IP-PBX Out-side in (eller In-side out ). Sådan ringes der mellem Ekstern og Intern.

Transkript

1 Dette slideshow beskriver viser noget generelt om IP-telefoni og anvendelse af (VoIP) gateways (f.eks. er en GW0227 en 2 ports FXO/FXS gateway). De første slides beskriver generelle forhold, herunder sammenkoblingsmuligheder og definerer symboler og udtryk Converged mobility dækker over ønsket/muligheden for mobil IP-telefoni, samt i det hele taget at kunne modtage kald fra fastnet/internet/wifi/gsm på én og samme enhed (eksempel på PBX med integrerede enheder PX0420 og GSMgateway) Derefter følger et eksempel på opstilling med lokale (LAN) telefoner og externt placerede telefoner (WAN) IP-linier oprettes i PBX en som Proxy-server der peger på SIP-udbyders server Lokale IP-linier oprettes/connectes i PBX en med angivelse af callroute Callroute peger på den Proxy-server der benyttes ved ind/udgående IP-kald Lokale analoge IP-linier oprettes som gateways på LAN/WAN-adresse (frit valg) Externe lokale IP-linier oprettes som gateway s på WAN-adresse

2 Før man begynder at bygge lokalnet og PBX- net er det altid en god idé at tegne det ønskede resultat op: Lokationer (fysiske) ADSL / Internet forbindelser Lokalnet, PC er printere, servere m.v. Tele / ISDN forbindelser IP-telefoner analoge telefoner fax mobill etc. Dernæst at tage stilling til hvordan opkald ønskes foretaget/routet mellem de forskellige lokationer og enheder Se evt. vedlagte PDF med opskrift på IP WAN/LAN adresser (større installation) GW1620_PX50_multi.pdf

3 IP-PBX Out-side in (eller In-side out ). Sådan ringes der mellem Ekstern og Intern. Byggestenene i blandet fastnet-, fax-, mobil- og IP-telefoni består af Proxy-servere til at forbinde alm. telefoni til det vi forstår ved 8-cifrede IP-telefonnumre, samt IP-PBX og gateways til at håndtere det interne mix mellem analoge-, fax-, IP- og mobile/smartphone- telefoner. Ekstern Intern Med den viste opstilling kan alle ringe til alle uanset valg af enhed / In-side out eller Out-side in. Mobiltelefon/ Smartphone er det stærkeste våben, men uden Proxy og SIP kunne der ikke umiddelbart ringes mobil til IP IPshop ApS 2007

4

5 3G WiFi - GPRS Telefoni Udbyder FXO Gateway Internet Udbyder SIP PROXY Register FXO IP-PBX FXS Gateway Gateway GSM(1) Gateway WiFi/AP Router GSM(2) GSM Gateway Udbyder

6 Coverged mobility IP, PSTN and GSM PBX IP WiFi IP IP ROUTER XDSL Internet Udbyder PSTN Telefon Udbyder IPshop.dk VoIP Gateway GSM (option) GSM Mobil Telefoni Udbyder Peter Brun Consult ApS 09/

7 Universal network scheme gateways and connections Bridge Modem ISP PBX FXO2 SIP Registrar WiFi-hotspot ISP PSTN GSM GPRS 3G UMTS SWITCH Router ATA-GW Router WLAN Router LAN FXO1 Peter Brun Consult ApS FXS1 = Line 1 FXS2 = Line 2 IP telefoner PC (softphone) A C Wi Fi Pho. D B Legend: Network type: GSM DSL /WAN/LAN/WiFi FXS lines FXO lines (PSTN) GSM connectivity

8 Built in 4 port Ethernet (5 sep LAN s) 3 SSID s Universal network scheme gateways and connections example PX0240 IP-PBX0240 DSLModem Router NAT/STUN FXS1 WiFi USB-device /storage SWITCH (QOS) ATA-GW Analog(FXS) PSTN/(FXO) ISDN-NT Router/SW LAN FXO1 (split) FTP-server GSM GW ISP PBX SIP Registrar ADSL Tele GSM WiFi-clients, smartphone etc IP-phones PC, Printer, etc Analogue phones / FAX FXS s Other LAN devices/servers WEB-cam s etc. Encapsuled network Extra FXO s Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

