HP Hardwaresupport onsite

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "HP Hardwaresupport onsite"

Transkript

1 HP Hardwaresupport onsite HP Care Pack Tekniske oplysninger Med HP Hardwareservice onsite fås effektiv remote assistance samt service på installationsstedet for for det dækkede hardware, hvilket er med til at øge oppetiden. I har mulighed for at vælge mellem en række faste serviceniveauer med forskellige kombinationer af svartid onsite eller tilsagn om reparationstid og dækningsrammer med forskellig varighed afhængigt af dine specifikke servicebehov. Serviceniveauer med tilsagn om reparationstid giver it-chefer adgang til supportspecialister, som hurtigt går i gang med fejlfinding på systemet, så hardwaren hurtigt kan bringes tilbage i drift inden for en nærmere angivet tidsramme. Hovedpunkter for serviceydelserne Fjerndiagnosticering af problemer og support Onsite hardwaresupport Reservedele og materialer er inkluderet Forskellige serviceniveauer med forskellige dækningsrammer Forskellige serviceniveauer med forskellige svartider onsite Fuldførelse af arbejdet Eskalering Adgang til elektroniske supportoplysninger og serviceydelser HP online Remote Support løsning (kun for kvalificerede produkter) Dækning af hændelige skader (valgfrit, kun til kvalificerede produkter) Tilbageholdelse af defekte medier (valgfrit, kun til kvalificerede produkter) Tilsagn om reparationstid for hardwaresupport i stedet for onsite tilkaldetid (valgfrit, kun til kvalificerede produkter) Udvidet styring af reservedelslager (indgår i udvalgte, valgfrie tilsagn om reparationstider) HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

2 Specifikationer Tabel 1. Servicefunktioner Ydelse Beskrivelse Fjerndiagnostik og -support ved problemer Når kunden har rettet henvendelse, og HP har bekræftet modtagelsen af denne henvendelse, som beskrevet i de generelle bestemmelser, vil HP arbejde sammen med kunden om at isolere hardwareproblemet og udføre fjernfejlfinding og -løsning af problemet inden for det tidsrum, som dækningsrammen omfatter. Inden der eventuelt sendes en medarbejder ud til kunden, kan HP iværksætte og udføre fjerndiagnosticering vha. elektroniske fjernsupportløsninger, som kan bruges til at få adgang til de dækkede produkter, eller vha. andre værktøjer, der kan bruges til fjernproblemløsning. HP yder telefonisk hjælp til installation af firmware, som kan installeres af kunden, og dele, som kunden selv kan udskifte, inden for ydelsens dækningsramme. Uanset kundens dækningsramme kan problemer med dækket hardware rapporteres til HP pr. telefon eller via internetportalen (afhængigt af hvad der er tilgængeligt i det pågældende område) eller som en automatiseret rapport via HP's elektroniske Remote Support løsninger døgnet rundt, hele ugen. HP bekræfter modtagelsen af serviceanmodningen ved at logføre henvendelsen, give sagen et id-nummer og give kunden dette id-nummer. HP forbeholder sig ret til at træffe den endelige afgørelse om løsning af alle rapporterede problemer. Onsite hardwaresupport Erstatningsdele og materialer Dækningstidsrum I forbindelse med hardwareproblemer, der efter HP's bedste overbevisning ikke kan løses via fjernsupport, vil en autoriseret tekniker fra HP yde onsite teknisk support af de dækkede hardwareprodukter, så de bringes tilbage til normal driftstilstand. I forbindelse med visse produkter kan HP vælge at udskifte produkterne i stedet for at reparere dem. Erstatningsprodukter er nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevne. Erstattede produkter bliver HP's ejendom. Reparation ved fejl (Fix-on-Failure): På det tidspunkt, hvor HP yder teknisk support onsite, kan HP desuden vælge at: Installere tilgængelige og anbefalede tekniske forbedringer for at sikre, at kundens hardwareprodukter fungerer korrekt, og at ombytningsdele, som er leveret af HP, er kompatible. Installere eventuelle firmwareopdateringer, der ifølge HP ikke kan installeres af kunden selv, og som måtte være påkrævet, for at sikre, at produktet fungerer korrekt, og at HP fortsat kan yde support til udstyret, og som kunden (hvis det er relevant) har den krævede licens til at bruge. Reparation ved anmodning (Fix-on-Request): Inden for dækningsperioden vil HP på kundens anmodning desuden installere kritiske firmwareopdateringer, som ifølge HP ikke kan installeres af kunden selv, og som kunden (hvis det er relevant) har den krævede licens til at bruge. Kritiske firmwareopdateringer er firmwareopdateringer, som ifølge HP's produktdivisions anbefalinger skal installeres øjeblikkeligt. Uanset eventuelle modstridende bestemmelser i dette dokument eller HP Single Order-supportvilkårene dækker eller erstatter HP i forbindelse med udvalgte storage arrays eller tape produkter til virksomheder defekte eller opbrugte batterier, så det dækkede produkt fungerer korrekt. HP leverer alle de HP-understøttede reservedele og det materiale, der skal bruges for at holde det dækkede hardwareprodukt i god driftsmæssig stand, herunder reservedele og materialer i forbindelse med anbefalede tekniske forbedringer. Erstatningsdele er nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevne. Erstattede dele bliver HP's ejendom. Kunder, som vil beholde, afmagnetisere eller på anden måde fysisk tilintetgøre erstattede dele faktureres og skal betale katalogprisen minus eventuelle gældende rabatter for reservedelen. Tilbehør og forbrugsmaterialer understøttes ikke og leveres ikke som del af denne serviceydelse; standardvilkår og -betingelser gælder for forsyninger og forbrugsmaterialer. Maksimal supporteret levetid/udnyttelse: De dele og komponenter, der har overskredet deres levetid og/eller maksimale grænse for brug, som angivet i brugsvejledningen, den opsummerende vejledning eller det tekniske dataark, vil ikke blive leveret, repareret eller erstattet som del af denne serviceydelse. Dækningsrammen angiver det tidsrum, inden for hvilket den beskrevne support udføres onsite eller remote (fjernt). Henvendelser, som modtages uden for denne dækningsramme, logføres på det tidspunkt, de foretages, men bekræftes ikke før den næste dag, som kunden har en dækningsramme til, som beskrevet i de generelle bestemmelser. Mulighederne for dækningsrammer til de kvalificerede produkter er angivet i tabellen med serviceniveauer. Alle dækningstidsrum afhænger af de lokale forhold. Kontakt HP's lokale salgskontor for at få detaljerede oplysninger om servicetilbud. 2 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

3 Specifikationer Tabel 1. Servicefunktioner Ydelse Beskrivelse Tilkaldetid for hardwaresupport på stedet I forbindelse med dækket hardware, hvor problemet ikke kan løses via fjernsupport, vil HP inden for rimelighedens grænser tilstræbe at tage ud til kundens virksomhed inden for den angivne tilkaldetid. Tilkaldetiden på stedet er det tidsrum, der begynder, når serviceanmodningen er modtaget og bekræftet af HP, som beskrevet i de generelle bestemmelser. Tilkaldetiden på stedet slutter, når HP's autoriserede repræsentant ankommer hos kunden, eller når den rapporterede hændelse lukkes, fordi HP har fastslået, at der ikke er behov for at sende en medarbejder ud til virksomheden på det pågældende tidspunkt. Tilkaldetiderne måles kun inden for dækningsrammen og kan overføres til den næste dag, som indgår i dækningsrammen. De mulige tilkaldetider er angivet i tabellen over serviceniveauer. Alle tilkaldetider er afhængige af det lokale udbud. Kontakt HP's lokale salgskontor for at få detaljerede oplysninger om servicetilbud. Fuldførelse af arbejdet Eskalering Adgang til elektroniske supportoplysninger og serviceydelser HP's elektroniske Remote Support løsning Når HP's autoriserede repræsentant ankommer hos kunden, fortsættes serviceydelsen enten på stedet eller vha. fjernsupport, efter HP's eget skøn, indtil produktet er repareret. Arbejdet kan afbrydes midlertidigt, hvis der skal bruges yderligere dele eller ressourcer, men genoptages med det samme, når disse er fremskaffet. Kontinuerligt arbejde gælder muligvis ikke for den onsite support, der ydes til stationære, mobile og forbrugerprodukter. Reparationen betragtes som udført, når HP bekræfter, at hardwarefejlen er rettet, eller at hardwaren er udskiftet. HP har etableret formelle eskaleringsprocedurer i forbindelse med løsning af komplekse hændelser. Den lokale HP-ledelse koordinerer hændelseseskaleringen og indhenter hjælp fra eksperter inden for problemløsning i hele HP samt fra visse tredjepartsleverandører. Som en del af denne ydelse giver HP kunden adgang til visse kommercielle elektroniske og webbaserede værktøjer. Dette omfatter: Ydelser, der tilbydes alle registrerede brugere, f.eks. udvalgt HP-firmware eller rettelser/patches, som kan kræve yderligere supportaftaler til HP-software, abonnement på hardwarerelaterede proaktive servicemeddelelser samt deltagelse i supportfora til løsning af problemer og udveksling af erfaring med andre registrerede brugere. Udvidet webbaseret søgning efter tekniske supportdokumenter, som kunden er berettiget til, som en hjælp til hurtigere problemløsning. Visse HP diagnosticeringsværktøjer med adgangskode. Et webbaseret værktøj til indsendelse af spørgsmål direkte til HP. Support Case Manager er en hjælp til hurtigt at løse problemer med en prækvalificeret proces, der sørger for, at kundens anmodning om support sendes videre til en ressource, der har den fornødne viden til at besvare spørgsmålet. Værktøjet kan endvidere bruges til at få vist status for de enkelte anmodninger om support og service, herunder sager, der rapporteres telefonisk. Søgning i vidensdatabaser hos HP eller tredjeparter i forbindelse med udvalgte tredjeparts produkter, hvor kunden kan finde produktoplysninger og svar på supportspørgsmål samt deltage i supportfora. Denne ydelse kan være underlagt tredjeparts begrænsninger. HP's elektroniske Remote Support løsning har stærke fejlfindings- og reparationskapaciteter. Den kan omfatte løsninger med ekstern systemadgang og den kan give en praktisk samlet administration og overblik over aktuelle hændelser/ incidents og historik. HP's supportspecialist vil til enhver tid kun benytte fjernadgang til systemet med kundens tilladelse. Vha. den eksterne systemadgang kan HP's supportspecialist udføre en mere effektiv fejlfinding og hurtigere løse problemet. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 3

