Foto af Thomas Bredøl,
|
|
- Bente Frederiksen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Foto af Thomas Bredøl,
2
3
4 Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan oplever borgere og erhvervslivet den service de får fra kommunen, samt hvordan kan den i givet fald forbedres? Mere konkret skal undersøgelsen svare på, hvordan brugerne inden for bestemte områder oplever den service som kommunen tilbyder (fx svartider, pris, (skriftlig) kommunikation etc.). Oplever borgere og erhvervsliv den service- og løsningskultur, som Gribskov Kommune gerne vil være kendt for, med udgangspunkt i de politiske prioriteringer? Her er det ligeledes vigtigt at klarlægge forventninger/information om de politisk vedtagne serviceniveauer. Derudover vil undersøgelsen også give svar på, hvilke forbedringspotentialer Gribskov Kommune kan arbejde videre med. Hermed giver undersøgelsen ikke kun et nulpunkt i forhold til udviklingen, men vil også byde ind med konkrete perspektiver, der kan arbejdes med for at forbedre den oplevede service. I skemaet nedenfor er de overordnede områder og temaer i kundeundersøgelsen illustreret: Brugernes oplevelse af og tilfredshed med Gribskov Kommune Brugernes oplevelse af og tilfredshed inden for følgende områder: Byg og miljø Natur og vand Trafik og ressourcer Forbedrings- og udviklingspotentialer Hvilke forbedrings- og udviklingspotentialer har Gribskov Kommune? Hvad bør i givet fald prioriteres?
5 METODE I alt udsendt til 441 respondenter (både privat, erhverv og rådgivere) der har haft en sag Besvarelserne er fordelt på følgende områder: Byg og miljø (udsendt af Epinion via samt telefonisk opfølgning hvis muligt): 183 besvarelser ud af 383 sager (48 %) Natur og vand (udsendt af Epinion via samt telefonisk opfølgning hvis muligt): 8 besvarelser ud af 17 sager (47 %) Trafik og ressourcer (udsendt af Gribskov Kommune via Digital Post): 5 besvarelser ud af 41 (12 %) Den samlede besvarelsesprocent er 44 (196 ud af 441) og undersøgelsen ses som repræsentativ for sager i Gribskov Kommune. Der har været telefonisk opfølgning med i de sager, hvor der er angivet et telefonnummer. Dog skal man være opmærksom på opdelingerne af undergrupper, da der indenfor Trafik og Ressourcer kun er meget få besvarelser og det her er svært at give et dækkende billede af alle sager. HOVEDKONKLUSIONER Cirka 2 ud af 3 er tilfredse eller meget tilfredse med kommunens håndtering i deres seneste sag. Det er især borgere der har oplevet et afslag eller har en sagsbehandlingstid på over 3 måneder (eller ikke afsluttede sager) der er mindre tilfredse. Det er især henvendelser fra virksomheder og sager vedrørende ejendomme i sommerhusområder, der er tilfredse med kommunens håndtering i den konkrete sag. En del af utilfredsheden i de længere sager, skyldes manglende forventningsafstemning om sagsbehandlingstiden i starten af forløbet. Desuden oplever nogle borgere, at koordineringen mellem kommunens afdelinger kan forbedres. Når borgerne oplever denne forventningsafstemning, er de også mere tilfredse. Det er dog vigtigt at denne er realistisk, da en overskredet tidsplan yderligere trækker tilfredsheden ned. Borgerne er i højere grad tilfredse med medarbejdernes faglighed og serviceniveau, som også har stor betydning for deres samlede tilfredshed.
