1.Voic . 2. Viderestilling TDC: NUMMERET TIL DIN VOIC ER: Telenor: NUMMERET TIL DIN VOIC ER

Transkript

1 Mobil FAQ Indhold 1.Voic 2. Viderestilling 3. Banke på/hvem har ringet 4. MMS opsætning 5. Internet opsætning 6. Data Stop 7. Roaming i EU 8. Roaming udenfor EU 9. Spærring af mobil 10. Mistede koder 11. Min mobil virker ikke! 12. Diverse Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 1

2 1.Voic Du skal bruge nummeret hver gang du ringer op til din Voic , f.eks. når du vil aflytte beskeder eller indtale/ændre din personlige velkomsthilsen. Du skal også bruge nummeret, når du vil ændre viderestillingerne til din Voic f.eks. når din mobil er optaget eller uden for dækning. TDC: NUMMERET TIL DIN VOIC ER: Du vil automatisk blive bedt om at ændre din pinkode fra standardkoden 1234 til din egen personlige kode. (Pinkoden skal bruges, hvis du vil aflytte Voic fra en anden telefon eller fra udlandet). Hvis ikke du vælger en pinkode, vil du blive mødt af introduktionen næste gang også. Sådan ændrer du pinkode første gang: Ring til din Voic . Du vil nu blive bedt om at indtaste pinkode (standard 1234) Indtast en ny personlig adgangskode. Den skal bestå af 4 til 10 cifre Tast # for at afslutte Læg røret på Din pinkode er nu ændret Telenor: NUMMERET TIL DIN VOIC ER Første gang du ringer op til telefonsvareren, bliver du bedt om at ændre den midlertidige kode (de sidste 4 cifre i SIM-kort nummeret) til en personlig kode. Den skal være på fire til seks cifre, og det er den, du skal bruge fremover for at aflytte dine beskeder fra en anden telefon, eller fra udlandet. 2. Viderestilling De forskellige typer af viderestilling har forskellige servicekoder. Du skal bruge Servicekoden for den viderestilling du vil aktivere. Husk du skal viderestille via din mobiltelefon. Viderestillingsmulighed Servicekode Når du ikke besvarer din mobil 61 Når din mobil er slukket 62 Når din mobil er optaget 67 Når du ikke besvarer din mobil, den er slukket eller optaget (alle på én gang) Ubetinget viderestilling (alle samtaler viderestilles direkte til ét nummer) Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 2

3 Sådan aktiverer du viderestilling: Tast * * servicekode * nummer der skal viderestilles til #, ring op Sådan deaktiverer du alle viderestillinger: Tast # # 002 # ring op Sådan ser du status for dine viderestillinger: Tast * # servicekode # ring op Ændring af tiden for viderestilling: Du kan selv bestemme om der skal gå 5, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder inden et opkald bliver viderestillet. Følg vejledningen nedenfor. Tast* * 61 * Nummer der er viderestillet til * 11 * antal sekunder # ring op 3. Banke på/hvem har ringet Banke på anvendes, når du ikke vil gå glip af vigtige opkald. Med denne funktion bliver du med et banke på signal i røret gjort opmærksom på indgående opkald, mens du er i gang med en anden samtale. Du vælger selv om du ønsker at parkere den igangværende samtale og besvare det nye opkald eller afvise opkaldet. Aktivering Deaktivering Status Tast: * 43 # ring op Tast: # 43 # ring op Tast: * # 43 # ring op Hvis en samtale banker på, har du følgende muligheder: Tast 0 ring op : Afviser det indkommende opkald Tast 1 ring op : Afslutter samtalen og besvarer det indkommende opkald Tast 2 ring op : Parkerer den igangværende samtale og besvarer det indkommende opkald Hvis du vil skifte mellem de to samtaler, taster du igen 2 og ring op Hvem har ringet Hvem har ringet holder dig informeret om dine indgående opkald. Du modtager en SMS, der fortæller, hvem der har ringet og hvornår hvis din telefon er slukket, telefonen er uden for dækning eller du er optaget af et andet opkald. Du modtager ikke denne SMS, hvis den der kalder op, har lagt en besked på din Voic . Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 3

4 Aktivering Deaktivering Se status Tast * 139 * 1 # ring op Tast * 139 * 0 # ring op Tast * 139 # ring op Koster alm. SMS takst. 4. MMS opsætning Når du indsætter dit Uni-tel SIM-kort, er din telefon typisk automatisk sat op til MMS og derfor klar til brug. Der kan dog være tilfælde, hvor dette ikke sker automatisk. I disse tilfælde skal du indtaste følgende oplysninger manuelt: TDC: Navn APN Username Password MMSC MMS-proxy Uni-tel MMS mms inetproxy.tdc.dk MMS-port 8080 Sessionstilstand Kontinuerlig MCC 238 MNC 01 Databærer Godkendelsestype APN-type APN-protokol GPRS PAP mms IPv4 Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 4

