Patienters oplevelser i Region Hovedstadens akutmodtagelser og akutklinikker

Transkript

1

2 Pener opleveler Regon Hovedden umodgeler og ulner Telefonurvey med pener Udrbejde f Enheden for Brugerunderøgeler på vegne f Koncern Pln, Udvlng og Kvle Aprl 2012 Trne Øerbye Rmdl Pernlle Vng Sørenen Enheden for Brugerunderøgeler, Regon Hovedden, prl 2012 ISBN: Uddrg, herunder fgurer, beller og cer, er lld mod ydelg ldengvele. Denne rppor cere ålede: Enheden for Brugerunderøgeler: Pener opleveler Regon Hovedden umodgeler og ulner, Københvn Rpporen m blgbeller l rpporen fnde på: Henvendeler vedrørende underøgelen l: Enheden for Brugerunderøgeler Nordre Fnvej Frederberg E-ml: efb@regonh.d Foogrf: Klu Sleng 1

3 INDHOLD 1 RESUMÉ BAGGRUND FORMÅL RESULTATER BAGGRUND FOR BESØG... 7 Auelefonen Årg l vælge umodgele/-ln... 8 Slnng og prerngforhold MODTAGELSE VENTETID UNDERSØGELSE OG BEHANDLING INFORMATION OG MEDINDDRAGELSE UDSKRIVELSE OG HJEMSENDELSE SAMLET INDTRYK Fcleer Rengørng F hjælp Indry l l MATERIALE UDTRÆKSKRITERIER REPRÆSENTATIVITET Køn Alder METODE UDVIKLING AF SPØRGESKEMA VALIDERING AF SPØRGESKEMA ANALYSE KONKLUSION BILAG SPØRGESKEMA BILAGSTABELLER

4 1 RESUMÉ Underøgelen hr l formål fdæe, hvordn pener, der henvender g eller blver ndbrg en umodgele/-ln på e f Regon Hovedden hopler, oplever beøge den pågældende umodgele/-ln. De er føre gng, der er lve en mle underøgele f, hvordn pener oplever dere beøg Regon Hovedden 11 umodgeler og ulner pener hr delge underøgelen, der er udfør om en elefonurvey. De delgende pener hr lle hf é eller flere beøg en umodgele/-ln peroden 20. februr l 4. mr Penerne mlede ndry f dere beøg en umodgele/-ln N ud f pener regonen umodgeler/-lner hr e vrelg god eller god ndry f dere beøg. Over hlvdelen f penerne beegner dere ndry f beøge om god. 93 % f penerne oplevede, de f hjælp l de, de henvende g med. Mere end hver feme pen hr e dårlg eller vrelg dårlg mle ndry f fcleerne umodgelen/lnen (fx fjernyn, blde, legeøj l børn, mulghederne for md og dre). Lng øredelen f penerne hr e pov mle ndry f rengørngen umodgelen/-lnen (93 %). 19 % f penerne hr e vrelg god ndry. Bggrund for beøge 11 % f penerne hvde nden dere beøg rnge l Auelefonen Af dem vurderer lng hovedpren f penerne (92 %) vejlednngen Auelefonen om enen vrelg god eller god. 51 % f de, der rngede l Auelefonen, blev nformere om veneden på de forellge umodgeler/-lner. De prmære årger l, borgerne henvende g umodgelen/-lnen og e l fx egen læge, vr, de vr bleve henv f en undhedprofeonel (fx vglæge) (19 %), eller egen læge hvde lue (10 %). For oe ud f pener er den prmære årg l vlg f den pecfe umodgele/-ln, denne umodgele/-ln lå æe på dere bopæl, eller ede hvor ygdom/de opod. Mere end hver fjerde pen vurderer lnngen l umodgelen/-lnen om vrelg dårlg eller dårlg. Knp hver fjerde pen vurderer prerngforholdene om dårlge eller vrelg dårlge Modgelen umodgelen/-lnen Lng hovedpren f penerne føle g velomne, d de blev modge umodgelen/-lnen (94 %). 15 % vurderer mulgheden for berve dere ygdom eller de ved modgelen, uden uvedommende unne høre de, om dårlg eller vrelg dårlg. Over hlvdelen f penerne (64 %) f ved modgelen e nformon om, hvor lng d de ulle vene på blve underøg.12 % f penerne blev ved modgelen nformere om ndre mulgheder for, hvor de unne modge hjælp. Vened og nformon om vened 88 % f penerne oplevede vened fr de blev modge, l de blev underøg. De dpurge pener venede gennemn 1 me og 7 mnuer fr de blev modge l de blev underøg føre gng 3

