10 En serviceminded vicevært

Transkript

1 24 april Din mening betyder noget Dan-Ejendomme as har taget pulsen på mere end lejere. Læs om undersøgelsens resultater. 10 En serviceminded vicevært Vicevært Jørgen Nielsen fortæller om jobbet som vicevært, hvor service er nøgleordet. 15 Det nye, effektive Findbolig.nu Det blevet endnu nemmere og hurtigere for dig at ansøge ledige boliger og skrive dig på venteliste.

2 Leder En kilde til at blive bedre I vores ønske om hele tiden at sørge for, at servicen til vores lejere forbedres, har vi gennemført en landsdækkende måling af lejertilfredsheden i en række af de boligudlejningsejendomme, som vi administrerer på vegne af vores kunder. Undersøgelsen omfattede cirka lejere og dækker såvel større som mindre ejendomme over hele landet. Lejertilfredshedsundersøgelsen skal medvirke til at klarlægge, om vi samlet set leverer en tilfredsstillende service overfor dig som lejer. Vi vil gerne vide, både hvad vi gør godt, så vi kan videreudvikle disse områder, og hvad vi gør mindre godt, så vi kan rette op på forholdene. Du kan læse mere om undersøgelsen og de overordnede resultater på de følgende sider. Vi har haft en høj svarprocent, hvilket vi gerne vil sige stor tak for. Det viser, at mange gerne vil give deres mening til kende og dermed hjælpe os med at blive endnu bedre. Undersøgelsen viser, at der blandt andet generelt er stor tilfredshed med det arbejde vores viceværter leverer. Derfor har vi inviteret vicevært Jørgen Nielsen fra Svendborg til en lille snak om jobbet som vicevært. Du kan læse mere om de oplevelser, Jørgen Nielsen og hans lejere har i hverdagen, på siderne Naturligvis har undersøgelsen også vist, at der er områder, hvor der er plads til forbedring. Når vi fx varsler huslejeforhøjelser, forbedringsforhøjelser og lignende, er det vigtigt, at vi forbedrer og forenkler informationsniveauet, da sådanne varslinger på grund af formelle krav kan indeholde mange komplicerede detaljer, der godt kan drukne hovedbudskabet, nemlig at lejen skal reguleres. Det er noget, som vi vil se mere på i den kommende tid. Derudover skal vi altid sikre os, at du let kan komme i kontakt med os, og at du oplever at modtage en hurtig og kvalificeret behandling. Vi har derfor i forbindelse med lanceringen af vores opdaterede hjemmeside, sikret os, at du altid her kan finde navn og telefonnummer på netop din kontaktperson. Jeg startede som administrationschef den 1. november 2011, men har været i Dan-Ejendomme as siden 2007 som kundeansvarlig. En af de opgaver, jeg føler et særligt ansvar for, er netop at sørge for implementering af de udviklingsmuligheder, som undersøgelsen viser. Derfor vil vi i den kommende tid arbejde målrettet med en optimering af vores service- og informationsniveau i vores kommunikation generelt. Selvom undersøgelsen viser, at den overvejende del af vores lejere er tilfredse med Dan-Ejendomme as, er det dog ikke sikkert, at du som lejer i en af de ejendomme, vi administrerer, er enig med os i alle forhold eller i en sag, du har med os. Vi er ikke blinde for, at der selvfølgelig altid vil være En kilde til at blive bedre 3 Lejere foretrækker at bo til leje 3 Lejepladsen læses af rigtig mange lejere 4 Din mening betyder noget 9 Når skatterne stiger, følger huslejen med En vicevært med fokus på service 12 Lær din nabo at kende Kender du nogen, der søger en bolig? 16 Forebyg vandskader på dit ind bo i dit kælderrum 17 Bruger du 17 Vores forretningsadfærd og -politik er din garanti 18 Spørgehjørnet 19 Kort nyt 2 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

3 Lejere foretrækker at bo til leje områder, hvor der er forskellige interesse mellem udlejer og lejere. Men det er vigtigt for os, at du oplever en ordentlig service fra os, også når vi fx må give et afslag på en ansøgning. Det afgørende er, at du oplever, at vi overholder vores aftaler, at sagerne løses korrekt, at vi giver et grundigt svar, også selvom det ikke altid kan være et Ja. Det er vigtigt, at du også i disse situationer oplever, at vores medarbejdere er imødekommende og servicemindede både dem på kontoret, og de mange ude på ejendommene. I forbindelse med lejertilfredshedsundersøgelsen spurgte vi vores lejere: Hvis du frit kunne vælge, hvilken boligform ville du så foretrække?. Eller sagt på en anden måde: Bor du til leje af lyst eller af nød? Det viser sig, at lejeboligen er en tryg og attraktiv boligform, idet 51% af lejerne ville vælge lejeboligen (27% en almen lejebolig og 24% en privat udlejningsbolig), hvis de havde frit valg. Dog ville knap 1 / 4 af lejerne vælge ejerboligen, hvis de havde mulighed, og kun 6% ville foretrække andelsboligen. De sidste knap 19% kunne ikke tage stilling til spørgsmålet. Beliggenheden er en faktor Vi spurgte også ind til den primære årsag til, at lejeren havde valgt den nuværende bolig. Svaret var ikke overraskende, idet 40% nævnte ejendommens beliggenhed som den afgørende faktor for boligvalget. Men også ejendommens generelle attraktionsniveau (12%) og personlige forhold (fx familiære og jobmæssige årsager) spiller en afgørende rolle for, hvor vi vælger at bosætte os. God læselyst. Anette Merlin, administrationschef Lejepladsen læses af rigtig mange lejere Lejertilfredshedsundersøgelsen viser, at 64% af lejerne læser vores beboermagasin Lejepladsen, der udkommer to gange årligt. Heraf er 67% generelt tilfredse med magasinet, mens 1% er utilfreds. Det er positivt, men vi har ambitioner om, at endnu flere af vores lejere skal læse magasinet. Som du ved, arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre vores kommunikationsformer. Det gælder også for Lejepladsen. Vi ser magasinet som en vigtig del af vores kommunikation med dig, hvor vi behandler både lette og mere komplicerede emner, som er relevante, når man bor til leje. Vi har brug for dine input Vi vil derfor rigtig gerne involvere dig i Lejepladsen, så du opfatter det som endnu mere relevant og nærværende. Har du forslag til emner, som du ønsker behandlet, eller en uddybning af artikler, vi allerede har bragt, er du velkommen til at skrive til os: lejepladsen@dan-ejendomme.dk. Fakta om lejertilfredshedsundersøgelsen Knap lejemål ud af en samlet boligportefølje på godt lejemål deltog i undersøgelsen. Undersøgelsen omfattede 63 ejendomme fordelt i hovedstadsområdet og i provinsen. Svarprocenten var godt 33, svarende til besvarelser. Undersøgelsen indeholdt blandt andet spørgsmål om ejendommen, lejemålet, viceværten og om Dan-Ejendomme as. Endvidere indeholdt undersøgelsen en række baggrundsspørgsmål om nogle af de serviceydelser, vi tilbyder. Du kan læse mere om undersøgelsen og dens resultater på de følgende sider. Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

