Karin Høgh og Lisbeth Scharling Webmakeover

Transkript

1 Karin Høgh og Lisbeth Scharling Webmakeover

2 Indhold Hvorfor Webmakeover?... 5 Lisbeth Scharling, WebWoman Kommunikation...6 Karin Høgh, PodConsult Din personlige computer... 7 Hvilken computer?... 7 Vær mobil! Google-konto Dit eget domæne @dresse til mange på én gang signatur Er du synlig (nok) online? Databaser Bliv fundet via SEO

3 9. Pas din computer Hav spioner på nettet Google Analytics Call to Action Ti tips til gode calls to action Portrætfoto Fotos og illustrationer Fang et billede af skærmen Rediger billeder Dele filer og mapper Faktura PDF-filer Telefon Visitkort Nyhedsbreve Website/weblog

4 24. Landingpages Video, lyd og podcast Brugervenlighed/Usability Logisk menu Tydelige link Test dit website Personas og målgrupper Sociale medier på dit site Lad andre dele viden om dig Facebook Fanside tegn på korrekt opsætning af din Facebook-side tegn på gode fans tegn på godt indhold Det er ikke tilladt at videresælge, offentliggøre eller udlåne den downloadede ebog. Ebogen må gerne printes og konverteres, men kun til personligt brug. 4

5 Hvorfor webmakeover? Du har gjort det rigtige ved at købe denne ebog, for med den vil du kunne give dig selv en fuldstændig webmakeover. Som ansat i et firma får man en identitet. Blandt andet en online identitet, en god adresse, måske en præsentation på hjemmesiden. Man ved, hvad man skal sige, når man tager telefonen, og salgsarbejde og kundeservice er overladt til en særlig afdeling. Men sådan er det ikke for selvstændige og freelancere. Du skal selv sørge for det hele. Salg, markedsføring og branding. Det giver dig en frihed til at tegne lige den profil, du vil have. Men det tager tid, koster en del penge, og hvor skal du begynde og slutte med alt dét? Hjælp! Hjælpen er lige her. Dine 30 punkters to-do-liste til en Webmakeover. Se på bagsiden, hvordan du supplerer ebogen med vores netværk på Facebook. 5

6 Lisbeth Scharling, WebWoman Kommunikation Har været aktiv på sociale medier online siden 1989 og WebWoman siden Webjournalist - senest på jp.dk, fpn.dk, epn.dk. Mange års erfaring med undervisning især i it, webdesign og webkommunikation. Flere kurser i itpædagogiske metoder. Har arbejdet med WordPress siden Coach certificeret i 2006 (Grow2). Karin Høgh, PodConsult Journalist, mere end 20 års erfaring som journalist ved trykte medier, radio og web, eks. Danmarks Radio og Politiken. Siden 2005 specialist i podcasting og forfatter til bogen Medier der holder strategisk lyd- og videopodcasting. Underviser i digitale og sociale medier. Har flere webshops med salg til virksomheder og undervisningssektoren. 6

7 1. Din personlige computer Er din computer din ven eller fjende? Tænder du den med forventning om, at den vil give dig problemer og spildtid, eller holder du med glæde computeren tændt, også selv om du holder fri? Hvis du bruger den både professionelt og privat, er der større chance for, at du lærer den godt at kende og holder den tip-top. At den bliver en god tjener, måske en god ven. Hvilken computer? En laptop er det bedste valg for én, der skal kunne arbejde andre steder end hjemme. Hos kunder, som vikar på en redaktion eller på kurser og til møder. I kolonihaven og på rejser. Køb en computer af god kvalitet. Giv mere end kroner og køb den ikke for stor og tung. Gerne med en mulighed for helpdesk i tilfælde af problemer og en aftale om udskiftning af reservedele på stedet. Derved undgår du at skulle aflevere computeren i ugevis, hvis den går i stykker. Mac eller Windows-pc? Godt spørgsmål. Vælg ikke kun efter design og lækkerhed. Vælg en computer, som dit netværk kender, så de kan hjælpe dig, hvis du har problemer. Hvis du véd, at du skal redigere videoer på din computer, så skal du ikke købe en for svag computer. Vil du vide mere om valg af computer, så læs denne artikel om, hvordan du vælger en god bærbar computer 7

8 Din computer skal uproblematisk kunne gå på et lokalt trådløst netværk. Prøv det af, så ofte, du kan, så du hurtigt kan komme på nettet, når du har brug for det. De fleste steder skal du have et password udleveret, og nogle steder skal du åbne en browser, eks Internet Explorer, for at logge på. Trådløst net er også en god løsning hjemme hos dig selv, så du kan flytte rundt i huset med din bærbare. Vær mobil! Køb også en mobil bredbåndsforbindelse. Enten via USB-stik, via simkort indsat i computeren eller en mobil router, som du kan dele med andre. Eller brug din smartphone som modem (med eller uden netkabel), så du kan gå på nettet, hvor der ikke er wi-fi eller kabel til internet. Skift din computer ud hvert andet år eller oftere. Selv om du passer godt på den, og den ikke har synlige skrammer, så er en to år gammel computer en tidsluger. Den bliver stadig sløvere at arbejde med, og der kommer hele tiden nye modeller, som er mere tidssvarende. Du kan altid bruge den gamle computer som reserve. Din computer er som dit skrivebord. Hold orden det sparer tid. En computer med skrivebordet fuld af mapper giver ikke et indtryk af effektivitet, for du skal bruge kostbar tid for at finde de filer, du skal bruge. Endelig skal du sørge for at have backup. Enten ved hjælp af en ekstern harddisk, som du forhåbentlig husker 8

9 at gemme dine filer på, eller en online løsning som Dropbox, Keepit.com eller tilsvarende. Det behøver ikke koste mere end en halvtredser om måneden at få automatisk back-up. Du har ikke råd eller tid til at miste dine dokumenter, billeder, programmer, noter eller alt det andet dyrebare, som din computer indeholder. Det er meget nemt at undgå at katastrofen rammer. Tjekspørgsmål: Åbner du computeren med glæde? Er den bærbar? Er den let? Stå fast! Del ikke computer med andre i familien. Børn og unge laver indstillinger og installerer programmer og spil, som du måske ikke har brug for og som belaster computeren og fylder op på din harddisk. Holder den strøm længe? Computeren er dit professionelle arbejdsredskab. Er den hurtig? Er den lydsvag? Hopper du nemt på trådløst net? Har du backup? Du skal meget gerne kunne sige ja til alle disse punkter for at blive ven med din computer. 9