5 42 % f de pener, der oplevede vened, fr de blev modge l de blev underøg, vurderer veneden om lng eller mege lng. Af de pener, der oplevede vened, blev 77 % e nformere om, hvorfor der vr vened. Hovedpren f penerne blev e nformere løbende om udvlngen vened (81 %). Knp hver fjerde pen vurderer længden f den mlede vened under hele dere beøg umodgelen/- lnen om uccepbel. Underøgele og behndlng Hovedpren f penerne oplever, lle eller de flee peronlegruppen præenerede g med nvn (81 %) og llngbeegnele (77 %). På pørgmåle om hvorvd penen mle e er ryg eller uryg ved hve modge den ree underøgele og behndlng vrer 92 %, de enen er mege rygge eller rygge ved hve modge den ree underøgele og behndlng. Mednddrgele og nformon om underøgele og behndlng 90 % f penerne vurderer, de blev nddrge pende omfng de belunnger, der ulle ræffe om dere underøgele og behndlng. Af de pener, der e blev nddrge pende omfng, vrer 1 %, de blev nddrge for mege belunnggnngen, men 9 % mener, de blev nddrge for ld. 16 % f penerne blev e løbende nformere om, hvd der vr næe rd dere underøgele- og behndlngforløb under dere beøg. Lng hovedpren f de dpurge pener (96 %) oplevede, peronle nformerede dem på en måde, å de unne forå de. Næen mme bllede egner g for penerne oplevele f, om peronle nformon mle e dæede penen behov. Her oplevede 91 % f penerne, nformonen dæede dere behov. Tryghed ved hjemendele og nformon om ympomer efer hjemom Penerne blev ogå lle en ræe pørgmål vedrørende dere udrvele og hjemendele. 89 % f penerne vurderer, den nformon de f om, hvle ympomer de ulle være opmæromme på, efer de om hjem, vr enen vrelg god eller god. Herf vurderer 32 % f penerne nformonen om vrelg god. Smme bllede egner g med henyn l penerne vurderng f nformonen om, hvor de ulle henvende g, hv de oplevede ympomer, efer de om hjem. 91 % f penerne vurderer nformon om, hvor de ulle henvende g, om enen vrelg god eller god. 33 % vurderer, nformonen vr vrelg god. Penerne er endvdere bleve purg om dere ryghed ved ulle hjem. Her ngver 93 % f de dpurge pener, de enen vr mege rygge eller rygge ved ulle hjem. Der er en næen lgelg fordelng mellem ndelen, der er mege rygge (49 %), og ndelen f pener, der er rygge (45 %). 4

6 2 BAGGRUND Polerne Regon Hovedden hr en hengerlærng om, borgere regonen, der hr behov for hjælp på grund f u ygdom og de, l hve le dgng l ompeen ubejenng og øvrge relevne behndlnglbud. Aubehndlngen l unne levere med mme høje vle døgne rund. På denne bggrund hr Regonråde belue, der l gennemføre en ræe nlyer på uområde herunder en underøgele f pener opleveler f umodgelerne og ulnerne Regon Hovedden. Hver år blver e udn f Regon Hovedden pener purg om dere opleveler møde med de dne ygehue og mbulorer gennem den Lnddæende Underøgele f Penopleveler (LUP). Her ndgår pener fr umodgeler og ulner e. Denne underøgele om pener opleveler Regon Hovedden umodgeler og ulner er den føre underøgele, der ver penerne opleveler f dere beøg Regon Hovedden 11 umodgeler og ulner. Underøgelen omfer umodgeler på følgende hopler: Bpebjerg Hopl Bornholm Hopl Herlev Hopl Hllerød Hopl Hvdovre Hopl Og ulner på følgende hopler: Amger Hopl Frederberg Hopl Frederund Hopl Genofe Hopl Glorup Hopl Helngør Hopl Underøgelen reuler l medvre l udvle vleen f de forellge dele e penforløb en umodgele eller uln Regon Hovedden. Underøgelen er forege f Enheden for Brugerunderøgeler på vegne f Koncern Pln, Udvlng og Kvle, Regon Hovedden. 5

7 3 FORMÅL Formåle med underøgelen er fdæe, hvordn pener, der henvender g eller blver ndbrg regonen umodgeler og ulner, oplever beøge den pågældende umodgele/-ln. Følgende emer er bely underøgelen: Penerne oplevele og/eller vurderng f: Den vejlednng de modog Auelefonen 1813 Slnng og prerngforhold Modgelen Vened m nformon om vened, underøgeler og behndlng Relonen og ommunonen med undhedperonle Underøgele, behndlng og pleje bl.. med henyn l nddrgele og ryghed Informon om evenuel eferbehndlng ved hjemendelen De fye rmmer Smle vurderng Sm bggrunden for penerne on med umodgelen/-lnen. 6

