Online bookings - Hjemmesiden:

Transkript

1 Online bookings - Hjemmesiden: Ved online bookings, har kunden nu mulighed for, at betale med kredit kort eller de kan også vælge "den gamle metode" som hedder "Betal i butik" Dette kræver at afdelingen har valgt at modtage betalinger i afdelingen. Ved "Betal i butik" er der et administration gebyr på 10% som tilfalder afdelinger. NB. Afdelinger kan vælge at de kun vil modtage betalinger fra hjemmesiden med kreditkort, i så fald kontakt Brian Lyst i Franchise Hot Line på: bl@one2move.com eller Tlf: Kunden kan betale med følgende kort typer OG NATURLIGVIS MED DANKORT:

2 Afbestillings Tryghed: Bestiller kunden en bil hvor der er mere end 48 timer til afhentning, har kunden mulighed for, at vælge afbestillings tryghed. Denne koster minimum 30 kr - eller 10 kr pr dag. Disse penge dedikeres til en afbestillings trygheds pulje, som der kan udbetales kompentation til de afdelinger, hvor afbestillings tryghed anvendes af kunden under 48 timer inden afhentning af bilen. Afbestillings tryghed: Minimum 30 kr og ellers 10 kr pr dag. Kan bestilles af kunden når der er over 48 timer til afhentning af bilen. Bruges en afbestillings tryghed inden for 48 timer før bilen skal afhentes, får afdelingen udbetalt 1 dags leje af afbestillings trygheds puljen. Brug af afbestillings tryghed kan kun ske med valid grund. ( Se retningslinjer på hjemmesiden eller downloades fra Backoffice/info) Ved modtagelse af afbestillings formularen afgøre One2move om afbestillngen kan godkendes. Alle afbestillings trygheds anmodninger skal sendes ind til Brian i Franchise Hot Line på mail: bl@one2move.com Ved godkend afbestillings formular afbooker One2move kunden og realeaser kundens Credit kort jfr. afbestillings betingelser. Afbestillings tryghed kan og bør også tilbydes ved backoffice bookings.

3 Generelle bestillings og afbestillings regler ved online bestilling. 1) Uden afbestillings tryghed hvor der er OVER 48 timer til afhentning: Kunden indlægger kortoplysninger og lejen trækkes når kunden afhenter køretøjet. Kunden har som tidligere mulighed for, at afbestille bilen i op til 48 timer inden afhentning. Afbestiller kunden skal afdelingen kontakte Brian med informationer omkring hvorfor kunden har valgt at afbestille. Brian står for sletning af bookingen så bilen frigives. 2) Uden afbestillings tryghed hvor der er UNDER 48 timer til afhentning: Hele beløbet hæves på kundens kort med det samme. Kunden har IKKE mulighed for, at afbestille bilen. 3) Med afbestillings tryghed: Kunden betaler med det samme for afbestillings trygheden. Lejen hæves On-Line af afdelingen når kunden afhenter bilen. Kunden har mulighed for at afbestille bilen inden for 48 timer før afhentningen Vil kunden afbestille inden for 48 timer før afhentning, skal kunden udfylde afbestillings dokumentet. Kan downloades på hjemmesiden eller i backoffice Brian i skal havde afbestillingen tilsendt og han behandler afbestillingen og afslutter sagen jfr. retningslinjer. Sker afbestillingen inden for 48 timer inden afhentning udbetales der 1 dags leje fra afbestillings puljen. Brian i kundeservice håndtere dette. 4) Afbookings / sletning af booking / NO SHOW Skal fremover gå over kundeservice med valid grund fra kunden / afdelingerne.