6 Byggetilladelse 8 20 Byggetilladelse og Landzone Landzone Miljøsag Miljøtilsyn Natursag Natursag Beskæring Overkørsel Byg og Miljø Natur og Vand Trafik og Ressourcer Besvaret I samplen
7
8 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med kommunens håndtering i den konkrete sag? 1% 2% 4% 5% 1% 7% 9% 8% 7% 1 6% 14% 2 11% 12% 12% 33% 16% 15% 25% 9% 15% 23% 16% 2 14% 36% 16% 46% 36% 10 33% 36% 37% 38% 33% 34% 4 29% 6 Ved ikke utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds % 25% 27% 31% 21% 33% 35% 21% 26% 28% Byg og Miljø( n=183) Natur og Vand( n=8) Trafik og Ressourcer( n=5) Privat( n=122) Erhverv( n=52) Rådgiver for privatperson( n=14) Rådgiver for erhverv( n=2) Andet( n=6) Ejendom i Ejendom i landzone( Ejendom i byzone( sommerhusområde( n=69) n=62) n=50) Afdeling Er din henvendelse til Gribskov Kommune sket som privatperson eller virksomhed? Hvilken type ejendom drejer den konkrete sag sig om? Total (n=196)
9 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med kommunens håndtering i den konkrete sag? 2% 2% 1% 1% 2% 5% 7% 1 7% 7% 11% 7% 29% 12% 12% 14% 7% 4 15% 5 15% 16% 22% 29% 47% 2 38% 41% 38% 37% 17% 28% 14% Ved ikke utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds % 31% 26% 14% 14% 4 32% 28% 33% 28% 1-2 gange( n=54) 3-4 gange( n=45) 5 gange eller flere( n=92) Afslag( n=7) Både/og( n=5) Medhold( n=151) Administrativ( n=189) Politisk( n=6) Hvor mange gange har du været i kontakt med Gribskov Kommune inden for det seneste år? Afgørelse Hvem traf afgørelsen Total (n=196)
10 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med kommunens håndtering i den konkrete sag? 1% 1% 4% 5% 9% 7% 9% 11% 8% 7% 15% 14% % 14% 5% 16% 16% 37% 22% 22% 18% 14% 39% 16% 16% 14% 25% 16% 16% 2 22% 15% 34% 41% 37% 39% 41% 33% 3 28% 59% 52% 31% 25% Ved ikke utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds 1 22% 11% 15% 25% 27% 29% 2 27% 27% 28% 2 uger eller mindre( n=27) 3-4 uger( n=23) 1-3 måneder( n=63) Over 3 måneder( n=45) Sagen er ikke afsluttet( n=20) Mail (n=122) Digital post (n=44) Telefonisk (n=116) Personligt møde på rådhuset (n=40) Personligt uden for rådhuset (n=22) Digital selvbetjeningssystem (n=90) Hvad var varigheden af den samlede sagsbehandlingstid? Benyttede kontaktflader Total (n=196)
11 utilfreds Utilfreds Hverken/ eller Tilfreds tilfreds Hvor tilfreds er du med følgende områder (gennemsnit) 100 1, , ,47* 0,42* 0, ,25 0,09 0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med koordineringen mellem kommunens forskellige afdelinger? Hvor tilfreds eller utilfreds var du med den samlede sagsbehandlingstid? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den faglige begrundelse i afgørelsen af den konkrete sag? 0,00 Total (n=196) Betydning for tilfredshed* *Betydning for tilfredshed er lavet som multivariat regressionsanalyse af de tre spørgsmål på den samlede tilfredshed. Alle tre spørgsmål er signifikante på 0,1-niveau og betydningen er beta-koefficienter, der beskriver hvor meget ændringer på spørgsmålet betyder for den samlede tilfredshed. Dvs en ændring på 1 (på skala) på tilfredshed med sagsbehandlingstid øger den samlede tilfredshed med 0,47 (på skala)
12 TILPAS Det er tydeligt, hvor jeg kan klage over afgørelsen Det er tydeligt, hvordan jeg kan klage over afgørelsen Kommunen indgår i dialog om den konkrete ansøgning/sag Kommunen orienterer mig om sagen undervejs i processen Formidlingen af afgørelsen og grundlaget herfor er letforståelig Det er let at komme i kontakt med kommunen Kommunen opleves som fagligt kompetent FASTHOLD Det var hurtigt og nemt at komme i kontakt med den relevante sagsbehandler i forbindelse med den konkrete henvendelse Kommunen udviser et højt serviceniveau Kommunen drøfter alternative løsninger med mig Kommunen har en hurtig sagsbehandlingstid OVERVÅG PRIORITÉR