9 I det følgende beskrives / skitseres eksempel på en opstilling med 3 lokationer. Dernæst er der tilsluttet analoge telefoner tilsluttet via ATA-GW (Analog Telefon Adapter). Hvoraf nogle anvendes som direkte lokalnumre (tidligere et SIP-nummer pr. apparat), og andre som mellemled til et bestående analogt omstillingsanlæg. Ved sammenkædning af lokationer, bliver det gratis (kræver internetforbindelse) at ringe mellem f.eks. et lokalnummer i Spanien og i Danmark (gælder alle lokationer der oprettes i PBX en som lokalnummer eller eksternt lokalnummer). For at forbinde/oprette eksternt lokalnummer 700 skal den pågældende lokation/ip-telefon registrere mod PBX en, d.v.s. user=700, password=700, serveradresse og port = PBX ens IP (WAN-adresse) pbx.nnn.nnn.nnn:port Samme teknik anvendes for externt placerede ATA-GW s disse skal blot registrere mod PBX en (hvor de tidligere pegede på SIP-udbyderens server) Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

10 10 Bridge DSLModem 20 Bridge DSLModem 30 Bridge DSLModem TDC-ADSL Public IP10 Public IP20 Public IP30 Public IP11 Public IP21 Public IP31 SWITCH Public IP12 SWITCH Public IP22 SWITCH Public IP32 Public IP13 Public IP23 Public IP33 Public IP14 Public IP24 Public IP34 3 fysiske lokationer (10,20,30) med fx. 5 faste offentlige IP-adresser Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

11 Public IP10 Router WiFi LAN ATA (x) Gateway PX0050 IP PBX IP0021 (SIP/IAX2) Spanien firma opkald ATA (1) 2 FXS Analog omstilling SIP Registrar (Fonet) TDC-ADSL Lokal-lokal numre / systemtelefoner SWITCH Trådløse PC er m.v. Router LAN private opkald ATA (2) 2 FXS Isoleret PC netværk printer filserver m.v. Samme enhed? Analog omstilling Lokal-lokal numre / systemtelefoner IP-phones PC/Labtop/Printer PC m/softphone FXS (lokal) IP trafik Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

12 (Spanien) IP30 IP20 Lokation(2) TDC-ADSL (Internet) IP10 Hovedkontor IP Hosted PBX Fonet ADSL router SIP-registrering (gw1.fonet.dk) (musimi.dk) Gateway ATA 2 FXS PX0050 IP PBX Gateway ATA FXS-gateway Analog omstilling IP telefoner IP telefon med PC tilsluttet PC med softphone (Xlite) Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

13 Netværksindstillinger for PBX. Bemærk LAN og WAN må ikke være i samme scope, d.v.s. der kræves 1 hop mellem WAN og LAN eller differentieret netmaske. Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

14 PBX en kan indstilles til at uddele DHCP-adresser til telefoner og/eller PC er m.v. på LAN-siden af PBX en. Hvis der i forvejen sidder en router der uddeler DHCP-adresser anbefales det at disable denne funktion i PBX en Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

15 Oprettelse af SIP-registreringer foretages som Proxy-Server Vælg hvortil indgående opkald skal gå til (lokalnummer/ivr) Hvis der ønskes DID skal det pågældende SIP-nr oprettes hér Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

16 Fx. (TDC) 87.xx.xx.xx Liste med Proxy-servere / DID s Ved problemer med at nå forbindelse gennem router, firewall m.v. bør NAT WAN IP indstilles til den faktiske WAN IP som PX0050 eren er tilsluttet. Dette er forskelligt fra SIP-udbydere. Musimi anbefaler generelt STUN-metoden se Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

17 gw1.fonet.dk 5060 Oprettelse/tilslutning af SIP-account Her f.eks. nummer hos Fonet OBS! Bemærk hvilken Proxy IP din SIP-udbyder anvender Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

18 Tilslutning af Gateways (analog/gsm) Angiv Gateway IP-adresse Vælg port (typisk 5060) Angiv antal linier fx 2 Markér om GW sidder på WAN / LAN Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