5 Telenor: Navn APN Username Password MMSC Uni-tel MMS telenor (blank) (blank) MMS-proxy MMS-port 8080 Sessionstilstand Kontinuerlig MCC 238 MNC 02 Databærer Godkendelsestype APN-type APN-protokol GPRS PAP mms IPv4 Klik her for mere detaljeret vejledning. Uni-tel Gydevang Allerød Tlf

6 5. Internet opsætning Når du indsætter dit Uni-tel SIM-kort, er din telefon typisk automatisk sat op til internet og derfor klar til brug. Der kan dog være tilfælde, hvor dette ikke sker automatisk. I disse tilfælde kan nedenstående indstillinger tastes manuelt: TDC: Navn APN / adgangspunkt Username/bruger ID Password / adgangskode Port Proxy Primær DNS Sekundær DNS Eventuel startside Eventuel APN type Uni-tel Internet internet internet eller default Telenor: Navn APN / adgangspunkt Username/bruger ID Password / adgangskode Port Proxy Primær DNS Sekundær DNS Eventuel startside Eventuel APN type Uni-tel Internet internet internet eller default Klik her for mere detaljeret vejledning. Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 6

7 6. Data Stop Data Stop betyder at når du har opbrugt abonnementets data, blokeres der for yderligere dataadgang. Når du har brugt 80% af dataindholdet, modtager du en SMS om at der snart ikke er mere data tilbage i abonnementet. Når du har brugt 100% af dataindholdet, modtager du en SMS om, at dataindholdet er opbrugt. I samme SMS for du så også en mulighed for at åbne for yderligere 2 eller 10 GB dataforbrug ved at svare tilbage på SMS en. 7. Roaming i EU På baggrund af dit abonnement (inkl. eventuelle tillægspakker) beregnes hvor meget data du kan bruge indenfor EU uden meromkostninger (fair use). Regnestykket er dit abonnement (inkl. eventuelle tillægspakker) * 2 / kr. 57,50 (pris sat af EU). Hvis f.eks. dit abonnement (inkl. eventuelle tillægspakker) koster kr. 115,-, vil regnestykket se således ud: Kr. 115 * 2 / kr. 57,50 = 4 GB data Forudsætning for at kunne bruge 4 GB data i EU er dog at der indeholdt i dit abonnement er mindst 4 GB data. Når du har brugt 80 % af den mængde data, fair use-grænsen giver adgang til, modtager du en SMS med information om, at der snart ikke er mere data tilbage. Når forbruget rammer 100 % af fair use-grænsen, vil du modtage en SMS med information om, at grænsen er nået, og at der nu takseres kr. 57,50 pr. GB data, der bruges yderligere. Dog højst indtil et forbrugsloft på kr. 450,-. Der forbrugstakseres fra fair use-grænsen og til data i abonnement er opbrugt, eller man rammer forbrugsloftet på kr. 450,- Ved valgt Telenor-dækning skal du aktivt acceptere overgangen til takseret forbrug, mens man ved valgt TDC-dækning adviseres om overgangen til forbrugstaksering. 8. Roaming udenfor EU Surfkontrol Udland på mobil- og bredbåndsabonnementer. Det betyder, at du automatisk har et loft på forbrug af data og MMS i udlandet på 450 kr./mdr. Du vil modtage en SMS, når du har brugt 80% og 100% af beløbsgrænsen, om du ønsker at hæve forbrugsgrænsen. Besvares denne med JA vil loftet blive hævet med yderligere 450 kr. Dette kan gøres lige så mange gange du ønsker det. Den 1. i efterfølgende måned vil det igen være grundbeløbet (i eksemplet 450 kr.) der er gældende. TDC: Såfremt du ved en fejl skulle få slettet den SMS, er den eneste måde, der kan åbnes op for yderligere data, at få juridisk ejer til at fremsende en mail fra firmaet til kundeservice@uni-tel.dk med oplysning om nummer og at beløbsgrænse skal hæves. Se udlandspriser på TDC. Telenor: Skulle du få slettet denne SMS kan du sende en SMS til 1221 med teksten SURFKONTROL HÆV eller SURFKONTROL HAEV. Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 7

