Rudersdal Kommune Borgerundersøgelse 2017

Transkript

1 Rudersdal Kommune Borgerundersøgelse 17 Marts 17

2 Indholdsfortegnelse Forord Indledning Sammenfatning Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Borgernes vurdering af den kommunale service Overblik Trafik og miljø Kultur og fritid Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Arbejde og erhverv Særlige behov Byggesager Kommunens borgerbetjening og information Kommunalpolitik og økonomi Metode Baggrundsspørgsmål Bilag

3 Forord Denne rapport dokumenterer resultaterne af Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse, der blev gennemført i januar og februar 17. Undersøgelsen er blevet gennemført blandt 4. borgere over 18 år. Borgerne blev udvalgt tilfældigt efter en metode, som sikrer, at de er repræsentative for kommunens borgersammensætning på variablene køn og alder. Borgerundersøgelsen 17 er en opfølgning på en lignende undersøgelse i Rudersdal Kommune, gennemført i 13 og 9. Formålet er at få et indtryk af, hvordan borgerne vurderer forskellige aspekter af kommunens serviceydelser, og hvor tilfredse de er med at være borgere i Rudersdal Kommune. Der er tale om en bredere og mere generel undersøgelse end de brugerundersøgelser, som Rudersdal Kommune løbende gennemfører på de enkelte serviceområder. Brugerundersøgelserne giver en mere detaljeret indsigt i brugernes vurdering og oplevelse af nogle helt specifikke serviceområder og ydelser. Tilsammen giver undersøgelserne Rudersdal Kommune overblik og indsigt til støtte for beslutninger vedrørende kommunens fremtidige serviceniveau og serviceudbud. Rudersdal Kommune har i samarbejde med konsulent- og analysefirmaet Wilke A/S udarbejdet spørgeskemaet, som har til formål at undersøge borgernes generelle tilfredshed med kommunens service. Spørgeskemaet blev udarbejdet med udgangspunkt i spørgeskemaerne fra de tilsvarende undersøgelser i 13 og i 9 for at sikre sammenligneligheden. De udvalgte borgere modtog en invitation til undersøgelsen enten via e-boks eller pr. brev. Borgere, der modtog invitationen via e-boks, kunne besvare skemaet online, mens borgere, der modtog spørgeskemaet pr. brev, kunne svare postalt. Ingen borgere havde mulighed for at besvare spørgeskemaet mere end én gang. Borgernes besvarelser er anonyme. Wilke A/S er således garant for, at Rudersdal Kommune ikke på noget tidspunkt får adgang til oplysninger om, hvem der har besvaret. For at perspektivere resultaterne i borgerundersøgelsen er der i samme periode foretaget en repræsentativ, landsdækkende befolkningsundersøgelse fra nu af også kaldet landsmålingen. Respondentfordelingen i landsmålingen er repræsentativ på variablene køn, alder og region blandt borgere, der er fyldt 18 år ved lanceringen af undersøgelsen. Dataindsamlingen til landsmålingen er udelukkende foregået elektronisk. Der er anvendt en reduceret spørgeramme med 22 spørgsmål, som også er stillet i Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse. På disse enkeltspørgsmål er det altså umiddelbart muligt at sammenligne resultatniveauer direkte. København, marts 17 Wilke A/S 3

4 1. Indledning Denne rapport dokumenterer borgernes tilfredshed med en række kommunale serviceområder 1. Rapporten afdækker ligeledes borgernes holdning til kommunalpolitik herunder, hvordan kommunalbestyrelsen skal prioritere de økonomiske ressourcer i de kommende år. I spørgeskemaet har borgerne tilkendegivet deres tilfredshedsniveau på de enkelte serviceområder og samtidig angivet, om de er brugere af nogle specifikke ydelser under områderne. Undersøgelsen giver dermed indblik i det generelle tilfredshedsniveau hos rudersdalborgerne set i forhold til tilfredsheden blandt brugere af specifikke serviceydelser. forhold til 13- og 9-undersøgelserne og i forhold til den landsdækkende befolkningsundersøgelse. Herefter følger en mere detaljeret beskrivelse af resultaterne fra borgerundersøgelsen i Rudersdal. Resultaterne bliver ikke holdt op imod specifikke servicemål, og de skal derfor kun betragtes isoleret. Borgernes tilfredshed vises i form af en tilfredshedsscore på en skala fra til. Jo højere score, jo højere er tilfredsheden med det enkelte forhold. Bagerst i rapporten er dataindsamlings- og analysemetoden beskrevet mere detaljeret. Antallet af spørgsmål til de enkelte serviceområder er ikke udtryk for, hvor højt de prioriteres af kommunen. Borgeres vurderinger vægtes lige højt i rapporten. Deres vurderinger er et udtryk for den situation, de befinder sig i samt deres individuelle holdninger, ønsker og forventninger til kvaliteten af den service, kommunen leverer. Rapporten er derfor et vigtigt værktøj til at forstå borgernes opfattelse af kommunens serviceniveau. Rapporten er bygget over spørgeskemaets struktur. Rækkefølgen, som serviceområderne bliver præsenteret i, er derfor vilkårlig og ikke et udtryk for en bestemt prioritering. Rapporten indledes med et overbliks-afsnit (4.1 Overblik) efterfulgt af et afsnit for hvert serviceområde (afsnit 4.2 til 4.12). Hvert afsnit indeholder en beskrivelse af målepunkterne og resultaterne af rudersdalundersøgelsen i 1 Serviceområderne fremgår af afsnit 4.1 Overblik. Under afsnittene om de enkelte serviceområder fremgår hvilke målepunkter, der indgår i området. 4

5 2. Sammenfatning Dette afsnit giver en sammenfatning af de overordnede konklusioner, som denne undersøgelse når frem til. De enkelte sammenfatninger uddybes i de efterfølgende afsnit. Undersøgelsen viser: Overordnet tilfredshed Rudersdalborgernes samlede tilfredshed med kommunen er forholdsvis høj og på samme niveau som i 13. Borgerne er ret tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for (7) 2. Borgerne er meget enige i udsagnet Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune (79). Rudersdalborgerne har en uændret tilfredshed med størstedelen af de områder, denne rapport berører. Det område med størst fald i tilfredsheden er Skole og SFO med et fald fra 69 til 65. Størst tilfredshed Blandt rudersdalborgerne er der størst tilfredshed med de overordnede temaer Kultur og frihed (72), Sundhed og forebyggelse (72) og Trafik og miljø (69). Det er de samme tre områder, som lå højest i 13. Lavest tilfredshed Blandt rudersdalborgerne er der lavest tilfredshed med de overordnede temaer Arbejde og erhverv (53), Byggesager (54) samt Særlige behov (58). Det er de samme tre områder, som scorede lavest i 13. Den største forskel i tilfredsheden er på Forholdene for ældre borgere. Her er tilfredsheden (72) i Rudersdal og kun (56) på landsplan. Den samme store forskel gør sig gældende i 13. De enkelte områder På enkeltforhold er der mest tilfredshed med afhentning af affald (84), kommunens genbrugspladser (83), stabil økonomi (83) samt sikringen af tilstrækkelig valgfrihed for borgerne (82). Rudersdalborgerne er mindst tilfredse med den tid, det tager at behandle en byggesag (51) og service vedrørende rekruttering af arbejdskraft (51). Derudover er de mindst enige i udsagnet kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde (5). De største stigninger siden 13 ses på, borgernes mulighed for indflydelse (fra 58 til 78) og sikringen af tilstrækkelig valgfrihed for borgerne (fra 58 til 82). Fordeling af midlerne i Rudersdal kommune De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges flere penge, er hjemmehjælp mv. (43 %), folkeskoler (37 %) samt sundhed og forebyggelse (34 %). De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges færre penge, er byudvikling og kulturelle aktiviteter (16 %). Rudersdal overfor landsgennemsnittet Rudersdalborgerne er fortsat mere tilfredse end landsgennemsnittet på hovedparten af de områder, denne undersøgelse omfatter. 2 Se kapital 5 om Resultatniveauer for en forklaring af værdierne. 5

6 Udarbejdelse af undersøgelse og rapport Denne rapport samt den undersøgelse, som den bygger på, er udarbejdet i perioden november 16 til marts 17 af følgende personer hos Wilke A/S: Jakob Fiellau CEO Elin Tabitha Hansen Senior Analytics Consultant Anne Bødker Jensen Analytics Consultant Sanne Chrestensen Research Manager 6

7 3. Borgernes samlede tilfredshed med kommunen Temaet Samlet tilfredshed omfatter to målepunkter: Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Rudersdal Kommune står for? og Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune. Samlet tilfredshed er altså et udtryk for borgernes overordnede vurdering af Rudersdal Kommune og er således ikke en beregning baseret på borgernes svar i de øvrige temaer. Borgernes vurderinger er skitseret og sammenlignet med landsgennemsnittet i diagram 1 og 2. Alt i alt er borgerne ret tilfredse med den service og de ydelser, Rudersdal Kommune står for (7). Anbefalingsscoren på 79 er et udtryk for, at borgerne er meget tilfredse 3. Diagrammerne 1 og 2 viser rudersdalborgernes vurdering af disse to forhold sammenlignet med gennemsnittet fra landsmålingen. I forhold til landsgennemsnittet er rudersdalborgerne meget mere tilfredse med deres kommune. Som beskrevet er rudersdalborgerne ret tilfredse med den service og de ydelser, kommunen står for. Landsgennemsnittet er kun nogenlunde tilfredse på dette punkt. Rudersdalborgerne er fortsat meget villige til at anbefale Rudersdal Kommune til andre. I samme periode er anbefalingsgraden for landsgennemsnittet steget. 1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, din kommune står for? (n=1.18) Rudersdal Landsgennemsnit 2. Hvor enig er du i udsagnet: "Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i min kommune"? (n=1.18) Borgerne over 75 år samt borgerne fra Trørød området er signifikant mere tilfredse end gennemsnittet med den service og de ydelser, som Rudersdal Kommune står for. Ligeledes er det de samme borgere, der også er signifikant mere tilbøjelige end gennemsnittet til at anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune. Borgerne fra Bistrup samt de årige rudersdalborgere i almindelighed er lidt mindre tilbøjelige til dette Rudersdal Landsgennemsnit 3 På spørgsmålet: Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, som Rudersdal Kommune står for er svarbasen 1.18 borgere. 4 % har svaret ved ikke. På spørgsmålet: Jeg vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune er svarbasen 1.18 borgere. 3 % har svaret ved ikke. 7