19 Oprettelse af Call route(s) Angiv navn (default route kan íkke ændres) Vælg hvilken vej der skal routes: A) Via Proxy Server eller B) Via Gateway Pattern (kan) anvendes til at markere at alle numre der starter med (syv-syv-tre-fire-punktum) Skal routes via et Fonetnummer (Fonet-Fonet = gratis) Drop digits og Prefix kan stemples på alle kald 7734XX så skal der f.eks. kun trykkes 10 for at få nummer 7734XX10 Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

20 Oprettelse af brugere = lokalnumre i PBX en Bemærk betegnelsen Remote og Local detekteres efter om nummeret sidder foran eller bag på PBX en Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

21 Indstillinger for optaget/viderestilling Voic indstillinger Personlig velkomsthilsen Oprettelse af brugere (lokalnumre) på PBX en bemærk: Call-, Pickup- og Route Group anvendes til hhv. afsendelse, besvarelse (gruppekald) samt hvilke(n) SIP-linie der ringes ud på Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

22 Indstillinger på telefon skal svare til de/den brugerprofil der orettes på PBX en Server Adress = PBX ens IP-adresse (LAN/WAN-adresse) Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

23 Indstillinger for Route Group angiver hvilke udgående linier der må benyttes lidt gammeldaw s hvor direktøren måtte alt, cheferne noget og de menige kun lokalopkald. Desuden mulighed for spærring af 900-kald m.v. under Block Members Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

24 Kaldenummer Metode Round Robin: Ringer på de angivne numre i rækkefølge Parallel: Ringer på alle numre Random: Ringer på numrene i tilfældig rækkefølge Besvares altid med *7 (stjerne-syv, eller valgt indstilling) Indstillinger for Hunt Group angiver hvem der kan søges på. Hvis der her ringes 11 ringes der Round Robin på de i listen nævnte numre. Kunne også være Parallel så ringer alle telefoner i den pågældende huntgruppe. Ringningen standser når én tager telefonen i gruppen (besvares med *7) Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

25 Tildeling af Call/Pickup Group sker ved oprettelse/ændring af den enkelte bruger (lokalnummer). Denne side angiver status for hvilke brugere der er medlem af hvilke grupper Indstillinger for Call/Pickup Group angiver hvem der kan besvare en given indringning for en kollega i gruppen. Man kan oprettes som medlem i flere grupper (gælder også hunt-grupper) Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

26 Port-forwarding så du kan tilgå evt. udstyr bag PX0050 eren tilføjes under NAT Advanced, Virtual Server. I det viste eksempel er den enhed (en IP-telefon) der har LAN-adressen: åben for kommunikation på port 8081, og tilsvarende den enhed der har LAN-Adressen åben for kommunikation på port 80 (HTTP) og 21 (FTP). Derved kan man via samme WAN-adresse tilgå udstyret, blot ved at angive det rette portnummer (og så huske at indstille de tilsvarende serviceporte på det tilsluttede udstyr). Peter Brun Consult ApS 09/ Generelt, opstilling(smuligheder)

27 Indstilling af telefonsluse (Autoattendant): Ring til lokal 9990 og afvent instruktioner (på engelsk) De første 3 valg, 1-3 er for at indtale beskedder på engelsk: Tryk 1 for at indtale velkomstbesked på engelsk: You have dialed please wait Tryk 2 for at indtale forkert valg : The number you have dialed is invalid Tryk 3 for at indtale lukket : You have called outside businesshours. De næste 3 valg, 4-6 er for at indtale beskedder på dansk(native language): Tryk 4 for at indtale velkomstbesked: Du har ringet til vent venligst Tryk 5 for at indtale forkert valg : Det valgte nummer findes ikke Tryk 6 for at indtale: lukket : Du har ringet til udenfor vores normale åbningstid.. Da 0 giver mulighed for at skifte sprog - beskedder på engelsk, kan man på 4 og 6 tilføje: For message in english please press zero (men man behøver det ikke bortset fra, at hvis nogen rent faktisk gør det, så kommer der PX0050 erens standard speak på engelsk så det kan anbefales alligevel at ofre de 2 minutter det tager at indtale besked 1-3). Peter Brun Consult ApS 09/

