BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Varde Kommune Forældre til børn i dagtilbud Antal beelser: Svarprocent: 62,15 % Varde 2013 Side 1 ud af 19 sider

2 Introduktion Varde kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte kommune. Resultaterne sammenlignes med det samlede landsgennemsnit. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 19 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal Varde Kommune ,23 (4,20-4,25) Landgennemsnit ,11 (4,08-4,14) Side 3 ud af 19 sider

4 Antal DE FEM HØJESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Landsgennemsnit Afstanden til daginstitutionen/dagplejen ,50 (4,48-4,52) 4,41 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad ,32 (4,30-4,35) 4,28 Personalets omsorg for dit barn ,27 (4,24-4,29) 4,17 Dit barns forhold til de andre børn ,24 (4,21-4,26) 4,25 Åbningstiderne ,24 (4,21-4,26) 4,06 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 4 ud af 19 sider

5 Antal DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Landsgennemsnit Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 568 3,80 (3,76-3,84) 3,13 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 581 3,79 (3,76-3,82) 3,49 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet ,73 (3,70-3,76) 3,65 Den tid, personalet har til dit barn ,57 (3,54-3,61) 3,29 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder ,47 (3,43-3,50) 3,29 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 5 ud af 19 sider

6 STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra landsgennemsnittet. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra landsgennemsnittet Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Største postive forskelle Tilfredshed med den pædagogiske indsats Den tid, personalet har til dit barn Tilfredshed med de fysiske rammer Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn Største negative forskelle Tilfredshed med relationerne børnene imellem Dit barns forhold til de andre børn Side 6 ud af 19 sider

7 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Aktiviteterne i dagligdagen ,17 (4,14-4,19) 4,03 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven ,94 (3,91-3,98) 3,72 Den tid, personalet har til dit barn ,57 (3,54-3,61) 3,29 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn ,17 (4,14-4,19) 3,92 Personalets engagement i hverdagen ,14 (4,11-4,17) 4,03 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 7 ud af 19 sider

8 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Personalets faglige niveau ,14 (4,12-4,17) 3,96 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad ,32 (4,30-4,35) 4,28 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov ,09 (4,06-4,11) 3,92 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) ,19 (4,16-4,22) 4,10 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling ,15 (4,12-4,17) 4,03 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 8 ud af 19 sider

9 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling ,16 (4,13-4,18) 4,04 Personalets omsorg for dit barn ,27 (4,24-4,29) 4,17 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 9 ud af 19 sider

10 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal Landsgennemsnt Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet ,73 (3,70-3,76) 3,65 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter ,02 (4,00-4,05) 3,95 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering ,22 (4,19-4,25) 4,13 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning ,14 (4,12-4,17) 4,11 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 10 ud af 19 sider

11 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal Landsgennemsnt Dit barns forhold til de andre børn ,24 (4,21-4,26) 4,25 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene ,10 (4,07-4,13) 4,06 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn ,11 (4,09-4,14) 4,01 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 11 ud af 19 sider

12 Antal TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER Landsgennemsnt De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) ,03 (3,99-4,06) 3,79 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) ,21 (4,19-4,24) 4,01 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) ,95 (3,92-3,98) 3,70 Rengøringsstandarden ,95 (3,91-3,98) 3,81 Åbningstiderne ,24 (4,21-4,26) 4,06 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 12 ud af 19 sider

13 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal Landsgennemsnt Afstanden til daginstitutionen/dagplejen ,50 (4,48-4,52) 4,41 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder ,47 (3,43-3,50) 3,29 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 581 3,79 (3,76-3,82) 3,49 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 568 3,80 (3,76-3,84) 3,13 Forskel i.ft. landsgennemsnit Side 13 ud af 19 sider

14 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, [BARNETS NAVN]? Nej Ja Side 14 ud af 19 sider

15 INDSATSKORT - LÆSEVEJLEDNING Figuren til venstre er en illustration af indsatskortene på de følgende sider. Indsatskort hjælper med at identificere de områder, hvor kommunen har styrker og udfordringer. Kortet giver inputs til, hvilke områder kommunen kan vælge at fokusere på i det videre arbejde med kvalitetsudvikling ud fra brugernes oplevelse. Figuren har to dimensioner: Tilfredshed og Betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed udtrykker den målte tilfredshed på spørgsmålene eller gruppen af spørgsmål. Betydning for den samlede tilfredshed viser, på baggrund af statistik, hvilken betydning det pågældende spørgsmål eller gruppen af spørgsmål har for brugernes samlede tilfredshed. Tolkning af indsatskortet: 1. Udfordringer: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. En forbedring af forhold i dette område vil have en relativ stor betydning for brugernes samlede tilfredshed. 2. Styrker, fastholde: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Områder der har stor betydning for brugernes tilfredshed, som brugerne samtidig er relativt tilfredse med. 3. Forbedring muligt. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. 4. Muligheder. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Det er vigtigt at bemærke, at indsatskort ikke kan stå alene, men bør ses i sammenhæng med andre kvalitetsindikatorer samt kommunens målsætninger og de ressourcer, der er forbundet med kvalitetsudvikling på de enkelte områder. Side 15 ud af 19 sider

16 Gennemsnitlig tilfredshed INDSATSKORT Lav Betydning for samlet tilfredshed Høj Side 16 ud af 19 sider

17 Gruppenavn Gruppe 1: Den pædagogiske indsats Gruppe 2: Samarbejde ml. forældre og personale Gruppe 3: Barnets samspil med andre børn Gruppe 4: Rammer i dagligdagen Spørgsmål Spørgsmål tekst 1 Aktiviteterne i dagligdagen 2 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 3 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 4 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 5 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 6 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 7 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 8 Den tid, personalet har til dit barn 9 Personalets engagement i hverdagen 10 Personalets omsorg for dit barn 11 Personalets faglige niveau 12 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 14 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet 15 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 17 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 18 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 19 Dit barns forhold til de andre børn 20 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 21 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 24 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 25 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 26 Rengøringsstandarden Gruppe 5: Generelle rammer 23 Åbningstiderne 27 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 37 Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Gruppe 6: Valg af dagtilbud 34 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 36 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 38 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Side 17 ud af 19 sider

18 Gennemsnitlig tilfredshed INDSATSKORT - SÆRLIG GRUPPERING Lav Betydning for samlet tilfredshed Høj Side 18 ud af 19 sider

19 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 1 pct. et "meget ", 3 pct. har et "", 9 pct. har et "hverken eller", 47 pct. har et "tilfreds" og 40 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? ,23 (4,20-4,25) 4, personer har et på spørgsmålet. Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,2 og 4,25, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,2 og 4,25. Side 19 ud af 19 sider