8 4. Borgernes vurdering af den kommunale service Dette afsnit giver en detaljeret gennemgang af rudersdalborgernes vurdering af 13 forskellige temaer. 3. Overordnet tilfredshed (n=1.18) 7 Samlet tilfredshed Anbefaling til andre Trafik og miljø Kultur og fritid Inden afsnittet dykker ned i borgernes vurdering af de enkelte temaer, præsenteres et overblik over de overordnede vurderinger af disse. Det gøres ved at gennemgå borgernes gennemsnitlige tilfredshed med de forskellige temaer, som borgerne i undersøgelsen er blevet bedt om at vurdere. Ældre Dagtilbud til børn Skole og SFO Sundhed og forebyggelse Overblik Arbejde og erhverv Særlige behov Denne rapport dokumenterer resultater fra undersøgelsens temaer. Hvert tema dækkes af en række spørgsmål. Borgerne er ved hvert spørgsmål blevet bedt om at vurdere graden af tilfredshed med et givent forhold. Diagram 3 viser rudersdalborgernes overordnede tilfredshed med disse temaer. Diagrammet skitserer den gennemsnitlige tilfredshed på samtlige dimensioner under et givent tema 4. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og 9 5. Byggesager Kommunens borgerbetjening og information Kommunalpolitik og økonomi Den største tilfredshed ses fortsat ved spørgsmålet om, om man vil anbefale andre at bosætte sig i Rudersdal Kommune (79). Også den samlede tilfredshed med Rudersdal Kommune opnår høj tilfredshed (7) 6. Disse to punkter er beskrevet i afsnit 3. Borgernes samlede tilfredshed med kommunen. 4 Samtlige spørgsmål er vurderet ud fra en syvpunktskala. Derfor er de umiddelbart sammenlignelige. Antallet af spørgsmål, der dækker et givent tema er imidlertid varierende. Den gennemsnitlige tilfredshed skal derfor forstås med dette forbehold. 5 Spørgsmålene i 9 varierer i flere tilfælde fra spørgsmålene i 13. Der er foretaget mindre ændringer og tilføjelser i 17. Sammenligningen skal derfor læses med dette forbehold. 6 Disse to punkter bygger kun på et enkelt spørgsmål hver (se afsnit 1 Borgerens samlede tilfredshed med kommunen). 8

9 Af de enkelte temaer opnår Kultur og fritid (72), Sundhed og forebyggelse (72) og Trafik og miljø (7) størst tilfredshed. Tilfredsheden er fortsat lavest på temaerne Arbejde og erhverv (53), Byggesager (54) samt Særlige behov (58). Her er borgerne svagt tilfredse. Rudersdalborgernes tilfredshed er for de fleste temaer på samme niveau som i 13. På området Skole og SFO er der dog sket et fald fra 13. De følgende afsnit uddyber borgernes tilfredshed med de enkelte temaer og spørgsmålene under hvert tema. 9

10 4.2 Trafik og miljø Diagram 4-6 viser rudersdalborgernes vurdering af disse tre forhold sammenlignet med landsgennemsnittet. Temaet Trafik og miljø er med en gennemsnitlig vurdering på 69 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor trafik og ti forhold indenfor miljø 7. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: 4. Hvor tilfreds er du med trafikforholdene i din kommune? (n=1.18) Rudersdal Landsgennemsnit Områder indenfor temaerne: Trafik Trafikforholdene i kommunen Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for bilister Trafiksikkerheden for fodgængere Den kollektive trafik (busser og tog) Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdte og vedligeholdte Snerydningen på offentlige veje i kommunen Miljø Affalds- og genbrugsordninger i kommunen Kommunens information om affalds- og genbrugsordninger Kommunens genbrugspladser ("Containerhaven" og "Blokken") Afhentning af husholdningsaffald Ordningen med afhentning af haveaffald Kommunens indsats for klima og miljø Kvaliteten af parker og grønne områder Hvordan parker og grønne områder er renholdt og vedligeholdt Kommunens miljøindsats i forhold til vandmiljø og CO2 Kommunens arbejde med at forebygge klimaudfordringer Rudersdal overfor landsgennemsnittet Tre af de ovenfor skitserede forhold indenfor Trafik og miljø indgår også i landsmålingen: Tilfredsheden med Trafikforholdene i kommunen, Kommunens indsats for klima og miljø 8 og Affalds- og genbrugsordningerne i kommunen Hvor tilfreds er du med affalds- og genbrugsordningerne i din kommune? (n=1.18) Hvor tilfreds er du med din kommunes indsats for klima og miljø? (n=1.18) Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdal Landsgennemsnit 7 På deltemaet Trafik er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 17 % svaret ved ikke. På deltemaet Miljø er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 36 % svaret ved ikke. 8 Spørgsmålet Kommunens indsats for miljøet er i 17 ændret til Kommunens indsats for klima og miljø

11 Hvis man ser på vurderingerne af både trafikforholdene i kommunen og affalds- og genbrugsordningerne i kommunen, er rudersdalborgerne signifikant mere tilfredse set i forhold til landsgennemsnittet. Mens rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse (68) med trafikforholdene i kommunen, er landsgennemsnittet kun svagt tilfredse (57). Rudersdalborgernes tilfredshed med trafikforholdene i kommunen er uændret fra 13 til 17. På landsplan er tilfredsheden i samme periode ligeledes uændret. Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse med kommunens indsats overfor klima og miljø (62). Det svarer omtrent til niveauet for landsgennemsnittet (65). Trafik Diagram 7 viser rudersdalborgernes vurdering af de syv trafikmæssige forhold, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 9 med de samme vurderinger fra 13 og 9 1. Rudersdalborgerne er meget tilfredse (76) med affalds- og genbrugsordningerne i kommunen, hvor landsgennemsnittet kun er ret tilfredse (72). 7. Tilfredshed med forhold indenfor trafik (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Trafikforholdene i kommunen Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for bilister Trafiksikkerheden for fodgængere Den kollektive trafik (busser og tog) Hvordan veje, fortove og cykelstier er renholdt og vedligeholdt Snerydningen på offentlige veje i kommunen 9 Spørgsmålet Trafiksikkerheden for bilister er tilføjet i 17 1 Spørgsmålet Vedligeholdelse af kommunale ejendomme (skoler, institutioner mv.) var ikke med i 9. Spørgsmålet Indsatsen mod graffiti er udgået i

12 Rudersdalborgerne er ret tilfredse med trafiksikkerheden for bilister (74) og fodgængere (71). Fra 13 til 17 er rudersdalborgerne blevet signifikant mere tilfredse med trafiksikkerheden for cyklister, vedligeholdelsen af veje og cykelstier samt snerydningen. Samtidig er borgerne signifikant mindre tilfredse med den kollektive trafik. De årige er fortsat signifikant mere tilfredse med de trafikmæssige forhold end gennemsnittet. Mens borgerne i Søllerød generelt er mere tilfredse med de trafikmæssige forhold end gennemsnittet, er borgerne i Skodsborg generelt mindre tilfredse med disse. Miljø Diagram 8 viser rudersdalborgernes vurdering af de ti miljømæssige forhold, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og 9. Rudersdalborgerne er meget tilfredse med halvdelen af de ti forhold (75-84). Blandt de ti forhold udtrykker borgerne størst tilfredshed med afhentning af husholdningsaffald (84) og kommunens genbrugspladser (83). Der er uændret tilfredshed med kommunens indsats for klima og miljø fra 9 til Tilfredshed med forhold indenfor miljø (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Affalds- og genbrugsordningerne i kommunen Kommunens information om affalds- og genbrugsordninger Kommunens genbrugspladser ("Containerhaven" og "Blokken") Afhentning af husholdningsaffald Ordningen med afhentning af haveaffald Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kommunens indsats for klima og miljø Kvaliteten af parker og grønne områder Hvordan parker og grønne områder er renholdt og vedligeholdt Kommunens miljøindsats i forhold til vandmiljø og CO2 Kommunens arbejde med at forebygge klimaudfordringer 11 Spørgsmålene Miljøindsats i forhold til vandmiljø og CO2 og Arbejde med at forebygge klimaudfordringer er tilføjet i 17. Spørgsmålet kvaliteten af parker og grønne områder er erstattet i 17 fra adgang til parker og grønne områder i

13 4.3 Kultur og fritid sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på dette punkt. Temaet Kultur og fritid får en gennemsnitlig vurdering på 72 (se afsnit 4.1 Overblik). I undersøgelsen har borgerne vurderet 19 forhold indenfor temaet Kultur og fritid 12. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Kultur og fritid Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for voksne Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børnefamilier Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder (fx koncerter, biograf- og teaterforestillinger m.m.) Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Dine muligheder for at benytte kommunens faciliteter og deres indhold Dine muligheder for at være frivillig og sætte dine kompetencer i spil Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi, fx boldspil, skateboard mv. Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder Bibliotekernes tilbud til borgerne Musikskolens tilbud til børn og unge Unges mulighed for aktiviteter, uddannelse og oplevelser i fritiden i Ung i Rudersdal Muligheden for borgerinvolvering og for selv at skabe/forme attraktive kultur- og fritidstilbud i Rudersdal Kommune Kommunens information om kultur-, idræts- og fritidsmuligheder i Rudersdal Kommune Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med muligheden for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen. Diagram 9 viser 12 På temaet Kultur og fritid er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 38 % svaret ved ikke. 9. Hvor tilfreds er du med mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i din kommune? (n=1.18) Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er fortsat signifikant mere tilfredse på dette punkt (77) set i forhold til landsgennemsnittet (74), og det er på trods af, at landsgennemsnittet er steget fra 13 til 17. Mens rudersdalborgerne er meget tilfredse, er landsgennemsnittet kun ret tilfredse med muligheden for dette. Rudersdal Kommune Diagram 1 viser rudersdalborgernes vurdering af de 19 forhold indenfor Kultur og fritid, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og Rudersdalborgerne er meget tilfredse eller ret tilfredse med 12 af de 19 forhold. De er 13 Spørgsmålene Dine muligheder for at benytte kommunens faciliteter og deres indhold og for at være frivillig og sætte dine kompetencer i spil samt Unges mulighed for at møde andre unge i Rudersdal er tilføjet i Spørgsmålet Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børnefamilier var ikke med i 9. 13

14 fortsat mest tilfredse med bibliotekernes tilbud til borgerne (81). Den laveste tilfredshed med Kultur og fritid ses ved unges mulighed for at møde andre unge i kommunen (62). Her er borgerne kun nogenlunde tilfredse. 1. Tilfredshed med forhold indenfor kultur og fritid (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kommunens information om kultur-, idræts-, og fritidsmuligheder i Rudersdal Kommune Mulighederne for at føre et aktivt kultur-, idræts- og fritidsliv i Rudersdal Kommune Udbuddet af kulturidræts- og fritidstilbud for voksne Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børn Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for børnefamilier Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for unge Udbuddet af kultur-, idræts- og fritidstilbud for ældre Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Udbuddet af enkeltstående kulturbegivenheder Mulighederne for at dyrke motion og idræt i foreningsregi Muligheden for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Dine muligheder for at benytte kommunens faciliteter og deres indhold Dine muligheder for at være frivillig og sætte dine kompetencer i spil Unges muligheder for at dyrke motion og idræt uden for foreningsregi Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Idræts- og motionsmulighederne i kommunens grønne områder Bibliotekernes tilbud til borgerne Unges mulighed for at møde andre unge i Rudersdal Musikskolens tilbud til børn og unge Unges mulighed for Mulighederne for aktiviteter, uddannelse borgerinvolvering og for og oplevelser i fritiden i selv at skabe/forme Ung i Rudersdal attraktive kultur- og fritidstilbud i Rudersdal Kommune 14