4 Din mening betyder I februar og marts i år gennemførte vi en omfattende lejertilfredshedsundersøgelse blandt cirka private udlejningsboliger i hele landet, som vi administrerer for vores kunder. Af Peter E. Jørgensen, kundeansvarlig, Dan-Ejendomme as, pej@dan-ejendomme.dk Siden begyndelsen af 1990 erne har vi gennemført lejertilfredshedsundersøgelser, og gennem årenes løb har vi fået et værdifuldt indblik i, hvordan vores lejere bedømmer os og ideer til fornyelse dels generelt, dels på den enkelte ejendom. Og vi har fået tilbagemeldinger på, hvad vi gør rigtigt eller kan gøre bedre. Fokus på fire områder I de fleste tilfredshedsundersøgelser har vi fokus på fire områder. Først og fremmest handler undersøgelsen om ejendommen, du som lejer bor i. Dernæst handler den om boligens stand. Mens de to første punkter mest omhandler emner, hvor vores arbejde indirekte betyder noget, så handler de sidste to områder om den direkte kontakt med os. Først og fremmest kontakten til den lokale vicevært, som er vores daglige ansigt ude på ejendommen. Her vil vi gerne vide mere om hans/hendes service og evne til at løse problemer og give kvalificerede svar. Dernæst kommer vi til os på kontorerne. Her undersøger vi blandt andet, hvor gode vi er til at efterleve vores egne krav til servicemål og svartider. Altså hvor nemme vi er at komme i kontakt med, kvaliteten i det materiale, vi sender, hvor gode vi er til at yde en professionel og venlig service, og hvor hurtigt vi besvarer henvendelser. Flot svarprocent Mange lejere deltog i tilfredshedsundersøgelsen, hvor svarprocenten blev på 33, hvilket er flot for en undersøgelse af denne art. 4 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

5 PKA A/S er udlejer af en række af de ejendomme, som indgik i lejertilfredshedsundersøgelsen. Nikolaj Stampe, Head of Property Investments i PKA A/S, udtaler: noget For os er det meget vigtigt, at der er tilfredse lejere i vores ejendomme til gavn for både lejerne og udlejer. Vi mener nemlig, at tilfredse og stabile lejere er en væsentlig del af forretningsgrundlaget, når vores pensionsmedlemmer skal investere i ejendomme med henblik på at sikre et tilfredsstillende og stabilt afkast af deres pensionsindbetalinger. Vi er derfor glade for, at Dan-Ejendomme as løbende tager pulsen hos vores lejere via deres tilbagevendende spørgeskemaundersøgelser. Vores erfaring viser, at vi i tilfredshedsundersøgelser som hovedregel hører fra de meget engagerede dem, der enten er meget tilfredse eller meget utilfredse. Det er en erfaring, som også andre, der gennemfører tilfredshedsundersøgelser, kan nikke genkendende til. Vi er glade for, at mange af vores lejere har ønsket at give deres mening til kende, og det benytter vi her lejligheden til at takke for. Alle kanaler blev brugt Da undersøgelsen var elektronisk, var der nogle af vores lejere, som ikke havde adgang til at deltage. Det vidste vi på forhånd, men for at sikre korrekt registrering af de mange oplysninger, som vi modtager i en undersøgelse af denne karakter, var det et nødvendigt valg. I stedet blev vi kontaktet både telefonisk og skriftligt med input, hvilket vi også takker for. Formålet med undersøgelsen Med udgangspunkt i en række spørgsmål var formålet at få et bedre indblik i vores lejeres tilfredshed med ejendommen og boligen, med os som vicevært og ejendomsadministrator samt en vurdering af vores måde at kommunikere på og gøre os tilgængelige via vores hjemmeside og beboermagasinet Lejepladsen. Vi har således løbende brug for at få input fra dig som lejer om, hvad vi kan gøre bedre, men også om, hvad vi gør godt, så vi hele tiden kan følge op på de ønsker og krav, du har til os som ejendomsadministrator af din ejendom. >> Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

