Vækst via oplevelser - En casesamling med ti danske virksomheder i oplevelsesøkonomien

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Vækst via oplevelser - En casesamling med ti danske virksomheder i oplevelsesøkonomien"

Transkript

1 Vækst via oplevelser - En casesamling med ti danske virksomheder i oplevelsesøkonomien September 2008

2 Vækst via oplevelser - En casesamling med ti danske virksomheder i oplevelsesøkonomien 10 fortællinger om hvordan nogle danske virksomheder bruger oplevelser og kreative kompetencer til at differentiere sig på markedet og styrke deres konkurrenceevne i den danske og globale økonomi VIRKSOMHEDER: VIPP NORDISK SKOLETAVLE FABRIK ESRUM KLOSTER KVADRAT HJULMAND & KAPTAIN DET KONGELIGE TEATER SAMSUNG DENMARK MEYER GRUPPEN JYSKE BANK ANTHON BERG Oplevelsesøkonomi er kommet på forbrugernes, virksomhedernes og politikernes dagsorden. Oplevelsesøkonomi er på den ene side salg af rene oplevelser som fx en karruseltur i BonBon-Land, Madonna i Horsens, Speedway i Vojens og DJ fester på Statens Museum for Kunst. Her er oplevelsen det primære produkt. Men oplevelsesøkonomi omfatter potentielt hele erhvervslivet. Her kan oplevelser anvendes systematisk som værdiskaber. Virksomheder, som formår at give forbrugerne en oplevelse, kan differentiere sig fra konkurrenterne og styrker dermed muligheden for at kunne tage en højere pris for deres produkter og serviceydelser. Rapporten Vækst via oplevelser, udgivet af Erhvervs- og Byggestyrelsen, viser, at oplevelser er blevet en vigtig drivkraft for vækst i hele erhvervslivet. Denne casesamling præsenterer 10 konkrete eksempler på virksomheder, der alle har anvendt oplevelser strategisk som en kilde til innovation og vækst. Formålet med de 10 virksomhedsfortællinger er at inspirere alle dele af erhvervslivet til at anvende oplevelser som kilde til innovation og vækst. Fortællingerne viser, hvordan danske virksomheder konkret arbejder med oplevelser som et middel til at skabe øget værdi for virksomheden. Virksomhederne bruger oplevelser på mange måder, fx til at opbygge kundeloyalitet, styrke deres brand samt i innovationen af nye produkter og serviceydelser. Alt sammen med det formål at styrke den oplevede værdi af deres produkter og serviceydelser hos forbrugerne. I dag er mange køb af varer og service en del af forbrugerens identitet og selvfortælling. Og samtidig er forbrugerne blevet sværere at afkode. Det stiller mange krav til de produkter og services, som forbrugerne køber. Foruden kvalitet og funktionalitet søger forbrugerne også efter fx autenticitet, det sanselige, det emotionelle, det overraskende og det som kan understøtte deres individuelle livsprojekt 1. Den opfattelse af forbrugerne deler alle 10 virksomheder i casesamlingen. De 10 virksomhedsfortællinger er fra så forskellige virksomheder som: Vipp, der sælger skraldespande med udgangspunkt i historiefortælling og autenticitet. Nordisk Skoletavle Fabrik, der med succes kombinerer industriel produktion med konferencevirksomhed, som bygger på oplevelser, service og viden. Esrum Kloster, der adskiller sig fra sine konkurrenter ved at skabe særegne lokale historier, oplevelser og nye produkter, fx ved at samarbejde med det lokale mikrobryggeri. Kvadrat, der udbygger sin position som førende på verdensmarkedet for tekstiler ved at give kunderne unikke oplevelser og ved at samarbejde med internationale kunstnere. Hjulmand & Kaptain - et advokatfirma, som samarbejder med en teaterinstruktør om produktudvikling, organisationsudvikling og forbedring af service. Det Kongelige Teater, der på baggrund af teatrets unikke oplevelser skifter gamle sponsorater ud med ligeværdige partnerskaber med virksomheder. Samsung Denmark - en elektronikvirksomhed, som strategisk bruger og tænker oplevelser i hele værdikæden, fordi det er lige så vigtigt som det at være førende på teknologi. 1

3 Meyer Gruppen, der sælger fødevarer og kantinemad som selvforkælelse og som ingredienser i forbrugernes selvfortælling og identitetsskabelse. Jyske Bank, der har skabt et oplevelseskoncept for deres bankfilialer for at kunne gøre deres værdier konkrete for kunderne. Anthon Berg, der bruger wellness, historiefortælling og identitetsskabelse som omdrejningspunkt i bestræbelserne på at gøre Anthon Berg til et internationalt luksusmærke. Fælles kendetegn for virksomhederne i casesamlingen På tværs af virksomhedsfortællingerne er der fire kendetegn, som skiller sig ud og går igen. Alle fire kendetegn er ikke nødvendigvis at finde i den enkelte virksomhed, men det er kendetegn, som går igen på tværs af brancher, geografi og virksomhedsstørrelse, og som er identificeret på baggrund af dybdegående kvalitative interviews med aktører og repræsentanter for virksomhederne. Det drejer sig om: I. Forbrugernes efterspørgsel efter værdier og identitet kræver et godt kendskab til forbrugeres behov, drømme, følelser, fremtidsdrømme og identitet. II. Virksomhederne indgår i kreative alliancer med andre virksomheder eller kulturinstitutioner for at øge deres kreative kompetencer, skabe organisationsændringer og produktudvikle. III. Virksomhederne bruger oplevelser strategisk ved konsekvent og systematisk at arbejde med oplevelser i hele værdikæden og i udviklingen af forretningsmodeller, der kan tilføre de traditionelle produkter og service en merværdi. IV. Det kræver originalitet, kreativitet, gå-på-mod og visionære ledere at anvende oplevelser i virksomhederne. # I. Forbrugernes efterspørgsel efter værdier og identitet Virksomhederne er kendetegnet ved, at de har været gode til at kombinere deres traditionelle produkter og service som toiletspande, boliglån, skoletavler og chokolade med forbrugernes efterspørgsel efter så ukonkrete og immaterielle størrelser som fx værdier, identitet og fællesskaber. Virksomhederne giver udtryk for, at forbrugerne er blevet mere krævende. De vil ikke kun have et funktionelt produkt, og de forventer altid god kvalitet. De stiller også krav om, at produktets værdier er i overensstemmelse med deres egne. De 10 konkrete fortællinger viser, hvordan virksomhederne har kommercialiseret forbrugernes efterspørgsel efter immaterielle og flyvske begreber som værdier, selvrealisering, nysgerrighed og fællesskaber ved hjælp af oplevelser. Det har betydet, at det traditionelle produkt er blevet tilført noget mere og noget ekstra, som har kunnet adskille virksomhederne fra deres konkurrenter. Det, som fastholder kunderne, eller som kunderne i flere tilfælde er villige til at betale ekstra for. Det kommer fx til udtryk, når Jyske Bank arbejder med at konkretisere og gøre deres værdier håndfaste, på en måde så det konkret kommer til udtryk i bankens ydelser og produkter. Bankens filialer er på den baggrund fx blevet inddelt i et lille bibliotek, en cafe og i mødelokaler, hvor man kan spille bordfodbold. Alle er elementer, der skal skabe en oplevelse af, at det er en uformel bank, hvor kunde og rådgiver er i øjenhøjde. Et andet eksempel er textilvirksomheden Kvadrat, der laver avantgarde showroom, som skal stimulere til intellektet og den kræsne designer og arkitekt. Et tredje eksempel handler om at tilfredsstille forbrugernes lille luksus, som fx en gourmet øl, der kan være et lyspunkt i en stresset hverdag, eller et produkt, som markerer, at du nu har fri. Det gælder fx, når Anthon Berg udvikler wellness chokolade, der skal stimulere til, at forbrugeren kan forkæle sig selv. Eller forskellige niche- og kvalitetsprodukter fra Meyer Gruppen, hvor der er gjort meget ud af historien, og hvor der strategisk arbejdes med sanseindtryk, så hele produktet opleves som lækkert det gælder både indpakning, lugte og salgssituation. # II. Virksomhederne indgår i kreative alliancer Et andet gennemgående kendetegn ved virksomhederne er, at de indgår i både formelle og uformelle kreative alliancer med virksomheder, organisationer eller kunstnere uden for virksomheden for at udvikle deres produkt, serviceydelse eller organisation. Det ses fx hos Esrum Kloster, der er gået i alliance med det lokale mikrobryggeri om at udvikle en ny klosterbryg, som er en øl, brygget på baggrund af den lokale historie, traditioner og de urter, der dyrkes i klosterets have. Et andet eksempel på kreative alliancer finder vi hos virksomheden Kvadrat. Kvadrats strategiske samarbejde med forskellige stjernekunstnere har gjort virksomhedens produkter til såkaldte premium produkter, der er kendetegnet ved en høj kvalitet og markant højere priser end gennemsnitsprisen på tilsvarende produkter på markedet. 2

4 Et tredje eksempel finder vi hos Advokatfirmaet Hjulmand & Kaptain fra Nordjylland, der har samarbejdet med en teaterinstruktør om organisationsudvikling. Teaterinstruktøren har formået at give firmaet et nyt blik på sig selv, samtidig med at han helt konkret fx har været med til at forbedre og optimere servicen i virksomheden. # III. Virksomhederne bruger oplevelser strategisk Alle virksomhedsfortællingerne er kendetegnet ved, at virksomhederne arbejder systematisk med at integrere oplevelsen i deres kernevirksomhed. Oplevelsen skal tilføre produkterne og serviceydelserne øget værdi foruden funktion og en ordentlig kvalitet - og bidrager alle bevidst til at forbrugerne kan bruge produktet og servicen til at opbygge og fastholder deres identitet i de valg af varer og service som de omgiver sig med. Værdiforøgelse for produkter og serviceydelser Funktion + Kvalitet + Oplevelse = Markedsværdien Virksomhedsfortællingerne er samtidig kendetegnet ved at integrere oplevelser i så mange led i virksomhedens værdikæde som muligt ikke kun i markedsføringen. Oplevelser i form af drømme, identitet og værdier er en del af hele produktet for at gøre det troværdigt, unikt, identitetsskabende og overraskende. Et eksempel er Hjulmand & Kaptains samarbejde med en teaterinstruktør, der bidrog til medarbejder- og organisationsudvikling i virksomheden. Et andet eksempel er Vipp skraldespanden, som blev opfundet i en frisørsalon i 1937, og hvor virksomheden i dag bygger sit æstetiske dna og autenticitet på virksomhedens historie. Et tredje eksempel er hos Samsung, der i udviklingen af deres produkter er meget opmærksomme på at tilføre en æstetik, der skal understøtte forbrugernes livsprojekt. # IV. Det kræver originalitet, kreativitet, gå-på-mod og visionære ledere Et grundlæggende kendetegn for alle virksomhederne har været ønsket om at adskille sig fra deres konkurrenter og fremstå unikke og visionære. Virksomhedsfortællingerne understøtter, at beslutningen om at bruge oplevelser til en forretningsudvikling, der bygger på at skabe et særegent produkt eller serviceydelse, er truffet af modige og visionære ledere, der har turdet gøre noget andet og mindre sikkert end konkurrenterne. Det gælder fx advokatvirksomheden Hjulmand & Kaptain, som har samarbejdet med en teaterinstruktør om produkt- og organisationsudvikling. Eller Det Kongelige Teater, som kom fremtidens dårlige udsigt til traditionelle sponsorater i forkøbet og ændrede strategien til ligeværdige partnerskaber med virksomheder. Eller som Nordisk Skoletavle Fabriks leder, der fulgte sin mavefornemmelse, og opbyggede sit nye firmadomicil på basis af oplevelser og wellness facilliteter. Lederne er samtidig overbeviste om, at det kræver mere information, dokumentation og gode historier, hvis flere virksomheder skal følge i fodsporet på disse virksomhedsfortællinger. Herunder præsenteres de 10 virksomhedsfortællinger enkeltvis. Fortællinger, der hver især kan bidrage til at inspirere det brede erhvervsliv til, hvordan man kan anvende oplevelser til at differentiere sig og skabe en højere værdi i produkter eller serviceydelser. 1 Det underbygges blandt andet fra interview med senior landechef Samsung Denmark, Solvej Lee, interview med salgschef Jens Olsson fra Meyer Consulting, Rambøll Managements rapport udarbejdet for Hovedstadens Udviklingsråd, september 2005, Følelsesfabrikken 2005, Apex, Forbrugssituationer 2007, Apex, Vinkler på forbrug,