4 Specifikationer (Valgfrie) Tabel 2. Ekstra serviceydelser (tilkøb) Ydelse Dækning af hændelige skader Tilbageholdelse af defekte medier Muligheder for tilsagn om reparationstid Beskrivelse For udvalgte produkter tilbydes serviceniveauer, der kan omfatte dækning af hændelige skader ved håndtering af produktet. Hvis hændelige skader er dækket, dækkes hændelige skader ved håndtering af produktet også på kundens dækkede hardwareprodukt som en del af denne serviceydelse. Hændelige skader defineres som fysiske skader på et produkt, som skyldes en pludselig og uforudset hændelse, forudsat at sådanne skader opstår under almindelig brug af produktet. De dækkede skader inkluderer skader, der er opstået som følge af, at der ikke-tilsigtet spildes væske på eller i enheden, at den tabes eller falder, elektrisk overspænding samt beskadigede eller ødelagte LCD-skærme og ødelagte dele. Der er yderligere detaljer og oplysninger om udeladelser i forbindelse med dækningen af hændelige skader i afsnittet Servicebegrænsninger. For kvalificerede produkter giver denne service kunden mulighed for at beholde defekte harddisk- eller SSD-/ flashdrevkomponenter, som kunden ikke ønsker at give afkald på pga. de fortrolige data, der findes på den disk ("disk eller SSD-/flashdrev"), der er dækket af denne service. Alle harddiske eller SSD-/flashdrev på et dækket system skal indgå i tilbageholdelsen af defekte medier. Uanset, hvad der i øvrigt måtte være anført i modstrid hermed i dette dokument eller i HP's enkeltordrevilkår for support, fraskriver HP sig ejendomsretten til en defekt disk eller et defekt SSD-/flashdrev og tager ikke en sådan disk eller et sådant drev i besiddelse, hvis disken eller drevet er omfattet af den valgfrie tilbageholdelse af defekte medier, og HP leverer et erstatningsprodukt til kunden. Kunden kan tilbageholde alle defekte diske eller SSD-/flashdrev, som HP leverer support på i henhold til HP's supportaftale, og det vil fortsat være kundens fulde ansvar at beskytte de tilbageværende data på den defekte disk eller det defekte SSD-/flashdrev. Til udvalgte produkter kan der vælges tilsagn om reparationstid i stedet for onsite tilkaldetid. I forbindelse med kritiske problemer (risikoniveau 1 eller 2) med dækket hardware, som ikke kan løses vha. fjernværktøjerne, vil HP inden for rimelighedens grænser tilstræbe at bringe hardwaren tilbage til normal driftstilstand inden for den angivne reparationstid. For ikke-kritiske problemer (risikoniveau 3 eller 4), eller hvis kunden anmoder om det, vil HP samarbejde med kunden om at planlægge et tidspunkt, hvor løsningen af problemet kan påbegyndes, og reparationstiden vil så starte på det tidspunkt. Risikoniveauerne er defineret i de generelle bestemmelser. Reparationstiden starter, når den oprindelige anmodning er modtaget og bekræftet af HP, som beskrevet i de generelle bestemmelser. Reparationstiden slutter, når HP fastslår, at hardwaren er repareret, eller når den rapporterede hændelse afsluttes, fordi HP har fastslået, at der ikke er behov for at sende en medarbejder ud til virksomheden på det pågældende tidspunkt. Reparationstider måles kun inden for dækningsrammen og kan overføres til den næste dag, som indgår i dækningsrammen. De mulige reparationstider er angivet i tabellen over serviceniveauer. Alle reparationstider er afhængige af det lokale udbud. Kontakt HP's lokale salgsafdeling for at få flere oplysninger. Reparationen betragtes som udført, når HP verificerer, at hardwarefejlen er udbedret, at hardwaren er blevet udskiftet eller for lagerprodukter når der igen er adgang til kundens data. HP's verificering kan bestå af gennemført power-on self-test, standalone-diagnosticering eller en visuel verificering af, at produktet fungerer korrekt. HP afgør, hvilke test der skal gennemføres for at verificere, at hardwaren er repareret. HP kan vælge at udskifte produktet midlertidigt eller permanent for at opfylde tilsagnet om reparationstid. Erstatningsprodukter er nye eller funktionelt svarende til nye med hensyn til ydeevne. Erstattede produkter bliver HP's ejendom. Det tager 30 dage fra anskaffelsen af denne service at klargøre og udføre de nødvendige gennemgange og processer, før tilsagnet om reparationstid for hardware træder i kraft. I denne 30-dages periode og op til 5 yderligere arbejdsdage efter gennemgangen yder HP 4 timers onsite tilkaldetid. Lagerstyring for forbedrede For at kunne overholde HP's tilsagn om reparationstider føres en lagerliste over kritiske udskiftningsdele for kunder, dele (indgår i udvalgtetilsagn som har købt denne serviceydelse. Delene befinder sig på et lager, som HP har udpeget. Reservedelene kan gøres om reparationstid) tilgængelige for HP's autoriserede repræsentanter i løbet af meget kort tid i forbindelse med en supportanmodning. Dækning af desktop-pc'er/ For visse pc-produkter kan kunden vælge en dækning, der kun omfatter desktop-pc'er, workstation-pc'er, tynde klienter workstation-pc'er/ og notebook-pc'er. Uanset hvad der i øvrigt måtte være angivet i dette dokument eller i HP's nuværende standardsalgsbetingelser, dækker HP Care Pack-serviceydelser med denne dækningsbegrænsning ikke følgende produkter tynde klienter/ Kun dækning af notebook-pc eller tilbehør: Ekstern skærm Eksternt udstyr, der ikke er købt sammen med, og som ikke indgår i den oprindelige emballage med selve desktopeller workstationproduktet, den tynde klient eller notebook-produktet Dockingstationen eller portreplikatoren er dækket i det land, hvor HP Care Pack-serviceydelsen blev købt, men dækkes ikke under rejser uden for købslandet. Max. antal sider (til print) For visse printerprodukter kan serviceniveauerne tilbydes med et maksimalt antal sider. Når det er tilfældet, ophører dækningen i henhold til aftalen, når aftaleperioden udløber, eller når det angivne antal sider er nået, afhængigt af hvad der indtræffer først. Forskellige sidestørrelser og udskrivningsindstillinger kan knyttes til andre tilsvarende værdier for standardsider af hensyn til beregningen af sidetællingen. For printere, der kræver HP-installation, begynder aftaleperioden på den dato, hvor sådanne printere installeres hos kunden. Hvor der gælder et maksimalt sideantal, ophører supportdækningen enten, når aftaleperioden er udløbet, eller når sideantallet overskrider det maksimale antal, afhængigt af hvilket af disse forhold der indtræffer først. Hvis kunden overskrider det maksimale antal sider før aftalens ophør, faktureres yderligere serviceydelser i aftaleperioden efter HP's satser for tid og materialer på det pågældende tidspunkt, medmindre der er købt en anden HP Care Packserviceydelse på det tidspunkt, hvor disse ydelser leveres. 4 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