15 Tilfredsheden med unges mulighed for at dyrke motion og idræt udenfor foreningsregi er fortsat steget siden 13 og 9, hvor tilfredsheden med musikskolens tilbud er faldet i både 9 og 13. Borgerne i Vedbæk er generelt mindre tilfredse med forholdene indenfor Kultur og fritid end gennemsnittet, hvor de årige og 75+ i Rudersdals kommune generelt er mere positive. Brugsfrekvens Diagram 11 viser, hvor ofte borgerne benytter forskellige kultur- og fritidstilbud i Rudersdal Kommune. Resultaterne er afrundede. 15 % 11. Brug af kultur- og fritidstilbud (n=1.18) % % 5% 5% % % % 33% 31% 25% 6% 5% Bibliotekerne 23% 25% 12% 12% % 12% Aktiviteter i foreninger og klubber 33% 17% 17% 17% Idrætsanlæg, svømmehal og andre faciliteter til fysisk udfoldelse 1% 24% 9% 8% Udstillinger, koncerter, teater og andre enkeltstående kulturbegivenheder 35% 34% 15% 1% 6% Parker og grønne områder 8% 4% 2% Aktivitetsoaser og skateranlæg 36% Mindst én gang om ugen Mindst én gang hver måned Mindst én gang om året Mindre end én gang om året Ved ikke 15 Parker og grønne områder hed i 9 Grønne områder. Spørgsmålet Aktivitetsoaser og skateranlæg er tilføjet i

16 4.4 Ældre 12. Hvor tilfreds er du med forholdene for ældre borgere i din kommune? (n=1.18) Temaet Ældre er med en gennemsnitlig vurdering på 67 et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse (se afsnit 4.1 Overblik). Undersøgelsen afdækker borgernes tilfredshed på en række områder indenfor temaet Ældre. Derudover undersøges, hvilken grad af kontakt den enkelte borger har med ældreområdet. I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor temaet Ældre 16. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Ældre Forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune Ældres muligheder for et aktivt seniorliv Kommunens tilbud til ældre om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme Kommunens tilbud om at få rehabilitering i eget hjem Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder for ældre borgere Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er fortsat signifikant mere tilfredse med forholdene for ældre borgere (72) set i forhold til landsgennemsnittet (56). Mens rudersdalborgerne er ret tilfredse, er landsgennemsnittet kun svagt tilfredse. Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen. Diagram 12 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. 16 For temaet Ældre er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 58 % svaret ved ikke. 16

17 13. Tilfredshed med forhold indenfor ældreområdet (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune Ældres muligheder for et aktivt seniorliv Kommunens tilbud til ældre om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme Kommunens tilbud om at få rehabilitering i eget hjem Ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig Tilbuddet om omsorg og pleje i tilfælde af sygdom og lignende (ikke behandling af sygdom) Kommunens information om tilbud og muligheder for ældre borgere Rudersdal Kommune Diagram 13 her over viser rudersdalborgernes vurdering af de syv forhold indenfor Ældre, som denne undersøgelse spørger ind til. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og Indenfor temaet Ældre er rudersdalborgerne mest tilfredse med ældres mulighed for et aktivt seniorliv (75). På dette punkt er de meget tilfredse. Borgerne er ret tilfredse med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune og kommunens tilbud om hjælp til at leve sundt og forebygge sygdomme. Den laveste tilfredshed ses ved ældres mulighed for at få en ældre- eller plejebolig (58). Mens de årige generelt er mindre tilfredse end gennemsnittet med forholdene indenfor temaet Ældre, er de årige og især borgere over 75 år generelt mere til- fredse end gennemsnittet med disse forhold. Brugerperspektiv Diagram 14 viser borgernes tilfredshed med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune set i forhold til den kontakt, den enkelte borger har med ældreområdet. Diagrammet sammenligner desuden borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og Tilfredshed med forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune blandt de der selv får hjælp, har pårørende der får hjælp, eller har pårørende i kommunen over 65 år (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal Spørgsmålet Kommunens tilbud om at få hjælp til selvhjælp er ændret til Kommunens tilbud om at få rehabilitering i eget hjem i 17 og var ikke med i 9. Det var i 9 i stedet spørgsmålet om tilfredsheden med Ældres mulighed for at få tilstrækkelig hjælp i eget hjem. Det er altså disse to spørgsmål, der sammenlignes i diagrammet. Får selv hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig (n=39) Har pårørende i kommunen, der får hjemmehjælp eller hjemmesygepleje og/eller bor i ældre- eller plejebolig (n=13) Har pårørende i kommunen, der er 65 år eller ældre (n=456) Total 17

18 Borgere, der selv får hjemmehjælp eller lignende, er faldet i tilfredshed fra 13 og ligger nu på niveau med gennemsnittet for forholdene for ældre borgere i Rudersdal Kommune. Disse borgere er nu ret tilfredse. De borgere, der har pårørende på 65 år eller ældre, er fortsat ret tilfredse, hvor de borgere, der har pårørende, der får hjemmehjælp eller lignende, er nogenlunde tilfredse. Det er samtidig dem, der er mindst tilfredse. 18

19 4.5 Dagtilbud til børn 15. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dagtilbuddene i din kommune? (n=1.18) Temaet Dagtilbud til børn opnår en gennemsnitlig vurdering på 67 (se afsnit 4.1 Overblik) Rudersdal I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn 18. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Landsgennemsnit Områder indenfor temaet Dagtilbud til børn Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (fx sprogstøtte, motorisk træning, støtte ved kontaktvanskeligheder mv.) Rudersdal overfor landsgennemsnittet Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med kvaliteten af kommunens dagtilbud (69) set i forhold til landsgennemsnittet (62). Rudersdal Kommune Diagram 16 viser rudersdalborgernes vurdering af de syv forhold indenfor Dagtilbud til børn, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og Rudersdalborgerne er for samtlige syv forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse. Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kvaliteten af kommunens dagtilbud indgår også i landsmålingen. Diagram 15 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. 18 For temaet Dagtilbud til børn er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 7 % svaret ved ikke. 19 Spørgsmålet Hvor tilfreds er du med dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene lyder i 9 Hvor tilfreds er du med dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel for børnene. Spørgsmålene De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser og Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem er ikke med i 9. 19

20 Den største tilfredshed ses fortsat ved dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene (7) samt for kvaliteten af kommunens dagtilbud, og dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet. Begge forhold ligger på 69. Der er generelt en tendens til, at borgere, der har et eller flere hjemmeboende børn (med og uden særlige behov), der aktuelt benytter et dagtilbud i Rudersdal Kommune, er mere tilfredse med forhold indenfor temaet Dagtilbud til børn end gennemsnittet. Den laveste tilfredshed ses også fortsat ved kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov (61). På dette punkt er tilfredsheden uændret siden 13. Hvis man for dette forhold kun ser på borgere, der har et eller flere hjemmeboende børn med særlige behov, der aktuelt benytter et dagtilbud i Rudersdal Kommune eller har gjort det indenfor det sidste år, er tilfredsheden dog højere (66). Mens borgere i Bistrup og Søllerød generelt er mere tilfredse med forholdene indenfor temaet Dagtilbud til børn end gennemsnittet, er borgere i Høsterkøb og Skodsborg generelt mindre tilfredse end gennemsnittet med disse forhold. 16. Tilfredshed med forhold indenfor dagtilbud (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kvaliteten af kommunens dagtilbud Udbuddet af forskellige former for dagtilbud i kommunen Dagtilbuddenes evne til at skabe trivsel, læring og udvikling for børnene De fysiske rammer i dagtilbuddene, herunder legepladser Dagtilbuddenes evne til at give børnene en sund start på livet Kommunikationen mellem dagtilbud og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til børn mellem og 6 år med særlige behov

21 4.6 Skole og SFO Temaet Skole og SFO er med en gennemsnitlig vurdering på 65 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. Diagram 17 og 18 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet på disse punkter. 17. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af folkeskolen i din kommune? (n=1.18) Rudersdal Landsgennemsnit I undersøgelsen har borgerne vurderet syv forhold indenfor temaet Skole og SFO. Disse er skitseret nedenfor. 18. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af SFO (skolefritidsordning) i din kommune? (n=1.18) Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Skole og SFO Kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Rudersdal Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at understøtte elevernes læring Kommunikationen mellem skole og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov De fysiske rammer på folkeskolerne og skolefritidsordningen Rudersdal overfor landsgennemsnittet De første to spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune og Hvor tilfreds er du med kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Rudersdal Kommune indgår også i landsmålingen Rudersdal Landsgennemsnit Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse både med kvaliteten af kommunens folkeskole (68) og SFO er (68) set i forhold til landsgennemsnittet på hhv. (59 og 62). For rudersdalborgerne er tilfredsheden med kvaliteten af folkeskolerne faldet signifikant fra 13 til 17. For temaet Skole og SFO er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 67 % svaret ved ikke. 21

22 19. Tilfredshed med forholdene indenfor skole og SFO (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kvaliteten af Kvaliteten af SFO folkeskolen i (skolefritidsordning) i Rudersdal Kommune Rudersdal Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at understøtte elevernes læring Kommunikationen mellem skole og hjem Kommunens tilbud De fysiske rammer på om hjælp og støtte til folkeskolerne og skolebørn med skolefritidsordningen særlige behov Skole og SFO i Rudersdal Kommune Diagram 19 viser rudersdalborgernes vurdering af de syv forhold indenfor temaet Skole og SFO, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og Rudersdalborgerne er for de syv forhold indenfor temaet Skole og SFO enten nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse, et enkelt forhold er borgerne dog kun svagt tilfredse. Den største tilfredshed ses ved den generelle tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen og SFO i Rudersdal Kommune (68). Tilfredsheden med folkeskolen er dog faldet signifikant siden 13. Brugerperspektiv Diagram viser, hvor mange af de adspurgte borgere, der har hjemmeboende børn i skole i Rudersdal Kommune. 16 % (svarende til 177) af de adspurgte borgere svarer, at de har hjemmeboende børn, der enten går i kommunal folkeskole i kommunen, eller som har gjort det inden for det sidste år. 1 % af de adspurgte borgere har børn i privateller friskole. Nogle borgere har børn i flere forskellige skoleformer.. Har du et eller flere hjemmeboende børn, der aktuelt går i skole i Rudersdal Kommune - eller har gjort det inden for det sidste år? (n=1.18) Den laveste tilfredshed ses igen ved kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov (55), denne er faldet signifikant siden 13. Som diagram 22 viser, er borgere, der faktisk benytter kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov, mindre tilfredse end borgere, der ikke gør. Ja i kommunal folkeskole Ja i privatskole Ja i friskole Ja i specialskole Ja - andet 1% % 1% % 16% Nej 82% 21 Spørgsmålet Skolens evne til at gøre eleverne fagligt dygtige er i 17 ændret til: Skolens evne til at understøtte elevernes læring. Spørgsmålet De fysiske rammer på folkeskolerne og skolefritidsordningen er tilføjet i Spørgsmålet Kommunikationen mellem skole og hjem var ikke med i 9. % % % % % % 22