5 CASE 1: VIPP Et traditionelt industriprodukt, som bliver verdens dyreste skraldespand INTERVIEW MED KASPER EGELUND, MARKETINGDIREKTØR Vipp er et eksempel på en virksomhed, som bygger på historiefortælling. Kerneproduktet er en skraldespand, som prismæssigt ligger meget langt over prisen for almindelige skraldespande, og som har opnået en særlig status gennem virksomhedens strategiske brug af historiefortælling og branding. Strategien har også været at indgå i kreative alliancer ved at lade produkterne indgå i anderledes sammenhænge som kunstprojekter og historiefortælling. Udfordring I 1993 overtog Jette Egelund en pedalspandsvirksomhed efter sine forældre. Virksomheden var næsten ingen penge værd, og produktet var en ukendt pedalspand, der kun blev solgt til lægeklinikker, hospitaler og frisørsaloner. Hvis skraldespanden skulle overleve og appellere til den moderne forbruger, så skulle den revitaliseres som et eksklusivt og moderne designermøbel. I første omgang forsøge Jette Egelund at få sit produkt i Illum og Magasin, men stormagasinerne ville ikke have industriproduktet i deres sortiment. Brug af oplevelser Da Jette Egelund overtog virksomheden, ville hun give virksomheden en ny energi og skabe en mere moderne vision. Virksomheden ville appellere til moderne mennesker, som gerne ville have kvalitet og designede ting i deres hjem. Revitaliseringen af Vipp blev bygget op omkring skraldespandens unikke og tilfældige historie. I 1937 havde Jette Egelunds mor åbnet en frisørsalon, og i den anledning besluttede hendes mand, Holger Nielsen, sig for at give hende det, hun allermest ønskede sig: En funktionel skraldespand, som hun kunne bruge, når hun havde klippet byens spidser. Spanden blev sat i produktion i 1939 og blev solgt til andre frisørsaloner, hospitaler og tandlægeklinikker. Virksomheden begyndte som en del af revitaliseringen at dyrke den oprindelige historie, og alle virksomhedens produkter blev udviklet ud fra frisørsalonens og den oprindelige pedalspands autenticitet. Historiefortælling og godt design blev formlen på en større dansk succes. Alting begynder med storytelling, og at man har et godt produkt. Vipps største aktiv er, at vi producerer den originale pedalspand, som bliver brugt hos tandlæger, frisører og læger. Vores opgave er at fortælle historien videre til slutkunderne. - Kasper Egelund, marketingdirektør i Vipp. Ændringerne i Vipps strategi medførte et stigende salg og en øget indtjening. Traditionel markedsføring i magasiner var en del af forretningsstrategien, men Vipp fandt hurtigt ud af, at der skulle noget mere til for at skabe synlighed og opmærksomhed. Annoncer er normalt ikke et samtaleemne for almindelige mennesker. Folk fortæller hinanden historier. Derfor brugte virksomheden mange kræfter på at skabe events og historier om Vipp som et markedsførings- og brandingredskab. Et nyt design, den gode historie, en aggressiv markedsføring og events gav Vipp spanden stor succes, og snart ville både Magasin og Illum gerne have spanden stående i deres butikker. Da succesen på det danske marked var en realitet, opbyggede virksomheden en fælles ambition om også at træde ind på det franske marked. Det var svært for Vipp at trænge igennem til de franske designbutikker og medier. Fordi Vipp ikke var fransk, var produktet tilsyneladende ikke interessant for franskmændene. Men Vipp gav ikke op. Virksomheden etablerede et samarbejde med Danmarks Eksportråd og fik den idé at engagere kendte franske designere og kunstnere til at dekorere hver deres eksemplarer af en Vipp skraldespand. Spandene skulle derefter sælges på auktion, som foregik fra Paris førende designbutik Silvare Klébe. Overskuddet fra auktionen blev doneret til velgørenhed. Vipp fandt 30 franske kunstnere og designere, som gerne ville dekorere deres skraldespande, heriblandt så store navne som Phillip Starck, Christian Lacroix og undertøjsdesigneren Chantel Thomas. Projektet lykkedes. Med eventen og den opmærksomhed, som fulgte i kølvandet, fik virksomheden brudt et hul igennem den franske opmærksomhedsmur. Spanden blev knyttet sammen med velgørenhed, internationalt design og fransk kultur - uden at der blev gået på kompromis med den oprindelige fortælling, som virksomheden fx bruger i Danmark, Norge og Tyskland. Udbytte Den gode fortælling, design, ingeniørkunst og franske kunstnere har været med til at revitalisere en traditionel industrivirksomhed og øge den oplevede værdi af den pedalspand, som i begyndelsen i 1939 produceredes til hospitaler og tandlægeklinikker. I dag er Vipp en konkurrencedygtig Up-market virksomhed, der sælger boligindretning ved hjælp af gode fortællinger, 4

6 identitet og design og har haft vækstrater på mellem pct. de sidste fem år. Foruden den hjemlige succes, så er kimen til et mindre eksporteventyr også skabt. I dag er virksomhedens eksport steget fra et meget lavt niveau til at udgøre 70 pct. af det samlede salg. Historien er virksomhedens vigtigste aktiv, og den kan ingen kopiprodukter konkurrere med. - Kasper Egelund, marketingdirektør i Vipp. I løbet af 15 år er Vipp gået fra at være en tre-mands virksomhed til i dag at beskæftige mere end 50 medarbejdere. Virksomhedens produkter findes i 23 lande, og med den franske kunstnerevent oplevede virksomheden en stigning i deres omsætning på 163 pct. på under to år og omtale i 500 franske medier, heriblandt Le Monde og Le Figaro. Nu skal verdens dyreste skraldespand på nye eventyr på det amerikanske marked. Her har virksomheden igen været nødt til at tænke anderledes. Derfor har de udviklet et nyt koncept på en gammel historie en slags tilbage til begyndelsen. Virksomheden har købt en gammel industriejendom i New York, hvor de skal opbygge en frisørsalon fra bunden. En italiensk arkitekt skal indrette salonen. Idéen er den samme som i Kunderne skal opleve pedalspandens kvaliteter i en frisørsalon med udgangspunkt i spandens autentiske historie. Og det hele bliver skudt i gang med en kunstevent som i Paris med bl.a. Bono og Helena Christensen som designere af unikke skraldespande, der bortauktioneres til velgørende formål.

7 CASE 2: NORDISK SKOLETAVLE FABRIK A/S Skabe en mere åben virksomhed gennem oplevelsestilbud INTERVIEW MED PIA THYBO, DIREKTØR Da Nordisk Skoletavle Fabrik skulle skifte domicil betød det samtidig, at den gamle industrivirksomhed gik fra at være en traditionel fremstillingsvirksomhed til at blive en aktør i viden og oplevelsesøkonomien. Virksomheden har nu skabt showroom, der ikke blot er en passiv omkostning, men nu også er konferencecenter og undervisningslokaler. Samtidig er en kaffebar, fitness, wellness og oplevelsestilbud til ansatte og gæster omdrejningspunktet for det nye virksomhedskoncept. Her bliver man ikke længere modtaget af en receptionist, men af en personlig vært. Udfordring Det primære levebrød hos Nordisk Skoletavle Fabrik er produktion af tavler til undervisnings- og konferencelokaler. Da virksomheden skulle bygge et nyt domicil skabte det en mulighed for at tænke virksomhedens mål og udvikling igennem uden begrænsninger af fysiske rammer. Den nye vision og dermed også udfordringen var, at virksomheden skulle træde ind i oplevelsesøkonomien For det viste sig at Nordisk Skoletavle Fabrik havde behov for at forny sig selv og sit image, da virksomheden havde mistet markedsandele i fx Japan. Brug af oplevelser Nordisk Skoletavle Fabrik ønskede at gøre sig mere åben og videnbaseret. Det skulle ske gennem etableringen af konferencefaciliteter, netværkssamarbejde for målgruppen og netværk via udlejning af kontorer til andre virksomheder. Virksomheden ønskede at videregive 57 års erfaringer om indretning af møde- og undervisningslokaler til at vise folk, hvordan lokaler kan indrettes optimalt. Derfor etablerede Nordisk Skoletavle Fabrik ikke et traditionelt showroom, men indrettede en hel fløj med undervisnings- og konferencelokaler. Lokalerne fremstår i dag ikke alene som et alternativ til klassiske showroom. De fungerer samtidig som konferencelokaler. Ud over at man kan komme og blive inspireret af lokalerne, så kan man også leje dem, man kan være på kursus og samtidig blive inspireret. Vi vil modsat traditionelle konference- og kursuscentre give dem en oplevelse. - Pia Thybo, direktør i Nordisk Skoletavle Fabrik. Hensigten med den nye konferencefløj er at give kursisterne en hel ny oplevelse samtidig med, at virksomheden bliver lukket op. Til indretningen af konferencelokalerne indgik Nordisk Skoletavle Fabrik et samarbejde med virksomheder, der også er leverandører til undervisnings- og konferencelokaler. På den måde fik lokalerne både AV-udstyr, mørklægningsgardiner, møbler mv. Konferencefløjen fik dermed en tredje funktion som udstillingsvindue for en række virksomheder. Nordisk Skoletavle Fabrik ønsker at give gæsterne i konferencelokalerne en helt ny og personlig oplevelse. Fabrikken har afskaffet receptionen, og alle gæster og kunder bliver mødt af en personlig vært. Værten ved, hvem der kommer, hvad de skal på fabrikken, og om de har været der før. Den personlige oplevelse gør, at gæsterne føler sig velkomne og føler, at de får en unik oplevelse. Domicilet indeholder også en fællesfløj, hvor produktionsmedarbejderne, funktionærerne, lederne, gæster af huset og kursister holder pauser. Det fælles område med kaffebar, fitness, wellness og køkken er et oplevelsestilbud til ansatte og gæster. Fællesarealet og dets oplevelsestilbud bidrager til at lukke virksomheden op, skabe gode rammer for ansatte og kunder og understøtte videndeling. Hvis folk skal bruge deres sparsomme tid, de har til rådighed, vil de have oplevelser og personlig opmærksomhed. Det er en hypotese, som Nordisk Skoletavle Fabrik hele tiden får bekræftet af sine gæster og kursister. Folk vil have oplevelser. Folk er blevet mere kvalitetsbevidste. Hvem har ikke gået rundt om kedelige kursus tagselvborde? Det gider folk ikke mere. - Pia Thybo, direktør i Nordisk Skoletavle Fabrik. Udbytte Nordisk Skoletavle Fabriks nye koncept begyndte som et forsøg på at skabe et alternativ til et klassisk showroom, men er nu blevet en kæmpe markedsføringsgenerator for fabrikken. Siden Nordisk Skoletavle Fabrik åbnede dørene til deres nye konferencefaciliteter, har de haft mere end 2000 erhvervsledere på besøg i virksomheden. Det var inden Nordisk Skoletavle Fabrik havde brugt penge på markedsføring af de nye lokaliteter og faciliteter. Hvis Nordisk Skoletavle Fabrik skulle have 6