4 Backoffice: Under booking detalje kan du se et Nyt felt der hedder "BETALINGER". Her kan man se alle indbetalinger der er kommet ind på booking. Man kan desuden se: Hvem har oprettet betaling (Er det kunden selv vil der stå "Kunde") Hvornår betalingen var oprettet. Hvilken type betaling ( online eller betaling hos afdelingen ) Beløb på betaling. Eksempel 1 Online betaling hvor der ikke mangler at blive betalt noget: Hvis booking var oprettet på hjemmesiden (af kunden) og kunden har valgt betal med kort og bookingen er inden for 48 timer til afhentningen vil beløbet allerede være hævet og betalt og betaling vil se sådan ud: NB Ved evt. Tilføjelse som ekstra udstyr, ekstra KM eller andet som kunden vælger at købe ekstrudstyr ved afhentning af køretøjet, så vil betaling for disse ydelser On-Line bilver trukket på kunden kort. Eksempel 2 Booking hvor kunden har valgt betal i butik og derfor mangler at betale: Hvis kunden har valgt "Betal i butik" så vil det være muligt at betale det manglede beløb enten direkte ved kort (hvor afdeling så skal indtaste kundens kort oplysninger) eller sende mail med link til betaling ( med link til betaling vil blive sendt til kundens mail) eller vælge Betalt hos afdelingen" hvis kunden kom med kontanter eller vil bruge afdelingens dankort terminal. BEMÆRK i dette tilfælde skal kunden betale depositium. Eksempel 3 Booking hvor bilen er kommet tilbage og kunden mangler at betale ekstra km: Når kunden kommer tilbage med bilen opgøres ekstra overkørte km, ekstra gebyrer osv som altid. Og det hele gemmes på bookingen. Skulle kunden skylde afdelingen penge for f.eks. overkørte km vil dette nu står med rødt øverst MANGLER AT BETALE - Afdelingen trykker på hæv fra kort og det beløb som kunde mangler at betale hæves.

5 Øvrigt info vedr. backoffice Tilbageførsel af penge til kundens Creditkort, Kontakt Brian på Hvis kunden bestiler via hjemmesiden og vælger betal i butik så vil det fremgå under total beløbet hvor meget der er administrations gebyr. Ved betal i butik i backoffice er der ikke noget administration gebyr, vi vil dog opfordre at man benytter online betaling så vidt muligt.

6 Ny statistik / betalinger Alle transaktioner bliver registreret i systemet. Under "Betalinger" modulet. Statistikken er baseret på ugevis og viser samlet alle afsluttede bookings som der skal afregnes for i den uge man har valgt. I statistikken vil man b.la. kunne se: Booking / kontrakt nummer (NB der kan direkte klikkes på dette) Dato for booking Om det er online eller betalt i butik Totalbeløb Lukketdato Omsætningsbidrag ( 5% 8% eller 15% ) 3+3 markedsføring Hvad one2move eller afdelingen har tilgode Det forskellige momsfrie beløb (forsikringer), Momspligtige beløb + moms. En samlet afregning Det hele kan hentes ned som CSV fil eller en Excel fil til bogføring Der kan skiftes i ugerne i vælg uge kalenderen + tryk på vis bookings Der kan trækkes en PDF faktura over beløbet som skyldes / man har tilgode NB ALLE BOOKINGS SOM ER REGISTERET OG OPRETTER FØR DEN 27/2 BLIVER AFREGNET VIA DEN GAMLE BETALINGS UDREGNING. DET ER KUN NYE BOOKINGS FRA OG MED DEN 27/2 SOM KAN AFREGNES PR UGE I DEN NYE BEATALINGS MODUL. EFTER ET STYKKE TID VIL DEN GAMLE METODE DOG UDFASES NÅR DER IKKE ER FLERE REGISTEREDE BOOKINGS I DENNE.