10 2. Google-konto Google er mere end en søgemaskine, hvor vi kan finde indhold, som andre har lagt på nettet. Google tilbyder også at opbevare dit indhold, tekst, billeder, mails og dokumenter, så du altid kan få fat i det. Ikke kun fra din egen computer, men fra hvilken som helst computer. Man kalder det cloud computing. Indholdet ligger nu ikke i en sky men på nogle store servere, som Google har stående, og som er ligeså pålidelige som din egen harddisk på din computer, så vær ikke så bekymret for sikkerheden. Med en gratis konto hos Google får du en lang række arbejdsværktøjer, som gør dit arbejde alene eller sammen med andre langt nemmere end amindelige dokumenter. Log ind på din Google konto fra hvilken som helst computer og hav adgang til dine egne dokumenter og mails. Googledocs, altså google dokumenter, tillader dig at uploade dokumenter eller oprette nye, som du bruger alene eller deler med så mange, du vil. Flere kan endda skrive samtidig i det samme dokument. Google er efterhånden en omfattende tjeneste, som mange af os er blevet afhængige af at bruge. Se her nogle af de services, Google tilbyder. Nogle af dem kan du sagtens finde andre steder. Men Google-koncernen 10

11 sørger naturligvis for, at der er et samspil mellem deres services så de er ikke til at komme uden om. Slet ikke, når du er i gang med en webmakeover. Tjekspørgsmål: Bruger du mere end tre af ovenstående services hos Google? Bruger du gmail? Overvej at flytte din mailhåndtering til gmail du kan henvise andre mailkonto dertil. Gmail er et fremragende arkiv og det spiller godt sammen med Googles andre services. Se mere i afsnit 4. 11

12 3. Dit eget domæne Det er vigtigt at have sit eget domæne. Altså sin egen hjemmesideadresse, som gerne må give andre et billede af, hvad du kan levere og hvordan. Det vil være bedst, hvis du kan få et domæne med dit eget navn eller navnet på dit firma. Det vil gøre dig mere søgbar i Google, hvis du har dit firmanavn i domænet. Du behøver ikke nøjes med ét domænenavn. Sælger du både ligkister og journalistik er det en fordel med et domæne til hvert emne. Domæner er billige (cirka 45 kr. om året) så sæt dig på dem, du mener at kunne få brug for. Du behøver ikke købe webhotel, altså plads til at lægge filer på en server, hvis du blot skal bruge domænet til adresser. Tjekspørgsmål: Er domænet med dit firma(navn) ledigt? Se på 12 Drop.eu,.net,.mobi. Hvis du ikke kan få det domæne med efternavnet.dk eller.com, som du vil have, fordi en anden har taget det, så find på et andet navn i stedet for at vælge.eu,.net eller noget helt tredje.

13 4. Dit domænenavn skal ikke kun bruges til dit website, men også til dine adresser. Hvilke signaler sender du med din mailadresse? Mest professionelt er det at have ét domænenavn og bruge det som efternavn i din adresse. Med en Google-konto har du automatisk en -klient, Gmail, som er et online program med næsten ubegrænset plads, gode søgemuligheder, nem adgang til alle dine kontakter m.m. Brug den ikke som din eneste og primære mailadresse, men snarere som arkiv og online mailprogram. Når du har sikret dig et godt domæne, så brug dét til at danne dine adresser. Eks. info@domænenavn.dk og kontakt@domænenavn.dk osv. Viderestil så de mails, der bliver sendt til dine domæneadresser til gmail. Når folk sender mail til karin@podconsult.dk bliver den sendt videre til karinhoegh@gmail.com Dermed har man altid nem adgang til sine mails. Fra en hvilken som helst computer. Når du sender en mail fra gmail kan du vælge, hvilken adresse, der skal være afsenderadressen. Det skal ikke være din gmail, der optræder som afsenderadresse. 13

14 5. til mange på én gang Hvis du skal sende den samme mail til mange mennesker, skal du passe på. Det skér, at jeg modtager mails, hvor jeg kan se alle de andre adresser, den er sendt til. Dels er det imod persondataloven. Dels er det med til at udbrede spam, som er mails sendt til personer, der ikke selv har bedt om dem. Direct mail marketing er kun tilladt som almindelig post, ikke mail. Spam er ulovligt ifølge Markedsføringslovens 6a, og det er desuden irriterende for alle. Pludselig løber du ind i én, som kan finde på at melde dig. HVIS du skal sende mange mails, eks. en pressemeddelelse, så sørg for, at du sætter alle adresser i feltet Bcc og IKKE cc - derved gør du listen over adresser usynlig for andre. Feltet BCC er til tider skjult og skal i givet fald klikkes frem. Kig i "vis"-menuen. 14

15 6. -signatur Sørg for ordentlige kontaktinformationer i bunden af de mails, du sender ud. Gør det nemt, for folk, der ikke kender dig, at se på din signatur, hvad du har forstand på. Husk eksempelvis din titel. Gør det også nemt for kunder og kolleger at finde de oplysninger om dig, de måtte have brug for dit telefonnummer, mailadresse, webadresse, bankkonto. Og ja, din mailadresse skal også stå i din signatur, fordi den ofte forsvinder, hvis nogen videresender din mail. I Microsoft Outlook: Gå ind under tools, options, signatures Hvis du bruger gmail, så kan du oprette såkaldte standardsvar (eng. canned responses), og husk, at du kan hver gang bestemme, hvilken afsender-mail-adresse, du vil sende fra. Med pluginet Wisestamp (kun i Google Chrome-browseren) kan du lave flere avancerede signaturer. Hvis du er væk fra din mailboks i en længere periode mere end en dag så husk at sætte autosvar på din . Det er lige så vigtigt som at slå en telefonsvarer til. Brug autosvar, når du er væk fra din mail hele dage. Ikke fordi folk har krav på straks at få svar, men fordi det har en positiv effekt at reagere hurtigt. Lige så vigtigt er, at du slår autosvar fra igen, når det ikke mere er aktuelt. I Gmail kan du oprette Feriesvar under INDSTILLINGER > GENERELT 15

16 7. Er du synlig (nok) online? At være synlig online handler ikke kun om at sørge for, at dit website kan findes via Google. Det handler også om at være synlig flere steder online - de rigtige steder. Hvis du er aktiv mange forskellige steder online - og samtidig sørger for, at der bliver linket til dit website eller din blog - vil det ikke kun betyde, at mange støder på dit navn og din ekspertise. Det får også stor og positiv indflydelse på, hvordan dit website placerer sig i Googles søgeresultater. Det er altså ikke nok, at du har et (flot designet) website. Tjekspørgsmål: Er du synlig på de første sider i Googles søgeresultater? Blogger du? Kommenterer du på andres blog Er du aktiv på sociale medier - Facebook, Google+, Twitter, LinkedIN etc. Har du gjort det nemt at dele indhold fra din blog til sociale medier Bliver du omtalt og linket til fra andres websites og blogs Er du nævnt i diverse databaser Har du udgivet eller bidraget til online infoprodukter? 16

