Effektiv kommunikation i sommerhusområder Med fokus på affaldshåndtering MST

Transkript

1 Effektiv kommunikation i sommerhusområder Med fokus på affaldshåndtering MST

2 Styregruppen: BOFA (projektledelse) Jammerbugt kommune Hjørring kommune Odsherred kommune Halsnæs Forsyning KL DAKOFA 2

3 Følgegruppen: Aalborg kommune Kalundborg kommune Din Forsyning (Varde-Esbjerg) RenoDjurs Refa (Lolland-Falster) Gribskov Dansommer Nordjylland SOL Odsherred Turistchefen Odsherred 3

4 Det konkrete formål med projektet var at udvikle og teste forskellige kommunikationsredskaber (virkemidler) og kanaler, tilpasset de forskellige grupper af sommerhusbrugere. Formålet var at undersøge, hvordan man effektivt kommunikerer om affald i sommerhuse, og hvordan man når brugerne i de affaldssituationer, hvor de har behov for information om affaldshåndteringen. Det var nødvendigt først at undersøge brugernes adfærd og behov, samt hvor og hvordan de søger information. Succeskriterier for projektet: Sommerhusområderne og deres brugergrupper er kortlagt og beskrevet. Der er udviklet kommunikationsredskaber, og de bedst egnede kommunikationskanaler er identificeret ift. brugertyper. Kommunikationsredskaber og -kanaler er afprøvet, og de mest effektive og praktiske redskaber og kanaler er identificeret. De effektive kommunikationsredskaber og -kanaler er formidlet til kommunerne og til relevante aktører (udlejningsbureauer m.v.). 4

5 Projektet var opdelt i 3 faser: Fase 1, kortlægning af sommerhusområderne og deres brugergrupper blev udført af CRT og AAU i samarbejde i sommeren Fase 2, udvikling af virkemiddeldesign blev udført af Public Funk vinter/forår Fase 3, test af kommunikationsredskaber blev udført af styregruppen i samarbejde med Public Funk i turistperioden Endelig afrapporteringen fandt sted ultimo

6 Delrapport, fase 1 i projektet Antal sommerhuse: Kilde: Tabel 12, side 32 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. Odsherred har flest sommerhuse: , men kun en udlejningsprocent på 3% 6

7 Delrapport, fase 1 i projektet Udlejningsfrekvens: 0,0% 0,9% 1,0% 5,4% 5,5% 9,8% 9,9% 18,2% 18,3% 50,0% Udlejningsfrekvensen angiver antal udlejede sommerhuse i forhold til totalt antal huse. Varde har den højeste udlejningsprocent: 50%, men kun sommerhuse. Kilde: Tabel 10, side 28 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. 7

8 Delrapport, fase 1 i projektet NORDJYLLAND 54% Den tyske andel af kommercielle overnatninger i sommerhuse i Opgjort pr. landsdel. Hele landet: 63% ØSTJYLLAND 35% VESTJYLLAND 81% NORDSJÆLLAND 23% SYDJYLLAND 76% FYN 46% VEST- OG SYDSJÆLLAND 45% ØSTSJÆLLAND 31% BORNHOLM 47% Kilde: Figur 1, side 15 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. 8

9 Delrapport, fase 1 i projektet NORDJYLLAND 29% Den danske andel af kommercielle overnatninger i sommerhuse i Opgjort pr. landsdel. Hele landet: 25% ØSTJYLLAND 41% VESTJYLLAND 14% NORDSJÆLLAND 43% SYDJYLLAND 17% FYN 41% VEST- OG SYDSJÆLLAND 40% ØSTSJÆLLAND 45% BORNHOLM 43% Kilde: Figur 1, side 15 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. 9

10 Delrapport, fase 1 i projektet NORDJYLLAND 17% Den øvrige andel af kommercielle overnatninger i sommerhuse i Opgjort pr. landsdel. Hele landet: 12% ØSTJYLLAND 24% VESTJYLLAND 5% NORDSJÆLLAND 34% SYDJYLLAND 7% FYN 13% VEST- OG SYDSJÆLLAND 15% ØSTSJÆLLAND 24% Norge 5% Holland 2% BORNHOLM 12% Sverige 1,6% Kilde: Figur 1, side 15 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. Øvrige 2,8% 10