13 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende områder i den seneste sag (gennemsnit) Rangeret i forhold til betydning for overordnet tilfredshed Kommunen opleves som fagligt kompetent Kommunen har en hurtig sagsbehandlingstid Kommunen udviser et højt serviceniveau Det er let at komme i kontakt med kommunen Formidlingen af afgørelsen og grundlaget herfor er letforståelig Det var hurtigt og nemt at komme i kontakt med den relevante sagsbehandler i forbindelse med den Kommunen indgår i dialog om den konkrete ansøgning/sag Kommunen orienterer mig om sagen undervejs i processen Kommunen drøfter alternative løsninger med mig Det er tydeligt, hvor jeg kan klage over afgørelsen Det er tydeligt, hvordan jeg kan klage over afgørelsen Medhold (n=87) Afslag (n=4) utilfreds Utilfreds Hverken/ eller Tilfreds tilfreds
14 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende områder i den seneste sag (gennemsnit) Rangeret i forhold til betydning for overordnet tilfredshed Kommunen opleves som fagligt kompetent Kommunen har en hurtig sagsbehandlingstid Kommunen udviser et højt serviceniveau Det er let at komme i kontakt med kommunen Formidlingen af afgørelsen og grundlaget herfor er letforståelig Det var hurtigt og nemt at komme i kontakt med den relevante sagsbehandler i forbindelse med den konkrete henvendelse Kommunen indgår i dialog om den konkrete ansøgning/sag Kommunen orienterer mig om sagen undervejs i processen Kommunen drøfter alternative løsninger med mig Over 3 måneder( n=45) 1-3 måneder( n=63) utilfreds Utilfreds Hverken/ eller Tilfreds tilfreds
15 Det er især i de korte sager (kortere end 2 uger), at man føler at der oplyses om den forventede sagsbehandlingstid i den konkrete sag og at denne overholdes. Hvor tilfreds eller utilfreds var du med den samlede sagsbehandlingstid? Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn (gennemsnit) I sager med en sagsbehandlingstid på over 3 måneder føler man i lavest grad, at den forventede sagsbehandlingstid blev oplyst og at den overholdes. På tværs af sagerne er det især manglende forventningsafstemning om varighed og processer, som der mangler. Dette er derfor vigtigt at fastlægge i starten af forløbet, da det kan være en primær barriere for tilfredshed senere i forløbet. Den oplyste sagsbehandlingstid blev overholdt i den konkrete sag Den forventede sagsbehandlingstid blev oplyst i den konkrete sag Over 3 måneder (n=24) 1-3 måneder (n=39) 3-4 uger (n=15) 2 uger eller mindre (n=17) utilfreds Utilfreds Hverken/ eller Tilfreds 82 tilfreds
16 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn (gennemsnit) Alle relevante parter blev involveret i sagen 67 Kommunens medarbejder formåede at formidle kompleks lovgivning på en forståelig måde i den konkrete sag 64 Den konkrete sag blev løst på den bedst mulige måde 63 Jeg har modtaget relevant og tilstrækkelig vejledning i forbindelse med den konkrete sag 61 Den oplyste sagsbehandlingstid blev overholdt i den konkrete sag 58 Der var for meget kontakt via digitale kanaler fremfor personlig kontakt i sagen 58 Den forventede sagsbehandlingstid blev oplyst i den konkrete sag 55 I starten af sagsforløbet var der en forventningsafstemning med oplysning om varighed og de processer, som den konkrete sag skulle igennem uenig Uenig Hverken/ eller Enig enig
17 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn (gennemsnit) Alle relevante parter blev involveret i sagen Kommunens medarbejder formåede at formidle kompleks lovgivning på en forståelig måde i den konkrete sag Den konkrete sag blev løst på den bedst mulige måde Jeg har modtaget relevant og tilstrækkelig vejledning i forbindelse med den konkrete sag Der var for meget kontakt via digitale kanaler fremfor personlig kontakt i sagen I starten af sagsforløbet var der en forventningsafstemning med oplysning om varighed og de processer, som den konkrete sag skulle igennem Over 3 måneder (n=24) 1-3 måneder (n=39) 3-4 uger (n=15) 2 uger eller mindre (n=17) uenig Uenig Hverken/ eller Enig enig
