RETAIL LEVENDE SKÆRMKOMMUNIKATION TIL DETAILBRANCHEN

Transkript

1 RETAIL LEVENDE SKÆRMKOMMUNIKATION TIL DETAILBRANCHEN

2 MERMAID LEVENDE KOMMUNIKATION TIL DINE KUNDER Instore tv handler om dialogen mellem kunden og butikken. En kunde, der: Via internettet er fortrolig med selv at søge information og træffe sine beslutninger på det grundlag. Danner sin holdning og opfattelse på et øjeblik og ændrer den igen lige så hurtigt. gennem sociale medier som Facebook, Twitter, Youtube og blogs er en del af større netværk, der deler viden og ikke mindst oplevelser, positive som negative. Forventer reel og aktuel information Pointen er, at instore tv ikke skal betragtes som et isoleret og løsrevet element. Hverken fra kundens dagligdag eller fra virksomhedens øvrige markedsføring. Instore tv fører alle øvrige markedsføringsaktiviteter helt ind i butikken og knytter dem individuelt til den enkelte kunde. Skærmene fortsætter og udbygger den dialog, der er skabt gennem tv-reklamer, radiospots, annoncer og andre former for markedsføring og tager samtidig hånd om de kunder, der ikke har mødt de øvrige tiltag. Og så fungerer instore tv på netop den måde, kunderne er vant til at træffe deres valg på i hverdagen. Søge information, overveje, beslutte sig. Det er som en del af butikkens samspil med kunden, at instore tv har sin helt store styrke. Rigtigt anvendt er det redskabet til at være i kontakt med kunden hele vejen gennem butikken, fra indgangen til det endelige køb. Det er en effektiv måde at understøtte salget og omsætningen på, når kunden er i butikken. Tilsvarende kan dialogen fortsættes efter købet og frem til butikken forlades og dermed skabe grundlaget for en ny handel med den samme kunde. Enten i samme besøg eller når kunden vender tilbage. Den traditionelle indsats i markedsføring er rettet mod at få kunderne til at komme ind i forretningen. Instore tv er en fortsættelse af denne indsats. Den store fordel ved investeringen i instore tv er, at den åbner en kanal til direkte dialog og kontakt med de kunder, der står i butikken for at købe. En motiveret og yderst værdifuld gruppe at fastholde kontakten med. Alle undersøgelser peger på, at instore tv har en salgsfremmende effekt. Vores kunders erfaringer siger det samme. Kombinationen af elektroniske medier, som kunden er fortrolig med, og placeringen i butikken, hvor kunden i forvejen har fokus på et eller flere køb, har et unikt potentiale, det kan styrke enhver forretning. 2 OM MERMAID

3 INDHOLDSFORTEGNELSE s04 DE 8 ZONER s10 INDHOLD s16 SOFTWARE s18 HARDWARE s20 INSPIRATION s22 REFERENCER BESTIL ET UFORPLIGTENDE MØDE. 1. Scan QR-koden 2. Vælg send/sms 3. Udfyld dit navn i bunden og send sms en Herefter vil du blive kontaktet af Mermaid. Ingen smartphone? Kontakt: kontakt@mermaid.dk INDHOLDSFORTEGNELSE & QR-KODE 3

4 01 ATTRACTION ZONE 02 TRANSITION ZONE 03 TRAFFIC ZONE 04 INFORMATION ZONE 05 CATEGORY ZONE 06 CHECKOUT ZONE 07 EXIT ZONE 08 STAFF ZONE 4 DE 8 zoner

5 de 8 zoner RELEVANT DIALOG MED DINE KUNDER Forestil dig, at du er i dialog med hver enkelt kunde, fra de kommer ind i butikken, og til de går igen. At de på deres vej gennem forretningen hele tiden møder information, der er relevant og vedkommende i forhold til lige den situation, de helt aktuelt befinder sig i. Information om varerne i købsøjeblikket. Inspiration til yderligere indkøb, når de går rundt i butikken. Underholdning og aktuel information, så ventetiden ved kassen eller informationsskranken ikke opleves som spildtid. Et» På gensyn «ved udgangen med eksempler på næste uges tilbud eller nye varer på vej ind. Det er grundideen i instore tv. At dialogen med kunderne altid er relevant og målrettet i forhold til den situation, kunden befinder sig i her og nu. Vi arbejder med en opdeling af butikken i otte forskellige zoner, og i hver zone skal der lægges vægt på bestemte typer af dialog. Nogle af zonerne møder kunden flere steder i butikken. Men det betyder så blot, at budskaberne skal være tilpasset den aktuelle zone, så oplevelsen af relevant, aktuel og brugbar information fastholdes, uanset hvor kunden befinder sig. de 8 zoner 5

