DEN PROFESSIONELLE PROCESKONSULENT

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "DEN PROFESSIONELLE PROCESKONSULENT"

Transkript

1 Kristian Dahl & Andreas Granhof Juhl (2009) DEN PROFESSIONELLE PROCESKONSULENT den kl. 8:00 Søren Moldrup side 1 af 19 sider

2 Systemafgrænsning Den professionelle proceskonsulent FORORD Kurt Lewin siger, at der ikke er noget så praktisk som en god teori. Men ofte ender teorier som normative regler og principper, der fortæller, hvad konsulenten skal og ikke må gøre. Ifølge forfatterne er det ikke så enkelt i stedet drejer det sig om, at den professionelle proceskonsulent har evnen til at træffe kvalificerede valg mellem mange forskellige måder at arbejde sammen med kunde-organisationen på. 1. DET KONSULTATIVE RUM Bogen bygger på en model for konsultativt arbejde - et tredimensionelt rum, hvor 1. rum vedrører konsulentens position, dvs. de grundforståelser, som konsulenten forstår sig selv og sit arbejde ud fra 2. dimension vedrører afgrænsningen til det system, der arbejdes med 3. dimension vedrører tidsaspektet i arbejdet. Tidsafgrænsning 1. Valg af position. Valg af position Første position handler om konsulentens position. For konsulenten, som formår at navigere mellem forskellige perspektiver er der en rigfoldighed af valgmuligheder. Konsulenten, der ønsker at kunne se og gøre forskellige ting, må kunne veksle mellem forskellige optikker. For den professionelle konsulent handler det om at Skelne mellem forskellige typer af positioner Træffe kvalificerede valg mellem disse positioner i praktiske situationer Det betyder, at den professionelle proceskonsulent er i stand til at arbejde multipositonelt og pragmatisk refleksivt. Metaforisk kan man beskrive de forskellige teoretiske positioner som en række forskellige brilleglas. Hvert glas har sin egen styrke, slibning og perspektiv. Hver brille gør noget tydeligt og noget andet utydeligt. OD-positionen bygger på en antagelse om, at den bedste måde at udvikle organisationer på, er ved at skabe udvikling ofr menneskene i organisationen ved at give bedst mulig plads til at udfolde sig og bidrage. OD-traditionen bygger på Kurt Lewins aktionsforskning, på den humanistiske psykologi (bl.a. Maslow) og på Human-Relations-skolen (bl.a. Bennis & McGregor) Den systemiske position (bl.a Bateson & Maturana) har kontekst-begrebet som noget centralt. Og et anden vigtigt redskab for den systemiske position er at producere cirkulære frem for lineære beskrivelser. Den løsningsorienterede position tager udgangspunkt i bl.a. Shazer: Problemet er ikke problemet men den forsøgte løsning. Problemer er resultatet af en vedvarende anvendelse af forkerte løsninger. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 2 af 19 sider

3 Den anerkendende position (bl.a Lang, Cooperrider & Whitney) bygger på, at udvikling fremmes ved at undersøge styrker, positive intentioner, best practice og hvordan disse kan forbindes med drømme og ambitioner til fremtiden. Den narrative position antager at sprog og historier udøver en magt en skabende kraft på aktørerne i organisationen. Den strategiske position trækker på change management og på både klassisk og moderne strategitænkning: Konsulenten må hjælpe organisationen til at klargøre og udvikle organisationens strategiske mål og dernæst afklare, hvordan organisationens ressourcer prioriteres og bringes i spil for at nå disse mål. Den anden dimension handler om system altså: Hvem skal tale med hvem om hvad og hvordan i denne organisation for at skabe en positiv udvikling? Konsulenten skal i samarbejde med kunden foretage afgrænsning af, hvad der skal arbejdes med. Derfor udgør systemafgrænsning anden dimension i det konsultative rum. Person = én-til-én-samtaler, hvilket kræver coaching-færdigheder af konsulenten. Gruppe = samtaler mellem konsulenten og faste eller ad-hoc-grupper. Det kræver, at konsulenten mestrer teamudviklings-, beslutnings- og planlægningsmetoder. Organisation = involvering af hele organisationen. Kan fx ske efter Open Space Tecnology, World Café m.m. Den tredie dimension er tid. Konsulenten skal kunne håndtere de tre nedenstående tidsperspektiver samtidigt og sikre kongruens mellem disse: Forløbet Begivenheden Procesdesign Øjeblikket Meeting design In the moment facilitation Forfatterne har den holdning, at evnen til at lave bevidste destinktioner i det konsultative rums 3 dimensioner og i praksis flytte sig mellem disse, hjælper konsulenten til at kunne skabe det bedst mulige resultat sammen med kunden. Elementerne i det konsultative rum fremgår af figuren på næste side. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 3 af 19 sider

4 OD-position Systemisk Løsningsorienteret Anerkendende Narrativ Strategisk Den professionelle proceskonsulent System- Afgrænsning Organisation Gruppe Individ Tidsafgrænsning Forløbet Begivenheden Øjeblikket Valg af position 2. DEN GODE START Forfatterne tager udgangspunkt i 4 trin, som de fleste konsulentopgaver bevæger sig igennem: 1. Den første kontakt telefonmødet 2. Formødet 3. Design af proces 4. Forslaget og kundens respons. 1. Den første kontakt telefonmødet Konsulenten bør agere i telefonmødet på en måde, er sikrer at (1) kimen til en stærk samarbejdsrealtion bliver dannet og (2) der bliver planlagt et formøde. I telefonsamtalen vil et naturligt flow kunne være: 1. Kunden præsenterer sig selv 2. Konsulenten præsenterer sig selv 3. Kundens kendskab til konsulenten afdækkes 4. Konsulenten præsenterer sig selv i forhold til kunden. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 4 af 19 sider

5 Konsulentens næste opgave er at forstå, hvad der er kundens vigtigste kontekst i forhold til henvendelsen. Det til bl.a. kunnne ske ved at arbejde med følgende spørgsmål: Hvad er anledningen til at du ringer til os netop nu? Hvad har I allerede gjort og hvad har virket? Hvem er nøglepersonerne, og hvordan ville de beskrive situationen? Hvad ville være konkrete tegn på succes? Hvilke tanker har du gjort dig om, hvordan vi bedst når det ønskede resultat? Når konturerne af konteksten for henvendelsen begynder at træde frem, er det naturligt at skifte focus til drøftelse af det næste skridt: Formødet. Det er ofte en god idé at være meget klar i sin forventningsafstemning med kunden (..formødet er et arbejdsmøde.kunden er ikke forpligtet til at fortsætte eller opstarte et forløb ) HUSK i forhold til formødet at dem, det handler om, også er dem, der skal inddrages! For at sikre det bedst mulige formøde kan det ofte være en god idé at sende en mail til kunden kort efter telefonsamtalen. Målet er at igangsætte refleksionerne og give kunden mulighed for at dele vigtige overvejelser med andre i organisationen inden formødet. 2. Formødet Formødet handler om at (1) etablere en god relation til kunden og at (2) udforske konteksten (hvorledes den aktuelle situation kan forstås) samt endelig (3) at formulere, hvilket resultat konsulentbistanden skal skabe. Relationssskabelse kan tage udgangspunkt i denne relationstrekant Den Kierkegaardske ydmyghed Spørg altid til kundens situation og forsøg at forstå den, før du foreslår løsninger Den Luhmannske tillid Synliggør din faglighed og vær gennemsigtig ved at agere på en måde som viser, hvad du står for. Den Langske anerkendelse Anerkend kunden ved at spørge ind til deres ressourcer, kvaliteter, tidligere gode tiltag etc. Særligt på dette tidspunkt i konsulentopgaven er det afgørende, at konsulenten arbejder multipositionelt. Det vil sige, at konsulenten forholder sig reflektivt til situationen ud fra følgende to spørgsmål: Hvad ser vi nu på baggrund af den position, vi arbejder ud fra? Hvad kunne vi ellers se, hvis vi bragte andre positioner i spil? Positionerne handler bl.a. om: Den systemiske position: Når der ved formødet arbejdes ud fra denne position, vil konsulenten invitere til en tilgang, der tager udgangspunkt i forbindelser, relationer og interaktioner fx ved at gøre brug af Karl Tomm s spørgsmålsmodel. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 5 af 19 sider

6 Den anerkendende position: Man vil som konsulent stille spørgsmål ud fra tre intentioner: (1) at mobilisere og tydeliggøre drømme og forhåbninger, (2) at skabe viden om, hvad nuværende bedste praksis er, og (3) sammen med kunden at skabe perspektiver på, hvorledes man i designet af udviklingsprocessen kan sikre, at de nuværende bedste praksisser aktivt bliver brugt som trædesten, der kan gøre deltagernes drømme og forhåbninger til virkelighed. Den narrative position: Vi vil ofte arbejde med spørgsmål ud fra 2 ammenhængende intentioner: (1) Hvilke historier fortælles p.t. om salg i organisationen og hvordan påvirker det organisationen at have disse historier og (2) hvilke andre historier kunne fortælles og hvad ville de gøre muligt for organisationen? Den strategiske position: Hvad er det overordnede mål? Hvad er den organisatoriske struktur p.t.? Hvilken struktur er nødvendig for at nå målet? Hvilke ændringer skal der arbejdes med og gennemføres for at flytte organisationen fra den aktuelle til den nødvendige struktur? Den løsningsorienterede position: Grundantagelser: (1) Det er unødvendigt at kende årsagen til et problem for at kunne løse det. (2) Hurtige forandringer og løsninger på problemer er mulige, for små forandringer kan gøre en stor forskel. Som Wittgenstein siger: Tal om løsninger, og du får løsninger. Tal om at være fastlåst, og du bliver fastlåst OD-positionen: Konsulenten, der agerer ud fra OD-positionen vil på formødet interessere sig for at skabe en relation til kunden, som (1) hjælper kunden til selv at tegne et billede af, hvad den aktuelle situation handler om og (2) sætter kunden i stand til at handle for at forbedre situationen ud fra kundens definition af situationen. Med afsæt i den fælles udforskning, der er foretaget af situationen, er der lagt et solidt afsæt for at skabe focus på det fremadrettede konsulentarbejde. Så nu er konsulentens vigtigste opgave sammen med kunden at definere, hvilket konkret og målbart resultat, der skal arbejdes frem imod. Helt konkret drejer det sig om (1) at lade kunden definere den ønskede fremtid, som projektet skal skabe og (2) sammen at definere et konkret målbart resultat. 3. Design af proces I denne fase vil man se, at det ofte giver mening at konsulenten træder i karakter som ekspert. Ikke på, hvad kunden skal gøre eller opnå men derimod på, hvorledes der skabes den bedst mulige læreproces. Det er vigtigt, at man hele tiden i designfasen flytter sig frem og tilbage mellem akserne i det konsultative rum. Bateson siger, at: Ethvert system opstår ved, at der laves en afgrænsning. Det første spørgsmål vi overvejer i designet er derfor: Hvem i denne organisation skal tale med hvem om hvad og hvordan, for at vi kan gøre målene til virkelighed. Til det formål anvender vi i det konsultative rum distinktionerne: (1) Individ, (2) Gruppe og (3) Organisation. Ligesom de tre systemdistinktioner udgør en mulighed for at se på procesdesignet med friske øjne, sådan er det også med de forskellige positioner. Som konsulent kan man stille sig spørgsmålene: Hvilke positioner skal jeg som konsulent bringe i spil for at bidrage til at det mål, som kunden ønsker, opnås? Hvordan kan den aktuelle situation forstås, når den ses fra de positioner, som jeg har i mit konsultative rum? Hvilke handlemuligheder giver hver enkelt position? Hvordan kan processen designes? I praksis vil det være vanskeligt at bringe alle positionerne i spil. Man kan i den forbindelse lade sig inspirere af følgende refleksionsspørgsmål: Hvilke positioner tror jeg på med størst sandsynlighed vil kunne bidrage til, at kundens mål nås? Hvad ville kunden sige, hvis kunden blev spurgt? Hvilke positioner matcher bedst kunden og kundens organisation? Hvad er fordele og ulemper ved hver enkelt position i forhold til den aktuelle opgave? den kl. 8:00 Søren Moldrup side 6 af 19 sider

