Vilkår for pakke 1. Forsyningspligt på teleområdet
|
|
- Bertha Nørgaard
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Vilkår for pakke 1 Forsyningspligt på teleområdet
2 Vilkår for TDC s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste (pakke 1) 1 Indledning Omfanget af forsyningspligten og de dertil knyttede tjenester Minimumskrav til kvalitet Leveringssted for forsyningspligtydelser Levering til tekniske installationer Ændring af vilkårene... 5 Bilag 1: Taletelefoni... 6 Bilag 2: Teksttelefontjenesten... 9 Bilag 3: Minimumskrav til kvaliteten af de udbudte forsyningspligtydelser Side 2/15
3 1 Indledning I henhold til forsyningspligtbekendtgørelsens 19 fastsætter Energistyrelsen nedenstående vilkår for TDC s varetagelse af forsyningspligten vedrørende pakke 1 for perioden 1. januar 2017 til 31. december Fastsættelsen af vilkårene er sket på baggrund af oplæg fra Energistyrelsen og efterfølgende forhandling med TDC A/S (herefter forsyningspligtudbyderen). TDC A/S har oplyst, at forsyningspligten vedrørende taletelefoni varetages af både TDC A/S og YouSee A/S, som er samme juridiske person (YouSee A/S er binavn til TDC A/S). I disse vilkår benævnes TDC A/S og You- See A/S tilsammen som forsyningspligtudbyderen. 2 Omfanget af forsyningspligten og de dertil knyttede tjenester Forsyningspligten i pakke 1, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 3, omfatter: Taletelefoni, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 4 og 5 (se bilag 1) og teksttelefontjenesten, jf. 6 (se bilag 2). De nærmere vilkår fremgår af følgende bilag: Bilag 1: Bilaget angiver omfanget af, hvad et standardabonnement på taletelefoni skal indeholde, samt hvilke supplerende tjenester, funktioner og faciliteter forsyningspligtudbyderen er forpligtet til at udbyde i tilknytning hertil. Bilag 2: Bilaget angiver omfanget af teksttelefontjenesten samt de nærmere vilkår for forsyningspligtudbyderens udbud heraf. Bilag 3: Bilaget angiver minimumskrav til kvaliteten af samtlige de udbudte forsyningspligtydelser. Forsyningspligtudbyderen er frit stillet ved valg af teknologi i forbindelse med opfyldelse af forsyningspligten i det omfang, den anvendte teknologi overholder de fastsatte vilkår. Forsyningspligtudbyderen kan vælge at benytte tekniske løsninger, som kræver lokal strømforsyning. I sådanne situationer påhviler det slutbrugeren at sikre forskriftsmæssig strømforsyning til brug for tilslutningen og driften heraf, ligesom eventuelle udgifter hertil påhviler slutbrugeren. Ved levering af taletelefoni til adresser, der ikke er dækket af et elselskabs forsyningsområde, og hvor der i øvrigt ikke er adgang til strøm på adressen, og hvor slutbrugeren ikke har planlagt at etablere egen adgang til strømforsyning, kan forsyningspligtudbyderen dog ikke kræve, at slutbrugeren sikrer forskriftmæssig strømforsyning til brug for tilslutningen. 3 Minimumskrav til kvalitet For de udbudte forsyningspligtydelser gælder de i bilag 3 fastsatte minimumskrav til kvaliteten af de udbudte forsyningspligtydelser, herunder krav til leveringstid for tilslutning, fejlhyppighed i de anvendte net, ventetid for rettelse af fejl, regningsklager samt særlige kvalitetskrav til forsyningspligtydelser til handicappede. For så vidt angår udveksling af trafik med andre net forudsætter overholdelse af de i bilag 3 fastsatte kvalitetskrav, at disse Side 3/15
4 net teknisk giver mulighed herfor. 4 Leveringssted for forsyningspligtydelser Udbud af forsyningspligtydelser i pakke 1 omfatter, for så vidt angår kablede forbindelser, levering til ét nettermineringspunkt pr. bolig eller erhvervsvirksomhed, jf. forsyningspligtbekendtgørelsen 10, stk. 1. Nettermineringspunktet placeres inden for slutbrugerens bolig, herunder plejehjem, beskyttede boliger, kollegier, ungdomsboliger, kollektiver, bofællesskaber, fritidsboliger eller anden form for sædvanlig adresse, eller placeres på slutbrugerens erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Forsyningspligtudbyderen etablerer nettermineringspunkter for forsyningspligtydelser i overensstemmelse med reglerne om nettermineringspunkter i forsyningspligtbekendtgørelsen 10. Vælger forsyningspligtudbyderen at levere taletelefoni ved en mobil løsning, omfatter forsyningspligten levering med indendørs dækning. 5 Levering til tekniske installationer Ved levering af forsyningspligtydelser til tekniske installationer, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 10, stk. 3, som for eksempel vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg eller lignende er forsyningspligtudbyderen, jf. 10, stk. 4, berettiget til at fastsætte særskilte omkostningsbaserede priser for etablering af nettermineringspunktet efter følgende retningslinjer: Ved fastlæggelsen af særskilte omkostningsbaserede priser kan forsyningspligtudbyderen alene indregne: a) Prisen for etablering af et standardabonnement (oprettelsesafgift). b) De faktisk afholdte omkostninger ud over omkostninger, der er indeholdt i oprettelsesafgiften. Forsyningspligtudbyderen kan dog maksimalt indregne de omkostninger, der vil være ved den for kunden i økonomisk henseende gunstigste løsning. De faktisk afholdte omkostninger kan f.eks. være omkostninger til arbejdstid og materialer samt grave- og eventuelle ekspropriationsomkostninger, herunder omkostninger til eventuel fremmed entreprenør. c) En rimelig avance. Hvis slutbrugeren efter aftale med forsyningspligtudbyderen for egen regning har etableret en fremføringsvej, der kan accepteres af forsyningspligtudbyderen, kan forsyningspligtudbyderen ved fastsættelsen af særskilte omkostningsbaserede priser indregne: a) Prisen for etablering af et standardabonnement (oprettelsesafgift). b) De faktisk afholdte omkostninger ud over omkostninger, der er indeholdt i oprettelsesafgiften. Forsyningspligtudbyderen kan dog maksimalt indregne de omkostninger, der vil være ved den for kunden i økonomisk henseende gunstigste løsning. De faktisk afholdte omkostninger kan f.eks. være omkostninger til arbejdstid og kabeltræk. c) En rimelig avance. Forsyningspligtudbyderen er endvidere berettiget til at fastsætte særskilte omkostningsbaserede priser for drift af nettermineringspunktet til tekniske installationer efter følgende retningslinjer: Side 4/15