11 Delrapport, fase 1 i projektet NORDJYLLAND 62% - 96% Hvor mange har mindst besøgt Danmark fem gange på 5 år. Hvor mange af disse overnatter samme sted i hele ferien. Tallene er fra 2011 VESTJYLLAND 35% - 80% ØSTJYLLAND 19% - 92% SYDJYLLAND 42% - 96% FYN 54% - 96% VEST- OG SYDSJÆLLAND 43% - 89% BORNHOLM 51% - 94% Kilde: Tabel 6, side 20 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. 11

12 Delrapport, fase 1 i projektet NORDJYLLAND 19% - 10% - 71% Sådan bruges sommerhusene Fordeling på: Udlejning - udlån til venner og familie - egen benyttelse. Hele landet: 18% - 9% - 73%. Tallene er fra 2015 ØSTJYLLAND 10% - 8% - 82% VESTJYLLAND 43% - 8% - 49% SYDJYLLAND 43% - 8% - 49% FYN 8% - 12% - 80% NORDSJÆLLAND 3% - 7% - 90% VEST- OG SYDSJÆLLAND 8% - 9% - 83% ØSTSJÆLLAND 9% - 8% - 83% BORNHOLM 53% - 8% - 39% Kilde: Figur 11, side 24 i CRT-rapporten CRT-rapporten er omtalt på side 14 i denne rapport. 12

13 1. delkonklusion: I Halsnæs, Gribskov og Frederikssund er der tilsammen ca sommerhuse. Af disse udlejes ca. 3% (90% er egenbenyttelse i Nordsjælland, og 7% udlånes til familie og venner). Af de ca. 3% udlejes ca. 23% til tyskere, ca. 43% til danskere og ca. 34% til andre nationaliteter. 2. delkonklusion: Bornholm har godt sommerhuse. Af disse udlejes ca. 53% (39% er egenbenyttelse på Bornholm og 8% udlånes til familie og venner. Af de ca. 53% udlejes ca. 47% til tyskere, ca. 43% til danskere og ca. 12% til andre nationaliteter. 3. delkonklusion: Region Nordjylland har godt sommerhuse. Af disse udlejes ca. 19% (71% er egenbenyttelse i Nordjylland og 10% udlånes til familie og venner. Af de ca. 19% udlejes ca. 54% til tyskere, ca. 29% til danskere og ca. 17% til andre nationaliteter. 13

14 Delrapporten kan findes her: 14

15 Jammerbugt kommune Klistermærker med tømmedag Oversigtskort Husorden til ophæng Dørhænger Hjørring kommune Dørhænger Flyer E-Post Hvilke områder har arbejdet med hvilke virkemidler Odsherred Kommune E-Post Folder BORNHOLM INFO ved seværdigheder Plakater hos bureauer Genbrugspladsskiltning INFO på egen hjemmeside 15

16 Bornholm har testet INFO ved seværdigheder Plakater hos bureauer Genbrugspladsskiltning INFO på egen hjemmeside 16

17 Bornholm har testet INFO ved seværdigheder Plakater hos bureauer Genbrugspladsskiltning INFO på egen hjemmeside Spørgeskemaundersøgelsen viser bl.a.: Mellem 79 % og 85 % har ikke lagt mærke til det opsatte kampagnemateriel, hverken på turistattraktionen (Bornholmertårnet), turistbureauet eller på containerpladsen. Af de ca. 20 %, som havde bemærket det, fandt ca. 75 % at det var en positiv oplevelse og ca. 25 % fandt ikke, at det gjorde nogen forskel. Ved tømningen af det opsatte materiel ved Bornholmertårnet blev der konstateret, at der godt nok var en overvægt af flasker i flaskebeholderen og en overvægt af pap/papir i pap/papir-beholderen, men der var desværre også andet affald, som nok burde have været i restaffaldsbeholderen. For yderligere og uddybende information, se resultatopsamlingen for Bornholm. 17

18 Hjørring kommune Dørhænger ( Nøglekort ) Husorden ( Guide til dit affald ) ophængt på køleskab E-post-brev I tests m.m. blev navnet nøglekort brugt, da det blev udleveret via nøglekuverten. 18

