Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester

Transkript

1 Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_std_ docx Side 1 af 7

2 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelsen Fiber Ethernet Bit Stream Access, herefter kaldet Fiber BSA eller FBSA. I henhold til Erhvervsstyrelsens afgørelse af 16. august 2012 over for TDC på engrosmarkedet for bredbåndstilslutning (marked 5) skal TDC A/S indgå aftaler om og offentliggøre standardtilbud om adgang til bredbåndskapacitet. Dette Produkttillæg udgør sammen med Rammeaftalen og Generelle vilkår TDC's standardtilbud af 21. januar 2014 om adgang til bredbåndskapacitet over TDC s fiberforbindelser, jf. Telelovens Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. 3 Indhold 1 Præambel Parter Indhold Bilagsliste Definitioner Ikrafttræden Levering af ydelser Prognoser SLA Kundens forpligtelser Udstyr Leveringstider Prissætning Fakturering Kompensation Opgørelse Beløb Udbetaling Begrænsning af muligheden for kompensation Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Opsigelse Kundens opsigelse TDC s opsigelse Uopsigelighedsperiode for individuelle adgange til FBSA Bindingsperiode Opsigelse af den individuelle Slutbrugers adgang til FBSA Ændringer...7 PT_FBSA_v_std_ docx Side 2 af 7

3 4 Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag Beskrivelse 1a Produktspecifikation: Fiber BSA med samproduktion 1b Produktspecifikation: Fiber BSA Multikanal 1c Produktspecifikation: Fiber BSA Enkanals QoS 1d Produktspecifikation: Fiber BSA Multicast 1e Produktspecifikation: Shared Fiber acces 1f Produktspecifikation: Boligforenings Fiber BSA 2a Priser 2b Priser Multicast 2c Priser Shared Fiber acces 3 Planlægning og prognoser 4 Service Level Agreement 5 Afhjælpning af mangelfuld levering 5 Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk FBSA FBSA Multikanal FBSA Multicast Definition Fiber Ethernet BSA En tillægstjeneste til FBSA-produktet. Tillægstjenesten gør det muligt at opdele FBSA-produktet i flere logiske kanaler. En transporttjeneste, der transporterer trafikken af Kundens IP Multicastgrupper fra et POI ud til aftalte FBSA centraler. BFBSA/ Boligforenings FBSA FBSA der leveres til Slutkundens adresse via en fiberaccess, der ejes af en Boligforening, som nærmere beskrevet i bilag 1f. Boligforening En boligforening, antenneforening eller tilsvarende 3. mand, der ejer et fiberaccessnet, som TDC efter aftale har ret til at benytte til levering fibertjenester til egne slutbrugere og engroskunder. 6 Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3. 7 Levering af ydelser Ved denne Aftale leverer TDC adgang til bredbåndskapaciteten på TDC s abonnentlinier over TDC s fiberaccess infrastruktur til Kunden med henblik på Kundens salg af bredbåndstjenester til egen Slutbruger i Kundens eget navn og for Kundens egen regning. De produktspecifikke leveringsbetingelser samt processen for levering af Ydelserne omfattet af dette Produkttillæg fremgår af bilag 1a-1e. PT_FBSA_v_std_ docx Side 3 af 7

4 8 Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 5.3. Prognosen skal være specificeret i henhold til bilag 3. 9 SLA Specifikation af performancekravene til Ydelserne i dette Produkttillæg, fremgår at bilag 4. TDC sikrer i øvrigt at overholde performancekravene til Ydelserne, som er beskrevet i bilag Kundens forpligtelser 10.1 Udstyr Forud for Kundens bestilling af Ydelser i henhold til dette produkttillæg skal Kunden sikre, at Slutbrugerens udstyr opfylder de tekniske krav således, som de fremgår af bilag Leveringstider I det omfang TDC kan tilvejebringe den eller de af Kundens ønskede individuelle adgange til FBSA vil leveringsdatoen blive angivet på ordrebekræftelsen. Leveringstiden regnes fra tidspunktet for TDC's modtagelse af Kundens bestilling og indtil fejlfri levering i form af brugbar tilslutning har fundet sted (faktisk leveringsdato), dog bortset fra bestillinger, hvor Kunden har ønsket levering på en bestemt dato. Levering anses for sket på tidspunktet for TDC s klarmelding med mindre der inden for 3 arbejdsdage fra TDC s klarmelding er registreret mangler ved ydelsen, jf. Generelle vilkår punkt 12.1 der kan tilskrives TDC og som TDC ikke kan dokumentere ikke forelå på klarmeldingstidspunktet. Ved levering af ydelser skal Kunden foretage nødvendige undersøgelser af om den leverede ydelse er i fri for mangler, jf. Generelle vilkår punkt Prissætning Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af bilag 2a -2c. Kunden betaler pr. Slutbruger tilslutning en oprettelsesafgift og månedsvis leje til dækning af installation og drift fra Nettermineringspunkt til det valgte POI. Prisen for en FBSA tilslutning er afhængig af: om der vælges en GIG eller en GDS installation om der vælges TDC eller GDS gravning hvilken hastighed og hvilke tjenester der vælges Boligforenings FBSA leveres uanset ovenstående udelukkende som en GIG-installation. For tilslutning til POI skal derudover betales for Switch, Kredsløb og evt. acces, der findes i Ethernet Transportaftalen. Unicast trafik fra lag 2 ringen til POI2 eller POI3 er inkluderet i abonnementsafgiften for Slutbrugeren. 13 Fakturering I tillæg til Generelle vilkår, punkt 11 gælder følgende betalingsbetingelser: FBSA vil pr. betalingselement have to opkrævningskomponenter: et oprettelsesgebyr og et gebyr pr. måned i leje. Oprettelsesgebyret opkræves af TDC i forbindelse med levering af Ydelser. Lejegebyret opkræves af TDC månedsvis forud. Den første månedsleje påløber fra leveringstidspunktet, således at der alene betales forholdsmæssig leje fra dette tidspunkt til månedens udløb. PT_FBSA_v_std_ docx Side 4 af 7