5 Ved fastlæggelse af særskilte omkostningsbaserede priser kan forsyningspligtudbyderen alene indregne: a) Prisen for et standardabonnement (abonnementsafgift). b) De faktisk afholdte driftsomkostninger ud over omkostninger, der er indeholdt i abonnementsafgiften. Forsyningspligtudbyderen kan dog maksimalt indregne de driftsomkostninger, der vil være ved den for kunden i økonomisk henseende gunstigste løsning. De faktisk afholdte driftsomkostninger kan f.eks. være omkostninger til arbejdstid og materialer samt graveomkostninger, herunder omkostninger til fremmede entreprenører og eventuelle afgrødeerstatninger. Der kan alene indregnes omkostninger, der relaterer sig specifikt til driften af nettermineringspunktet til en teknisk installation. c) En rimelig avance. Ved opkrævning af særskilte omkostningsbaserede priser fastsat efter ovennævnte retningslinjer skal forsyningspligtudbyderen som minimum specificere opkrævningen på posterne a-b inkl. avance. 6 Ændring af vilkårene Disse vilkår vil kunne ændres i følgende situationer: Hvis Energistyrelsen vurderer, at ændringer er nødvendige for at sikre, at de teleydelser, der er omfattet af forsyningspligten, med hensyn til kvalitetsniveau svarer til de i øvrigt på telemarkedet generelt udbudte teleydelser til private slutbrugere, jf. 19, stk. 3, i forsyningspligtbekendtgørelsen. Hvis Energistyrelsen vurderer, at ændringer i øvrigt er nødvendige for at sikre overholdelse af telelovgivningen, herunder forsyningspligtbekendtgørelsen. Hvis love eller bekendtgørelser med betydning for forsyningspligten ændres. Hvis markedsforholdene i øvrigt ændrer sig væsentligt, og forsyningspligtudbyderen på den baggrund anmoder Energistyrelsen om at ændre vilkårene, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 15, stk. 2. Side 5/15
6 Bilag 1: Taletelefoni Forsyningspligten omfatter udbud af taletelefoni, jf. forsyningspligtbekendtgørelsen 4 og 5. Forsyningspligten er teknologineutral. Forsyningspligten på taletelefoni kan som udgangspunkt opfyldes ved levering af traditionel taletelefoni via faste net (PSTN), men forsyningspligten kan også opfyldes med andre løsninger, herunder ved hel eller delvis levering af taletelefonitjenesten via radiobaserede net, f.eks. mobilnet, eller telefoni via IP-net (VoIP). Uanset valg af teknologi skal tjenesten leveres med den i punkt A og B nævnte minimumskvalitet. Forsyningspligtudbyderen er forpligtet til at udbyde de under punkt A og B nævnte tjenester, supplerende tjenester, funktioner og faciliteter i tilknytning til et standardabonnement på taletelefonitjenesten. Forsyningspligtudbyderen kan derudover tilbyde andre supplerende tjenester, funktioner og faciliteter i tilknytning til et standardabonnement. A. Et standardabonnement på taletelefoni, jf. forsyningspligtbekendtgørelsen 4 og 5 Et standardabonnement på taletelefoni omfatter: Etablering af én forbindelse pr. bolig til forsyningspligtudbyderens taletelefonitjeneste. Forsyningspligtudbyderen er ikke forpligtet til at levere taletelefoni til en slutbruger, hvis forsyningspligtudbyderens net i forvejen dækker slutbrugerens adresse, men aktuelt benyttes af en anden udbyder, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 5, stk. 2. Mulighed for at foretage og modtage opkald mellem nettermineringspunkter samt mulighed for udveksling af trafik med andre slutbrugere, der er tildelt numre i nummerplaner, baseret på ITU s anbefaling E.164, herunder med slutbrugere i forsyningspligtudbyderens egne faste og mobile net, og andre udbyderes faste og mobile net. Mulighed for taleoverførsel i en kvalitet som målt efter principperne i ITU P.800 som minimum svarer til den kvalitet, der opnås på PSTN-tjenesten pr. 1. januar 2016, hvis taletelefoni leveres via en fastnetforbindelse. Hvis taletelefonitjenesten leveres via radiobaserede net, herunder mobilnet, skal talekvaliteten mindst svare til den kvalitet, der opnås for den pågældende teknologi pr. 1. januar 2016 målt efter principperne i ITU P.800. B. Supplerende avancerede tjenester, funktioner og faciliteter, som skal udbydes i tilknytning til standardabonnementet Forsyningspligtudbyderen er forpligtet til at tilbyde følgende supplerende tjenester, funktioner og faciliteter i tilknytning til forsyningspligtudbyderens standardabonnement på taletelefonitjenesten, jf. forsyningspligtbekendtgørelsen 5, stk. 1, nr. 3, samt bekendtgørelsens bilag 1: Tonesignalering eller DTMF (dual-tone multifrequency operation) Herved forstås, at det offentlige telefonnet understøtter brugen af DTMF-toner som defineret i ITU-T Rec. Q.23 til end-to-end signalering gennem nettet, både inden for Danmark og mellem Danmark og andre EU-lande. Nummervisning. Herved forstås, at den kaldte part kan se den kaldende parts nummer, inden samtalen Side 6/15
7 etableres. Denne facilitet skal udbydes i overensstemmelse med den relevante lovgivning om beskyttelse af personoplysninger og privatlivets fred. I det omfang det er teknisk muligt, stiller forsyningspligtudbyderen data og signaler til rådighed for at gøre det lettere at tilbyde nummervisning og tonesignalering på tværs af medlemsstaternes grænser. Aftale med forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten om nummeroplysning til handicappede og om koordinering af alarmopkald Aftale om nummeroplysning til handicappede Forsyningspligtudbyderen af taletelefoni og forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten er hvis disse ikke er identiske forpligtede til at indgå en aftale, der sikrer handicappede en reduceret pris på brug af nummeroplysningstjenesten og automatisk gennemstilling i forbindelse hermed til numre i forsyningspligtudbyderen af taletelefonis nummerserier. Derudover skal aftalen mellem forsyningspligtudbyderen af taletelefoni og forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten sikre automatisk gennemstilling til numre i andre operatørers nummerserier, hvis der er truffet aftale mellem forsyningspligtudbyderen af taletelefoni og operatøren herom. Forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten kan vælge selv at opkræve den reducerede pris for brug af nummeroplysningstjenesten fra den handicappede. Hvis den handicappede er kunde hos forsyningspligtudbyderen af taletelefoni kan forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten alternativt mod at forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten betaler herfor anmode forsyningspligtudbyderen af taletelefoni om at opkræve beløbet for sig. Hvis den handicappede har abonnement hos forsyningspligtudbyder af taletelefoni, skal denne som minimum sikre den handicappede adgang til nummeroplysningstjenesten til reduceret pris fra fire fastnetnumre hos forsyningspligtudbyderen af taletelefoni til nummeroplysningstjenesten via automatisk identifikation. Forsyningspligtudbyderen af taletelefoni kan ikke ud over, hvad der følger af 27 i forsyningspligtbekendtgørelsen, kræve betaling fra den handicappede for brug af nummeroplysningstjenesten, herunder for automatisk gennemstilling. Forsyningspligtudbyder af taletelefoni kan fra forsyningspligtudbyder af nummeroplysningstjenesten kræve betaling for de reelle omkostninger i forbindelse med selve fremførelsen af samtaler til handicappedes nummeroplysning. Aftale om koordinering af alarmopkald Forsyningspligtudbyderen af taletelefoni skal inden for sit område varetage visse særlige pligter i relation til koordinering af alarmopkald, jf. kapitel 2 i bekendtgørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester (udbudsbekendtgørelsen). Såfremt forsyningspligten på pakke 1 og 2 er tildelt forskellige forsyningspligtudbydere, skal opfyldelse af pligterne aftales mellem de pågældende forsyningspligtudbydere. Side 7/15