7 En anden serie af vigtige overvejelser i designfasen tager afsæt i tidsdimensionen, hvor vi arbejder med: Øjeblikket dvs. her-og-nu-interaktionen Begivenheden. I designfasen kan denne distinktion defineres som et afgrænset og sammenhængende forløb af aktiviteter, der faciliteres af kunden. Forløbet. Her gælder det om at se på konsulentopgaven i et samlet perspektiv. 4. Forslaget og kundens respons Når man fremlægger det forslag, der er udarbejdet, vil kunden ofte respondere på én af følgende tre måder: 1. Godt lad os komme i gang! 2. Det lyder godt, men der er denne her begrænsning xxxx (fx tid, penge, teknologi m.m.) 3. Hmmm.noget af jeres forslag rammer plet, men jeg er usikker på, om xxxx vil virke hos os Når kunden synes godt om forslaget og vil i gang, er det vigtigt ikke bare at kaste sig ud i det, men derimod bruge lidt tid på at sikre, at de gensidige forventninger er helt klare. Hvis kunden introducerer begrænsninger, så skal konsulenten ansvarliggøre kunden for valg og fravalg ved at sætte det ønskede resultat som højeste kontekst. Når kunden har betænkeligheder i forhold til procesdesign, så gælder det som konsulent, at man sammen med kunden må redesigne forslaget, så det kommer til at give mening for kunden... Ifølge forfatterne er der 4 klassiske udfordringer, som det er nødvendigt at tage højde for: 1. Udfordring: Transfer: Man kan ikke umiddelbart overføre viden og færdigheder udviklet i én kontekst til en anden. Nøglen er at gøre anvendelseskonteksten til læringskonteksten. Det kræver, at konsulenten forlader tanken om sig selv som det oplysende orakel og i stedet betragter organisationen og dagligdagen som et righoldigt rum med læringsmuligheder. Modellen herfor kan se sådan her ud: 3. Efterfølgende refleksion og evaluering 2. Ledere anvender redskaberne i praksis til at udvikle egen organisation 1. Ledere undervises i konkrete redskaber og metoder 2. Udfordring: Strategisk afkobling: Når forbindelsen mellem strategi og læreproces er utydelig, så kan man ikke forvente resultater, der kommer organisationen til gode. Deltagelse i et kursus eller i en uddannelsesaktivitet kan opleves som (1) intellektuelt stimulerende og sjovt, (2) en pause i hverdagen, (3) en mulighed for at danne netværk og styrke relationer eller (4) en anerkendelse såvel som en belønning. Men der sker bare ikke mere! Nøglen er at gøre læreprocessen til en forretningsproces, der er klart og tydeligt forbundet med strategien og som har et ledelsesmæssigt ejerskab. Nogle af de første ting, man bør drøfte med kunden er derfor: Hvad er organisationens strategiske mål? Hvilke nøglekompetencer er det afgørende, at den enkelte deltager mestrer for at kunne bidrage til, at organisationen når de strategiske mål? den kl. 8:00 Søren Moldrup side 7 af 19 sider

8 Hvad er det for nogle konkrete dagligdags situationer, som disse nøglekompetencer skal anvendes i? 3. Udfordring: Der arbejdes isoleret med en gruppe. Nøglen er at arbejde med den enkelte organisatoriske enhed i forbundethed med resten af organisationen. Husk, at: En forandring i organisationen bliver først vedvarende, når organsiationens øvrige dele er gjort konsistente med den forandrede del Man kan ikke ændre på en del i organisationen uden at det påvirker andre dele af organisationen Selve forandringsprocessen skal ligne den forandring, som man ønsker at skabe. 4. Udfordring: Løsrevet evaluering og effektmåling. Mange uddannelsesaktiviteter bliver evalueret ved at deltagerne efter forløbet udfylder spørgeskemaer. Nøglen er: Evaluér såvel proces som resultat fra start til slut. Endelig en overvejelse af: Hvem er kunden? Det er nødvendigt at have en raffineret forståelse for, hvem kunden egentlig er: Kontaktpersonen er den/de, der først henvender sig til konsulenten med ønske om bistand De direkte deltagere er den eller de personer, der indgår som aktive parter i de aktiviteter, som konsulenten faciliterer De indirekte deltagere er dem, som ikke er aktivt deltagende i konsulentforløbet, men som alligevel vil blive påvirket af det Deltagernes kunder (eller kundernes kunder) er dem, som deltagerne lever af at servicere Konsulentens bagland betegner de interesser og krav, som konsulenten bringer med sig ind i kundens organisation. De forskellige kundetyper trækker ofte i her sin retning! Når konsulenten kontaktes af andre end de direkte deltagere, så er udfordringerne At dem, som kontaktpersonen mener har behov for konsulentbistand måske er af en anden opfattelse. At konsulenten bliver set som kontaktpersonens forlængede arm At der er forskellighed i opfattelsen af, hvilken slags konsulent der er brug for Når der er forskel på dem, som konsulenten skal arbejde med, og dem, som arbejdet influerer på og denne forskel ikke medtænkes i forløbet, så er udfordringen At det arbejde, som projektets direkte deltagere skal lave, vil få en potentiel stor indflydelse på de indirekte deltagere At enhver deltagelse er en blåstempling. Så hvis vi vælger at være med, og projektet senere støder på grund, så kan projektlederen med rette bebrejde konsulenten for at have en aktie i denne fiasko. Når sælger af konsulentbistanden er en anden, end den, der udfører konsulentarbejdet, så er udfordringen: At kunden antager, at de konsulenter, der skal udføre opgaven, har samme tyngde/erfaring/karisma som sælgerne af opgaven At sælgerne af opgaven kan have smurt tykt på og oversolgt konsulenterne At sælgerne har solgt et koncept, men at virkeligheden viser sig anderledes og passer ikke ind i konceptet At der kan være en dårlig overlevering af nødvendig information om opgaven. Udfordringerne gør, at man som konsulent kan komme i loyalitetsdilemmaer, når de forskellige kundetyper har forskellige interesser. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 8 af 19 sider

9 3. OD-POSITIONEN OD er kort beskrevet en betegnelse for en række perspektiver, der har bestræbelsen på at gøre organsiationer mere demokratiske og humane som det vigtigste fællestræk. Hvis man vil forstå den optik, som udgør grundsynet i OD-traditionen, så drejer det sig om: 1. Kurt Lewins aktionsforskning Lewins 3-fase-grundmodel for forandringer består af (1) unfreeze, (2) move og (3) freeze. Udover denne grundmodel for forandringer er Lewin også kendt som inspirator for aktionsforskningsidealet inden for socialvidenskaberne. Det betyder, at enhver forskningsproces skal være en praktisk udviklingsproces. 2. Den humanistiske psykologi (Maslow, Rogers m.fl.) Bevægelsen er en afvisning af behaviorimens reduktionistiske focus på adfærd og en afstandtagen fra den freudianske psykologis focus på det syge menneske. Maslow udviklede sin kendte behovspyramide, og Carl Rogers vigtigste bidrag består i at være med til at redefinere forståelsen af, hvorledes terapeuten skal møde klienten. Rogers understreger, at ansvaret for udvikling ligger hos klienten og at folk selv skal afgøre, hvilken retning de vil lede deres liv. 3. Human-Relations-skolen HR-skolen betegner en gruppe forskere, der med inspiration fra Hawthorne-forsøgene focuserede på adfærd i arbejdsgrupper. De grupper, der deltog i eksperimentet, blev vist en positiv opmærksomhed. Og det viste sig, at forandringer i produktivitet havde mindre med de fysiske forandringer at gøre end med arbejdsmiljøet. OD s onde tvilling er Change Management, der over de seneste årtier har stjålet meget af rampelyset fra OD. Change Mangement tror på, at forandringsprocesser kan planlægges, ledes og styres med projektledelsesteknikker. Edgar Schein siger at proceskonsultation er at skabe en relation med klienten, der sætter klienten i stand til at opfange og forstå de processer og begivenheder, der opstår i klientens interne og eksterne miljø med det formål at situationen kan forbedres ud fra klientens definition. I et læringsteoretisk perspektiv er idéalet for proceskonsulenten at skabe dobbelt-loop-læringsprocesser med klienten. Ifølge Schein er de vigtigste pointer i proceskonsultation, at: Klienten har ofte svært ved at få greb om problemet, men det er klienten, der ejer problemet Klienten ved ofte ikke, hvilken slags hjælp konsulenten kan tilbyde De fleste klienter har en konstruktiv intention om at forbedre tingene, men de har brug for hjælp toil at identificere, hvad der skal forbedres og hvordan Ultimativt er det kun klienten, der ved, hvad der vil virke i deres organisation Proceskonsulenten kan give forskellige handlemuligheder, men valget ligger hos klienten. Det er klienten og ikke konsulenten der ejere problemet. Målet med proceskonsultationer er at lære folk at fiske i stedet for at give dem en fisk. Schein gør en væsentlig indsats for at tydeliggøre forskellen mellem (1) ekspertkonsultation og (2) proceskonsultation. Det gør han bl.a. med en karikatur af 2 positioner inden for ekspertkonsultation: Selling & telling handler om, at konsulenten sælger af sin specialviden, der fortæller, hvordan kunden skal håndtere en given situation den kl. 8:00 Søren Moldrup side 9 af 19 sider