5 Specifikationer Tabel 3. Muligheder afhængigt af serviceniveau De nævnte serviceniveauer fås ikke til alle produkter. Det valgte serviceniveau specificeres i den kontrakt, som kunden får tilsendt. Serviceniveau Beskrivelse Standardtilkaldetid, normal åbningstid (9x5) Servicen kan anvendes 9 timer om dagen, mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden inden for dækningsrammen for at påbegynde hardwareservice inden for en lokalt fastsat tilkaldetid onsite, efter at serviceanmodningen er modtaget og bekræftet af HP. Lokalt fastsatte tilkaldetider onsite kan variere fra flere forretningsdage til flere uger og afhænger af den lokale kapacitet. Henvendelser, der modtages uden for dækningsrammen, bekræftes den næste dækningsdag, og serviceydelsen leveres derefter inden for den lokalt fastsatte tilkaldetid onsite. Kontakt et lokalt HP-salgskontor for at få flere oplysninger om de standardtilkaldetider onsite, der gælder i et bestemt land eller område. Tre dages tilkaldetid, normal åbningstid (9x5) Tilkaldetid næste dag, normal åbningstid (9x5) 4 timers tilkaldetid, normal åbningstid (9x5) Servicen kan anvendes 9 timer om dagen, mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden inden for dækningsrammen for at påbegynde hardwareservice på tredjedagen, efter at serviceanmodningen er modtaget og bekræftet af HP. Serviceanmodninger, der modtages uden for dækningsrammen, bekræftes den næste dækningsdag, og ydelsen leveres i løbet af de næste tre dækningsdage. Servicen kan anvendes 9 timer om dagen, mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden inden for dækningsrammen for at påbegynde hardwareservice den næste dækningsdag, efter at HP har logført og bekræftet anmodningen. Anmodninger om service, der modtages uden for dækningsrammen, logges næste arbejdsdag, og ydelsen leveres den efterfølgende dækningsdag. Servicen kan anvendes 9 timer om dagen, mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden for at påbegynde hardwareservice inden for 4 timer efter, at HP har logført og bekræftet henvendelsen om support, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. 4-timers tilkaldetid onsite måles kun inden for dækningsrammen. Hvis en serviceanmodning modtages efter kl. 13:00 lokal tid, kan tilkaldetiden overføres til den næste dækningsramme. 4 timers tilkaldetid, udvidet åbningstid (13x5) 4 timers tilkaldetid, udvidet åbningstid (13x7) Serviceydelsen kan anvendes 13 timer om dagen, mellem kl og lokal tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden for at påbegynde hardwareservice inden for 4 timer efter, at HP har logført og bekræftet henvendelsen om support, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. 4-timers tilkaldetid onsite måles kun inden for dækningsrammen. Hvis en serviceanmodning modtages efter kl. 17:00 lokal tid, kan tilkaldetiden overføres til den næste dækningsramme. Denne service kan benyttes 13 timer om dagen, kl. 8:00-21:00 lokal tid, mandag-søndag, inklusive dage, hvor HP holder lukket. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden for at påbegynde hardwareservice inden for 4 timer efter, at HP har logført og bekræftet henvendelsen om support, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. 4-timers tilkaldetid måles kun inden for dækningsrammen. Hvis en serviceanmodning modtages efter kl. 17:00 lokal tid, kan tilkaldetiden overføres til den næste dækningsramme. 4 timers tilkaldetid, 24x7 6 timers reparationstid, 24x7 24 timers reparationstid, 24x7 Der ydes support 24 timer i døgnet, mandag til søndag, inklusive helligdage. En autoriseret HP-repræsentant ankommer hos kunden uanset dato og tidspunkt på året for at påbegynde hardwareservice inden for 4 timer efter, at HP har bekræftet og logført henvendelsen om support. Der ydes support 24 timer i døgnet, mandag til søndag, inklusive helligdage. I forbindelse med kritiske problemer tilstræber HP inden for rimelighedens grænser at bringe den dækkede hardware tilbage til normal driftstilstand inden for 6 timer fra det tidspunkt, hvor serviceanmodningen er modtaget og bekræftet af HP. Der ydes support 24 timer i døgnet, mandag til søndag, inklusive helligdage. I forbindelse med kritiske problemer tilstræber HP inden for rimelighedens grænser at bringe den dækkede hardware tilbage til normal driftstilstand inden for 24 timer fra det tidspunkt, hvor serviceanmodningen er modtaget og bekræftet af HP. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 5

6 Rejsezoner Alle tilkaldetider for hardwaresupport onsite gælder kun, såfremt installationsstedet ligger inden for 160 km fra HP's supportcenter. Rejser til adresser, der ligger inden for 320 km fra et af HP udpeget supportcenter, foretages uden ekstra beregning. Hvis adressen ligger mere end 320 km fra det af HP udpegede supportcenter, beregnes der ekstra rejseomkostninger. Tilkaldetider og eventuelle gebyrer kan variere alt efter sted. Der gælder følgende ændringer for tilkaldetider til installationssteder, der ligger mere end 160 km fra HP's nærmeste supportcenter: Afstand fra et supportcenter udpeget af HP 4 timers onsite tilkaldetid Næste dag/tredjedags onsite tilkaldetid km 4 timer Næste/tredje dækningsdag km 8 timer 1 ekstra dækningsdag km Fastsættes ved indgåelse af aftalen og afhænger af forhåndenværende ressourcer 2 ekstra dækningsdage Længere end 480 km Fastsættes ved indgåelse af aftalen og afhænger af forhåndenværende ressourcer Fastsættes ved indgåelse af aftalen og afhænger af forhåndenværende ressourcer Tilsagn om reparationstid tilbydes på installationssteder, der ligger inden for 80 km fra et af HP's supportcentre. For installationssteder, der ligger mellem 81 og 161 km fra et af HP's supportcentre, gælder der en anden reparationstid, hvilket fremgår af tabellen nedenfor. Der tilbydes ikke tilsagn om reparationstider for hardware på steder, der ligger mere end 160 km fra HP's supportcenter. Afstand fra et supportcenter udpeget af HP Tilsagn om om 6 timers reparationstid for hardware 24 timers reparationstid for hardware 0-80 km 6 timer 24 timer km 8 timer 24 timer Længere end 160 km Tilbydes ikke Tilbydes ikke Dækning Denne service omfatter kvalificerede hardwareprodukter fra HP eller Compaq samt alle interne komponenter, som HP har leveret eller yder support til (som hukommelse og dvd-rom-drev) samt tilsluttet tilbehør fra HP eller Compaq, som er købt sammen med hovedproduktet, f.eks. mus, tastatur, dockingstation, lysnetadapter og en ekstern skærm på højst 22 tommer. Uanset hvad der i øvrigt måtte være anført i dette dokument, omfatter serviceydelser, som er købt til hovedproduktet, ikke HP's Premium Options. Serviceydelser til HP's Premium Options (hvis de fås) skal konfigureres og købes særskilt, ellers gælder de almindelige garantibetingelser. Der er en komplet liste over HP's Premium Options på I forbindelse med visse server- og storageprodukter vil processorer, diske, HP's Premium Options og andre større interne og eksterne komponenter være dækket, hvis supporten omfatter disse, og de er opført på en eventuel liste over udstyr i aftalen (hvis det er relevant). For HP POS-systemer (Point of Sale) og tilhørende produktløsninger som detailløsninger, kiosker og vogne dækker denne service basisenheden samt monterede ydre enheder fra HP som f.eks. kasseapparat, printere, stangdisplay til skærme og stregkodelæsere eller håndholdte scannere, der er solgt som en del af POS- eller produktløsningen. Dækning af systemer med udstyr fra andre leverandører omfatter alle de interne komponenter, som leverandøren leverer som standard, samt ekstern skærm, tastatur og mus. 6 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