6 de 8 zoner I DIALOG MED KUNDEN Attraction Zone»Vi havde en kunde, der sad på en café over for en af vores butikker og så et par sko, hun bare måtte eje, på en af vores skærme. Hvorefter hun kom ind i butikken og købte dem.«malene Rasmussen, marketingchef, Eurosko. Allerede i Attraction Zone skal kunden føle sig i dialog med butikken og inspireres til at komme nærmere frem for at gå videre til nabobutikken. Særlige tilbud, der er målrettet en eller flere af butikkens målgrupper, kan her vises på skift Transition Zone»Butikkerne bruger skærmene til at vise vejrudsigter, nyheder, spots, film fra leverandører, rådgivning og kampagner, der passer til tiden. Skærmene skaber både mersalg og opmærksomhed omkring produkterne. Det er helt essentielt, at det medfører et mersalg: Ellers kunne vi lige så godt lade være. Derudover giver skærmene mere liv i butikkerne, og det er vigtigt, fordi der ofte er ventetid hos optikere.«3. Traffic Zone»Vi bruger vores instore tv til tilbud. Vi har salgsorienterede spots med fokus på produkt og pris. Derudover bruger vi mediet til branding af TDC.«Anders Rasmussen, projektleder, TDC. Jeanet Lehmbeck, kædechef, Opto Gruppen. Kunden er kommet indenfor og skal nu møde butikkens samlede udvalg. I Transition Zone skal de have en oplevelse, der bekræfter deres valg af butik og fastholder dem, mens de enten forbereder sig på at gå videre eller venter på at blive betjent. Det kan være et aktuelt tilbud, gerne fra en tv-reklame eller fra en brochure, kunden måske kender i forvejen, kombineret med relevante informationer i forhold til butikkens udbud af varer. I Traffic Zone er kunden på vej gennem butikken og har kurs mod de planlagte indkøb. Korte produktspots i dette område viser bredden og alsidigheden i butikkens vareudvalg og fremmer impulskøb. Sørg for, at skærmene også viser vej, så kunden bliver ført gennem andre og måske ukendte dele af butikken og dermed ser mere af det samlede vareudbud. 6 DE 8 zoner

7 4. Information Zone»Vi bruger skærme til at informere om fordele ved at være medlem af vores kundeklub, vores tilbud og vores forsikringer. Det er informationer, vi nedprioriterer i vores øvrige marketingmateriale. Her ligger fokus på at få kunderne ind i butikken. Når de er her, bruger vi instore tv til at vise bredden i vores udbud og fortælle kunderne, hvad vi ellers kan tilbyde.«gert Farup Lindquist, marketingchef, HI-FI Klubben. At møde kunderne i Information Zone kræver noget helt specielt. Kunden kommer i denne zone i forbindelse med besøget i butikken. Formålet kan være at få yderligere oplysninger, få udstedt kundekort, ansøge om et lån, leje udstyr, aftale levering eller noget helt andet. Betjeningen af kunderne er personlig og kan være lidt tidskrævende, men kunderne accepterer ventetiden og bliver her. De er klar over, at de også selv skal bruge den personlige betjening. Brug tiden i Information Zone til at udbygge dialogen med kunden og undgå, at ventetiden opleves som spildtid. Her er der tid til at præsentere de lidt bredere budskaber om, hvad forretningen kan byde på Category Zone»Vi informerer om de gode og friske råvarer, vi anvender i vores produkter. Målet er at understøtte kundens beslutning i det øjeblik, de foretager deres køb og på den måde bekræfte dem i, at de har truffet det rigtige valg.«torben Lynge Overgaard, salgs- og marketingchef, Sunset Boulevard Category Zone. Her bliver valgene truffet og købet afsluttet. Måske hurtigt, måske med god tid til nærmere overvejelse. Her kommer dialogen tættest på kunden og kan bruges til at give supplerende information om den enkelte vare og gøre opmærksom på supplerende indkøb, der er placeret umiddelbart i nærheden. de 8 zoner 7