10 Doktor-patient-modellen, der består i, at en leder henvender sig til en konsulent med ønsket om at konsulenten skal lave et helbredstjek og at konsulenten så stiller diagnosen og foreskriver kuren. Det er vigtigt at skelne mellem mekaniske og sociale systemer: Det mekaniske system Systemet er en maskine bestående af udskiftelige dele. Konsulenten kan objektivt iagttage systemet adskilt fra det Problemforståelse: Lineær tænkning, dvs. årsagvirknings-forhold Løsningsforståelse: Find den rigtige ekspert, der kan finde årsagen til problemet og afhjælpe det. Sproget: Repræsenterer virkeligheden Det sociale system Systemet er en kompleks organisme bestående oaf kommunikation og forståelser Konsulenten er pr. definition subjektiv og en del af systemet. Problemforståelse: Cirkulær tænkning, dvs. problemet er et mønster af kommunikation, relationer og handlinger hos de involverede Løsningsforståelse: Skabe læringsprocesser, hvor de involverede selv udvikler nye forståelser og handlinger Sproget: Skabber virkeligheden. Som konsulent bør man i udgangspunktet altid starte i proceskonsulent-positionen. Det kan dog vise sig undervejs,at der er behov for en simpel videnoverførsel (sell & tell). En konsulent, der religiøst holder fast i ikke at inkludere ekspertpositionen i sit repertoire vil ikke kunne honorere Scheins definitiation af proceskonsultation det handler jo netop om at møde kunden der, hvor kunden er! Schein giver 10 bud eller dogmer, som bør følges af den konsulent, der ønsker at agere som proceskonsulent: 1. Forsøg altid at være hjælpsom 2. Vær altid i kontakt med virkeligheden her og nu 3. Vær i kontakt med din uvidenhed 4. Alt, hvad du gør, er en intervention 5. Det er klienten, der ejer problemet og løsningen 6. Go with the flow (= find kundens egen motivation og forandringsparathed) 7. Timing er afgørende 8. Vær konstruktivt opportunistisk med konfronterende interventioner 9. Alt er data der vil altid opstå fejl, og de er en kilde til læring 10. Hvis du er i tvivl, så del det! Den Schein ske proceskonultation kan forstås som en bestræbelse på at etablere en læringsproces, hvor konsulenten og kunden i fællesskab hele tiden Diagnosticerer: Hvad sker der nu? Hvordan kan vi forstå det, der skete? Planlægger handlinger: Hvordan kan vi handle på måder, der bringer os nærmere det, vi gerne vil opnå? Diagnostiserer: Hvad sker der nu? Hvordan kan vi forstå det skete. Etabler den hjælpsomme relation Deltag i organsationen Giv feed-back Skab refleksion over feed-backen Planlæg nye handlinger den kl. 8:00 Søren Moldrup side 10 af 19 sider

11 4. DEN STRATEGISKE POSITION Med den strategiske position trækker vi på et væld af redskaber, der er udviklet inden for management consulting. Det vigtigste fællestræk er her bestræbelsen på at hjælpe organisationer til at forbinde mål og midler i effektive forretningsprocesser. Den tidlige konsulentpraksis matcher et af datidens vigtigste ledelsestemaer: Hvordan kan man få den højeste produktionsvolumen til den laves mulige pris?. Den tidlige konsulentpraksis byggede bl.a. på: Organisationen opfattes som et lukket system Man planlægger og organiserer sig mere eller mindre en gang for alle Konsulentens erfaring og intuition er de vigtigste redskaber i den tidlige konsulentmodel. I starten af 1970 erne møder de amerikanske organisationer en række nye udfordringer ( bl.a. megatrends) og udvikledes en ny, faseopdelt model: Omgivelser Strategiudvikling Organisationsdesign Change Management Bedre performance Traditionel strategitænkning arbejder typisk med strategisk ledelse ud fra nedenstående forskrift: 1. Fastlæggelse af mission og målsætninger 2. Analyse af omgivelserne 3. Analyse af ressourcer 4. Generering af forskellige strategiske muligheder 5. Valg af strategi 6. Implementering. En anden form for klassisk strategiarbejde udspringer af, hvad Mintzberg betegner som positionsskolen. Michael Porter (en af positionsskolens kendteste fortalere) siger, at en virksomhed kan brydes ned i primære og støtte-aktiviteter. Det gør han i den såkaldte værdikæde. Når man arbejder som konsulent med udgangspunkt i værdikædeanalyse, så vil det typisk omfatte: Inspirationsoplæg og dialog Analyse af den vigtigste værdikæde Optimering af værdikæden Afrunding. Nogle relevante spørgsmål er fx Er det klart, hvem der skal gøre hvad/hvornår? Har medarbejderne, der skal varetage de forskellige funktioner, den rette viden og de rigtige færdigheder? Har processen en ejer i topledelsen, der har ansvar for og autoritet til at sikre, at processen leverer de rigtige resultater? Understøtter organisationens systemer (HR, IT m.m.) processen? Er der målesystemer på plads, der gør det muligt at vurdere, hvorledes processen performer? Når scenen er sat i en offentlig institution betyder det, at rammen for strategisk udviklingsarbejde må betragtes radikalt anderledes end i de private virksomheders sfære. Kurt Klaudi Klausen har lavet en mode, hvor han opererer med tre fundamentale og modsatrettede vektorer: den kl. 8:00 Søren Moldrup side 11 af 19 sider

12 Stat som normativ vektor. Opgaven består i at fordele goderne lige og efter de politisk vedtagne principper. Det er politik, magt og regler, der er styrende. Marked som normativ vektor. Målsætningen er her at få det bedste resultat på bundlinien og en tro på den frie konkurrence Civilsamfund som normativ vektor. Normer og værdier er styrende og gensidig tillid er basis for menneskelig interaktion. New Public Management er en samlebetegnelse for en række forhold, hvis idé er, at en reorganisering af den offentlige sektor, så organsiation, ledelse og styresystemer nærmer sig den private sektor. Der er altså tale om at man trækker i retning af markeds-vektoren. Når strategien møder den rodede virkelighed ser man, at virkeligheden opfører sig helt anderledes, end de forudsætter i strategirapporten. Det betyder ikke, at formulering af strategi er unødvendigt. Tværtimod. Men ifølge Mintzberg betyder det, at strategien skal rumme mulighed for, at den kan formes og omformes i takt med at leder og medarbejdere lærer af erfaringerne med at føre strategien ud i livet. Opskriften er: 1. Gør noget 2. Make sense: Hvad skete der, og hvad virkede? 3. Fortsæt med at gøre det, der virker! Mange ledere er enormt skrappe til at rode sig igennem, men denne adfærdsform matcher bare ikke den stereotype forventning til, hvad god ledelse er. En god tommelfingerregel er: Desto mere medarbejderne forstår den kontekst, som virksomheden navigerer i, desto mere meningsfulde vil lederens handlinger forekomme. Her følger tre af de mest populære organsiationsmodeller: 1. Nadler-Tushmans kongruensmodel: Organisationen betragtes her som et åbent system, der får input fra både eksterne og interne kilder og gennem en transformationsproces omsætter disse til output. Det vigtigste er at focusere på selve interaktionen mellem delene. Modellen giver ikke en normativ opskrift på, hvordan organiationen skal skrues sammen, men er i stedet at betragte som et udgangspunkt for at forstå, hvad der skete her og nu i en specifik organisatorisk kontekst. 2. Weisbord: The six box model Metaforisk kan modellen beskrives som en radarskærm med en række opmærksomhedspunkter. De seks punkter er: (1) Formål, (2) Struktur, (3) Relationer, (4) Belønninger, (5) Hjælpesystemer og (6) Ledelse. 3. Leavitts systemmodel Leavitt har lavet en mere simpel model, som opererer med elementerne: (1) Struktur, (2) opgaver, (3) Teknologi og (4) Aktører. Ovenstående modeller bliver traditionelt anvendt til at lave gap-analyser, som viser forskellen mellem (1) hvor skal organisationen hen og (2) hvor er den nu. Men proceskonsulenten skal formå at skabe en dialogisk proces med udgangspunkt i modellerne, sådan at kunden i fremtiden selv vil kunne anvende modellen som redskab til at håndtere egne organisatoriske udfordringer. Change management har til formål at flytte organisationen fra A til B gennem en planlagt og styret proces. John P. Kotters klassiker: I spidsen for forandringer er en normativ opskrift på, hvorledes den, der står i spidsen, skal agere. Ifølge Kotter grundstøder forandringsprocesser som regel på grund af: At man accepterer for stor selvtilfredshed At man ikke formår at skabe en tilstrækkelig stærk, styrende koalition At man undervurderer visionens kraft den kl. 8:00 Søren Moldrup side 12 af 19 sider