7 Forbrugsvarer, herunder, men ikke begrænset til, flytbare medier, batterier, som kan udskiftes af kunden, og penne til tablet-pc'er, vedligeholdelsespakker og andre forbrugsvarer samt brugervedligeholdelse og enheder fra andre leverandører, er ikke dækket af denne service. I forbindelse med reservedele og udgåede komponenter skal der eventuelt findes nyt udstyr. Opgraderinger af udgåede dele eller komponenter kan i visse tilfælde resultere i, at kunden opkræves et ekstra gebyr. HP vil være kunden behjælpelig med forslag til en erstatning. Ikke alle komponenter vil have tilgængelige erstatninger i alle lande på grund af de lokale supportmuligheder. For ProLiant-servere og storagesystemer dækker serviceydelsen til hovedproduktet inklusive HP-hardware, dog eksklusive HP's Premium Options, som er kvalificeret til serveren og købt samtidig eller senere samt findes inde i kabinettet, samt eksterne skærme på op til 22" og UPS-tårnprodukter under den almindelige fabriksgaranti. Disse komponenter vil være dækkede af det samme serviceniveau som serveren. For BladeSystem-kabinetter dækker denne serviceydelse kabinettet, strømforsyninger, blæsere og kabinetenheder, inklusive pass-thru-moduler. For ProLiant-servere, storage eller BladeSystem-kabinetter, der er installeret i en rack, omfatter denne serviceydelse desuden alt rack-udstyr, som HP yder support til, herunder UPS-produkter, der ikke overskrider 12 kva, KVM-switch, konsol og PDU, der er installeret i samme rack under den periode, som er dækket af fabriksgarantien. Dækning af UPS-batteriet indgår ikke. De almindelige vilkår og betingelser gælder. Forudsætninger HP kan kræve, at der foretages en indledende kontrol af de dækkede produkter. Hvis en sådan gennemgang er påkrævet, kontakter HP kunden og aftaler udførelse af gennemgangen inden for 30 dage. I denne forbindelse indsamles der nøgleoplysninger om systemkonfigurationen, og de dækkede produkter gennemgås. I kraft af de indsamlede oplysninger under denne gennemgang kan HP planlægge og vedligeholde et passende reservedelslager, og en HP-supportspecialist kan undersøge og registrere eventuelle fremtidige hardwareproblemer, så reparationen kan udføres så hurtigt og effektivt som muligt. Efter HP's beslutning kan denne gennemgang udføres på stedet via ekstern systemadgang, via eksterne overvågningsværktøjer eller over telefonen. Hvis HP kræver en gennemgang, tager det 30 dage fra anskaffelsen af denne service at klargøre og udføre de gennemgange og processer, der skal udføres, før tilsagnet om reparationstid for hardwaren træder i kraft. I så fald træder tilsagnet om reparationstid for hardwaren først i kraft fem (5) arbejdsdage, efter at gennemgangen er udført. I dette tidsrum leveres der support på den dækkede hardware på stedet med et serviceniveau på 4 timers tilkaldetid. Herudover forbeholder HP sig retten til at tilbyde kunden et lavere serviceniveau eller helt at annullere supportaftalen, hvis de kritiske forslag fra HP's gennemgang ikke følges, eller gennemgangen ikke foretages inden for den angivne tidsfrist, medmindre HP selv er ansvarlig for forsinkelsen. I forbindelse med onsite tilkaldetider for hardware anbefaler HP kraftigt, at kunden installerer og bruger den relevante HP-fjernsupportløsning med en sikker forbindelse til HP, for at servicen kan leveres. I forbindelse med tilsagn om reparationstider for hardware kræver HP, at kunden installerer og bruger den relevante HP-fjernsupportløsning med en sikker forbindelse til HP, for at servicen kan leveres. Hvis I vil have flere oplysninger om krav, specifikationer og undtagelser, bedes I kontakte en HP-repræsentant. Hvis kunden ikke implementerer den relevante HP-fjernsupportløsning, kan HP muligvis ikke yde servicen som angivet og er ikke forpligtet til det. Der beregnes yderligere gebyrer for installation på stedet af firmware, der ikke kan installeres af kunden, hvis kunden ikke anvender den relevante fjernsupportløsning fra HP i tilfælde, hvor en sådan løsning anbefales og er til rådighed. Det er kundens ansvar at installere den firmware, som kan installeres af kunden. Der beregnes ekstra gebyrer, hvis kunden beder HP om at installere firmwareopdateringer, som kan installeres af kunden. Ekstragebyrerne vil være på tid og materialebasis, medmindre der foreligger anden skriftlig aftale mellem HP og kunden. For kunder med licenser til firmware, som er baseret på softwareprodukter (funktioner, som er implementeret i firmwaren og aktiveret ved at købe en separat softwarelicens), eller licenseret firmware, skal kunden også have en aktiv HP Software Support-aftale (hvis den fås) for at modtage, downloade, installere og bruge relaterede firmwareopdateringer. Som beskrevet tidligere i dette dokument vil HP kun levere, installere eller hjælpe kunden med installation af firmwareopdateringer, hvis kunden har licens til at bruge de relaterede softwareopdateringer til hvert system, sokkel, processor, processorkerne eller en slutbrugerlicens, som tilladt ifølge den originale softwarelicens fra HP eller producenten. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 7

8 Kundens ansvar Hvis kunden ikke opfylder sine specifikke ansvarsforpligtelser, er HP eller HP's autoriserede tjenesteudbyder i) ikke forpligtet til at levere de beskrevne serviceydelser og ii) kan yde denne tjeneste for kundens regning på grundlag af de gældende satser for tid og materiale. Hvis HP kræver det, skal kunden eller en autoriseret HP-repræsentant aktivere det hardwareprodukt, som der skal ydes support på, inden for ti (10) dage efter købet ved at følge registreringsvejledningen i HP Care Pack eller i den , som HP leverer, eller som angivet på anden måde af HP. Hvis et dækket produkt skifter placering, skal aktivering og registrering ske (eller en eksisterende HP-registrering skal ændres i det nødvendige omfang) senest 10 dage efter ændringen. Tilsagnet om reparationstid er betinget af, at kunden giver umiddelbar og ubegrænset adgang til systemet, når HP beder om det. Tilsagnet om reparationstid gælder ikke, når adgang til systemet, inklusive fysisk adgang, fjernfejlfinding og vurdering af hardwarediagnose, er forsinket eller nægtet. Hvis kunden anmoder om planlagt service, starter reparationstiden på det aftalte planlagte tidspunkt. I forbindelse med onsite tilkaldetid anbefaler HP på det kraftigste, og ved tilsagn om reparationstider forlanger HP, at kunden installerer den pågældende HP-fjernsupportløsning via en sikker forbindelse til HP og fremskaffer alle nødvendige ressourcer i henhold til HP-fjernsupportløsningens produktbemærkninger for at muliggøre ydelsen af servicen m.m. Når en HP-fjernsupportløsning er installeret, skal kunden også vedligeholde de kontaktoplysninger, der er konfigureret i fjernsupportløsningen, og som HP vil anvende i forbindelse med en fejl på en enhed. Hvis I vil have flere oplysninger om krav, specifikationer og undtagelser, bedes I kontakte en HP-repræsentant. På HP's anmodning er kunden forpligtet til at assistere HP ved fjernløsning af problemet. Kunden skal: Stille alle nødvendige oplysninger til rådighed, så HP kan levere rettidig og professionel fjernsupport og afgøre, hvilket supportniveau kunden er berettiget til Starte selvtest og installere og køre andre diagnosticeringsværktøjer og -programmer Installere firmwareopdateringer og programrettelser, der kan installeres af kunden Udføre andre rimelige aktiviteter med det formål at hjælpe HP med at identificere eller løse problemer i det omfang, det forlanges af HP. Det er kundens ansvar uden urimelig forsinkelse at installere kritiske firmwareopdateringer, der kan installeres af kunden selv, dele, som kunden selv kan reparere, samt erstatningsprodukter, som kunden får leveret. Kunden er indforstået med at betale ekstra gebyrer, hvis kunden anmoder HP om at installere firmwareopdateringer eller programrettelser, som kunden selv kan installere. Eventuelle ekstra gebyrer, der skal betales af kunden, beregnes på basis af tids og materialeforbrug, medmindre andet på forhånd er aftalt skriftligt mellem HP og kunden. I de tilfælde, hvor der leveres dele, som kunden selv kan udskifte, eller ombytningsenheder i forbindelse med løsning af et problem, skal kunden returnere den defekte del eller det defekte produkt inden for en periode fastsat af HP. Hvis HP ikke modtager den defekte del eller det defekte produkt inden for denne periode, eller hvis delen eller produktet er afmagnetiseret eller på anden måde fysisk beskadiget ved modtagelse, skal kunden betale HP's katalogpris minus eventuelle gældende rabatter for den defekte del eller det defekte produkt. Det er kundens ansvar at tilmelde sig HP's elektroniske ressourcer, og kunden er forpligtet til at vedligeholde sine registreringsoplysninger for at få adgang til visse produktoplysninger og modtage proaktive meddelelser eller andre serviceydelser. For HP Care Pack-serviceydelser, som inkluderer hændelige skader, som skyldes håndtering, er det kundens ansvar at rapportere den hændelige skade til HP inden for 30 dage fra hændelsesdatoen, så HP kan udføre reparationen. HP forbeholder sig retten til at nægte reparationer under dette dækningsprogram i forbindelse med skader, som er blevet rapporteret mere end 30 dage efter hændelsesdatoen. Hvis det dækkede produkt leveres med beskyttende enheder som f.eks. et dække, et etui eller en taske, eller hvis sådanne enheder kan benyttes, forventes det, at kunden bruger dette produkttilbehør med det formål at beskytte det dækkede produkt mod skader. 8 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