17 Når du tjekker, om det er nemt at finde dig via Google, skal du ikke kun søge på dit navn, men også på de nøgleord, der beskriver din ekspertise. Hvilke ord skal man søge på for at finde dig? Er det de rigtige ord de vil sige de ord potentielle kunder vil bruge? Hvad står der om dig rundt omkring? Er det ligegyldigheder? Kritik? Positiv omtale? Kan jeg finde dig ved at søge efter dine ydelser? Kan jeg allerede i Googles søgeresultat se dit telefonnummer, din mailadresse og få en fornemmelse af din ekspertise. Sørg for at dine kontaktoplysninger kan findes på nettet. Ikke kun på dit website, men flere steder - og nemt. Det gør heller ikke noget, hvis potentielle kunder "falder over" dig, dit navn og din ekspertise, når det ikke lige er DIG, de leder efter. Eksempelvis fordi du er omtalt på blogs eller selv har kommenteret. Led efter dine konkurrenter og tjek, om du er nævnt de samme steder som dem. 17

18 Databaser Sørg selv for at registrere dig i databaser diverse. Ikke mindst de databaser, der er relevante for dit fag, dine ydelser, dine kunder. Sørg for, at oplysningerne er korrekte. Tjek dem med jævne mellemrum. Sørg for, at de er opdaterede. Beskriv din virksomhed på Google Maps (Center for lokale virksomheder) medbåde tekst, billeder og video: Tjek også, om du og din virksomhed findes disse steder: (kontakt teleudbyder)

19 8. Bliv fundet via SEO SEO betyder search engine optimization på dansk: søgemaskineoptimering. Du er nødt til at sætte dig ind i SEO - som heldigvis er et særdeles spændende emne for sprogfolk. SEO var i mange år en teknisk disciplin for nørder - og mange af dem, der entusiastisk taler og skriver om SEO, er tekniske nørder, der ikke nødvendigvis er gode til at kommunikere. Den vigtigste del af SEO-processen er at skrive indhold, der er så interessant, at folk gider læse det, tale om det, linke til det. SEO handler også om teknisk opsætning af et website. Det tekniske fundament skal være i orden. Men overlad det til eksperter. Få eksempelvis et WordPress-website, der indstilles rigtigt og har de rigtige funktioner installeret fra start. Så kan du fokusere på det gode indhold. Verdens korteste SEO-tip: Gode tekster online skal Skriv indhold folk gider læse! skrives anderledes end til eksempelvis en avis. Det, der kan være en rigtig interessant overskrift i avis eller ugeblad, kan - set med SEO-øjne - været en rigtig dårlig løsning. Overskrifter online skal ikke kun indeholde ord, der giver lyst til at læse, men også såkaldte "keywords" - altså de ord folk bruger, når de søger på nettet. Dine tekster skal findes før de bliver læst! 19

20 Dit website skal være teknisk søgemaskineoptimeret. Og det skal helst gøres når websitet oprettes - inden der lægges indhold på. Den mere tekniske side af at søgemaskineoptimere et website kan du overlade til en professionel. Og pas i den forbindelse på med, hvem du lader lave dit website. Mange webdesignere er gode til det grafiske udtryk, men ved ikke nødvendigvis mere om SEO end journalister ved om emnet. Og forkert opsætning af websitet kan være fatalt. I værste fald kan det betyde, at dit website ikke kan findes af Google og andre søgemaskiner. Eller - at det udelukkes fra søgemaskinerne. Det sidste kan eksempelvis ske, hvis du har såkaldt duplicate content på din hjemmeside - det vil sige tekster, der allerede findes på et andet website. Hvis dine artikler er offentliggjort online på andre websites, kan det være fatalt, at du efterfølgende lægger dem på dit eget website. SEO handler dybest set om at lave dit website bedre for både mennesker og søgemaskiner. Fokuser derfor primært på at optimere for dine brugere - men ikke uden at sætte dig ind i, hvordan 20

21 søgemaskiner virker, hvordan folk søger og hvilke søgeord de anvender. Det er ikke mindst vigtigt, at du bruger de ord, brugerne søger på. Er du eksempelvis klar over, om folk søger det ene mere end det andet? Søger de efter kursus, kurser, undervisning eller workshop. Er du VVS-mand, batter det ikke meget at tilbyde armaturer, hvis folk Googler efter vandhane. Så tjek grundigt, om dit website indeholder de ord, folk søger på. De skal stå de rigtige steder - og tilpas mange gange. Hvis folk Googler efter en freelance journalist, der kan skrive en pressemeddelelse, er det skidt, hvis du omtaler dig selv som en freelancejournalist, der skriver pressemeddelelser. Googles KeywordTool kan gøre dig klogere på, hvilke ord folk søger på: Sørg for, at der er meget indhold på dit website. Godt indhold. Og det vil primært sige tekst. Det er afgørende for, om søgemaskiner kan finde frem til dit website. Tjekspørgsmål: Hvordan ser dit website ud I Så kan du se, hvilken tekst Google og andre søgemaskiner finder - hvad de kan læse - på dit site. Seobrowser ser kun teksten på websitet. 21

22 9. Plej din computer Selv om det går derudaf med arbejde og kunder og det hele, så må du endelig ikke glemme at vedligeholde dit vigtigste værktøj, din computer. Har du backup? Er den blevet sløvere med tiden? Husk at bruge diskoprydning og defragmentering og lav et tidspunkt for systemgendannelse med jævne mellemrum. På PC kig under programmer > tilbehør > systemværktøjer. Defragmenteringen virker bedst, hvis der er mindst 15 procent ledig plads på harddisken. Derfor kan det være nødvendigt at frigøre plads, hvilket samtidig kan øge pc'ens generelle hastighed. Første trin er at fjerne de programmer, du alligevel ikke bruger. Det gøres ved at åbne Kontrolpanelet (Start - Indstillinger - Kontrolpanel) og vælge "Tilføj eller fjern programmer". Vælg et unødvendigt program på listen og klik på "Fjern" (eller "Rediger/fjern"). Øverst til højre kan du sortere i listen, så de mindst brugte programmer vises øverst. 22

23 10. Hav spioner på nettet Hvis du ikke er en af dem, der ofte søger på sig selv i Google, så prøv at oprette en Google Alert. Den betyder, at Google fortæller dig, når dit søgeord, eks. dit navn, eller dit firmanavn, dukker op et eller andet sted på nettet. Gå ind på og opret en eller flere alerts. Alle søger på sig selv Det er ikke forfængelighed at søge på sig selv eller sit firmanavn på nettet. Det er vigtigt at du sikrer dig, at dit virtuelle omdømme er godt og det skal gerne blive meget bedre med din webmakeover. Så vil du få en , når det er aktuelt. Du kan også søge på ord inden for dit speciale helst så specifikt som muligt ellers får du alt for mange mails. Men at have spioner til at arbejde for sig på nettet, kan være den måde, du får fat I oplysninger, som kan bringee dig foran konkurrenterne. Hvis du vil holde øje med de sociale medier samtidig så opret en alert på Social Mention 23