5 14 Kompensation Følgende mangler og forsinkelser (i det følgende benævnt som svigt) kan give Kunden ret til kompensation: a) TDC møder ikke op på Slutbrugerens adresse på det mellem Kunden og TDC aftalte tidspunkt for etablering af Fiber BSA forbindelsen, og som fremgår af TDC s ordrebekræftelse eller TDC ikke levere på den pågældende dato. b) TDC ikke inden 15 Dage regnet fra den dato hvor Kunden har fejlmeldt forbindelsen har afsluttet fejlretning af en fejlramt Fiber BSA forbindelsen, som følge af afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes TDC s net. Der medregnes ikke fejl opstået i Kundens net eller på Slutbrugerens side af NTP. c) TDC's ydelse leveres med mangler, jf. Generelle vilkår punkt , hvor Kunden af denne grund er forhindret i at tage Ydelsen i brug. Følgende anses ikke for dog ikke for svigt: - Mangelfuld fejlretning eller forsinkelser når Kundens bestilling eller fejlmeldingen er foretaget manuelt, og ikke ved brug af de automatiserede grænseflader som TDC stiller til rådighed. Dette gælder dog ikke såfremt Kundens manuelle bestilling er sket som følge af TDC s forhold. - Levering af Fiber BSA GDS, hvis efterfølgende viser sig nødvendigt med teknikerbesøg herunder stikledningsarbejde. - Levering af Fiber BSA hvor Kunden ikke har foretaget det forberedende arbejde i henhold til TDCs anvisninger. - Levering af Fiber BSA når Kunden har anmodet om at leveringen sker koordineret med nedtagning af Slutbrugerens eksisterende tjenester og forbindelser Opgørelse 14.2 Beløb Kompensationen opgøres kvartalsvis. Flere samtidige svigt på samme Fiber BSA forbindelse udløser kun én kompensationsbetaling og medgår kun én gang i opgørelsen over det samlede antal leverede og fejlrettede Fiber BSA forbindelser. Kunden er berettiget til en kompensation på DKK 133,00 ex. moms for hver Fiber BSA forbindelse, der har været berørt af svigt Udbetaling For at få udbetalt kompensation, skal Kunden, inden udløbet af den måned der følger efter kvartalet, fremsende en liste med de EF-numre, der i det pågældende kvartal har været berørt af svigt. Kunden skal for hvert EF-nummer angive hvori svigtet bestod herunder datoen for den faktiske levering eller fejlretning. TDC sammenholder Kundens liste med egne registreringer og i det omfang TDC konstaterer EF-numre på Kundens liste, som ifølge TDC s egne registreringer opfylder kravene, vil TDC for hver af disse EF-numre udbetale et kompensationsbeløb, jf. punkt I tilfælde af at der på Kundens liste optræder EF-numre, der ifølge TDC s registreringer ikke har været berørt af et svigt eller optræder med flere samtidige svigt er TDC for hvert af de pågældende EF-numre berettiget til at modregne et beløb svarende til 1/3 af kompensationsbeløbet, jf. punkt Begrænsning af muligheden for kompensation I de tilfælde, hvor der i forbindelse med leveringen af BSA-forbindelser optræder fejl eller mangler, og hvor Kunden vælger at gøre brug af TDC s særlige proces benævnt Expresudbedring af mangelfuld leverance i henhold til beskrivelsen i bilag 5, indgår forholdet ikke i beregningen af kompensation. TDC kan suspendere Kundens ret til kompensation efter accept fra Kunden, Kunden kan dog ikke nægte en suspension hvis nødvendige ændringer i TDC s forretningsgange og tilhørende it-systemer ikke med rimelighed kan gennemføres uden forsinkelser eller andre gener for Kunden og ændringen følger af myndighedspåbud eller en anmodning fra TDC s PT_FBSA_v_std_ docx Side 5 af 7