9 Med hensyn til valgfri tilbageholdelse af defekte diske er det kundens ansvar at: Til enhver tid bevare den fysiske kontrol med harddiske eller SSD-/flashdrev i forbindelse med HP's levering af support; HP er ikke ansvarlig for de data, der måtte findes på harddiske eller SSD-/flashdrev Sørge for, at kundens eventuelle følsomme data på den tilbageholdte harddisk eller det tilbageholdte SSD-/ flashdrev destrueres eller opbevares sikkert Sørge for, at der er en autoriseret medarbejder til stede, som tilbageholder defekte harddiske eller SSD-/ flashdrev, modtager erstatningsharddiske eller SSD-/flashdrev, giver HP adgang til identifikationsoplysninger for hver enkelt tilbageholdt harddisk eller SSD-/flashdrev og på HP's anmodning underskriver et dokument fra HP, der kvitterer for tilbageholdelsen af harddiskene eller SSD-/flashdrevene Destruere den tilbageholdte harddisk eller det tilbageholdte SSD-/flashdrev og/eller sikre, at harddisken eller SSD-/flashdrevet ikke tages i brug igen Bortskaffe alle tilbageholdte harddiske eller SSD-/flashdrev i overensstemmelse med gældende miljølove og -regler For harddiske eller SSD-/flashdrev, som HP leverer til kunden som låne-, leje- eller leasingprodukter, skal kunden med det samme returnere erstatningsharddisken eller SSD-/flashdrevene, når supportaftalen med HP ophører eller udløber. Kunden vil have det fulde ansvar for at fjerne alle fortrolige data inden returnering af en sådan lånt, lejet eller leaset disk eller et sådant SSD-/flashdrev til HP, og HP vil ikke være ansvarlig for at bevare fortroligheden af nogen fortrolige data, som stadig findes på en sådan disk eller et sådant SSD-/flashdrev. Servicebegrænsninger HP kan vælge at benytte en kombination af fjerndiagnosticering og -support, levering på installationsstedet samt andre leveringsmetoder i forbindelse med denne service. Andre serviceleveringsmetoder kan omfatte levering af dele, som kunden selv kan udskifte, via kurér, f.eks. et tastatur, en mus eller hvis kunden har indvilliget heri andre dele, HP klassificerer som dele, kunden selv kan reparere, eller et komplet erstatningsprodukt. HP vurderer og beslutter, hvilken leveringsmetode der skal benyttes for at sikre effektiv og rettidig support og for at opfylde tilsagnet om reparationstid, hvis det er relevant. Hvis kunden indvilliger i selv at foretage den anbefalede reparation, og der leveres en del, som kunden kan bruge til at bringe systemet tilbage til normal driftstilstand, gælder serviceniveauet på stedet ikke. I sådanne tilfælde er det HP's praksis hurtigt at sende de dele, som kunden skal bruge til selv at reparere produktet, og som er nødvendige for, at kunden kan bruge produktet. I kan læse mere om de processer og dele, som kunden kan reparere, på: En tilkaldetid på stedet vil ikke være gældende, hvis servicen kan leveres via fjerndiagnosticering, fjernsupport eller andre af de ovenfor beskrevne serviceleveringsmetoder. For HP POS-systemer (POS) og tilhørende produktløsninger som detailløsninger, kiosker og vogne kan ydelsen muligvis kun leveres onsite for basisenhedens vedkommende. Service på de tilsluttede periferienheder leveres ved fremsendelse af erstatningsdele eller komplette erstatningsprodukter, hvor kunden selv kan foretage reparationen, eller hvor installationen foretages af den tekniker, der leverer delen eller produktet. Hvis HP forlanger, at der først udføres en gennemgang, træder tilsagnet om reparationstid først i kraft fem (5) forretningsdage efter, at gennemgangen er udført. Såfremt kritiske gennemgangsforslag ikke følges, eller gennemgangen ikke udføres inden for den angivne tidsramme, forbeholder HP sig ret til at tilbyde kunden et lavere serviceniveau eller helt at annullere supportaftalen. Følgende indgår ikke i et eventuelt tilsagn om reparationstid: Tidsforbrug til genopbygning af diskmekanisme eller til "disk sparing"-procedurer Situationer hvor et LUN (Logical Unit Number) er blokeret for at bevare dataintegriteten Gendannelse af tabte/beskadigede data Perioder, hvor der ikke er adgang til systemet pga. årsager, der ikke direkte kan henføres til hardwarefejlen HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 9

10 HP forbeholder sig retten til at ændre tilsagnet om reparationstid i forbindelse med den specifikke produktkonfiguration, installationsstedet og miljøet. Dette fastsættes ved indgåelse af supportaftalen og afhænger af, om der er ressourcer. Reparationstider og tilkaldetider på stedet gælder ikke ved reparation eller udskiftning af defekte eller opbrugte batterier til udvalgte storage arrays eller tape produkter til virksomheder. Et tilsagn om reparationstid er ikke gældende, når kunden vælger, at HP skal forlænge diagnosen, i stedet for at udføre de anbefalede procedurer for gendannelse. Hvis kunden anmoder om planlagt service, starter reparationstiden på det aftalte planlagte tidspunkt. Eksempler på aktiviteter, der ikke er omfattet af denne service: Gendannelse og support af operativsystem, samt software og data Driftstest af applikationer eller yderligere test, som kunden ønsker udført Fejlfinding af forbindelses- og kompatibilitetsproblemer Support af netværksrelaterede problemer Serviceydelser, der er nødvendige, fordi kunden ikke har installeret rettelser, reparationer, softwarerettelser eller ændringer, som HP har leveret Serviceydelser, der er nødvendige, fordi kunden ikke har udført handlinger, som HP har anbefalet Serviceydelser, der efter HP's opfattelse, er påkrævet pga. forkert behandling eller brug af produktet Serviceydelser, som efter HP's opfattelse måtte være nødvendige som følge af, at medarbejdere uden tilknytning til HP uden tilladelse har forsøgt at installere, reparere, vedligeholde eller ændre hardware, firmware eller software Undtagelser i forbindelse med dækning af hændelige skader: Hvis et produkt skal kunne omfattes af dækningen af hændelige skader, er det en forudsætning, at produktet er dækket af en fabriksgaranti eller en garantiforlængelsesydelse med en dækningsperiode, der er lig med eller længere end den, der gælder for dækningen af hændelige skader. Med dækningen af hændelige skader ydes der beskyttelse mod pludselige og uforudsete skader, som er opstået under håndtering af produktet, forudsat at sådanne skader opstår under almindelig brug af produktet. Følgende situationer og skader, som skyldes følgende forhold, dækkes ikke: Almindeligt slid, ændring af farve, struktur eller finish, gradvis forringelse, rust, støv eller tæring. Brand, en ulykke forbundet med et køretøj eller en ejendom (i tilfælde, hvor den pågældende ulykke er dækket af en forsikring eller en anden produktgaranti), en naturkatastrofe (herunder uden begrænsning oversvømmelser) eller andre årsager, som er eksterne til produktet. Udsættelse for vejrforhold eller miljømæssige forhold, som ikke opfylder HP's produktkrav, udsættelse for farlige stoffer (inklusive stoffer med en biologisk risiko), skødesløs brug, misbrug, forkert håndtering, forkert strømforsyning, uautoriserede reparationer eller forsøg på reparationer, forkerte og uautoriserede ændringer, tilføjelser eller installation, vandalisme, skader, som skyldes dyr eller insekter, ødelagte batterier, batterilækage, manglende udførelse af den vedligeholdelse, som producenten har angivet (inklusive brugen af forkerte rensemidler). Fejl i produktets design, konstruktion eller programmering samt fejl i instruktioner og vejledning. Vedligeholdelse, reparation eller udskiftning, som skyldes tab eller skade som følge af alle andre årsager end almindelig brug, opbevaring og drift af produktet i overensstemmelse med producentens anvisninger og brugervejledningen. Tyveri, tab, uforklarlig forsvinden eller forkert anbringelse. Tabte eller ødelagte data, driftsafbrydelser. Bedrageri (herunder, men ikke begrænset til, forkert, vildledende, eller ufuldstændig kommunikation om, hvordan udstyret blev beskadiget, til kundens bedømmer, servicemedarbejderen eller HP). Hændelige eller andre skader af produktet, som kun er kosmetiske, hvilket betyder skader, som ikke påvirker brugen af computeren og dens funktioner. Ufuldkommenheder på computerskærmen, herunder, men ikke begrænset til, "fastbrændte" og manglende pixels, som skyldes almindelig brug af produktet. Skader af produkter, hvis serienumre er blevet fjernet eller ændret. 10 HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet.