6 Ejendommens stand Et af de områder, der betyder en del for lejerens oplevelse og tilfredshed, er vedligeholdelsen af ejendommen og af boligen. Det er naturligt, at det er sådan, da det drejer sig om ens hjem. Man ser tingene hver dag. Den slidte hoveddør eller lampen på opgangen, som man ville skifte ud, hvis man selv kunne. Generelt set var mere end 70% af lejerne tilfredse med den ejendom, de bor i, ejendommens pasning og faciliteter. Størst utilfredshed var der med rengøring af ejendommens fællesarealer og vedligeholdelsesstand, hvor henholdsvis 12% og 13% var direkte utilfredse. Det handler om penge og prioritet Det er der ikke noget mærkeligt i, da det er på disse områder, man som lejer mest direkte oplever balancen mellem standard/ kvalitet og økonomi. Som lejer betaler man til ejendommens vedligeholdelse med et fast årligt beløb pr. m 2, og man ønsker naturligvis at få så meget som muligt for pengene. Omvendt må udlejer naturligt skele til de økonomiske muligheder, når niveauet for rengøring og vedligeholdelse skal fastsættes. Det er den balance, vi i Dan-Ejendomme as forsøger at holde i det daglige, således at vores lejere oplever en tilstrækkelig høj kvalitet samtidig med, at vores ejere får et fornuftigt afkast af den investering, som ejendommen også udgør for dem. Heldigvis er det store flertal tilfreds med rengøring og vedligeholdelsesstand henholdsvis 75% og 71% men det er et område, hvor vi hele tiden skal være opmærksomme på, at begge hensyn tilgodeses i rimeligt omfang. Parkeringsforhold Allerstørst var utilfredsheden med ejendommenes parkeringsforhold, hvor 16% var direkte utilfredse. I den kommende tid vil vi derfor have særligt fokus på dette forhold og se, hvilke konkrete tiltag, der eventuelt kan foretages på de enkelte ejendomme. Kan der fx etableres ekstra p-pladser, eller kan der med fordel tilkobles et eksternt p-vagtfirma, osv. Det tager vi op sammen med beboerrepræsentationerne. En sikker ejendom Som noget nyt har vi spurgt til, om lejernes synes, at det er trygt at bo i ejendommen. Hele 85% er tilfredse med ejendommens sikkerhed, og det er vi naturligvis glade for. Vi ved, at netop sikkerheden omkring ejendommen er vigtig især når den ikke er i top. Et emne, vi vil drøfte med beboerrepræsentationerne på de ejendomme, hvor der kan ske forbedringer. Det sociale liv Et andet og nyt spørgsmål, vi har valgt at medtage i undersøgelsen, er ejendommens sociale liv (forholdet til naboer og øvrige beboere, sammenkomster mv.). Kun 5% udtrykte utilfredshed hermed, mens hele 60% var tilfredse. Det bekræfter vores opfattelse af, at der som hovedregel er et godt naboskab på ejendommene. Det så vi blandt andet under skybruddet i hovedstadsområdet i juli sidste år, hvor rigtig mange beboere havde opsyn med ferierende lejeres boliger. Mange havde nøgler til naboens lejlighed, eller man vidste, hvordan man kunne komme i kontakt med naboen under dennes ferie. Boligens stand Ligesom der var både positive og kritiske bemærkninger til ejendommens stand og vedligeholdelse, var der tilsvarende bemærkninger til boligens stand, indretning og udstyr. Generelt var der i mange af kommentarerne udtrykt forståelse for, at der også her er nogle økonomiske hensyn at tage, hvilket da også illustreres ved, at over 70% af lejerne er meget tilfredse/tilfredse med boligens indretning, herunder med kvaliteten af bad- og køkkenforhold samt med størrelsen. Specielt indretning og rumdisponering fik en høj score, mens kun 5% var utilfredse hermed. Det resultat er vi glade for, da vores teknikkere i mange år har gjort et stort arbejde for at holde standarden oppe i de enkelte lejemål, især i forbindelse med fraflytning. For os gælder det ikke kun om at få bragt standarden op, men også om at se mulighederne i de lejemål, der skal moderniseres. Kan man med fordel fx lave om på ruminddelingen, lave køkken-alrum osv., så boligen opfylder lejernes behov, forfølger vi sådanne løsninger. 6 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

7 Den rigtige løsning At det er den rigtige løsning, vi har valgt, kan vi se på vores boligportal Findbolig. nu, hvor den gennemsnitlige liggetid er godt 30 dage. Til sammenligning kan det nævnes, at den gennemsnitlige liggetid for andelsboliger er cirka 100 dage (februar-tal 2012), mens liggetiden for ejerboliger er cirka 220 dage (februar-tal 2012). Vi er glade for at konstatere, at liggetiden er relativ kort for lejeboligerne, for det giver en attraktiv totaløkonomi for ejerne og fortæller noget om mængden af boligsøgende og om, at der er attraktive boliger at finde. Ønsker du nyt køkken og/eller bad? Der var dog 17%, som var utilfredse med deres lejligheds køkkenforhold, og 14%, som var utilfredse med badeforholdene. I Lejepladsen, oktober 2011, og på vores hjemmeside kan du læse om dine muligheder, hvis du ønsker en modernisering af dit køkken og/eller bad mod en lejestigning. Pris og kvalitet hænger sammen I undersøgelsen spurgte vi også om tilfredsheden med boligens pris i forhold til dens kvalitet. Overraskende nok var hele 46% af lejerne tilfredse eller uden holdning til prisen for deres bolig. Kun 27% var utilfredse. Resultatet er noget bedre, end vi kender det fra tidligere undersøgelser. De fleste synes, når de bliver spurgt, at tingene godt kunne være lidt billigere, så vi tager undersøgelsens resultat som udtryk for, at lejerne godt vil betale en tidssvarende husleje, når blot kvaliteten er i orden. Sagt på en anden måde: Vores lejere ved godt, at de får det, de betaler for. Stor ros til viceværten Vi bad også lejerne forholde sig til ejendommens vicevært herunder at vurdere den service, som viceværten yder dagligt overfor lejerne. I Dan-Ejendomme as er viceværten en af de vigtigste personer, da han/hun er vores ansigt udadtil og den medarbejder, lejerne møder i hverdagen. Derfor er det vigtigt for os at få svar på, om dagligdagen fungerer, om viceværten er tilgængelig, om der reageres rettidigt på henvendelser mv. Undersøgelsen viste, at 84% af lejerne samlet set var meget tilfredse/tilfredse, hvilket vi og ikke mindst viceværterne kun kan være stolte af. Mange har da også benyttet muligheden for at knytte nogle rosende ord til besvarelsen om netop deres vicevært. Resultatet kommer ikke bag på os, da vi ved, at vores viceværter dagligt gør et rigtig godt arbejde rundt omkring på ejendommene. Men nu har tilfredshedsundersøgelsen med tal igen bekræftet, at lejerne er meget glade for den service, som viceværterne yder. Rustet til service Vi har dog ikke glemt de 6% af lejerne, der har udtrykt utilfredshed med viceværterne. Vi uddanner løbende vores viceværter i forskellige former for beboerservice, og fastholder og sikrer på den måde viceværternes høje standard og evne til at kunne håndtere mange forskellige situationer ude på ejendommene. I de seneste år er alle viceværter blandt andet også blevet tilbudt kurser i konflikthåndtering, så lejerne oplever en professionel, ordentlig og korrekt service også i de situationer, hvor viceværterne ikke kan imødekomme et lejerønske. >> Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