6 samtrafikparter. TDC vil varsle sådan suspension med længst muligt varsel og vil i forbindelse hermed oplyse hvor lang tid suspensionen forventes at vare. TDC suspenderer ordningen for et kvartal, hvis Kunden i det pågældende kvartal har afgivet ordrer i et antal, der afviger med mere end 10 % i forhold til Kundens senest angivne prognose som afgivet i henhold til Generelle vilkår punkt Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Kunden kan ved tiltrædelse af dette Produkttillæg vælge, at parterne skal være forpligtet til at betale konventionalbod for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt 9.3.6, og uberettiget fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt Det fremgår af Produktporteføljen punkt 3 om kunden har valgt mulighed for konventionalbod. Såfremt parterne har fravalgt konventionalbod udgør betalingen for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding og for uberettiget fejlmelding TDC s listepris for arbejdet i henhold til uberettiget anmodning om fejlretning i bilag 2a. 16 Opsigelse For så vidt angår dette Produkttillæg fraviges og erstattes Generelle vilkår punkt 20.1 om opsigelse af følgende vilkår Kundens opsigelse Kunden kan opsige dette Produkttillæg til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 3 måneder. Såfremt TDC ændre prissætningen, jf. Bilag 2, af løbende forbrugs- og abonnementsafgifter til ugunst for Kunden, kan Kunden opsige aftalen i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. Kunden skal i så fald meddele opsigelse med et skriftligt varsel senest 10 Dage fra modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser TDC s opsigelse TDC kan opsige Produkttillægget med et skriftligt varsel på 3 måneder til udgangen af en måned i følgende tilfælde: TDC's forpligtelse til at give adgang til bredbåndskapacitet i henhold til telelovgivningen bortfalder. TDC's forpligtelse efter telelovgivningen til at give adgang til bredbåndskapacitet ændres, således at TDC's forudsætninger for at indgå denne aftale brister i væsentligt omfang. Herudover skal TDC være berettiget til at opsige Produkttillægget i ethvert tilfælde, hvor TDC ville være berettiget til at ophæve Produkttillægget i stedet Uopsigelighedsperiode for individuelle adgange til FBSA Bindingsperiode Individuelle adgange til FBSA, hvor der foretages nyanlæg frem til Slutbrugerens bolig er uopsigelige fra Kundens side i 6 måneder fra tidspunktet for TDC s levering. Ved dette Produkttillægs ophør er TDC berettiget til at udarbejde en slutopgørelse og fakturere lejen for den resterende del af uopsigelighedsperioden Opsigelse af den individuelle Slutbrugers adgang til FBSA Hvis Kundens aftale med Slutbrugeren opsiges, ophæves eller på anden måde ophører, vil Kundens aftale om FBSA ophører uden yderligere varsel med virkning fra samme tidspunkt, som Kundens aftale med Slutbrugeren ophører, med mindre den individuelle adgang er bundet af uopsigelighed. PT_FBSA_v_std_ docx Side 6 af 7

7 Kunden er forpligtet til skriftligt at meddele TDC, at Kundens aftale med Slutbrugeren er ophørt. Kundens forpligtelse til at betale for leje af FBSA ophører først ved TDC's modtagelse af meddelelse om ophør. Er den individuelle adgang uopsigelig, jf. punkt 16.3, kan Kunden udtræde af sine forpligtelser ved at betale TDC for den resterende del af uopsigelighedsperioden. Den individuelle adgang vil herefter ikke være bundet af en uopsigelighedsperiode. Hvis TDC s adgang til en Boligforenings fibernet ophører uanset årsag således, at TDC ikke kan levere BFBSA til Kunden, er TDC berettiget til at opsige de berørte individuelle adgange til BFBSA med virkning fra tidspunktet for ophør af TDC s adgang til boligforeningens fibernet. 17 Ændringer TDC har indbragt IT- og Telestyrelsens afgørelse af 3. november 2010 til Teleklagenævnet. Såfremt TDC får helt eller delvis medhold, kan TDC skriftlig og uden varsel ændre dette Produkttillæg for så vidt angår vilkårene om TDC s forpligtelse til at etablere stikledninger. PT_FBSA_v_std_ docx Side 7 af 7