23 Borgere, der har skolebørn i folkeskolen i Rudersdal Kommune, er hverken mere eller mindre tilfredse med kvaliteten af folkeskolen end borgerne i kommunen samlet set. Børn med særlige behov Diagram 21 og 22 viser, hvor mange af de adspurgte borgere med skolebørn i kommunal skole eller specialskole, der har skolebørn med særlige behov, samt tilfredsheden med kommunens tilbud indenfor området: Nej; 67% Ja; 33% 21. Har et eller flere af dine skolebørn haft behov for hjælp og støtte på grund af særlige behov (fx diagnose, faglige eller sociale problemer)? (n=181) Flytning fra folkeskole Diagram 23 viser, hvor mange af de adspurgte borgere med børn i folkeskolen i Rudersdal Kommune der for nylig alvorligt har overvejet eller faktisk har flyttet deres barn fra kommunal folkeskole til en privat- eller friskole: Nej; 64% Ja; 36% 23. Har du for nylig alvorligt overvejet at flytte dit barn fra en kommunal folkeskole til en privat- eller friskole - eller faktisk flyttet dit barn? (n=177) 36 % (svarende til 64) af de adspurgte borgere med børn i kommunal folkeskole har for nyligt alvorligt overvejet at flytte deres barn til en privat- eller friskole. 33 % svarede ja i Tilfredshed med kommunens tilbud om hjælp til skolebørn med særlige behov ift. om man har haft skolebørn med behov for hjælp eller skolebørn uden behov for hjælp (n=181) Ja, har et eller flere skolebørn med behov for hjælp Nej, har ikke skolebarn/børn med behov for hjælp Total Diagram 24 viser, at de forældre, der har gjort dette, er meget mindre tilfredse med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune, end de resterende forældre, der ikke har overvejet at flytte barn/børn. 24. Tilfredshed med kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune ift. om man for nylig seriøst har overvejet at flytte sit barn fra en kommunal folkeskole til privat- eller friskole (n=177) Ja, har overvejet at flytte barn Borgerne, der benytter kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov, er utilfredse. Dette forhold er faldet betydeligt siden Nej, har ikke overvejet at flytte barn Total

24 4.7 Sundhed og forebyggelse Temaet Sundhed og forebyggelse er med en gennemsnitlig vurdering på 72 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet fem forhold indenfor temaet Sundhed og forebyggelse 23. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Sundhed og forebyggelse Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til småbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Rudersdal overfor landsgennemsnittet Spørgsmålene under temaet Sundhed og forebyggelse indgår ikke i landsmålingen. Sundhed og forebyggelse i Rudersdal Kommune Diagram 25 nedenfor viser rudersdalborgernes vurdering af de fem forhold indenfor Sundhed og forebyggelse, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og 9. Rudersdalborgerne er blevet meget tilfredse med kommunens tilbud om tandpleje (77), som fortsat scorer højest. Rudersdalborgerne er fortsat mindst tilfredse med kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse (66). Det ses, at tilbuddet om sundhedspleje til spædbørn har den højeste tilfredshed (76) blandt sundhedspleje, hvor borgerne er meget tilfredse. Borgerne for de to andre forhold om tilbud om sundhedspleje til skolebørn og småbørn er ret tilfredse. 25. Tilfredshed med forholdene indenfor sundhed og forebyggelse (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til skolebørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til småbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse 23 For temaet Sundhed og forebyggelse er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 75 % svaret ved ikke. 24 Spørgsmålet Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, skolebørn og småbørn er i 17 fordelt på tre spørgsmål, hvor den i 13 og 9 var et samlet spørgsmål. Diagrammet viser gennemsnittet i

25 Brugerperspektiv Diagram 26 og 27 viser hvor mange af rudersdalborgerne, der selv har benyttet eller har nære pårørende, der har benyttet kommunens tilbud indenfor sundhed og forebyggelse, og hvor tilfredse borgerne er med forholdene indenfor temaet Sundhed og forebyggelse set i forhold til deres kontakt med området. Ved ikke; 3% 45 % (svarende til 495) af de adspurgte borgere har benyttet et eller flere sundhedstilbud eller har pårørende, der har benyttet disse. Der er en tendens til, at borgere, der har benyttet et eller flere sundhedstilbud eller har pårørende, der har benyttet disse, er mere tilfredse med tilbuddene end dem, der ikke har benyttet tilbuddene. Ja; 45% Nej ; 53% 26. Har du eller nogle af dine nærmeste pårørende benyttet et eller flere af ovennævnte sundhedstilbud? (n=1.18) 27. Tilfredshed med forholdene indenfor Sundhed og forebyggelse set ift. om man selv eller nogle af ens nærmeste pårørende har benyttet et eller flere sundhedstilbud (n=1.18) Ja, jeg eller pårørende har benyttet et eller flere sundhedstilbud Nej har ikke benyttet Total Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til skolebørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til småbørn Kommunens tilbud om sundhedspleje til spædbørn, småbørn og skolebørn Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse 25

26 4.8 Arbejde og erhverv Temaet Arbejde og erhverv er med en gennemsnitlig vurdering på 53 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Arbejde og erhverv 25. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Arbejde og erhverv Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service vedrørende rekruttering af arbejdskraft til kommunens virksomheder Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte og EU-borgere Rudersdal overfor landsgennemsnittet Alle tre spørgsmål indenfor temaet Arbejde og erhverv indgår også i landsmålingen. Diagram 28 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. 28. Tilfredshed med forholdene indenfor arbejde og erhverv (n=1.18) Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service vedrørende rekruttering af arbejdskraft til kommunens virksomheder Rudersdal Landsgennemsnit Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte og EU-borgere 25 For temaet Arbejde og erhverv er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 78 % svaret ved ikke. Rudersdalborgerne er signifikant mindre tilfredse med kommunens service til erhvervslivet end landsgennemsnittet. Rudersdalborgerne er sammen med landsgennemsnittet kun svagt tilfredse med indsatsen for at få borgere uden job i arbejde samt indsatsen for integrationen af indvandrere og flygtninge. Arbejde og erhverv i Rudersdal Kommune Diagram 29 viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Arbejde og erhverv, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og Tilfredshed med forholdene indenfor arbejde og erhverv (n=1.18) Rudersdal Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service vedrørende rekruttering af arbejdskraft til kommunens virksomheder Rudersdal 13 Rudersdal Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte og EU-borgere Rudersdalborgerne er fortsat svagt tilfredse med alle tre forhold indenfor temaet Arbejde og erhverv. Den laveste tilfredshed ses ved kommunens service til virksomheder (51). Tilfredsheden med dette er faldet signifikant siden 13 og ligger nu under kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde. Dette forhold var lavere i både 13 og Spørgsmålene Kommunens service til erhvervslivet og Kommunens indsats for integration af indvandrere og flygtninge er ændret til hhv. Kommunens service vedrørende rekruttering af arbejdskraft til kommunens virksomheder og Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte og EUborgere i 17 26

27 Brugerperspektiv Diagram 3 og 31 viser hvor mange af rudersdalborgerne, der har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde, og rudersdalborgernes tilfredshed med to af de tre forhold indenfor temaet Erhverv og arbejde set i forhold til den kontakt, den enkelte borger har haft med de enkelte områder. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og 9. De 6 % af borgerne (svarende til 61 af de adspurgte), der indenfor det sidste år har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde, er mindre tilfredse med kommunens indsats på dette område end borgere, der ikke har været i kontakt med kommunen om dette. Tilfredsheden er dog steget i forhold til 13 målingen, men da der er få besvarelser, skal resultatet tages med forbehold. Ved ikke; 1% Ja; 15% Ja; 6% Nej; 84% Nej; 94% 3. Har du inden for det sidste år været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde? (n=1.18) 32. Er du erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Rudersdal Kommune eller er du ansat i en erhvervsvirksomhed med adresse i Rudersdal Kommune? (n=1.18) 31. Tilfredshed med kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde set ift. om man indenfor det sidste år har været i kontakt med kommunen for at få hjælp til at komme i arbejde (n=1.18) Tilfredshed med kommunens service til virksomheder set ift. om man er erhvervsdrivende med virksomhedsadresse i Rudersdal Kommune eller ansat i en virksomhed med adresse i Rudersdal Kommune (n=1.18) Ja, erhvervsdrivende eller ansat Ja, har været i kontakt Nej, har ikke været i kontakt Nej, ikke erhvervsdrivende eller ansat Total Total De borgere, der er erhvervsdrivende eller ansat i en erhvervsvirksomhed i Rudersdal Kommune, er mindre tilfredse med kommunens service til virksomheder end borgere, der ikke er det. 27

28 På begge de to områder er der altså mindre tilfredshed med Rudersdal Kommunes indsats hos de borgere, der er i kontakt med det enkelte område, end blandt de der ikke er i kontakt med området. Ved ikke; 1% Ja; 8% De 8 % af borgerne (svarende til 84 af de adspurgte), der er flygtning, familiesammenført eller EU-borger eller har venner eller nære bekendte med denne baggrund i Rudersdal Kommune, er mindre tilfredse med Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte eller EU-borgere (45) end de øvrige borgere i kommunen. Dette er et fald siden 13 målingen, dog er der tale om få besvarelser, så resultatet skal tages med forbehold. Nej; 92% 34. Er du flygtning, familiesammenført eller EUborger eller har du venner eller nære bekendte, der er flygtning, familiesammenført eller EUborger og bosat i Rudersdal Kommune? (n=1.18) 35. Tilfredshed med kommunens indsats for integration af flygtninge, familiesammenførte eller EU-borgere ift. om man selv er flygtning, familiesammenført eller EUborger eller har venner eller nære bekendte, der er flygtning, familiesammenført eller EU-bo Ja, flygtning, familiesammenført eller EU-borger Nej, er ikke flygtning, familiesammenført eller EU-borger eller kender Total