8 4 RESULTATER I de følgende præenere underøgelen hovedreuler. Smlge vrfordelnger på regon- og enhednveu fnde denne rppor blgmerle. For underbygge reulerne er enele penommenrer fr den gennemføre elefonurvey nd undervej reulgennemgngen. I l pener er elefonnervewe om dere opleveler umodgelerne/-lnerne Regon Hovedden. 53 % f de er mænd, og 47 % er vnder. Alderfordelngen blnd penerne underøgelen fremgår f bellen nedenfor. Alder 0-4 år 5-9 år år år år år 80+ år Regonnveu 9 % 8 % 20 % 19 % 21 % 17 % 6 % Tbel 4.1: Tbellen ver lderfordelngen blnd penerne underøgelen. De er hovedgelg penerne elv, der hr bevre pørgmålene (70 %). 26 % f elefonnervewene er gennemfør blnd en forælder eller værge l børn under 15 år. De reerende er gennemfør blnd pårørende l pener, der e elv hr være nd l bevre pørgmålene. Nedenående fgur (fgur 4.1) ver fordelngen f penerne vr på de 23 pørgmål, om n opdele en pov/negv vurderng. Svrfordelnger for mlge pørgmål fnde rpporen blg. Fgur 4.1: Regonreul for de 23 pørgmål, om n opdele en pov/negv vurderng. 4.1 Bggrund for beøg Auelefonen % f penerne hvde nden dere beøg rnge l Auelefonen 1813, herf blev 3 % f oprngnngerne forege f en nden end penen elv. Lng hovedpren f penerne vurderer vejlednngen Auelefonen om vrelg god (51 %) eller god (40 %). 51 % f penerne blev f Auelefonen nformere om, hvor lng vened, der vr de forellge umodgeler/-lner regonen. Dee pørgmål er e 7

9 lle l pener fr Aumodgelen på Bornholm Hopl, d de vnelg n vælge en nden umodgele/-ln. Årg l vælge umodgele/-ln Penerne blev purg l, hvd der vr den prmære årg l, de henvende g umodgelen/- lnen (e fgur 4.1.1). Over hlvdelen f penerne mene elv, umodgelen/-lnen vr de rgge ed ge hen (frem for fx dere egen læge eller vglægen) (54 %). 19 % blev henv l umodgelen/-lnen f dere egen læge eller en nden undhedprofeonel (fx vglæge). 10 % møde op, ford dere egen læge hvde lue. 6 % blev nbefle møde op umodgelen/-lnen f Auelefonen 1813, og 5 % om med mbulnce. De reerende 6 % blev enen nbefle de f en ven, ende e l ndre mulgheder på dværende dpun eller hvde en nden årg om fx, e brn børnehve vr ge l pågældende umodgele/-ln med brne. Fgur 4.1.1: Fordelngen f penerne vr med henyn l årg l henvendele. A umodgelen/-lnen er nærme penen bopæl (eller ede hvor den ee, eller ygdommen opod), er den prmære bggrund for vlg f den pecfe umodgele/-ln (80 %). 7 % f penerne hr vlg umodgele/-ln, ford de hr fåe nbefle ede f ndre. 5 % f penerne hr vlg ud fr, der vr or vened den pågældende umodgele/-ln. 4 % f penerne hr vlg umodgele/-ln, ford de hr gode erfrnger med de pågældende ed. De reerende pener hr vlg ud fr umodgelen/-lnen ry eller ud fr en nden årg åom, penen forvejen vr lnye hople forbndele med en nden ygdom (fgur 4.1.2). Dee pørgmål er e lle l pener fr Aumodgelen på Bornholm Hopl, d de vnelg n vælge en nden umodgele/- ln. Fgur 4.1.2: Fordelngen f penerne vr med henyn l årg l vlg f den pecfe umodgele/-ln. 8