11 Skader eller udstyrsfejl, der er omfattet af producentens garanti, tilbagekaldelse eller specifikke produktionsoplysninger. Skader, som er opstået under kundens forsendelse af det dækkede produkt, enten til eller fra en anden placering. Skader af hardware, software, medier, data og så videre, som skyldes følgende, uden at være begrænset hertil: Virus, programmer, netværksprogrammer, opgraderinger, alle former for formattering, databaser, filer, drivere, kildekode, objektkode eller beskyttede data, alle former for support, konfiguration, installation eller geninstallation af software eller data eller brug af beskadigede eller defekte medier. Alle eksisterende forhold, som opstod inden købsdatoen for HP Care Pack-serviceydelsen. Produktforældelse. Udstyr, der flyttes ud af det land, hvor det er købt, og som ikke er omfattet af en HP Care Pack-ordning, der dækker transport og hændelige skader. Beskadigede eller defekte LCD-skærme, når fejlen skyldes misbrug eller er undtaget på anden måde i henhold til nærværende bestemmelser. Skader, der er påført med fuldt overlæg, og som medfører, at computerdisplayet eller -skærmen revner eller beskadiges på anden måde. Skader, som skyldes politiaktioner, ikke-erklæret eller erklæret krig, atomhændelser eller terrorisme. Enhver form for ændring af det dækkede produkt. Uforklarlig forsvinden og enhver overlagt handling, der beskadiger det dækkede produkt. Ubesindig, skødesløs eller grov håndtering eller brug af produktet. Hvis det dækkede produkt leveres med beskyttende enheder som f.eks. et dække, en taske eller pose, eller hvis sådanne enheder kan benyttes, skal kunden konstant bruge dette produkttilbehør med det formål at beskytte produktet mod skader, hvis produktet skal være dækket mod hændelige skader. Ubesindig, skødesløs eller grov håndtering inkluderer, men er ikke begrænset til, behandling og brug af de dækkede produkter på en skadelig, ødelæggende eller anstødelig måde, som kan resultere i skade på produkterne, samt alle tilsigtede skader. Alle skader, som skyldes sådanne handlinger, er IKKE dækkede af denne dækning af hændelige skader. For HP's erhvervs- og forbrugerprodukter er hændelige skader, som skyldes håndtering, begrænset til en hændelse pr. produkt i en 12-måneders periode, som starter på startdatoen for HP Care Pack-serviceydelsen. Når den angivne grænse er nået, faktureres udgifterne til reparationen af yderligere skadesanmeldelser på tidog materialebasis, men alle andre aspekter af den købte HP Care Pack-service er stadig gældende, medmindre der kan fremlægges specifik dokumentation for det modsatte i det land, hvor denne service er købt. For kunder, som tidligere har anmeldt ekstremt mange skader, forbeholder HP sig også retten til at afvise anmodninger om at købe dækningen af hændelige skader. Begrænsninger for den valgfrie tilbageholdelse af defekte medier Muligheden for tilbageholdelse af defekte medier gælder kun for harddiske eller kvalificerede SSD-/flashdrev, der udskiftes af HP pga. fejl. Den gælder ikke ved udskiftning af harddiske eller SSD-/flashdrev, der ikke er ramt af fejl. Den valgfrie tilbageholdelse af defekte medier gælder ikke for de SSD-/flashdrev, der angives som forbrugsmaterialer af HP, og/eller der har overskredet den maksimale levetid, som angivet i brugsvejledningen, produktspecifikationerne eller det tekniske dataark. Fejlfrekvensen for harddiske og SSD-/flashdrev overvåges konstant, og HP forbeholder sig ret til at annullere denne service med 30 dages varsel, hvis HP har rimelig grund til at tro, at kunden misbruger muligheden for at tilbageholde defekte medier (f.eks. hvis udskiftningen af defekte harddiske eller SSD-/flashdrev i betydelig grad overstiger standardfejlfrekvensen for det pågældende system). HP PÅTAGER SIG INTET ANSVAR FOR INDHOLDET PÅ ELLER DESTRUKTIONEN AF DISKE ELLER SSD-/FLASHDREV, SOM EJES OG/ELLER TILBAGEHOLDES AF KUNDEN. UANSET HVAD DER MÅTTE VÆRE ANGIVET I HP'S ENKELTORDREVILKÅR FOR SUPPORT ELLER DET TEKNISKE DATABLAD, KAN HP, HP'S DATTERSELSKABER, UNDERLEVERANDØRER ELLER LEVERANDØRER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER DRAGES TIL ANSVAR FOR NOGEN FORM FOR HÆNDELIGE ELLER SPECIELLE SKADER ELLER FØLGESKADER ELLER YDE ERSTATNING FOR TAB AF ELLER MISBRUG AF DATA I HENHOLD TIL DENNE MULIGHED FOR AT TILBAGEHOLDE DEFEKTE MEDIER. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. 11

12 Generelle bestemmelser/andre undtagelser HP bekræfter en henvendelse ved at logføre sagen, give kunden sagens id-nummer og bekræfte risikoniveauet for kundens hændelse samt hvor længe der går, til løsningen af problemet kan påbegyndes. Bemærk: I forbindelse med hændelser, som modtages via HP's elektroniske Remote Support løsninger, er HP forpligtet til at kontakte kunden, afgøre risikoniveauet for hændelsen sammen med kunden og oprette adgang til systemet, inden reparationstiden eller den tilkaldetid for hardwaren på stedet kan starte. Risikoniveauerne defineres som: Risikoniveau 1 Kritisk. Systemet er nede: F.eks. er produktionsmiljøet nede, produktionssystemet eller produktionsprogrammet er nede/kritisk; data er ødelagt/tabt eller i fare; forretningen er hårdt ramt; sikkerhedsproblemer Risikoniveau 2 Kritisk. Systemet er forringet: f.eks. er produktionsmiljøet alvorligt forringet; produktionssystemet eller produktionsprogrammet blev afbrudt/beskadiget; risiko for gentagelse; betydelig indvirkning på forretningen Risikoniveau 3 Normalt: f.eks. kan ikke-produktionssystemet (f.eks. testsystemet) være nede eller forringet; produktionssystem eller produktionsprogram er forringet, men der er fundet en løsning; ikke-kritisk funktion tabt; begrænset indvirkning på forretningen Risikoniveau 4 Lavt: F.eks. er der ingen påvirkning af virksomheden eller brugerne Bestillingsoplysninger Alle enheder, som er solgt med en individuel HP Care Pack-service (f.eks. harddiske i et storage array, server- og storage-blades, interconnects, HP's Premium Options og SAN-switche i et BladeSystem enclosure osv.) skal bestilles med det samme serviceniveau som det, der gælder for det produkt, de indgår i, hvis det pågældende serviceniveau kan fås til disse enheder. Tilgængeligheden af services og serviceniveauer kan variere afhængigt af de lokale ressourcer og kan være begrænset til kvalificerede produkter og geografiske steder. Hvis du ønsker yderligere oplysninger eller vil bestille HP's onsite hardwaresupport, bedes du kontakte en lokale HP-salgskonsulent og oplyse følgende produktnumre ("x" betegner servicelængden i år): HA101Ax for tilkaldetid næste dag, normal åbningstid (9x5) HA103Ax for 4 timers tilkaldetid, udvidet åbningstid (13x5) HA104Ax for 4 timers tilkaldetid, 24x7 HA105Ax for 6 timers reparationstid, 24x7: Afhængigt af købsstedet og det ønskede serviceniveau kan der gælde andre produktnumre. Kontakt en lokal HP-repræsentant eller en HP-forhandler for at få oplysninger om, hvilket produktnummer der passer bedst til de specifikke behov. Yderligere oplysninger Du kan få flere oplysninger om HP Care Pack-serviceydelser ved at kontakte en forhandler eller et af vores salgskontorer, som findes over hele verden. Du kan også besøge vores websted: Copyright 2006, 2008, Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser findes i de garantierklæringer, som de pågældende produkter og serviceydelser leveres med. Intet heri udgør eller må opfattes som en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske eller tekstmæssige fejl eller udeladelser i dette dokument. HP Technology Services er omfattet af HP's gældende vilkår og betingelser for den serviceydelse, der leveres, eller som oplyst til kunden på købstidspunktet. Intel, Pentium og Intel Xeon er varemærker, der tilhører Intel Corporation i USA og andre lande DAE opdateret april 2012, 5. udg. Dette er en HP Indigo-udskrift.

HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende

HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende HP Care Pack HP Hardwareservice næste arbejdsdag for rejsende tilbyder mobile computerbrugere en hardwareserviceløsning til deres nye bærbare HP-produkt.

Læs mere

HP HARDWARESUPPORT ONSITE

HP HARDWARESUPPORT ONSITE HP HARDWARESUPPORT ONSITE HP Care Pack Tekniske oplysninger Med HP Hardwareservice onsite fås remote assistance samt service af høj kvalitet på installationsstedet for den dækkede hardware, hvilket er

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Care Pack Services HP Hardwaresupport i servicecenter er en effektiv dør-til-dør service for visse produkter.

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite

HP Hardwaresupport onsite HP Hardwaresupport onsite HP Care Pack Tekniske oplysninger Serviceoverblik Med HP Hardwareservice onsite fås effektiv remote assistance samt service på installationsstedet for det dækkede hardware, hvilket

Læs mere

HP Parts Exchange Service

HP Parts Exchange Service HP Parts Exchange Service HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Med HP Parts Exchange Service (HP's serviceydelse til udskriftning af dele) udskiftes defekte HP-dele med ombytningsdele

Læs mere

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt Effektiv service med HP Returnering/HP Afhentning og returnering til HP inkl. telefonisk support og reparation i Servicecenter.

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Care Pack Services Med HP Hardwaresupport Onsite Call-to-Repair får it-chefen et team af supportspecialister, der hurtigt påbegynder fejlfinding af systemet

Læs mere

HP Hardware Support Offsite Return Services

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Hardware Support Offsite Return Services HP Care Pack Tekniske oplysninger HP Hardware Support Offsite Return Services tilbyder serviceniveauer på højt niveau for returnering til HP med ekstern telefonsupport

Læs mere

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt Omfattende hardware- og softwareservices, der øger tilgængeligheden i din it-infrastruktur. HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices,

Læs mere

Teknisk support til HP-software

Teknisk support til HP-software Teknisk support til HP-software HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Teknisk support til HP-software leverer omfattende fjernsupportservices til HP-softwareprodukter og udvalgte

Læs mere

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt En driftssikker og hurtig ombytningsservice og et økonomisk og praktisk alternativ til onsite reparation. HP tilbyder hurtig ombytning

Læs mere

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Care Pack Fordele Fleksible forsendelsesmåder Pålidelig og økonomisk service på stedet til produkter, der bruges i ikke-kritiske forretningsmiljøer

Læs mere

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Kontraktlige services, en del af HP Care Fordele Fleksible forsendelsesmåder Flere mulige ekspeditionstider Økonomisk og effektiv support afprodukter,

