29. & 30. januar 2014 hotel Scandic Copenhagen. IT-drift. Statens It Vi skal flyve samtidigt med, at vi bygger flyet

Transkript

1 29. & 30. januar 2014 hotel Scandic Copenhagen Tidligere MBCE Service & Support Forum IT-drift 2014 konference Statens It Vi skal flyve samtidigt med, at vi bygger flyet ServiceGruppen IT infrastruktur - nu en broget affære CSC Cloud jura Gaming Works SpaceLab4, et Cloud simulation game AMP Konfigurationsstyring, hvordan? EnergiMidt Servicekataloget, en voksen udfordring ligere MBCE Se ATP Idriftsætninger - altid et risikoområde...og mange flere inde i programmet! Vælg mellem parallelle spor torsdag Spor 1 Få bedre struktur på dine services Spor 2 Idriftsættelsesfasen

2 Praktisk Information Tid & sted Onsdag 29. januar 2014 kl aften. Torsdag 30. januar 2014 kl Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Morgenbrød og registrering til konferencen starter første dag kl og konferencen åbner kl Aftenarrangementet er fra kl aften. Anden dag åbnes 8.30 og konferencen starter kl Se eksakte tider i programmet på indersiderne. Pris 8.000*/9.000 kr. *Medlemspris - forudsætter medlemskab hos Westergaard. Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til Westergaard på tilmelding@westergaard.dk. Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Du har også du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Velkommen til konferencen IT-drift 2014 IT-driften er i opbrud, og der sker spændende ting overalt. Nye driftsformer med cloud i spidsen. Øget kundefokus på driftsstabilitet, sikkerhed og servicemål. Konsolidering og outsourcing. Processer og procesautomatisering. Governance, ressource-styring og konfigurationsstyring. Big data og meget mere. Brug to dage på at komme helt ajour med det sidste, hotteste og nyeste på denne konference, hvor driftsfolk fra hele landet samles og networker. Konferencens målgruppe Konferencen hendvender sig til alle, der til dagligt arbejder med IT-driften. Eksponering på konferencen? Ønsker du en attrativ eksponering på konferencen IT-drift 2014 så kontakt Jens Severinsen, Westergaard A/S Telefon: Mobil: JES@westergaard.dk Tilmeld dig på 3 lette måder tilmelding@westergaard.dk

3 IT-driftskonferencen 2014 Onsdag 29. januar Registrering med kaffe/te og brød 9.30 Velkommen ved dagens dirigent: IT bliver mere og mere komplekst. Hvad gør man ved det? Martin Wood, chefkonsulent, Westergaard A/S Der var engang, hvor man troede, at It-forsyningen blev som vandforsyningen. Man åbner for hanen, og IT strømmer ud. Man troede, at IT ville blive simpelt, enkelt, ukompliceret, men det blev nærmest modsat. Flere og mere komplekse teknologier, som kræver samspil og integration, og som kompliceres af hyppige forandringer og øget konkurrence, som sætter pres på organisationer og medarbejdere: Hvad er kompleksitet, og hvad siger forskning og kaosteorier? Kan vi forudsige kompleksiteten, og kan vi måle den? Kan kompleksitet visualiseres, så den kan analyseres og reduceres? Hvem bruger IT-infrastrukturen og til hvad? Christian Schmidt, adm. direktør, Draware Brugerne klager over, at det går langsomt, men overvågningssystemerne viser, at alt er grønt. Hvem har ret? I tider, hvor brugere bliver stadig mere afhængige af IT, og hvor de samtidig bliver stadig mere bevidste om, hvad de vil have, kan man ikke længere snakke udenom. Hvad gør man så? Indlægget viser et live eksempel, og det vil også sætte fokus på, hvad man systemmæssigt skal være opmærksom på. 1. Definerer, hvad langsomt vil sige, i målbare termer 2. Finder flaskehalsene i infrastrukturen 3. Undersøger om infrastrukturens ressourcer anvendes til sit formål 4. Retter fejl fundet i 2 og IT-infrastruktur - nu en broget affære Kenn Bach Thomsen, Key Account Manager, ServiceGruppen Som IT-afdeling skal man hele tiden optimere sin infrastruktur. Før optimerede man via teknologivalg. I dag er der med public og private clouds langt flere parametre at spille på: Hvilke opgaver vil man udlægge, og hvad vil man gøre selv? Hvordan vælger man sourcing partner i en verden med internationale aktører? Vil man selv eje sin kapacitet, eller vil man udlægge til parter eller til skyen? Hvilke love og regler skal man være opmærksom på? Cloud jura Pia Ullum, Director, Legal, Nordics, CSC Med cloud computing og international outsourcing er der opstået en lang række gråzoner omkring databeskyttelse og lovgivning, og mange virksomheder er i tvivl om, hvordan de danske love skal tolkes, og om reglerne for databeskyttelse betyder, at outsourcing udgør en risiko. Pia Ullum har førstehåndserfaring med spørgsmål som disse: Er du på kant med loven, når du gemmer dokumenter i skyen? Står du til ansvar, hvis dine data bliver kompromitteret af udenlandske regeringer? Gælder persondataloven, hvis din kundes journal bliver sikkerhedskopieret i Kina eller overvåget i Indien? SpaceLab4, et Cloud simulation game - en introduktion til spillet Jan Schilt, direktør, GamingWorks, Holland Cloud teknologien åbner for nye muligheder i form af fleksibilitet, kontrollerede omkostninger og time to market. De færreste er klar over, at der med cloud også følger store, nye udfordringer. SpaceLab4 simulationsspillet sætter dig i en situation, hvor du intensivt, udfordrende og realistisk prøver kræfter med en række af disse udfordinger, f.eks.: Hvordan differentierer vi it-services i en verden, hvor alt er standard? Hvordan styrer vi support? Hvad er os og hvad er leverandør? Hvordan træffer vi beslutninger i en cloud med mange leverandører? Bliver leverandørens mange kunder lig med mindste fællesnævner? Hvordan styrer vi aftaler og servicemål på tværs af skyen? Der vil efter denne præsentation være mulighed for selv at prøve spillet. Tilmeld dig et prøvespil på konferencen eller ved tilmeldingen Mobile Pay må ikke gå ned! Allan Vadskjær Severinsen, Danske Bank Danske Bank har for nylig lanceret sin Mobile Pay løsning. Den har med det samme taget markedsandele fra konkurrenterne, og den er en vigtig konkurrenceparameter i fremtidens net-baserede samfund. Den må aldrig gå ned, og det samme gælder bankens netbank løsning. Hør i dette indlæg om, hvordan Danske Bank sikrer tilgængelighed og oppetid for sine net-baserede løsninger: Hvilke robusthedskoncepter? Hvilke arkitekturer og platforme? Hvilke erfaringer til dato?