10 Slnng og prerngforhold Mere end hver fjerde pen vurderer lnngen l umodgelen/-lnen om dårlg eller vrelg dårlg. Der er or forel på penerne vurdernger fhængg f, hvlen umodgele/-ln de hr beøg. 7 % f penerne vurderer lnngen om dårlg eller vrelg dårlg l Aulnen på Frederund Hopl, hvormod ndelen er 56 % l Aumodgelen på Herlev Hopl (e fgur 4.1.3). Frederund 7 % 29 % Regonreul Herlev 56 % Fgur 4.1.3: Forel mellem bed og dårlg plcerede umodgele/-ln med henyn l vurderng f lnng l umodgele/- ln (ndel negve vr). Smme bllede er gældende for penerne vurderng f prerngforholdene, når de nom l umodgelen/-lnen. Knp hver fjerde pen vurderer prerngforholdene om dårlge eller vrelg dårlge. Der er lgelede or vron penerne vurdernger f prerngforholdene forhold l, hvlen umodgele/-ln de hr beøg. I Aulnerne på Frederund Hopl og Helngør Hopl vurderer henholdv 2 % og 4 % f penerne prerngforholdene negv. Mod dee vurderer 50 % f penerne Aumodgelen på Hllerød Hopl prerngforholdene negv. Denne ndel er 37 % for Aumodgelen på Herlev Hopl. 4.2 Modgele Lng hovedpren f penerne regonen føle g velomne, d de blev modge umodgelen/-lnen (94 %). På dee pørgmål vrerer penerne vr fr 99 %, der føle g velomne Aumodgelen på Bornholm Hopl l 85 %, der føle g velomne Aumodgelen på Herlev Hopl. 15 % f penerne vurderer mulgheden for berve dere ygdom eller de ved modgelen, uden uvedommende unne høre de, om dårlg eller vrelg dårlg. Der er or vron reulerne fhængg f, hvlen umodgele/-ln penerne hr beøg. 4 % f penerne vurderer, mulgheden er dårlg eller vrelg dårlg Aulnen på Frederund Hopl, hvormod 28 % vurderer mulgheden om værende dårlg eller vrelg dårlg Aumodgelen på Hllerød Hopl (e nedenående fgur). Frederund Hllerød 4 % 15 % 28 % Regonreul Fgur 4.2.1: Forel mellem bed og dårlg plcerede umodgele/-ln med henyn l mulghed for berve ympomer ved modgele uden ndre påhør (ndel negve vr). 9

11 Jeg føle mg ræne og choere over ulle forælle om lle ympomer og CPRnummer, men en nden od lge op d. Al unne høre. (Penommenr fr Aumodgelen på Bpebjerg Hopl) Mere end hlvdelen f penerne f ved modgelen e nformon om, hvor lng d de ulle vene på blve underøg (64 %). Penerne blev dee pørgmål oply om, de både unne være v peronle eller en nformonvle. På dee pørgmål dller de enele umodgeler/-lner g endnu en gng fr hnnden. Aumodgelen på Hvdovre Hopl hr den mnde ndel f pener, der e modog nformon om vened (54 %), hvormod den øre ndel fnde Aulnen på Frederund Hopl (74 %). 12 % f penerne blev på regonnveu nformere om ndre mulgheder for, hvor de unne modge hjælp l dere de eller ygdom ved modgelen. 69 % f penerne f e denne nformon, og 19 % mene e, der vr ndre mulgheder for hjælp. Der er e or vron mellem umodgelerne/-lnerne på dee pørgmål. 4.3 Vened På regonnveu fordeler veneden, fr penerne blev modge, l de blev underøg, g om bellen nedenfor (bel 4.3.1). Anl/mnuer % 24 % 32 % 23 % 5 % 4 % Tbel 4.3.1: Tbellen ver fordelngen f penerne oplevele f vened opgjor mnuer. Den gennemnlge vened vr en me og yv mnuer. 88 % f penerne regonen oplevede vened, fr de blev modge, l de blev underøg. Aumodgelen på Bornholm Hopl hr den mnde ndel f pener, der oplevede vened (77 %). Den øre ndel f pener, der oplevede vened, fnde Aumodgelen på Bpebjerg Hopl (93 %). 42 % f de pener, der oplevede vened, fr de blev modge, l de blev underøg, vurderer veneden om lng eller mege lng. 19 % f penerne vurderer veneden om mege lng. Andelen f pener, der vurderer veneden for lng eller mege lng, vrerer fr 22 % (Aumodgelen på Bornholm Hopl) l 55 % (Aumodgelen på Herlev Hopl). Af de pener, der oplevede vened, blev 77 % e nformere om, hvorfor der vr vened. Der er en mndre vron mellem reulerne for de enele umodgeler/-lner (71 % - 84 %). Penerne blev purg l, om de løbende blev nformere om udvlngen veneden, fr de blev modge, l de blev underøg (fx f peronle eller en nformonvle). 81 % f penerne vrede nej l dee pørgmål. 10