8 haft en sælger ude på landevejene, ville bare det at komme i kontakt med så mange erhvervsledere tage flere år. Nordisk Skoletavle Fabrik begynder at kunne mærke synergieffekter mellem de nye tiltag og produktionen af tavler. Gennem kontakter skabt og opbygget i konferencelokalerne har Nordisk Skoletavle Fabrik fået en del store ordrer på tavler, og forventningerne til fremtiden er høje. Vi er jo gået fra at have været sådan meget stykbaseret til at være meget videnbaseret. Det er faktisk en kæmpe kovending, vi har taget. Så jeg har nok været mere smart end som så. - Pia Thybo, direktør i Nordisk Skoletavle Fabrik. Visionen og det nye koncept har betydet, at Nordisk Skoletavle Fabrik har haft lidt udskiftning i medarbejdergruppen, fordi alle medarbejdere både i produktionen og i servicen har skullet kunne omstille sig til de ændrede forhold. Men samtidig betyder det også, at alle nuværende medarbejdere er loyale og tilfredse.

9 CASE 3: ESRUM KLOSTER En oplevelsesrejse gennen øl, munke, urter og refleksion INTERVIEW MED LONE JOHNSEN, DIREKTØR OG ALLAN POULSEN, BRYGMESTER BRØCKHOUSE Esrum Kloster er en lille historisk kulturinstitution, der skal konkurrere med store og hæderskronede kulturproducenter. Klostret adskiller sig fra deres konkurrenter ved at skabe et kulturelt oplevelsescenter med tid til refleksion. Esrum Kloster har udviklet et koncept for inddragelse af deres gæster. Samtidig satser klostret på kreative alliancer med lokale producenter og kulturinstitutioner. Det er bl.a. blevet til en klosterøl i et tæt samarbejde med et lokalt mikrobryggeri. Udfordring Esrum Klosters beliggenhed og institutionens begrænsede størrelse er en udfordring i forhold til at få flere besøgende. Oplevelsescentret ligger i et område med flere store, internationalt anerkendte kulturinstitutioner som fx Louisiana, Fredensborg Slot og Kronborg Slot. Esrum Kloster har ikke en stor historisk samling, som naturligt vil tiltrække publikum. Det betyder, at de skal kunne tilbyde noget andet, noget særligt, som gæsterne ikke kan få på de store kunstinstitutioner i nærheden. Når stedets særlige kvalitet er autenticiteten, det uberørte, hvordan fastholder man det i et forløb, der varer 2-3 timer? Det er den store udfordring. - Lone Johnsen, direktør Esrum Kloster. Brug af oplevelser For at tiltrække flere besøgende har Esrum Kloster valgt at satse på oplevelser knyttet til klostrets historie, omgivelser og natur. Et besøg på Esrum Kloster er nu blevet en oplevelsesrejse. Når gæsterne har taget turen til området, skal de have en overraskende og berigende dag ud af det. Derfor satses der på et sammenhængende oplevelseskoncept, der består af et besøg i udstillingerne, optræden på engen, en god frokost, ølsmagning og aktivitetsrum for børn. Andre eksempler på oplevelsestilbud er et stort årligt riddermarked, forfatteraftener, foredrag, et naturakademi og en international klosterfestival. Oplevelserne udvikles i strategiske samarbejder med erhvervslivet og andre aktører på kulturområdet. Samarbejdspartnere er så forskellige som fx Frederiksborg Slot, lokale økologiske producenter af grøntsager, mikrobryggeri, hesteavl, en gruppe hesteinteresserede beboere samt medicinalvirksomheder. En af Esrum Klosters kreative alliancer resulterede i lanceringen af Esrum Kloster Øl. Esrum Kloster driver en restaurant med middelalderspecialiteter, og indgik i 2005 et strategisk samarbejde med mikro-bryggeriet Brøckhouse for i fællesskab at fortælle historien om klosterets oprindelige munke fra Cistercienserordenens tradition for at brygge øl. Vi har prøvet at være tro mod traditionerne. Brugt ingredienser fra dengang og viden om, hvordan munkene bryggede øl i middelalderen. - Allan Poulsen, brygmester Brøckhouse. Daværende brygmester Allan Poulsen udviklede en øl med inspiration fra gamle munkeopskrifter og tilsatte krydderurterne citronmelisse, mjødurt, lavendel, rosmarin, enebær og anis, der alle gror i Esrum klosterhave. Esrum Kloster fik på den måde sin egen øl. Og Brøckhouse fik autenticitet og en god historie knyttet til lanceringen af en ny øl. Baggrunden for de kreative alliancer var gæsternes efterspørgsel efter unikke oplevelser. Under overskriften Tid til refleksion plads til oplevelser arbejder Esrum Kloster med Pine og Gilmores model, der viser, hvordan modtageren bliver engageret på forskellige måder via oplevelser. Den gode oplevelse skal helst rumme alle aspekter, men de mest spændende og minderige oplevelser er dem, hvor gæsterne selv inddrages og deltager aktivt. Esrum Kloster har derfor særligt fokus på at udvikle oplevelsestilbud mod det sydøstlige hjørne af Pine og Glimores figur (se figur). En særlig udfordring er den aktive involvering af gæsterne. En morderjagt for børn i udstillingen om den lokale Ridder Jon Jonsen Lille og Mordet i Finderup Lade, skattejagt i terrænet og kulinariske oplevelser med sild over bål og selvkærnet smør er blandt de tilbud, der gør oplevelsestilbuddene på Esrum Kloster unikke og konkurrencedygtige i forhold til andre store oplevelsestilbud. Når gæsterne tager hjem fra Esrum Kloster med gode minder, kommer de igen for at få flere unikke oplevelser i fredfyldte og autentiske omgivelser. Oplevelserne bidrager dermed også til at opbygge loyalitet. Udbytte Det strategiske samarbejde med Brøckhouse har gjort Esrum Kloster kendt for sine specialiteter og sin øl. Det har skabt en 8

10 Fire måder at engagere modtageren gennem oplevelser ABSORBERING Underholdning PASSIV Æstetik Uddannelse Empati AKTIV IMMERSION Kilde: Pine og Gilmore The Experience Economy stor omsætning og givet mulighed for udvikling af et nyt oplevelsesprodukt, ølsmagninger. Salg af øl og royalties har givet Esrum Kloster en øget omsætning på kroner om året, hvilket svarer til 8 pct. af den samlede omsætning. Men nok endnu vigtigere er udbredelsen af øllet blevet en uvurderlig branding af Esrum Kloster. Esrum Kloster har gennem brugen af oplevelser styrket sit brand og øget sin omsætning. De mange oplevelsestilbud gør, at Esrum Kloster nu tiltrækker andre gæster end den traditionelle målgruppe bestående af bedstemødrene og deres børnebørn. Oplevelserne gør, at klostret kan adskille sig i forhold til andre kulturinstitutioner. Strategien betyder, at klostret år for år har øget besøgstallet, som nu er oppe på mere end gæster. Det er mere end museer som Orlogsmusset, Det danske kunstindustrimuseum, Handels- og Søfartsmusset, Kunstmusset Trapholt og Teater museet har kunnet tiltrække.

11 CASE 4: KVADRAT Oplevelser som intellektuel stimulans af kunder INTERVIEW MED ANDERS BYRIEL, ADM. DIREKTØR Kvadrat er en tekstilvirksomhed i Ebeltoft, som bruger oplevelser til at holde og udbygge deres position som internationalt luksus-brand. Via kreative alliancer med internationale kunstnere og en målrettet oplevelseskommunikation differentierer Kvadrat sig fra sine konkurrenter ved ikke altid at have et ensartet og let genkendeligt udtryk. Det gør de ved fx at skabe ekstraordinære showroom, der lever op til forventningerne fra deres kræsne og krævende kunder. Udfordring Kvadrat udvikler og markedsfører moderne design i tekstiler. Virksomheden har en vision om at være blandt de fem stærkeste arkitekt- og designvaremærker i Europa og Asien i Kvadrats kunder er primært designere og arkitekter en krævende og meget bevidst målgruppe. Det er derfor vigtigt, at Kvadrat i sin kommunikation signalerer en oplevelse ud over det sædvanlige, er mindre forudsigelig og kan stimulere til intellektet, følelserne og den æstetiske sans. Kvadrats målgruppe er veluddannet, veloplyst og kan afkode mere komplicerede ting. Derfor har vores tilgang været, at vi skulle passe på ikke at undervurdere dem. - Anders Byriel, adm. direktør i Kvadrat. Brug af oplevelser Kvadrats formål med at anvende oplevelser har været at etablere virksomheden som et europæiske og asiatisk top brand. Kvadrats arbejde med oplevelser begyndte dog ikke som en klart defineret strategi. I bakspejlet kan Kvadrats adm. direktør Anders Byriel imidlertid konstatere, at virksomhedens oplevelsesarbejde har to spor, som begge bygger på relativt store investeringer. To forskellige initiativer blev sat i søen for at skabe en intellektuel stimulering af kunderne. Kvadrats ene oplevelsesinitiativ bygger på at støtte verdenskendte kunstnere, som fx Thomas Demand og Rosemarie Trockel. Med udgangspunkt i Kvadrats materialer har kunstnerne skabt prisgivende kunstværker. Kunstprojekterne har skullet udforske grænsefeltet mellem arkitektur, design og kunst. For det er netop i grænselandet, at de gode ideer og interessante oplevelser ligger. Projekterne startede som velgørenhed, men er endt som en intellektuel stimulans. Kunstprojekterne har været vellykkede kommercielle initiativer. De har givet kunderne en god oplevelse, og de har bidraget til et øget salg. Det betyder, at Kvadrat også i fremtiden vil lave en hel række lignende projekter. Det andet initiativ er Kvadrats branding-strategi, der bygger på, at gæsterne skal få en overraskende oplevelse, når de besøger Kvadrats showroom. En oplevelse, som er forskellig fra showroom til showroom. Hvis du går ind i vores showroom i Milano eller New York, så får du en forskellig oplevelse. Så vi forsøger at lave nogle rum, som giver en ny lidt grænsesøgende oplevelse. - Anders Byriel, adm. direktør i Kvadrat. Kvadrat har fået en palet af internationalt anerkendte kunstnere til at udforme og dekorere tekstilvirksomhedens forskellige showroom. Som et eksempel kan nævnes de prisbelønnede brødre, Ronan og Erwan Bouroullec, som har designet Kvadrats showroom i Stockholm. Formålet med de forskellige showroom er at skabe en form for landmarks, som i sig selv kan være en attraktion for arkitekter og designere Kvadrats målgruppe. Begge oplevelsesinitiativer hos Kvadrat skaber opmærksomhed om virksomheden, og oplevelsen flytter kundernes grænser for, hvordan tekstiler kan bruges. Alle som arbejder med design og arkitektur vil gerne inspireres og have flyttet grænser. Du vil se noget, du ikke har set før, du vil overraskes. Det er kernen! - Anders Byriel, adm. direktør i Kvadrat. 10