24 11. Google Analytics Et statistik-værktøj kan afsløre en lang nyttige oplysninger om dit website og brugen af det. Er du eksempelvis en af de mange, der har under 10 daglige besøgende på dit website, bør du sætte dig som mål at mangedoble besøgstallet og bruge statistikken til at holde øje med, hvordan det går og til at blive klogere på, hvad der virker. Statistikken kan nemlig ikke kun fortælle dig, hvor mange besøgende du har. Endnu vigtigere er ofte oplysningerne om, hvordan dit website eller din blog bruges. Statistikken vil eksempelvis kunne afsløre: Hvilke af dine sider der er mest besøgt Hvilke af dine sider fder år folk til at forsvinde Hvilke af dine sider folk bruger mest tid på Hvor du får flest besøgende fra - søgemaskiner, link, direkte besøg Hvor hurtigt de forsvinder Sådanne oplysninger kan du ikke mindst bruge til at øge trafikken til dit website - og til at finpudse dit website, så det bedre matcher dine potentielle kunder. Det er gratis at oprette en konto hos Google Analytics og kontoen giver adgang til en kode, der skal indsættes på dit website. 24

25 Måske skal du få en webmaster eller kodenørd til at sætte koden ind for dig. Men her fortæller Google selv, hvordan det skal gøres timer senere begynder du at kunne se tal i statistikken fra besøg på dit website. Screendumpet herunder er fra Google Analytics. Det viser ikke kun, hvor mange besøgende, der kommer på websitet, men afslører også effekten af at blogge. De gule prikker er blogindlæg og det ses tydeligt, at et blogindlæg kan betyde en voldsomt øget trafik til et website. Der er naturligvis også brugt mange af de andre teknikker, der beskrives i denne ebog. Og Google Analytics (eller et andet godt statistik-værktøj) vil ikke kun vise dig sort på hvidt, at en webmakeover virker, men vil også gøre dig meget klogere på, hvad der virker på dit website og dine kunder. 25

26 12. Call to Action Call to action er at få besøgende på dit website (og på din sociale profil) til at udføre en bestemt handling. Vil du eksempelvis have besøgende til at: ringe til dig sende til dig tilmelde sig dit nyhedsbrev bestille en artikel, et foto eller andet booke dig til et foredrag købe en vare klikke videre til en anden af dine sider skrive en kommentar til et blogindlæg Alle sider på dit website bør have en klar call to action - og ofte helst kun én. I hvert fald ikke så mange, at kunden ender med at blive usikker på, hvad vedkommende skal vælge. 26

27 Tjekspørgsmål: Gå ind på en hvilken som helst af dine sider og spørg dig selv, hvad du vil have en besøgende til at gøre på netop den side. Udover at læse indholdet. Er det indlysende, hvad du forventer. Både for dig selv og besøgende. Vil du eksempelvis have folk til at ringe til dig, er det vigtigt, at dit telefonnummer er tydeligt og hurtigt at få øje på. Har du gjort det tydeligt nok og nemt nok at gøre, som du forventer. Kan du gøre noget, for at gøre det endnu nemmere? Har du gjort din mailadresse til et aktivt link, så kunden blot ved at klikke kan sende dig en mail? Har du beskrevet fordelene ved din call to action? Er det tydeligt for dine kunder, hvorfor de eksempelvis skal ringe til dig? Det kan have afgørende betydning, at du kommer med konkrete opfordringer og anvisninger - at du eksempelvis skriver direkte, at "du er velkommen til at ringe til mig på for at få et tilbud på et website, der er nemt at passe." Hvis du synes, det lyder en tand for banalt, så prøv engang at tjekke siderne på dit website. Det er ikke engang nok, at du har en call to action (CTA), der er tilpas iøjefaldende og nem at udføre. Det kan også have stor betydning, at den er placeret det rigtige sted. 27

28 Det batter ikke meget at placere en call-to-action-funktion i toppen af siden, hvis folk ikke er klar til at reagere, før de har fået den information, der kommer efter. Ti tips til gode calls to action 1 - Det grundlæggende Før en besøgende reagerer på en call to action skal der være et behov - og en løsning eller et produkt, der kan opfylde det. Fastlæg derfor først din kundes behov, beskriv løsningen og tilbyd den call to action, der gør det muligt at få behovet opfyldt. 2 - Gør det lidt bedre, tilbyd lidt mere Gør gerne løsningen lidt bedre, end kunden forventer. Tilbyd noget ekstra. 3 - Hav få calls to action Lav ikke så mange CTA, at kunden bliver usikker på, hvad der er rigtigst at vælge - eller usikker på rækkefølgen. Det er nemmere at vælge den bedste af 2 eller 3 muligheder - end at skulle vælge mellem 20 forskellige tilbud. 28

29 4 - Brug et aktivt sprog til dine CTA Gør det klar og tydeligt, hvad kunden skal gøre. Brug præcise og aktive ord, der opfordrer til handling: ring skriv køb bestil kommenter subscribe doner bestil send download del med venner tryk synes godt om 29

30 Vil du give kunden et puf i den rigtige retning, kan det betale sig at give en grund til at reagere med det samme - i stedet for at "sove på det": tilbuddet udløber 31. juli kun en kort periode få en gratis ebog med til samme pris bestil nu og få en gratis gave køb nu og deltag i lodtrækningen om... tilmeld dig nu og få en gave 5 - placer din CTA rigtigt Normalt siger man, at en call to action skal placeres så højt oppe på en side som muligt. Og det er korrekt, at du ikke kan regne med, at besøgende når helt til bunds på din side Men din CTA skal placeres på et strategisk rigtigt sted i forhold til de informationer, du giver. Nemlig lige dér, hvor kunden er overbevist og er klar til at agere: til at ringe, skrive, kommentere etc. 30

31 6 - Giv kunden mulighed for at trække vejret Sørg for, at din CTA ikke er pakket ind i forstyrrelser. Hvis din CTA eksempelvis er ordene Send en mail, kan det være svært for kunden at få øje på, hvis det kun er almindelig tekst - og særligt hvis ordene er pakket ind i en masse tekst. Nogle CTA fungerer bedst, hvis de fremhæves ved at lægge luft omkring. Luft omkring din CTA gør den nemmere at se og skaber større opmærksomhed 7 - Brug alternative farver Hvilke farver, der er bedst til knapper med CTA er en hel videnskab. Det siges, at rød er en dårlig farve, fordi mange forbinder den med fare - andre har eksperimenteret og opdaget, at en kras pink til tider er det rigtige. Uanset hvilken farve du vælger, så vælg en, der skiller sig ud fra det øvrige design. 8 - Gør det stort Det er ikke altid størrelsen, det kommer an på, men stort er som regel mere iøjefaldende end småt. Jo større CTA, desto mere opmærksomhed. 31