29 4.9 Særlige behov Temaet Særlige behov er med en gennemsnitlig vurdering på 58 et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse (se afsnit 4.1 Overblik). I undersøgelsen har borgerne vurderet tre forhold indenfor temaet Særlige behov 27. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Særlige behov Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kommunens tilbud til borgere med handicap er også med i landsmålingen. Diagram 36 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet Hvor tilfreds er du med din kommunes tilbud til borgere med handicap? (n=1.18) Rudersdal Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse med kommunens tilbud til borgere med handicap (62) end landsgennemsnittet (55). Tilfredsheden er uændret siden 13, hvor rudersdalborgerne fortsat er nogenlunde tilfredse, er landsgennemsnittet svagt tilfredse. Rudersdal Kommune Diagram 37 viser rudersdalborgernes vurdering af de tre forhold indenfor Særlige behov, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og Tilfredshed med forholdene indenfor særlige behov (n=1.18) Kommunens tilbud til Kommunens tilbud til borgere med handicap borgere med psykosociale problemer Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer Rudersdalborgerne er fortsat nogenlunde tilfredse med kommunens tilbud til borgere med handicap (62). De er kun svagt tilfredse med kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer (53) og misbrugsproblemer (58). Mens borgere over 65 år er mere tilfredse end gennemsnittet med samtlige tre forhold, ser det lige omvendt ud for de årige, der på alle tre punkter er mindre tilfredse end gennemsnittet. Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Landsgennemsnit For temaet Særlige behov er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 83 % svaret ved ikke. 28 Spørgsmålet Kommunens tilbud til borgere med sindslidelser er ændret til Kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer i 17 29

30 Brugerperspektiv Diagram 38 viser hvor mange af de adspurgte borgere, der selv har eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med handicap, psykosociale problemer eller misbrugsproblemer. 1 % (svarende til 115 personer) af de adspurgte rudersdalborgere har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med et handicap. 5 % (svarende til 58) har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med psykosociale problemer. 2 % (svarende til 26) har selv eller har nærmeste pårørende, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med misbrugsproblemer Har du et eller nogle af dine nærmeste pårørende været i kontakt med kommunen i forbindelse med handicap, psykosociale problemer eller misbrugsproblemer? (n=1.18) Ja, handicap Ja, psykosociale problemer 5% 1% Indenfor handicapområdet ligger tilfredsheden blandt brugerne og deres nærmeste pårørende på et lavere niveau i 17 end i 13 og 9. Tilfredsheden er samtidig på et lavere niveau med den samlede tilfredshed blandt alle rudersdalborgere (det fremgår af diagram 37). Tilfredsheden blandt brugerne og de nærmeste pårørende indenfor tilbud til borgere med misbrugsproblemer er steget siden 13. Her er det dog vigtigt at bemærke, at kun få borgere har erfaring med området, og at resultaterne derfor er statistisk usikre. Hvis man sammenligner brugernes tilfredshed med kommunens tilbud på de to områder psykosociale problemer og misbrugsproblemer med den samlede tilfredshed blandt alle rudersdalborgere (diagram 37), ser man, at brugerne igen er mindre tilfredse end gennemsnittet af alle borgere på de to områder. 39. Tilfredshed med forholdene indenfor særlige behov i Rudersdal Kommune - blandt de som selv eller hvis nærmeste pårørende har haft behov for hjælp indenfor hhv. handicap, psykosociale problemer eller misbrugsproblemer (n=172) Ja, misbrugsproblemer 2% Nej 82% Ved ikke 3% % % % % % % Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer 29 Det har været muligt at afkrydse flere svarmuligheder på dette spørgsmål, hvorfor totalen overstiger %. 3

31 4.1 Byggesager Temaet Byggesager er med en gennemsnitlig vurdering på 54 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne generelt set er mindst tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet fire forhold indenfor temaet Byggesager 3. Disse er skitseret nedenfor. Forholdet angående digitale selvbetjeningsløsninger er ny i 17 målingen. Rudersdalborgernes tilfredshed med kommunens behandling af byggesager er på niveau med landsgennemsnittet. Byggesager i Rudersdal Kommune Diagram 41 viser rudersdalborgernes vurdering af de fire forhold indenfor Byggesager, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i med de samme vurderinger fra 13 og 9. Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Byggesager Kommunens behandling af byggesager Den tid det tager at behandle byggesager Kommunens information i forbindelse med byggesager Den digitale selvbetjeningsløsning til byggetilladelser, Byg og Miljø 41. Tilfredshed med forholdene indenfor byggesager (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal Rudersdal overfor landsgennemsnittet Det første spørgsmål: Hvor tilfreds er du med kommunens behandling af byggesager er også med i landsmålingen. Diagram viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. Kommunens behandling af byggesager Den tid det tager at behandle byggesager Kommunens information i forbindelse med byggesager Den digitale selvbetjeningsløsning til byggetilladelser. Hvor tilfreds er du med din kommunens behandling af byggesager? (n=1.18) Rudersdalborgerne er svagt tilfredse med alle fire forhold indenfor byggesager. Tilfredsheden med den digitale selvbetjeningsløsning er højest Rudersdal Landsgennemsnit For temaet Byggesager er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 72 % svaret ved ikke. 31 Spørgsmålet Den digitale selvbetjeningsløsning til byggetilladelser, Byg og Miljø er tilføjet i

32 4.11 Kommunens borgerbetjening og information Temaet Kommunens borgerbetjening og information er med en gennemsnitlig vurdering på 67 (se afsnit 4.1 Overblik) et af de områder, hvor rudersdalborgerne samlet set er mest tilfredse. I undersøgelsen har borgerne vurderet 11 forhold indenfor temaet Kommunens borgerbetjening og information 32. Disse er skitseret nedenfor. 33 Borgerne spørges om, hvor tilfredse de er med følgende: Områder indenfor temaet Kommunens borgerbetjening og information Din samlede viden om Rudersdal Kommunes service, tiltag og aktiviteter Kommunens samlede informationsindsats Kommunens ugentlige informationsannonce Klar besked" i Rudersdal Avis Den information du får som bruger af konkrete servicetilbud i kommunen (f.eks. skole, institutioner, aktivitetscentre, ældrepleje, svømmehaller mv.) Kommunens hjemmeside Kommunens facebookside, facebook.com/rudersdal Plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen Den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederiksborg Amts Avis Den service, du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde (forvaltninger, borgerservicecentre mv.) Kommunens telefonbetjening Kommunens evne til at formulere sig klart og præcist i sine breve og s Rudersdalborgerne mere tilfredse end landsgennemsnittet De fire spørgsmål hvor tilfreds er du med din samlede viden om din kommunes service, tiltag og aktiviteter, hvor tilfreds er du med den service, du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde (forvaltninger, borgerservicecentre mv.), hvor tilfreds er du med kommunens hjemmeside samt hvor tilfreds er du med plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen er også med i landsmålingen. Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse på alle disse fire punkter end landsgennemsnittet, hvilket også var tilfældet i 13. Diagram 42 og 43 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. 42. Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information (n=1.18) Din samlede viden om din Den service, du får, når du kommunes service, tiltag henvender dig til din og aktiviteter kommune med et specifikt ærinde Rudersdal 43. Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information (n=1.18) Landsgennemsnit For temaet Kommunens borgerbetjening og information er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 33 % svaret ved ikke. 33 Spørgsmålet Kommunens tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt er udgået i 17, hvor spørgsmålet Kommunens facebookside, facebook.com/rudersdal er tilføjet. Din kommunens hjemmeside Plakater, opslag, pjecer og foldere fra din kommune Rudersdal Landsgennemsnit 32

33 Rudersdal Kommune Diagram 44 viser rudersdalborgernes vurdering af de 11 forhold indenfor Kommunens borgerbetjening og information, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og Rudersdalborgerne er nogenlunde tilfredse eller ret tilfredse med alle 11 forhold. De er mest tilfredse med servicen i forbindelse med henvendelse med et specifikt ærinde (71) samt informationsannoncen Klar besked (69). Mens borgere mellem 18 og 34 år generelt set er mindre tilfredse end gennemsnittet med Kommunens borgerbetjening og information, er borgere over 65 år generelt set mere tilfredse end gennemsnittet med dette. 44. Tilfredshed med forholdene indenfor kommunens borgerbetjening og information (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Din samlede viden om Rudersdal Kommunes service, tiltag og aktiviteter Kommunens samlede informationsindsats Kommunens ugentlige Den information du får informationsannonce som bruger af konkrete "Klar besked" i Rudersdal servicetilbud i Avis kommunen Kommunens hjemmeside Kommunens facebookside, facebook.com/rudersdal Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen Den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederikdsborg Amts Avis Den service du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde Kommunens telefonbetjening Kommunens evne til at formulere sig klart og præcist i sine breve og s 34 Spørgsmålet hvor tilfreds er du med den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederiksborg Amts Avis lyder i 9 hvor tilfreds er du med den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse lokalaviserne i det område, du bor i. Spørgsmålet: hvor tilfreds er du med Kommunens tematiske indlæg "Indblik", som udsendes med Rudersdal Avis 6 gange årligt var ikke med i 9. 33

34 58 % har været i kontakt med borgerservice Som diagram 45 viser, har 58 % af rudersdalborgerne været i kontakt med borgerservice eller et andet af kommunens kontorer indenfor det seneste år. 67 % af henvendelserne til borgerservice foregik ved personligt fremmøde, mens 18 % foregik pr. telefon Hvordan foregik den seneste henvendelse til Borgerservice i Birkerød eller Holte eller et andet af kommunens kontorer (ikke institutioner, skoler mv.)? (n=642) Personligt fremmøde 67% Nej; 42% Telefonisk 18% Ja; 58% 45. Har du inden for de seneste 12 måneder været i kontakt med borgerservice i Birkerød eller Holte eller et andet af kommunernes kontorer? (n=1.18) Pr. Selvbetjening via hjemmesiden Via NemPost Pr. brev 7% 5% 2% % Diagram 46 viser, hvordan kontakten med borgerservice foregik, og diagram 47 viser, hvad henvendelsen handlede om. Langt de fleste henvendelser ( %) handlede om pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister eller vielse, mens 5 % handlede om dagpenge mv. og byggesager mv. 47. Hvad handlede din seneste henvendelse om? (n=642) Pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister, vielse % Dagpenge, kontanthjælp, arbejdstilbud Byggesager, lokalplaner, lejemål Affald, genbrugsplads, skadedyr, miljøforhold, vand Hjælpemidler Pension, boligstøtte Veje, trafik, snerydning, grønne områder, kirkegårde o. lign Hjælp og støtte til børn med særlige behov Hjælp og støtte til voksne med særlige behov Hjemmehjælp og hjemmesygepleje, ældrebolig, plejebolig, madudbringning Kommunale kultur- og fritidstilbud og henvendelser vedr. foreninger Pladsanvisning, familieydelser, orlovsydelser Skole 5% 5% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% Andet 11% 35 Kun NemPost i 17. MinRude/NemPost er udfaset medio august 16. Digital post har været obligatorisk siden 1. november 15 34

35 Diagram 48 viser tilfredsheden med en række punkter for de borgere, der har været i kontakt med borgerservice eller et andet af kommunens kontorer indenfor det seneste år. Diagrammet sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og 9. For samtlige punkter er de borgere, der har været i kontakt med borgerservice indenfor det seneste år, meget tilfredse på nær henvendelse gennem NemPost. Den er generelt lavere. Som diagram 49 viser, er der dog forskel på tilfredsheden, alt efter hvordan henvendelsen er foregået, og hvad den handlede om. 48. Tilfredshed med forholdene indenfor kommunens borgerbetjening og information (baseret på den seneste henvendelse til kommunen) (n=529) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Den information du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen (hvis den er færdig, ellers ingen svar) 49. Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information set ift. henvendelsesform (n=529) Den information, du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen Personligt fremmøde Telefonisk Pr. brev Pr. Selvbetjening via hjemmesiden Via NemPost 35