12 Kvadrat bruger oplevelser, fordi designere og arkitekter efterspøger det så simpelt er det. Det er med til at fastholde virksomhedens status som leverandør af premium produkter. Kvadrat laver showroomene og kunstprojekterne for at overraske, for at give en oplevelse. Vi har en vision om, at vi skal være blandt Europas og Asiens fem stærkeste design-brands. For at nå målet skal brand et styrkes og gøres interessant. - Anders Byriel, adm. direktør i Kvadrat. Udbytte Ved at anvende oplevelser forventer Kvadrat at være i stand til at forbedre virksomhedens brand og salg. De to oplevelsesspor i Kvadrats strategi har givet virksomheden en masse positiv omtale og opmærksomhed. Hermed har oplevelser også fungeret som en vellykket PR-strategi, som vil have været væsentligt mere omkostningstungt uden brug af oplevelser. Værdien af omtalen svarer til to til tre gange det beløb, som Kvadrat har investeret i projekterne. Senest er Kvadrat blevet omtalt i New York Times halvårlige designtillæg - et godt eksempel på, at Kvadrats strategi virker. Og selv om virksomhedens showroom, som oplevelseskoncept ikke blev sat i verden med henblik på at øge virksomhedens bundlinje, så har det vist sig, at oplevelserne har skabt et mersalg gennem brand-bygning og dermed et større økonomisk afkast.

13 CASE 5: ADVOKATFIRMAET HJULMAND & KAPTAIN Teaterinstruktør skaber rammer for bedre service og organisationsforandring INTERVIEW MED ANDERS HJULMAND, PARTNER Det nordjyske advokatfirma Hjulmand & Kaptain har indgået et samarbejde med en teaterinstruktør for at blive bedre til at produktudvikle, innovere og løse problemstillinger på en kreativ måde. Instruktørens kreative kompetencer har givet et nyt blik på virksomheden og skabt rum for organisationsudvikling. Udfordring Liberaliseringerne af det danske marked for juridiske tjenester og rådgivning har ført til en skærpet konkurrence, som betyder, at traditionelle advokatvirksomheder i langt højere grad aktivt har skullet opsøge sine kunder. Samtidig har de juridiske ydelser skiftet karakter, og kundernes krav til og forestillinger om juridiske produkter har ændret sig væsentligt. Kunderne efterspørger fortsat juridiske produkter, men nu i højere grad også generel sparring og coaching. Det er identificeret som et behov hos kunderne. På den baggrund har det nordjyske advokatfirma Hjulmand & Kaptain taget utraditionelle værktøjer i brug for at imødekomme den ændrede efterspørgsel fra kunderne. Brug af oplevelser I en lidt konservativ branche som advokatbranchen, hvor vanens magt er svær at bryde, har virksomheden kunnet se en markedsfordel i at samarbejde med en kunstner, der gør brug af nogle helt andre værktøjer og arbejdsformer. Det var baggrunden for at Hjulmand & Kaptain i 2007 gik med i projektet Nordjyske Kreative Alliancer. Deltagelsen skulle bruges til at tænke i nye løsninger, produkter og styrke organisationsudviklingen. Teaterinstruktøren Per Smedegaard blev en del af virksomhedens kreative alliance. Hjulmand & Kaptain vil gerne være bedre til at leve op til konkrete kundebehov og udgøre en modsætning til de mange standardprodukter, en traditionel advokatvirksomhed kan tilbyde. Hjulmand & Kaptajn havde gennem en længere periode kunnet identificere et skift i kundernes efterspørgsel. Den værdi vi som virksomhed skal tilføre vores kunder, kunne vi nemmere lave tidligere fx som en skødefabrik. I dag er det rådgivningen, der er det væsentlige. Skødet er bare noget teknik - inden de kommer til møde med os første gang, så er de velforberedte og har brugt timer på nettet. De kommer derfor ikke som blanke tavler, men er vidende og velforberedte. - Anders Hjulmand, partner. Det at drive forretning i dag er noget helt andet end tidligere, hvor advokaterne ikke havde grund til at være udfarende og innovative for at få kunder i butikken. det er det vi skal lære, det at ændre vinkler. Kunstnerne kan tænke helt anderledes end os rationelle og stringente mennesker. Det er en måde, hvorpå vi kan profilere os. Vi gør det på en anderledes måde. Konkurrencen er skærpet. At drive en advokatvirksomhed i dag kræver mange flere facetter. Markedet driver og betinger det her, og kunderne efterspørger løsninger. Det drejer sig dog også om rekruttering og fastholdelse af arbejdskraft. Anders Hjulmand, partner. Med introduktionen af en kunstnerisk tankegang, har advokatfirmaet kunnet bryde vanens magt og de sædvanlige måder at løse problemer og udfordringer på. Det har betydet, at virksomheden er blevet i stand til at tænke mere kreativt og løse problemstillinger til gavn for personale og kunder. Teaterinstruktøren Per Smedegaard har spillet en væsentlig rolle i den proces ved at skabe nogle optimale rum og rammer for kreativ problemløsning. Det er fx sket ved de mange workshop, hvor virksomhedens ansatte har gennemspillet forskellige hverdagssituationer. Ved at bruge dramaturgi, er det blevet mere synligt for virksomhedens ledelse og medarbejdere, hvilke udfordringer og barrierer der er for at tænke nyt. Dramaturgien har givet de ansatte andre forestillinger og billeder om virksomheden og givet dem en ny måde at kommunikere på. Helt konkret har det hjulpet virksomheden med at få øje på rutiner og problemer i virksomheden, der er uhensigtsmæssige og kontraproduktive. Anders Hjulmand forklarer, at det, som virksomheden i virkeligheden kan bruge en kunstner til, er, at han kan opstille nogle kreative rammer, der skaber et rum for at kunne tænke anderledes. Derved kan virksomheden bryde med det normale, faste og traditionelle. Egenskaber der er nødvendige for at kunne innovere. På den måde tilfører kunstneren virksomheden en øget værdi. Udbytte Samarbejdet med de nordjyske kreative alliancer er stadig nyt. Det kan endnu ikke ses på bundlinjen, men det er forventningen, at det snart vil kunne ske. 12

14 For Hjulmand & Kaptain har ikke indgået i den kreative alliance for sjov. Det koster både dyrebar tid og mange penge, siger Anders Hjulmand. Derfor forventer han også, at advokatfirmaets samarbejde med en kunstnerisk ildsjæl fører til, at kunder, medarbejdere og andre interessenter oplever Hjulmand & Kaptain på en anden måde, end de tidligere har oplevet virksomheden. Samarbejdet har gjort virksomheden bedre og mere præcis til at kunne sætte sig i kundens sted og forstå kundens behov. På den baggrund har Hjulmand & Kaptain skabt flere nye produkter, der består af sparring og rådgivning, og hvor det færdige og konkrete produkt, bliver udviklet i samarbejde med kunderne sådan, at produktet er skræddersyet til den enkeltes behov. For det andet bruger advokatfirmaet kreative personer i udviklingsarbejdet som led i deres branding-strategi. En strategi, der kan være med til at adskille Hjulmand & Kaptain fra konkurrenterne ved at virksomheden nu i højere grad fremstår dynamisk og en kreativ arbejdsplads har samtidig styrket virksomhedens mulighed for at fastholde og tiltrække kvalificeret arbejdskraft. De vil gerne fremstå som en dynamisk, interessant og kreativ arbejdsplads værdier som deres nuværende og potentielle medarbejdere lægger stor vægt på. Et synligt resultat er en stigning i medarbejdertilfredshed og en større stolthed over at være ansat i virksomheden.

15 CASE 6: DET KONGELIGE TEATER Unikke oplevelser giver lukrative partnerskaber INTERVIEW MED KRESTEN SCHULTZ-JØRGENSEN, TIDL. KOMMUNIKATIONSDIREKTØR OG PETER LA COUR BENTZON, KOMMERCIEL CHEF Det Kongelige Teater har ændret deres tilgang til sponsorater. I stedet for de traditionelle passive sponsorater baseret på almisser og altruisme, er teatret begyndt at indgå i partnerskaber med erhvervslivet. Partnerskaberne bygger på en gensidig respekt og et ligeværdigt forhold, der betyder, at begge parter får et konkret udbytte af deres partnerskab. Virksomhederne får adgang til Det Kongelige Teaters kreative kompetencer, autenticitet og faciliteter. Det Kongelige Teater får adgang til virksomhedernes forretningsmæssige kompetencer og netværk. Udfordring For fire-fem år siden kunne Det Kongelige Teater konstatere, at deres sponsorater var for nedadgående. Det Kongelige Teater gik derfor i gang med en større analyse og fandt ud af, at de ikke var alene med problemet. Der var tale om en trend inden for sponsorater. Baggrunden var, at ansvaret for sponsoraterne i virksomhederne flyttede fra den administrerende direktør til marketingsafdelingen. De relativt store millionbeløb, som vi modtog fra vores sponsorer, var meget sårbare, fordi de stod og faldt med en række enkeltpersoner. - Kresten Schultz-Jørgensen, tidl. kommunikationsdirektør på Det Kongelige Teater Det betyder, at sponsorater i dag - i modsætning til tidligere - ikke bliver givet på grund af en kunstmæcens følelse af pligt til at støtte kulturlivet, men i stedet på baggrund af forventninger om økonomisk nytteværdi. Brug af oplevelser I sponsoranalysen undersøgte Det Kongelige Teater også egne styrker og svagheder, og hvad virksomhederne efterspørger ved sponsorater. Den nye trend inden for sponsorater og teatrets bestræbelser på at skabe bedre sponsoraftaler fik Det Kongelige Teater til at undersøge, hvilke kerneydelser teateret primært kunne tilbyde deres sponsorer. De fandt frem til, at de ikke kun tilbød finkultur, men at Det Kongelige Teaters kerneprodukter derimod er unikke oplevelser i mødet mellem mennesker. Det Kongelige Teater skulle derfor skabe unikke partnerskaber. Skulle de være succesfulde, var det vigtigt, at begge parter blev vindere og fik et konkret udbytte. Løsningerne behøvede ikke at være komplekse, det kunne handle om noget så banalt som at stille rum for kreativitet til rådighed Analyserne viste, at Det Kongelige Teater står for en særlig form for kreativitet, som står i kontrast til erhvervslivets traditionelle udviklingsarbejde, der struktureres med faste tidsplaner for mål og delmål i processen. Det finder erhvervslivet interessant og meget konstruktivt at tale om. For det andet identificerede teatret de led i deres værdikæde, hvor det kan lære af erhvervslivets forretningskoncepter, teknologi og udstyr mv. Sponsoraterne blev på den måde til partnerskaber. Partnerskaber, der bygger på gensidige fordele og accept. Helt konkret stiller Det Kongelige Teater nu sine lokaler til rådighed for sine sponsorer og partnerskaber, men med krav om et kunstnerisk indhold. Dermed bliver scenekunst og dramaturgi et tillæg til virksomhedens projekt. Udbytte Gentænkningen af Teatrets sponsorater har givet Det Kongelige Teater en helt ny og værdifuld viden om, at hvis partnerskaber skal blive en succes, skal begge parter have en klar fordel ved partnerskabet. Det er umuligt at sætte kroner og øre på, hvad en virksomhed får ud af fx at sende sine medarbejdere i Det Kongelige Teater. Den nye strategi har betydet helt nye eller fornyet partnerskaber med Sonofon, Danske bank, Samsung, In Wear, Montana, Canon og Rosendahl. 14

