Indledning Udviklingsmetoden HOME Bogens opbygning Hvem kan bruge bogen? Centrale begreber... 14

Transkript

1 Indhold Forord Indledning Udviklingsmetoden HOME Bogens opbygning Hvem kan bruge bogen? Centrale begreber Den faglige arv og det nye perspektiv Projektledelse og digitale medier Generelle udfordringer Specifikke udfordringer Kommunikationsteori og digitale medier Systemudvikling og digitale medier Afrunding Udviklingsarbejdet Udviklingsmetoder Vandfaldsmetoden Prototyping Udforskende udvikling De agile metoder Grundholdninger bagved paradigmerne Udgangspunktet Risikovillighed Dokumentation Verifikation Validering Vedligeholdelse Fast tid og faste omkostninger Ledelse og styring af processen Afrunding Udviklingsmetoden HOME Principper Aktører i udviklingsarbejdet HOME trin for trin Foranalyse... 45

2 6 DIgital media management Undersøgelsestrinnet Procesniveau Produktniveau Designtrinnet Procesniveau Produktniveau Realiseringstrinnet Procesniveau Produktniveau Afrunding Foranalyse Spørgeskema til produktdefinitionen Spørgeskema til procesdefinitionen Projektets etablering Tre vigtige processer Udviklingsprocessen Forståelsesprocessen Acceptprocessen Interessentanalyse Projektbeskrivelsen Opsummering Undersøgelsestrinnet Procesaktiviteter Projektets succesfaktorer Holdetablering Planlægning Planlægning med milepæle Planlægning af produktaktiviteterne Brugerinvolvering Planlægning af testaktiviteter Håndtering af risiko Situationstilpasset valg af værktøjer Udpeg generelle udfordringer og vælg virkemidler Detaljeret risikoanalyse og håndteringsteknikker Løbende tilpasning af projektplanen Afrunding Produktaktiviteter Idéudvikling... 91

3 Indhold 7 Mindmapping Kollager som idéudviklingsværktøj PO Provocative Operation RAFO PMI-teknikken The Six Thinking Hats Det kreative rum Konceptbeskrivelsen Research/dataindsamling Teknikker til research og dataindsamling Interview Spørgeskema Fokusgrupper Observation Cultural Probes og dagbøger Brug af sociale medier til dataindsamling Udvælgelse af respondenter Databehandling Validitet og verifikation Kommunikationsplanlægning Formål Effekt Afsender Målgruppe Brugerprofiler Budskab Medie Kommunikationsmiljøet Opsummering Designtrinnet Procesaktiviteter Problemanalyse Teknik til problemløsning Bagudrettet problemløsning Fremadrettet problemløsning Afrunding Produktaktiviteter Informationsdesign Informationsdesignerens kvalifikationer

4 8 DIgital media management Faser i informationsdesignet At udvælge information Brugernes krav til informationen Informationsbriefing Informationsstrukturering Steder og fænomener Alle sider er en forside Strukturering af information i undervisningsprodukter Strukturering af information i præsentationsprodukter Interaktionsdesign Hvad er interaktion? Strukturer Opbygningen af flowcharts Præsentationsdesign Hvordan vælger man medieelementer De forskellige medieelementer Tekst Billeder Animationer Video Lyd Brugergrænsefladen Komposition Opmærksomhedsniveauer Byg et skitse-layout Gestaltlove Kontraster Valg af farver Stil og stemning Eksempler Storyboardet dokumentationen af præsentationsdesignet Funktionsspecifikation Realiseringstrinnet Procesaktiviteterne Produktionsholdet Styring under produktionsfasen Styring ved opdeling af arbejdet i mindre enheder - SCRUM Aflevering og evaluering af dit projekt Produktaktiviteter

5 Indhold 9 Hvad du skal vide om lyd Filformater og komprimering On-line lyd Generelle overvejelser ved lydproduktion Hvad du skal vide om video Filformater og komprimering Online-video Generelle overvejelser ved videoproduktion Hvad du skal vide om grafik Filformater og komprimering Integration af medieelementer Vedligeholdelse og opdatering Afrunding Case implementering af en styringsmodel Vizion Factory e-learning A/S Styringsmodellen Workshop Fremgangsmåde Risikofyldte projekter Analyse Produktion Opfølgning Intern og ekstern læring undervejs Implementeringsgraden Perspektivering Litteraturliste Stikord