12 Penerne opleveler på de enele umodgeler/-lner dller g e mrn fr hnnden. Oplynng om veneder l forbedre, og der SKAL oplye ændrnger. Peronle opleve om frurerede og fvende, når mn pørger l ændrnger veneder. (Penommenr fr Aumodgelen på Bpebjerg Hopl) Mere end hver feme pen vurderer længden f den mlede vened under hele dere beøg umodgelen/-lnen om uccepbel. Vronen mellem umodgelerne/-lnerne regonen er or. 4 % f penerne vurderer den mlede vened om uccepbel Aulnen på Helngør Hopl, hvormod mme ndel er 34 % Aumodgelen på Herlev Hopl (fgur 4.3.1). Helngør Herlev 4 % 23 % 34 % Fgur 4.3.1: Forel mellem bed og dårlg plcerede umodgele/-ln med henyn l vurderng f længde f mle vened under beøg (ndel negve vr). 4.4 Underøgele og behndlng Regonreul Under beøge umodgelen/-lnen oplevede hovedpren f penerne (81 %) på regonnveu, lle eller de mee f de peronle, om de møde, præenerede g med nvn. Aumodgelerne på Bornholm Hopl og på Hvdovre Hopl er de umodgeler/-lner, hvor fle peronlegruppen præenerede g med nvn (hhv. 88 % og 87 %), men Aumodgelen på Hllerød Hopl er den umodgele/-ln, hvor færre peronlegruppen præenerede g med nvn (76 %). Smme bllede gør g gældende med henyn l pørgmåle om peronle præenon med llngbeegnele. 77 % f penerne hr underøgelen ngve, lle eller de mee f peronle præenerede g med llngbeegnele. Reulerne fr de enele umodgeler/-lner vrerer fr 85 % (Aumodgelerne på Bornholm Hopl og Hvdovre Hopl) l 70 % (Hllerød Hopl). I Aumodgelen på Hllerød Hopl oplevede 16 % f de dpurge pener, ngen peronlegruppen præenerede g med llngbeegnele. I modænng herl vr denne ndel f pener 7 % Aumodgelen på Hvdovre Hopl. Penerne er ogå bleve purg om, hvor rygge de mle e er ved, de hr modge den ree underøgele og behndlng. Her vrer øredelen (92 %), de enen er mege rygge (51 %) eller rygge (42 %). Den øre ndel f pener, der mle e er mege rygge eller rygge, fnde Aulnen på Helngør Hopl (97 %). Den mnde ndel f mege rygge og rygge pener fnde Aumodgelen på Herlev Hopl (87 %). 11

13 4.5 Informon og mednddrgele N ud f pener vurderer, de blev nddrge pende omfng de belunnger, der ulle ræffe om dere underøgele og behndlng. Af de pener, der e blev nddrge pende omfng, vrer 1 %, de blev nddrge for mege belunnggnngen, men 9 % mener, de blev nddrge for ld. Penerne ulnerne på Genofe Hopl og Helngør Hopl er de me pove (96 %), men de me negve pener fnde umodgelerne på henholdv Bpebjerg Hopl og Herlev Hopl (begge 14 %). Glorup Hopl uln er de ed, hvor fle pener ngver, de blev nddrge for mege (3 %), men Aumodgelen på Herlev Hopl og Aumodgelen på Bpebjerg Hopl er de umodgeler, hvor fle pener ngver, de blev nddrge for ld. Kommunon flo børnehøjde med 10-årg der, der f lov l beemme om fremmedlegeme ulle fjerne med eller uden bedøvele - pædgog og fglghed på høj nveu. (Penommenr fr Aulnen på Genofe Hopl) På pørgmåle om, hvorvd penerne løbende blev nformere om, hvd der vr næe rd dere underøgele- og behndlngforløb under dere beøg, vrer hver jee, de e blev nformere om næe rd. Der er or vron mellem de enele umodgeler/-lner på dee pørgmål. I umodgelerne/-lnerne på Bornholm Hopl, Helngør Hopl og Genofe Hopl er de np hver ende pen, der vrer, de e f løbende nformon. I Aumodgelen på Herlev Hopl er de hver fjerde pen. Der går for lng d mellem hver rn underøgelen og behndlngen, og nformonen derom er e god no. (Penommenr fr Aulnen på Amger Hopl) På regonnveu vrer lng hovedpren f de dpurge pener (96 %), peronle nformerede dem på en måde, å de unne forå de. De forellge umodgeler og ulner dller g e væenlg på dee pørgmål, de ndelen f pener, der oplever, peronle nformerede dem på en måde, å de unne forå de, vrerer mellem 98 % (Aulnerne på Frederund Hopl, Helngør Hopl og Genofe Hopl) l 93 % (Aumodgelen på Bpebjerg Hopl). Næen mme bllede egner g for penerne oplevele f, om peronle nformon mle e dæede penen behov. Her vrer 91 % f penerne på regonnveu, nformonen dæede dere behov. Vronen mellem de enele umodgeler og ulner er her ld ørre mmenlgne med penerne vurderng f peronle måde nformere på. Aumodgelen på Bornholm Hopl, Aulnen på Frederund Hopl og Aulnen på Helngør Hopl hr den øre ndel f pener, der oplever, nformonen dæede dere behov (95 %), men Herlev Hopl er den umodgele/-ln med den mnde ndel f pener, der oplever, nformonen dæede dere behov (85 %). 12

