INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

Transkript

1 3 INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

2 1/ 2 Hvad skal vi igennem? Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Dag 6 d Fokus Identificere en kerneudfordring d Research Forstå udfordringen og lære brugerne at kende d Analyse Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behov d Idégenerering og facilitering skabe idéer og inddrage brugere d Konceptualisering og kvalificering udvikle og kvalificere koncepter d Netværk og vidensdeling strategi for implementering og etablere netværk

3 1/ 3 Workshop 3 ANALYSE LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 3: Deltageren lærer at analysere data ved hjælp af metoder som mønsteranalyse, brugerrejser og personas. AKTIVITET: Deltageren analyserer egne data, indsamlet siden workshop 2. Herved bliver ønsker, behov og problemstillinger fra egen praksis tydeliggjort og retningen for projektet begynder at tage form. AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Analyseresultater præsenteres for kollegaer m.fl. Inden workshop 4. Evt. supplerende research.

4 1/ 4 Dagens program 1. Analyse teori og metode 2. Data download og analyse af eget researchmateriale 3. Teori om mulighedsrum og innovationsspørgsmål 4. Workshop om indkredsning af mulighedsrum og innovationsspørgsmål 5. Gøre datamateriale overskueligt til præsentation og præserntere analyseresultater

5 1/ 5 SDSI - Procesmodel Projektbeskrivelse Innovationsspørgsmål Business case Mulighedsrum Personas Brugerrejser Serviceflow Analyserapport Konceptbeskrivelser Fysiske modeller Tegninger Prototype Testrapporter Produkt Evalueringsrapport

6 1/ 6 Siden sidst Indsamle datamateriale Hvordan er det gået?

7 1/ 7

8 1/ 8 Søg efter indsigter for at forstå kernen INDSIGTER: - bemærkelsesværdig erkendelse, som man kan udnytte til bedre at kunne imødekomme en designmæssig udfordring. - vokser som regel ud af modsætninger mellem to iagttagelser så led efter spændinger og modsætninger i arbejdet. Eksempel Vi ønsker at skabe det bedste samarbejde og sammen tilbyde flere og bedre ydelser. Problemet er bare at vores ydelser ændres hele tiden. Vi kan derfor aldrig få overblik over hinandens ydelser.

9 Data Download

10 1 / 10 Data download

11 1/ 11 Opsaml din viden INTERVIEWOPSAMLING BILLEDER OG SKITSER NAVN: HVAD VAR VIGTIGT FOR BRUGEREN? STILLING / ARBEJDSOMRÅDE / INDLAGT MED: ANTAL ÅR I JOBBET / ANTAL DAGE INDLAGT: DATO: HVAD FRUSTREREDE BRUGEREN? TID: OVERRASKELSER STED: INKONSISTENS Er der modsigelser i hvad der blev sagt, og er der forskel på hvad den interviewede sagde og gjorde? VÆSENTLIGSTE INDSIGTER

12 1/ 12 Data download - fremgangsmåde Op på væggen runden: Udgangspunkt for det videre arbejde, jeres kommunikation og inddragelse af andre aktører. 1. Del jeres data i gruppen. Hæng det op, fortæl mv. 2. Lad projektgruppen stille nysgerrige spørgsmål med det formål at få mest ud af dit interview og dine observationer: Hvad sagde de?, hvad gjorde de? Hvornår i hvilken sammenhæng?

13 1/ 13 Niveauer af data Vær opmærksom på, at der er forskel på: 1. Brugernes egne udsagn 2. Jeres tolkninger baseret på tilstedeværelse under interviewet eller observationen 3. Gruppens refleksioner på baggrund af din datadeling

14 1/ 14 Hvad tænker og føler brugeren? For at forstå brugeren er det godt at kortlægge, hvad brugeren tænker og føler. Fremgangsmåde: Hvad tror i brugeren tænker og føler og hvad fortæller det jer om dennes overbevisning og behov? Reflekter som researchperson om i gruppen.

15 Analyse Søg efter mening Sortere og Fortolke

16 Mønsteranalyse At gruppere data og finde mønstre og spor, der giver indsigt i brugernes anvendelse af et produkt eller service. Mønsteranalyser er gode til at skabe overblik og systematik ved store mængder af data. 1/ 16

17 1/ 17 Søg efter mening sorter og fortolk Lav en første analyse af Jeres data hvad ser I? Problemet er alt det, du ikke kan se Vær opmærksom på de skjulte mønstre, som du ikke lige kan se Led efter alt det, du ikke normalt ser søg aha oplevelser Sorter eventuel efter: Tid, situationer, alder, geografi, arbejdsområder, sygdomme osv.

