mere

Kend dig selv og andre

Kend dig selv og andre kursusprogram Kend dig selv og andre Mægleren Idealisten Udfordreren Generalisten Hjælperen Udretteren Loyalisten Tænkeren Individualisten Når du lærer at bruge Enneagrammet, får du et effektivt værktøj

Læs mere

Gennemslagskraft for projektledere

Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Gennemslagskraft for projektledere Bliv stærkere i dine budskaber, og styrk din projektledelse Klar kommunikation skaber bedre projektledelse Har du prøvet at stå foran

Læs mere

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla

Læs mere

moving business forward UNIK PERFORM NCE Fremtidens uddannelse, kurser og kompetenceudvikling

moving business forward UNIK PERFORM NCE Fremtidens uddannelse, kurser og kompetenceudvikling moving business forward NYE STANDARDER FOR LEARNING & DEVELOPMENT UNIK PERFORM NCE Fremtidens uddannelse, kurser og kompetenceudvikling UNIK PERFORMANCE Unik Performance ønsker at sætte nye standarder

Læs mere

Pathfinder. intensive. en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter

Pathfinder. intensive. en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter Pathfinder intensive en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter 2 // Pathfinder INTENSIVE Få et kraftfuldt indspark til dit projekt, din karriere eller din personlige udvikling. Deltag

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

Ledelse af forskellige persontyper

Ledelse af forskellige persontyper k u r s u s T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/en k ø b e n h a v n Kursus 1: 30. april - 1. maj 11. - 12. juni Kursus 2: 15.- 16. september 27. - 28. oktober 2 0 0 9 Ledelse af

Læs mere

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education 19. 20. 21. maj 2015 Intensivt certificering-kursus / Max. 10 deltagere [Målgruppe] Motivation Factor Job & Education er for dig, der Arbejder med

Læs mere

Train the Trainer-forløb i service og værtskab

Train the Trainer-forløb i service og værtskab Train the Trainer-forløb i service og værtskab Målrettet ledere og nøglemedarbejdere med ansvar for udvikling og forankring af en god servicekultur Perspektivrigt Oplevelsernes Academy kvalitetssikrer

Læs mere

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt at kigge nærmere på vores 6 ugers uddannelsesforløb.

Læs mere

E-læring og samarbejde over nettet

E-læring og samarbejde over nettet E-læring og samarbejde over nettet Vi var ikke i tvivl, da vi for nogle år tilbage valgte at satse på e-læring og udvikling af nye lærings- og samarbejdsformer. Vi havde brug for en seriøs og kompetent

Læs mere

CERTIFICERINGER. En verden af nye muligheder på LEGOLAND Hotel & Conference.

CERTIFICERINGER. En verden af nye muligheder på LEGOLAND Hotel & Conference. MÅLET. 2+2=7 EN HIGH PERFORMANCE VIRKSOMHED ER EN VIRKSOMHED, DER KAN OVERSKUE OG MESTRE EN KOMPLEKS VIRKSOMHEDSKONTEKST OG SKABE UNIKKE RESULTATER GENNEM ANDRE, FOR ANDRE OG SAMMEN MED ANDRE. LEGO SERIOUS

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

Mindfulness skab resultater i balance

Mindfulness skab resultater i balance Mindfulness skab resultater i balance Mindfulness skab resultater i balance Bring din organisation til balance og bedre bundlinje gennem en fokuseret indsats på dig selv og din lederrolle. Balance, trivsel

Læs mere

COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION. Bliv uddannet i det bedste - af de bedste

COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION. Bliv uddannet i det bedste - af de bedste COACHING DYNAMICS COACH UDDANNELSEN FRA DECISION Bliv uddannet i det bedste - af de bedste EARLY BIRD TILMELDING! Tilmeld dig SENEST d. 31. august og spar kr. 2.500 COACHING DYNAMICS UDDANNELSEN FRA DECISION

Læs mere

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Sælgerprofil Navn Virksomhed

Sælgerprofil Navn Virksomhed Sælgerprofil Navn Virksomhed Indhold PeopleTools Sælgerprofil Anvendelse af PeopleTools PeopleTools Kompetencehjul Fem sælgerroller Definitioner Udfordrende sælger Selvkørende sælger Problemløsende sælger

Læs mere

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center

Læs mere

Fremtidens Service Desk

Fremtidens Service Desk Fremtidens Service Desk SAG NR. 40237 Følg med i filmen og notér Kommunikation med brugeren? Forretningens afhængighed af IT? Service & Support Forum. 2 Vi har noget til fælles MEGET FÅ virksomheder kan

Læs mere

ITIL Foundation-eksamen

ITIL Foundation-eksamen ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse

Læs mere

Den rådgivende sælger i den finansielle sektor

Den rådgivende sælger i den finansielle sektor S E B I N N O VAT I O N E N D E L A F S E B G R U P P E N A / S Den rådgivende sælger i den finansielle sektor et seminar der klæder dig på til fremtidens krav Seminaret afholdes på SAS Radisson Scandinavia,

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte på uddannelsen... 2 Den Kreative Platform... 3 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 4 Seminarer...