16 Et konkret eksempel er partnerskabet med Samsung. Det Kongelige Teater modtager forskellige produkter fra Samsung, hvilket fx dækker over alt lige fra mobiltelefoner, kundedatabaser og anden teknologi. Omvendt får Samsung lov til at benytte operaen i København og lære om dansk teaters kapaciteter. Det kan lære Samsung om dansk designtradition, men også om at iscenesætte sig selv, sin virksomhed, og hvilke virkemidler der skal bruges for at henrykke publikum - redskaber som virksomhederne er meget villige til at lære. Derved kan de selv skabe historier, iscenesætte deres produkter og overraske og henrykke deres kunder. De gensidige fordele er klare, og begge parter har et stor udbytte både materielt og kompetencemæssigt. Oplevelse giver teatret mulighed for at tilbyde virksomheder unikke produkter, som kan bruges i medarbejderrekruttering og fastholdelse af både medarbejdere og kunder, men også inspirere medarbejderne i deres produktudvikling. Det Kongelige Teater er for alvor blevet bevidst om sine spidskompetencer og især på, hvad de kan tilbyde erhvervslivet.

17 CASE 7: SAMSUNG DENMARK Ikke kun bites & bytes - men også oplevelser og design INTERVIEW MED SOLVEJ LEE, SENIOR LANDECHEF I dag kan elektronikvirksomheder som Samsung ikke adskille sig på markedet alene ved teknologisk overlegenhed. Forbrugere køber nemlig også elektronik for at opfylde et behov for æstetik, gode historier og identitetsskabelse. De krav kan Samsung ikke efterleve alene. Derfor indgår virksomheden i kreative alliancer med andre virksomheder eller kulturinstitutioner, der kan tilføre kreative værdier, æstetik og historier til deres produkter. Udfordring For kun få år siden, var Samsung en virksomhed, der producerede billige elektroniske produkter, og hvis evne til at innovere og skabe designstandarder var meget begrænset. Skulle Samsung overleve og tiltrække købedygtige, design- og kvalitetsbevidste kunder, skulle virksomheden udvikle sig i tråd med de vilkår, som hersker i oplevelsesøkonomien, og blive bedre til at lære deres forbrugere at kende. Brug af oplevelser Samsung har igennem de sidste 10 år gennemgået en forretningsmæssig turnaround. De har skabt en vision om at blive den førende elektronikgigant i oplevelsesøkonomien. For at nå det mål må virksomheden kunne tilbyde forbrugerne andet og mere end blot god teknologi. Samsung har derfor redefineret sig selv som virksomhed og er i dag meget mere end bare bites & bytes. Virksomheden arbejder nu konsekvent med oplevelser og design som et indlejret og strategisk element i hele værdikæden. Forbrugerne har aldrig haft så mange tilbud og produkter at vælge imellem som i dag. For Samsung er det derfor nødvendigt at kunne tilbyde noget ekstraordinært og særegent. Virksomheden har derfor investeret mange kræfter i at afdække, hvordan de kan engagere deres kunder, røre dem emotionelt, fange deres opmærksomhed og tilbyde produkter, som forbrugerne er stolte af at vise frem. Der er meget psykologi i det...for hvordan engagerer vi, hvordan rører vi, hvordan fanger vi deres opmærksomhed, stimulere sanserne. - Solvej Lee, senior landechef Samsung Denmark. Samsung bruger oplevelser i form af design, storytelling og værdier på en måde, som adskiller Samsung på markedet og giver deres kunder en unik identitet. Og oplevelser og design skal ikke først tænkes ind i arbejdet, når den teknologiske innovation er på plads. De skal tænkes strategisk ind i produktudviklingen i de tidlige faser. Allerede inden et produkt bliver udviklet bruger Samsung både antropologer og idébureauer til at studere deres brugere. De undersøger, hvilke værdier, oplevelser og forventninger, som kunderne har til elektroniske produkter som fx fladskærme, mobiltelefoner og køleskabe. På den baggrund arbejder Samsung med at få produkterne til at signalere fx renhed, minimalisme og brugervenlighed. Samtidig skal produkterne være brugskunst i hjemmet. Samsung har derfor i samarbejde med kunstneren Per Arnoldi produceret DVD en Colourful Journey - en fem minutter lang frekvens med tusindvis af forskellige farver. Musikken er komponeret af den berømte jazzpianist Niels Lan Doky. Et andet eksempel er Samsungs samarbejder med Det Kongelige Teater (se også case 6). Det har givet Samsung en vigtig mulighed for at lære noget om Det Kongelige Teaters kræsne publikum, der sætter pris på kreativitet, kvalitet, æstetik, kultur og underholdning. Alle værdier som Samsung vil stimulere og give kunderne ved hjælp af oplevelser. Fundamentet for samarbejdet med Det Kongelige Teater har været en ligeværdig situation, vi begge har vundet meget ved. De har brug for teknologien, vi har kunnet hjælpe dem og deres brugere især de lidt ældre af slagsen - med at nedbryde teknologiske barriere. Vi har vist, at teknologi ikke behøver at være kompliceret, men kan være meget brugervenligt. Og vi har testet produkter af på deres kunder og brugere, som er en målgruppe, som vi ellers aldrig har adgang til og slet ikke i de rammer, siger Solvej Lee, senior landechef Samsung Denmark. Samarbejdet har også betydet, at Samsung har kunnet trække på teatrets kunstneriske viden om at påvirke publikums følelser, om evnen til at forføre, henrykke og hengive deres publikum. Denne viden bruger Samsung aktivt i deres produktudvikling: Vi er en elektronikvirksomhed, men vi sælger til mennesker. Vi vil gerne opnå en bredere forståelse af vores nuværende og potentielle kunder. Det Kongelige Teater har kunnet hjælpe os med at opnå en indsigt, der kan give en bredere forståelse af deres kunder. Kunder, som er hele mennesker, mangfoldige og forskellige. - Solvej Lee, senior landechef Samsung Denmark. 16

18 Udbytte Det utraditionelle samarbejde med Det Kongelige Teater har givet en vigtig indsigt, fordi deres tilgang til kunder er markant anderledes end virksomheders. Vi har også valgt Det Kongelige Teater som samarbejdspartner, da de ved deres viden og deltagelse kan lære os at forstå det komplekse menneske og hvis vi vil være de bedste, må vi arbejde med de bedste. Det har været til meget mere nytte, end hvis vi havde betalt for en masse dyre rapporter, vi kunne stille på vores flotte reoler. Med partnerskabet med Det Kongelige Teater lærer vi det i praksis i stedet for. - Solvej Lee, senior landechef Samsung Denmark. Samsung Denmark er på tre år vokset fra fire til mere end 30 ansatte har haft stigende omsætning og har taget markedsandele i Europa. Det skyldes bl.a., at virksomheden konsekvent har fokuseret på kultur, værdier og oplevelsers betydning. Samsung har ændret deres image fra et kedeligt elektronisk lavprisprodukt til et prisvindende design og oplevelsesprodukt. I april 2008 modtog Samsung under DANSK Fashion Awardsshowet Årets Respekt -pris for sin succesfulde integration af koreansk teknologi og dansk design. Samsung Denmarks intensive studier af værdier og menneskelige ressourcer har således betydet, at virksomheden flere gange om måneden får besøg af designere fra hovedkvarteret i Korea.