32 9 - sæt en CTA på alle sider og blogindlæg Call to action kan med fordel bruges på alle sider og blogindlæg. Om det så bare er en opfordring til at læse mere af samme slags. Glem ikke, at hvis du eksempelvis formår at få en besøgende til at kigge på mere end én side på dit website, så forlader vedkommende sandsynligvis websitet eller bloggen med en klar erindring om, at der var noget at komme (igen) efter. Hvis din CTA ikke virker ved første besøg, kan den have gødet jorden for et bedre resultat ved næste besøg Hurra, din CTA virker... Og hvad sker der så. Tænk dine CTA helt til ende. Lad os sige, at dine CTA virker. Spørg derfor dig selv, om du er klar til at gennemføre processen. Er du helt klar til, at folk ringer, skriver, subscriber, køber, anmelder, kommenterer... 32

33 13. Portrætfoto Et godt billede af dig taget af en god fotograf, i det rigtige lys med den rigtige holdning, siger mere end mange ord. Meget mere end et firmalogo. Særligt, hvis det er din ekspertise og dine kompetencer, der er til salg via websitet. Et tilfældigt foto fra familiealbummet eller dit pasfoto er ikke godt nok til et selvportræt på din hjemmeside. Få en professionel fotograf til at tage dit portræt - eller flere portrætter. Det vil koste et par tusinde kroner, måske mere, men det kan godt betale sig. Se omkring dig blandt dine kolleger eller andre I dit netværk, som har fået taget gode billeder og vær ikke bange for at spørge dem, hvem fotografen er og om du måske kan få et godt tilbud med en henvisning fra dem. Sammen med fotografen kan du bestemme, hvordan dit udtryk skal være, din påklædning, smil/ikke smil, baggrund osv. Sørg for at få rettighederne til billedet, så du ikke skal spørge fotografen om lov, hver gang du vil offentliggøre det. Du vil kunne bruge portrættet flere steder, end du lige forestiller dig, På sociale medier, visitkort, blandt andet. 33 Tag en make-up-assistent med til din foto-session. Selv om du ikke bruger make up til daglig, så er det vigtigt at fremhæve dine smukkeste træk på dit portrætfoto. Og husk at slappe af!

34 14. Fotos og illustrationer Hvis du - eller din kunde - ikke har råd til at sende en fotograf i byen for at tage friske fotos til et blogindlæg, en ebog eller lignende, kan du købe både gode og billige fotos mange steder online. De online billedarkiver er også glimrende, hvis du skal bruge billeder af anemoner i august eller du bare ikke har tiden til at finde modeller og lave aftaler til et helt særligt foto, der skal bruges her og nu. Kvaliteten af fotos fra online arkiver kan være svingende - men det er bestemt også muligt at finde noget brugbart. Jeg køber mange billeder her: Brug hellere få men gode illustrationer Sørg for at bruge fotos, der matcher din og dine kunders stil. Gratis fotos findes mange steder - her er en liste: Clip-art og ikoner findes her 34

35 15. Fang et billede af skærmen Til din hjemmeside, din blog eller Facebook kan du ofte få brug for at vise et udsnit af noget på din skærm eller et billede, som du har fremme I din browser. Det er muligt meget hurtigt at fange et såkaldt screendump - et billede af skærmen eller et udsnit heraf. Bruger du Vista eller Windows 7, findes der allerede et brugbart, men meget simpelt værktøj på Pas på med rettigheder! maskinen: Det er let at kopiere andres billeder fra nettet og bruge det til eget formål. Men husk, at det kan blive dyrt at bryde ophavsretten. "Klippeværktøj" Læg mærke til, at du kan vælge flere måder at klippe på. Hvis du vil kommentere direkte på klippet, kan du bruge tuschen og markere eller notere. En mere avanceret løsning er Snagit, som du kan prøve gratis i 30 dage 35

36 16. Rediger billeder Du har et billede, hvor du lige skal have skåret lidt af kanterne, eller du skal måske have skaleret det ned, så du kan have det på din hjemmeside eller blog. Ikke alle har adgang til eller råd til selv at købe billedredigeringsprogrammer som Photoshop og Paint Shop Pro, osv. Men der findes gratisprogrammer, som er nemme og hurtige, hvis du lige skal ændre størrelse på eller beskære et billede. Nogle programmer skal downoades. Andre programmer ligger online og man uploader bare det billede, man vil redigere og klarer det hele på nettet Du kan også lave små grafiske opgaver i programmerne, men pas på. Det kan meget hurtigt se amatøragtigt ud, så hvis du skal have lavet en række grafikker, som skal passe til dit design, så er det værd at få en uddannet grafiker til at gøre det for dig. 36

37 17. Dele filer og mapper Du kan ofte komme ud for, at du skal sende en større fil eller en mappe til en anden. Eller bare lægge den online, så andre kan få fat i den. Der er to gratis løsninger, som er nemme og gode og Med dem kan du både dele med udvalgte personer og med alle, når du bare giver dem et link til filerne. Du kan også tage backup på filer og tilgå dem, når du er på en anden computer eller på din smartphone. Hvis du har en hjemmeside, eller en blog, vil du automatisk have adgang til en server og for at sende filer dertil, har du brug for et ftp-program. Derved kan du overføre (trække) filer fra din egen computer (A) til en server (B), hvorefter andre kan downloade filerne via en almindelig browser eller et link i en mail. Download gratisprogrammet Cute FTP Lite Eller FileZilla (på billedet) 37

38 18. Faktura Få minutter efter jeg havde sendt min virksomheds første faktura afsted (lavet i Excel, gemt som PDF og sendt til kunden via mail) blev jeg ringet op af en glad kunde: "Hvor er det bare hyggeligt at få faktura fra dig," lød det fra kunden. Kundens reaktion skyldtes en lille banal detalje. En tegning, jeg havde tilføjet, fordi jeg umiddelbart forinden havde læst i en bog om manipulation og markedsføring, at farve på en faktura ville få folk til at opfatte den mere positivt. Jeg forsynede min faktura med en munter lilla mus, som en kollega har tegnet til mig. Og få minutter efter den første faktura blev afsendt, havde jeg en glad kunde i røret, der ikke ville andet end sige tak for fakturaen. Musen er stadig med på mine fakturaer og flere andre har omtalt den positivt. Uanset du sætter kulør på i form af farvet tekst, et logo, et foto eller andet, så sørg for, at din faktura ser professionel ud. Og det betyder ikke nødvendigvis, at du skal foregive at være et internationalt firma, hvis du har en enmands-biks. Men sørg som minimum for, at din faktura overholder de krav, skattevæsenet stiller til en faktura. 38