14 4.6 Udrvele og hjemendele Penerne er ogå bleve lle en ræe pørgmål vedrørende dere hjemendele. På regonnveu vurderer np n ud f pener, den nformon de f, om hvle ympomer de ulle være opmæromme på, efer de om hjem, vr enen vrelg god eller god. Herf vurderer re ud f pener nformonen om vrelg god. Reulerne fr de enele umodgeler/-lner lgger, med henyn l ndelen f pener, der vurderer nformonen om enen vrelg god eller god, jævn fordel mellem 95 % (Aulnen på Helngør Hopl) og 84 % (Aumodgelen på Bornholm Hopl). De er bemæreleværdg, den øre ndel vrelg pove pener (46 %) fnde Aumodgelen på Bornholm Hopl, d denne umodgele mdg hr den mnde ndel pove pener l l. På regonnveu egner de mme bllede g, når penerne vurderer nformonen om, hvem de ulle henvende g l, hv de oplevede ympomer, efer de om hjem. Her ver de mlede regonreul, n ud f pener vurderer nformon, om hvem de ulle henvende g l, om enen vrelg god eller god. Igen vurderer re ud f pener, nformonen er vrelg god. Den højee ndel f pener, der vurderer nformonen om enen vrelg god eller god, fnde på Helngør Hopl (95 %). Den lvee ndel f pener, der vurderer, nformonen vr enen vrelg god eller god, fnde Aumodgelen på Hvdovre Hopl (86 %). Igen er de Aumodgelen på Bornholm Hopl, der hr den øre ndel f pener, der mener, nformonen vr vrelg god (51 %). Jeg g hjem med mnge merer [ ] Jeg f ngen pller med - bre ud f vgen! De vr e en god flunng. (Penommenr fr Aumodgelen på Hllerød Hopl) Penerne er endvdere bleve purg om dere ryghed ved ulle hjem. Her ngver 93 % f de dpurge pener på regonnveu, de enen vr mege rygge eller rygge ved ulle hjem. Der er en næen lgelg fordelng mellem ndelen, der er mege rygge (49 %), og ndelen f pener, der er rygge (44 %). På hoplnveu er Aulnen på Frederund Hopl og Aulnen på Genofe Hopl de umodgeler/-lner, hvor den øre ndel f mege rygge og rygge pener mle e fnde (begge 97 %). De me urygge pener fnde umodgelerne/-lnerne på henholdv Hvdovre Hopl (10 %), Bpebjerg Hopl (9 %) og Herlev Hopl (9 %). I Aumodgelen på Bornholm Hopl og Aulnen på Helngør Hopl er ngen pener mege urygge ved ulle hjem (0 %). 4.7 Smle ndry Fcleer Mere end hver feme pen regonen hr e dårlg eller vrelg dårlg mle ndry f fcleerne umodgelen/lnen (fx fjernyn, blde, legeøj l børn, mulghederne for md og dre). Aumodgelerne/-lnerne dller g mrn fr hnnden mh. penerne opleveler f fcleerne. 9 % f penerne Aumodgelen 13

15 på Bornholm Hopl hr mle e e dårlg eller vrelg dårlg ndry f fcleerne. Denne ndel er 42 % Aumodgelen på Herlev Hopl. Rengørng Lng øredelen f penerne hr e pov mle ndry f rengørngen umodgelerne/- lnerne på regonnveu (93 %). 19 % f penerne hr e vrelg god ndry. 98 % f penerne Aumodgelen på Bornholm Hopl og Aulnen på Frederund Hopl hr e pov ndry f rengørngen. Den øre ndel f pener, der hr e negv ndry f rengørngen, fnde Aumodgelerne på henholdv Hvdovre Hopl, Herlev Hopl, Bpebjerg Hopl og Hllerød Hopl. Den me negve vurderng f rengørngen fnde blnd penerne Aumodgelen på Hvdovre Hopl, hvor 5 % f penerne hr e vrelg dårlg ndry f rengørngen. F hjælp På regonnveu oplevede 93 % f penerne, de f hjælp l de, de henvende g med. Denne ndel er 96 % Aumodgelen på Hllerød Hopl. 12 % oplevede e få hjælp l de, de henvende g med Aumodgelen på Herlev Hopl. Indry l l N ud f pener regonen umodgeler/-lner hr e god eller vrelg god ndry f dere beøg. Over hlvdelen f penerne beegner dere ndry f beøge om god. Den øre ndel f pove pener forhold l de mlede ndry f beøge fnde Aulnen på Helngør Hopl (97 %), hvormod den mnde ndel pove pener fnde Aumodgelen på Herlev Hopl (83 %) (e fgur 4.7.1). Herlev Helngør 83 % 91 % 97 % Regonreul Fgur 4.7.1: Forel mellem bed og dårlg plcerede umodgele/-ln med henyn l mle ndry f beøg (ndel pove vr). 14