8 de 8 zoner DIALOG MED KUNDEN GENNEM HELE BUTIKKEN Checkout Zone» Vi bruger skærmene til branding af os selv og til services, tilbudsspots, nyheder og vejrudsigter. Kunderne stopper op og bruger tid på mediet, og det øger vores kontakt med dem. Vi kan give dem andet og mere end en perfekt betjening omkring det enkelte køb, og vi har kun fået positive tilkendegivelser for vores brug af instore tv.«jesper Gaarde, marketingchef, STARK Checkout Zone hører til i de store varehuse, hvor kunderne kan komme til at vente ved kassen. Også her kan ventetiden opleves som spildt, så fyld den i stedet ud med en række relevante informationer og gerne i et forløb, der samlet passer til den maksimale ventetid. Kunden skal helst ikke se de samme informationer to gange. Brug tiden til introduktion af nye produkter og fokus på varer, der hænger ved kassen, kombineret med nyheder, vejrudsigter, måske lidt underholdning og anden relevant information. Fastholdes dialogen, er det med til at sikre, at kunden vender tilbage Exit Zone De overordnede budskaber er» Tak for besøget «og»på gensyn «. En oversigt over næste uges tilbud kan være med til at sikre, at kunden vender tilbage hurtigt. 8 DE 8 zoner

9 8. Staff Zone Er medarbejdernes vigtigste informationskanal om virksomheden rygter og historier, de fortæller hinanden? Får de medarbejdere, der i sidste ende skal sikre salget over for kunderne, alle de informationer, de har brug for til at udføre deres arbejde optimalt? Instore tv behøver ikke kun være kunderettet. Mediet er også yderst velegnet til at styrke dialogen med medarbejderne og løbende fortælle dem, hvordan det går i butikken, så de kan møde kunderne med opdateret viden og friske informationer. En anden effektiv måde at anvende instore tv på internt er til introduktion af nye produkter, instruktion eller kortvarig uddannelse. Det er effektivt, og det sparer tid, når det ikke længere er nødvendigt at trække medarbejderne væk fra arbejdet i kortere eller længere perioder. Placér skærme i frokoststuen, garderoben, og hvor medarbejderne ellers kan se dem, og lad mediet klare resten. de 8 zoner 9

10 »Vi bruger instore tv til at give noget liv, farve og opmærksomhed i vores butikker. På skærmene kommunikerer vi hovedsageligt, hvilke fordele man får som Telia kunde. Vi har for eksempel»fri Familie«, der giver kunderne mulighed for at ringe gratis til familie og venner. Derudover har vi biograffordele. Derfor viser vi filmtrailere for at fortælle om vores samarbejde med Nordisk Film, hvilket også er med til at distancere os fra vores konkurrenter. Vi viser ligeledes vores reklamespots fra tv for at skabe genkendelighed. Det betyder, at kunderne kan komme ind i butikkerne og pege på det, de har set på tv.«louise Lauring, Projektleder og salgskoordinator, Telia 10 INDHOLD