8 For at hæve grænsen permanent skal du enten sende en sms med teksten DATA til 1221, eller få juridisk ejer til at sende en mail til Du kan fortsat tale og sende SMS selvom beløbsgrænsen er nået. Ønsker du at få en status på dit dataforbrug i udlandet, så send en sms til 1221 med teksten SURFKONTROL Se udlandspriser på Telenor. 9. Spærring af mobil Har du tabt eller på anden måde mistet din mobiltelefon skal du straks spærre SIM-kortet for at begrænse evt. misbrug. Spærring af mobil gøres via Uni-tel kundelogin. Log ind med firmaets superbruger-login eller med dit personlige login. Bemærk: Tyverispærring kan ikke ske per . Ved politianmeldelse af en stjålet telefon skal du oplyse IMEI-nummeret på telefonen. Det er derfor vigtigt at du opbevarer dette nummer, som står på telefonen (ofte under batteriet). Nummeret står også på kassen som telefonen blev leveret i ved køb. Husk at mobiltelefoni gennem UNI-TEL er et abonnement (ikke taletidskort). Da du hæfter for alt forbrug foretaget inden spærring af SIM-kortet risikerer du en ekstraregning, hvis du ikke straks tyverispærrer. Tyverispærring kan også ske via telefon tast 4 Linjen er åben døgnet rundt. 10. Mistede koder PIN og PUK koder modtages sammen med velkomstbrevet. De fremgår også på dit kundelogin, som også fremgår af brevet. Såfremt du ikke længere er i besiddelse af dette kan den oplyste kontaktperson i firmaet gå ind via Superbruger login og oplyse dem til dig. Skulle det ske at denne person ikke har mulighed for dette, kan der rettes skriftlig henvendelse til kundeservice@uni-tel.dk I mail anføres hvilket mobilnummer, der har brug for genudsendelse af koder. Vi gør opmærksom på, at vi kun kan gensende dem til juridisk kontaktperson, som så må videregive dem til dig. Vi har ikke mulighed for at oplyse koder telefonisk. Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 8

9 11. Min mobil virker ikke! Ingen tjeneste Sluk og tænd mobilen Tjek at ICC nummer er korrekt iflg. velkomstbrev (kundelogin) Slå 4G fra (kan forstyrre talesignal på 2 og 3G hvis muligt) Tjek driftsinfo Tjek dækningen Opdater til nyeste software Tag simkortet ud, og test det i en anden telefon. Prøv evt. at gendanne mobilen til fabriksindstillinger - husk backup (for hjælp - henvend dig hvor mobilen er købt) Internet på mobilen virker ikke: Nulstil APN/netværksindstillinger (afhængigt af model) - og genstart telefonen. Tag simkortet ud og rens det med en tør klud Slå evt. 4G fra og til igen (hvis muligt) Tjek om der er softwareopdateringer til din mobil Tag simkortet ud, og test det i en anden telefon SMS virker ikke: Særligt til iphone-brugere: Prøv at slå imessage fra og til igen. Kontrollér mobilens hukommelse og hukommelseskortet for at se, om der er ledig hukommelse. Tag simkortet ud, og test det i en anden telefon. Hvis ikke dette virker bedes du sende nogle eksempler til kundeservice@uni-tel.dk med følgende oplysninger: Mobilnummer Telefonmodel Er imessage forsøgt slået fra og til igen (kun iphone-brugere) Beskrivelse af fejlen Adresse hvor fejlen opleves Pludselig opstået problem eller længerevarende A og B nummer (hvor der er sms et til og fra) Dato og klokkeslæt (maks. 3 dage gamle SMS) Vi indskærper, at alle ovenstående handlinger skal være foretaget først, også at have forsøgt simkort i anden telefon, da TDC og Telenor ellers vil afvise klagen. Opkald virker ikke: Nulstil netværksindstillinger - derefter sluk/tænd telefon. Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 9

10 Slå 4G fra (kan forstyrre talesignal på 2G og 3G) Tag simkortet ud, og test det i en anden telefon. Hvis ikke dette virker bedes du sende nogle eksempler til kundeservice@uni-tel.dk med følgende oplysninger: Mobilnummer Telefonmodel Beskrivelse af fejlen Adresse hvor fejlen opleves Pludselig opstået problem eller længerevarende A og B nummer (hvor der er sms et til og fra) Dato og klokkeslæt (maks. 3 dage gammelt opkald) Vi indskærper, at alle ovenstående handlinger skal være foretaget først, også at have forsøgt simkort i anden telefon, da TDC og Telenor ellers vil afvise klagen. 12. Diverse Skjul nummer Med Skjul nummer kan du hindre visning af dit mobilnummer ved opkald. For at skjule eget nummer skal du taste #31# foran det telefonnummer, du ringer op til. SIM-låst mobil Hvis din mobil er SIM-låst skal du kontakte butik/udbyder som den er købt i. For at få den låst op skal IMEI nummer bruges. IMEI nummeret findes på telefonen ved at trykke: * # 06 # Har du spørgsmål der ikke er besvaret her, så skriv til kundeservice@uni-tel.dk Uni-tel Gydevang Allerød Tlf kundeservice@uni-tel.dk 10