18 30 Hvilken informationskanal/hvilke informationskanaler foretrækker du i kontakten med kommunen? (op til 3 svar) % 28% 9% 24% 5 63% 2% 29% 9% 25% 6% 21% 19% 36% 7% 36% 3% 27% 11% 23% Andet Digital selvbetjeningssystem Personligt uden for rådhuset Personligt møde på rådhuset Telefonisk % 25% % 69% 25% 17% 79% 14% 59% 22% Digital post Mail Brev 5 66% 88% 8 67% 71% 64% 67% 4% 5% 4% 4% Byg og Miljø (n=183) Natur og Vand (n=8) Trafik og Ressourcer (n=5) Privat (n=122) Erhverv (n=52) Rådgiver for privatperson (n=14) Afdeling Er din henvendelse til Gribskov Kommune sket som privatperson eller virksomhed? Total (n=196)
19 % 33% 7% 19% 63% 3 4% 39% 22% 65% Hvilken informationskanal/hvilke informationskanaler foretrækker du i kontakten med kommunen? (op til 3 svar) 3 17% 29% 6 21% 2 24% 69% 27% 1% 2 15% 11% 24% 18% 61% 52% 18% 48% 2% 2% 34% 26% 14% 18% 21% 72% 23% 3% 55% 48% 23% 5% 5% 45% 27% 59% 14% 5 8% 11% 19% 62% 3% 27% 23% 59% 26% 22% Andet Digital selvbetjeningssystem Personligt uden for rådhuset Personligt møde på rådhuset Telefonisk Digital post Mail Brev % 48% 73% 76% 79% 64% 71% 63% 82% 66% 67% 4% 2% 7% 5% 5% 4% 3% 5% 4% 4% 3-4 uger (n=23) 1-3 måneder (n=63) Over 3 måneder Mail (n=122) Digital post (n=44) Telefonisk (n=116) Personligt møde på Personligt uden for (n=45) rådhuset (n=40) rådhuset (n=22) 2 uger eller mindre (n=27) Digital selvbetjeningssystem (n=90) Hvad var varigheden af den samlede sagsbehandlingstid? Benyttede kontaktflader Total (n=196)
20 Var en fornøjelse at skrive sammen med jer. Synes altid jeres personale har være venlige hele vejen igennem de forskellige forespørgsler jeg har haft. Der er ikke noget at udsætte på personalets faglige kompetencer og hjælpsomhed. De har fra start oplyst om den lange sagsbehandlingstid, som jeg er utilfreds med Vi foreslår at sagsbehandleren får mere kompetence til at træffe afgørelser frem for hele tiden at skulle spørge "opad". Der var alt for mange involverede i sagen (8 personer over 9 måneder), som var relativ enkel. De ansatte skal tage ansvar for at koordinere mellem afdelingerne internt. De ansatte på Gribskov kommune har ikke forståelse for hvordan man elektronisk beder om en byggeansøgning, hvorfor de heller ikke kan vejlede i det. De kompetente medarbejdere fokuserer på at finde frem til en løsning i stedet for at afvise sagen fra start. Byg og Miljø bygge ansøgnings proceduren - kunne KUN lade sig gøre med en kommunal medarbejder i telefonen. Hvis den digitale procedure havde været bedre, kunne kommunen have sparet tid i forbindelse med byggeansøgningsproceduren. Heldigvis kendte medarbejderne både lovgivning og det simple ansøgningsskemas mangelfuldhed og forstod derfor hurtigt at få en på rette spor. På Gribskovs Kommunes hjemmeside oplyses der en sagsbehandlingstid på 2-12 uger og det er ikke acceptabelt, specielt ikke for en ansøgning om opførelse af en udestue/orangeri. Jeg kan ikke bruge tidsintervallet 2-12 uger til vores videre planlægning af opførelse af projektet. Her må der kunne prioriteres på anden måde, så bygninger af denne kaliber sagsbehandles hurtigere end et højhus projekt eller lign. Der bør også oplyses ved det 1. svar fra BOM/kommunen at der kan forventes en afgørelse om max 2-4 uger evt. med en dato. Har vi et svar på dette tidsinterval, kan vi planlægge videre i vores system. Andre kommuner (Kolding) oplyser dette, så det kan Gribskov selvfølgelig også Hurtigere direkte personlig kontakt med sagsbehandler ønskeligt. Klar besked fra starten om behandlingstid. Det var trods alt en meget simpel landzonetilladelse.. Det digitale system er kompliceret med mange dårlige formuleringer og risiko for misforståelser. uoverskueligt. Kræver enormt tidsforbrug. Når en sag er afsluttet, bør I afslutte den i "Byg og Miljø" samt indføre ændringerne i BBR-registeret.