11 INDHOLD DET RIGTIGE BUDSKAB PÅ DET RIGTIGE TIDSPUNKT Hvor meget kan man fortælle en kunde på 10 sekunder? Når det er 10 sekunder på instore tv, og kunden befinder sig i butikken, er der mange muligheder i så kort et tidsrum. Især hvis kunden senere kommer forbi en anden skærm et andet sted i butikken, der fortsætter og yderligere uddyber de informationer, kunden allerede har fået én gang. Indholdet i instore tv skal være et mix af forskellige indslag: Pris-produkt spots, informations- og brandingspots kombineret med nyheder, vejrudsigt og underholdning. Men det er afgørende, at indholdet i instore tv bliver set som en samlet helhed og styres helt ned i detaljen. Præcise playlister, der afvikler programmerne i de enkelte zoner, sikrer den fulde dialog med kunden hele vejen gennem butikken. Korte og præcise indslag i travle områder som Traffic Zone og længere, bredt sammensatte små programflader i de zoner, hvor kunderne har bedre tid og måske ligefrem ventetid. Inden for det planlagte forløb er der altid plads til at supplere med spots, der sætter fokus på aktuelle tilbud, ligesom indholdet selvfølgelig kan skifte hen over dagen eller ugen, afhængig af de kundegrupper, der er flest af på de forskellige tidspunkter eller dage. Det afgørende er, at playlisterne til de forskellige zoner i butikken sammensættes, så de passer til den hastighed, kunderne bevæger sig igennem butikken med. Rytmen i den enkelte butik skifter i løbet af ugen; travlheden er langt større fredag sidst på dagen end mandag formiddag. Ender kunden gentagne gange med at betragte de samme spots igen og igen, bliver dialogen til en forstyrrende lydkulisse, der kører i baggrunden. En lydkulisse, kunden ubevidst eller bevidst prøver at abstrahere fra. Derfor skal der foretages en nøje planlægning af indholdet og den måde, det vises på. Som de ledende på markedet har vi den nødvendige kompetence i såvel planlægning som produktion. INDHOLD 11

12 UDDRAG AF PLAYLISTE 00:10 VIDEOSKABELON PRODUKT & INFORMATION 00:25 AKTUEL KAMPAGNE PRODUKT OG PRIS 01:15 AKTUEL KAMPAGNE PRODUKT OG PRIS 01:45 BRANDING PRODUKT & INFORMATION 02:45 BRANDING PRODUKT & INFORMATION 03:05 VIDEO FEED EKSTREM SPORT PLAYLISTEN En playliste er en sekvens af spots, der bliver vist efter hinanden. Sammensætningen af playlisten er essentiel for at fastholde kundens opmærksomhed og skal være relevant i forhold til kundens købssituation. En god playliste indholder en kombination af produkt/pris-spots, informationsspots, brandingspots, nyheder, underholdning mm. 12 PLAYLISTE

13 00:45 LEVERANDØR SPOT BRANDING 01:00 TEMPLATE VEJRUDSIGT 02:00 VIDEOSKABELON PRODUKT & INFORMATION 02:30 AKTUEL KAMPAGNE PRODUKT OG PRIS 03:25 BRANDING PRODUKT & INFORMATION 03:50 AKTUEL KAMPAGNE PRODUKT OG PRIS PLAYLISTE 13

14 ... SKAL SKÆRMEN VENDE VERTIKALT ELLER HORISONTALT? Skærmene betragtes ofte som et almindeligt tv og bliver vendt horisontalt. Men skærmen kan udmærket drejes, så den står på højkant, eller vertikalt. Det er en effekt, der øger opmærksomheden, fordi kunderne møder et format, de ikke kender i forvejen. Og det giver helt andre muligheder i planlægningen af indholdet. 14 SKÆRMEN VERTIKALT ELLER HORISONTALT

15 ROI RETURN ON INVESTMENT VÆRDIEN AF BRANDING OG INFORMATION Værdien af branding og information er afgjort til stede, men svær at kvalificere. De mest oplagte måder at tjene investeringen ind på er enten via mersalg af produkterne der vises på skærmene, eller ved salg af plads på skærmene til butikkens leverandører for på den måde at opnå den ønskede ROI. Salg af mediaplads Instore tv kan, ud over fordelene i forhold til kunderne, også være et grundlag for salg af mediaplads til andre annoncører. Kunderne i en forretning kan være et oplagt segment for en anden virksomhed at komme i forbindelse med gennem et eller flere spots på forretningens skærme.» Vores datterselskab Acrossmedia hjælper gerne med at skaffe eksterne indslag «RETURN ON INVESTMENT 15