39 En fuld faktura skal have følgende informationer: udstedelsesdato (fakturadato) et fortløbende og unikt nummer, der identificerer fakturaen dit eventuelle momsregistreringsnummer (CVR-nr./SE-nummer) dit navn og adresse købers navn og adresse mængden og arten af de leverede varer/ydelser dato for levering af varer eller afslutning på ydelser - hvis den er forskellig fra fakturaens udstedelsesdato (fakturadato) momsgrundlaget - pris pr. enhed uden afgift, eventuelle prisnedslag, bonus og rabatter, hvis disse ikke er indregnet i prisen pr. Enhed gældende momssats momsbeløbet, der skal betales. Læs mere her: Du kan lave fakturaer på mange måder, men jeg går ud fra, at du laver dem elektronisk og sender via mail. 39

40 Bruger du Excel, kan du hente skabeloner her, som du kan arbejde videre på: Laver du fakturaen på den måde, skal du ikke sende den som et excel-ark, men konvertere den til en PDF, inden du sender den. Dermed sikrer du, at modtager nemt kan læse den - uanset vedkommende bruger PC eller MAC Det gør som regel også filen mindre og dermed nemmere at sende. Og du udelukker, at der kan ændres på filen. Læs afsnit 19 om at forvandle en fil (eksempelvis en excel-fil) til en PDF-fil. Glade kunder vender tilbage. Gør ikke faktureringen til en formel og kedelig afslutning på dit arbejde. Mangler du opgaver, så tag fat i dine tilfredse kunder. Bruger du et økonomi-program, vil du i mange tilfælde kunne lave din egen faktura i programmet. Også sætte billeder/logo ind. Det offentlige bruger EAN-numre, som kræver elektronisk fakturering. Her kan du ikke blot sende en faktura som pdf, du skal oprette en elektronisk regning. Eksempelvis gratis fra det offentlige site Find blanketten her: 40

41 19. PDF-filer Når du sender informationer via mail, bør du som udgangspunkt altid placere informationen i selve mailen. Tekst, der står i selve mailen er hurtigere for modtager at overskue og læse. Tekst, der står i selve mailen er søgbar, det er vedhæftede filer sjældent. Filer, der vedhæftes eller lægges til download, skal være PDF - ikke Word. Fordi det langtfra er alle, der har mulighed for at åbne Word-filer, og fordi wordfiler kan ændres af Filer, der vedhæftes mail, bør modtageren. Programmet Cute-PDF følger med nogle nyere styresystemer, hvor du kan vælge at lave pdfer I stedet for at vælge en printer. fylde så lidt som muligt. Hvis du har store pdf-filer, bør du lægge dem på serveren eller i Dropbox, og så give et link til filen til modtageren, som så selv kan downloade filen. Du printer filen til eks. Skrivebordet og vedhæfter filen til mailen. Du kan også hente programmet her: 41

42 20. Telefon Freelancere og selvstændige bør efter min mening have en smartphone. Det er mere end en mobiltelefon. En smartphone er en lille computer, som betyder, at du kan klare mange af dine små opgaver, når du er på farten. Udnytte de små pauser til at sende en sms, svare på en mail, videresende et dokument eller tage et billede, måske optage en video eller diktere stof til en artikel, optage en samtale eller et interview. De mange apps, som findes til iphone eller til andre smartphones, som kører på Android, altså Googles mobile styresystem, kan lette dit arbejde væsentligt. Og ikke mindst sende et signal til dine kunder om, at du er opdateret med det nye. Selvfølgelig betyder det, at du er mere tilgængelig. På alle tider af døgnet. Men det er stadig op til dig, om du vil tage telefonen hvorsomhelst. Sørg forresten for, at fin ringetone signalerer professionalitet. Dine kunder forbinder hverken Nokia Tune eller babygråd som ringetoner, der signalerer faglighed eller professionalisme. Er dit telefonnummer forresten synligt på alle dine websider, i alle dine mails, på dine fakturaer og andre udgående papirer/dokumenter? Selvfølgelig også på dit visitkort. Sørg for at synliggøre dit telefonnummer. På Facebook, LinkedIn, Krak, Google Virksomheder, Eniro og diverse databaser. Som selvstændig og freelancere smelter vores arbejde og privatliv sammen. Hvilket betyder, at vores kunder ofte fanger os i situationer og på steder, som ikke er i en professionel ramme. Mens vi står og køber ind eller skifter bleer. 42

43 Ni gode telefonvaner: 1. Besvar alle opkald før det tredje kald 2. Kan du ikke besvare telefonen, så slå telefonsvarer eller viderestilling til i stedet for at lade telefonen ringe. 3. Vær opmærksom på, hvordan du lyder, når du svarer telefonen det er afgørende for det indtryk personen i den anden ende får. 4. Oplys hvem du er (navn, eventuelt stilling), hvem der er ringet til (Firma-navn) og begynd gerne med en hilsen. Ikke kun for at lyde imødekommende, men fordi mange har svært ved at opfange det første, der siges i en telefon og derfor først opfanger de sidste ord. Det sidste du siger må derfor gerne være navn, firmanavn. 5. Tal langsomt uden at tale sløvt 6. Lyd optimistisk. Selv på en sur dag. 7. Selv når du bliver præsenteret for en opgave eller udfordring, som du tror er umulig, så væn dig til ikke straks at sige det kan jeg ikke eller det kan ikke lade sig gøre. Sig hellere Det vil jeg undersøge og vend tilbage senere. Spontane afvisninger og afslag virker mere negativt og mindre hjælpsomt end afslag, der gives efter at du har undersøgt tingene. 8. Reager på opkald (og SMS) samme dag. 9. Har du ikke tid/mulighed for at svare udførligt, så bestræb dig på at give et kort svar med et løfte om at snarest at vende tilbage. 43

44 21. Visitkort Sørg for, at dine visitkort har et professionelt udtryk. Og at de indeholder alle vigtige oplysninger. Dit visitkort må gerne matche din hjemmeside, så der er genkendelighed hav gerne dit foto på kortet. Du kan sagtens få lavet et visitkort, der ligner din hjemmeside. Vistaprint er billige, men hold dig fra deres standard-designs. De ser for billige ud. Men VistaPrint er et billigt trykkeri med hurtig levering. Du skal samle deres visitkort Er du ude til et arrangement, kan det være vigtigere at DU samler visitkort ind end at du deler dem ud. Fordi du på den måde sikrer dig, at du kan få kontakt bagefter. Det er op til dig og ikke den anden. Skriv stikord på det indsamlede visitkort - notér, hvorfor du efterfølgende skal tage kontakt: Hav en strategi for, hvordan du bruger indsamlede visitkort, når du kommer hjem. Hav uddybende (og præsentabel!) information klar, du kan sende til folk. Foreslå dem eventuelt at tilmelde sig dit nyhedsbrev eller din Facebook Fanside. Hav relevante "tilbud" klar på opgaver, du kan udføre. Men gør det målrettet og personligt - sørg for, at det er aktuelt for den pågældende. 44