8 8 Forsyningspligtudbyderen af taletelefoni skal bl.a. modtage og dirigere 112-opkald fra andre udbydere samt forestå øvrige opgaver i relation til koordinering og stedbestemmelse af alarmopkald. Forsyningspligtudbyderen er forpligtet til at indgå relevante aftaler med alarmmyndighederne herom. Forsyningspligtudbyder af nummeroplysningstjenesten har pligt til at stille oplysninger fra 118-databasen til rådighed i forbindelse med stedbestemmelse. Forsyningspligtudbyderen af taletelefoni og forsyningspligtudbyderen af nummeroplysningstjenesten er hvis disse ikke er identiske forpligtede til i nødvendigt omfang at indgå relevante aftaler i forbindelse hermed. Side 8/15
9 9 Bilag 2: Teksttelefontjenesten Teksttelefontjenesten generelt Forsyningspligten omfatter udbud af en teksttelefontjeneste. Teksttelefontjenesten udbydes web-baseret. jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 6. Definitioner Ved teksttelefontjenesten forstås tilrådighedsstillelse af et døgnåbent formidlingscenter til formidling af opkald mellem berettigede slutbrugere (døve m.fl.) og hørende samt adgang til at foretage direkte opkald til andre berettigede slutbrugere af teksttelefontjenesten uden brug af formidlingscentret. Ved web-baseret teksttelefontjeneste forstås, at berettigede slutbrugeres adgang til teksttelefontjenesten sker via et web-interface (hjemmeside). Ved berettigede slutbrugere af teksttelefontjenesten forstås døve, døvblevne, døvblinde samt grupper af taleog hørehæmmede, der via teksttelefontjenesten kan kompenseres væsentligt for deres handicap, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 2, nr. 3, og som er visiteret i henhold til de eksisterende ordninger for visitation til teksttelefontjenesten, Ved internetadgang forstås særskilt abonnement på forsyningspligtudbyderens internettjeneste. Teksttelefontjeneste vilkår og priser Forsyningspligten omfatter udbud af en web-baseret teksttelefontjeneste til døve, døvblevne, døvblinde samt grupper af tale- og hørehæmmede, der via den pågældende tjeneste kan kompenseres væsentligt for deres handicap, jf. forsyningspligtbekendtgørelsens 6, stk. 1, nr. 1. Forsyningspligtudbyderen fastsætter i overensstemmelse med forsyningspligtbekendtgørelsens 6 og 26 vilkår og priser for berettigede slutbrugeres abonnement på teksttelefontjenesten inden for følgende rammer: Der kan ikke opkræves oprettelses- eller abonnementsafgift for adgang til teksttelefontjenesten. Kunden har mulighed for at indgå særskilt aftale med forsyningspligtudbyderen om internetadgang. Abonnementsafgiften for internetforbindelsen inklusive forbrug skal svare til abonnementsafgiften for et standardabonnement på forsyningspligtudbyderens basale taletelefonitjeneste uden forbrugsafregning. Forsyningspligtudbyderen skal som minimum tilbyde et abonnement omfattende en internetadgang uden forbrugsafregning. Opkald via formidlingscentret til mobil, udland eller særtjenester forbrugstakseres med forsyningspligtudbyderens sædvanlige takster. Dette gælder uanset, om kunden har internetabonnement hos forsyningspligtudbyderen eller en anden udbyder. Side 9/15
10 10 Pårørende og andres opkald til berettigede slutbrugere Opkald fra forsyningspligtudbyderens fastnet til handicappede via telefonnummeret til formidlingscentret takseres maksimalt til forsyningspligtudbyderens laveste samtalepris for indenlandsk telefoni. Pårørende og andre, der ønsker det, kan mod betaling og fra egen PC med adgang til internettet få adgang til uden brug af formidlingscenteret at kommunikere med slutbrugere, som benytter teksttelefontjenesten. Side 10/15
11 11 Bilag 3: Minimumskrav til kvaliteten af de udbudte forsyningspligtydelser De nedenfor anførte kvalitetskrav er fastsat i medfør af 19 i forsyningspligtbekendtgørelsen. Definitioner, målemetoder og krav til præsentation af resultater er fastsat med udgangspunkt i ETSI EG ( ). Forsyningspligten er teknologineutral. Forsyningspligtudbyderen opfylder som udgangspunkt forsyningspligten på taletelefoni ved levering af standardabonnement på traditionel taletelefoni via faste net (PSTN), jf. bilag 1, og de nedenfor anførte kvalitetskrav gælder for sådanne standardabonnementer. Hvis forsyningspligtudbyderen vælger at opfylde forsyningspligten på taletelefoni med andre løsninger, herunder via abonnement på mobiltelefoni eller abonnement på IP-telefoni, gælder de nedenfor anførte kvalitetskrav også for disse abonnementer. Definitioner, målemetoder og præsentation af resultater 1. Leveringstid for tilslutning (snarest) Leveringstid for tilslutning defineres som den tid, målt i kalenderdage eller timer, der går fra kundens bestilling af en forsyningspligtydelse (ordredato), og indtil fejlfri levering i form af brugbar tilslutning har fundet sted (faktisk leveringsdato), dog bortset fra forudbestilling af forsyningspligtydelser, hvor kunden har ønsket levering på en bestemt dato. Således måles alene leveringstiden ved ordrer uden kundeønske, eller hvor kunden har ønsket levering hurtigst muligt. Kalenderdage er alle årets dage inklusive helligdage, og timer er alle døgnets 24 timer. Målingerne for det generelle kvalitetskrav præsenteres som den gennemsnitlige leveringstid for henholdsvis de hurtigste 95 % og 99 % af de ordrer, hvor kunden har ønsket levering hurtigst muligt. 2. Leveringspræcision for tilslutning Leveringspræcision for tilslutning defineres som forsyningspligtudbyderens overholdelse af aftale om levering af en forsyningspligttilslutning senest på den med kunden aftalte leveringsdato. Aftalt leveringsdato er den dato, der af hensyn til kunden er fastlagt af forsyningspligtudbyderen, og som fremgår af forsyningspligtudbyderens ordrebekræftelse. Faktisk leveringsdato er datoen for brugbar tilslutning i overensstemmelse med det aftalte. Alle ordrer, hvor dato for aftalt levering bliver ændret på kundens foranledning, anses for overholdt af forsyningspligtudbyderen, medmindre den efterfølgende aftale ikke overholdes af forsyningspligtudbyderen. Alle ordrer, hvor dato for aftalt levering bliver ændret i overensstemmelse med abonnementsaftalen (herunder ordrebekræftelse og abonnementsvilkårene), anses for overholdt af forsyningspligtudbyderen, medmindre den efterfølgende aftale ikke overholdes af forsyningspligtudbyderen. Ordrer, som annulleres i overensstemmelse med abonnementsaftalen herunder med henvisning til eventuelle leveringsforbehold om tekniske forudsætninger for ordren, som skal være opfyldt, og som forsynings- Side 11/15