13 At visionen kommunikeres utilstrækkeligt At forhindringer får lov til at blokere for den nye vision At man forsømmer at skabe kortsigtede gevinster At sejren fejres, før slaget er vundet At man forsømmer at forankre forandringerne i virksomhedskulturen I stedet, siger Kotter, skal man gøre sådan!: 1. Skab nødvendighed for forandringen en brændende platform 2. Skab en koalition, der kan bære forandringen igennem 3. Klargør visionen ved at (1) præcisere den generelle kurs for forandringen, (2) motivere initiativer, der bærer forandringen igennem og (3) koordinér forskellige menneskers handlinger. 4. Kommunikér visionen bl.a. ved at (1) gøre det enkelt, (2) ikke være bange for gentagelser og (3) skabe interaktion og dialog om visionen. 5. Skab grundlag for at handle 6. Skab hurtige sejre 7. Konsolidér forbedringerne og arbejd videre 8. Institutionalisér forandringern Man kan kritisere Kotter og de andre fasemodeller for at være forsimplede opskrifter med efterfølgende begrænsninger: En universel model kan ikke tage højde for den unikke situation i den enkelte organisation Fasemodellerne hviler på en antagelse om, at forandringsprocesser folder sig ud i en logisk, trinvis rækkefølge Det kan være problematisk at holde sig til planen, hvis den ikke matcher virkeligheden. I praksis betyder det, at man som konsulent samtidig skal udfordre kunden til også at forsøge at bygge feed-back-mekanismer ind i forandringsdesign. 5. DEN SYSTEMISKE POSITION Vernon Cronen bruger begrebet uhensigtsmæssige mønstre til de mønstre af positiv feed-back, som organisationen ønsker at komme ud af (fx konfliktsituationer) og ønskelige mønstre til de mønstre af positiv feed-back, som organisationen ønsker mere af. Bateson siger, at vi kun kan forstå fænomener, når vi ser dem i kontekst eller sammenhæng. Bateson taler om 2 slags relationer: (1) symmetriske og (2) komplementære. Symmetriske relationer er kendetegnet ved, at en adfærd fra A følges op af en lignende adfærd fra B. Den ene persons adfærd kan ikke forstås uden at se på den andens. De danner kontekst for hinanden. Den komplementære relation, derimod, er kendetegnet ved, at A s og B s handlinger kan være forskellige men alligevel være tilpasset hinanden. For Bateson er kommunikation, at vi hele tiden handler ind i hinandens handlinger, uafhængig af, om disse handlinger er kropslige eller sproglige. Batesons pointe er, at vi laver en opdeling af strømmen af handlinger: Denne opdeling kalder Bateson for punktuering. Vores punktuering er vores måde at skabe sammenhæng og mening hvad er det for en kontekst, jeg er i? Maturana arbejder med begrebet Autopoiesis. Auto betyder selv og poiesis betyder skabelse. Systemer er selvskabende og lukker sig om sig selv i en naturlig enhed. I kommunikation betyder det, at det er modtageren, der bestemmer, hvad der siges. Maturana siger,a t Den verden, alle ser, er ikke verdenen, men én verden. I sproget koordinerer vi vore handlinger og sammen frembringer vi en verden i sproget. Så det kommunikation gør, er at koordinere handlinger mellem aktører. Maturanas ide om, at alt det, der siges, siges af en observatør, indebærer et skift fra focus på systemet til focus på observatøren. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 13 af 19 sider

14 Som konsulent skal man bevare en neutralitet. Vigtigheden af en neutral position for konsulenten stiger i samme grad som intensiteten af konflikten. Hvis konsulenten ikke er neutral, så vil alliancer og formodninger om alliancer (mod hendes vilje) suge konsulenten ind i historierne i organisationen på en måde, at hun mister evnen til at handle frit. Når vi antager, at vi har fundet en forklaring, så stopper vi med at kigge efter andre beskrivelser. Det vil sige, at vi opgiver vores nysgerrighed, men den systemiske tradition tror ikke på, at der er én forklaring eller at der er én måde at være organisation på. Det, der virker for den ene, vil aldrig kunne lade sig gøre for en anden. Uærbødighed er en anvisning til, at konsulenten ikke gifter sig med egne hypoteser. Den måde, vi beskriver problemet, bestemmer hvilke handlinger og løsninger vi bringer i anvendelse. Konsulentens arbejde med cirkulære hypoteser er en særlig måde at ændre problemstillingen. Evnen til at arbejde med cirkulær problemforståelse er på én gang en helt central systemisk færdighed og har samtidig taget os længe at få ind under huden. Ofte indebærer en konflikt en fornemmelse af ikke at være på samme hold, hvilket ord som konfliktens parter, konfliktens vinder og taber o.s.v. vidner om. Vi definerer det fælles tredje som det emne, som deltagerne kan arbejde sammen om, og om hvilket aktørerne udgør et fællesskab. I den systemiske tænkning handler det bl.a. om at bryde uhensigtsmæssige mønstre. Bogen nævner et eksempel: I en Taxa-kø er reglerne givet. En konsulent, der kender reglerne, men som også kan se, at hvis han bare venter, så kommer han ikke hjem inden børnene sover. Så han siger højt: Hvem skal til Åbyhøj- jeg giver! Efter et øjebliks stilhed siger den, der står forrest i køen: Det skal jeg. Mens konsulenten går forbi den måbende kø og sætter sig ind i bilen, kan han høre andre sige: Hvem skal til Lystrup? Hvem skal til Et godt eksempel på at bryde uhensigtsmæssige mønstre! Måske er den systemiske tradition mest kendt for den rige udvikling af nyttige spørgeteknikker. Karl Tomm arbejder med forskellige typer af spørgsmål: Lineære antagelser Lineære Detektivspørgsmål Årsagsafklarende spørgsmål Ledende spørgsmål Strategiske kaptajnspørgsmål Orienterende spørgsmål Problemdefinerende spørgsmål Konfronterende spørgsmål Påvirkende spørgsmål Cirkulære opdagelsesrejsende spørgsmål Hypotetiske Spørgsmål fremadrettede om spørgsmål adfærd Cirkulære antagelser Refleksive fremtidsforskerspørgsmål den kl. 8:00 Søren Moldrup side 14 af 19 sider

15 Karl Tomms spørgemodel kan principielt bruges til alle typer af system- og tidsafgrænsninger i det konsultative rum. Refleksive processer opstår, når man adskiller det at tale og det at lytte. Det er svært at lytte med munden fuld af ord. Man kan derfor arbejde med en struktureret dialog. Det gør man ved at én person interviews ad gangen og at der som afslutning laves en fælles opsamling, hvorefter ordet er mere frit. Effekten af struktureret dialog er, at multiverset bruges aktivt og konstruktivt. Brobygningsspørgsmål er en vigtig del af struktureret dialog. Brobygningsspørgsmål undersøger forbindelser mellem personers udtalelser: Hvordan hænger det, som person A siger, sammen med det, som du ser som vigtigt for jer fremadrettet. Du kan ikke sige noget meningsfuldt uden detaljer om konteksten (Veron Cronen). Det betyder, at kommunikation både må foregå på 2 planer og indeholde både kommunikation og meta-kommunikation. Samtalens metaniveau Game-master-modellen: Kontrakt Mål for Processen Emner arbejdsform Time-out Justering af kontrakten Afslutning Udbytte Handling Handlingsniveauet En brugbar kontrakt forholder sig mindst til følgende 3 spørgsmål: (1) Formål, (2) emne og (3) arbejdsform. Time-out fungerer i praksis ligesom i en håndboldkamp, hvor spillet standses og spillere og træner har mulighed for at lægge en ny strategi. Afslutning handler om, at konsulenten altid afslutter sine processer sammen med organisationen ved at hjælpe organisationen til at komme i en metaposition i forhold til sig selv. Konsulentens brug af metakommunikation har altid til formål at hjælpe organisationen til at forholde sig til den proces, som organisationen er i, og give denne proces en form, der skaber et maksimalt udbytte for organisationen. I det systemiske landskab har Owens arbejde med Open Space Tecnology været bemærkelsesværdigt. Han spurgte i forbindelse med nogle konferencer, hvornår de vigtigste og mest berigende episoder havde fundet sted og fik svaret: I kaffepauserne. Forklaringen var, at de havde deltagerne mulighed for (1) at tale den kl. 8:00 Søren Moldrup side 15 af 19 sider

16 om de emner, de selv så som de vigtigste og (2) finde sammen med andre, som var interesserede i at tale om samme emne. I OST kan man organisere sine processer efter følgende struktur: Fælles opstart Emnegenerering deltagerne finder emner i relation til de fælles arbejdsspørgsmål Grupperne arbejder selvorganisering Rapportering. 6. DEN ANERKENDENDE POSITION Målet med kapitlet er at præsentere fire forskellige traditioner, der alle har stor indflydelse på vores dagligdags måde at bruge begrebet anerkendelse på. 1. Den tyske tradition: Hegel & Honneth Anerkendelse i denne betydning er at anerkende den anden som værende gyldig. Det betyder en respekt for næsten men anerkendelse i denne tradition betyder altså ikke enighed. 2. Marcus Buckingham og den styrkebaserede bevægelse Buckinghams grundlæggende budskab er, at hvis organisationer ønsker at forbedre præstationerne, skal den enkeltes job skræddersyes personens styrker frem for at personen forsøger at opfylde en generel funktionsbeskrivelse. Buckingham arbejder med en 6-trins-metode: 1. Bryd rutinerne. I stedet for at reformulere svagheder til udviklingsmuligheder så sætter Buckingham focus på, hvordan det bedste af dit arbejde bliver det meste af dit arbejde 2. Find styrkerne. God til er ikke godt nok. Styrkerne identificeres ikke med de aktiviteter, som personen er god til, men som de aktiviteter, hvor vi bevarer en stærk appetit. 3. Frisæt dine styrker. Få styrkerne til at fylde mere og mere: Hvordan kan jeg sikre, at jeg sætter mine styrker i spil bare lidt mere i den kommende uge, end jeg gjorde i den sidste uge? 4. Stop dine svagheder. Der vil altid være aktiviteter, der i større eller mindre grad dræner personen.. Så reducér tilstedeværelsen af de aktiviteter, der svækker. Strategierne hertil kan være: (1) Stop aktiviteten og se, om nogen lægger mærke til det, (2) indgå i team med nogle, der har svagheden som styrke, (3) tilbyd en af dine styrker og styr gradvist dit job mod denne styrke og væk fra din svaghed, (4) Kig på din svaghed fra en ny vinkel = positiv reformulering 5. Klar tale! Stærke team. Det gælder samtaler om samarbejde og opgavefordeling i teamet og det gælder samtaler mellem leder og medarbejder. 6. Byg vaner til brug af styrker. Kig dagligt på, om du bruger dine styrker, lav en stærk ugeplan, hav en samtale med din leder hvert kvartal om dine styrker, undersøg hvordan dine styrker ændrer sig og lav hvert år en grundig styrkeundersøgelse. 3. Peter Lang: Behind every problem lies a frustrated dream Langs tradition for anerkendelse giver anledning til 3 antagelser for konsulenter 1. Anerkendende læsning af følelser. Emotions are invitations to others to respond. Alle følelser er gyldige. Vi kan forstå følelserne på mange måder, men nogle af disse måder hjælper organisationen, mens andre fastholder den. Metoden til at arbejde med følelser er (1) at benævne den, (2) at give den stemme (3) at invitere: Hvem ville det være vigtigt for følelsen hørte dette og (4) respons på invitationen: Hvad kunne vedkommende gøre, der kunne være tegn på, at følelsen var blevet hørt. 2. Positiv reformulering. Alle begivenheder kan læses som personernes drømme til en mulig og ønsket fremtid. Konsulenterne kan vælge at se handlingerne som håb om fremtiden. Hav focus på fremtiden og hav focus på relationerne. 3. Følg sprogets grammatik. Den Langske anerkendelse består i at spørge ind til, undersøge og lege med de betydningsbærende ord. Det gælder om (1) at lytte til de ord, kunden bruger, (2) at lytte til, hvordan kunden bruger disse ord til at sige noget positivt om fremtiden, (3) at bruge dette til at tale med personen om håb for fremtiden og (4) at tale om, hvordan drømmene kan skabes. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 16 af 19 sider