16 SOFTWARE BRUGERVENLIGHED OG FLEKSIBILITET I FOKUS Kernen i produktionen af instore tv er den software, der kan koordinere et utal af informationer, billeder, videoklip, tekster og animationer til de færdige spots, som bliver vist ude på de enkelte skærme. Vi har fra begyndelsen sat brugervenligheden højt, og systemet er lagt an på, at den kunde, der ønsker det, selv kan klare meget af arbejdet med at redigere spots og playlister. Til oprettelse af nye spots kan systemet sættes op med et antal template motorer, hvor der på forhånd er lagt en række elementer ind. Ud fra de forskellige valgmuligheder kan der på et øjeblik skabes et færdigt spot, der matcher stil og layout i butikkens øvrige, og med et par klik kan det sættes i gang på skærmene ude i butikken. Eller i afdelingen. Eller i alle butikker. Hele systemet er opbygget med adgang via en internetbrowser, og brugerrettigheder på forskellige niveauer styrer den enkelte medarbejders arbejdsområde. Desuden er det forberedt til integration med andre systemer og kan derfor indgå i allerede eksisterende løsninger. Det samlede indhold er placeret på centrale servere og hentes via internettet til de enkelte skærme. Dermed er der styr på alle detaljer og nem adgang til de hurtige opdateringer. Den centrale redigering, lagring og udsendelse sikrer endvidere, at der er overensstemmelse og genkendelighed i alle visninger på alle skærme i alle butikker. Med utallige tidligere produktioner bag os varetager vi gerne produktionen af spots, helt eller delvist, for vores kunder. Vi arbejder i et tilrettelagt flow, der sikrer en hurtig og præcis indsats i tæt dialog med den pågældende kunde. Det centrale element er vores Video Approval System. Et lukket samarbejdsforum med en række faciliteter, der integrerer korrektur og kommentarer i arbejdsprocessen med det enkelte spot og dermed styrer hele processen frem mod det endelige og færdige resultat, klar til offentliggørelse. 16 Software

17 »Den største fordel ved instore tv er, at mediet giver os mulighed for at reagere på pludselige ændringer på markedet. Det er et fleksibelt medie: Vi kan hurtigt producere og udsende et nyt spot.«anders Rasmussen, Projektleder, TDC SOFTWARE 17

18 HARDWARE driftsikkerhed og fleksibilitet i fokus Skærmene, der bruges til instore tv, skal have et så enkelt, diskret og tidløst design, at de næsten ikke ses, når de ikke er i brug. Omvendt skal de, når de er i brug, stå med et billede, der er klart og tydeligt i alle belysninger og alle situationer, også på lang afstand. Og endelig skal de kunne holde til et miljø, hvor de kan blive udsat for støv, sollys, skiftende temperaturer, fugtighed og måske også en hårdhændet behandling. Det er høje krav at stille, men vi ved om nogen, hvad skærme i instore tv kan blive udsat for. Derfor er vi stolte af at have vores egen produktlinje. En række skærme i tidløst og enkelt design, udviklet og tilpasset specielt til opgaven. Rammerne er bygget af stål eller aluminium. Glasset er coated og hærdet til et niveau, der beskytter overfladen mod skrammer og ridser og bidrager til det skarpe og klare billede. De tekniske dele er af en kvalitet, der til fulde matcher opgaven, og de er samlet i et kabinet, der beskytter mod støv, snavs og teknisk interesserede på opdagelse. Den enkelte skærm kan leveres med kundens logo og farver, så den glider ind i butikken som et element i helheden. Vi kan tilbyde skærme fra 9" til 70", tilpasset de aktuelle krav i forhold til den konkrete opgave, ligesom vi kan udvikle specialløsninger, hvor det er hensigtsmæssigt eller ligefrem nødvendigt. Vi arbejder sammen med en række leverandører, og det sikrer vores kunder alle muligheder inden for pris og kvalitet. Den centrale enhed i skærmen er playeren, der styrer selve visningen af de forskellige spots. Her arbejder vi løbende på at kunne tilbyde det bedste på markedet ud fra en teknisk høj kvalitet, lang levetid, lavt energiforbrug og lav vægt. 18 HARDWARE