12 12 pligtudbyderen ikke med rimelighed kan forventes at være vidende om skal ikke medregnes ved måling af leveringspræcision. Kvalitetsmålet for det generelle kvalitetskrav præsenteres som procent af ordrer leveret senest på den aftalte dato. 3. Ventetid for rettelse af fejl Ventetid for rettelse af fejl defineres som den tid, målt i timer, der går fra tidspunktet, hvor kunden eller dennes repræsentant har foretaget fejlmelding, og indtil fejlretning er fuldført. Ved fejl forstås afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes det anvendte net, og som kræver udbedring fra selskabets side. Der medregnes ikke fejl opstået på kundens side af nettermineringspunktet. Fejlretning er fuldført, når fejlen er afhjulpet, og funktionen er bragt i normal tilstand. Timer er alle døgnets 24 timer. Kvalitetsmålingen for det generelle kvalitetskrav præsenteres som den gennemsnitlige ventetid: a) For henholdsvis de hurtigste 80 % og 95 % af fejlmeldingerne vedrørende accessnettet (udtrykt i timer). b) For henholdsvis de hurtigste 80 % og 95 % af fejlmeldingerne vedrørende andre typer fejl (udtrykt i timer). 4. Fejlhyppighed i det anvendte net pr. accesslinje Fejlhyppighed i det anvendte net pr. accesslinje defineres som antallet af fejl i det anvendte net anmeldt af en kunde eller dennes repræsentant, målt i forhold til den samlede abonnentledningsmasse for den pågældende tjeneste. Ved fejl forstås afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes det anvendte net, og som kræver udbedring fra selskabets side. Der medregnes ikke fejl opstået på kundens side af nettermineringspunktet. Kvalitetsmålingen præsenteres som gennemsnittet af fejl pr. accesslinje pr. år. 5. Regningsklager Regningsklager defineres som den andel af regninger, angivet i procent med to decimaler, som resulterer i, at kunden klager over sin regning. Procentandelen beregnes af det samlede antal regninger pr. år. 6. Handicaptjenester For handicaptjenesterne gælder ud over de under punkt 1-6 anførte parametre, definitioner, målemetoder og krav til præsentation af resultater følgende: a) Fremkommelighed og ventetid i kø til formidlingscentret 1. Fremkommelighed Den procentandel af de tilbudte opkald, der besvares af telefonist opgjort som gennemsnit pr. døgn. 2. Ventetid i kø Side 12/15
13 13 Den tid der går, fra der er etableret dataforbindelse til formidlingscentret, til det tidspunkt kunden kommer igennem til en operatør i formidlingscentret. Minimumskrav kvalitetsniveau Der gælder nedennævnte generelle minimumskrav til kvaliteten af de udbudte forsyningspligtydelser. I tilfælde af force majeure, eksempelvis lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, strejke og lockout (herunder strejke og lockout blandt forsyningspligtudbyderens egne ansatte) eller lignende forhold uden for forsyningspligtudbyderens kontrol er forsyningspligtudbyderen ikke forpligtet til at leve op til kvalitetskravene. Forsyningspligtudbyderen er herunder ikke forpligtet til at leve op til kvalitetskravene, hvis force majeure i nogle dele af landet gør det nødvendigt, at forsyningspligtudbyderen allokerer ressourcer fra andre dele af landet til området, der er ramt af force majeure. Herudover er forsyningspligtudbyderen ikke over for Energistyrelsen forpligtet til at leve op til kvalitetskravene, hvis der indtræffer forhold uden for forsyningspligtudbyderens kontrol, herunder forhold forårsaget af tredjemand, hvor et større antal kunder berøres. Endvidere gælder kvalitetskravene ikke for tilfælde, hvor Energistyrelsens Støjtjeneste har konstateret forstyrrelser som følge af f.eks. elektromagnetisk støj som ikke kunne forudses ved indgåelsen af abonnementsaftalen. For så vidt angår forsyningspligtudbyderens forpligtelse til at leve op til de i nærværende bilag fastsatte absolutte minimumskrav i relation til slutbrugerne gælder bestemmelserne om kompensations- og/eller tilbagebetalingsordninger samt erstatningsansvar og force majeure, som disse fremgår af forsyningspligtudbyderens abonnementsvilkår for forsyningspligtydelserne. Forsyningspligtudbyderen måler løbende kvalitetsniveauet af de udbudte forsyningspligtydelser i overensstemmelse med de i nærværende forsyningspligtvilkår fastsatte definitioner, målemetoder og krav til præsentation af resultater. Forsyningspligtudbyderen skal offentliggøre resultaterne af de foretagende målinger. Offentliggørelsen skal ske ved adgang via forsyningspligtudbyderens hjemmeside med opdatering minimum 1 gang årligt, 2 måneder efter hvert kalenderårs udgang. Forsyningspligtudbyderen skal indberette resultaterne af de foretagende målinger til Energistyrelsen minimum en gang årligt, 1 måned efter hvert kalenderårs udgang, eller efter anmodning fra Energistyrelsen. Forsyningspligtudbyderen skal udlevere de anvendte grunddata for kvalitetsmålingen til Energistyrelsen, hvis Energistyrelsen anmoder herom. Side 13/15
14 14 Generelle minimumskrav til kvaliteten Taletelefoni Parameter Mål 1. Leveringstid for tilslutning (snarest): % af ordrerne % af ordrerne Gennemsnitlig leveringstid: dage dage 2. Leveringspræcision 95 % leveret til aftalt dato 3. Ventetid for rettelse af fejl: % af fejlmeldingerne % af fejlmeldingerne Gns.tid i accessnettet: timer timer Gns.tid øvrige: timer timer 4. Fejlhyppighed i det anvendte net pr. accesslinje 0,2 5. Regningsklager 0,10 % Teksttelefontjenesten - fremkommelighed og ventetid i kø til formidlingscentret Parameter Mål 6.b.1 Fremkommelighed 90 % 6.b.2 Ventetid i kø til formidlingscenteret 30 sekunder i gennemsnit Side 14/15
15 15 Absolutte minimumskrav leveringstid og fejlretning Taletelefoni Parameter Mål 1. Leveringstid for tilslutning (snarest) 47 dage 2. Leveringspræcision Levering til aftalt dato 3. Ventetid for rettelse af fejl Fuldføres inden for 12 dage 4. Yderligere ventetid for rettelse af fejl Såfremt fejlretningstiden på de 12 dage ikke overholdes, skal der udbetales yderligere kompensation efter 24 dage Side 15/15
Vilkår for XX s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste(pakke
UDKAST 1 Vilkår for XX s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste(pakke 1) 1 Indledning... 2 2 Omfanget af forsyningspligten og de dertil knyttede tjenester... 2 3 Minimumskrav
Læs mereBilag A, vilkår for pakke 2. Forsyningspligt på teleområdet
Bilag A, vilkår for pakke 2 Forsyningspligt på teleområdet Vilkår for XXX' varetagelse af en nummeroplysningstjeneste til nærmere afgrænsede grupper af handicappede, en landsdækkende nummeroplysningstjeneste