36 Borgere, der har henvendt sig personligt eller skriftligt (pr. eller pr. brev), er mere tilfredse med samtlige punkter end borgere, der har henvendt sig telefonisk, selv har fundet informationer på kommunens hjemmeside eller via Nem- Post. Borgere, der har henvendt sig om byggesager, lokalplaner og lejemål, er generelt mindre tilfredse end borgere, der har henvendt sig vedr. andre formål Tilfredshed med kommunens borgerbetjening og information set ift. hvad henvendelsen drejede sig om (n=529) Den information, du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid, det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen Pas, kørekort, skat, sygesikring, folkeregister, vielse Byggesager, lokalplaner, lejemål Dagpenge, kontanthjælp, arbejdstilbud Affald, genbrugsplads, skadedyr, miljøforhold, vand 36 Diagrammet viser ikke resultater for alle henvendelser, da svarbasen i nogle tilfælde har været for lav til at give et retvisende billede. 36

37 4.12 Kommunalpolitik og økonomi Temaet Kommunalpolitik og økonomi får en gennemsnitlig vurdering på 65 (se afsnit 4.1 Overblik). I undersøgelsen har borgerne vurderet fem forhold indenfor vurdering af værdier og otte forhold indenfor vurdering af kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen 37. Disse er skitseret nedenfor. Borgerne spørges om, hvor enige de er i følgende: Områder indenfor temaet Værdier Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Rudersdal Kommune tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud Borgerne har tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høringer, dialog og borgermøder Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt Kommunen har en stabil økonomi Områder indenfor temaet Kommunalpoltikere og kommunalbestyrelsen Man kan stole på, at Kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at gennemføre det program, de er valgt på Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen Kommunalbestyrelsen har faktisk noget at skulle have sagt det er ikke regering og folketing, der bestemmer det hele 37 På deltemaet værdier er svarbasen 1.18 borgere. I gennemsnit har 24 % svaret ved ikke. På deltemaet kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen er den gennemsnitlige svarbase 1.18 borgere. I gennemsnit har 29 % svaret ved ikke. Rudersdal overfor landsgennemsnittet Et spørgsmål indenfor deltemaet værdier 38 og to spørgsmål indenfor deltemaet kommunalpolitikere og kommunalbestyrelsen er også med i landsmålingen. Diagram 51 viser sammenligningen mellem Rudersdal Kommune og landsgennemsnittet. 51. Tilfredshed med kommunalpolitik og økonomi (n=1.18) Man kan stole på, at Kommunalbestyrelsens beslutninger i din kommune er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker 53 5 Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen 38 Forholdet: Min kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø. Er erstattet med Man kan stole på, at kommunalbestyrelsens beslutninger i din kommune er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag i landsgennemsnittet i 17. Rudersdal Landsgennemsnit 37

38 Rudersdalborgerne er signifikant mere tilfredse end landsgennemsnittet med de tre kommunalpolitiske forhold. Rudersdalborgerne er dog kun nogenlunde tilfredse med, at Man kan stole på, at kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag samt kun svagt tilfredse med, at Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker og Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen. Kommunalpolitik og økonomi i Rudersdal Kommune Diagram 52 viser rudersdalborgernes vurdering af de 13 forhold indenfor Kommunalpolitik og økonomi, som denne undersøgelse afdækker. Diagrammerne sammenligner borgernes vurderinger i 17 med de samme vurderinger fra 13 og Hvor enig er du i følgende udsagn om kommunalpolitik og økonomi? (n=1.18) Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Rudersdal Kommune tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud Borgerne har tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høringer, dialog og borgermøder Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt Kommunen har en stabil økonomi Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Man kan stole på, at Kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at gennemføre det program, de er valgt på Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen 38 Kommunalbestyrelsen har faktisk noget at skulle have sagt - det er ikke regering og folketing, der bestemmer det hele

39 Rudersdalborgerne er fortsat mest enige i udsagnet Kommunen har en stabil økonomi (83), som er steget signifikant siden 13. Ligeledes er forholdene Kommunen tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud, tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høring, dialog og borgermøder og sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger hvor det er muligt steget signifikant siden 13. % % % % 3% Helt ligeglad 53. Hvor interesseret er du i kommunalpolitiske spørgsmål? (n=1.18) 19% 31% 37% 8% Ikke ret Lidt Interesseret Meget interesseret interesseret interesseret 2% Ved ikke Borgerne er til gengæld stadigvæk ikke så tilfredse, når det gælder udsagnet Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde. Her er rudersdalborgerne svagt tilfredse. Mens borgere på 75 år og derover generelt set er mere tilfredse end gennemsnittet med forhold indenfor temaet Kommunalpolitik og økonomi, er borgere mellem år generelt set mindre tilfredse. % % 54. Hvor meget ved du om de spørgsmål, Kommunalbestyrelsen arbejder med? (n=1.18) 36% 37% Borgerne i Søllerød og Trørød er generelt mere tilfredse end gennemsnittet med forhold indenfor temaet Kommunalpolitik og økonomi, mens borgerne i Kajerød og Vedbæk generelt set er mindre tilfredse. % % 15% 6% Ingenting Lidt Noget Meget Rigtig meget 2% 3% Ved ikke 45 % er interesserede i kommunalpolitik Diagram viser, hvor interesserede rudersdalborgerne er i kommunalpolitik, hvor meget de ved om de spørgsmål, kommunalbestyrelsen arbejder med og hvor ofte, de diskuterer kommunalpolitiske spørgsmål. Næsten halvdelen af rudersdalborgerne er interesserede eller meget interesserede i kommunalpolitik. Kun 3 % siger, at de er helt ligeglade. 8 % af rudersdalborgerne mener selv, at de ved meget eller rigtig meget om de spørgsmål, kommunalbestyrelsen arbejder med. % % % % 55. Hvor ofte diskuterer du kommunalpolitiske spørgsmål med venner, familie eller kollegaer? (n=1.18) 5% 7% 1% 16% 32% 6% 11% 1% 3% 77 % diskuterer kommunalpolitik mindst nogle gange om året. 39

40 Diagram 56 viser, hvor stor betydning forskellige kilder har for borgernes viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål. 39 De kilder, der har størst betydning for rudersdalborgernes viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål, er fortsat papirudgaven af Rudersdal Avis, samtaler med andre borgere i kommunen, Rudersdal Kommunes hjemmeside og informationsannoncen Klar besked. 56. Hvilken betydning har følgende kilder for din viden om kommunale og kommunalpolitiske spørgsmål (n=1.18) % 65% 65% % 54% % 31% 31% 42% 35% % % 14% 16% 18% 12% 7% 8% 1% 8% 6% 8% 3% 5% 2% 1% 1% Rudersdal Avis (papirudgaven) Dagbladet Frederiksborg Amtsavis (papirudgaven) Rudersdal Avis' hjemmeside Frederiksborg Amtsavis' hjemmeside 18% 14% 16% 5% Rudersdal Kommunes hjemmeside, 6% 4% 2% 1% Kommunes facebookside, facebook.com/rudersdal % % % % 27% 1% 3% 15% 5% 45% 13% 18% 6% 33% 16% 26% 23% 22% 31% 11% 9% 2% 3% 2% 11% 13% 39% 21% 8% % Kommunens informationsannonce, "Klar besked", i Rudersdal Avis P4 København TV2 Lorry Pjecer, plancher, plakater, særannoncer mv. fra kommunen Samtaler med andre borgere i kommunen Ingen betydning Ikke ret meget betydning Nogen betydning Stor betydning Meget stor betydning 39 Kilden Det tematiske indlæg Indblik er blevet erstattet med kilden Kommunes facebookside, facebook.com/rudersdal i 17 målingen. Ved ikke fremgår ikke i grafen, hvorfor det ikke summerer til %.

41 Diagram 57 viser, hvilke kommunalpolitiske aktiviteter rudersdalborgerne har deltaget i indenfor det seneste år. 58. Hvor synes du Rudersdal Kommune i de kommende år skal bruge flere eller færre penge? (n=1.18) 57. Har du inden for det sidste år (n=1.18): Hjemmehjælp, hjemmesygepleje mv. 43% 33% 2% 22% Folkeskoler 37% 35% 2% 26% Gjort en aktiv indsats for at påvirke kommunale forhold i en bestemt retning Deltaget i høringer om kommunale forhold (fx på skole-, kultur- eller institutionsområdet, handicapområdet, planstrategi mv.)? Skrevet læserbreve, debatindlæg på internettet eller andre offentlige indlæg om forhold i kommunen 5% 4% 6% 16% 14% 16% 14% 14% 12% Sundhed og forebyggelse Tilbud til børn og voksne med særlige behov Vedligeholdelse af veje, fortove og cykelstier Dagtilbud til børn Forbedring/sikring af klima og miljø Vedligeholdelse af kommunale ejendomme Trafiksikkerhed Aktivering af arbejdsløse 34% 31% 3% 25% 23% 22% 21% 19% 42% 4% % 39% 57% 3% 27% 2% 11% 41% 3% 31% 48% 9% 21% 54% 61% % 11% 2% 22% 4% 14% 3% Deltaget i borgermøder eller andre møder, hvor der har været dialog med kommunalpolitikere eller kommunale embedsmænd 13% 13% 13% Byudvikling Udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger Erhvervsfremme 16% 16% 14% 45% 5% % 16% 23% 14% 21% 14% 32% Deltaget i andre møder om kommunale forhold inden for foreninger, institutioner, organisationer, bestyrelser eller partier Kontaktet medlemmer af Kommunalbestyrelsen for at give dine synspunkter til kende 8% 7% 8% 23% 21% 19% Idræts-, motions- og sportsaktiviteter Parker og grønne områder Kulturelle aktiviteter Biblioteker Den personlige borgerbetjening 14% 13% 1% 8% 8% 58% 66% 54% % % 9% 18% 7% 14% 16% % 14% 18% 13% 19% Kontaktet kommunale embedsmænd for at give dine synspunkter til kende eller for at påvirke behandlingen af en sag 13% 1% 11% Byggesagsbehandling 6% 45% 12% 37% % % % % % % Flere penge Lige så mange penge som nu Færre penge Ved ikke 19 % har deltaget i møder om kommunale forhold indenfor foreninger, institutioner, organisationer, bestyrelser eller partier. Det er indenfor denne kategori, at flest har deltaget i kommunalpolitiske aktiviteter. Ressourcer Diagram 58 giver et billede af, hvordan rudersdalborgerne mener, kommunens penge skal fordeles. Diagrammet skitserer på hvilke områder, borgerne mener, der det kommende år skal bruges flere eller færre penge. De områder, hvor flest rudersdalborgere mener, der skal bruges flere penge, er hjemmehjælp mv. (43 %), folkeskoler (37 %) samt sundhed og forebyggelse (34 %). I 13 mente % af borgerne, at der skulle bruges flere penge på vedligeholdelse af veje, hvor det i 17 kun er 3 %. Hjemmehjælp er steget med 6 % siden 13 og ligger nu på en førsteplads. De områder, hvor flest mener, der skal bruges færre penge, er byudvikling og kulturelle aktiviteter (16 %). Kulturelle aktiviteter er fortsat det område, flest mener, der skal bruges færre penge. I 13 var det 15 %. Områderne: Byudvikling, Byggesagsbehandling og Erhvervsfremme er tilføjet i 17. Vedligeholdelse af veje hedder i 17 Vedligeholdelse af veje, fortove og cykelstier. 41