19 CASE 8: MEYER GRUPPEN Oplevelser giver værdi i fødevarebranchen INTERVIEW MED JENS OLSSON, CHEFKONSULENT I MEYER CONSULTING Varekøb er i dag en vigtig del af forbrugernes identitet, da køb af varer og oplevelser er med til at opbygge og konstruere moderne individers selvfortælling. Meyer Gruppen tænker oplevelser og identitet ind i hele virksomhedens strategiske proces, lige fra produktudvikling til medarbejderpleje, emballage og salgssituationer, fordi de har identificeret, at varekøb i dag er en vigtig del af forbrugernes identitet. Oplevelser kan være med til at skabe moderne menneskers selvfortælling og identitet. Udfordringen I dag dækker mad og fødevarer over meget andet end det basale behov for indtagelse af kalorier. Et måltid skal også sikre opfyldelse af moderne individers behov som socialisering og selvrealisering. Meyer Gruppen har i en lang årrække kæmpet for, at danskernes madkultur skal bygge på sanselig mad, som bygger på kvalitet, bæredygtighed og særegenhed. På baggrund af denne vision har Claus Meyer igennem et par årtier været involveret i mange forskellige projekter, og han er ejer og medejer af flere virksomheder som fx den to-stjernede michelinrestaurant Noma, cateringfirmaet Meyers Køkken & Deli, Meyers Kantiner, Meyers Madhus samt Chokolade Compagniet alle virksomheder, der lever af at sælge mad med unikke oplevelser i højsædet. "Meyer Gruppens virksomheder har altid haft et ønske om at tage folk i hånden og vise dem vejen til bedre oplevelser i deres køkkener. Det håber vi, er lykkedes nogenlunde. Jens Olsson, chefkonsulent Brug af oplevelser Meyer Gruppen skaber oplevelser ved at fortælle den gode historie om råvarer, smag og sundhed. De er meget bevidste om, at det handler om at tænke anderledes og bagud i værdikæden og det er vigtigt at huske på, at værdikæden når helt ud til den græsmark, koen græsser på, hvis man ønsker langsigtede konkurrencefordele. Produkternes oprindelseshistorie skal bygge på en ærlig tilgang til produktudviklingen og produktionen, og historien må ikke være forloren eller pyntet. Meyer Gruppens forretninger er udviklet ud fra et identificeret bruger- og markedsbehov efter bedre og mere autentiske madoplevelser. Med det udgangspunkt i brugerens behov har Meyer Gruppens gastronomiske forretningskoncepter til formål at højne dansk madkultur. Virksomheden bruger oplevelser strategisk i hele virksomhedens forretnings- og produktudvikling. Oplevelser, der kan formidle de værdier og standarder, som virksomheden gerne vil repræsentere. Sanselighed og gode historier konkretiseres ved at fortælle produkternes historier om oprindelse og ved at være indpakket i en emballage, der aktiverer forbrugernes sanser. Flasker, pakker og etiketter skal have de rigtige farver og signaler. Farver og signaler, der stemmer overens med forbrugernes forventninger og værdier til fx kvalitet og bæredygtighed. Alt sammen skal stimulere til at give brugerne en god oplevelse. Meyer Gruppen er meget opmærksom på, at gode oplevelser kræver, at de skal være kompromisløse med kvaliteten, for hvis produkterne skal være troværdige, skal de altid være gode. Det nytter ikke, at der er slinger i valsen, og råvarerne er slatne. At tænke oplevelser ind i virksomhedens produkter tidligt i værdikæden betyder, at produkterne bliver mindre sårbare over for konkurrenternes produkter, da virksomhed og kunder opbygger en gensidig loyalitet. De produkter, vi som forbrugere omgiver os med, og de ting, vi putter i munden, er alle måder, hvorpå vi som individer kan præge vores liv i den retning, hvor vi gerne vil hen; det er brændstof til en bedre selvfortælling. Jens Olsson, chefkonsulent Hvor mange konkurrerer på at være billigst og mindst ringe, konkurrerer Meyer Gruppen på produkter og service med autenticitet og troværdighed. Varen skal passe ind i kundernes opfattelse af sig selv som livsnyder og forbruger af gode produkter og råvarer, som alle har en autentisk oprindelseshistorie. Derfor er alle produkter udviklet i samklang med de voksende markeder i Danmark og globalt, hvor sanselighed, autenticitet og omtanke for bæredygtighed er centrale elementer. Virksomheden har udviklet deres egen særegne identitet, men yder samtidig rådgivning til andre fødevarevirksomheder 18

20 såvel som hoteller og restauranter vedrørende den særlige tankegang og tilgang til forretningsudvikling. Udbytte Meyer Gruppens forretninger er trådt ind på de markeder, hvor oplevelses- og de nye luksusprodukter inden for fødevaresektoren kan sælges til priser langt over gennemsnittet for tilsvarende produkter med samme funktion og kvalitet. Erfaringerne fra Meyer Gruppen viser, at oplevelser er med til at øge værdien af fødevarer. Mange kunder er villige til at betale en væsentlig højere pris for Meyer Gruppen produkter, fordi der er en særegen kvalitet og oplevelse med i købet. Oplevelser er blevet en måde, Meyer Gruppen kan adskille sig fra ikke bare traditionelle supermarkeder, men også andre specielbutikker. Den konstante forventning om, at Meyer Gruppen hele tiden kommer med nye interessante koncepter og produkter, er en vigtig drivkraft for virksomheden. For virksomhedens medarbejdere giver dette et dynamisk arbejdsmiljø, som Meyer Gruppen ved, at personalet sætter høj pris på. Meyer Gruppens virksomheder beskæftiger i dag ca. 350 fuldtidsmedarbejdere og har en omsætning på ca. 300 mio. kr.

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen #4 2014 Forskning i Branding Selvom virksomheder umiddelbart er konkurrenter, kan det godt betale sig at stå sammen som branche, som 16 fynske bryggerier har gjort. Det handler om at fremme sektoren for

Læs mere

Projekt. Springflod - en kulturfestival i Vadehavsregionen

Projekt. Springflod - en kulturfestival i Vadehavsregionen Projekt Springflod - en kulturfestival i Vadehavsregionen Projektbeskrivelse maj 2006 Springflod en kulturfestival i Vadehavsregionen Kortfattet beskrivelse af projektet Målet er at skabe en kulturfestival,

Læs mere

VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION

VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION Marts 215 VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION AF CHEFKONSULENT HANNE MERETE LASSEN HAML@DI.DK Mange danske virksomheder arbejder med innovation for at styrke deres konkurrenceevne og indtjening.

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Turisme Netværk Tradium Erhverv Turismeudvikling

Turisme Netværk Tradium Erhverv Turismeudvikling Turisme Netværk Tradium Erhverv Turismeudvikling Dit udbytte Tradium Erhvervs Turisme Netværk er for dig, der ønsker at deltage i et professionel netværk, som stræber efter, at støtte turisterhvervets

Læs mere

Mind Your Own Business Prisen

Mind Your Own Business Prisen Icebreakers Denne pris går til en virksomhed, som dommerkomiteen særligt ønsker at rose for dens måde at organisere sig på og for virksomhedens fokus på medarbejderudvikling. Virksomheden har etableret

Læs mere

STANDARD ÅBNER SJÆLDENT NYE DØRE

STANDARD ÅBNER SJÆLDENT NYE DØRE Nyhed December 2009 STANDARD ÅBNER SJÆLDENT NYE DØRE Nyhed 1 / 4 STANDARD ÅBNER SJÆLDENT NYE DØRE Døråbning som disciplin I en tid, hvor behovet for at kapre nye kunder er større end nogensinde, får disciplinen

Læs mere

Oplevelsesbaseret innovation

Oplevelsesbaseret innovation Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen

Læs mere

Step by Step - en faseopdelt tilgang til forretningsudvikling

Step by Step - en faseopdelt tilgang til forretningsudvikling EPI-center Danmark er et dynamisk og udviklende branchekontorfællesskab for iværksætter- og mikrovirksomheder, der arbejder inden for online salg og markedsføring. Vores kontorfællesskab strækker sig over

Læs mere

Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Jon Sundbo, RUC

Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Jon Sundbo, RUC Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Jon Sundbo, RUC Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Hvad er en oplevelse? 2 Hvad er oplevelsesøkonomi? Kaffen koster 100 kr + 50 kr oveni for musik Servicen

Læs mere

DET NYE TEXTILFORUM VELKOMMEN SOM SPONSOR

DET NYE TEXTILFORUM VELKOMMEN SOM SPONSOR DET NYE TEXTILFORUM VELKOMMEN SOM SPONSOR TEXTILFORUM HISTORIEN SKABER VÆRDI Velkommen som sponsor i Det nye Textilforum. Vi inviterer erhvervslivet ind som partnere, og i fællesskab kan vi gøre brug af

Læs mere

Værdi / Vision / Mission Strategiske mål og indikatorer

Værdi / Vision / Mission Strategiske mål og indikatorer Værdi / Vision / Mission Strategiske mål og indikatorer Døesvej 70-76 7500 Holstebro Telefon 99 122 222 Værdigrundlag for UCH Uddannelsescenter Holstebro indgår med sine uddannelser i en værdikæde og ønsker

Læs mere

Springbræt til vækst. Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark PLATINSPONSORER GULDSPONSORER

Springbræt til vækst. Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark PLATINSPONSORER GULDSPONSORER PLATINSPONSORER Springbræt til vækst GULDSPONSORER Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark CONNECT Denmark er en landsdækkende nonprofit-organisation, som samler

Læs mere

Man taler ofte overordnet om biblioteket og dets funktioner ud fra fire rum :

Man taler ofte overordnet om biblioteket og dets funktioner ud fra fire rum : Roskilde Bibliotekerne / Bibliotekspolitik I Roskilde Kommune er bibliotekerne en vigtig del af lokalsamfundet. Via sine aktiviteter og tilbud til borgerne understøtter bibliotekerne kommunens vision om,

Læs mere

Kultur- og Fritidspolitik

Kultur- og Fritidspolitik Kultur- og Fritidspolitik Nordfyns Kommune Revideret den 15. august 2014 Dokument nr. 480-2014-852344 Sags nr. 480-2013-36230 Indhold FORORD... 2 INDLEDNING... 3 VISIONEN... 4 VÆRDIER... 5 NORDFYNS KOMMUNE

Læs mere

LOGO1TH_LS_POSr d. By- og Udviklingsforvaltningen Nytorv 11 6000 Kolding Tlf. 7979 7979

LOGO1TH_LS_POSr d. By- og Udviklingsforvaltningen Nytorv 11 6000 Kolding Tlf. 7979 7979 LOGO1TH_LS_POSr d By- og Udviklingsforvaltningen Nytorv 11 6000 Kolding Tlf. 7979 7979 KULTURUDVALGETS Politiske fokusområder 2014-2015 Mødesteder og midlertidighed Kultur er fyrtårne og fysiske rammer.

Læs mere

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag

Læs mere

KAPITEL 3: ROSKILDE FESTIVAL

KAPITEL 3: ROSKILDE FESTIVAL EVENTBOOST Lær hvordan Roskildegruppen formår at hæve et måltid op til en madoplevelse, som samtidig styrker og brander Food Festival. Fødevarerne, maden og måltiderne bliver brugt som et strategisk virkemiddel

Læs mere

IKT. Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland. Sammenligning med året før. Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland

IKT. Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland. Sammenligning med året før. Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland Hvordan går det med IKT-klyngen i Nordjylland? Hvilke forventninger har IKT-virksomheder til 2015? Få svarene

Læs mere

ARTIKEL AF KATHRINE WEICKER TIL DEN DANSKE MODEBRANCHE: BRUG JERES FANTASTISKE KREATIVITET TIL AT UDVIKLE FREMTIDSSIKREDE FORRETNINGSMODELLER

ARTIKEL AF KATHRINE WEICKER TIL DEN DANSKE MODEBRANCHE: BRUG JERES FANTASTISKE KREATIVITET TIL AT UDVIKLE FREMTIDSSIKREDE FORRETNINGSMODELLER ARTIKEL AF KATHRINE WEICKER TIL DEN DANSKE MODEBRANCHE: BRUG JERES FANTASTISKE KREATIVITET TIL AT UDVIKLE FREMTIDSSIKREDE FORRETNINGSMODELLER 64 De kreative erhverv, og herunder modebranchen, er et af

Læs mere

Vi gør det - sammen. Politik for det aktive medborgerskab

Vi gør det - sammen. Politik for det aktive medborgerskab Vi gør det - sammen Politik for det aktive medborgerskab 2017-2021 Kære læser Du har netop åbnet den nordfynske politik for det aktive medborgerskab. Jeg vil gerne give denne politik et par ord med på

Læs mere

Kunstneren Marianne Grønnow er aktuel med udstillingen Wonderworld på VejleMuseerne - Kunstmuseet frem til 18. januar.