8 Vil du vide mere om modernisering I modsætning til totalmodernisering, hvor hele boligen istandsættes fra ende til anden, omfatter delmodernisering som ordet antyder en mindre omfattende og dermed knap så dyr modernisering af boligen. En delmodernisering omfatter typisk køkken og/eller badeværelse. Det kan du læse mere om i vores servicevejledning ÆNDRING AF LEJEN, som du finder på servicevejledninger, under menupunktet Om os. Du kan også læse artiklen i Lejepladsen, oktober 2011, Ønsker du et nyt køkken og/eller badeværelse, eller kontakte din ejendoms kontaktpersoner. Sådan ser lejerne Dan-Ejendomme as Denne del af undersøgelsen er der færrest af lejerne, som har besvaret. Det billede genkender vi fra tidligere undersøgelser. Forklaringen er, at mange lejere kun er i direkte forbindelse med os den dag, hvor det er nødvendigt at kontakte os om en sag eller problem. Det kan fx være, når man flytter ind eller ud af sin bolig. I den mellemliggende periode modtager de kun vores varslingsbreve og vores opkrævninger. Derfor kan det være vanskeligt at danne sig en mening om os. Men af de, som deltog, har 65% svaret, at de samlet set er tilfredse med Dan-Ejendomme as som ejendomsadministrator, mens 7% er utilfredse. 7% er stadig for mange De 7%, der er utilfredse, er stadig 7% for mange. Både viceværterne og os i administrationen oplever indimellem, at vi ikke kan imødekomme et lejerønske. Og det er især i disse situationer vigtigt for os at give vores lejere en ordentlig, korrekt og professionel service. dan-ejendomme.dk du er i centrum Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores service- og kvalitetsniveau. Et konkret eksempel på dette er lanceringen af vores nye hjemmeside, hvor du som lejer er sat i centrum. Udgangspunktet for arbejdet med den nye hjemmeside var blandt andet et ønske om at understøtte tilgængeligheden til os. Det er vigtigt for os, at det er nemt at være kunde i Dan-Ejendomme as og let at finde den person, der kan hjælpe en. Det betyder, at du via dan-ejendomme.dk blandt andet har fået en nemmere og hurtigere indgang til os. Du kan finde svar på de mest almindelige spørgsmål, så du ikke har ulejlighed med at ringe til os, og du kan kontakte din ejendoms kontaktpersoner uanset tid og sted. Der er også mulighed for at give os ros og ris direkte på dan-ejendomme.dk, og vi opfordrer dig til at benytte den, hvis du har noget på hjertet. Dét, synes vi også, er god kvalitet. Sådan bruger vi resultaterne Som nævnt kan en tilfredshedsundersøgelse give os et bedre grundlag for at bedømme, hvor der måtte være behov for en særlig indsats fra vores side. Kort sagt at finde områder, hvor vi kan gøre tingene bedre. Vi er samlet set glade for undersøgelsens resultater, og den giver os et værdifuldt fingerpeg om de ting, vi skal sætte ind overfor. Derfor vil resultaterne blive inddraget og brugt aktivt i vores daglige arbejde med dig som lejer og den ejendom, som du bor i. Endnu en gang tak til alle jer, som deltog. Vi har trukket lod om 10 x 3 flasker vin blandt deltagerne, og vinderne har fået direkte besked. 8 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

9 Når skatterne stiger, følger huslejen med Hvert forår modtager mange lejere et brev med besked om, at huslejen stiger, fordi de offentlige myndigheder har reguleret de forskellige skatter og afgifter, som skal betales, når man driver en udlejningsejendom. Af Morten Østrup Møller, juridisk direktør, Dan-Ejendomme as, De fleste ved, at der skal betales skat af ejendommens værdi, men de færreste tænker måske på, at skatter og afgifter også pålægges ejendommen gennem grønne afgifter, vandafledningsafgifter, kloakbidrag, moms, vejbidrag, statsafgifter, miljøafgifter, renovationsafgifter mv. Stat og kommunerne udfolder betydelig kreativitet, når det handler om at finde på skatter og afgifter, der kan lægges på driften af udlejningsejendomme. Det forholder sig sådan, at langt størstedelen af de udgifter, som vi betaler for fx vand, el og renovation i virkeligheden er skatter og afgifter. Huslejereguleringens ikrafttræden Da udlejer ikke har indflydelse på størrelsen af skatter og afgifter, og normalt er nødt til at acceptere disse, giver lovgivningen adgang til, at lejeforhøjelser, der er begrundet i stigende skatter og afgifter, skal betales af lejerne fra det tidspunkt, hvor udlejer skal betale de skatte- og afgiftsforhøjelserne til Stat og Kommune. det omvendt, at huslejen skal sættes ned med tilbagevirkende kraft fra det tidspunkt, hvor skattenedsættelsen rammer udlejer. Det hører imidlertid til sjældenhederne, at skatterne falder, så det er desværre ikke så tit, at denne regel bliver anvendt. Hvorfor stiger skatter og afgifter i 2012? Det er svært at give en entydig forklaring på, hvorfor skatter og afgifter også stiger i disse tider, hvor samfundsøkonomien går lidt trægt. Men ejendomsskatterne stiger primært, fordi myndighederne i de gode år med store værdistigninger på fast ejendom, valgte at udskyde og fordele skattestigningerne fra denne periode over en længere årrække. Der blev populært sag lagt loft over, hvor meget skatterne kunne stige fra år til år. En anden forklaring er, at kommunerne landet over fortsætter med at forhøje ejendomsskatteprocenterne og afgifterne på spildevand (vandafledning), ligesom der gennemføres omlægninger af renovationstaksterne, der næsten altid indebærer, at det bliver dyrere for den enkelte ejendom. Så endnu en gang vil flere lejere modtage et brev med besked om, at deres husleje stiger. Det er årsagen til, at de kommende huslejereguleringer gennemføres med tilbagevirkende kraft pr. 1. januar, som typisk er det tidspunkt på året, hvor de nye ejendomsskatter skal betales. Hvis de skatter og afgifter, der skal betales for ejendommen, en sjælden gang falder, gælder Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

10 En vicevært med fokus på service Som du kan læse andetsteds har Dan-Ejendomme as gennemført en landsdækkende lejertilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen viser blandt andet, at 84% af vores lejere er meget tilfredse/tilfredse med de servicer, vores viceværter dagligt yder overfor lejerne. Vi har inviteret vicevært Jørgen Nielsen fra Svendborg til en lille snak om jobbet som vicevært et job, som han om nogen kender til efter 24 år i branchen. Af Claus Møller Rasmussen, teknisk direktør, Dan-Ejendomme as, cmr@dan-ejendomme.dk Allerede fra starten af samtalen er man ikke i tvivl om, at Jørgen Nielsen brænder for sit arbejde, og som han siger: Jeg glæder mig til at gå på arbejde hver dag. Menneskelig og social forståelse Kravene til en moderne vicevært er mere end blot at have et praktisk håndlag. Det kræver også den menneskelige og sociale dimension at kunne give den rette service til beboerne, for som Jørgen Nielsen siger med et skævt smil: Med tiden er jeg vist blevet lidt af en menneskekender, for jeg møder jo mange forskellige mennesker hver dag, og ingen er ens. Win-win-situation Når man har været vicevært på samme ejendom siden 1988, får man naturligvis et personligt forhold til den. Jeg sætter en ære i, at ejendommen drives bedst muligt og altid er pæn og velholdt, og at de store grønne arealer mellem husene er passet, siger Jørgen Nielsen og fortsætter: Min erfaring er, at når området og bebyggelsen er velholdt, så sørger beboerne også for at holde orden en slags win-win-situation kan man vel kalde det. En lille forskel i hverdagen Under samtalen kommer vi ind på det med at gøre en forskel i hverdagen, og Jørgen Nielsen fortæller: Mit job som vicevært byder på mange forskellige opgaver. Den vigtigste er naturligvis at sikre, at bebyggelsen er velholdt. Men meget af min tid går også med beboerkontakt. 10 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