42 59. Hvilken løsning ville du foretrække hvis udgifterne ser ud til at stige på følgende områder? (n=1.18) Folkeskoler Dagtilbud til børn Ældreområdet Biblioteker 11% 27% 21% 27% 27% 9% 18% 17% 19% 11% 19% % 26% 19% 3% % 19% 23% 17% % Diagram 59 viser hvilke løsninger, rudersdalborgerne ville foretrække, hvis udgifterne så ud til at stige på en række områder. På området indenfor folkeskoler, dagtilbud til børn og ældreområdet foretrækker borgerne højere kommuneskat (21-27 %). Indenfor biblioteker og miljø foretrækker borgerne mere effektivisering (3-34 %). Indenfor fritid og kultur ønsker borgerne mere brugerbetaling. Fritid og kultur 1% 36% 11% 23% 21% Miljø (støj, affaldshåndtering, klimaindsats mv.) 19% 13% 12% 34% 22% % % % % % % Højere kommuneskat Besparelser på andre områder Ved ikke Mere brugerbetaling på området Effektivisering af indsatsen på området 42

43 5. Metode Om dataindsamlingsmetoden De udvalgte borgere har modtaget en invitation til undersøgelsen via e-boks med et link til at besvare spørgeskemaet online. Enkelte borgere har modtaget et brev med posten med mulighed for at besvare postalt. Den elektroniske udgave har borgerne kunnet opnå adgang til ved at bruge et unikt login og en adgangskode, der var angivet i den udsendte invitation. Ca. 2 uger efter udsendelsen af spørgeskemaet modtog alle de borgere, der ikke havde besvaret spørgeskemaet, en påmindelse om, at de stadig havde mulighed for at deltage i undersøgelsen. Ca. 3 uger efter udsendelsen af spørgeskemaet blev alle de borgere, der forsat ikke havde besvaret spørgeskemaet, kontaktet telefonisk med en opfordring til at deltage i undersøgelsen. Repræsentativitet Rudersdal Kommunes borgerundersøgelse er repræsentativ. Af de 4., der var inviteret, har i alt borgere deltaget i undersøgelsen. 61 besvarelser var dog så mangelfulde, at de blev sorteret fra. Undersøgelsens resultater baserer sig derfor på 1.18 besvarede spørgeskemaer, svarende til en samlet svarprocent på 28. Til sammenligning var svarprocenten i 13 og 37 i borgere blev inviteret via e-boks. Heraf har 899 borgere svaret (24 % af de inviterede). 27 borgere blev inviteret via brev. Heraf har 88 svaret (33 % af de inviterede). Svarskalaer I borgerundersøgelsen undersøges borgernes tilfredshed med specifikke forhold og serviceydelser i kommunen. I undersøgelsens spørgeskema benyttes to typer af svarskalaer til afklaring af tilfredshedsniveauerne. Skalaerne er begge 7-punktsskalaer, hvor man tilkendegiver sin grad af tilfredshed eller enighed. Man har mulighed for at svare ved ikke, hvis man ikke mener, man kan vurdere målepunktet. Den mest negative vurdering er 1 svarende til meget uenig eller meget utilfreds, og den mest positive vurdering er 7 svarende til meget enig eller meget tilfreds. På en del spørgsmål er andelen af ved ikke - svar høj. Det skyldes, at mange borgere ikke har kunnet vurdere målepunktet, f.eks. fordi de ikke selv har benyttet den konkrete kommunale service og ikke kender nogen, der har. Det er med andre ord helt naturligt, og de høje ved ikke -andele ikke påvirker kvaliteten af resultaterne generelt. I afsnittet Resultatniveauer beskrives, hvilken værdi på -skalaen (som benyttes i rapporten) svaralternativerne på svarskalaen har. Resultatniveauer på skala fra til Resultatvisningen er som nævnt alene deskriptiv og vurderes ikke i forhold til generelle eller specifikke servicemål, sm måtte eksistere på de enkelte områder og temaer. I resultatvisningen indgår ved ikke -svar hovedsageligt ikke. 41 Den lave svarprocent i 17 kan skyldes, at borgerne primært har modtaget invitationen via e-boks fremfor postalt, derudover har det kun været muligt for langt størstedelen at besvare elektronisk, hvor det tidligere også har været muligt at besvare et papirspørgeskema. 43

44 Svaralternativerne i spørgeskemaet er oversat til scorer på skalaen fra til efter nedenstående beregning: Svarskala Tilfredshed Enighed - 1 Meget utilfreds Meget uenig 2 Utilfreds Uenig 16,7 3 Overvejende utilfreds Overvejende uenig 33,3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds Hverken enig eller uenig 5 5 Overvejende tilfreds Overvejende enig 66,7 6 Tilfreds Enig 83,3 7 Meget tilfreds Meget enig Ingen Ved ikke Ved ikke værdi En score på er altså det højest opnåelige og er udtryk for, at alle borgere har angivet, at de enten er meget tilfredse eller meget enige med det pågældende forhold. Ligeledes er en score på det lavest opnåelige og er udtryk for, at alle borgere har angivet, at de enten er meget utilfreds eller meget uenig med det pågældende forhold. Resultatbeskrivelse For at sikre den bedste sammenlignelighed mellem målingerne fra 9, 13 og 17 er der anvendt samme intervalinddelinger til beskrivelsen af tilfredshedsgraden. Udsagnene er defineret med udgangspunkt i svarskalaerne fra 1-7 og er altså ikke vurderinger af, om resultatniveauerne er tilfredsstillende målt i forhold til specifikke servicemål for de enkelte områder og enkeltmålepunkter. Når der i rapporten nævnes en signifikant forskel i tilfredshed, enighed eller frekvens, er denne forskel statistisk signifikant på et 95 %- niveau, det vil sige, at der er mindre end 5 % risiko for, at man tager fejl. Det kan gælde både forskelle mellem Rudersdal- og landsmålingen, mellem enkelte målepunkter og mellem grupper af borgere (baseret på baggrundsvariable eller brugsfrekvenser). Bilag i kapital 7 viser signifikante forskelle mellem målingen fra 13 og 17. I denne rapport præsenteres resultater i diagrammer og tabeller. Der anvendes hyppigst søjlediagrammer med skala fra til (jfr. ovenstående afsnit Resultatniveauer). - skalaerne i søjlediagrammernes y-akser kan vise enten 1) tilfredshedsgrad eller enighedsgrad altså resultatscorer. Her vises alene skalaens trin fra til. eller 2) andele i %. Her vises %-point på skalaens trin fra til. Score Beskrivelse -49 Utilfreds 5-59 Svagt tilfreds -69 Nogenlunde tilfreds 7-74 Ret tilfreds Meget tilfreds 9- Særdeles tilfreds 44

45 Baggrundsoplysninger om svarpersoner i forhold til resultater I rapporten dokumenteres resultatscorer og resultatniveauer for tilfredshed. Derudover er der foretaget en analyse af i hvilket omfang, der er signifikant sammenhæng mellem de tilfredshedsscorer, der afgives, og en række sociodemografiske kendetegn hos svarpersonerne, det vil sige køn, aldersgruppe og bopælsområde. Kun hvor der er statistisk signifikante sammenhænge, vil dette fremgå af selve rapporten. Borgerne er inddelt i følgende aldersgrupper: år (under 25) år år år år år Over 74 år Ved at sammenligne resultatet fra Rudersdal Kommune med repræsentative landsresultater kan man få et fingerpeg om, hvordan det kommunale serviceniveau på de målte forhold opleves på tværs af regioner i landet. Det understreges, at der er tale om en sammenligning, der ikke tager højde for, hvilke konkrete serviceydelser de respektive kommuner faktisk leverer, eller hvilken objektiv kvalitet disse kan siges at have. Der er heller ikke foretaget nogen analyse af resultatniveauerne på de enkelte målepunkter set i lyset af den/de kommunale skatteprocent(er). Svarpersonerne i landsmålingen fordeler sig repræsentativt på parametrene region, køn og alder. Svarpersonerne er inviteret fra et onlinepanel og er udelukkende rekrutteret elektronisk. Wilke A/S vurderer, at en sammenligning med de repræsentative landsresultater er forsvarlig. Svarbaser Svarbaserne, altså antallet af indkomne besvarelser på de enkelte spørgsmål, fremgår i fodnoter for hvert forhold samt oplysning om gennemsnitlig ved ikke - andel. Sammenligning med landsmåling For at give yderligere støtte til at tolke resultatniveauerne i borgermålingen er der som nævnt gennemført en repræsentativ landsmåling, hvor der er spurgt til en række af de overordnede forhold, som indgår i borgermålingen i Rudersdal Kommune. De to målinger er gennemført i samme periode. 2 point anses som en forskel Som vejledende princip kan en forskel i resultatscoren på mere end 2 point anses som en egentlig forskel i tilfredshedsniveau mellem rudersdalmålingen og landsmålingen på totalniveau. Ved sammenligning af resultaterne, hvor der er færre besvarelser, skal forskellen være større end 2 point. Bilag viser ved hvilke forhold, der er en signifikant forskel fra 13 til

46 Brug af grafer i rapporten Der bliver i rapporten benyttet en række grafer. De vigtigste forklares her: Sammenligning mellem brugergrupper og ikkebrugergrupper Grafen viser tilfredshedsindex for brugere hhv. ikke-brugere (udvikling fra 9 til 17). Sammenligning mellem rudersdalmålingen og landsmålingen Grafen viser udviklingen i tilfredshedsindex fra 9 til 17. Tilfredshed med kommunens tilbud om hjælp til skolebørn med særlige behov ift. om man har haft skolebørn med behov for hjælp eller skolebørn uden behov for hjælp Hvor tilfreds er du alt i alt med den service og de ydelser, din kommune står for? Rudersdal Ja, har et eller flere skolebørn med behov for hjælp Nej, har ikke skolebarn/børn med behov for hjælp Total Landsgennemsnit Sammenligning mellem rudersdalmålingerne i 17, 13 og 9 Grafen viser udviklingen i tilfredshedsindex fra 9 til Tilfredshed med forholdene indenfor særlige behov Rudersdal 9 Rudersdal 13 Rudersdal 17 Kommentarer fra borgerne Foruden en række spørgsmål, som besvares på en skala, består borgermålingen af et kommentar-ark, hvor borgeren kunne supplere den strukturerede besvarelse i spørgeskemaet med egne kommentarer og idéer til kommunen. Kommentarerne er opdelt på spørgeskemaets 1 hovedemner. Kommentarerne er efter en opdeling på undersøgelsens 1 hovedemner blevet leveret til Rudersdal Kommunes Økonomiudvalg sammen med denne rapport. Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer 46