Læs mereLIC Fastnet Abonnementsvilkår Februar 2013
Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for LIC Fastnettjenester gældende i supplement til LIC Mobilics Generelle Vilkår LIC Fastnet Abonnementsvilkår Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsaftalen... 3 2. Aftalens
Læs mereBekendtgørelse om forsyningspligtydelser 1)
BEK nr 482 af 20/05/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 10. april 2019 Ministerium: Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet Journalnummer: Energi-, Forsynings- og Klimamin., Energistyrelsen, j.nr. 2016-3168
Læs mere1. Abonnementsaftalen
Telebonus abonnementsvilkår Januar 2012 Revideret Maj 2018 Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for Telebonus gældende i supplement til Telebonus s Generelle Vilkår 1. Abonnementsaftalen For aftaler om
Læs mereForsyningspligt på teletjenester. Analyse af det fremtidige behov for forsyningspligt på teletjenester
Forsyningspligt på teletjenester Analyse af det fremtidige behov for forsyningspligt på teletjenester 7-1-2016 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 5 2. RESUMÉ AF ANALYSENS ANBEFALINGER... 7 3. ANALYSENS
Læs mere2.1 Udpegningsperiodens varighed Muligheder for underskudsfinansiering Tilsyn... 4
Interessetilkendegivelsesmateriale forsyningspligt på teleområdet UDKAST Kontor/afdeling Center for Tele Dato xx. xxx 2016 J nr. 2016-111 Indhold 1 Baggrund... 2 2 Nærmere om forsyningspligten... 2 2.1
Læs mereLIC Bredbåndstelefoni Abonnementsvilkår Februar 2013
LIC Bredbåndstelefoni Abonnementsvilkår Februar 2013 Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for LIC Bredbåndstelefonitjenester gældende i supplement til LIC Mobilics Generelle Vilkår Kort præsentation af
Læs mereTillægsvilkår for YouSee Bredbåndstelefoni FriTale. Juni 2016
Tillægsvilkår for YouSee Bredbåndstelefoni FriTale Juni 2016 Indholdsfortegnelse Abonnementsvilkår for YouSee s telefonitjenester (YouSee Telefoni) YouSee s telefonitjeneste (PSTN) YouSee s ISDN-tjeneste
Læs mereBekendtgørelse om forsyningspligtydelser 1)
BEK nr 701 af 26/06/2008 (Historisk) Udskriftsdato: 11. januar 2017 Ministerium: Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet Journalnummer: Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling, IT- og Telestyrelsen,
Læs mereAbonnementsvilkår for TDC s nomadiske IP-telefonitjeneste
Abonnementsvilkår for TDC s nomadiske IP-telefonitjeneste Juli 2019 Indholdsfortegnelse Abonnementsvilkår for TDC s nomadiske IP-telefonitjeneste... 1 1. Abonnementsaftalen... 1 2. Forudsætninger... 1
Læs mereAbonnementsvilkår for DANSK KABEL TV s bredbåndstelefonitjeneste Maj Indholdsfortegnelse. 1. Abonnementsaftalen... 2
Abonnementsvilkår for DANSK KABEL TV s bredbåndstelefonitjeneste Maj 2018 Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsaftalen... 2 2. Forudsætning om internetadgang... 3 4. Eksisterende telefonstik (interne net)...
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereI den forbindelse iværksættes en høring vedrørende en eventuel ny forsyningspligtregulering.
Debatoplæg Forsyningspligtanalyse 2006 Debatoplæg om en fremtidig regulering af forsyningspligt på teleområdet 10. marts 2006 Anmodning om høringssvar Den gældende lovgivning på teleområdet indeholder
Læs mereAbonnementsvilkår for TDC Webtekst
Abonnementsvilkår for TDC Webtekst Kort præsentation af abonnementsvilkårene Her kan du læse de vilkår, som gælder for din abonnementsaftale med TDC. Vilkårene er sammen med prislisten og den fremsendte
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereEt abonnement på tjenesten omfatter følgende: Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
1 Abonnementsvilkår for Fullrates IP-telefonitjeneste Maj 2018 Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsaftalen... 1 2. Forudsætning om Bredbånd via telefonstik (DSL)... 1 3. Eksisterende telefonstik... 2 4.
Læs mereAbonnementsvilkår for TDC Alarmnet
Abonnementsvilkår for TDC Alarmnet Juli 2018 Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsaftalen... 1 2. Forudsætninger... 1 2.A. Accesforbindelse... 1 2.B. Udvidet Fejlretning eller Mobil backup... 2 3. Aftalens
Læs mereTillægsvilkår for TDC Medarbejder Mobilt Bredbånd 15 Mbit Maj Trafikken på internetadgangen er ikke krypteret.
Tillægsvilkår for TDC Medarbejder Mobilt Bredbånd 15 Mbit Maj 2008 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnement på TDC Medarbejder Mobilt Bredbånd 15 Mbit gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår
Læs mereYouSee s telefonitjeneste (PSTN)
Abonnementsvilkår for YouSee s telefonitjenester (YouSee Telefoni): YouSee s telefonitjeneste (PSTN) YouSee s ISDN-tjeneste (ISDN2) YouSee s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, DSL eller Fiber YouSes s ip-telefonitjeneste
Læs merePriser og vilkår. Grundpriser. Fastnet. Fastnet 1 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 107,20 ISDN2-basis 2,3
Grundpriser Fastnet Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 07,0 ISDN-basis, Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 5,0 ISDN-erhverv, Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 75,0 FlexISDN inkl. 8 kanaler
Læs mereVilkår for Selvbetjening Erhverv
Vilkår for Selvbetjening Erhverv Juni 2016 1. Aftalen For aftaler om Selvbetjening Erhverv, der udbydes af TDC A/S (herefter TDC) gælder følgende vilkår for Selvbetjening Erhverv i supplement til Generelle
Læs mereTillægsvilkår for Mobil Fri Timer/2 GB og Mobil Fri Timer/5 GB til privatkunder
Tillægsvilkår for Mobil Fri Timer/2 GB og Mobil Fri Timer/5 GB til privatkunder Juni 2016 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Taksering og begrænsninger... 2 2.A. Taksering af samtaler (minuttaksering)...
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder (lukket for salg): Mobil 0 Timer Mobil 4 Timer Mobil 8 Timer Mobil Fri Tale 2 Timer/1 GB 4 Timer/1 GB 8 Timer/3 GB Fri Tale/5 GB Fri
Læs mereVilkår for Radio Link Maj Indholdsfortegnelse
Vilkår for Radio Link Maj 2001 Indholdsfortegnelse 1. Aftalen...1 2. Projektering, aftaleindgåelse og leveringstidspunkt...1 3. Adgang til Tele Danmarks installationer...2 4. Flytning...2 5. Priser...2
Læs mereTillægsvilkår for YouSee Bredbåndstelefoni FriTale. Maj 2018
Tillægsvilkår for YouSee Bredbåndstelefoni FriTale Maj 2018 Indholdsfortegnelse Abonnementsvilkår for YouSee s telefonitjenester (YouSee Telefoni) YouSee s telefonitjeneste (PSTN) YouSee s ISDN-tjeneste
Læs mereTillægsvilkår for HomeMobil September 2011
Tillægsvilkår for HomeMobil September 2011 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnementsformer markedsført under varemærket HomeMobil gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår for TDC's mobiltjenester.