11 Det er vigtigt, at vores viceværter er rustet til at kunne klare forskellige situationer ude på ejendommene. Derfor er uddannelse og ikke mindst information alfa og omega. Henrik Schmidt, projektleder i Dan-Ejendomme as Viceværten - ejendommens ambassadør I Dan-Ejendomme as betragter vi viceværten som ejendommens ambassadør. Viceværten er beboernes naturlige kontaktperson på ejendommen. Det er viceværten, beboerne ser hver dag og som de oftest også kontakter, hvis der er noget, de ønsker hjælp med. Af den grund lægger vi stor vægt på, at vores viceværter har en professionel og serviceorienteret adfærd, fortæller projektleder i Dan- Ejendomme as, Henrik Schmidt. Kogtvedhøj 3-145, 5700 Svendborg blev opført i 1985 og ligger i et dejligt område tæt på Svendborgsund. Bebyggelsen består af 120 etplans-rækkehuse, alle med egen have og udhus, og mellem husene er der store grønne arealer. Kogtvedhøj ejes af AP Pension. Jeg taler selvfølgelig med beboerne om ejendommen og deres lejemål, men vi kommer også ofte ind på mere personlige ting. Det kan fx være en ældre beboer, der lige er kommet hjem fra hospitalet og har brug for en venlig bemærkning, eller en anden beboer, der har brug for hjælp med gasfyret. Jeg synes, det er vigtigt at tage sig tid til den enkelte beboer. Det giver tryghed, og det er helt naturligt for mig at træde til, når det er nødvendigt, siger Jørgen Nielsen med varme i stemmen. Beboerservice i højsædet Når nye beboere flytter ind i bebyggelsen skal de have en positiv oplevelse. Derfor sørger jeg for, at alle formaliteter er på plads inden indflytningsdagen, for så skal de kun koncentrere sig om selve indflytningen, fortæller Jørgen Nielsen. Jeg er overbevist om, at når man giver beboerne en god service, et smil og en venlig bemærkning med på vejen, så er udgangspunktet for et godt samarbejde til stede. Til slut siger Jørgen Nielsen med overbevisning i stemmen: Jeg har Svendborgs bedste job det er alsidigt, jeg planlægger selv min dag, og hver dag møder jeg mange herlige mennesker. Vores viceværter er spredt ud over hele Danmark og er ofte langt fra vores kontorer i København, Aalborg, Aarhus og Kolding. Vi udsender hver måned nyhedsbrevet Den Blå Tråd, til vores viceværter. Heri tager vi aktuelle og sæsonrelevante emner op, orienterer om nye tiltag i Dan-Ejendomme as og meget mere. Nogen gange er det viceværterne selv, der kommer med forslag til emner, de ønsker bliver behandlet, siger Henrik Schmidt og slutter: Vores viceværter skal alle have den nødvendige viden, uddannelse og kompetencer til at udføre arbejdet ude på ejendommene. Derfor afholder vi hvert år et viceværtseminar, hvor de bliver opdaterede om nye tiltag, ændrede regler og andet nyt inden for branchen - på den måde fastholder vi viceværternes høje standard. Din ejendoms vicevært er kun to klik væk På vores hjemmeside dan-ejendomme.dk under menupunktet Kontakt finder du din ejendoms vicevært, telefonnummer, kontor- og træffetid og eventuel mailadresse. Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

12 Lær din nabo at kende... og start et godt naboskab Jeg skriver til dig i håb om at få et godt råd om min nabo, som er ved at drive mig til vanvid med musik og tv-støj dagligt i døgnets 24 timer. Sådan spørger en fortvivlet beboer, og desværre findes der ikke nogen enkel løsning på problemet og dog. Af Helene Tjellesen, marketing- og kommunikationskonsulent, Dan-Ejendomme as, htj@dan-ejendomme.dk Vi har tidligere behandlet emnet nabostøj her i Lejepladsen. Når du bor tæt sammen med andre mennesker, kan der opstå uoverensstemmelser. På læseropfordring bringer vi igen nogle enkle råd til, hvordan du kan imødegå dem, og hvordan du kan nedbringe støjniveauet i din bolig. På den måde viser du hensyn til dine naboer i det daglige. Hvad er nabostøj Støj defineres som uønsket lyd. Kommer den fra naboerne, taler man om nabostøj. Nabostøj kan være mange forskellige ting, men ofte handler det om lyde, der også er en del af din egen hverdag i din bolig. Men når lydene kommer fra naboen, opfatter vi dem som generende, unødvendig støj. Det kan fx være lyden fra din centrifugerende vaskemaskine, der tit opleves mest generende hos underboen, eller lyden fra dine legende børn, der heller ikke nødvendigvis opleves med samme glæde hos underboen. På samme måde mener flere, at deres tv og stereoanlæg kun udsender vellydende lyde, selvom naboerne oplever dem som meget generende nabostøj, de gerne vil skrue ned for. Love og regler Nabostøj kan altså både være forårsaget af teknisk udstyr og af beboernes aktiviteter og adfærd. Men bygningens konstruktion og ikke mindst dens lydisolering har også indflydelse på, i hvor høj grad du vil være generet af nabostøjen. Ældre etageejendomme har ofte meget lidt lydisolering, men selv i helt moderne byggerier, der lever op til bygningsreglementets minimumstandarder for lydisolering, kan der være støj. I lovgivningen findes der grænseværdier for udefrakommende støj, ligesom bygningsreglementet, som nævnt, stiller krav til lydforhold i nye ejendomme. Men nogle entydige regler eller love for, hvornår naboen larmer for meget, findes ikke. Typiske årsager til problemer Undersøgelser viser, at uoverensstemmelser mellem naboer opstår oftest på grund af støj fra naboer, over- eller underboer, der opleves som generende. Men nabokonflikter kan også opstå på grund af lugtgener fra blandt andet tobaksrøg, affald på trappen eller beboernes forskellige livssituationer og adfærd, fx forskellige arbejdsforhold og døgnrytmer. Når du bor i en etageejendom eller i et rækkehus, har det altid været et vilkår, at du må acceptere, at du kan høre de omkringboende beboere. Men gennem de seneste årtier er vores kendskab til vores naboer blevet væsentligt mindre, og kender du ikke din nabo, er der langt større risiko for, at I kan ende i en konflikt. Det skyldes både, at det er lettere at skabe fjendebilleder af folk, vi ikke kender, og at det er sværere at kommunikere om problemer med mennesker, vi ikke kender. Lær din nabo at kende og forebyg konflikter Nabokonflikter kan være vanskelige at undgå, når folk bor tæt på hinanden. Men det afgørende for et godt naboskab er, hvordan uoverensstemmelser håndteres. Erfaringer fra boligejendomme viser, at et godt forhold mellem naboer betyder, at tingene generelt fungerer bedre i hverdagen. Et godt forhold til eller en løbende dialog naboer imellem gør blandt andet, at eventuelle uoverensstemmelser ikke 12 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

13 Er du en støjgene for dine naboer? Her er nogle helt enkle råd til, hvordan du kan nedbringe støjniveauet i din bolig og på den måde undgå at genere dine naboer i det daglige. Skru lydstyrken på stereoanlæg og tv ned på et rimeligt niveau, især sent om aftenen. Undgå at bruge elektriske apparater, vaskemaskine, tørretumbler og støvsuger tidlig om morgenen og sent om aftenen/natten. Lad være med at udføre større gørdet-selv-arbejder, der involverer elværktøj og hamren meget tidligt om morgenen og sent om aftenen. Lad være med at gå i fodtøj med hårde såler og høje hæle i boligen. Brug i stedet fodtøj med bløde såler, som ikke skaber trinstøj. Placer ikke bashøjtalere lige op ad væggen til naboerne. Glade børn og voksne kan let blive højrøstede, når flere er samlet. Det er normalt ikke noget problem, men husk, der skal være plads til alle. Tænk over, hvordan du placerer støjende udstyr som vaskemaskine og tørretumbler, højtalere, musikinstrumenter osv., så svingninger i gulvet minimeres. Køb støjsvage apparater, værktøj og maskiner. Vær opmærksom på, at du som hundeejer har ansvaret for, at din hund ikke generer andre. Når stereoanlægget spiller og tv et er tændt, så hold døre og vinduer lukkede. Sæt filtpuder under stoleben. Løft møblerne i stedet for at trække dem hen over gulvet. >> Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

14 udvikler sig til unødige konflikter eller uønskede tilstande. Godt naboskab er meget mere end at sige hej Så det er en god idé at lære hinanden at kende, da det giver større forståelse for og accept af de eventuelle gener, din nabo påfører dig. Dertil kommer, at det er meget lettere at tale med mennesker, som du allerede har skabt en relation til. At lære hinanden at kende er noget, du selv kan sørge for ved at byde din nye nabo velkommen eller ved at bruge den klassiske må jeg låne en kop sukker. Er du den nye nabo, så bank på hos dine nye naboer og fortæl, hvem du er. Oplever du støjgener fra din nabo, er det en god idé at kontakte og tale med naboen om det så hurtigt som muligt. Venter du for længe, kan din irritation vokse, hvilket vil påvirke din måde at henvende dig på. Måske skal der ikke andet til for at ændre situationen, end at din nabo bliver gjort opmærksom på, at du bliver generet. Ofte er det nemlig sådan, at naboen slet ikke er klar over, at en given aktivitet kan høres hos andre. Flere af de boligudlejningsejendomme vi administrerer, har et sæt ordensregler/en husorden*), der har til formål at regulere, hvor og hvornår beboere må støje. Man kunne også kalde dem for ejendommens leveregler, og dem kan du eventuelt læne dig op ad og henvise til, når du taler med din nabo. Så svaret på den fortvivlede beboers spørgsmål kunne være - som både egne og andres erfaringer viser - at en åben og positiv snak over dørtærsklen kan løse rigtig meget. Snakken kan bane vejen til fredelig sameksistens og måske endda vejen til nabovenskab. Derfor anbefaler vi, at du taler med din nabo. *) Ordensreglerne kan ændres af beboerne, hvis de danner en beboeerrepræsentation i det private udlejningsbyggeri. Liv og glade dage vis hensyn Der skal være plads til alle, så skal du holde fest eller andre arrangementer, så vis hensyn. Sæt en seddel op i din opgang og varsl dine naboer minimum to dage i forvejen. Det er med til at skabe mere forståelse, så naboerne kan forberede sig på, at der kan forekomme støjgener, og så de har mulighed for ikke at være hjemme i tidsrummet. Husk at du også har ansvar for dine gæsters opførsel. Vil du vide mere... Dan-Ejendomme as udgiver servicevejledningen SUNDT MILJØ I BOLIGEN, som du kan downloade på dan-ejendomme.dk. Heri kan du blandt andet læse om nogle af de generelle leveregler, som er værd at følge, når man bor i et boligbyggeri. Læs mere Vil du vide mere om, hvordan et godt naboskab starter, så kan du hente flere oplysninger på 14 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