28 Indstilling af telefonsluse, 0 er reservert til skift fra native(dansk) til engelsk menu (kræver jo så, at man har indtalt sine velkomst/lukkebeskeder på engelsk). 9 er prædefineret for gå til omstilling, dette valg kan slettes (og senere tilføjes igen) hvis man ikke ønsker at der skal gives meddelelse om at kunne ringe ind uden for åbningstid. Ellers vil dem der kender et lokalnummer også kunne ringe direkte ind uden for åbningstid. 1 kunne være (speak: tryk 1 for ) salgsafdeling 2 kunne være (speak: tryk 2 for ) bogholderi 3 kunne være (speak: tryk 3 for ) support o.s.v. for hvert service digit kan man så vælge hunt eller lokalnummer Peter Brun Consult ApS 09/

29 Her indstilles åbningstider, og lukketider (nederst) Rækkefølgen (1,2,3 bestemmer: hvis betingelse 1 er opfyldt udføres denne besked (velkomst), hvis ikke, så hvis betingelse 2 er opfyldt o.s.v. Afslut derfor altid med en altid 1/1-31/ lukket besked. (denne kan så flyttes op på en helligdag eller anden dag hvor der er lukket (UP DOWN ) Peter Brun Consult ApS 09/

30 Indstil ugedage og åbningstid Ma-To 9-14 (+ næste regel: Fr-Fr 9-12 ) Vælg besked Velkomst Lukket (eller anden) Indstil om der Skal være Valg af lokal Eller altid til: Her er sat altid til Alle (se hunt group) Peter Brun Consult ApS 09/

31 Indstil ugedage (altid.. fordi denne er lukket beskeden, der vælges, som den sidste, såfremt ingen af de øvrige betingelser er opfyldt Vælg besked Lukket = Off- Duty Message (eller anden, se særlige åbne-lukke tider på senere slides) Hvis der ikke ønskes mulighed for telefonsvarer/ voic vælges NO Her kunne der vælges et vagtnummer (hvor man så igen kan sætte sin mobiltlf, telefonsvarer / voic til Peter Brun Consult ApS 09/

32 Husk med jævne mellemrum at tage back-up af konfigurationsfil: Fra hovedmenu (login) vælges: Management, Upgrade, Backup (angiv sti/filnavn) Ved fejl på PBX opstår ofte i tilfælde af strømsvigt eller fejl på USB : Hvis uheldet er ude (d.v.s. reboot og/eller restore configuration ikke virker): 1) sluk strøm 2) fjern USB 3) tænd strøm og vent ca. 2 min / til PBX en er klar. USB en skal IKKE indsættes endnu! (fjern/indsæt ALDRIG USB en når PBX er on) Indsæt i stedet for USB en i en PC og kopier følgende filer (nemmest at kopiere alt): lydfiler fra: kø -musik fra: indtalte lydfiler fra: Peter Brun Consult ApS 09/ USB\var\lib\ippbx\mohmp3\g711\onhold.gsm USB\var\lib\ippbx\queue_AD\gn-call-quening.gsm USB\var\lib\ippbx\sounds\gn*.gsm 4) Formatér USB en (når du er sikker på, at du har fået alle lydfiler gemt på PC) 5) Sluk strøm på PBX indsæt USB og tænd strøm på PBX. Når PBX en er klar (efter ca. 2-3 min) udføres en back-up (se ovenfor) 6) Sluk strøm på PBX, fjern USB og sæt USB en i din PC med kopi af lydfilerne overskriv lydfiler på USB, med de filer du gemte på PC en bemærk fildato skal manuelt indstilles til samme fildato som de lydfiler der i øvrigt ligger på USB en 7) Sluk strøm på PBX, indsæt USB og tænd strøm på PBX vent 2-3 minutter 8) Dit system burde nu være gendannet ellers prøves forfra fra 1)