17 4. 4-D-modellen 4-D-cyklussen udgør en hjørnesten i arbejdet med appreciative inquiry. Cooperrider og Whitney siger, at menneskelige systemer vokser hen imod det, de vedholdende stiller spørgsmål om. 4-Dmodellen indeholder følgende trin: 1. Discocery: What gives life the best of, what is: Hvad er jeres største successer, Hvad var det særlige, der gjorde disse successer mulige og hvad gjorde du/i, der skabte successerne? 2. Dream. Hvad håber du på, hvordan ser det ud, når forhindringerne er væk, beskriv en arbejdsdag i denne nye virkelighed. Den særlige anerkendende spørgeteknik består i at fastholde en opmærksomhed på, om spørgsmålene vinkles problemorienteret eller anerkendende. Spørgsmål til fremtidens drømme må gerne formuleres med mere kant eller bevidst paradoksalt. 3. Design. Hvilke forandringer vil være nødvendige, hvordan skal opgaverne defineres anderledes, hvilke kulturelle skift er så nødvendige? 4. Destiny. Hvordan kan I gøre mere af det, der allerede virker? Hvor er den stærkeste motivation og lyst til at gøre noget? Hvad er det for spørgsmål, det vil være vigtigt for jer at undersøge nærmere? 7. DEN LØSNINGSORIENTEREDE POSITION Ændringer forekommer hele tiden. Vores rolle er at identificere nyttige ændringer og forstærke dem Bateson Kunsten at være klog er kunsten at vide, hvad man skal overse William James Eftersom problemet er et resultat af en vedvarende anvendelse af de forkerte løsninger, bliver konsulentens vigtigste opgave at hjælpe kunden til at finde og anvende en anden og mere effektiv løsningsform. Eller sagt med Steve de Shazeers ord: Problemet er ikke problemet, men den forsøgte løsning Hvis man vil forstå den løsningsorienterede tilgang, er man nødt til at kende til den klassiske problemforståelse. Den klassiske problemforståelses første grundantagelse er: Problemer har dybe, underliggende årsager derfor er erkendelse og indsigt i problem en forudsætning for forandring. Den løsningsorienterede grundantagelse er derimod: Det er unødvendigt at kende årsagen til et problem for at kunne løse det. De betydninger, vi tilskriver et problem, begrænser spændvidden af de løsninger, vi kan se i forhold til problemet. Den klassiske problemforståelses anden grundantagelse er: Forandring tager tid. At fjerne symptomer er i bedste fald overfladisk og i værste fald skadeligt. Den løsningsorienterede grundantagelse er derimod: Hurtige forandringer og løsninger på problemer er mulige, for små forandringer kan gøre en stor forskel. Tal om løsninger, og du får løsninger. Tal om uforanderlighed, og du får uforanderlighed. Som Wittgenstein siger: Sproget re-præsenterer ikke virkeligheden sproget skaber virkeligheden. Den løsningsfocuserede konsulent vælger at betragte forandringer som u-undgåelige. To focusområder er derfor: Se på, hvad der er muligt og foranderligt frem for det, der er umuligt og urokkeligt Se efter og find på små ting, der kan ændres. Bill O Hallon siger: Vi må finde en metode, der i sig selv skaber en placeboeffekt i retning af løsning og helbredelse og bevæge os væk fra metoder, der utilsigtet indebærer risiko for at fastholde problemer og tatologier. Den løsningsorienterede konsulents værktøjskasse indeholder bl.a. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 17 af 19 sider

18 Mirakelspørgsmål. Lad os antage, at der en nat mens du sov skete et mirakel og problemet blev løst. Hvordan ville du vide det? Hvad ville være anderledes. Mirakelspørgsmål skaber energi og muligheder og ved at spørge ind til, hvad miraklet gjorde muligt, og hvad focuspersonen så gjorde, skaber det også basis for handling. Undtagelsesspørgsmål. Der er altid situationer, hvor problemet ikke fylder så meget eller er decideret fraværende. Heri ligger en ekstrem vigtig nøgle til at skabe udvikling. Skalering. Skalaspørgsmål skaber focus og klarsyn. Nogle af de spørgsmål, man kan stille, er: Hvor er vi lige nu på en skala fra 1-10?. Hvad er grunden til, at du vælger netop den postition? Hvorfor er vi trods alt ikke længere nede? Hvad skal der til for at komme bare ét skrid opad? Opfølgning. Skaleringsspørgsmålene kan også bruges som et virksomt redskab til fremadrettet evaluering og opfølgning på igangsatte forandringsprocesser. Eksperimenter. Eksperimenter skal bruges til at styrke kunden ved at igangsætte processer, hvori kunden gør mere af det, der allerede virker. Hvis I skulle lave et eksperiment over den næste uge med det mål at forsøge at gøre mere af det, der virker, hvordan skulle det så gribes an? I den kommende måned vil jeg bede jer om at kigge efter små forandringer i hverdagen, der er tegn på, at vi bevæger os i den rigtige retning Løsningscirklen. Løsningscirklen er udviklet af schweizeren Daniel Meiers og indeholder faserne: 1. Kontraktafklaring (emne, mål, arbejdsform) 2. Undersøg undtagelsen (i hvilke situationer er problemstillingen ikke tilstede?) 3. Undersøg miraklet (Beskriv, hvordan fremtiden kunne se ud, hvis problemet var løst) 4. Skalering (Vurder den nuværende situation på en skala fra 1-10) 5. Det næste trin (Hvad skal der til for at bevæge sig et trin opad på skalaen? 6. Den personlige mission (Gør status og skab personlige missioner) 8. DEN NARRATIVE POSITION Det narrative perspektiv har over for de seneste år vundet hastigt frem som et alternativ til den traditionelle modernistiske tilgang, men har samtidig også distanceret sig væsentligt fra den klassiske, systemiske position. Udgangspunktet er, at sproget ikke beskriver virkeligheden, men at det skaber den. Hermed er vi altså under den postmoderne paraply. Verden findes ikke uafhængigt af vore observationer. Og kogt sammen er grundtanken i det postmoderne at Sproget former og skaber verden Vore begreber, klassifikationer og måder at beskrive verden kan aldrig være objektiv Der findes ingen sandhed Det gælder om at give liv til så mange perspektiver som muligt frem for at skabe sammenhæng. Gennem de narrativer, vi fortæller om os selv, vores liv og organisation, skaber vi således mening og ordner begivenheder i meningsfulde sekvenser. Man kan sige at den pris, vi betaler for at få historier om vores liv som er sammenhængende og meningsskabende, er, at vi er nødt til at glemme alle forhold og begivenheder, der ikke passer ind i historierne Og heri ligger hele den narrative positions eksistensberettigelse: At give plads til nogle af de andre historier, der også kan fortælles og som kan bringe os tættere på vores foretrukne situation. Nogle af værktøjerne i den narrative konsulents værktøjskasse er: den kl. 8:00 Søren Moldrup side 18 af 19 sider

19 Eksternalisering. Når man henvender sig til en konsulent, så har man ofte en række historier med sig i stil med: Nu har vi prøvet alt, vi kan altså ikke klare det selv, vi burde kunne håndtere situationen o.s.v. Eksternalisering handler om (1) at kunden og problemet positioneres som adskilte og (2) at konsulenten og kunden sammen skaber en alliance vendt mod problemet. Konkret kan det gøres gennem følgende fire faser: 1. Navngivelse. Problemet får sit eget navn, så det kan leve sit eget liv og være noget, der er uden for kunden 2. Undersøgelse af effekten af problemet. Efter at problemet er blevet navngivet, rettes focus på at undersøge, hvilken effekt problemet har. 3. Evaluering af den effekt, problemet har. Selvom det kan synes åbenbart, så kan konsulenten principielt ikke afgøre, hvad effekten af problemet betyder for kunden. 4. Begrundelse for evalueringen. Der kan kun eksistere beskrivelser af problemer, hvis der også er et ønske om, at tingene var anderledes. Det fraværende handler om, at der i enhver fortælling om et problem er noget, der er fraværende i samtalen. Det er beskrivelsen af, hvad det er vi gerne ville have stod i stedet for problemet. I praksis er det ofte en udfordring for mange konsulenter at arbejde eksternaliserende. Det kræver, at konsulenten er i stand til at arbejde på kanten af den dominerende diskurs. Stjernemodellen handler om at afsløre problemets taktikker og svagheder. Det gøres gennem faserne: 1. Kontrakt gør tema, mål og arbejdsmetode klar 2. Eksternalisering (de 4 punkter ovenfor) 3. Problemet og dets taktikker udforsk sammen og lav et mind-map 4. Problemet og dets svagheder udforsk sammen og lav et mind-map 5. Handling find måder at bruge problemets svagheder til kundens fordel. Omsæt dette til fremadrettede handlinger Bevidning. Bevidning er et centralt begreb i den narrative tradition Grundidéen er at skabe en proces, hvori foretrukne fortællinger bliver bevidnet og herigennem forstærket. den kl. 8:00 Søren Moldrup side 19 af 19 sider

Roskilde d. 28 marts - 2011

Roskilde d. 28 marts - 2011 Roskilde d. 28 marts - 2011 Temadag om mødeledelse for tovholdere i LP- grupper Psykolog Jens Andersen jna@ucn.dk Tlf. 21760988 Dagens program 9.00 9.15 Præsentation af program og hinanden 9.15 9.45 Arbejde

Læs mere

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes Anerkendende kommunikation og Spørgsmålstyper Undervisning i DSR. den 6 oktober 2011 Udviklingskonsulent/ projektleder Anette Nielson Arbejdsmarkedsafdelingen I Region Hovedstaden nson@glo.regionh.dk Mobil

Læs mere

Mentorkurset efterår 2015 Folkehøjskolernes Forening og Professionshøjskolen UCC Mentorskaber og mentorordninger, del to Inger-Lise Petersen, adjunkt

Mentorkurset efterår 2015 Folkehøjskolernes Forening og Professionshøjskolen UCC Mentorskaber og mentorordninger, del to Inger-Lise Petersen, adjunkt Mentorkurset efterår 2015 Folkehøjskolernes Forening og Professionshøjskolen UCC Mentorskaber og mentorordninger, del to Inger-Lise Petersen, adjunkt Program Kl. 10.00-10.15: Velkomst og intro Kl. 10.15-11.20:

Læs mere

Dobbeltpositions-modellen. Hvad går den ud på? Og hvordan kan vi bruge den?