4 januar Et af Danmarks største IT-udbud Claus Balslev, sektionsleder og programchef, Region Hovedstaden Én samlet sundhedsplatform til en værdi af godt en milliard kroner skal konsolidere omkring 80 kliniske systemer på 17 hospitaler i Region Hovedstaden og Region Sjælland, og det skal dagligt benyttes af klinikere. Med en udbudsramme på godt en milliard kroner, og med krav i udbudsmaterialet, er det ét af Danmarks største it-udbud. Hvordan udarbejder man et så stort og kompliceret udbud? Hvordan specificerer man driftskravene til et sådan system? Networking med vin- og ølsmagning Netværksmiddag på en restaurant tæt på hotellet Torsdag 30. januar Kaffe/te med morgenbrød Opsummering af onsdag 1 Få bedre struktur på dine services 2 Idriftsættelsesfasen Servicekataloget, en voksen udfordring Claus Nedergaard Jacobsen, IT Systemarkitekt, EnergiMidt EnergiMidt A/S er opstået via fusioner af adskillige mindre forsyningsselskaber, hver med egne IT-systemer og metoder. I arbejdet med at få styr på systemer, mennesker og metoder har det været naturligt at lægge sig op ad ITIL s rammeprocesser, og Servicekataloget er blevet et omdrejningspunkt. Det er lettere sagt end gjort at etablere et velfungerende Servicekatalog, og dette indlæg handler om nogle af de udfordringer, de har mødt: Forretningsenheder forgår, men IT-systemer består. Hvor landede ejerskabet lige? Hvordan med systemer, der blot er platforme for andre systemer? Serviceejere ved godt, hvem de skal slå i hovedet, når systemer ikke fungerer. Men hvordan forebygger man? TIL adskiller udvikling og drift. Men hvad med systemer, som løbende er i udvikling? Continual Service Improvement (CSI) hos NETS CSI manager Kurt Kristiansen, NETS ITIL-baseret release management sikrer driftsstabiliteten Mohammad Babakhani, gruppeleder, Kriminalforsorgen Idriftsætninger er et fokusområde i Kriminalforsorgen, hvor der er høje krav til driftsstabiliteten. For at undgå driftsforstyrrelser har man implementeret en idriftsætningsmodel efter ITILs release management principper. Hør om: Service Acceptance Kriterier (SAC), herunder SLA-mål Baselining og roll-back Projektmodel, roller og Early Life Support (ELS) Idriftsætninger altid et risikområde Michael Lindahl, release manager, ATP Enhver ændring er forbundet med risiko, og for ATP har idriftsætninger altid været et fokusområde, og hvor sikkerhed og kvalitet løbende er blevet afvejet i forhold til forretningens ønsker om fleksibilitet og agilitet. ATP har fornylig revideret sin idriftsætningsstrategi, som nu er under udrulning. Indlægget vil omhandle: Spor 1 Hos NETS har de taget udgangspunkt i ITIL s CSI procesmodel, og de har eksekveret den helt fra strategifasen til målinger og forbedringsinitiativer. Hør om: NETS ambitiøse roadmap for CSI End-to-end availability management, herunder proaktivitet CSI og problem management, herunder NETS fire root cause kategorier Hvorfor Human error ikke er en root cause - når nu det er så populært Spor 2 De erfaringer og udfordringer, som ligger til grund for revisionen Den nye idriftsætningsstrategi og de mål, der skal nås De indtil konferencen indhøstede erfaringer Hvordan er det så gået? ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office