19 Hjørring kommune Nøglekort Guide til dit affald E-post-brev Spørgeskemaundersøgelserne viser bl.a.: At flest respondenter har lagt mærke til husordenen med sorteringsvejledningen i sommerhuset, 25 % af de danske og 82 % af de tysktalende respondenter har set den. Dette virkemiddel har fået den mest positive tilbagemelding, hhv. 25 % og 71 %, efterfulgt af nøglekortet, hvor hhv. 16 % og 61 % af respondenterne var positive. For alle virkemidlerne er der dog mange respondenter, der ikke har lagt mærke til dem. Det er tydeligt, at sommerhusgæsterne er villige til sortere deres affald og ikke mener, det er træls at bruge tid på affaldssortering. Selvom mange respondenter ikke har lagt mærke til de kommunikative virkemidler, eller ikke kan huske dem, da de bliver spurgt ind til dem, lader det dog til, at sommerhusgæsternes viden om affaldssortering er steget efter implementeringen. Det er ikke muligt at sige noget konkret om, hvordan de danske og engelsktalende sommerhusgæster har oplevet virkemidlerne, da der ikke er nok, der har svaret på spørgeskemaet. Det vil være nødvendigt at gennemføre en ny undersøgelse, hvis der er behov for viden om de to grupper af sommerhusgæster. 19 For yderligere og uddybende information, se resultatopsamlingen for Hjørring Kommune.

20 Odsherred Kommune E-Post Folder 20

21 Odsherred Kommune E-Post Folder Spørgeskemaundersøgelserne viser bl.a.: At de sommerhusejere der har været udsat for virkemidlerne har en større viden om affaldssortering i deres sommerhusområde, både når det angår, hvad der skal sorteres og hvor affaldet kan afleveres henne. Bortset fra fraktionerne farligt affald og elektronik, er andelen af respondenter, der ved, de skal sortere %-point højere for den gruppe, der har modtaget virkemidlerne. Op til 50 %-point flere respondenter i gruppen med virkemidler kender til genbrugscontainerne i sommerhusets nærområde i forhold til kontrolgruppen. Det er også tydeligt, at sommerhusejerne er villige til sortere deres affald og ikke mener, det er træls at bruge noget af deres ferie på affaldssortering. Selvom nogle af respondenterne i kontrolgruppen måske har modtaget et enkelt af virkemidlerne, er der stadig en forskel mellem de to grupper. Lidt under halvdelen af de respondenter, der husker, at de har set virkemidlerne, mener selv, at virkemidlerne ikke har gjort nogen forskel for dem. Der er dog bred enighed blandt respondenterne om, at virkemidlerne ikke har været en negativ oplevelse, kun 1 % har oplevet dem negativt. 21 For yderligere og uddybende information, se resultatopsamlingen for Odsherred Kommune.

22 Jammerbugt kommune Klistermærker med tømmedag Oversigtskort Husorden til ophæng Dørhænger 22

23 Jammerbugt kommune Klistermærker med tømmedag Oversigtskort Husorden til ophæng Dørhænger Spørgeskemaundersøgelserne viser bl.a.: At flest respondenter, hhv. 73 % danske og 76 % tysktalende, har lagt mærke til husordenen i sommerhuset. Dette virkemiddel har også fået den mest positive tilbagemelding fra hhv. 55 % og 65 % af respondenterne. I kommentarfeltet bemærker nogle, at oversigtskortet over afleveringsmulighederne ikke er overskueligt nok. Flere respondenter bemærker, at der kan være meget langt til en container, hvor de kan aflevere deres affald. Sammen med begrænsede muligheder for at sortere i selve sommerhuset, kan det være en stor forhindring for affaldssorteringen. Ud fra undersøgelsen er det tydeligt, at sommerhusgæsterne er villige til sortere deres affald og ikke mener, det er træls at bruge tid på affaldssortering. Uden for spørgeskemaerne Efter klistermærkerne med tømmedage for skraldespandene blev sat op i sommerhusområderne, fortæller sommerhusbureauet Novasol, at de har oplevet en mærkbar nedgang af klager fra sommerhusgæsterne over fyldte skraldespande. For yderligere og uddybende information, se resultatopsamlingen for Jammerbugt Kommune 23