Dobbeltpositions-modellen. Hvad går den ud på? Og hvordan kan vi bruge den? Dobbeltpositions-modellen Hvad går den ud på? Og hvordan kan vi bruge den? Seminar Hotel Nyborg Strand 18. marts 2019 +4561260923 andreas@granhofjuhl.dk www.granhofjuhl.dk Jeres udbytte af seminaret 1.

Læs mere

Gode spørgsmål forskellige typer Indledende spørgsmål: Lineære spørgsmål

Gode spørgsmål forskellige typer Indledende spørgsmål: Lineære spørgsmål Gode spørgsmål forskellige typer Alle de nedenstående spørgsmål bør du øve dig så meget i at du bliver i stand til at stille dem uden at tænke over dem. Verdens bedste sælgere stiller verdens bedste spørgsmål,

Læs mere

Vejledning til opfølgning

Vejledning til opfølgning Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM

Læs mere

BASIS-COACHING. Stig Kjærulf (2006) BASIS COACHING. den kl. 8:56 Søren Moldrup side 1 af 5 sider

BASIS-COACHING. Stig Kjærulf (2006) BASIS COACHING. den kl. 8:56 Søren Moldrup side 1 af 5 sider Stig Kjærulf (2006) BASIS COACHING den 15-07-2017 kl. 8:56 Søren Moldrup side 1 af 5 sider FORORD Coaching kan i al sin enkelhed defineres som: En metode, der igennem en proces lukker op for dine potentialer

Læs mere

PROCESKONSULENT- UDDANNELSEN WWW.ATTRACTOR.DK/PROCES

PROCESKONSULENT- UDDANNELSEN WWW.ATTRACTOR.DK/PROCES PROCESKONSULENT- UDDANNELSEN KOM PÅ DANMARKS MEST EFTERTRAGTEDE UDDANNELSE SOM PROCESKONSULENT. HER FÅR DU VIDEN OG INDSIGT, DER ER SKRÆDDERSYET TIL ARBEJDET MED PROCESSER I ORGANISATIONER AF EN HVER ART.

Læs mere

Oplæg DM: Om coaching med fokus på kollegacoaching

Oplæg DM: Om coaching med fokus på kollegacoaching Oplæg DM: Om coaching med fokus på kollegacoaching Vejviseren Introduktion til coaching i kollegasparring Nøglefærdigheder: Nysgerrighed og Aktiv lytning Spørgsmål der rykker Om underviseren Selvstændig

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

De 5 positioner. Af Birgitte Nortvig, November

De 5 positioner. Af Birgitte Nortvig, November De 5 positioner Af Birgitte Nortvig, November 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. EVNEN TIL AT POSITIONERE SIG HEN MOD DET VÆSENTLIGE... 3 2. EKSPERT-POSITIONEN... 4 3. POSITIONEN SOM FAGLIG FORMIDLER... 5 4.

Læs mere

09.50 Anerkendende tilgang til organisationsudvikling Teori og et par eksempler v/ Lotte Lüscher. 11.30 Metoder: Involverende udviklingsprocesser

09.50 Anerkendende tilgang til organisationsudvikling Teori og et par eksempler v/ Lotte Lüscher. 11.30 Metoder: Involverende udviklingsprocesser Anerkendende udviklingsprocesser Temadag den 18. maj, 2010 9.30 Ankomst, kaffe. v/ Lotte Lüscher 09.50 Anerkendende tilgang til organisationsudvikling Teori og et par eksempler v/ Lotte Lüscher 11.30 Metoder:

Læs mere

Program til dagen. Introduktion til systemisk tænkning & praksis 12.10. 2010. Copenhagen Coaching Center - Modul 1. Reinhard Stelter Ph.d.

Program til dagen. Introduktion til systemisk tænkning & praksis 12.10. 2010. Copenhagen Coaching Center - Modul 1. Reinhard Stelter Ph.d. Introduktion til systemisk tænkning & praksis Reinhard Stelter Ph.d. i psykologi Email: rstelter@ifi.ku.dk Program til dagen 09.15 Kaffe og morgenbrød 09.30 Systemet mellem stabilitet og forandring Kort

Læs mere

Dag 3. Modul 3. Aarhus Coaching

Dag 3. Modul 3. Aarhus Coaching Dag 3 Modul 3 1 Udvidet feedback Som feedbacker har man: Styr på tiden Fokus på kropssprog Fokus på anvendelse af den pågældende model 2 Coachen som gamemaster W. Barnett Pearce Gamemasterens dobbelte

Læs mere

Velkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket

Velkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Velkommen Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Dagens program Opgaven til i dag Karl Tomms spørgehjul Reflekterende team Domæneteori Respons fra ledelsen Grafisk facilitering Evaluering

Læs mere

Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste:

Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: 1. Mentee er hovedperson og ansvarlig for at der

Læs mere

Villa Venire Biblioteket. Af Marie Martinussen, Forsker ved Aalborg Universitet for Læring og Filosofi. Vidensamarbejde

Villa Venire Biblioteket. Af Marie Martinussen, Forsker ved Aalborg Universitet for Læring og Filosofi. Vidensamarbejde Af Marie Martinussen, Forsker ved Aalborg Universitet for Læring og Filosofi Vidensamarbejde - Når universitet og konsulenthus laver ting sammen 1 Mødet Det var ved et tilfælde da jeg vinteren 2014 åbnede

Læs mere

SYSTEMTEORI. Grundlæggende tankegange i SPU arbejdet SYSTEMTEORI

SYSTEMTEORI. Grundlæggende tankegange i SPU arbejdet SYSTEMTEORI SPU Grundlæggende tankegange i SPU arbejdet 1 Miniudgave... af, hvad systemteori handler om. Miniudgaven beskriver nogle nøglebegreber indenfor systemisk tænkning og praksis til brug for skoler, fritidshjem

Læs mere

Kommunikation og implementering er to sider af samme sag

Kommunikation og implementering er to sider af samme sag Kommunikation og implementering er to sider af samme sag Hvordan kan ledelse og medarbejdere bruge organisationskommunikation i implementerings- og forankringsfasen? Ved udviklingskonsulent: Anita Monnerup

Læs mere

GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen. i et systemisk perspektiv

GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen. i et systemisk perspektiv GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv FORORD I Gentofte Kommune arbejder vi kontinuerligt med udvikling af fællesskaber. Fællesskaber hvor alle oplever glæden ved at

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø

Psykisk arbejdsmiljø Psykisk arbejdsmiljø TEMAER i psykisk arbejdsmiljø Arbejdstilrettelæggelse Arbejdets indhold Kvalifikationer Selvstyring og medindflydelse Kollegiale relationer Ledelsesrelationer De seks guldkorn Indflydelse

Læs mere

Samtale om undervisningen. den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker

Samtale om undervisningen. den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker Samtale om undervisningen den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker 22.10.2013 v. Lonni Hall Der er meget på spil i dette projekt Det er ikke nok med den gode intention Processen afgør, hvilken

Læs mere

Dialog Forum Team Nurten,Laila og Janne

Dialog Forum Team Nurten,Laila og Janne Dialog Forum Team Nurten,Laila og Janne Selandia CEU Bredahlsgade 1 4200 Slagelse, telefon 58 56 70 00, www.selandia-ceu.dk Muligheder med mere DFT på Selandia Tre DFT på EUD Et på gymnasierne (HHX-HTX)

Læs mere

Samtale om undervisningen. den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker

Samtale om undervisningen. den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker Samtale om undervisningen den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker 4. november 2013 Hvorfor tale om kontekst? Påstand Alt er en del af et større system biologisk som socialt Kontekst Alting ting

Læs mere

Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke

Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke Giv en mand en fisk, og han bliver mæt én dag. Lær ham at fiske, og han kan klare sig selv hele livet Kun Fu Tze Coaching - definitionen Coaching er at hjælpe

Læs mere

INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS

INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har

Læs mere

Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis

Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis af Eva Damsgaard og Andreas Granhof Juhl, 2007 (c) Indledning

Læs mere

LEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.

LEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER

Læs mere

10 principper bag Værdsættende samtale

10 principper bag Værdsættende samtale 10 principper bag Værdsættende samtale 2 Værdsættende samtale Værdsættende samtale er en daglig praksis, en måde at leve livet på. Det er også en filosofi om den menneskelige erkendelse og en teori om,

Læs mere

Det fællesskabende møde. om forældresamarbejde i relationsperspektiv. Artikel af cand. psych. Inge Schoug Larsen

Det fællesskabende møde. om forældresamarbejde i relationsperspektiv. Artikel af cand. psych. Inge Schoug Larsen Det fællesskabende møde om forældresamarbejde i relationsperspektiv Artikel af cand. psych. Inge Schoug Larsen Lysten til samarbejde udvikles gennem oplevelsen af at blive taget alvorligt og at have indflydelse

Læs mere

GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv

GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv FORORD I Gentofte Kommune arbejder vi kontinuerligt med udvikling af fællesskaber. Fællesskaber hvor alle oplever glæden ved at

Læs mere

Før-leder-forløb 2013 modul 3. Gentofte Centralbibliotek Den 8. maj 2013

Før-leder-forløb 2013 modul 3. Gentofte Centralbibliotek Den 8. maj 2013 Før-leder-forløb 2013 modul 3 Gentofte Centralbibliotek Den 8. maj 2013 Program formiddag: 08.45-09.00: Kaffe og morgenmad 09.00-09.25: Velkomst & scenen sættes for dagens proces-laboratorium 09.25-10.00:

Læs mere

Praktikvejledere ved Socialrådgiveruddannelsen

Praktikvejledere ved Socialrådgiveruddannelsen Gør tanke til handling VIA University College Praktikvejledere ved Socialrådgiveruddannelsen 1 Indholdet i dag Retningslinjer for læringssamtaler Hvad er supervision Opskrift på supervision Spørgsmålstyper

Læs mere

Fredag d. 26. oktober. v. Britt Riber

Fredag d. 26. oktober. v. Britt Riber Fredag d. 26. oktober v. Britt Riber Programændring - Videosupervision rykkes frem til 29. november Opsamling fra sidst Anerkendende pædagogik Spørgsmålstyper Eksternalisering Nysgerrig, spørgende forholdemåde

Læs mere

Relationsarbejde på Vejrup skole

Relationsarbejde på Vejrup skole Relationsarbejde på Vejrup skole Trædesten på vejen Vision og værdier Klasseledelse Konstruktiv konflikthåndtering Relationer Gøre det synligt for forældre og elever Afspejler klasseregler Værdierne er

Læs mere

Hvordan kan skolerne implementere

Hvordan kan skolerne implementere Hvordan kan skolerne implementere Der er mange vaner, rutiner og antagelser forbundet med forældresamarbejde i folkeskolen. For at skolerne kan lykkes med at øge samarbejdet med forældrene om elevernes

Læs mere

Samtaler i udvikling. Både ledere og medarbejdere sætter pris på at selve samtalen finder sted, men ikke altid den måde, den finder sted på.

Samtaler i udvikling. Både ledere og medarbejdere sætter pris på at selve samtalen finder sted, men ikke altid den måde, den finder sted på. Samtaler i udvikling Dette er et uddrag fra bogen Samtaler i udvikling. Kapitlet giver en praktisk anvisning til samtaler med medarbejdere og teams, hvor der anvendes løsningsfokuserede spørgsmål og inspiration

Læs mere

Der er 3 niveauer for lytning:

Der er 3 niveauer for lytning: Aktiv lytning Aktiv lytning betyder at du som coach har evnen til at lytte på et dybere niveau. Du opøver evnen til at lytte til det der ligger bag ved det, der bliver sagt eller det der ikke bliver sagt.

Læs mere

TRIPPELPOSITIONSMODELLEN

TRIPPELPOSITIONSMODELLEN Nye kompetencekrav og egne udviklingskontrakter TRIPPELPOSITIONSMODELLEN Frem%dens teknik- og miljømedarbejder 26. NOVEMBER 2014: KL. 13-14.45 +4561260923 andreas@granhoquhl.dk www.granhoquhl.dk Hvem er

Læs mere

Pædagogisk Læreplan. Teori del

Pædagogisk Læreplan. Teori del Pædagogisk Læreplan Teori del Indholdsfortegnelse Indledning...3 Vision...3 Æblehusets børnesyn, værdier og læringsforståelse...4 Æblehusets læringsrum...5 Det frie rum...5 Voksenstyrede aktiviteter...5

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse. Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan

Læs mere

Udvikling af trivselsstrategi eller læseplan med et forebyggende sigte

Udvikling af trivselsstrategi eller læseplan med et forebyggende sigte Udvikling af trivselsstrategi eller læseplan med et forebyggende sigte Hvis man kaster et blik ud over landets kommuner, er der ikke en fælles tilgang til forebyggelse i skolerne. Fx er der store forskelle

Læs mere

VELKOMMEN TIL MENTORUDDANNELSEN 2016

VELKOMMEN TIL MENTORUDDANNELSEN 2016 VELKOMMEN TIL MENTORUDDANNELSEN 2016 BSS DAGENS PROGRAM Velkomst og introduktion Mentorrollen ved Susan Heilemann Pause sandwich og sodavand Den gode samtale ved Majbritt Nielsen og Marie Louise Bro Pold

Læs mere

Velkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket

Velkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Velkommen Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Dagens program Gamemastererfaringer Reflekterende team Tuckmans teammodel Pause Domæneteori Grafisk facilitering Evaluering Gamemaster-erfaringer

Læs mere

At udfolde fortællinger. Gennem interview

At udfolde fortællinger. Gennem interview At udfolde fortællinger Gennem interview Program 14.00 Velkommen og opfølgning på opgave fra sidst 14.20 Oplæg 15.00 Pause 15.20 Øvelse runde 1 15.55 Øvelse runde 2 16.30 Fælles opsamling 16.50 Opgave

Læs mere

udvikling af menneskelige ressourcer

udvikling af menneskelige ressourcer Coaching - og hvordan man anvender coaching i hverdagens ledelse. Konsulent, cand. mag. Dorte Cohr Lützen, Lützen Management. Coaching er et modeord inden for ledelse for tiden, mange ledere har lært at

Læs mere

LANDBRUGSÅRSMØDE 2019 EnviNa Den gode dialog 4. September John Møldrup,

LANDBRUGSÅRSMØDE 2019 EnviNa Den gode dialog 4. September John Møldrup, LANDBRUGSÅRSMØDE 2019 EnviNa Den gode dialog 4. September 2019 John Møldrup, jmo@cok.dk - 24944382 Underviser og Proceskonsulent John Møldrup; COK Uddannelse Master i Etik og Værdier, Aarhus Universitet

Læs mere

Giv feedback. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation

Giv feedback. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation 3 Giv feedback Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Lær at give fedback... 4 Konstruktiv feedback... 5 Konstruktiv feedback i praksis... 6 Selv iagttagelserne er komplicerede...

Læs mere

Elevcoaching Tænkningen bag Elevcoaching

Elevcoaching Tænkningen bag Elevcoaching Elevcoaching Elevcoaching er en indsats, der i 4 år har været afprøvet i forbindelse med at bygge en konstruktiv bro mellem Plan T og elevernes skoler. Vi oplever, at elever der har været på Plan T, kan

Læs mere

- Om at tale sig til rette

- Om at tale sig til rette - Om at tale sig til rette Af psykologerne Thomas Van Geuken & Farzin Farahmand - Psycces Tre ord, der sammen synes at udgøre en smuk harmoni: Medarbejder, Udvikling og Samtale. Det burde da ikke kunne

Læs mere

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne

Læs mere

Janne Risager Jensen DialogForumTeam på

Janne Risager Jensen DialogForumTeam på Janne Risager Jensen DialogForumTeam på DFT`S METODER På Selandia har vi tre DFT: Målet er supervision og faglig sparring gennem håndtering af konkrete problemstillinger om elever eller grupper af elever.

Læs mere

Netværk for fællesskabsagenter

Netværk for fællesskabsagenter Netværk for fællesskabsagenter Konsulentdag KL d.21.10.14 Jacqueline Albers Thomasen, Sund By Netværket At komme til stede lyt til musikken og: En personlig nysgerrighed Væsentlige pointer fra sidst? Noget

Læs mere

Dias 1. Dias 2. Dias 3. Løsningsfokuseret Systemisk Samtale og stammebehandling teori og praksis. Faglig Baggrund. Program

Dias 1. Dias 2. Dias 3. Løsningsfokuseret Systemisk Samtale og stammebehandling teori og praksis. Faglig Baggrund. Program Dias 1 Løsningsfokuseret Systemisk Samtale og stammebehandling teori og praksis Logopæd og faglig konsulent Tine Egebjerg 2. Nordiske konference om stammen og løbsk tale Bergen, Norge, maj 2011 Dias 2

Læs mere

Slide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning

Slide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning Slide 1 Paradigmer i konfliktløsning Kilde: Vibeke Vindeløv, Københavns Universitet Slide 2 Grundantagelser En forståelse for konflikter som et livsvilkår En tillid til at parterne bedst selv ved, hvad

Læs mere

Den Motiverende Samtale og børn

Den Motiverende Samtale og børn Den Motiverende Samtale og børn At arbejde med Den Motiverende Samtale og Stages of Change modellen med børn Af Gregers Rosdahl Implement Consulting Group Maj 2010 Om arbejdet med Den Motiverende Samtale

Læs mere

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Faldgruber i Lean Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Erfaringerne med indførelse af Lean-tankegangen viser, at virksomhederne fra tid til anden ikke får det forventede udbytte. Denne

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Forandringer er i dag et grundvilkår på stort set alle arbejdspladser

Forandringer er i dag et grundvilkår på stort set alle arbejdspladser Forandringer Forandringer Forandringer er i dag et grundvilkår på stort set alle arbejdspladser Rutiner og stabilitet bliver løbende udfordret gennem løbende forandringsprocesser på alle niveauer i virksomhederne

Læs mere

SUNDHEDSPÆDAGOGIK SOM LEDELSESTILGANG

SUNDHEDSPÆDAGOGIK SOM LEDELSESTILGANG Karen Wistoft 2013 1 SUNDHEDSPÆDAGOGIK SOM LEDELSESTILGANG Rehabilitering med andre øjne November/december 2013 Karen Wistoft Professor (mso) Grønlands Universitet Lektor Institut for Pædagogik og Uddannelse

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet

Læs mere

Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009

Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009 Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune 4. udkast, 25. marts 2009 Dato Kære leder Hvad skal jeg med et ledelsesgrundlag? vil du måske tænke. I dette ledelsesgrundlag beskriver vi hvad vi i Ringsted Kommune vil

Læs mere

At positionere sig som vejleder. Vejlederuddannelsen, Skole- og dagtilbudsafdelingen, 2013-2014. Dagens program

At positionere sig som vejleder. Vejlederuddannelsen, Skole- og dagtilbudsafdelingen, 2013-2014. Dagens program At positionere sig som vejleder Vejlederuddannelsen, Skole- og dagtilbudsafdelingen, 2013-2014 Dagens program 14.00: Velkommen og opfølgning på opgave fra sidst 14.20: Oplæg om diskurs og positionering

Læs mere

GENTOFTE KOMMUNE VÆRDIER, HANDLEPLAN OG EVALUERING GRØNNEBAKKEN SENESTE HANDLEPLAN 02-06-2014 SENESTE EVALUERING. Hjernen&Hjertet

GENTOFTE KOMMUNE VÆRDIER, HANDLEPLAN OG EVALUERING GRØNNEBAKKEN SENESTE HANDLEPLAN 02-06-2014 SENESTE EVALUERING. Hjernen&Hjertet GENTOFTE KOMMUNE GRØNNEBAKKEN VÆRDIER, HANDLEPLAN OG EVALUERING SENESTE HANDLEPLAN 02-06-2014 SENESTE EVALUERING Hjernen&Hjertet GENTOFTE GENTOFTE KOMMUNES KOMMUNES FÆLLES FÆLLES PÆDAGOGISKE PÆDAGOGISKE

Læs mere

Eksekvering få planerne ført ud i livet

Eksekvering få planerne ført ud i livet Eksekvering få planerne ført ud i livet Plastindustriens netværksdag 10. November 2009 Gitte Mandrup Ledelse & HR rykker sammen Ledelse Ledelseskraft Organisationsudvikling Eksekvering Fremdrift Ledelseslyst

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at

Læs mere

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen. TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...