45 22. Nyhedsbreve En liste af interesserede modtagere af indhold fra dig er potientielle kunder. Hvis dit indhold er unikt og værdifuldt nok for modtagerne og ikke bare salgssnak - vil du kunne opbygge en stadig længere liste af abonnenter, som kan blive kunder en dag, når de har behov for og penge til din ekspertise. Det kan være et stort arbejde at få gang i sit nyhedsbrev. Men det er en vigtig del af din webmakeover, at du kan være til stede med vedkommende, velskrevet og indbydende indhold så ofte, du kan. Der er mange gode bøger og kurser om at skrive nyhedsbreve. Rikke Moos kan anbefales. Det mest enkle er at sende en til mange på en gang - husk at sætte adresserne på Bcc! Det kan dog hurtigt blive en tidkrævende affære at holde adresserne up-to-date er gratis og er mere fleksibelt Med begge systemer kan du oprette såkaldte autoresponders. Det er nyhedsbreve, som ligger klar i dit mailsystem og sendes ud en bestemt rækkefølge og med bestemte intervaller, afhængigt af, hvornår brugeren tilmelder sig. Den automatik kan du bruge til at oprette e-kurser en rigtig god måde at dele viden på, og viden er vejen til interesse og flere kunder. 45

46 23. Website/weblog Har du kun et website eller (også) en blog? Et statisk website, der sjældent får nyt indhold, er ikke en optimal løsning, hvis du vil sælge din ekspertise ved blandt andet at blive fundet online. Kan du sælge tilstrækkeligt på andre måder, er det naturligvis mindre vigtigt, om dit website kun fungerer som et online visitkort med kontaktoplysninger eller om det virkelig kan sælge og brande dig. Er dit site teknisk set i orden? Bruger du et CMS? Gammeldags HTML-sider er ikke gode (mere): De placeres ofte dårligt i søgeresultater - dårligere end blogs De ser ofte gammeldags ud De kan ikke redigeres uden særlige programmer, der er dyre og svære at lære at bruge De er langsommelige at vedligeholde og ændre Du behøver ikke ofte mange penge på smart webdesign. Hvis du ikke har råd til dyrt design, kan du lave en effektiv hjemmeside eller blog ved hjælp af WordPress og et enkelt design. Standarddesignet til WordPress er særdeles fleksibelt og kan tilpasses på mange måder. Og det vil i stor udstrækning blive dine billeder og illustrationer, der kommer til at dominere. 46

47 24. Landingpages Tænk ikke på dit website som en forside med undersider, men som en lang række enkeltsider, som folk lander på, fordi de eksempelvis er henvist dertil: Via søgning på Google eller anden søgemaskine Via link i en mail Via link fra en database Via link fra en blog Indret siderne, så de kan bruges som landingsplads. Gør indholdet mere konkret end generelt. Ofte er det bedre st lave flere sider, der hver især handler om et konkret emne - end at lave få sider, der dækker flere emner bredt. Det er som regel også en fordel at sende folk direkte til en konkret side ( landingpage) frem for altid kun at linke til din forside. Fokuser på ét emne pr. side, så du øger sandsynligheden for, at siden opfylder den besøgendes behov. Dermed øger du også sandsynligheden for, at blive fundet i søgemaskinerne. Tjek, at hver enkelt side indeholder tilstrækkelig information. Gå ud fra, at folk kun ser én side. Og at de ofte kun er på dit website i sekunder. Sørg også for, at siden har en klar og tydelig call to action. 47

48 25. Video, lyd og podcast En af de mest effektive måder, du kan vise din personlighed og din evne til at formidle dit stof på, er lyd, video og måske ligefrem en række af udsendelser som podcast. Det kræver ressourcer og kompetencer, men hvis du har mulighed for det, så gør det endelig. Du vil kunne etablere dig som ekspert og indirekte henlede opmærksomheden på din forretning. Præsentationsvideoer skal være lækre at se på. Så her bør du som med portrætfotos trække på en professionel for at få bedre lys, lyd og location. Mikael Johnsen har det kan anbefales, hvis du vil producere filmene selv. Videoblogging er små sporadiske videoer ligesom blogindlæg, og dér kan du godt slække lidt på udstyret. Men indholdet skal være godt og relevant og hold det kort. Stine Mathieu kan anbefales, når det er dén genre. Det er muligt og nemt at uploade sin video til YouTube og Vimeo - begge dele er gratis, og man får en embedkode, som kan tilpasses, før man indsætter den på sit website. 48

49 Begge services har visse begrænsninger - dels længden af videoer, formater og dels, at man ikke så nemt kan tilpasse playerne til ens eget look. Derfor kan det være en fordel at købe en player, som kan tilpasses designet på dit website helt. Podcasting af lyd eller video er noget, der kræver noget mere planlægning og redigering, men hvis du har dit eget show med interviews og reportager inden for et bestemt område, hvis du udkommer jævnligt med meget specifikt og relevant indhold, interessante interviewpersoner osv., kan du skabe dig et engageret publikum, et community og måske gode kunder. At podcaste, betyder, at man kan tilmelde sig indhold til itunes, hvor mange henter musik og andet indhold til deres ipods og smartphones det er et godt sted at være synlig, hvis man altså producerer godt indhold kontinuerligt. Det giver god synlighed i Google, hvis man podcaster om et emne og nogle personer, som mange søger på. Jeg kan kun anbefale først at læse min egen bog Medier der holder strategisk lyd- og videopodcasting, som blandt andet giver 10 trin til en strategi se mere på Man kan podcaste via sin blog, eks. Wordpress, eller med specielle podcastingprogrammer. 49

50 26. Brugervenlighed/Usability Brugervenlighed er et stort emne, der er skrevet tykke bøger og mange blogindlæg om! Det handler ikke så meget om at gøre det pænt - men om at gøre det logisk og nemt for brugerne. Logisk menu Menupunkter skal være entydige og straks fortælle, hvor de fører hen. Vær særligt opmærksom på, at menupunkterne er logiske for dine brugere - tjek det ved at lade personer teste dit website Der er intet i vejen for at bruge undermenuer, men regn ikke med, at de sider bliver de mest sete, hvis den eneste vej til at finde dem er menuen. Tydelige link Det skal være tydeligt, hvad der er link - og om de allerede er besøgt eller ej. Altså forskellige farver til tekst, ubesøgte link og besøgte link. Illustrationer er ikke læselige. Undgå at tekst forvandles til grafik. (Rubrikker, knapper etc.) Sørg for, også af hensyn til SEO, at illustrationer er forsynet med sigende og relevante tekster, når markøren holdes på dem. 50

51 Test dit website En god måde at teste dit websites brugervenlighed er slet og ret at sætte dig med en bruger, der ikke før har været på dit website og se, om vedkommende instinktivt kan finde rundt - og finde de nødvendige oplysninger. Sæt din nabo, en kollega, et stort barn, din far til at teste. Lav på forhånd nogle opgaver, som de skal løse. Bed vedkommende om at tænke højt. Sæt dig ved siden af og hold godt øje, tag notater - uden at kommentere. Uden at hjælpe eller forklare. Hold pegefingeren væk! Når opgaverne er løst eller ikke løst, er du blevet meget klogere og husk, at det ikke er brugerne, der er dumme. Siderne skal være overskuelige og rolige. Oplysningerne skal være nemme at finde. Gæsten skal kunne scanne indholdet. 51