5 Hotel Scandic Copenhagen Konfigurationsstyring, hvordan? Jan Hansen, Configuration Management Specialist, AMP Alle IT-afdelinger har konfigurationsstyring, også din. Den store udfordring er, at etablere en samlet, ensartet og tilstrækkelig konfigurationsstyring. Tusindvis af komponenter lader sig ikke styre manuelt, men der er hjælp forude. Stort set alt kan med moderne værktøjer opspores og registreres i en konfigurationsdatabase en CMDB. Hvad er en CMDB? Et praktisk eksempel på CMDB teknik og anvendelser Hvordan en CMDB fungerer i praksis, og hvordan man kommer i gang (live demo) CMDB en - beriget med forretningsdata (inkl. demo) Den organisatoriske forankring en stor udfordring! Indlæg offentliggøres senere Hold løbende øje med for at se indholdet af dette indlæg Driftens umulige opgave: Ressourcestyring Mats Jensen, chef for IT-forvaltning, Karlstads kommun, Sverige Der trækkes i IT-medarbejderne fra alle sider. De indgår både strategisk, taktisk og operationelt. De har daglige rutineopgaver, deltager i projekter, løser problemer, vurderer ændringsanmodninger, håndterer bestillinger og meget mere. Karlstads kommun har tacklet ressourcestyringen effektivt gennem: 1. En central opgavedatabase (portfolio) 2. En proces- og værktøjsstyret opgave-eksekvering (Plan-Do-Check-Act) 3. Administrative rutiner for tidsregistrering, overvågning og afvigelseshåndtering Vi skal flyve samtidigt med, at vi bygger flyet Birgit Hansen, driftschef, Statens It Når man som Statens It fusionerer flere it-afdelinger, skal it-platformen standardiseres, konsolideres og udvikles. Samtidig vil vi udvikle os til at kunne levere en professionel it-service, hvor vi har kunder og ikke kun kolleger, ofte med helt urealistiske forventninger til Statens It. Så taler vi om store og længerevarende forandringer, som forudsætter, at vi samtidigt: Involverer og udvikler både medarbejdere og ledelse Erstatter gamle, individuelle måder med fælles best practise standarder Holder gryden i kog og driftsstabiliteten oppe Indlægget belyser, hvordan vi har grebet opgaven an, hvordan vi arbejder på mange fronter, de erfaringer vi har gjort os og hvor vi nu står Drøm ikke om indflydelse, før det basale er på plads! IT- og koncerndirektør Michael S. Hansen, Rigspolitiet Michael S. Hansen overtog i 2012 en udskældt ITafdeling, og en stor opgave lå forude. Centralisering, indførelse af processer og metoder, og ikke mindst at genskabe moralen blandt medarbejderne, således at afdelingen kan rejse sig og demonstrere sin værdi. Hør om: Udgangspunktet Hvad var problemerne? Genrejsningen Hvad vi gjorde Status lige nu Hvor langt er vi kommet? Big Data mere end et buzz-word Jens-Jacob Aarup, partner, Inspari Big Data er et buzz-word, som høres oftere og oftere. For IT-driften er det mere end et buzz-word. Her skal man kunne håndtere Big Data, og mange spørgsmål melder sig: Hvordan klarer man efterspørgslen? Hvordan undgår man ubehagelige overraskelser? Hvordan kan Big Data profilere IT-driften? Hvordan vælger man de rigtige løsninger? Hvordan kommer du med på næste bølge af Big Data? Konferencen slutter Tak for denne gang og på gensyn Der er indlagt kaffepauser om formiddagen og eftermiddagen. Frokost er ca. kl

6 Vi skifter navn til WESTERGAARD God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer. Vi har skabt et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af. Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag. Derfor samler vi nu alle vores ydelser under ét navn Westergaard. Nu finder du alt fra MBCE Service & Support Forum, Westergaard CSM og Projekt & Program Forum på Program Projekt & forum Tid Westergaard A/S Finsensvej 80 B, Frederiksberg