6 Forord Velkommen til bogen Digital Media Management, som er 3. udgaven af bogen Udvikling af multimedier. Bogen beskriver udviklingsmetoden HOME, som nu har eksisteret i mere end 10 år og har dannet udgangspunkt for mange digitale projekter rundt omkring på uddannelsesinstitutioner og i virksomheder. Erhvervsakademierne i Danmark, Copenhagen Business School, Roskilde Universitetscenter og IT-universitetet er nogle af de steder, vi kender til, hvor den anvendes. Dertil skal lægges de virksomheder, der bruger den som inspiration til arbejdet med udvikling af digitale medier. Bogen er desuden udgivet i Norge og er også oversat til engelsk. På baggrund af metodens udbredelse i praksis og den generelle udvikling i branchen er der behov for at tilpasse nogle af bogens anvisninger: I denne 3. udgave er omdrejningspunktet stadig udviklingsrammen HOME. HOME er en helhedsorienteret og dynamisk udviklingsmetode, der nu bliver suppleret med nogle af de mange nye teorier, teknikker og perspektiver, der er opstået, siden vi sidst opdaterede bogen. De væsentligste ændringer i forhold til 2. udgave ligger i skiftet fra det udviklingsorienterede og multimedietekniske, til et fokus på håndtering af bruger- og kundeinddragelse sammenholdt med den faglige indsigt, du som designer skal sætte i spil. En af de absolut største forandringer inden for feltet er, at brugerne i langt højere grad end tidligere skal tages med på råd, og dermed inddrages i processen. I dag er brugere af digitale medier i høj grad medskabere af det indhold og den kommunikation, de interagerer med. Man taler i den forbindelse om prosumers (producing eller proactive consumers medskabende forbrugere), der specielt inde for vores branche kræver at have indflydelse på indhold og design. Brugere, der ikke føler sig taget seriøst, tager heller ikke kommunikationen eller produktet seriøst. Det er afgørende, at du som designer kan hjælpe din kunde eller opgavestiller med at skabe en relation til deres målgruppe. Hvis målgruppen skal opleve denne relation som meningsfuld, skal de kunne komme til udtryk. De fleste mennesker vil gerne bidrage med deres mening og nye idéer, og disse input er vitale for den vellykkede produktudvikling.

7 Forord 11 Ligesom udviklingsmetoden skal tage hensyn til den løbende inddragelse af brugerne, kan den også tilpasses en løbende dialog med kunden. En af de metodefamilier, der i høj grad placerer kunden i styrestolen er de agile metoder. I bogen og metoden er disse to nye perspektiver inddraget, og bogen rummer derfor svar på: Hvordan inddrager jeg brugerne mest hensigtsmæssigt? Hvilke grafiske teknikker og virkemidler findes der til at give brugeren en så behagelig og professionel oplevelse som muligt? Hvordan vælger jeg den mest hensigtsmæssige udviklingsmetode, der sikrer smidighed og synlighed i arbejdsprocessen? Hvilke krav stiller det til organiseringen af arbejdet? Denne bog er skrevet til den, der vil være professionel designer og tage reflekterede valg vedrørende styring af processen og udviklingen af produktet i en sammenhængende synlighed overfor både projektmedarbejdere og kunde. God læselyst! Louise Harder Fischer og Marie Oosterbaan

8 Indledning Denne indledning indeholder: Udviklingsmetoden HOME Bogens opbygning Hvem kan bruge bogen? Centrale begreber Udvikling af digitale medier er en disciplin præget af hård konkurrence og et krav om hurtig udvikling og mange opdateringer. Den skærpede konkurrence har lagt pres på udviklingsvirksomhedernes evne til at håndtere både tid, ressourcer og kvalitet, og det er vores oplevelse, at dette har affødt et stigende behov for metoder og værktøjer, der lever op til omskiftelige krav og muligheder. I denne bog præsenterer vi HOME-metoden, der hviler på et sammenhængende syn på udvikling af digitale medier og på konkrete erfaringer, som er høstet fra multimedieudvikling i praksis. Udgangspunktet for metoden er, at der er et krav eller et behov forbundet med udviklingsprocessen. Kravene kommer typisk fra kunden selv, enten i form af et krav til nye produkter eller i form af et behov, der ikke dækkes på markedet. Udviklingsvirksomheden kan selvfølgelig også selv få en god idé. I alle tilfælde er det afgørende at få det rigtige indhold, den rigtige brugerflade samt en anvendelig og driftsikker teknisk standard. For virksomheden er det afgørende at vælge den udviklingsmetode og de udviklingsværktøjer, der passer til situationen, kunden og produktet. Udviklingsmetoden HOME Metoden HOME er vores bud på en helhedsorienteret og åben metode til udvikling af alle slags digitale medier til internettet, mobile platforme, spilkonsoller, cd-rom mm. Metoden beskæftiger sig både med projektledelse og med udviklingen af digitale medier. Formålet med metoden er at sætte arbejdet i system at gøre designerens valg sammenhængende, velovervejede og konsekvente i forhold til opgaven.