18 1 / 18 WORKSHOP

19 1/ 19

20 1/ 20 Personas Hvad giver værdi for brugeren? Skab fiktive personer, som repræsenterer karakteristika og kerneværdierne hos forskellige brugere: Skab personas på baggrund af lighedstræk indenfor eks. diagnose, attitude, adfærd, alder osv. Inddel brugerne i arketyper og skab overblik over forskelligheder. Beskriv hver arketype i dybden så eksterne har forståelse for gruppeinddelingen.

21 Personas generisk profil på brugerne (eksempler på kategorier) Foto: Brugerens navn: Interesser: 1/ 21 Alder: Motiveres af eller når: Beskæftigelse: Fritid: Frustreres af eller når: Hvad giver værdi: Familieforhold / netværk: Citat: Fysiske behov: Kontraster / paradokser: Psykiske og sociale behov: Fortrukne kontakt / kommunikation: Behandlingsbehov: Grad af selvhjulpenhed: (skala eller beskrivelse)

22 1 / 22 WORKSHOP

23 1/ 23

24 1/ 24 Brugerrejse Brugerens fulde rejse - før, under og efter.

25 Brugerrejse kontaktpunkter (touch points) 1/ 25

26 1/ 26 Forøvelse til brugerrejse - list kontaktpunkter Breve SMS besked informations foldere telefonsamtale hjælpemiddelcentral Hjemmeside Fysioterapeut Netværk og omtale Online søgning Kontaktpunkter Dialog med lægen Butik i forhallen Venner Jobcenter Informationen Parkering Kommune Forskellige fag personaler Indkaldelsesbrev Venteværelset rumindretning

27 1 / 27 Identificer kontaktpunkter og opgaver

28 1/ 28 Læg kontaktpunkter i en rækkefølge TILTRÆKNING INFORMERING I BRUG SUPPORT VEDLIGEHOLD HØJ ENERGI KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER LAV ENERGI Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): Blue Ocean Strategy, (strategilærred). KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

29 1/ 29 Strategilærred - Vurder kontaktpunkter efter performance/energi TILTRÆKNING INFORMERING I BRUG SUPPORT VEDLIGEHOLD HØJ ENERGI Kontaktpunkt 6 Kontaktpunkt 1 Kontaktpunkt 3 Kontaktpunkt 7 Kontaktpunkt 2 Kontaktpunkt 5 Kontaktpunkt 9 Kontaktpunkt 4 LAV ENERGI Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): Blue Ocean Strategy, (strategilærred). Kontaktpunkt 8 KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

30 1/ 30

31 1/ 31

32 1 / 32 WORKSHOP

33 Mulighedsrum Mulighedsrum

34 1/ 34 Mulighedsrum Angiver områder, hvor det giver mening at skabe ideer og forandringer. Indeholder analysen af det materiale, som er indsamlet i en brugerundersøgelse (research). Indeholder de systematiserede indsigter, behov og værdier, som har potentiale til at indeholde en forandring. Hvornår giver det mening at definere mulighedsrum: Når du har set og dannet mønstre i data Når du har nogle bemærkelsesværdige indsigter Når der er et dilemma eller nogle modsætninger Når du ser, at der er nogle udfordringer, der kan løses samlet

35 1/ 35 Mulighedsrum - værdibeskrivelser Hvert mulighedsrum indeholder behov og værdier. For at øge forståelsen for, hvad der giver mening, er det godt at beskrive hvilke værdier og behov, som hver mulighedsrum dækker. Det gælder om at få forståelse og empati for mulighedsrummet. Et mulighedsrum og værdibeskrivelse består typisk af: 1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation 2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen 3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne

36 1/ 36 Eksempel på mulighedsrum 1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation: Fuld kontrol over morgenrutinerne. 2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen: Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres klar til operation. 3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne: Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om morgenen (hvor der er 15 patienter der skal gøres klar til operation). Det ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne ligeledes får en bedre oplevelse.

