TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN

Transkript

1 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN Syddjurs Kommune Marts 2017 BILAGSRAPPORT

2 INDHOLD 1. Bilag Samlede resultater og kommentarer Inddragelse og information Klager Serviceniveau og aktiviteter Samarbejde og kommunikation Ledelse Yderligere kommentarer 7

3 2 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS BILAG Bilagsrapporten indeholder det samlede dataudtræk fra spørgeskemasystemet, hvilket omfatter graferne, præsenteret i hovedrapporten, og en sammenfatning af de kommentarer som de pårørende har angivet i forbindelse med udfyldelsen af spørgeskemaet. Af hensyn til de pårørendes anonymitet fremgår de enkelte kommentarer fra de pårørende ikke af nedenstående. I stedet er det overordnede indhold i kommentarerne udledt af BDO og præsenteret efter tilfredshedsmålingens temaer. Kommentarerne skal ses i sammenhæng med tilfredshedsmålingens overordnede resultater. 1.1 SAMLEDE RESULTATER OG KOMMENTARER Samlet tilfredshed - Hvor tilfreds er du samlet set med Søhusparken? 1.2 INDDRAGELSE OG INFORMATION Er der i forbindelse med din pårørendes indflytning foretaget opstartsbesøg? Er du en del af pårørenderådet?

4 3 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 I hvilken grad føler du at være inddraget som pårørende? I hvilken grad føler du at der bliver lyttet til dig som pårørende? Kommentarer til inddragelse og information: Overordnet set føler de pårørende sig inddraget og informeret. Dog savnes det blandt de pårørende, at der sker opfølgning på de aftaler, der indgås med personalet, og at information vedr. en beboer når hele personalegruppen rundt. Flere pårørende oplever, at der ikke deles viden blandt personalet, hvormed de indgåede aftaler ikke overholdes. Endvidere påpeges det i kommentarerne, at man som pårørende kan få megen information - dette kræver dog, at man som pårørende selv er opsøgende og spørger personalet. 1.3 KLAGER Klager - Har du været en del af en klage omkring forhold på Søhusparken?

5 4 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 Klager - Hvis ja: Hvordan føler du, at klagerne er håndteret? Kommentarer til håndtering af klager: De pårørende oplever generelt set, i forhold til håndteringen af klagerne, at disse behandles og tages til efterretning blandt personalet. Det er dog oplevelsen, at der ikke altid handles på de aftaler, der laves og den manglende opfølgning på klagerne går igen i en overvejende del af kommentarerne. Endvidere påpeges det, at man som pårørende bliver nødt til at gentage sin klage til flere forskellige medarbejdere grundet udskiftning blandt personalet. Enkelte kommentarer omhandler dog også, at en klage er håndteret godt af personalet på Søhusparken og at der er rettet op på manglen, som klagen omhandlede. 1.4 SERVICENIVEAU OG AKTIVITETER Hvordan vurderer du serviceniveauet på Søhusparken?

6 5 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 Hvordan vurderer du arbejdsmiljøet på Søhusparken? Havde du pårørende på Søhusparken i 2015? Hvis ja: - I hvilken grad vurderer du, at serviceniveauet på Søhusparken er det samme i 2017 som i 2015? Hvis ja: - I hvilken grad vurderer du, at der er sket en faglig udvikling på Søhusparken siden 2015?

7 6 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 I hvilken grad oplever du, at der arbejdes med at tilpasse aktiviteter til den enkelte beboer? Kommentarer til de pårørendes oplevelse af, at der arbejdes med at tilpasse aktiviteter til den enkelte beboer: Overordnet set savnes der blandt de pårørende, at der arbejdes med at tilpasse aktiviteter for beboerne. Det savnes blandt andet, at der arrangeres udflugter og ture i den friske luft. Endvidere savnes det, at de pårørende informeres omkring hvilke aktiviteter, der afholdes på Søhusparken. Slutteligt efterlyses det blandt nogle pårørende, at der iværksættes træningsaktiviteter for beboerne. Enkelte pårørende oplever, at deres pårørende får tilpasset aktiviteter til deres niveau og det roses, at der er ansat aktivitetsmedarbejdere. Kommentarer ift. serviceniveauet: Enkelte pårørende oplever, at serviceniveauet kan være svingende alt efter hvilke medarbejdere, der er på arbejde og at kvaliteten af rengøringen kan forbedres. 1.5 SAMARBEJDE OG KOMMUNIKATION Oplever du, at personalet er venligt og respektfuldt overfor dig som pårørende? Oplever du, at personalet har tid til en snak med dig om din pårørende hvis du henvender dig til dem? Får du de informationer om din pårørendes tilstand, som du synes, du har brug for?

8 7 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 Får du de informationer om din pårørendes behandling, som du synes, du har brug for? Kommentarer til samarbejde og kommunikation: Den generelle oplevelse blandt de pårørende er, at man som pårørende selv skal spørge, for at få svar og at mange vikarer i husene kan vanskeliggøre, at man kan få svar fra personalet. Det faste personale beskrives som venlige, hjælpsomme og informerede, men travle. Der ønskes yderligere information vedr. medicin og lægebesøg og beboernes generelle tilstand, hvilket blandt andet kunne ske via ugentlige statusmails fra Søhusparken til den enkelte pårørende. 1.6 LEDELSE Oplever du, at ledelsen på Søhusparken er tilgængelig for dig som pårørende? Oplever du, at ledelsen på Søhusparken er synlig i dagligdagen? Kommentarer til ledelse: Den generelle oplevelse blandt de pårørende der har angivet kommentarer er, at ledelsen i dagligdagen ikke synes synlig, men at dette i flere tilfælde kan forklares med, at de pårørende besøger Søhusparken efter kl. 16, om aftenen eller i weekenderne. Ledelsen beskrives dog som gode til at ringe tilbage og svare på mails fra de pårørende. Endvidere efterspørges det, at ledelsen bliver mere synlig gennem personalet; altså at personalet er informeret om ledelsesmæssige beslutninger og følger den ledelsesmæssige kurs, der er sat. 1.7 YDERLIGERE KOMMENTARER Nærværende afsnit indeholder kommentarer fra pårørende, der ikke er adresseret under ovenstående temaer. Rengøring: der efterlyses mere og bedre rengøring på badeværelser og værelser.

9 8 TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN MARTS 2017 Ejerskab/omsorg: det efterlyses, at personalet i enkelte situationer tager mere ejerskab for beboerne og sikrer, at de er ordentligt påklædt, når de forlader deres lejligheder og sørger for at opmuntre beboerne til at deltage i aktiviteterne på stedet. Travlhed: det opleves blandt de pårørende, at der er for få ressourcer til rådighed og at personalet har for travlt til fx en hyggesnak med beboerne, men gør hvad de kan, for at nå det hele. Det opleves, at der er mange vikarer til stede på Søhusparken. Stemning: det roses blandt de pårørende, at der nu laves mad på afdelingerne. Eksterne aktører: enkelte pårørende problematiserer, at eksterne firmaer, der tilbyder vinduespudsning mv. har adgang til beboerne på Søhusparken, da enkelte beboere kan have svært ved at overskue, hvad de tilbydes og evt. skriver under på. Udendørsarealer: det efterlyses, at der tages bedre hånd om udendørsarealerne og luges ukrudt mm.

10 KONTAKT RASMUS DUUS Director e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UKbaseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr