EPLAN Solution Center kunde-portal

Transkript

1 EPLAN Solution Center kunde-portal Version: 08/2016 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG Tekniske oplysninger

2 Copyright 2012 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG hæfter ikke for tekniske eller trykketekniske fejl eller mangler i disse tekniske oplysninger og heller ikke for skader, som direkte eller indirekte skyldes levering, ydelse og anvendelse af dette materiale. Dette dokument indeholder ejendomsretligt beskyttede oplysninger, som er beskyttet af ophavsretten. Alle rettigheder er beskyttet. Uden forudgående tilladelse fra EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG må dette dokument ikke kopieres eller på anden måde mangfoldiggøres, hverken i sin helhed eller i uddrag. Softwaren, som er beskrevet i dette dokument, er underlagt en licenskontrakt. Anvendelse og mangfoldiggørelse af softwaren er kun tilladt inden for rammerne af denne kontrakt. RITTAL er et registreret varemærke tilhørende Rittal GmbH & Co. KG. EPLAN, EPLAN Electric P8, EPLAN Fluid, EPLAN PPE, EPLAN Cabinet, EPLAN Pro Panel, EPLAN Mechatronic Integration og EPLAN Harness prod er registrerede varemærker tilhørende EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG. Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Microsoft Windows, Microsoft Excel, Microsoft Access og Notepad er registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. PC WORX, CLIP PROJECT og INTERBUS er registrerede varemærker tilhørende Phoenix Contact GmbH & Co. AutoCAD og AutoCAD Inventor er registrerede varemærker tilhørende Autodesk, Inc. STEP 7, SIMATIC og SIMATIC HW Konfig er registrerede varemærker tilhørende Siemens AG. InstallShield er et registreret varemærke tilhørende InstallShield, Inc. Adobe Reader og Adobe Acrobat er registrerede varemærker tilhørende Adobe Systems Inc. TwinCAT er et registreret varemærker tilhørende Beckhoff Automation GmbH. Unity Pro er et registreret varemærke tilhørende Schneider Electric. RSLogix 5000 og RSLogix Architect er registrerede varemærker tilhørende Rockwell Automation. Alle andre nævnte produkt- og handelsnavne er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende de pågældende ejere. EPLAN anvender open-source-softwaren 7-Zip (7za.dll), Copyright by Igor Pavlov. Kildekoden til 7-Zip er underlagt GNU Lesser General Public License (LGPL). 7-Zip-kildekoden samt yderligere oplysninger om denne licens finder du på følgende hjemmeside: EPLAN anvender Open-Source-softwaren Open CASCADE, Copyright by Open CASCADE S.A.S. Open CASCADE-kildekoden er underlagt Open CASCADE Technology Public License. Open CASCADE-kildekoden samt yderligere oplysninger om denne licens finder du på følgende hjemmeside:

3 Indholdsfortegnelse Læsetips... 4 Adgangsdata... 5 Hjemmesiden Søg efter en løsning Opret en support-ticket Oprette en support forespørgsel fra EPLAN platformen Knowledge Center - Vidensdatabase /24

4 Indledning Kære bruger Vi hos EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG er glade for at kunne præsentere kunde-portalen til EPLAN Solution Center. I dette dokument beskrives, hvordan du logger på kunde-portalen, hvordan du registrerer support-forespørgsler samt Knowledge Center, og du finder også en masse oplysninger om vores nye system. Læsetips Inden du begynder at læse, bedes du lægge mærke til følgende symboler og skrivemåder, som anvendes i denne manual: Advarsel: Tekster, som indledes af denne grafik, er advarsler. Vi anbefaler, at du læser disse henvisninger, før du fortsætter med redigeringen! Bemærk: Tekster, som indledes af denne grafik, indeholder yderligere henvisninger. Tip: Bagved denne grafik finder du yderligere henvisninger som letter brugen af programmet. Eksempel: Eksempler inddeles med denne grafik /24

5 Adgangsdata I dette kapitel kan du læse, hvordan du får dine adgangsdata til kunde-portalen til EPLAN Solution Center. Vær opmærksom på, at der her ikke er tale om brugerdata til det hidtidige EPLAN-supportområde, men at du har brug for en ny adgang til portalen. Ved registreringen skal du anvende den adresse, som du også hidtil har anvendt til kommunikationen med Eplan-support. Dine logindata til kunde-portalen til EPLAN Solution Center sendes til den indtastede adresse, når du har trykket på knappen [Send]. Felterne tømmes, når du har sendt registreringsforespørgslen. Vær opmærksom på, at kommunikationen fra EPLAN Solution Center er rettet mod den e- mailadresse, som du har gemt hos EPLAN Software & Service som dit firmas kontaktperson /24

6 Hvis din adresse endnu ikke er kendt, skal du indtaste yderligere oplysninger. Du finder kundenummeret og software-service-nummeret på din seneste faktura eller i software-service-kontrakten. Du modtager inden for kort tid et svar til den angivne -adresse. Afsenderen er support-eplan@eplan.de, og mailen sendes via vores partner Salesforce. Det er ikke muligt at besvare denne direkte /24

7 Brug drop-down menuen Language til at vælge dit kontaktsprog. Alle s fra EPLAN Solution Center vil derefter blive sendt på dette sprog. Indstillingen påvirker ikke sproget i Customer Portal Interface language /24

8 Du modtager inden for kort tid et svar til den angivne -adresse. Afsenderen er EPLAN Support. Det er ikke muligt at besvare denne direkte. Mailen indeholder en midlertidig adgangskode til første gang, du logger ind på kunde-portalen. Indtast det brugernavn og den adgangskode, som er anført i en, og klik efterfølgende på knappen [Login]. Tip: Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bestille en ny i denne dialogboks /24

9 Efterfølgende opfordres du til at indtaste en ny adgangskode til din adgang og til at bekræfte denne. I denne dialogboks kontrolleres adgangskodens sikkerhed /24

10 Hjemmesiden På EPLAN Solution Centers hjemmeside kan du navigere gennem portalens områder via den horisontale menulinje. Du kan via den lodrette menulinje søge efter eksisterende support-tickets, oprette nye tickets eller åbne de senest anvendte elementer. Du har endvidere mulighed for at søge efter artikler i Knowledge Center eller at redigere din profil. I din profil har du også mulighed for at skifte sproget på portalen /24

11 Søg efter en løsning Alle begreber, som indtastes i søgningen, er ELLER-relateret. Eksempel: Hvis du søger efter begrebet Klemme Styk Liste, får du som resultat artikler, der indeholder begrebet klemme, artikler, der indeholder begrebet styk, og artikler, der indeholder begrebet liste. Derudover får du artikler, der indeholder kombinationer af disse tre begreber. Hvis du søger efter begrebet Klemme og Styk og Liste, får du som resultat kun artikler, som indeholder alle tre ord i vilkårlig rækkefølge. Ved indtastningen "Klemme Styk Liste" søger du efter det nøjagtige begreb Vi har implementeret to yderligere funktioner i søgefunktionen. Tekstopdeling og stamformsreduktion. Tekstopdelingen opdeler søgebegrebet i mindre enheder. Mellemrum, sætningstegn og tal anvendes som skilletegn. Eksempel på tekstopdeling: Søgebegreb web2lead Andreas Test Søg efter Web, 2, Lead Andreas, Test www, google, com /24

12 Opret en support-ticket Hvis du vil oprette en supportforespørgsel, skal du trykke på knappen [Opret ny] i den vertikale menulinje. Bemærk venligst at du skal indtaste dit gyldige dongle nummer, hvilket produkt det drejer sig om, og versionen af produktet. Du finder disse informationer i menuen Hjælp>Info Trin 1: Indtast det dongle nummer du vil oprette en ticket på. Hvis du kun indtaster en del af dit dongle nummer, vises alle licenser, der indeholder disse cifre. Marker det dongle nummer, du vil oprettet en ticket på. Klik så 2bekræft dongel udvalg Trin 2: Vælg dit produkt, marker checkboksen foran det og klik på Søg efter produkt versioner /24

13 Trin 3: Når du har markeret produkt versionen klikker du på Gå til ticket I feltet [Emne] indtaster du en kort beskrivelse, og i feltet [Beskrivelse] formulerer du din supportforespørgsel så udførligt som muligt. Opret en ticket pr. spørgsmål. Samletickets forårsager efter vores erfaring lange ventetider, da behandlingstiderne for forespørgslerne retter sig efter den forespørgsel, der tager længst tid af behandle /24

14 Du kan specificere din support forespørgsel endnu bedre ved også at skrive buildnummer. Et klik på [Submit] vil sende din forespørgsel til EPLANs support Du kann til enhver tid checke status på din support forspørgsel på fanen Senest åbnede på hjemmesiden Hvis der kan findes relevante artikler, åbner EPLANs knowledge center med det samme du har sendt din support forespørgsel. Du får vist artikler relateret til nøgleord i din indsendte forespørgsel. Knowledge center artiklen for det vist punkt kan åbnes ved at klikke på linket, eller vælge Tilføj til ticket /24

15 Hvis du selv kan løse dit problem med oplysningerne fra Knowledge center, kan du selv lukke din support ticket. Klik på knappen [Yes, close my ticket] og tilføj venligst en kort kommentar om løsningen. Et klik på [Send lukker support sagen /24

16 Efter at du har sendt en support forespørgsel har du yderligere funktioner til rådighed på din ticket. Venligst bemærk, at du skal åbne ticket igen for at bruge dem. I de følgende trin kan du tilføje kommentarer, søge relevante artikler og tilknytte filer. Kommentarer: Du kan bruge kommentarerne til at til at kommunikere med support medarbejderne uden at ændre forespørgslens status /24

17 Når du har gemt en kommentar, kan den ses på din ticket i Service Portalen og kan også ses af din support medarbejder. Når du tilføjer en kommentar til allerede lukket sag, genåbnes den automatisk. Knowledge center artikler kan vælges på din ticket, og kan tilføjes ticket /24

18 Artiklen bliver nu synlig på ticket. Du kan også tilføje filer, som er nødvendige for behandlingen, til din support forespørgsel. Klik på knappen [Tilføj filer] /24

19 Klik på knappen [Upload a file] for at vælge den ønskede fil Når upload er færdig, vises filen i dialogen. Klik på knappen [Close] for at lukke vinduet. Den uploadede fil er nu tilføjet til ticket og kan nu ses af dit EPLAN support team. Når en ticket først er lukket, kan du ikke uploade filer. Tilføj en ny kommentar, så ticket åbnes automatisk. Så kan du uploade filer igen /24

20 Oprette en support forespørgsel fra EPLAN platformen Den letteste måde at finde din løsning på, er oprette ticket direkte fra EPLAN platformen gennem Hjælp > Opret EPLAN supportforespørgsel Betingelserne for at anvende denne funktion er: Du er registret i EPLAN Solution Center Du har indtastet dit kundenummer og adresse i Funktioner > Indstillinger > Bruger > Visning > Brugernavn / Adresse /24

21 Når du opretter en EPLAN support forespørgsel gennem programmet, tilføjer EPLAN nyttige oplysninger til forespørgslen. EPLAN spørger altid om oplysningerne skal sende. Kun ved at bekræfte dette, kan ticket oprettes efter login /24

22 De fleste felter udfyldes automatisk, når forespørgslen oprettes. Beskriv venligst dit spørgsmål i feltet Ticket-indhold Feltet Emne bruges til at søge løsninger i vor videns-database, prøv at beskrive problemet så nøjagtigt som muligt. Nu kan din forespørgsel sendes. Dit EPLAN support team vil kontakte dig snarest muligt. Benyt dig af de artikler, som vidensdatabasen har fundet til dig. Hvis en af dem kan løse problemet, kan du selv lukke sagen /24

23 Knowledge Center - Vidensdatabase EPLAN Knowledge Center er en integreret del af EPLAN Solution Center. Når du opretter nye tickets, får du tilbudt artikler fra Knowledge Center, men du har selvfølgelig også adgang til den dokumenterede viden uden at åbne en konkret ticket. Indtast et søgekriterie i søgefeltet og vælg omfanget af søgningen for passende artikler fra EPLAN Knowledge Center. Du kan gøre din søgning mere præcis med filtre for produkt og sprog. Du kan vurdere indholdet i artiklen, når den er blevet åbnet /24

24 Simpelthen klik på en stjerne EPLAN Forum Du kan også få adgang til EPLAN forum fra EPLAN Solution Center Vær opmærksom på, at du har brug for en særskilt adgang til EPLAN Forum, da du ikke kan anvende de samme brugerdata som til EPLAN Solution Center /24