37 1/ 37

38 1 / 38 WORKSHOP

39

40 1/ 40 Paradigmet? innovationsspørgsmål KOMMUNIKATION ADFÆRD - MIND-SET PARADIGME POSITION ORGANISERING SYSTEM PROCES YDELSE PRODUKT Kilde: J. Bessant & J. Tidd (2007): Innovation and entrepreneurship (Wiley )

41 1/ 41 Innovationsspørgsmål HVORFOR INNOVATIONSSPØRGSMÅLET 1. Skaber gejst og lyst til at handle på nye løsninger. 2. Fokuserer på den centrale udfordring og bidrager til at løsne den fastlåshed, der ofte opstår mellem det, vi ser som udfordringen, og det, vi ser som løsning på den. 3. Stiller spørgsmål til selvfølgeligheder og til det, vi tager for givet. HUSK Svaret må ikke kendes på forhånd. Svaret må ikke besvares med nogle andres best practice. Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

42 1/ 42 At skabe innovationsspørgsmålet INNOVATIONSSPØRGSMÅL Skal bestå af tre elementer: Én vision. Åben og ikke give et svar på udfordringen. Kort, klart og motiverende til at gå videre. WHY - HVORFOR Forfølg HVORFOR Skriv jeres udfordring og bliv ved med at stille spørgsmål til udfordringen. Gentag hvorfor ca. 5 gange. Hvordan Kunne det tænkes at Hvad nu hvis Det sker ofte, at man formulerer det svar eller den løsning, man umiddelbart kan se for sig. Kilde: Vi er på vej, Digmann, Engholm Jensen og Jensen. Inspiration: Gray et. al. s (The 5 Whys)

43 1/ 43 Fra udfordring til innovationsspørgsmål UDFORDRINGER 1) Hvordan undgår vi at fortsat mobilitet ikke yderligere skader miljøet? 2) Hvordan nedbringer vi sygefraværet? 3) Hvordan reducerer vi antallet af indlæggelser af børn med 20%? 4) Hvordan får vi nul arbejdsulykker det første år, man er ansat? VISION INNOVATIONSSPØRGSMÅL 1) Hvordan kan øget mobilitet være med til at forbedre miljøet? 2) Hvad gør dig lykkelig for at gå i seng, vel vidende at du skal på arbejde i morgen? 3) Hvordan bliver forældre til syge børn trygge? 4) Hvordan går man direkte til år to i et ansættelsesforløb? PRØVEHANDLINGER Anbefaling: Bliv ved med at lege med formuleringerne, indtil du kan mærke, at det er det rigtige spørgsmål.

44 1/ 44 Eksempel på innovationsspørgsmål 1. Hvad nu hvis vi prøver at skabe den lærerløse skole? 2. Kunne det tænkes at mere plads til kreativitet kunne øge evnen til at blive hurtigere rask? 3. Hvordan kan vi lære IT systemer igennem leg? Innovationsspørgsmål koblet til mulighedsrum: 1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation: Fuld kontrol over morgenrutinerne. 2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen: Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres klar til operation. Inspirations til Innovationsspørgsmålet: encel%c3%b8ftet/innovationssp%c3%b8rgsma%cc%8alet%20.pdf 3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne: Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om morgenen (hvor der er 15 patienter der skal gøres klar til operation). Det ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne ligeledes får en bedre oplevelse. Innovationsspørgsmål: Hvordan får flere personaler og patienter en positiv oplevelse af morgenen?

45 1 / 45 WORKSHOP

46 1/ 46 PROJEKTBESKRIVELSE produktet efter første fase KORT PROJEKT BESKRIVELSE INTERN SCOPE INNOVATIONS SPØRGSMÅL MÅLGRUPPEN RESEARCHPLAN FORVENTET MÅL Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst) Beskriv udfordringen. Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster. Skriv innovationsspørgsmålene. Hvem er målgruppen? vær specifik Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige? Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i markedet? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes? PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase? Hvad er den relevante tidsplan? Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

47 1/ 47 Næste gang WORKSHOP 4 IDÉGENERERING OG FACILITERING TORSDAG D. 10. SEPTEMBER, KL FORSKERPARKEN 10 g, ODENSE, USER LAB LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 4 Deltageren lærer at arbejde med forskellige idégenereringsmetoder og metoder til at kvalificere, sammenkoble og udvælge de bedste idéer. Deltagerne får redskaber til og træning i at involvere forskellige parter, herunder patienter/borgere/medarbejdere, i at generere nye idéer. Derudover får deltageren redskaber til at facilitere workshops i egen praksis. AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Faciliere idégenerering med brugere i egen praksis gennemføres inden workshop 5.

48 Tak for i dag 1/ 48