16 5 MATERIALE Telefonurveyen blev gennemfør f SFI Survey, om EfB hr enrere med ved denne underøgele. Penerne blev elefonnervewe ud fr e lue pørgeem med enele åbne ommenrfeler. I l pener hr delge underøgelen. Fordelngen f pener på hver f de 11 delgende umodgeler/-lner regonen fremgår f nedenående bel (bel 5.1). Enhed Anl Amger Hopl 198 Bpebjerg Hopl 185 Bornholm Hopl 67 Frederberg Hopl 184 Frederund Hopl 149 Genofe Hopl 206 Glorup Hopl 208 Helngør Hopl 137 Herlev Hopl 204 Hllerød Hopl 208 Hvdovre Hopl 194 I l regonen Tbel 5.1 Tbellen ver nl elefonnervew på de enele umodgeler/lner. 5.1 Udrærerer Underøgelen er bere på e udræ fr de pendmnrve yem (GS), om CSC Scndhelh hr forege. Udræe omfer lle pener med en -on på de 11 ome umodgeler/- lner regonen nluonperoden. Penerne hr lle hf é eller flere beøg en f de 11 umodgeler/-lner peroden 20. februr l 4. mr Pener uden oplynnger om nvn eller dree m pener med forer- og dreebeyele er e nludere underøgelen. Herudover er de udeluende pener, der er udreve l ege hjem, der ndgår underøgelen. De vl ge, pener, der er vderehenv l en nden fdelng fr en umodgele/-ln, e ndgår underøgelen. De er lræb gennemføre cr 200 elefonnervew med pener fr hver umodgele/-ln. I nogle lfælde hr de mdlerd e være mulg, de nlle f pener nluonperoden vr for lv. Der er e beregne en vrprocen for underøgelen, d de er vnelg pg. underøgelen meode. Årgen er, underøgelen er gennemfør om en elefonurvey, hvor der del er pener, der e n rnge op pg. e mnglende regrere elefonnummer, del er der pener, der e n ræffe på dere elefonnummer. Flere pener unne derfor være elefonnervewe. Herudover er der en øvre græne på 200 elefonnervew per umodgele/-ln. Poenel unne flere pener derfor være elefonnervewe den enele umodgele/-ln. På denne bggrund vl en beregnng f vrprocen være problem. 5.2 Repræenve Borfldnlyen er gennemfør for vurdere, hvorvd bevrelerne fr de elefonnervewede pener dnner e repræenv bllede f mlge pener opleveler. Dee er bleve ee forhold l bggrundoplynngerne, øn og lder. 15

17 Køn Borfldnlyen ver, ndelen f mænd og vnder, der ndgår den gennemføre elefonurvey, e er gnfn forellge (bel 5.2.1). De beyder, mænd og vnder er lge god repræenerede underøgelen. Køn Telefonnervewe Kvnde 28 % Mnd 27 % Tbel Tbellen ver ndelen f vnder og mænd, der er elefonnervewe. P-værden er >0,005. Alder Af nedenående bel fremgår de, de forellge ldergrupper mdlerd e er lge god repræenerede underøgelen (bel 5.2.2). Eempelv fremgår de f bel 5.2.2, de årge er overrepræenerede, men de årge er underrepræenerede underøgelen. Alder Telefonnervewe 0-4 år 27 % 5-9 år 31 % år 30 % år 20 % år 27 % år 35 % 80+ år 28 % Tbel Tbellen ver ndelen f elefonnervewede pener de forellge ldergrupper. P-værden er <0,