24 Kort resume af testresultaterne: Spørgeskemaundersøgelserne fra de fire kommuner viser at andelen af respondenter, der har set de forskellige kommunikative virkemidler, ligger mellem ca. 15 % - 60 % og varierer meget afhængigt af virkemidlet. Det er ikke muligt, at sige hvilket virkemiddel, der har været mest synligt på tværs af kommunerne, da kommunerne har brugt forskellige virkemidler. Det ser ud til, at informationsmateriale i selve sommerhuset bliver set af flere sommerhusgæster end informationsmateriale placeret på offentlige steder. For Odsherred Kommune, hvor respondenterne er sommerhusejere, har flest respondenter set e- Boksbrevet. For de tre kommuner, der har gennemført både en før- og efterundersøgelse, føler flere respondenter, de har en god viden om affaldssortering i sommerhusområdet, efter virkemidlerne blev taget i brug. Det er ikke muligt at sige, om denne forskel gælder for sommerhusgæsterne generelt på grundlag af det lille antal respondenter. Respondenterne er positivt indstillede overfor at skulle sortere affald i sommerhusområderne. Kommentarerne viser, at de gerne vil have bedre information omkring affaldssortering, mens de er på ferie og at den fysiske indretning i både sommerhusene og sommerhusområderne kan være en barriere for, at de får sorteret deres affald rigtigt. 24

25 Kort resume af projektet som helhed: Projektet har i hele forløbet haft fokus på at finde nye kanaler til at kunne informere sommerhusejere og brugere om nye tiltag på bl.a. affaldsområdet. Kortlægningen i fase 1 gav en fyldig rapport, men den giver trods alt en masse nyttig information om f.eks. antal sommerhuse i kommunerne, fordeling af nationaliteterne i sommerhusene og fordeling af ejere/lejere af sommerhusene. Dette kan give en vejledning omkring, hvilke virkemidler men skal benytte. Virkemiddelkataloget er også meget omfangsrigt, men netop dette giver stor valgfrihed omkring hvilke virkemidler man vælger at arbejde med i sit eget område. Der er frit valg på alle hylder. Virkemidlet er måske ikke testet i projektet, men derfor kan det godt have en effekt i de rette omgivelser. Endelig så har testfasen givet en del input omkring virkemidlernes effektivitet i de områder, hvor de er blevet prøvet af. Skulle resultatopsamlingerne og den øvrige slutrapportering ikke give de endegyldige svar, så er man velkommen til at tage kontakt til projektlederen for yderligere information eller kontaktoplysninger til projektdeltagerne. 25

26 Udenfor projektet er testet følgende: I Hjørring Kommune har skraldebilerne kørt med bannere på siderne der opfordrer til at man skal bruge de røde miljøkasser til farligt affald. Der var ikke anden information om kasserne end bannerne. Det medførte en øget aflevering af røde miljøkasser i de efterfølgende måneder. Hjørring Kommune har også haft fokus på, at få borgerne til at pakke støvende materialer ind. Problemet er især stort i sommerhusområderne. Skraldemændene har sat et klistermærke på container eller stativ ved de sommerhuse hvor der er problemer med støvende materiale, hvilket oftest er ved udlejningshusene. Dette sammenholdt med andre initiativer har nedbragt mængden af problemadresser. 26

27 Afsluttende bemærkninger. Det har været et spændende og relevant projekt at arbejde med. Der er udviklet en værktøjskasse med virkemidler, som kan bruges i forskellige konstellationer af sommerhuse og sommerhusbrugere. Kortlægningen og resultatopsamlingerne på før- og efter-undersøgelserne kan give nyttige informationer for områder, som svarer til ens eget område rent sommerhusmæssigt. Husk. Hvis der er behov for tekster på andre sprog end dansk, så skal man være meget omhyggelig med oversættelserne, og disse bør efterfølgende kvalitetssikres. Slutteligt vil vi gerne takke for, at i gad læse dette helt til enden. Og også ønske god arbejdslyst, hvis der er nogle af virkemidlerne, som virker tillokkende. 27