Læs mere1. Tillægsaftalen. Januar 2011 (senest revideret juni 2016)
Tillægsvilkår for YouSee s standard-abonnementer på You- See s mobiltjenester (lukket for salg): Mobil Familie Mobil Sms Media Mobil Mix Mobil MixMedia Mobil Tale Mobil imedia Mobil Max Mobil MaxMedia
Læs mereTillægsvilkår for Click
Tillægsvilkår for Click Juni 2016 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnementsformen Click gælder følgende vilkår i tillæg til Abonnementsvilkår for YouSee s mobiltjenester. Ved modstrid mellem vilkårene
Læs mereTillægsvilkår for YouSee Mobil Fri Tale + 1 GB
Tillægsvilkår for YouSee Mobil Fri Tale + 1 GB Juni 2019 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost... 3 3. Mobildata hastighed... 3 4. Taksering af samtaler
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder (lukket for salg): Mobil Familie Mobil 2Timer Mobil 6Timer Mobil 12Timer Mobil Fri Timer Mobilpakke 500 MB Mobilpakke 2Timer/3GB Mobilpakke
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereAbonnementsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: Mindst Meget Mere Mest
Abonnementsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: Mindst Meget Mere Mest April 2015 Kort præsentation af abonnementsvilkårene På de næste sider kan du læse de vilkår, som gælder
Læs mereMaj 2014 (senest revideret juni 2016)
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder (lukket for salg): Mobil 0 Timer Mobil 4 Timer Mobil 8 Timer Mobil Fri Tale 2 Timer/1 GB 4 Timer/1 GB 8 Timer/3 GB Fri Tale/5 GB Fri
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: Fri + 10 GB Fri + 20 GB Fri + 50 GB Fri + Fri Data. 1.
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: Fri + 10 GB Fri + 20 GB Fri + 50 GB Fri + Fri Data Februar 2019 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation...
Læs mereYouSee Fri Tale / 3 GB YouSee Fri Tale / 3 GB (Med YouSee Konto) YouSee Fri Tale / 5 GB
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: YouSee Fri Tale / 3 GB YouSee Fri Tale / 3 GB (Med YouSee Konto) YouSee Fri Tale / 5 GB YouSee Fri Tale / 5 GB (Med YouSee Konto)
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement - SLA
Bilag 4: Service Level Agreement - SLA Indholdsfortegnelse: 1. OMFANG OG VILKÅR... 1 2. DEFINITIONER... 1 3. LEVERINGSTID... 2 3.1 GENNEMSNITLIG LEVERINGSTID...2 3.2 LEVERINGSTID...2 3.3 ORDREBEKRÆFTELSER...3
Læs mereI medfør af telelovens 72, stk. 1, jf. 73, stk. 1, træffer IT- og Telestyrelsen herefter følgende afgørelse:
Afgørelse vedrørende Hi3G s standardtilbud af 19. juni 2008 på engrosmarkedet for terminering i Hi3G Denmark ApS s mobilnet (marked 16) 2. september 2009 Indledning Den 4. april 2008 traf afgørelse over
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereTillægsvilkår for: Mobil 1 Time / 1 GB Mobil 1 Time / 1 GB (Med YouSee-Konto) Mobil Fri Tale / 5 GB Mobil Fri Tale / 5 GB (Med YouSee-Konto)
Tillægsvilkår for: Mobil 1 Time / 1 GB Mobil 1 Time / 1 GB (Med YouSee-Konto) Mobil Fri Tale / 5 GB Mobil Fri Tale / 5 GB (Med YouSee-Konto) Maj 2017 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 1.A. YouSee
Læs mereTillægsvilkår for TDC Bredbåndstelefoni FriTale
Tillægsvilkår for TDC Bredbåndstelefoni FriTale Februar 2015 2 Indhold Abonnementsvilkår for TDC s IP-telefonitjeneste.... 4 1. Abonnementsaftalen... 4 2. Forudsætning om xdsl eller fiber... 4 3. Registrering
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_140319140319 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s
Læs mereMaj 2017 (senest revideret juni 2018)
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: 5 GB 5 GB (Med YouSee Konto) 8 GB 8 GB (Med YouSee Konto) 15 GB 15 GB (Med YouSee Konto) 50 GB 50 GB (Med YouSee Konto) Fri Data
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder:
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder: YouSee 2 Timer + 2 GB YouSee Fri Tale + 6 GB YouSee Fri Tale / 7 GB YouSee Fri Tale / 10 GB YouSee Fri Tale + 25 GB YouSee Fri Tale
Læs mereUdvidet Fejlretning Erhverv. Tillægsvilkår
Udvidet Erhverv Tillægsvilkår Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Erhverv: Hverdage 8-16 Hverdage 8-20 Alle dage 8-22 Alle dage 0-24 (døgnservice) 1. saftalen...4 2. Serviceelementer
Læs mereTillægsvilkår for Fri Tale 4 GB
Tillægsvilkår for Fri Tale 4 GB November 2015 (senest revideret juni 2016) Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost... 3 3. Mobildata hastighed... 3
Læs mereTillægsvilkår for: Mobil 2 Timer / 1 GB
Tillægsvilkår for: Mobil 2 Timer / 1 GB Juni 2019 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation... 3 3. Mobildata hastighed... 3 4. Taksering af samtaler (minuttaksering)... 4
Læs mereTillægsvilkår for: Mobil 1 time & 1 GB 10 Timer / 2 GB Mobil Fri Tale / 3 GB Mobil Fri + 5 GB Mobil Fri + 7 GB. Maj 2017 (senest revideret juni 2019)
Tillægsvilkår for: Mobil 1 time & 1 GB 10 Timer / 2 GB Mobil Fri Tale / 3 GB Mobil Fri + 5 GB Mobil Fri + 7 GB Maj 2017 (senest revideret juni 2019) Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for: Mobil 1 time
Læs mereAbonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste
- Abonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste Marts 2008 1. Generelt Disse abonnementsvilkår er gældende for aftaler om abonnement på Uni-tel A/S s IP-telefonitjeneste, indgået mellem kunden og
Læs mereTillægsvilkår for BlackBerry Internet Service BlackBerry Professionel, BlackBerry Professionel og BlackBerry Professionel Light
Tillægsvilkår for BlackBerry Internet Service BlackBerry Professionel, BlackBerry Professionel + 500 og BlackBerry Professionel Light Juni 2017 1. Aftalen For aftaler om BlackBerry Internet Service, BlackBerry
Læs mereTillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage
Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 1. Serviceaftalen For aftaler mellem
Læs mereTillægsvilkår for Fullrates standard mobilabonnementer med pakker
Tillægsvilkår for Fullrates standard mobilabonnementer med pakker 2014 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Taksering af samtaler... 2 3. Inkluderet taletid og Mobil Fri Tale... 2 4. Fri sms+mms...