Læs mere

GRUNDUDDANNELSE. AMUi LEDELSE

GRUNDUDDANNELSE. AMUi LEDELSE GRUNDUDDANNELSE AMUi LEDELSE KursusCentrets Grunduddannelse I Ledelse er et kompetencegivende uddannelsesforløb på 16 dage fordelt over et halvt år og baseret på AMU. Vi bestræber os på løbende at matche

Læs mere

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser 14 Hvorfor et ledelsesgrundlag? Center for Akut- og Opsøgende Indsatser består af flere forskellige afdelinger, som opererer under forskellige paragraffer

Læs mere

Strategi skaber kundens succes

Strategi skaber kundens succes Strategi skaber kundens succes Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er med sine ca. 25 medarbejdere

Læs mere

Principper for organisering af it-området i Koncernservice

Principper for organisering af it-området i Koncernservice Bilag 5 til rapport om Koncernservice Principper for organisering af it-området i Koncernservice Projektet har i sit arbejde diskuteret en række principielle forhold vedr. organiseringen af it-området

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Giv dig selv et forspring til at nå dine forhandlingsmål Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt

Læs mere

NYHEDSBREV. En fremtid med virksomheder og ansatte som også skal have hjælp men FØR krisen og katastrofen indtræffer.

NYHEDSBREV. En fremtid med virksomheder og ansatte som også skal have hjælp men FØR krisen og katastrofen indtræffer. NYHEDSBREV 22. FEBRUAR 2010 Team Consult Development HJÆLP Alle ønsker at hjælpe!! Aldrig før kan vi mindes, at så megen hjælp er blevet givet. Måske skal vi til at indstille os på en fremtid, hvor naturkatastrofer

Læs mere

Uddannelse som virtuel projektleder

Uddannelse som virtuel projektleder Uddannelse som virtuel projektleder Udnytter din virksomhed potentialet i virtuel projektledelse? Nye teknologier tordner frem i virksomheder og giver mulighed for at kommunikere og samarbejde på nye måder.

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater

Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater Overordnet udbytte Vi styrker din evne til kontakt og ligeværd og dermed din evne til at møde andre, hvor

Læs mere

When business gets personal! Mangler du den kompetence, der skal til for at lede?

When business gets personal! Mangler du den kompetence, der skal til for at lede? Leadership PL When business gets personal! Mangler du den kompetence, der skal til for at lede? Acuity World sætter din personlige ledelseskompetence på plads sammen med de to andre kompetencer: faglighed

Læs mere

Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist

Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist Bliv klar som fremtidens hotelmedarbejder eller receptionist Hotelreceptionist Virksomhedsreceptionist Vagtmester Natportier Morgenservering Fremtidens hotelmedarbejder Dette 6 ugers forløb er skræddersyet

Læs mere

Projektledelse - og ledelse af mennesker

Projektledelse - og ledelse af mennesker Projektledelse - og ledelse af mennesker Udvikling/ Mennesker/ Resultater Projekter er en arbejdsform, der kan fremme innovation, udvikling, samarbejde og helhedsorienterede løsninger. Arbejdsformer og

Læs mere

Kommunikation & anerkendelse (grundlæggende kursus)

Kommunikation & anerkendelse (grundlæggende kursus) VUC Erhverv Kommunikation & anerkendelse (grundlæggende kursus) Arbejdet med anerkendelse tager udgangspunkt i evnen til at se og handle ud fra tingene, som de er. Derfor er anerkendende kommunikation

Læs mere

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder Få nye værktøjer, viden, inspiration og ideer - der styrker produktudvikling

Læs mere

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse Selvevaluering dine erfaringer med ledelse Velkommen Velkommen til din selvevaluering, som skal understøtte dine overvejelser omkring lederrollen. Selvevalueringen har to formål: Dels at give dig en introduktion

Læs mere

Kend dig selv og andre

Kend dig selv og andre KURSUSPROGRAM Kend dig selv og andre MÆGLEREN IDEALISTEN UDFORDREREN GENERALISTEN HJÆLPEREN UDRETTEREN LOYALISTEN TÆNKEREN INDIVIDUALISTEN Når du lærer at bruge ENNEAGRAMMET, får du et effektivt værktøj

Læs mere

Executive Coach uddannelsen. Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation

Executive Coach uddannelsen. Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation Executive Coach uddannelsen Højeste anerkendte akkreditering internationalt (ACPT) gennem ICF International Coach Federation O Executive Coach uddannelsen Her er coachuddannelsen, der giver dig kompetencerne

Læs mere

PROCESLEDER / KONSULENT

PROCESLEDER / KONSULENT PROCESLEDER / KONSULENT UDFYLDER KRAVENE DOL & DIL / 10 ECTS For tilmelding eller yderligere BLIV PROCESKONSULENT MED KANT OG TEORETISK BALLAST Bliv klædt på til udvikling, fascilitering og evaluering

Læs mere