52 27. Personas og målgrupper Hvis du vil målrette dit website og brande dig over for en bestemt målgruppe, kan det være en god idé at bruge personas. En persona er en beskrivelse af en fiktiv bruger - men baseret på data. Det vil sige konkret viden. Danske Lene Nielsen er eksperten på dette felt. Hendes blog er værd at læse Du kan lave dine egne personas En persona indeholder navn og alder og det kan endog være en god ide at lave en detaljeret beskrivelse af din ideelle kunde, så du har en klar fornemmelse af, hvem du kommunikerer med, når du skriver blogindlæg eller andet. familierelationer Det er eksempelvis værd at vide, om din potentielle kunde vil have fakta eller påvirkes af følelser. Vil din kunde først og fremmest have unik kvalitet - eller en hurtig og billig løsning. 52 interesser hverdagsbeskrivelser og billeder

53 28. Sociale medier på dit site Har du en professionel profil på Facebook (en side) kan du på flere måder integrere den på dit website. Har du ikke selv tjek på teknik og koder, så få professionel hjælp til at klare det praktiske og tekniske. Hvis du uploader billeder på Flickr eller skriver en blog, kan det være godt at lægge en såkaldt widget fra Flickr ind på din egen hjemmeside eller blog. Eks. med kan du lægge et slideshow med alle dine fotos fra Flickr (vær opmærksom på, at det er faglige relevante fotos.) På Flickr kan du oprette et særligt album med fotos, som du vil vise i et slideshow. Profilér dig selv på LinkedIn Facebook Twitter Google Plus Jeg har eksempelvis brugt Flickr til at præsentere screendumps af nogle af de mange WordPress websites, jeg har lavet for kunder. Med Grazr kan du lave en widget, som viser et bestemt blogfeed Med Twitter Goodies kan du vise din Twitter-strøm Stort set alle sociale medier tilbyder funktioner til at integrere dem på dit website eller din blog. 53

54 29. Lad andre dele viden om dig Det handler ikke kun om, hvorvidt og hvordan du bruger sociale medier - men også om, at du gerne må give besøgende på dit website nem adgang til at sprede viden om dig via de sociale medier. Det bør være nemt at informere andre om artikler etc. på dit website. Det kan eksempelvis gøres med en Del-på-Facebook-knap - og en "synes godt om" Få hjælp til at sætte sådanne funktioner ind på dit website, hvis du ikke selv kan den slags. Hvordan det skal gøres afhænger meget af, hvilket program dit website er lavet i - det er derfor ikke muligt at give en enkelt forklaring på, hvordan det gøres. For den professionelle webdesigner med viden om det system dit website er lavet i, vil det ikke tage ret lang tid. 54

55 30. Facebook Fanside Din personlige profil på Facebook bør være personlig - ikke forretningsmæssig. Sagt på en anden måde er det uprofessionelt at bruge din personlige profil på Facebook til professionelle formål. Men det er strengt taget også i strid med Facebooks regler. Brug en professionel facebook-profil til formålet - altså en såkaldt Facebook side. Det er der flere fordele ved. Flere og flere journalister opretter en side på Facebook: Du kan oprette en side på mange måder. Der er link til muligheden mange steder på Facebook og de fører alle til denne side: Når du går i gang med at oprette en side, skal du vælge den kategori, der passer bedst til dit formål. Kategorien du vælger får blandt andet betydning for, hvordan din side præsenteres for besøgende - hvilke muligheder du kan koble på. Eksempelvis vil en kunstner eller offentlig person ikke have brug for et felt med åbningstider. Det kan en forretning derimod have god gavn af. Kigger du på, hvordan en side er skruet sammen, kan du derfor ikke uden videre gå ud fra, at din side vil indeholde de samme muligheder. 55

56 56

57 4 tegn på korrekt opsætning af din Facebook-side 1. Sidens profilbillede er godt, tydeligt og skiller sig ud 2. Sidens navn er kort 3. Alle praktiske informationer (mail, tlf. etc.) er synlige 4. Personen bag statusopdateringerne er synlig og personlig At oprette en side på Facebook er den lette del. Den virkelige udfordring er at forsyne den med indhold, der vækker interesse, tiltrækker flere synes godt om og som folk har lyst til at kommentere og dele med andre. Fokuser ikke på at få mange fans men på at få de rigtige. En side med få aktive fans er nemlig mere effektiv end en side med mange passive. Antallet af fans på din Facebook side siger kun lidt om sidens værdi. Hvis du poster statusopdateringer, som ingen eller kun få reagerer på, fungerer din side ikke optimalt. Er det primært dig, der poster på den udover nogle få, der har trykket synes godt om er der noget galt! Og det er sandsynligvis din måde at kommunikere på, der er problemet, hvis kun få af dine fans kommenterer. Du skal give folk lyst til at kommentere Når brugerne på en Facebook side deltager aktivt, spredes dit indhold via brugernes sider og profiler. Og det er dén effekt, der er guld værd. Din side skal derfor være levende og præget af konstruktiv dialog mellem dig (din virksomhed) og sidens brugere. De aktive og gode fans er nemme at spotte: 57

58 5 tegn på gode fans De trykker synes godt om De skriver kommentarer De stiller spørgsmål De poster billeder eller video De deler indhold fra din side Det kan tydeligt ses på din side, om den fungerer godt eller skidt. Det tager 10 minutter at oprette en side, men alligevel kan det gå galt på mange måder. Og så skal det helt grundlæggende naturligvis være i orden. Bliv inspireret til godt indhold på din Facebook-side 58

59 10 tegn på godt indhold De rigtige og gode fans dem, der bidrager aktivt med indhold på siden får du ved at bruge siden rigtigt. Du skal derfor kunne svare ja til de fleste af disse spørgsmål: Statusopdateringer postes i passende mængde og jævnligt Du poster sjældent tilbud og sælger sjældent Du bruger oftest foto til dine statusopdateringer Du er i dialog med sidens brugere Mange brugere trykker synes godt om Brugerne kommenterer eller stiller spørgsmål Du håndterer evt. kritik på en konstruktiv måde Du deler ud af din viden Du linker hyppigt til information, der passer til siden Du kører ikke konkurrencer, der ikke overholder Facebooks regler 59

60 Alle købere af ebogen Webmakeover har adgang til en lukket Facebookgruppe med bogens forfattere Lisbeth Scharling og Karin Høgh. Brug den til at dele dine små eller store fremskridt under din Webmakeover. Stil spørgsmål, del tips og tricks med andre læsere af ebogen. Tilmeld dig til gruppen ved at skrive til 60