21
Lejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereJordvarmesag (tilladelse til vandret jordvarmeanlæg, tillade 3
ABSOLUTTE TAL I hvilken måned modtog du afgørelsen? Januar 5 Februar 2 Marts 0 April 0 Maj 0 Juni 0 Juli 0 August 0 September 0 Oktober 3 November 4 December 5 I hvilken egenskab har du været i kontakt
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Indhold
Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Maj 2013 Indhold 1.
Læs mereViborg Kommune. Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling. Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar respondenter
Viborg Kommune Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar 2012 159 respondenter 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereSocialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017
Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017 Indholdsfortegnelse Resume... 2 1.0 Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse 2017... 3 2.0 Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og 2017... 4 3.0 Hvor tilfreds
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 REGISTRATORUNDERSØGELSEN Hvad Undersøgelse DK Hostmasters. 89 komplette besvarelser Hvordan Elektronisk skema sendt på e-mail i 2011 Indsamlet over 3 uger fra
Læs mere2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2016...4 Læsevejledning: Indeksering...4 DEN OVERORDNEDE KOMMUNALE SERVICE...5 SERVICEN I SAGSBEHANDLINGEN...6
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE AFFALDVARME AARHUS Rapport December 2013 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA INDHOLD 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION 6 3. HENVENDELSE TIL AFFALDVARME 7 4.
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereBrugerundersøgelse af tilskudsordninger. Kunstrådet. Kvantitativ undersøgelse. Udarbejdet for Kunststyrelsen. Job nr. 13087b
150 150 Brugerundersøgelse af tilskudsordninger Kunstrådet Kvantitativ undersøgelse Udarbejdet for Kunststyrelsen Januar 2006 Job nr. 13087b Side 2 Indhold FORMÅL OG METODE...3 BAGGRUND OG FORMÅL...3 METODE...3
Læs mereAalborg Kommunes mål i erhvervsservicen
Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen Efter to år med Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice er det tid at gøre status. Målene i aftalen er ikke længere nye, men fortsat ambitiøse og aktuelle. By- og Landskabsforvaltningen
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereByggesager parcelhuse Sammenfatningsrapport
Byggesager parcelhuse Sammenfatningsrapport Tuesday, February 26, 2013 Hvor tilfreds er du med det samlede sagsforløb? Svarprocent: 10 (N=7)Spørgsmålstype: Vælg en Meget tilfreds 2 29% Noget tilfreds 1
Læs mereKL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING
KL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING 2 KL Teknik og Miljø 2017 KL Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf. 3370 3370 www.kl.dk KL Teknik og Miljø 2017 3
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs mereUndersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser
Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereHøje-Taastrup Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling
Høje-Taastrup Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 17. januar 20. januar 2011 138 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt
Læs mereRapport: Spørgeskemaundersøgelsen blandt nyansatte medarbejdere i Hjertecentret 2012
Rapport: Spørgeskemaundersøgelsen blandt nyansatte medarbejdere i Hjertecentret 2012 Formålet med undersøgelsen er at undersøge nye medarbejderes oplevelse af og tilfredshed med introduktionsforløbet til
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereSammendrag af rapporterne indkommet i perioden fra 1. august 2015 til 31. januar 2016 er illustreret i nedenstående diagrammer:
NOTAT Teknik- og Miljøforvaltningen Planafdelingen 8. marts -7- Status på evalueringsprojekt i byggesager marts Teknik og Miljøforvaltningen igangsatte pr.. januar en tilfredshedsundersøgelse med henblik
Læs mereAalborg Kommune deltager løbende i møder med rådgivere og andre interessenter, hvor det konkrete samarbejde drøftes.