Læs mere

Strategisk aktionslæring

Strategisk aktionslæring KONTEKST Strategisk aktionslæring KONTEKST ORGANISATION LÆRE- PROCES FACILITATOR TEORI OG PRAKSIS Vi går gennem processen igen og igen for at nærme os målet. Moduler/Pensum Logbog Projektbe skrivelse Samtale

Læs mere

proces facili- tering

proces facili- tering proces facilitering DESIGn to improve life education - den procesfaglige vinkel Design to Improve Life Education - den procesfaglige vinkel Design to Improve Life handler om at forbedre livet for mennesker

Læs mere

OPLÆG. Hvorfor forandringer fejler og hvad du kan gøre ved det

OPLÆG. Hvorfor forandringer fejler og hvad du kan gøre ved det OPLÆG Hvorfor forandringer fejler og hvad du kan gøre ved det Hvorfor har vores leder dog indført det nye system, kan hun ikke se det er upraktisk? Hvor kom den beslutning Hvorfor lytter lige fra? vores

Læs mere

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer Lukke-øvelser til dine processer En e-bog om at afslutte og samle op på processer I denne e-bog får du tre øvelser, du kan bruge, når du skal afslutte en proces. Øvelserne har til formål at opsamle idéer

Læs mere

Mette Busk Jensen PVU Fælles 2. modul Opg. 2 Studienr.:K06120 Vejleder: Henrik Svendsen

Mette Busk Jensen PVU Fælles 2. modul Opg. 2 Studienr.:K06120 Vejleder: Henrik Svendsen Mette Busk Jensen PVU Fælles 2. modul Opg. 2 Studienr.:K06120 Vejleder: Henrik Svendsen INDLEDNING Jeg har valgt at gøre brug af anerkendende relationer, da jeg mener at mennesker altid udvikler sig i

Læs mere

Samlet Miniordbog. Forklaringer af vigtige begreber

Samlet Miniordbog. Forklaringer af vigtige begreber Samlet Miniordbog Forklaringer af vigtige begreber Hos AttractorKurser er ord vigtige. Vores tekster og kursuslokaler er fyldt med ord og begreber fra de teorier, vi arbejder med i forhold til mennesker

Læs mere

Skolens årsplan for trivsel, sundhed og kriminalitetsforebyggelse

Skolens årsplan for trivsel, sundhed og kriminalitetsforebyggelse Skolens årsplan for trivsel, sundhed og kriminalitetsforebyggelse Ramme for skolernes arbejde med trivselsfremmende læringsprocesser Børn og Unge 2015 Fredericia Kommune Forord Kære ledere og pædagogisk

Læs mere

Lean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer.

Lean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. Lean Ledelse Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret

Læs mere

Brænd igennem med dit budskab

Brænd igennem med dit budskab Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011 Amalie Jeanne Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt

Læs mere

Domænerne og den systemiske teori

Domænerne og den systemiske teori Domænerne og den systemiske teori Upubliceret artikel af Kit Sanne Nielsen og Sune Bjørn Larsen Juli 2005 I denne artikel vil vi gøre et forsøg på at gennemgå teorien om domænerne og den systemiske teoris

Læs mere

DAG 4. Kommunikation

DAG 4. Kommunikation DAG 4 Kommunikation Formålet med dagen: At blive klogere på, hvad kommunikation er At bliver klogere på, hvad det vil sige at være en god lytter At blive inspireret til forskellige måder at stille spørgsmål

Læs mere

Konsulent men hvordan? Om at navigere mellem forskellige positioner i det konsultative arbejde Lasse Offenberg, DISPUK

Konsulent men hvordan? Om at navigere mellem forskellige positioner i det konsultative arbejde Lasse Offenberg, DISPUK Konsulent men hvordan? Om at navigere mellem forskellige positioner i det konsultative arbejde Lasse Offenberg, DISPUK audiologopædisk forenings efteruddannelseskursus 2017 Hjulspor Konsulent men hvordan?

Læs mere

Aktionslæring. Sommeruni 2015

Aktionslæring. Sommeruni 2015 Aktionslæring Sommeruni 2015 Indhold De fem faser i et aktionslæringsforløb - (KLEO) Interview (i flere afdelinger) Kontrakt - SMTTE Positioner, domæner Observation og observationsnotater Teamets rolle

Læs mere

Vision på Hummeltofteskolen Hvem er vi?

Vision på Hummeltofteskolen Hvem er vi? Vision på Hummeltofteskolen Hvem er vi? VSON: DYBDE, BEVÆGELSE & BREDDE Hummeltofteskolen er et aktivt fællesskab, hvor elever, lærere, pædagoger og forældre bringer viden, kompetencer og relationer i

Læs mere

Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med

Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med Dette sparringsværktøj er en guide til, hvordan I kan arbejde med kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med. Spilleregler

Læs mere

Inklusionsstrategi Store Heddinge skole 2017

Inklusionsstrategi Store Heddinge skole 2017 Inklusionsstrategi Store Heddinge skole 2017 Inklusion: En fælles opgave, et fælles ansvar Børn skal opleve sig som en værdifuld deltager i det sociale og faglige fællesskab. Det er centralt for at lære

Læs mere

Motivationssamtalen Af cand.psyk. Anne Kimmer Jørgensen

Motivationssamtalen Af cand.psyk. Anne Kimmer Jørgensen Motivationssamtalen Af cand.psyk. Anne Kimmer Jørgensen Indhold Grundlæggende principper Motivation Forandringsprocessen Ambivalens Modstand Udtrykke empati Støtte håbet Samtaleteknikker Stille åbne spørgsmål

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte på uddannelsen... 2 Den Kreative Platform... 3 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 4 Seminarer...

Læs mere

TANDPLEJEN. Konfliktplan. Vi skal ville det Vilje - vil jeg Ja jeg vil samarbejde

TANDPLEJEN. Konfliktplan. Vi skal ville det Vilje - vil jeg Ja jeg vil samarbejde TANDPLEJEN Konfliktplan Vi skal ville det Vilje - vil jeg Ja jeg vil samarbejde Tandplejen i Herning er en dynamisk arbejdsplads med selvledende og engagerede medarbejdere. Samarbejde er vitalt for at

Læs mere

9 grundantagelser for anerkendende ledelse

9 grundantagelser for anerkendende ledelse 9 grundantagelser for anerkendende ledelse 17.02.12 Anerkendelse og udforskning er centrale begreber i den anerkendende ledelsesstil men de er ikke alt. Anerkendende ledelse tager afsæt i nogle antagelser;

Læs mere

Læredygtige møder Skru op for det, der gør jer bedre

Læredygtige møder Skru op for det, der gør jer bedre Læredygtige møder Skru op for det, der gør jer bedre Holder I mange møder? Handler de om andet, end daglig drift og administration? Kunne møderne også bruges til at skabe udvikling og læring? Organisatorisk

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

Inspiration til den gode mentor/mentee relation.

Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: 1. Mentee er hovedperson Mentee er ansvarlig for

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

PPR-PsykoLog. Den narrative

PPR-PsykoLog. Den narrative Psykologernes praksisfelter er i konstant udvikling. med PPr som eksempel beskrives her temaerne fra den traditionelle via den systemiske til den narrative tilgang. Den narrative PPR-PsykoLog Udvikling

Læs mere

Tryg base- scoringskort for ledere

Tryg base- scoringskort for ledere INSTITUTIONENS NAVN OG ADRESSE: INSTITUTIONENS LEDER: INSTRUKTØRENS NAVN: STARTDATO Tryg base- scoringskort for ledere Et værktøj til at evaluere din organisation før og efter jeres udviklingsarbejde med

Læs mere

Go Relation PROFIL KATALOG. Mads Brandsen; 4158 9482; mb@gorelation.dk; Randers WWW.GORELATION.DK

Go Relation PROFIL KATALOG. Mads Brandsen; 4158 9482; mb@gorelation.dk; Randers WWW.GORELATION.DK Go Relation PROFIL KATALOG KONSULENT-, KURSUS- OG SPARRINGSFIRMA Vi tilbyder. Kursusvirksomhed. Hel og halvdagskurser. Specielt tilpassede kurser. Åben tilmelding. Kurser for enkelte medarbejdere, grupper

Læs mere

FEEDBACK. NYT LIV TIL ET TRÆT BEGREB

FEEDBACK. NYT LIV TIL ET TRÆT BEGREB FEEDBACK. NYT LIV TIL ET TRÆT BEGREB INTRO Med denne bog ønsker vi at give dig muligheden for at tænde en gammel gnist og skabe fornyet energi i arbejdet med professionel feedback. Vi præsenterer tre

Læs mere

Frisættende Ledelse og Fair Proces

Frisættende Ledelse og Fair Proces Frisættende Ledelse og Fair Proces Temadag for arbejdsmiljøgrupperne i Område Øst for Grenåvej v/timo Klindt Bohni og Lykke mose Perspektivgruppen ApS Udvikling af samarbejde, fx kollegial sparring og

Læs mere