18 6 METODE 6.1 Udvlng f pørgeem Udvlngen f de pørgmål, penerne blev lle underøgelen, er både bere på leruruder og npu fr pener og peronle umodgelerne/-lnerne regonen. Indlednngv foreog Enheden for Brugerunderøgeler (EfB) en lerurøgnng nden for uområde dn og udenlnd lerur. Eferfølgende gennemføre EfB e brugerpnel, hvor hver f regonen 11 umodgeler/-lner vr repræenere med én delger (fx læge eller ygeplejere). Formåle med fholdele f brugerpnele vr e udpege de emneområder, om vr de vgge pørge penerne nd l elefonnervewene. På bggrund f lerurøgnngen hvde EfB l brug brugerpnele på forhånd oplle e emer e yp penforløb en umodgele/-ln. Delgerne brugerpnele blev bed om drøfe de vgge peer nden for hver em. Delgerne udgn blev reve op, og delgerne blev flunngv bed om prorere udgnene efer vgghed. Udover lerurøgnngen og brugerpnele foreog EfB pennervew med pener veneværele Aumodgelen på Herlev Hopl. Penerne blev purg l, hvd bggrunden for dere beøg vr, og hvle forhold der vr f beydnng for, dere beøg vlle blve en pov oplevele. Reulerne f både lerurøgnngen, brugerpnele og pennervewene medvrede udformnngen f de endelge pørgeem. De endelge pørgeem blev yderlgere ommenere f formndbe for De Sundhedfglge Råd for Præhopl og Aumodgele Regon Hovedden. 6.2 Vlderng f pørgeem Før elefonnervewene blev gennemfør, blev pørgmålene vldere blnd 16 pener. Formåle med denne vlderng vr flre, om penerne forod pørgmålene, om de vr læn, og om pørgmålene vr formulere på en for penerne leforåelg måde (onruvlde). Derudover vr formåle underøge, om pørgeeme ud fr penerne opfele ndehold relevne peer f de udvlge emer (ndholdvlde). Vlderngen foreg ved elefonnervew med pener, der hvde hf e beøg en umodgele/-ln uge 10. Inervewene vrede cr 20 mnuer. Penerne blev bed om bevre pørgmålene, hvorefer de blev bed om med egne ord forælle, hvd der blev purg om udvlge pørgmål. Penerne blev endvdere purg, om vrmulghederne ved de enele pørgmål vr pende, om nogle pørgmål vr være forå, m om ræefølgen vr log. Ved nogle pørgmål blev penerne bed om forlre, hvlen beydnng de llgde pecfe ord. Derudover blev de purg, om der vr emner eller pørgmål, om de vnede. Endelg f penerne mulghed for ommenere på nlle f pørgmål. Spørgmålene blev eferfølgende juere med udgngpun reulerne fr vlderngen. 6.3 Anlye Smlge pørgmål er opgjor på regonnveu og for hver f de 11 umodgeler/-lner. Når enhederne ggregere l regonnveu, ndgår vr fr penerne med forellg væg l efer ørrelen på den enhed, de hr hf e beøg. Der er væge for få ggregerede reuler, der fpejler mlge pener opleveler og e blo opleveler fr de pener, der er nervewe. Regonreule l dermed fpejle lle penerne oplevele f behndlngen regonen. Hver enel pen vr æller lå for e ørre nl pener, hvorved ore enheder får ørre ndflydele på regonen reul end må enheder. Under ngele f nervewede pener e dller g væenlg fr e-nervewede pener, rer vægnngen, penoplevelerne underøgelen på regonnveu er repræenve for mlge penopleveler fr de delgende enheder nluonperoden. 17

19 7 KONKLUSION Underøgelen formål er fdæe, hvordn pener regonen umodgeler og ulner oplever dere beøg. Penerne mlede ndry er pov. Lng hovedpren f penerne vurderer ndrye f beøge om vrelg god eller god. Der er mdlerd ore vroner penerne opleveler fhængg f hvlen del f beøge, de vurderer. Der egner g e bllede f, penerne vurderer de områder, der omhndler ryghed ved behndlng og penerne oplevele f få hjælp, me pov. I modænng l dee vurderer penerne områder omhndlende nformon forbndele med vened me negv. Ogå re fye forhold vurdere lv f penerne. Dee gælder henholdv lnngen l, fcleerne og prerngforholdene ved umodgelerne/-lnerne. Penerne opleveler er endvdere forellge på flere områder fhængg f hvlen umodgele/- ln, de hr beøg. De øre vroner penerne opleveler mellem umodgelerne/-lnerne fnde på områder om fye forhold fx lnng, prerngforhold, mulgheden for unne berve årgen for henvendele umodgelen/-lnen uden uvedommende unne høre de og de mlede ndry f fcleerne umodgelerne/-lnerne. Inden for de områder fnde den øre ndel f pove pener hovedgelg ulnerne og Aumodgelen på Bornholm Hopl. Inden for område om vened fnde ogå en vg enden l, ulnerne og Aumodgelen på Bornholm Hopl vurdere god f penerne. Her oplever en mndre ndel f penerne vened, og en mndre ndel f penerne vurderer veneden om lng eller uccepbel e forhold l penerne umodgelerne. Tendenen l, penerne opleveler er mere pove ulnerne og Aumodgelen på Bornholm Hopl forhold l umodgelerne, er gennemgående underøgelen. Særlg Aulnen på Helngør Hopl og Aumodgelen på Bornholm Hopl ller g pov ud, hvormod Aumodgelen på Herlev Hopl dller g negv fr de øvrge umodgeler/-lner. 18

20 8 BILAG 8.1 Spørgeem Se pørgeem 8.2 Blgbeller Se blgbellerne 19

21 I denner ppor ndul æ e, hv or d np en er, derh rh f ebe øg en u mod g el eel l er u l n Reg onhov ed den, h ropl ev e der ebe øg. Under øg el enr e ul erby g g erpåen el ef on ur v eymed p en erf r de11 u mod g el er / l n er r eg onen. De d pur g ep en erh rbe øg en u mod g el eel l er u l n per oden20. f ebr u r l 4. m r Deerf ør eg ng, dererl v een ml eunder øg el e f, hv or d n p en erf r m l g e freg onhov ed den u mod g el erog u l n eropl ev erder ebe øg. Enhe de nf o r Br uge r unde r ø ge l e r Nor dr ef nv ej Fr eder ber g Tel ef on: Em l : ef b@r eg onh. d www. p en opl ev el er. d