- Kommunikationstiltag Aalborg Kommunes tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager uploades hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. http://www.aalborg.dk/tilfredshedsundersoegelse Aalborg Kommune
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereKvalitetsmål Udvalget for Teknik og Miljø har den 13. marts 2019 godkendt følgende kvalitetsmål for 2019:
Kvalitetsmål 2019 Udvalget for Teknik og Miljø har den 13. marts 2019 godkendt følgende kvalitetsmål for 2019: KVALITETSMÅL 1: GOD SERVICE I 2019 vil vi have fokus på, at alle der ønsker at komme i kontakt
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereFra idé til ansøgning - en vejledning
LAG Nyborg Fra idé til ansøgning - en vejledning Hvordan laver jeg en ansøgning til LAG Nyborg? Mange mennesker går rundt med gode idéer til et projekt, men får aldrig realiseret idéerne, fordi arbejdet
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereResultatoversigt for Sø og Handelsretten
Resultatoversigt for Sø og Handelsretten BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereBrugervejledning for ansøgninger til udlodningsmidler til friluftsliv
Brugervejledning for ansøgninger til udlodningsmidler til friluftsliv Ansøgninger indsendes via et elektronisk ansøgningsskema, som findes på www.friluftsrådet.dk/tilskud. Dér kan du også læse om, hvad
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
201 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD FORMÅL... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR... OVERORDNET SERVICEKULTUR PERFORMANCE... SERVICEKULTURPERFORMANCE I SAGSBEHANDLINGEN... PRIORITERINGSKORT
Læs mereOverordent rapport i forbindelse med Ledelsesevalueringen for Eksempel
Overordent rapport i forbindelse med Ledelsesevalueringen for Eksempel Økonomi og styringsmæssige kompetencer 6,0 Områdenære 5,0 4,0 Strategiske kompetencer 3,0 Faglige og innovative kompetencer 2,0 1,0
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral
Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral Udarbejdet af: Peter Hillerup August 2011 Fællesforvaltning Udvikling & Evaluering Evaluering Indhold 1. Indledning...
Læs mereResultatoversigt for Retten i Hillerød
Resultatoversigt for Retten i Hillerød BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereBrugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud
Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december
Læs mereBæredygtig erhvervsservice
Bæredygtig erhvervsservice - inden for byggeri, miljø og brand/beredskab mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationer i Aalborg Kommune 0 Én indgang bæredygtig erhvervsservice Der er mellem Aalborg
Læs mereAfrapportering til Aalborg Erhvervsråd. - Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice
Afrapportering til Aalborg Erhvervsråd - Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice 6. februar 2019 Nærværende afrapportering tager udgangspunkt i rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice, der er indgået
Læs mereINDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12
3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015
BRUGERUNDERSØGELSE 2015 Rapport Digital Post 17. april 2015 INDHOLD Hovedresultater Metode Brugerne af Digital Post Brug af Digital Post Opfattelse af Digital Post Forbedringsmuligheder 3 4 5 8 17 24 Hovedresultater
Læs mereResultatoversigt for Retten i Roskilde
Resultatoversigt for Retten i Roskilde BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereResultatoversigt for Retten i Esbjerg
Resultatoversigt for Retten i Esbjerg BEMÆRK: Spørgsmål markeret med *) er kun stillet til professionelle brugere. Spørgsmål markeret med **) er kun stillet til almindelige brugere. Baggrundsoplysninger
Læs mereByggesager parcelhuse Sammenfatningsrapport
Byggesager parcelhuse Sammenfatningsrapport Friday, August 22, 2014 Hvor tilfreds er du med det samlede sagsforløb? Svarprocent: 10 (N=23)Spørgsmålstype: Vælg en Meget tilfreds 14 61% Noget tilfreds 5
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2011 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN
BRUGERUNDERSØGELSE 2011 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 3 1. Resumé... 4 1.1 Brugernes overordnede tilfredshed med visitationen... 4 1.2 Visitationssamtalen...