Læs mereMedlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Fastnet (herunder ForeningsKombi) Erhvervskunder
Medlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Fastnet (herunder ForeningsKombi) Erhvervskunder Oktober 2010 1 Omfang Aftale om TDC ForeningsRabat forudsætter, at kunden har abonnement på fastnettelefoni hos TDC,
Læs mereTillægsvilkår for TDC Mobil itotalpro
Tillægsvilkår for TDC Mobil itotalpro Juni 2017 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Aftalens parter... 3 3. Taksering... 3 3.A Taksering af samtaler (minuttaksering)... 3 3.B. Taksering af mobildataforbrug
Læs mereTillægsvilkår for: 3 Timer + 3 GB 5 Timer / 5 GB 10 Timer / 8 GB Mobil Fri Tale / Fri Data. Maj 2017 (senest revideret juni 2019)
Tillægsvilkår for: 3 Timer + 3 GB 5 Timer / 5 GB 10 Timer / 8 GB Mobil Fri Tale / Fri Data Maj 2017 (senest revideret juni 2019) Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for: 3 Timer + 3 GB 5 Timer / 5 GB 10
Læs mereTillægsaftale. Udvidet Nummervalidering for Gateway til PSTN. mellem. TDC Totalløsninger A/S. V2tel A/S
25. august 2006 Tillægsaftale om Udvidet Nummervalidering for Gateway til PSTN mellem TDC Totalløsninger A/S og V2tel A/S 1.1 BILAGSLISTE...2 2 PRÆAMBEL... 3 3 PARTERNE... 3 4 AFTALENS IKRAFTTRÆDEN...
Læs mereFastnet-PSTN 1 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 107,20 ISDN2-basis 2. Abonnement pr. måned 135,20 ISDN2-erhverv 2,3
Grundabonnementer Fastnet Fastnet-PSTN 1 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 107,20 ISDN2-basis 2 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 135,20 ISDN2-erhverv 2,3 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr.
Læs mereTilmelding til Sundhedsdatanettet (SDN)
Tilmelding til Sundhedsdatanettet (SDN) 1. MedCom Tilmelding til SDN skal ske til MedCom, Rugårdsvej 15, 2., 5000 Odense C. E-post: medcom@medcom.dk Fax: +45 6543 2050 2. Brugeren Organisation Adresse
Læs mereAbonnementsvilkår for YouSee Tv: YouSee Tv via kabel-tv-stik: Grundpakke Mellempakke Fuldpakke (private husstande med individuel aftale)
Abonnementsvilkår for YouSee Tv: YouSee Tv via kabel-tv-stik: Grundpakke Mellempakke Fuldpakke (private husstande med individuel aftale) YouSee kodet Tv via kabel-tv-stik YouSee Tv via telefonstik eller
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv:
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv: Fejlretning Hverdage 8-16 Fejlretning Hverdage 8-20 Fejlretning Alle dage 8-22 Fejlretning Alle dage 0-24 (døgnservice) November 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mereTDC A/S Nørregade København C
TDC A/S Nørregade 21 0900 København C Afgørelse i 65 sag om ændring af aftale om tjenesteudbyderadgang på fastnettet mellem Tele2 og TDC ( hvilende abonnement ) Tele2 anmodede med brev af 7. juli 2004
Læs mereTillægsvilkår for: Mobil 6 Timer / 3 GB Mobil 15 Timer / 15 GB Mobil 25 Timer / 20 GB. 1. Tillægsaftalen. Juni 2019
Tillægsvilkår for: Mobil 6 Timer / 3 GB Mobil 15 Timer / 15 GB Mobil 25 Timer / 20 GB Juni 2019 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation... 3 3. Mobildata hastighed... 3
Læs mereBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om forsyningspligtydelser 1)
BEK nr 1314 af 26/11/2015 (Historisk) Udskriftsdato: 9. oktober 2016 Ministerium: Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet Journalnummer: Energi,- Forsynings- og Klimamin., Energistyrelsen, j.nr. 2015-5720
Læs mereMobil Basis Mobil 2 timer Professionel Mobil 5 timer Professionel Mobil Fri tale Professionel
1 Tillægsvilkår for Fullrates standard mobilabonnementer til erhvervskunder: Mobil Basis Mobil 2 Mobil 5 Mobil Fri tale Professionel Juli 2014 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Taksering og
Læs mereTILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PAKKER OVERFØR TID. Maj 2015
TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PAKKER OVERFØR TID Maj 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Tillægsaftalen...3 2. Taksering af samtaler i og fra Danmark (sekund- og minuttaksering)...3 3. Taletid...3 4. Ubegrænset sms
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-332 Klager: NN Indklagede: Kviknet.dk ApS Egelundsvej 18 5260 Odense S Danmark CVR: 35466924 Klagetema: Internet Aftaleforhold Forudbetaling for abonnement Nævnets
Læs meretil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT_VULA_v_std_020913.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg
Læs mereAbonnementsvilkår for Fullrate Bredbånd: Bredbånd via fiber Bredbånd via telefonstik Bredbånd via kabel-tv-stik Juni 2019
Abonnementsvilkår for Fullrate Bredbånd: Bredbånd via fiber Bredbånd via telefonstik Bredbånd via kabel-tv-stik Juni 2019 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1. Abonnementsaftalen... 1 2. Forudsætninger...
Læs mere1. Tillægsaftalen. 1 Tillægsvilkår for Fullrate DK-mobilabonnement September 2017
1 Tillægsvilkår for Fullrate DK-mobilabonnement September 2017 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Taksering af samtaler... 2 3. Inkluderet taletid... 2 4. Fri Tale... 3 5. Fri sms+mms... 3 6.
Læs mereVilkår - for bredbånds-abonnement
MORUD ANTENNEFORENING TV, Radio, Bredbånd og IP telefoni Vilkår - for bredbånds-abonnement Kundevilkår for bredbånds-abonnement til private brugere Følgende vilkår er pr. 1. november 2013 gældende for
Læs mereTillægsvilkår for YouSee Tv og Mobil (lukket for salg)
Tillægsvilkår for YouSee Tv og Mobil (lukket for salg) YouSee Tv Lille og Mobil YouSee Tv Basis og Mobil YouSee Tv Viasat Mellem og Mobil YouSee Tv Viasat Stor og Mobil Juni 2016 1. Tillægsaftalen For
Læs mereBilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser
Bilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser 1 Indhold 1 Indhold... 1 2 Omfang... 1 3 Transmissionskapacitet... 1 3.1 Transmissionskapacitet 2Mbit/s... 1 3.2 Transmissionskapacitet > 2Mbit/s...
Læs merepakker 1. Tillægsaftalen 1 Tillægsvilkår for Fullrates standard mobilabonnementer med September 2017
1 Tillægsvilkår for Fullrates standard mobilabonnementer med pakker September 2017 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Taksering af samtaler... 2 3. Inkluderet taletid... 2 4. Fri Tale... 3 5.