19 til IT-chefen Nyttig information Vi har stort kendskab til IT-sikkerhed og de hensyn, der skal tages i denne forbindelse. Vi arbejder tæt sammen med en lang række store virksomheder og banker og har i en årrække leveret løsninger til disse kunder på deres præmisser dvs. løsninger, der ikke på nogen måde konflikter med eksisterende IT-systemer, netværk og sikkerhedsmæssige hensyn. Vi håndterer og arbejder med en lang række forskellige mulige netværks-setup, fra MPLS til tilfældigt sammensatte (ad hoc) netværk, fra detailbranchen til den industrielle sektor, fra globale koncerner til kiosken på hjørnet. Vores høje driftssikkerhed og vore høje oppetider taler deres eget tydelige sprog. Dette håndterer vi ved at justere belastningen på netværket alt efter tiden på døgnet eller ved at begrænse vores aktivitet, således at vi kan garantere, at vi aldrig belaster netværket, når kritiske systemer såsom Dankort, ERP, mm. behøver adgang. Vi kan håndtere driften for dig, eller du kan håndtere alt selv. Som kunde kan du derfor enten vælge at købe vores løsning som SaaS (Software as a Service) eller som en løsning, hvor du selv står for drift og hosting. Vi arbejder med velkendte Microsoft-teknologier, hvilket gør det nemt for dig som IT-chef at gøre præcis, som du plejer. Det er altid vigtigt for vore kunders IT-afdelinger, at et netværk ikke bliver overbelastet i forbindelse med upload. PLAYERS FUNKTIONALITET VS PRIS SMALL Funktionalitet Pris MEDIUM Funktionalitet Pris LARGE Funktionalitet Pris EKSTRA Funktionalitet Pris HARDWARE 19

20 Indgå i dialog med kunden -> SMS Lav konkurrencer -> BLUETOOTH Assisteret salg -> TOUCH Assisteret information -> TRÆK OG SE 20 INSPIRATION

21 INSPIRATION STYRK DINE KUNDERELATIONER Dialogen med kunden er godt på vej til at bevæge sig væk fra butikken og i stedet følge med varerne hjem. Mobile stregkoder giver kunderne adgang til at tage al den information med sig ud af butikken, som de ønsker: Brugsanvisninger, gode råd til gør-det-selv manden, den perfekte tilberedning af lørdagsmiddagen eller hele historien bag den valgte vin til middagen. For ikke at tale om præcise og altid opdaterede informationer om ethvert produkt. Digitale interaktive displays, såkaldte kiosks, er et af de vigtige elementer i denne udvikling. Adgang til information og selvbetjening via en touch-screen gør kunderne endnu mere selvhjulpne. Men det skaber samtidig nye forventninger hos de samme kunder til dialogen mellem dem og deres indkøbssteder. For den enkelte butik betyder den udvikling, at berøringsfladen til kunden bliver langt bredere og kommer til at række ud over salget i butikken. Når kunden tager informationer om anvendelse af produktet med hjem, bliver den information mindst lige så vigtig som selve produktet og lige så afgørende for kundens oplevelse af butikken. Det er en udvikling, der åbner for helt nye salgskanaler og for helt andre muligheder for at opbygge tætte og vedvarende relationer med sine kunder. Men den afgørende og meget vigtige pointe i denne sammenhæng er, at denne udvikling ikke er bundet til bestemte tekniske og elektroniske muligheder. Udviklingen skal tværtimod forstås omvendt. Nye former for relationer og berøringsflader er et grundlæggende skifte i samspillet med kunderne. Et skifte, der løbende vil blive yderligere understøttet og udviklet i takt med den fortsatte teknologiske udvikling. Teknologien er i denne sammenhæng udelukkende et redskab. Så meget vigtigere er det at vælge en samarbejdspartner, der forstår og behersker begge elementer. INSPIRATION 21

22 REFERENCER 242 SKÆRME 950 SKÆRME 960 SKÆRME 720 SKÆRME 1000 SKÆRME 900 SKÆRME 400 SKÆRME 2100 SKÆRME 148 SKÆRME 22 REFERENCER

23 165 SKÆRME 350 SKÆRME 58 SKÆRME 75 SKÆRME 142 SKÆRME 40 SKÆRME 138 SKÆRME 48 SKÆRME 626 SKÆRME REFERENCER 23

24 MERMAID DaNMARK Fabriksparken Glostrup Telefon: Bredskifte Allé 5 st Aarhus V Telefon: Mermaid Norge Gaustadalléen Oslo Telefon: Mermaid sverige Ringvägen 100C, 11tr Stockholm Telefon: kontakt@mermaid.dk