Kunstneren Marianne Grønnow er aktuel med udstillingen Wonderworld på VejleMuseerne - Kunstmuseet frem til 18. januar. Anmeldelse Marianne Grønnow Magasinet Kunst Kunstneren Marianne Grønnow er aktuel med udstillingen Wonderworld på VejleMuseerne - Kunstmuseet frem til 18. januar. WONDERWORLD 28. oktober 2014 Reportage

Læs mere

Når oplevelser skaber værdi

Når oplevelser skaber værdi Når oplevelser skaber værdi Sælg dig til vækst 16. november 2009 Bygholm, Horsens Projektet støttes af: Hvem er jeg? Jeppe Keller, Cand.Scient.Pol Udviklingskonsulent & Projektleder Strategi & Udvikling,

Læs mere

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling

Læs mere

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et

Læs mere

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag

Læs mere

VÆRDIGRUNDLAG FOR. Multimediehuset

VÆRDIGRUNDLAG FOR. Multimediehuset VÆRDIGRUNDLAG FOR Multimediehuset Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Værdigrundlag for Multimediehuset Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Udarbejdet i samarbejde med NIRAS Konsulenterne

Læs mere

Roskilde Kommune Mulighedernes Markedsplads

Roskilde Kommune Mulighedernes Markedsplads Roskilde Kommune Mulighedernes Markedsplads Byrådets vision 2018 November 2014 2 LEAD / November 2014 Indhold 1. Intro 2. Grundlaget: Fortællingen om Roskilde Kommune 3. Målene: Det vi kæmper for 4. Indsatser

Læs mere

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning Oplevelsesøkonomi - definitioner og afgrænsning Bred definition: Økonomisk værdiskabelse baseret på oplevelser, hvor oplevelsens andel af og integration i et produkt eller service kan variere En stadig

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

Agenda. 9:00-9:10 Velkomst og introduktion Lars Hajslund, VisitHerning

Agenda. 9:00-9:10 Velkomst og introduktion Lars Hajslund, VisitHerning Agenda Program Facilitator 9:00-9:10 Velkomst og introduktion Lars Hajslund, VisitHerning 9:10-9:30 Introduktion til projektet og de overordnede mål herunder: Vækstpotentiale i erhvervet Specielle forhold

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

P a t e n t e r V a r e m æ r k e r K o m m e r c i e l r å d g i v n i n g

P a t e n t e r V a r e m æ r k e r K o m m e r c i e l r å d g i v n i n g P a t e n t e r V a r e m æ r k e r K o m m e r c i e l r å d g i v n i n g Chas. Hude blev grundlagt i 1896 af Charles von der Hude, altid kaldet Chas. Vi styrker din værdi I det globale vidensamfund

Læs mere

VELKOMMEN TIL WORLD TRADE

VELKOMMEN TIL WORLD TRADE VELKOMMEN TIL WORLD TRADE Velkommen til World Trade Center Ballerup Washington og Beijing har deres - nu har også Danmark fået sit første World Trade Center. Som lejer i World Trade Center Ballerup bliver

Læs mere

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer Baggrund Vinkel på oplæg Den store sponsor hvordan rammer breddeeventen denne Hvad er vores læring fra arbejdet med vores egne sponsorer Hvordan adskiller breddesponsoratet fra fx fodbold og håndbold sponsoratet

Læs mere

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Tale til Øresund Food Network Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Først og fremmest tak for invitationen. Ministeren er desværre blevet

Læs mere

Et rigt og udviklende kulturliv

Et rigt og udviklende kulturliv Et rigt og udviklende kulturliv Kulturpolitik for Region Midtjylland 2016 SAM SPIL VIKLING VÆRK SYN TALENT OG NET KREATIVITET Region Midtjylland Regional Udvikling www.ru.rm.dk Ny kulturpolitik for Region

Læs mere

Udviklingsstrategi år 2009

Udviklingsstrategi år 2009 Kulturstærke børn i Vesthimmerland Udviklingsstrategi år 2009 Børn gør en forskel i Vesthimmerlands Kommune. Kultur er en kilde til livskvalitet for alle børn. I Vesthimmerland er børnene aktive og ligeværdige

Læs mere

Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning

Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning Workform: Rethink Business gav værdifuld inspiration til alle dele af vores forretning For tomandsvirksomheden Workform har deltagelsen i Rethink Business været værdifuld i forhold til at designe og producere

Læs mere

Holbæk Kommunes erhvervs- og turismepolitik

Holbæk Kommunes erhvervs- og turismepolitik Holbæk Kommunes erhvervs- og turismepolitik Indhold side 4 Forord side 6 Fremtidens udfordringer side 8 Udviklingsområder side 10 Etablerede virksomheder side 12 Turisme side 14 Iværksættere og iværksætterkultur

Læs mere

C4-medlemskab Viden Netværk udvikling

C4-medlemskab Viden Netværk udvikling C4-medlemskab Viden Netværk udvikling C4 Hillerød C4 Hillerød er en interesseorganisation for alle vækstorienterede virksomheder i hovedstadsregionen. Det er vores mission at gøre regionen attraktiv for

Læs mere

Fritids-, Kultur- og Bosætningsudvalget

Fritids-, Kultur- og Bosætningsudvalget Fritids-, Kultur- og Bosætningsudvalget Aktiviteterne på Fritids-, Kultur- og Bosætningsudvalgets område er alle omfattet af Vision 2020, der viser vejen for, hvordan kommunens fritids- og kulturliv skal

Læs mere

Vand og Affald. Virksomhedsstrategi

Vand og Affald. Virksomhedsstrategi Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der

Læs mere

Shells generelle forretningsprincipper

Shells generelle forretningsprincipper Shells generelle forretningsprincipper Royal Dutch Shell plc Indledning Shells generelle forretningsprincipper er grundlaget for den måde, hvorpå alle virksomheder i Shell Gruppen* driver forretning.

Læs mere

IT-væksthuset på 5te mere end et sted at bo

IT-væksthuset på 5te mere end et sted at bo IT-væksthuset på 5te mere end et sted at bo IT-VÆKSTHUSET PÅ 5te < SIDE 02 > SIDE 03 IT-væksthuset er et nyt innovativt vækstmiljø på toppen af IT-Universitetet i Ørestaden i København. DET ER STEDET:

Læs mere

UDKAST TIL ERHVERVSPOLITIK

UDKAST TIL ERHVERVSPOLITIK UDKAST TIL ERHVERVSPOLITIK INDLEDNING Vordingborg Kommunes erhvervspolitik danner den overordnede ramme for kommunens arbejde med erhvervsudvikling og skal medvirke til at virkeliggøre Kommunalbestyrelsens

Læs mere

NSF. - innovation og koncepter

NSF. - innovation og koncepter NSF - innovation og koncepter NSF s baggrund Hvad kan NSF tilbyde sine kunder NSF (Nordisk Skoletavle Fabrik A/S) har gennem mere end 60 år produceret og markedsført en stor palette af produkter og koncepter

Læs mere

VIBORGEGNENS ERHVERVSRÅD

VIBORGEGNENS ERHVERVSRÅD VIBORGEGNENS ERHVERVSRÅD VÆKST VIBORG! er navnet på VIBORGegnens Erhvervsråds strategi for 2014-2018. Men det er ikke kun et navn. Det er en klar opfordring til erhvervslivet om at hoppe med på vognen

Læs mere

Den Grønne Vækstklynge - kort fortalt

Den Grønne Vækstklynge - kort fortalt Den Grønne Vækstklynge - kort fortalt Varig og bæredygtig vækst i gartneriklyngen. Det er formålet med Den Grønne Vækstklynge. Projekt igangsat af Udvikling Odense og Dansk Gartneri, og bakkes op af en

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Eksport: Få hindringer på nærmarkederne

Eksport: Få hindringer på nærmarkederne Den 22. maj 2012 Eksport: Få hindringer på nærmarkederne Danske virksomheder oplever få udfordringer ved salg til nærmarkederne, mens salg til udviklingslan- de og emerging markets uden for Europa kan

Læs mere

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne?

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Fremtidens biblioteksrum (temadag) v/ Rasmus Grøn 25. marts 2014 www.maerkk.aau.dk MÆRKK - Markedskommunikation & Æstetik: Kultur & Kognition

Læs mere

Introduktion til vores nye 2021-strategi

Introduktion til vores nye 2021-strategi Introduktion til vores nye 2021-strategi Indhold Introduktion 1 Vejen mod 2021 Vores udgangspunkt 3 Syv spor Sådan når vi vores mål 2 For enden af vejen Vores målsætninger 4 Ballast til rejsen Kapitaludvidelse

Læs mere

Novopan Træindustri A/S: Mere værdi for kunderne

Novopan Træindustri A/S: Mere værdi for kunderne Novopan Træindustri A/S: Mere værdi for kunderne Ved at deltage i Region Midtjyllands projekt Rethink Business, har Novopan Træindustri A/S fået øje på, hvordan de med C2C-certificering og - strategi kan

Læs mere

Oplevelser skaber vækst D. 17.08.2010

Oplevelser skaber vækst D. 17.08.2010 Oplevelser skaber vækst D. 17.08.2010 Roadmap dagens program Lidt om giraffen Oversættelse til danske forhold - lidt om historien og status på oplevelsesøkonomien i Danmark Kan alt tænkes som oplevelser

Læs mere

Opdateres forud for bestyrelsesmødet og Generalforsamling den 18. maj med konkrete mål for klynger mm. samt årsplan/oversigt.

Opdateres forud for bestyrelsesmødet og Generalforsamling den 18. maj med konkrete mål for klynger mm. samt årsplan/oversigt. 1 ÅRSPLAN 2017 første udkast Opdateres forud for bestyrelsesmødet og Generalforsamling den 18. maj med konkrete mål for klynger mm. samt årsplan/oversigt. Foreningen IQ s a rsplan sætter mål og prioriteter

Læs mere

Kultur og erhvervsseminar

Kultur og erhvervsseminar KULTURRÅDET INVITERER 16.APRIL 2013 Kultur og erhvervsseminar Udarbejdet af Sarah Kloster 2013 Med kulturen i centrum KAPITEL 1 Forord Ved Marianne Folkersen, Odder bibliotek Kulturrådet er et af de fire

Læs mere

Aftale om Det Kongelige Teater 2016-2019

Aftale om Det Kongelige Teater 2016-2019 Aftale om Det Kongelige Teater 2016-2019 Aftalen er indgået den 3. november 2015. Det Kongelige Teater og Kapel er Danmarks nationalscene. Teatret producerer et alsidigt repertoire af høj kunstnerisk kvalitet

Læs mere

EN PROGRESSIV STORBYHØJSKOLE I DIALOG MED KØBENHAVN, NORDEN OG VERDEN

EN PROGRESSIV STORBYHØJSKOLE I DIALOG MED KØBENHAVN, NORDEN OG VERDEN VORES VISION DET VI DRØMMER OM AT OPNÅ VISION EN PROGRESSIV STORBYHØJSKOLE I DIALOG MED KØBENHAVN, NORDEN OG VERDEN > at være et førende ud- og dannelsessted for unge fra hele Norden > at fremme den interkulturelle

Læs mere

konventum lo-skolens konferencecenter - et særligt sted

konventum lo-skolens konferencecenter - et særligt sted konventum lo-skolens konferencecenter - et særligt sted Originalitet, mangfoldighed, æstetik og kvalitet... Med grundigt forankrede værdier fremstår Konventum Lo-skolens konferencecenter som et kvalitetsmættet