Læs mereTillægsvilkår for Mobil 15 Timer / 15 GB DK. Juni 2017 (senest revideret februar 2019)
Tillægsvilkår for Mobil 15 Timer / 15 GB DK Juni 2017 (senest revideret februar 2019) Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Mobil 15 Timer / 15 GB DK 1. Tillægsaftalen 4 2. Elektronisk kommunikation 5
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_std_220114.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereTillægsvilkår for HomeMobil Oktober 2017
Tillægsvilkår for HomeMobil Oktober 2017 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Aftalens parter... 3 3. Mobildata hastighed... 4 4. Betaling... 4 5. Taksering af samtaler (minuttaksering)... 5 6.
Læs mereTillægsvilkår for HomeMobil (lukket for salg) September 2014 (senest revideret juni 2017)
Tillægsvilkår for (lukket for salg) September 2014 (senest revideret juni 2017) 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnementsformer markedsført under varemærket gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår
Læs mereTillægsvilkår for Redundans Mobil og Redundans Mobil Plus
Tillægsvilkår for Redundans Mobil og Redundans Mobil Plus November 2016 1. Tillægsaftalen For aftale om Redundans Mobil eller Redundans Mobil Plus gælder følgende vilkår i tillæg til Abonnementsvilkår
Læs mereBilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber 1 Indhold 1 INDHOLD...1 2 INDLEDNING...1 3 KVALITET...2 4 LEVERINGSPRÆCISION...3 5 LEVERINGSTID...4 6 FEJLRETNINGSTID...5 7 KOMPENSATION...6
Læs mereTillægsvilkår for YouSee Mindst, Meget, Mere eller Mest (YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder med YouSee Konto)
Tillægsvilkår for YouSee Mindst, Meget, Mere eller Mest (YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder med YouSee Konto) April 2015 (revideret juni 2016) Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen...
Læs mereBilag 2a. Priser for samtrafiktjenester
Bilag 2a. Priser for samtrafiktjenester Dette bilag udgør bilag 2a til Produkttillæg for SIP Connect og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag A1: Priser for samtrafiktjenester. 1. Generelle forudsætninger
Læs mereYouSee Fri Tale + 25 GB (Med YouSee Konto) YouSee Fri Tale + 10 GB YouSee Fri Tale + 10 GB (Med YouSee Konto) YouSee Fri Tale + 25 GB
Tillægsvilkår for s standard mobilabonnementer til privatkunder: 1 Time + 1 GB 1 Time + 1 GB (Med Konto) 8 Timer + 2 GB 8 Timer + 2 GB (Med Konto) 10 Timer + 4 GB 10 Timer + 4 GB (Med Konto) Fri Tale +
Læs mereVilkår for forudbetalte kort til TDC Hotspot
Vilkår for forudbetalte kort til TDC Hotspot Juni 2016 Indholdsfortegnelse 1. Aftalen... 2 2. Gyldighed og udløb... 2 3. Kvalitets- og serviceniveau... 2 4. Dækningsområde... 2 5. Roaming... 3 6. Kundens
Læs mereLIC Bredbånd Abonnementsvilkår Februar 2013
LIC Bredbånd Abonnementsvilkår Februar 2013 Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for LIC Bredbåndstjenester gældende i supplement til LIC Mobilics Generelle Vilkår LIC Bredbånd Abonnementsvilkår Indholdsfortegnelse
Læs mereAbonnementsvilkår for Mofibo
Abonnementsvilkår for Mofibo Juni 2016 1. Tillægsaftalen Denne tillægsaftale gælder for aftaler om abonnement på Mofibo-tjenesten, der udbydes af Mofibo ApS (Mofibo). Mofibo-tjenesten giver adgang til
Læs mereTDC Erhverv A/S, København, CVR
Tillægsvilkår for TDC s Hjemmezone-produkter: Europa Hjemmezone Europa Hjemmezone+ Verden Hjemmezone Verden Hjemmezone+ Juli 2019 Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Definition af zoner Norden
Læs mereTillægsvilkår for MobilFlex Connect og MobilFlex Connect Plus
Tillægsvilkår for MobilFlex Connect og MobilFlex Connect Plus Oktober 2015 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnementsformerne MobilFlex Connect og MobilFlex Connect Plus gælder følgende vilkår i tillæg
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s mobiltjenester privatkunder. Oktober 2014
Tillægsvilkår for YouSee s mobiltjenester privatkunder Oktober 2014 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder 1. Tillægsaftalen 4 1.A. Mini 6 2. 6 3. Taksering
Læs mereOpkald til anden mobil pr. minut 1,00. Opkaldsafgift 0,20
Grundpriser Fastnet 1 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 107,20 ISDN2-basis 2,3 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 135,20 ISDN2-erhverv 2,3 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 175,20 FlexISDN
Læs mereTILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE MOBIL PAKKE- ABONNEMENT (TELMORE ROAM) December 2018
TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE MOBIL PAKKE- ABONNEMENT (TELMORE ROAM) December 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Tillægsaftalen... 3 2. Talepakke i Danmark og EU (inkluderet taletid)... 4 3. Fri tale i Danmark og
Læs mereAfgørelse vedrørende TDC A/S standardtilbud om henholdsvis fast operatørvalg og gensalg af tjenester m.v. på fastnetområdet (marked 8)
TDC A/S regulering@tdc.dk Fremsendes alene via mail Afgørelse vedrørende TDC A/S standardtilbud om henholdsvis fast operatørvalg og gensalg af tjenester m.v. på fastnetområdet (marked 8) 1 Indledning Den
Læs mereTillægsvilkår for TDC s standard mobilabonnementer til erhvervskunder:
Tillægsvilkår for TDC s standard mobilabonnementer til erhvervskunder: TDC Mobil Pro TDC Mobil MiniPro TDC Mobil MedioPro TDC Mobil MaxPro TDC Mobil TotalPro 1. Tillægsaftalen For aftale om en af ovennævnte
Læs mereNår forandring skal baseres på erfaring
Når forandring skal baseres på erfaring IT konsulentvirksomhed ChangeGroup blev etableret i 1995, og ejes af en større kreds af partnere, der er aktive i virksomheden Erfarne konsulenter mere end 15 års
Læs mere2. Abonnementsformer og hastighed
[Skriv her] Tillægsvilkår for HomeDuo med bredbåndstelefoni, : HomeDuo med fastnet, HomeDuo Basic med fastnet, HomeDuo Mini med fastnet, Juni 2016 1. Tillægsaftalen For aftale om HomeDuo med bredbåndstelefoni,
Læs mereTillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer Indhold
1 Tillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer Indhold 1. AFTALEN... 2 2. ABONNEMENTSFORMERNE... 2 3. MOBILDATAHASTIGHED... 2 4. INKLUDERET TALE... 3 5. FRI TALE... 3 6. INKLUDERET DATA... 4 7.
Læs mereTillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder. Mobil 3 Timer Basis Fri Tale + 10 GB Mobil Fri Tale + 10 GB. 1.
Tillægsvilkår for YouSee s standard mobilabonnementer til privatkunder (Lukket for nysalg): Mobil 3 Timer Basis Fri Tale + 10 GB Mobil Fri Tale + 10 GB November 2014 (senest revideret juni 2016) Indholdsfortegnelse
Læs mere