33 Anvendelse af specialtilfælde for åbne/lukketider på PBX en (PX0050): Ud over de normale åbningstider og lukketider, kan der indtales/uploades 4 særlige meddelelser på hhv. engelsk/dansk(native). Disse betegnes Custom-X : Hvor X et er (Der er mulighed for i alt 4 forskellige sær-meddelelser). Filerne optræder som: gn-eng-custom-1.gsm gn-eng-custom-4.gsm (engelske) gn-ntv-custom-1.gsm gn-ntv-custom-4.gsm (danske = native) (samme sted som de øvrige speak s på USB en: var/lib/ippbx/sounds/*.gsm) Disse specialtilfælde tildeles et tidsinterval for f.eks. helligdag, ferie, særlig lukkedag, eller hvis f.eks. alle medarbejdere er optaget/ikke til stede HUSK når der er angivet flere dato/tidsintervaller, gennemsøges det 1. / øverste Altid først!!! (hvis dette ikke passer, gennemsøges 2, 3 o.s.v.) Peter Brun Consult ApS 09/

34 Peter Brun Consult ApS 09/ Vælg Edit for den Custom-X message der skal ændres

35 Udvælg den/de lydfiler/speak s, der skal uploades på hhv. English(engelsk) og Native (dansk) Husk den lille sorte pil-op (uploader) Peter Brun Consult ApS 09/

36 Peter Brun Consult ApS 09/ Vælg Edit for det tidsinterval, hvori Custom-X skal være aktiv

37 tidsinterval Udvælg den/det lydfil/speak, Custom-X der skal være aktivt i dette tidsinterval Her er det ofte tilstrækkeligt, at udfylde relevante fra-til datoer (gælder hele dage), d.v.s. ugedag og klokkeslæt kan undlades. HUSK i givet fald, at rykke den pågældende Custom-X - meddelelse op så den står øverst af alle tidsintervaller (se forrige). Peter Brun Consult ApS 09/

38 Special / Custom-X message ligger først på USB-stick en: sammen med de øvrige speak s (når disse er uploaded!!!): Engelsk: gn-eng-custom-1.gsm gn-eng-custom-4.gsm Dansk (native): gn-ntv-custom-1.gsm gn-ntv-custom-4.gsm Tips n trick: anvend en telefon, vælg 9990 og indtal f.eks. speak 1-4 (husk, at du overskriver filerne: - gem derfor først USB-filer på PC) 1.gn-eng-welcome.gsm 2.gn-eng-invalid.gsm 3.Gn-off-office.gsm 4.Gn-native-welcome Sluk PBX, fjern USB og kopiér disse 4 nye speaks til hhv.: gn-eng-welcome.gsm gn-eng-custom-1.gsm gn-eng-invalid.gsm gn-eng-custom-2.gsm gn-off-office.gsm gn-ntv-custom-1.gsm gn-native-welcome.gsm gn-ntv-custom-2.gsm På PC/USB Kopiér de oprindelige speak (se 1-4) tilbage fra PC til USB ALTERNATIVT Optages lydfilerne med mikrofon på PC og gemmes i det aktuelle lyd-codecs (.gsm = 16 khz mono) Peter Brun Consult ApS 09/

39 Kendte BUG s, Firmware ver VIGTIGT: Før firmware upgrade følg vejledning for back-up og USB Ved firmware upgrade til v vises skærmbilleder 1. gang på italiensk(kinesisk). Når firmwareupdate er afsluttet, skal PBX0050 resettes til factory default settings (hold den sorte knap inde ca. 10 sek. (til alle lamper slukkes). PBX en snakker nu engelsk igen. Ved anvendelse af USB skal denne være minimum 512MB og FAT32 formatteret (og blank/helt tom) før den monteres 1. gang i PBX en. Ved strømsvigt / hurtige tænd/sluk kan kommunikationen mellem PBX og USB svigte, hvorfor det anbefales at tage back-up jævnligt af konfiguration, musikfiler og speak. (følg vejledning for back-up og USB) Undgå ligeledes 2-3 hurtige boot s, vent med andre ord på, at PBX og USB er færdige med at udveksle filer (ventetiden afhænger af filstørrelserne på musikfiler m.v.) Se om evt. diode i USB står stille. Peter Brun Consult ApS 09/