47 6. Baggrundsspørgsmål Dette afsnit dokumenterer profilen af de borgere, der har deltaget i undersøgelsen. Afsnittet kortlægger borgerne ud fra en række baggrundsvariable, der er skitseret nedenfor 42. Alder Køn Uddannelse Erhverv Hustand Indkomst Bopæl Baggrundsvariable Alder Tabel 1 nedenfor viser, hvilke aldersgrupper de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, tilhører og sammenligner med den reelle aldersfordeling i Rudersdal Kommune. Alder Rudersdal kommune Tabel 1 Svarfordeling 17 Svarfordeling % 7% 5% % 6% 5% % 1% 13% % 17% 18% % 21% 19% % 23% 24% % 16% 16% I forhold til aldersfordelingen for borgerne i Rudersdal Kommune, er der nogen underrepræsentation af unge og nogen overrepræsentation af ældre i den gruppe, der har svaret på undersøgelsens spørgsmål. Svarfordelingen er tilsvarende den, der blev opnået ved undersøgelsen i 13, og svarfordelingen vurderes ikke at have nogen væsentlig betydning for undersøgelsens konklusioner. Undersøgelserne i 13 og 17 har omtrent samme aldersfordeling. 42 For Baggrundsvariabler er svarbasen 1.18 borgere. 47

48 Køn Diagram viser andelen af henholdsvis kvinder og mænd, der har deltaget i undersøgelsen.. Køn (n=1.18) Diagram 62 uddyber de deltagende borgeres videre uddannelsesmæssige baggrund. Det viser, om disse borgere har taget eller er i gang med at tage en uddannelse ud over deres skoleuddannelse og i givet fald hvilken. Kvinde; 54% Mand; 46% 62. Har du eller er du i gang med en uddannelse efter din skoleuddannelse? (n=1.18) Nej, ingen uddannelse Ja, specialarbejderuddannelse, tillæring el. lignende 1% 16% Ja, faglært 6% Kvinder er en smule overrepræsenteret, men denne fordeling er repræsentativ for borgerne i Rudersdal Kommune, hvor kvinderne også er en smule overrepræsenteret. Ja, kortere teoretisk uddannelse evt. kombineret med praktik Ja, mellemlang videregående uddannelse Ja, længerevarende videregående uddannelse Andet 4% 8% 27% 37% Uddannelse Diagram 61 viser hvilken skoleuddannelse, de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. Langt størstedelen (72 %) har en studentereksamen, 25 % har folkeskolens afgangsprøve som højest opnåede eksamen, mens 3 % ikke har afsluttet folkeskolen. 61. Hvilken skoleuddannelse har du? (n=1.18) 64 % af de borgere, der deltog i undersøgelsen, har taget eller er i gang med at tage en længerevarende eller en mellemlang videregående uddannelse. 16 % har ingen uddannelse ud over deres skoleuddannelse. Erhverv Diagram 63 viser hvilken beskæftigelse, de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. 72% 63. Ansættelsesforhold (n=1.18) Offentlig ansat 14% Privat ansat 26% 25% Ansat i halvoffentlig virksomhed Selvstændig 2% 11% 3% Lærling, elev, studerende Arbejdsløs 5% 3% Studentereksamen Folkeskolens (almen gymnasium, afgangsprøve (9. eller HF, HTX, HHX el. lign.) 1. klasse), real- og mellemskoleeksamen el. lign. Kortere eller ingen Folkepensionist, efterlønsmodtager Førtids- eller invalidepensionist Hjemmegående Ude af erhverv i øvrigt 1% 1% 2% 32% Andet 3% 48

49 For de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, er den største gruppe folkepensionister og efterlønsmodtagere (32 %). 26 % er privat ansatte, 14 % er offentligt ansatte, mens 11 % er selvstændige. Diagrammerne 66 og 67 viser, hvor mange børn og voksne, der bor i de deltagende borgeres husstande. 66. Hvor mange voksne (18 år eller derover) bor der i din husstand, inklusiv dig selv? (n=1.18) Diagram 64 uddyber borgernes beskæftigelse. Diagrammet viser, hvilken stilling de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, har. 34% 54% Ufaglært arbejder 64. Job (n=1.18) 4% 8% 3% % eller flere Faglært arbejder Funktionær/tjenestemand uden ledelsesansvar Funktionær/tjenestemand med ledelsesansvar 8% 29% 35% 67. Hvor mange børn og unge (unge 18 år) bor der i din husstand? (n=1.18) 74% Selvstændig - op til 5 ansatte 1% Selvstændig - mere end 5 ansatte Medhjælpende ægtefælle 4% 1% 1% 12% 3% % % Andet 8% eller flere 64 % er funktionær/tjenestemand med eller uden ledelsesansvar, mens 14 % er selvstændige. Husstand Diagram giver et billede af, hvordan de deltagende borgeres husstande ser ud. Lejet værelse/kollegium 65. Hvordan bor du? (n=1.18) Andet Lejet lejlighed 2% 2% 15% Hos 54 % af de borgere, der har deltaget i undersøgelsen, bor der to voksne i husstanden. Hos 34 % bor der én voksen. 74 % har ingen hjemmeboende børn under 18 år i husstanden. 1 % har ét hjemmeboende barn under 18 år, mens 15 % har to eller flere hjemmeboende børn under 18 år. Nedenstående diagram viser, hvordan de deltagende borgere bor. Mens 63 % bor i eget hus, bor 12 % i ejer- eller andelslejlighed. 23 % bor til leje (hus, lejlighed eller værelse/kollegium). Ejerlejlighed, andelslejlighed Lejet hus 6% 12% Eget hus 63% 49

50 Indkomst 68. Hvad er hustandens samlede indkomst? (n=1.18) Område Rudersdal Kommune Tabel 2 Svarfordeling 17 Svarfordeling 13 Kajerød 7% 9% 9% Birkerød Vest 13% 9% 8% Birkerød Øst 9% 11% 11% 6% 15% 12% 11% 11% 15% 1% 21% Bistrup 9% 9% 1% Høsterkøb- Sandbjerg 4% 5% 3% Holte 19% 17% 17% Søllerød 7% 7% 8% Gl. Holte 7% 7% 8% Nærum 1% 9% 12% Skodsborg 3% 3% 3% Trørød 8% 9% 8% Vedbæk 5% 5% 4% Diagram 68 viser indkomstfordelingen blandt de deltagende borgere. Diagrammet viser husstandens samlede indkomst. Der ses en nogenlunde jævn fordeling af indkomstgrupper for de borgere, der har deltaget i undersøgelsen. Bopæl I tabel 2 er deltagernes bopælsområde sat overfor den egentlige befolkningsfordeling i Tabellen viser, at undersøgelsen er ret repræsentativ for den egentlige fordeling af borgere i de forskellige områder. Kun Birkerød Vest er underrepræsenteret, hvor Birkerød Øst er overrepræsenteret i undersøgelsen. Det kan skyldes, at der måske har været usikkerhed om, hvilket af områderne borgerne oplever at bo i. Ses Birkerød/Kajerød under ét, er repræsentativiteten meget flot. Undersøgelserne i 13 og 17 har omtrent samme fordeling i bopælsområderne. Rudersdal Kommune. 5

51 7. Bilag Bilaget viser forskelle fra borgerundersøgelsen i 13 og 17. Markering angiver at der er en signifikant forskel på et 95 % sikkerhedsniveau. 51

52 17 13 Index Antal Index Antal Skole og SFO Kvaliteten af folkeskolen i Rudersdal Kommune Kvaliteten af SFO (skolefritidsordningen) i Rudersdal Kommune Skolens evne til at skabe trivsel for eleverne Skolens evne til at understøtte elevernes læring Kommunikationen mellem skole og hjem Kommunens tilbud om hjælp og støtte til skolebørn med særlige behov Sundhed og forebyggelse Kommunens tilbud om tandpleje for børn og unge (Skoletandplejen) Kommunens tilbud om genoptræning efter hospitalsindlæggelse Arbejde og erhverv Kommunens indsats for at få borgere uden job i arbejde Kommunens service vedrørende rekruttering af arbejdskraft til kommunens virksomheder Kommunens indsats for integration af voksne flygtninge, familiesammenførte og EU-borgere Særlige behov Kommunens tilbud til borgere med handicap Kommunens tilbud til borgere med psykosociale problemer Kommunens tilbud til borgere med misbrugsproblemer Byggesager Kommunens behandling af byggesager Den tid det tager at behandle byggesager Kommunens information i forbindelse med byggesager Kommunens borgerbetjening og information Din samlede viden om Rudersdal Kommunes service, tiltag og aktiviteter Kommunens samlede informationsindsats Kommunens ugentlige informationsannonce "Klar besked" i Rudersdal Avis Den information du får som bruger af konkrete servicetilbud i kommunen Kommunens hjemmeside Plakater, opslag, pjecer og foldere fra kommunen Den viden, du får (eller kan få) om kommunale forhold og kommunens institutioner ved at læse Rudersdal Avis eller Frederiksborg Amts Avis Den service du får, når du henvender dig til kommunen med et specifikt ærinde (forvaltninger, borgerservicecentre mv.) Kommunens telefonbetjening Kommunens evne til at formulere sig klart og præcist i sine breve og s Den information du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets faglige kompetencer Den tid det har taget at behandle sagen Resultatet af sagsbehandlingen Kommunalpolitik og økonomi Rudersdal Kommune gør tilstrækkeligt for at bevare de smukke omgivelser i et godt og rent miljø Rudersdal Kommune tilbyder gode, alsidige service- og kulturtilbud Borgerne har tilstrækkelig mulighed for indflydelse gennem information, høringer, dialog og borgermøde Borgerne sikres tilstrækkelig valgfrihed mellem forskellige løsninger, hvor det er muligt Kommunen har en stabil økonomi Man kan stole på, at kommunalbestyrelsens beslutninger er truffet på et sagligt og forsvarligt grundlag Kommunalpolitikerne lytter gennemgående i rimelig grad til de meninger, borgerne har Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at gennemføre det program, de er valgt på Kommunalpolitikerne gør deres bedste for at træffe beslutninger, der tager hensyn til borgernes behov og ønsker Der er tilstrækkelig åbenhed om beslutningerne i kommunalbestyrelsen Kommunalpolitikerne lover ikke mere, end de kan holde Jeg føler mig tilstrækkeligt informeret om de beslutninger, der træffes i kommunalbestyrelsen Kommunalbestyrelsen har faktisk noget at skulle have sagt det er ikke regering og folketing, der bestemmer det hele

53 53