Læs merePlanlægning er en god idé
Planlægning er en god idé TÆLL3R OGSÅ! Kom godt i gang med at arbejde med det psykiske arbejdsmiljø i butikken Læs mere på www.detdumærker.dk større indsats / Dialogmetoden og Gode råd undervejs BAR Handel
Læs mereBorgerne skal opleve øget tilfredshed med jobcentrets service Langt flere virksomheder skal se fordele ved at samarbejde med jobcentret
Brugerundersøgelser februar-marts 2019 Kerneområdet Alle Kan Bidrage Kerneområdet Alle Kan Bidrage gennemførte februar/marts 2019 to brugerundersøgelser henvendt til henholdsvis borgere og virksomheder.
Læs mereTech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015
Tech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015 1 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning... 3 1.1. Svarprocent... 3 1.2. Rapportens indhold og opbygning... 2.0 Elevernes valg af Tech College...
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs mereKundetilfredshedsanalyse: DANAK. Kundetilfredshedsanalyse 2010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/243)
Kundetilfredshedsanalyse: DANAK Kundetilfredshedsanalyse 010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/43) 1 1. Indledning I denne rapport fremlægges resultaterne af kundetilfredshedsanalysen for DANAK foretaget
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Om brugertilfredsundersøgelse 2017 Omfang Undersøgelsen omfatter de skoler, der den 21. februar 2017 i sekretariatet var registreret som tilskudsberettigede skoler. Undersøgelsen er udsendt til 547 skoler.
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PATIENTERS OPLEVELSE AF KOMMUNIKATION OG SERVICE I FORBINDELSE MED SAGER VED PATIENTSKADEANKENÆVNET
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PATIENTERS OPLEVELSE AF KOMMUNIKATION OG SERVICE I FORBINDELSE MED SAGER VED PATIENTSKADEANKENÆVNET Brugerundersøgelse 2014 / Patientombuddet 1 Analysen er udarbejdet af Efficiens
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs mereTILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE
TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37% BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereSamlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice
Brugerundersøgelse for registranter 017 Samlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 017 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereDEN KVIKKE ERHVERVSKOMMUNE. De bedste til værdiskabende løsninger og prioritering af virksomhederne
DEN KVIKKE ERHVERVSKOMMUNE De bedste til værdiskabende løsninger og prioritering af virksomhederne FORMÅL MED ANALYSEN: Vurdering af kommunens image og omdømme Kvaliteten i den kommunale sagsbehandling
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mere2012 udgaven Miljø og Teknik 21. maj 2012
Generelle Respons på skriftlige henvendelser til administrationen Sagsbehandlingstid Autosvar på mails, der sendes til fælles postkasse i Miljø og Teknik (mt@svendborg.dk) Kvitteringsbrev inden 3 dage,
Læs mereBeboerundersøgelsen 2019 En overordnet beboertilfredshed på lidt over middel med plads til forbedringer
Beboerundersøgelsen 2019 En overordnet beboertilfredshed på lidt over middel med plads til forbedringer Analysehuset TeleFaction har hjulpet os med at lave en beboerundersøgelse, så vi kan danne os et
Læs mereJOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018
JOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018 INDHOLD 1. INTRODUKTION // S. 3 2. HOVEDKONKLUSIONER // S. 5 3. 4. OM RESPONDENTERNE // S. 21 // S. 7 2
Læs mereEvaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen
Evaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen Udarbejdet af: EPO Dato: --9 Sagsid.:..-A-- Version nr.:. Indholdsfortegnelse Indledning Brugerundersøgelsens resultater Resultater af de indledende
Læs mereAd 1: Opfølgning på kundetilfredshed (virksomhedskontakt og rekrutteringsservice)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_Naesager@br.kk.dk 23-02-2017 Sagsnr. 2017-0100291 Dokumentnr. 2017-0100291-1 Kære Jakob Næsager
Læs mereGreve Kommune. Borgerservicepolitik og kanalstrategi
Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008 Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mere