7 Langtidsbookings / Bilabonnement: Er det en langtids booking dvs. en booking på minimum 30 dage. DISSE LANGTIDSBOOKINGER DEBITERES VED AFHENTNING AF KØRETØJET FOR 30 DAGE AF GANGEN. Herefter trækkes der automatisk for de næste 30 dage den sidste dag i måneden - ind til bookingen afsluttes. Har kunden valgt afbestillings tryghed trækkes denne ved online booking og de første 30 dage skal trækkes når kunden kommer ind i afdelingen Herefter trækkes der automatisk for de næste 30 dage den sidste dag i måneden - ind til bookingen afsluttes. Hvor den slutafregnes ved at lukke kontrakten. Der betales 8 % i omsætningsbidrag hvis det er en langtidsbooking på minimum 30 dage. Sammenfatning + yderlig VIGTIG info vedr. betaling: Det er muligt at betale med kort eller i butik ved onlinebookings og backoffice bookings Der kan sendes et betalingslink til kunden (hvor de så selv kan udfylde deres kort oplysninger) Har kunden valgt betal i butik ved online bookings er der 10% administration gebyr der tilfalder afdelingen. (der er ikke administrations gebyr ved backoffice bookings) Afdelingen kan vælge at deres kunder KUN må betale med kort ved online bestilling For dette kontakt jeres Udviklingschef eller IT / kundeservice Har kunden ikke valgt afbestillingssikring trækkes hele beløbet med det samme hvis der er UNDER 48 timer til afhentning af bilen. Er det en langtids booking dvs. en booking på minimum 30 dage foregår det jfr tidligere retnings linjer. Bookinger afsluttes som normalt når bilen kommer hjem er der et restbeløb der mangler at betales trækkes dette på kundens kort ved afslutning af kontrakten. Afsluttede bookings afregnes i den efterfølgend uge efter de er lukkede. (gælder alle bookings oprettet fra den 27/2) Fartbøde og parkerings bøde har One2move mulighed for at trække på kunden kort efterfølgende For efterdebitering Kontakt Brian i kundeservice i sådan et tilfælde. Når en kunde betaler med kort lægges der 1,8 kr + 1,4% til transaktionen dette er Credit kort gebyrer som betalings udbyder opkræver uden om One2move Inden bilen udleveres HUSK at hæv betalingen hvis der er et restbeløb ved hævning valideres kortet samtidig er kortet derfor spærret eller er der ikke penge nok på det så kommer der en melding fra banken direkte tilbage til afdelingen i en fejl meddelelse box. De meddelelser vi får tilbage fra bankerne kan ses på følgende side.

8 Bank decline codes If a payment is declined by the bank or card issuer, the bank may provide a decline code with a more detailed reason. Below is a list of possible decline codes that can be returned. DECLINE CODE EXPLANATION NEXT STEPS approve_with_id The payment cannot be authorized The payment should be attempted again. If it still cannot be processed, the customer needs to contact their bank. call_issuer card_not_supported card_velocity_exceeded currency_not_supported do_not_honor do_not_try_again fraudulent generic_decline insufficient_funds invalid_account invalid_amount invalid_pin issuer_not_available lost_card new_account_information_ava ilable no_action_taken not_permitted pickup_card The card does not support this type of purchase The customer has exceeded the balance or credit limit available on their card. The card does not support the specified currency. The payment has been declined as the issuer suspects it is fraudulent The card has insufficient funds to complete the purchase The card, or account the card is connected to, is invalid The payment amount is invalid, or exceeds the amount that is allowed The PIN entered is incorrect. This decline code only applies to payments made with a card reader. The card issuer could not be reached, so the payment could not be authorized The payment has been declined because the card is reported lost The card, or account the card is connected to, is invalid The payment is not permitted The card cannot be used to make this payment (it is possible it has been reported lost or stolen) The customer needs to contact their bank to make sure their card can be used to make this type of purchase. The customer needs check with the issuer that the card can be used for the type of currency specified. The customer should use an alternative payment method. The customer needs to contact their bank to check that the card is working correctly. If the amount appears to be correct, the customer needs to check with their bank that they can make purchases of that amount. The customer should try again using the correct PIN. The payment should be attempted again. If it still cannot be processed, the customer needs to contact their bank. The specific reason for the decline should not be reported to the customer. Instead, it needs to be presented as a generic decline.

9 DECLINE CODE EXPLANATION NEXT STEPS reenter_transaction The payment could not be processed by the issuer for an. The payment should be attempted again. If it still cannot be processed, the customer needs to contact their bank. restricted_card The card cannot be used to make this payment (it is possible it has been reported lost or stolen) revocation_of_all_authorizatio ns revocation_of_authorization security_violation service_not_allowed stolen_card stop_payment_order testmode_decline transaction_not_allowed try_again_later withdrawal_count_limit_excee ded The payment has been declined because the card is reported stolen A Stripe test card number was used The customer has exceeded the balance or credit limit available on their card. The specific reason for the decline should not be reported to the customer. Instead, it needs to be presented as a generic decline. A genuine card must be used to make a payment. Ask the customer to attempt the payment again. If subsequent payments are declined, the customer should contact their bank for The customer should use an alternative payment method.