15 Kender du nogen, der søger en bolig? Så er det nye, effektive Findbolig.nu et godt sted at starte. Inden årsskiftet introducerede vi en ny version af Findbolig.nu. Vi havde i længere tid brugt tre forskellige systemer til udlejning af boliger. Ét til udlejning via venteliste, et andet til annoncering til medlemmer, og et tredje til annoncering af ledige boliger. Af Lasse Rüsz, afdelingsleder, Dan-Ejendomme as, lar@dan-ejendomme.dk Ét og samme system Det var derfor med store forventninger, at vi kastede os over det nye Findbolig.nu, hvor de tre forskellige systemer er blevet samlet i ét og samme system. Det betyder, at du som boligsøgende nu nemt og hurtigt kan ansøge ledige boliger og skrive dig på venteliste. Hurtigt overblik for de boligsøgende Systemet har ikke alene fået et teknisk og designmæssigt løft, men sikrer også en langt bedre service for dig som boligsøgende. Nu kan du lettere se, hvad du er skrevet op til, hvad du har ansøgt af ledige boliger, hvor mange tilbud, du har fået, og hvad korrespondancen med udlejer har været osv. Stor interesse Efter bare to måneder i drift ligger vi typisk på mellem besøgende dagligt på Findbolig.nu. Alene i februar måned havde besøgt sitet og efter blot to måneder havde flere end boligsøgende oprettet sig på sitet. Det vidner om stor interesse og må siges at være absolut tilfredsstillende. I boligudlejningsafdelingen kan vi også godt mærke effekten af den store interesse og trafik. Ofte går der ikke mange minutter, fra et nyt lejemål er lagt på sitet, til vi har de første henvendelser. Et effektivt system Det nye Findbolig.nu er blevet langt mere serviceminded. Fx er tildelingsprocesser og kommunikation med dig som boligsøgende blevet effektiviseret. Integrationen til vores administrationssystem har medvirket til at optimere udlejningsprocessen, idet data nu bliver ajourført automatisk modsat før, hvor vi manuelt opdaterede oplysninger om ejendomme og boliger. Det nye Findbolig.nu tilbyder også udlejer et overblik over, hvilke opgaver, der skal løses for de enkelte boligsøgende, hvad enten der er tale om tilbud af ledige boliger til opskrevne på en venteliste, eller håndtering af ansøgere på en helt almindelig boligannonce. Det betyder en bedre service for dig som er boligsøgende. Hører du om nogen, der er boligsøgende, eller har din egen boligsituation ændret sig, så er Findbolig.nu et godt sted at starte. Kig forbi og se forbedringerne. Vi glæder os til at byde dig velkommen. Findbolig.nu nemt og hurtigt Med de mange nye forbedringer er det blevet endnu lettere at være boligsøgende: Du kan skrive dig på venteliste og ansøge ledige boliger ét sted. Du kan ansøge en ledig bolig med et enkelt klik. Du kan skrive dig på venteliste med et enkelt klik. Du kan nemt oprette boligagenter og få besked om nye, ledige boliger. Du kan sende meddelelser til udlejer. Du har nu også adgang fra Mac. Du kan nemmere finde boliger med den forbedrede søgefunktion. Det koster gratis Er du boligsøgende, koster det ikke noget at oprette en profil, ligesom boligagenter også er gratis at sætte op. Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

16 Forebyg vandskader på indboet i dit kælderrum De sidste par år har vi fået flere smagsprøver på naturens luner, tø- og skybrud, oversvømmelser mv., forhold, der alle kan påvirke den ejendom, du bor i. Af Peter Blomgreen, driftchef, Dan-Ejendomme as, pbl@dan-ejendomme.dk Når store mængder vand kommer uden varsel, fx ved skybrud og kraftig regn, kan det resultere i oversvømmelser af kældre, der medfører store og nogen gange uerstattelige skader på dit indbo. Derfor benytter vi lidt spalteplads på at give nogle enkle råd til, hvordan du som lejer kan forebygge vandskader på det indbo, du har i dit kælderrum, og hvis uheldet er ude, hvordan du kan begrænse skaderne. 4 enkle råd: Opbevar dine ting over gulvniveau, så du begrænser skaderne, hvis uheldet er ude. Opbevar dine ting på materialer, som ikke er fugtsugende, fx stålreoler og plastpaller. Undlad at benytte kælderrummet til midlertidig opbevaring, hvis du fx skal have malet stuen eller lignende. Undlad at benytte kælderrummet til opbevaring af værdifulde genstande. Hvad er forskellen? Vandskade eller fugtskade En vandskade opstår over et kort tidsrum, fx i forbindelse med skybrud eller oversvømmelse, modsat en fugtskade, som fx opstår, når der bliver presset vand ind fra et omkringliggende område. Kilde: Bolius boligejernes videncenter Er uheldet ude I Lejepladsen, oktober 2011, kan du læse om forsikringsforhold, herunder hvad en indboforsikring almindeligvis indeholder. Du kan også downloade beboermagasinet på under Publikationer. 16 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

17 Bruger du Vores lejertilfredshedsundersøgelse viser, at cirka halvdelen af vores lejere anvender vores hjemmeside til at søge oplysninger om deres lejeforhold, finde kontaktdata eller andet. Vi ser gerne, at endnu flere benytter muligheden for at søge oplysninger på hjemmesiden. Mange af telefonopkaldene til vores hovednummer handler om at finde kontaktoplysninger på fx vicevært eller ejendomsadministrator. Disse oplysninger er imidlertid også tilgængelige på hvor du kan finde din ejendoms kontaktpersoner. Undersøgelsen viser også, at 44% af de lejere, der besøger finder nyttige informationer, og 33% af de besøgende synes det er nemt at finde informationer, der er interessante for mig som lejer. Vores forretningsadfærd og -politik er din garanti Der skal være ordentlighed i alt, hvad vi foretager os, og det gælder også i valget af og i samarbejdet med leverandører, hvor vi jo disponerer over vores kunders penge. Dét skrev vi i Lejepladsen i og dét mener vi stadigvæk. Vi var en af initiativtagerne til udviklingen af Etiske normer for ejendomsadministration, der er udtryk for branchens egne værdisæt for, hvordan man driver sin forretning på et ordentligt grundlag i forhold til kunder, lejere og andre, man kommer i berøring med under udøvelsen af sin forretning. Endvidere tog vi skridtet på egen hånd og udarbejdede Etisk regelsæt for leverandører og Indkøbspolitik, fortæller Claus Møller Rasmussen, teknisk direktør i Dan-Ejendomme as. Det har vi gjort fordi, der også stilles store krav til os i forhold til valg af og samarbejde med leverandører. Vi skal til enhver tid agere professionelt og helt uden særinteresse. Derfor har vi udarbejdet politikkerne, som beskriver de generelle retningslinjer for vores relationer til vores leverandører, og indeholder en række etiske, sociale og miljømæssige krav, som vi forventer, at alle vores leverandører efterlever. Læs mere Du kan downloade vores politikker på under menupunktet Om os. Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