Læs mere

Kom hurtigt i gang igen

Kom hurtigt i gang igen Datablad Kom hurtigt i gang igen Ombytningstjenesten HP Hardwaresupport Servicefunktion - højdepunkter Praktisk dør-til-dør-service Prisbilligt alternativ til onsite-reparation Fragtomkostninger betales

Læs mere

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Når du opgraderer dit HP CloudSystem Matrix-miljø, er det vigtigt at sikre, at alle komponenter i

Læs mere

HP Contractual Care Services

HP Contractual Care Services Dataark HP's Hardwaresupport med ombytning HP Contractual Care Services Fordele ved serviceydelsen Praktisk dør-til-dør-service Et billigere alternativ til reparation på stedet Fleksible løsninger til

Læs mere

HP's Hardwaresupport og service på stedet

HP's Hardwaresupport og service på stedet Dataark HP's Hardwaresupport og service på stedet HP Care Pack-serviceydelser Overblik over servicefordele Fjerndiagnosticering og support Hardwaresupport på stedet Udskiftning af dele og materialer er

Læs mere

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Technology Services på kontrakt Overblik over service HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse (HP PE)

Læs mere

Hardwaresupport. og service på stedet. HP Contractual Care Services

Hardwaresupport. og service på stedet. HP Contractual Care Services Dataark HP's hardwaresupport og service på stedet HP Contractual Care Services Overblik over servicefordele Fjerndiagnosticering og support Hardwaresupport på stedet Udskiftning af dele og materialer Firmwareopdateringer

Læs mere

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definitioner I disse vilkår: Er "Registrering" den proces på Epson CoverPlus-registreringswebstedet, hvor du angiver aktiveringsnummeret, som købt af (eller på anden måde givet

Læs mere

HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2

HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 HP's serviceydelser Tekniske oplysninger HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 er designet til at installere HP Superdome 2-serveren

Læs mere

EXTENDED CARE Betingelser og vilkår

EXTENDED CARE Betingelser og vilkår EXTENDED CARE Betingelser og vilkår WIŚNIOWSKI Sp. z o.o. S.K.A.-forretningspartneren (herefter FP ) forpligtes i henhold til dette debiterbare EXTENDED CARE-program til at levere en garanteret tjeneste

Læs mere

STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER

STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER Denne standardgaranti (i nogle tilfælde benævnt "garantipolitik") angiver standardvilkårene og - betingelserne for garanti for Signifys salg af de professionelle

Læs mere

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia

Læs mere

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver

Læs mere

HP PageWide XL printerserie. Begrænset garanti

HP PageWide XL printerserie. Begrænset garanti HP PageWide XL printerserie Begrænset garanti Copyright 2015, 2017 HP Development Company, L.P. 2. udgave Juridiske meddelelser HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde af tekniske unøjagtigheder eller

Læs mere

hp Technical Phone-supporttjenesteaftale ("Aftale") vilkår og betingelser

hp Technical Phone-supporttjenesteaftale (Aftale) vilkår og betingelser hp Technical Phone-supporttjenesteaftale ("Aftale") vilkår og betingelser Tak fordi du købte denne HP Technical Phone Support-tjenesteaftale. Tjenestebeskrivelser med mere detaljerede oplysninger kan som

Læs mere

HP Critical Service. Beskrivelse af serviceydelsen. HP's serviceydelser

HP Critical Service. Beskrivelse af serviceydelsen. HP's serviceydelser HP Critical Service HP's serviceydelser af serviceydelsen HP Critical Service (CS) er en omfattende supportløsning til virksomheder, der kører vigtige forretningsapplikationer, som kræver høj tilgængelighed.

Læs mere

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Med HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

Læs mere

Løsninger til Client Management og Universal Printing

Løsninger til Client Management og Universal Printing Løsninger til Client Management og Universal Printing Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation.

Læs mere

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing

Læs mere

HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Med HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice får

Læs mere

Smartaftale for Worklogger Mobil Service. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt " Leverandøren ) Firma: CVR:

Smartaftale for Worklogger Mobil Service. mellem. Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark. (i det følgende benævnt  Leverandøren ) Firma: CVR: Smartaftale for Worklogger Mobil Service mellem Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark (i det følgende benævnt " Leverandøren ) og Firma: CVR: Adresse: (i det følgende benævnt "Kunden ) 1. Service

Læs mere

Løsninger til Client Management og Mobile Printing

Løsninger til Client Management og Mobile Printing Løsninger til Client Management og Mobile Printing Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation.

Læs mere

Softwareopdateringer Brugervejledning

Softwareopdateringer Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI

PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI Tak for at du har købt et Packard Bell-produkt. Formålet med dette dokument er at oplyse dig om garantibetingelser og vilkår for Packard Bell Begrænset Garanti. 1. DEFINITIONER

Læs mere

Eksterne enheder Brugervejledning

Eksterne enheder Brugervejledning Eksterne enheder Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Version 3.20 Sidste revision: Ejer: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Revideret af: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic,

Læs mere

Global begrænset garanti og teknisk support

Global begrænset garanti og teknisk support Global begrænset garanti og teknisk support Denne begrænsede garanti dækker produkter, der er angivet heri og købt efter 01.10.04. Begrænset garanti for hardware Generelle vilkår Med denne begrænsede garanti

Læs mere

, ( Virksomheden ) salg og levering

, ( Virksomheden ) salg og levering Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Automation

Læs mere

Produktbemærkning. Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Vilkår vedrørende software

Produktbemærkning. Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Vilkår vedrørende software Start her Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel.

Læs mere

Oxygen yder, efter Kundens godkendelse af produktets levering, én måneds vederlagsfrit service på løsningen, dog med de følgende begrænsninger:

Oxygen yder, efter Kundens godkendelse af produktets levering, én måneds vederlagsfrit service på løsningen, dog med de følgende begrænsninger: Nærværende forretningsbetingelser er gældende for alle produkter og ydelser leveret af Oxygen A/S (herefter kaldet "Oxygen") til Kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. Det accepterede

Læs mere

Hukommelsesmoduler Brugervejledning

Hukommelsesmoduler Brugervejledning Hukommelsesmoduler Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Softwareopdateringer Brugervejledning

Softwareopdateringer Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

Service Level Agreement / Serviceaftale

Service Level Agreement / Serviceaftale Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere

Læs mere

HP ProLiant- og IA-32-servere og -tilbehør Global begrænset garanti og teknisk support

HP ProLiant- og IA-32-servere og -tilbehør Global begrænset garanti og teknisk support HP ProLiant- og IA-32-servere og -tilbehør 370967-023 14. februar, 2005 1 Begrænset hardwaregaranti Generelle vilkår Denne HP-erklæring om begrænset hardwaregaranti giver dig, kunden, bestemte begrænsede

Læs mere

Eksterne enheder Brugervejledning

Eksterne enheder Brugervejledning Eksterne enheder Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Serviceoversigt Dell leverer Sporings- og generhvervelsesservice og Service for fjernsletning

Læs mere

Hukommelsesmoduler Brugervejledning

Hukommelsesmoduler Brugervejledning Hukommelsesmoduler Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

DER KRÆVES REGISTRERING AF KUNDENS INDFORSTÅELSE ELLER ET KØBSBEVIS INDEN LEVERING AF SERVICE.

DER KRÆVES REGISTRERING AF KUNDENS INDFORSTÅELSE ELLER ET KØBSBEVIS INDEN LEVERING AF SERVICE. PrimeSupport Aftale PS.UPDR150.1XX.1 Version 1.0 07/2005 Dette dokument indeholder oplysninger om Kundens PrimeSupport Aftale med Sony. Læs venligst dokumentet grundigt. Kunden skal registrere sin indforståelse

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2007-2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Produktbemærkning

Læs mere

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software.

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software. Tjenestebeskrivelse Copilot vilkår og betingelser for support Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

HP Proactive 24 Service

HP Proactive 24 Service HP Proactive 24 Service HP's serviceydelser af serviceydelsen HP Proactive 24 Service (P24) er en samlet løsning til hardware- og softwaresupport, der kombinerer teknisk assistance med proaktive serviceydelser,

Læs mere

Kontakt information. Administrationen. WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde. Grafikken. IT-skadestuen

Kontakt information. Administrationen. WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde. Grafikken. IT-skadestuen INFORMATION Kontakt information Administrationen WebGait Københavnsvej 7b, 1sal 4000 Roskilde CVR-nr: 31791243 telefon : 45362209 Salg Bogholderi IT-undervisning IT-Service aftale info@webgait.dk telefon

Læs mere

EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1

EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1 EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,

Læs mere

Oplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30

Oplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30 Husk Når du udfylder følgesedlen - kan du udfylde den elektronisk - er det vigtigt at anføre prioritet for opgaven - vigtigt at skrive en gyldig email adresse - bør du udfylde fejlbeskrivelsen så godt

Læs mere

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt.

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt. Salgs- & leveringsbetingelser Generelt Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle ergoacoustictm tilbud, salg og leverancer, medmindre andet aftales skriftligt. Bestilling Bestilling af varer

Læs mere

Rammeaftalebilag A Kravspecifikation

Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Opdateret den 17.10.2016 Side 1 af 6 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for pc er og tilbehør som udbudt af Ordregiver.