Læs mere

SERVICE design. Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb. Dansk Design Center

SERVICE design. Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb. Dansk Design Center SERVICE design Et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb Dansk Design Center SERVICEdesign et lynkursus i servicedesigns fordele & forløb Udgivet af: Dansk Design Center HC Andersens Boulevard 27

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

Del viden og få mere innovation

Del viden og få mere innovation DI s Innovationskonference 2009 - Ny styrke til vækst DI s Innovationsundersøgelse 2009 Del viden og få mere innovation DI, Produktivitet November 2009 1 DI s innovationsundersøgelse 2009 Undersøgelsen

Læs mere

291005_Brochure.indd 1 08/01/10 10:24:07

291005_Brochure.indd 1 08/01/10 10:24:07 291005_Brochure.indd 1 08/01/10 10:24:07 291005_Brochure.indd 2 08/01/10 10:24:08 VI SKABER RAMMERNE 291005_Brochure.indd 3 08/01/10 10:24:09 DEN FLOTTESTE RÅVARE Fisk som råvare i et køkken giver et kick,

Læs mere

PARTNERSKABS- PROGRAM

PARTNERSKABS- PROGRAM / PARTNERSKABS- PROGRAM VORES KULTUR HOVEDSTADSÅR BLIVER EN GAME CHANGER I SAM SPILLET MELLEM FORRETNINGSLIVET OG KULTUREN. ADMINISTRERENDE DIREKTØR REBECCA MATTHEWS FONDEN AARHUS 2017. EUROPÆISK KULTURHOVEDSTAD

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

Aftale om Det Kongelige Teater for perioden 2012-2015

Aftale om Det Kongelige Teater for perioden 2012-2015 Aftale af 16. november 2011 Aftale om Det Kongelige Teater for perioden 2012-2015 1. Indledning Der er enighed mellem regeringen og Enhedslisten, Venstre, Dansk Folkeparti, Liberal Alliance og Det Konservative

Læs mere

VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI

VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI Erhvervsudviklingsdøgn 14. maj 2014 Brands4kids A/S, Erik Andreæ 1 AGENDA 4Brands4kids A/S 4Fra drøm til virkelighed.! 4Et strategisk valg 4Innovation i tøjbranchen findes

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 NOTAT Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 (version 4 2.1.2015) Dette er Esnords nye vision, mission og værdier, godkendt af bestyrelsen den 3. december 2014. Kapitlet vil indgå i

Læs mere

Apps og digitale services i sigte

Apps og digitale services i sigte Apps og digitale services i sigte AF CHEFKONSULENT LOUISE BÜLOW, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, M.SC., CAND.SCIENT.ADM. RESUME De nye teknologier er massivt på vej ind i virksomhederne.

Læs mere

Chefnetværk/ledelsesseminar den 26. og 27. januar Museerne nye samarbejder

Chefnetværk/ledelsesseminar den 26. og 27. januar Museerne nye samarbejder Chefnetværk/ledelsesseminar den 26. og 27. januar 2015 Museerne nye samarbejder For at fastholde og udvikle museernes relevans og evne til at aktualisere de samfundsmæssige forandringer, kan vi med fordel

Læs mere

Tilskud til opstart af CPH Food Loft et kreativt madhus

Tilskud til opstart af CPH Food Loft et kreativt madhus Tilskud til opstart af CPH Food Loft et kreativt madhus Den københavnske madbranche har været igennem en stor udvikling de sidste 10 år. Med forfatningen for Ny Nordisk Mad og åbningen af Noma er København

Læs mere

Sammen kan vi inspirere verden.

Sammen kan vi inspirere verden. Sammen kan vi inspirere verden. Leander A/S er en international virksomhed, der er kendetegnet ved en række unikke produkter, en stærk designfilosofi, passionerede medarbejdere og et kæmpe potentiale.

Læs mere

Service-, viden- og oplevelsessamfundet

Service-, viden- og oplevelsessamfundet KAPITEL 1 Service-, viden- og oplevelsessamfundet Den berømte danske forfatter Hans Christian Andersen sagde: At rejse er at leve. Hvad var egentlig meningen med dette? Han mente, at hvis man rejser ud

Læs mere

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding

Læs mere

Kommunikation om SMAG

Kommunikation om SMAG Kommunikation om SMAG Uddannet kok Diplomuddannelse i Hotel & Restaurant management. Selvstændig siden 1995 indenfor restaurationsbranchen. 2012 Turist & fødevarer konsulent i Gastro Consulting Denmark

Læs mere

Bilag 3. Interview med leder af Film-X Kari Eggert Fortager d. 8-11-2013, København K. Interviewer: Hvordan og på hvilket grundlag opstod Film-X?

Bilag 3. Interview med leder af Film-X Kari Eggert Fortager d. 8-11-2013, København K. Interviewer: Hvordan og på hvilket grundlag opstod Film-X? Bilag 3 Interview med leder af Film-X Kari Eggert Fortager d. 8-11-2013, København K Interviewer: Hvordan og på hvilket grundlag opstod Film-X? Eggert: Det var helt tilbage i 1997-1998 hvor der var en

Læs mere

Fadebursloven Nyborg, april 2013

Fadebursloven Nyborg, april 2013 Fadebursloven Nyborg, april 2013 Kongens Fadebur Kongens Fadebur er et fødevarenetværk etableret af Nyborg Slot for fødevareproducenter, specialiserede fødevareforhandlere og restauranter på Fyn. Mission:

Læs mere

ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?

ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange

Læs mere

Outercore IVS: Omstilling til cirkulær økonomi giver inspiration til ny forretningsmodel

Outercore IVS: Omstilling til cirkulær økonomi giver inspiration til ny forretningsmodel Outercore IVS: Omstilling til cirkulær økonomi giver inspiration til ny forretningsmodel For Outercore gjorde samarbejdet med Rethink Business, at man gik målrettet efter at omstille til cirkulær økonomi.

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Kort præsentation af Icebreak Invest A/S

Kort præsentation af Icebreak Invest A/S Kort præsentation af Icebreak Invest A/S Visionen Hovedparten af et isbjerg er som bekendt skjult under vand sådan er det ofte også med værdier i virksomheden hovedparten af værdierne er skjulte og ikke

Læs mere

Mediebrug for fremtidens fødevareforbrugere - Antal timer, unge anvender på medier en gennemsnitlig hverdag

Mediebrug for fremtidens fødevareforbrugere - Antal timer, unge anvender på medier en gennemsnitlig hverdag Fremtidens fødevareforbrugere vil have nemme løsninger via mobil og Internet Af chefkonsulent Lise Walbom, licw@di.dk den 14. juli 2010 Fremtidens fødevareforbruger er i dag mellem 13 og 18 år gammel.

Læs mere

Part of the Modulex family

Part of the Modulex family Part of the Modulex family Vi får brands til at stå skarpere over hele verden Brand On gør det nemt at gennemføre komplekse brand roll outs. Med årtiers erfaring fra hundredvis af projekter gennemfører

Læs mere

Oplevelsesbaseret forretningsudvikling

Oplevelsesbaseret forretningsudvikling Oplevelsesbaseret forretningsudvikling Hvad har jeg på hjertet? Hvad er oplevelsesbaseret forretningsudvikling? Hvordan kan vi skabe oplevelsesbaserede konsulentydelser? 29-08-2011 2 Markedspladsen "Den

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

Vækst, samspil og service. Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018

Vækst, samspil og service. Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018 Vækst, samspil og service Erhvervsudviklingsstrategi 2015-2018 Indhold Indledning Tiltrække, fastholde og udvikle Morgendagens vækstideer Rekruttering, uddannelse og kompetenceudvikling Kommunal erhvervsservice

Læs mere

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter,

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter, Strategi 2014-2016 Det er sin sag at være forbruger i dag. Der er flere varer på hylderne, og med flere varer følger flere valg. Skal man vælge den lave pris eller den høje kvalitet og udelukker det ene

Læs mere

Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden?

Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden? Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden? Vil du gerne være blandt fremtidens ledere, der gør en markant forskel og evner at skabe nye og innovative resultater? Vil du øge værdien af

Læs mere

Djøfs strategi 2016/ 17 godkendt af Djøfs repræsentantskab den 28.04.2016

Djøfs strategi 2016/ 17 godkendt af Djøfs repræsentantskab den 28.04.2016 DJØFS REPRÆSENTANTSKAB DEN 28. APRIL 2016 Djøfs strategi 2016/ 17 godkendt af Djøfs repræsentantskab den 28.04.2016 Djøfs strategi 2016/17 Djøf er en forening dannet af medlemmerne. Visionen for Djøf er,

Læs mere

BORGMESTERENS TALE VED ÅBNINGEN AF SORØ KUNSTMUSEUM DEN 18. NOVEMBER 2011

BORGMESTERENS TALE VED ÅBNINGEN AF SORØ KUNSTMUSEUM DEN 18. NOVEMBER 2011 BORGMESTERENS TALE VED ÅBNINGEN AF SORØ KUNSTMUSEUM DEN 18. NOVEMBER 2011 Mine damer og herrer. I dag er en ganske særlig dag. I dag er en dag vi har ventet på længe. En dag vi har set frem til med stor

Læs mere

VISIONER DANSK LIVE 1

VISIONER DANSK LIVE 1 DANSK LIVE VISIONER 1 DANSK LIVES VISIONER Fokus- og indsatsområder for Dansk Live i generalforsamlingsperioderne 2016/17, 2017/18 og fremadrettet Dansk Live er en ledende og samlende aktør i den danske

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Det vil glæde mig...

Det vil glæde mig... s Det vil glæde mig... Kære leder Det vil være en glæde for mig sammen med Dig - at designe en unik workshop tilpasset din virksomhed og jeres udfordringer Lad Dig inspirere af workshops, som andre allerede

Læs mere

Lad os løfte fynsk turisme til næste niveau. - Invitation til medlemskab i Destination Fyn-Klyngen

Lad os løfte fynsk turisme til næste niveau. - Invitation til medlemskab i Destination Fyn-Klyngen Lad os løfte fynsk turisme til næste niveau - Invitation til medlemskab i Destination Fyn-Klyngen Derfor turisme og oplevelsesøkonomi Turisme er et af verdens hurtigst voksende erhverv og Fyn har gode

Læs mere

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel Indhold Introduktion... 3 DIEH i dag... 3 DIEH i morgen... 3 DIEHs vision og mission... 4 Strategiske fokusområder... 4 Strategisk

Læs mere

Kundeundersøgelse maj 2013

Kundeundersøgelse maj 2013 Kundeundersøgelse maj 2013 Det mener kunderne om Mind Connections: Ydelser Værdiskabelse Samarbejde Kundeundersøgelse maj 2013 Introduktion Undersøgelsen er gennemført i februar-maj 2013, blandt 20 nuværende

Læs mere

Eventsekretariatet AFTALE NOVEMBER 2014

Eventsekretariatet AFTALE NOVEMBER 2014 Eventsekretariatet AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers Kommune. De overordnede mål

Læs mere