18 Spørgehjørnet Kort nyt? På min huslejeopkrævning for denne måned figurerer to poster vedrørende regulering af depositum og forudbetalt leje. Hvorfor sker denne regulering? Hvornår har jeg fået oplyst, at reguleringen finder sted? Og kommer reguleringen mig til gode senere? I henhold til din lejekontrakt, og lejelovens 34, stk. 3, skal både depositum og forudbetalt husleje på et hvilket som helst tidspunkt svare til tre måneders husleje. Det betyder, at når der sker en lejeændring, sker der samtidig en regulering af depositum og forudbetalt leje, således at disse hele tiden svarer til tre måneders nugældende leje. Reguleringen bliver tillagt dit allerede indestående depositum, og vil derfor indgå i din flytteafregning, hvis du engang fraflytter lejemålet. Pengene kommer dig altså til gode, den dag du fraflytter.? Københavns Byret har sendt mig en stævning, hvori der står, at jeg skal anerkende, at min husleje skal stige med 153 kr. pr. måned gældende fra den 1. januar Jeg har ikke klaget over min husleje, og kender ikke til, at jeg skulle være del en klagesag. Det har derfor været en rigtig ubehagelig oplevelse, at jeg uden videre modtager en stævning fra byretten. Hvordan kan I finde på, at indklage beboerne for domstolen på den facon? Vi forstår godt, at det kan være en ubehagelig oplevelse af få en stævning fra byretten, særligt hvis man ikke er forberedt på det. Vi indbringer da heller ikke sager for domstolene medmindre, der har været rejst en klage fx over huslejens størrelse. Du er desværre blevet ramt af, at der er forskellige regler for klagebehandling alt efter, om sagen behandles af huslejenævnet eller byretten. Hvis der er en beboerrepræsentation i den ejendom, som du bor i, så kan denne klage over fx huslejevarslinger og dermed sørge for, at huslejeforhøjelser bliver prøvet i huslejenævnet. Beboerrepræsentationen råder over sagen på vegne af alle lejerne også selvom repræsentationen måske har glemt at informere lejerne om, at der kører en sag i huslejenævnet. Afgørelser fra huslejenævnet kan ankes eller indbringes for domstolene, og her gælder helt andre regler. Først og fremmest gælder der den helt almindelige regel for retssikkerhed, at ingen skal udsættes for en retssagsbehandling eller en dom uden, at de har haft mulighed for tage stilling til og eventuelt forsvare sig mod det, modparten ønsker at opnå dom for. Derfor overgår sagen fra at være en kollektiv til en individuel sag, når den skal prøves i byretten. Og det er derfor, at hver enkelt lejer sådan som du nu har oplevet det - får en stævning, selvom det måske i første omgang er ejendommens beboerrepræsentation, der har ført sagen kollektivt i huslejenævnet. Har du spørgsmål, en god historie fra din ejendom, eller har du emner, du ønsker, vi skal tage op, så hører vi meget gerne fra dig. Skriv til: lejepladsen@dan-ejendomme.dk. Udnævnelser Anette Merlin administrationschef Som du kan læse i lederen, er Anette Merlin startet som administrationschef i afdelingen for Investeringsejendomme den 1. november Anette kommer fra en stilling som kundeansvarlig i Dan-Ejendomme as, hvor hun har været siden Betina Vierø mentor For at styrke den service og kvalitet vi leverer til dig, er en af vores erfarne ejendomsadministratorer, Betina Vierø, sat i spidsen for dels at oplære vores nye medarbejdere og dels sørge for udvikling af medarbejdernes kompetencer via vores nye mentorordning. Betina er startet som mentor den 1. marts i år. Din ejendoms kontaktpersoner er kun to klik væk Du er altid velkommen til at ringe til vores hovednummer i åbningstiden. Derudover kan du via dan-ejendomme.dk finde din ejendoms kontaktpersoner, telefonnumre og eventuelle mailadresser: 1. Klik ind på 2. Skriv ét eller flere søgekriterier i felterne og klik Søg 18 Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

19 Vi flytter til nye lokaler på Flintholm Vi er vokset og har brug for mere plads. Den 1. september i år samler vores to københavnerkontorer i et miljøcertificeret og energivenligt byggeri, Flintholm Company House. Adressen bliver Dirch Passers Allé 76, 2000 Frederiksberg. Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as og udsendes til lejere i private boligudlejningsejendomme administreret af Dan- Ejendomme as Ansvarshavende redaktør: Administrationschef Anette Merlin Redaktionsudvalg: Afdelingsdirektør René Larsen, regionsdirektør Erik W. Bundesen, juridisk direktør Morten Østrup Møller og teknisk direktør Claus Møller Rasmussen Fotos: Colourbox (1, 2, 9, 16, 17, 19), Steffen Roland (2, 6, 7, 10), Scanpix (4), PKA A/S (5), Imagebank (8) Polfoto (13) Layout: Birger Hansen, Dan-Ejendomme as Produktion: meyer & bukdahl as Oplag: stk. Eftertryk kun ifølge aftale og med kildeangivelse. Som lejer kan du anvende skattefradrag for vedligeholdelsesudgifter mv. Siden Folketinget sidste år vedtog en støtteordning, der skal tilskynde borgerne til at indkøbe forskellige serviceydelser og vedligeholdelsesopgaver, har der været mange spørgsmål til, om man som lejer kan anvende ordningen. Skattefradraget er på kr. p.a. pr. myndig person i en husstand. På finder du en udmærket beskrivelse af reglerne. Det skal være nemt for vores kunder at besøge os med offentlig transport. Derfor har vi prioriteret direkte adgang til S-tog og Metro højt i valget af ny adresse. Nærmeste nabo bliver Flintholm Station ved Frederiksberg, som ligger i få minutters gåafstand fra os. Vi glæder os til at byde dig velkommen i vores helt nye moderne lokaler. Kontaktoplysninger: København Tuborg Boulevard 12, 2900 Hellerup Tlf.: Fax: info@dan-ejendomme.dk Carl Jacobsens Vej 31, 2500 Valby Tlf.: Fax: info@dan-ejendomme.dk Aalborg Skibbrogade 3, 9000 Aalborg Tlf.: Fax: info@dan-ejendomme.dk Aarhus Saralyst Allé 53, 8270 Højbjerg Tlf.: Fax: info@dan-ejendomme.dk Kolding Kokholm 1C, 6000 Kolding Tlf.: Fax: info@dan-ejendomme.dk Personlig og telefonisk betjening Åbningstider Mandag torsdag kl Fredag kl Foråret nærmer sig med hastige skridt, og allerede nu gør vi opmærksom på, at vi udover de officielle helligdage, torsdag den 17. maj (Kristi Himmelfart) og mandag den 28. maj (2. pinsedag) også holder lukket for personlig og telefonisk betjening fredag den 18. maj og tirsdag den 5. juni (grundlovsdag). Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as

20 Gratis Seriøst Helt enkelt... Ledige lejeboliger fra Danmarks seriøse udlejere Hos Findbolig.nu er din boligsøgning i trygge hænder Gratis søgning på alle ledige boliger. Fuld gennemsigtighed med fri adgang til oplysninger om udlejer. Udlejningsannoncer tjekkes, før de vises på sitet. Tryg boligsøgning med troværdige udlejere. Klik ind på Danmarks seriøse boligsite, Findbolig.nu.