Læs mere

Din brugermanual HP PAVILION A6000 http://da.yourpdfguides.com/dref/853150

Din brugermanual HP PAVILION A6000 http://da.yourpdfguides.com/dref/853150 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i HP PAVILION A6000 i brugermanualen (information, specifikationer,

Læs mere

Hukommelsesmoduler Brugervejledning

Hukommelsesmoduler Brugervejledning Hukommelsesmoduler Brugervejledning Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Hukommelsesmoduler Brugervejledning

Hukommelsesmoduler Brugervejledning Hukommelsesmoduler Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Software udvikling & Web udvikling

Software udvikling & Web udvikling Software udvikling & Web udvikling Udarbejdet af: MS Elektronik & Data Rev. 1.1 2002 1. Systemets omfang 1.1 (i det efterfølgende "MSE") giver hermed brugeren en ikkeoverdragelig og ikke-eksklusiv brugsret

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Produktbemærkning. Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Vilkår vedrørende software

Produktbemærkning. Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Vilkår vedrørende software Start her Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Windows er et varemærke under Microsofts selskabsgruppe. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter

Læs mere

HP Photosmart 6220 Digital Camera Dock. Brugervejledning

HP Photosmart 6220 Digital Camera Dock. Brugervejledning HP Photosmart 6220 Digital Camera Dock Brugervejledning HP Photosmart 6220 dok til digitalt kamera Brugervejledning Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i denne vejledning

Læs mere

Din brugermanual HP PAVILION SLIMLINE S3200 http://da.yourpdfguides.com/dref/851548

Din brugermanual HP PAVILION SLIMLINE S3200 http://da.yourpdfguides.com/dref/851548 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i HP PAVILION SLIMLINE S3200 i brugermanualen (information, specifikationer,

Læs mere

Eksterne enheder Brugervejledning

Eksterne enheder Brugervejledning Eksterne enheder Brugervejledning Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Bluetooth-parring. Brugervejledning

Bluetooth-parring. Brugervejledning Bluetooth-parring Brugervejledning Copyright 2012, 2016 HP Development Company, L.P. Microsoft, Windows og Windows Vista er amerikansk-registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. Bluetoothvaremærket

Læs mere

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse 31. marts 2006 Sidste revision: 9. marts 2006 Side 1 af 10 INDHOLDSFORTEGNELSE 1.0 DEFINITIONER... 3 2.0 DEFINITIONER AF GARANTI OG VEDLIGEHOLDELSE...

Læs mere

Din brugermanual HP PAVILION T200 http://da.yourpdfguides.com/dref/850721

Din brugermanual HP PAVILION T200 http://da.yourpdfguides.com/dref/850721 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i i brugermanualen (information, specifikationer, sikkerhedsråd,

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Produktbemærkning

Læs mere

Eksterne enheder Brugervejledning

Eksterne enheder Brugervejledning Eksterne enheder Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Basishardwareservices til forbrugere

Basishardwareservices til forbrugere Basishardwareservices til forbrugere Dit system. I forbindelse med denne aftale består et system, identificeret som et Dell-system, af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing Unit), inputenhed

Læs mere

DATABEHANDLERAFTALE [LEVERANDØR]

DATABEHANDLERAFTALE [LEVERANDØR] DATABEHANDLERAFTALE Mellem [KUNDE] og [LEVERANDØR] Der er den [dato] indgået følgende databehandleraftale ("Aftalen") mellem: (A) (B) [VIRKSOMHEDEN], [ADRESSE] et selskab registreret under CVR-nr. [ ]

Læs mere

Eksterne enheder. Dokumentets bestillingsnr.:

Eksterne enheder. Dokumentets bestillingsnr.: Eksterne enheder Dokumentets bestillingsnr.: 419666-081 Januar 2007 I denne vejledning får du forklaret, hvordan du anvender valgfrie, eksterne mediekort med computeren. Indholdsfortegnelse 1 Brug af en

Læs mere

Hukommelsesmoduler. Brugervejledning

Hukommelsesmoduler. Brugervejledning Hukommelsesmoduler Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser

Læs mere

Vilkår og betingelser for Danmark Store

Vilkår og betingelser for Danmark Store Vilkår og betingelser for Danmark Store Omfang Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") gælder for ordrer, du som forbruger (en person, der optræder uden for rammerne af vedkommende persons virksomhed eller

Læs mere

Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger

Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger Serviceoverblik Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger Servicebeskrivelse Dells Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse ( Servicen eller Services") giver adgang til Dells

Læs mere

Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov

Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov Dell Services Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov Din harddisk med service efter behov Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale ("aftalen" eller "servicebeskrivelsen")

Læs mere

Servicebeskrivelse Premium-supportservice

Servicebeskrivelse Premium-supportservice Servicebeskrivelse Premium-supportservice Oversigt over Premium-supportservice Premium-supportservice omfatter onsite-service næste arbejdsdag fra leveringsdatoen en supportservice, der er udviklet til

Læs mere

Din brugermanual HP PAVILION A1600

Din brugermanual HP PAVILION A1600 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i i brugermanualen (information, specifikationer, sikkerhedsråd,

Læs mere

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018) Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space

Læs mere

HP Implementeringsservice: Installationsservice

HP Implementeringsservice: Installationsservice Datablad HP Implementeringsservice: HP PC og Printerservice Servicefordele Installation af PC'er og printere, som er IT og klar til brug Standardinstallation over hele verden Nem at bestille Serviceoversigt

Læs mere

Samhandelsbetingelser

Samhandelsbetingelser Samhandelsbetingelser 1 Generelt 1.1 Nærværende aftale beskriver kundens og WebWordSystem ApS (herefter WWS ) rettigheder og forpligtelser i forbindelse med de ydelser, som WWS udbyder via denne hjemmeside.

Læs mere

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal

Læs mere

HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support

HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support HP's fejlafhjælpning efter gældende købelov for hele verden og teknisk support HP's begrænsede hardwaregaranti Periode for fejlafhjælpning efter gældende købelov Den begrænsede periode for fejlafhjælpning

Læs mere

Kommende aftaler på Itområdet

Kommende aftaler på Itområdet Kommende aftaler på Itområdet Vært: Jens Hedegaard Madsen Taler: Morten T. Pedersen Agenda Rammeaftaler på vej indenfor PC er, Servere og Print & Kopi For hver rammeaftale Hvem kan bruge aftalen? Fokus

Læs mere

Side 1 af 5 Multebærvej Silkeborg CVR

Side 1 af 5 Multebærvej Silkeborg CVR Your-IT ApS almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Your-IT ApS, CVR-nummer

Læs mere

Eksterne enheder. Dokumentets bestillingsnr.:

Eksterne enheder. Dokumentets bestillingsnr.: Eksterne enheder Dokumentets bestillingsnr.: 406856-081 April 2006 I denne vejledning får du forklaret, hvordan du anvender valgfrie, eksterne mediekort med computeren. Indholdsfortegnelse 1 Brug af en

Læs mere

Din brugermanual HP COMPAQ D220 MICROTOWER DESKTOP PC

Din brugermanual HP COMPAQ D220 MICROTOWER DESKTOP PC Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i i brugermanualen (information, specifikationer, sikkerhedsråd,

Læs mere

Compellent Health Check tjenesters omfang

Compellent Health Check tjenesters omfang Tjenestebeskrivelse Dell Compellent SAN Health Check Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør

Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør Salg- og leveringsbetingelser for udlejning af udstyr og tilbehør 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige udlejnings- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Trust Rental

Læs mere

Din brugermanual HP COMPAQ PROLIANT 400 SERVER http://da.yourpdfguides.com/dref/876780

Din brugermanual HP COMPAQ PROLIANT 400 SERVER http://da.yourpdfguides.com/dref/876780 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i i brugermanualen (information, specifikationer, sikkerhedsråd,

Læs mere

Softwaremanual. HP SimpleSave. Backup-software Brugsanvisning. SimpleSave

Softwaremanual. HP SimpleSave. Backup-software Brugsanvisning. SimpleSave HP SimpleSave Backup-software Brugsanvisning Softwaremanual SimpleSave Sådan får du hjælp For yderligere hjælp med dit drev, installation af det samt softwaren, kan du kontakte en af følgende: HP Kundeservice

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

MobilePeople Solutions A/S

MobilePeople Solutions A/S MobilePeople Solutions A/S Generelle Vilkår og Betingelser. Januar 2015 1. Generelt Nedenstående generelle vilkår og betingelser regulerer MobilePeople s leverance af digitale tjenester bestilt af Kunden,

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

Computeropsætning Brugervejledning

Computeropsætning Brugervejledning Computeropsætning Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

VILKÅR OG BETINGELSER FOR GRATIS KUNDESUPPORTORDNING FOR PORSCHE DESIGN SMARTPHONE FROM BLACKBERRY

VILKÅR OG BETINGELSER FOR GRATIS KUNDESUPPORTORDNING FOR PORSCHE DESIGN SMARTPHONE FROM BLACKBERRY LÆS VENLIGST DETTE DOKUMENT GRUNDIGT, INDEN DU ACCEPTERER. BLACKBERRY (som defineret herunder) er glad for at kunne tilbyde DIG (som defineret herunder) BLACKBERRYS GRATIS KUNDESUPPORTORDNING, der starter

Læs mere