9 Indledning 13 Aktivitet Kundemøder Informationsindsamling Projektbeskrivelse Foranalyse Dokument Aktivitet Undersøgelse Teametablering Planlægning Idéudvikling Research Kommunikationsplanlægning Koncepttest Samarbejdsaftale Projektplan Projektbeskrivelse Konceptbeskrivelse Kommunikationsplan Testdokumentation Dokument Aktivitet Teambuilding Vurdering Regulering Information Interaktion Præsentation Brugertest Revurderede planer Projektbeskrivelse Design Informationsstruktur/briefing Flowchart Storyboard Dokument Aktivitet Vurdering Regulering Projektafslutning Medieelementer Golden master Realisering Produktion Integration Systemtest Accepttest Revurderede planer Afleveringskontrakt Evalueringsrapport Dokument HOME-metoden kan tilpasses de aktiviteter, dokumentationer og rækkefølger, som passer til netop din opgave. Situationstilpasningen og den praktiske anvendelse er afgørende for det udbytte, du vil få af læsningen. Ligesom enhver anden fagbog kommer den egentlige værdi først i relation til praksis. Bogens opbygning Efter et introducerende kapitel om bogens faglige afsæt (kapitel 1), præsenterer vi de principper, der ligger til grund for HOME (kapitel 2). Derefter følger fire kapitler (kapitel 3-6), som beskriver metodens fire trin. De fire trin er: Foranalysen: Indledende definitioner af processen og produktet, valg af udviklingsmetode, interessentanalyse og projektbeskrivelse (kapitel 3). Undersøgelsestrinnet: Udformning af projektplanen, kommunikationsplanlægning, research og ideudvikling (kapitel 4). Designtrinnet: Vurdering og regulering af projektplanen, design af indhold, struktur og form (kapitel 5).

10 14 DIgital media management Realiseringstrinnet: Opstramning af planer, produktion og integration af medieelementer, evaluering og projektafslutning (kapitel 6). De fire kapitler behandler både proces- og produktniveauet. Procesniveauet beskriver alle de aktiviteter, du kan benytte for at styre og lede udviklingsprocessen, mens produktniveauet indeholder de aktiviteter, der er knyttet til målgruppe, design og realisering af produktet. Under gennemgangen af proces- og produktniveauet hører også en række dokumentationer skriftlige/visuelle materialer som vi gennemgår sideløbende. Hvem kan bruge bogen? Denne bog henvender sig til dig, der studerer eller praktiserer udvikling af digitale medier. Den er skrevet til studerende ved kommunikations- og medieuddannelserne i Danmark. Den er desuden velegnet som projektledelsesværktøj og inspirationskilde for folk, der arbejder med digitale medier i praksis. Bogen kan også ruste virksomheder, der planlægger at investere i digitale medier til at vurdere udviklingsprocessen og produktet. Centrale begreber Bogen indeholder nogle centrale begreber, som det vil være nyttigt at få fastslået fra begyndelsen. Helhedsorienteret: Helhedsorienteret vil sige, at vi betragter udviklingen af digitale medier som en helhed, hvor det ene valg påvirker det andet, hvor et mål for det samlede projekt er styrende for hele forløbet, hvor der anvendes metoder og viden fra en række fagområder, og hvor både proces- og produktniveauet behandles. Modsætningen til dette er at betragte dele af udviklingsprocessen isoleret og kun tage udgangspunkt i ét fagområdes teori og praksis.

11 Indledning 15 Digitale medier: Når vi i denne bog bruger begrebet digitale medier, dækker det over interaktive, multimediale kommunikationsprodukter, der formidles på en digital platform. Det kan være mobiltelefon, internet, digitalt tv, cd-rom eller spilkonsoller. Begrebet dækker ikke, i denne definition, systemer og software, der ikke direkte skal bruges af mennesker. Interaktivitet: Det interaktive aspekt i digitale medier dækker over udvekslingen af meningsfuldt in- og output mellem bruger og computer. Produkterne kan være mere eller mindre interaktive afhængigt af i hvor høj grad, hvor meget og hvor meningsfuldt de kan deltage i denne udveksling. Paradigme: Et paradigme er det fagligt-videnskabelige begreb for en enighed omkring grundlæggende antagelser, der deles af en gruppe mennesker, der arbejder inden for et fagligt område. I bogen bruger vi begrebet i forbindelse med tre forskellige måder at anskue en udviklingsproces på. Udvikling: Udvikling af digitale medier dækker både over undersøgelse, design og realisering af produktet og planlægning, vurdering og regulering af udviklingsprocessen. Denne bog beskæftiger sig både med ledelsesniveauet (processen) og produktniveauet (produktet). Designeren: Designeren er en samlet betegnelse for projektlederen, udvikleren og designeren. Udviklingsholdet: Udviklingshold bruges synonymt med ordet projektteam. Udviklingsmetode: En metode til at tilrettelægge og udføre konkrete digitale medieprojekter. Vi beskriver ud over metoden HOME fire udviklingsmetoder i bogen, som er hentet fra traditionel systemudviklingen.

12 16 DIgital media management HOME-metoden: HOME-metoden er vores bud på en helhedsorienteret udviklingsmetode. HOME står for Holistic Open Multimedia development Method. Metoden bygger på en helhedsorienteret og åben synsvinkel og består af de fire trin. Metoden er illustreret ovenfor (se side 13). HOME er en meta-udviklingsmetode; dvs. den kan tilpasses de traditionelle udviklingsmetoder alt efter projekttype og udviklingstradition. Brugerne: Med brugerne mener vi dem, der i sidste ende anvender det digitale medie. Begrebet brugere anvendes ofte i forhold til netop interaktive, digitale medier, men dækker i denne bog også over begreber som målgruppe, kunder og forbrugere.