TREND MICRO INCORPORATED

Transkript

1 Introduktion

2 Trend Micro Incorporated forbeholder sig ret til at ændre dette dokument og produkterne beskrevet heri uden varsel. Før du installerer og bruger softwaren, skal du læse readme-filen, versionskommentarerne og den seneste version af Introduktion, der er tilgængelig på Trend Micros websted: Trend Micro, Trend Micro-logoet, Trend Micro AntiVirus, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware, Trend Micro Internet Security, TrendSecure og TrendLabs er tjenestemærker, varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører Trend Micro Incorporated. Alle øvrige produkter eller virksomhedsnavne kan være varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører deres ejere. Alle andre varemærke- og produktnavne er varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører de respektive virksomheder og organisationer. Copyright 2007 Trend Micro Incorporated. Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af denne publikation må gengives, fotokopieres, gemmes i et lagringssystem eller overføres på nogen måde uden forudgående tilladelse fra Trend Micro Incorporated. Dokumentnummer: TAV2008-DA-GSG Udgivelsesdato: September 2007

3 I Introduktion til Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 forklares det, hvordan softwaren installeres og bruges. Læs denne introduktion, inden du installerer programmet. Hvis du får brug for teknisk support, kan du finde de relevante kontaktoplysninger i Teknisk support i denne vejledning. Yderligere vejledning finder du i Produkthjælp, som du kan få adgang til fra hovedkonsollen i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008.

4 Indhold Forord Dokumentation... 1 Om denne Introduktion... 1 Konventioner i dokumentet... 2 Kapitel 1: Introduktion Nøglefunktioner... 3 Nyheder... 4 Hovedkonsol... 4 Handlingsknapper og ikoner på proceslinjen... 4 Kapitel 2: Installation Computerkrav... 5 Før installation... 7 Opgradering fra en tidligere version... 8 Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitel 3: Kom godt i gang Bekræfte en fuldført installation Åbning af hovedkonsollen Kontrol af de aktuelle indstillinger Kontrol af opdateringerne Angivelse af en adgangskode Få mere hjælp Kapitel 4: Fejlfinding Problemer under installation og aktivering Problemer i forbindelse med opdatering Ofte stillede spørgsmål Kapitel 5: Teknisk support Før du kontakter teknisk support Kontakt til teknisk support Indsendelse af eksempler på inficerede filer TrendLabs Øvrige ressourcer i

5 ii Indhold

6 Forord Dokumentation Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 indeholder en Produkthjælp, der er en vejledning i elektronisk format, hvor nøglefunktionerne i programmet forklares. Du kan anvende programhjælpen som et supplement til denne Introduktion. Klik på knappen Hjælp for at få hjælp til det aktive vindue. Tip! Klik på Opdater nu på hovedkonsollen for at hente de seneste opdateringer til Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware. Du kan også hente opdateringerne direkte fra Om denne Introduktion Introduktion indeholder en oversigt over de vigtigste softwarefunktioner. Installation forklarer, hvordan du installerer, opgraderer eller fjerner softwaren. Kom godt i gang forklarer, hvordan du kommer i gang med at bruge softwaren. Fejlfinding indeholder forslag til, hvordan du løser grundlæggende problemer. Teknisk support indeholder oplysninger om, hvordan du kan kontakte Trend Micro for at få hjælp. 1

7 Konventioner i dokumentet I denne vejledning anvendes nedenstående konventioner: TYPOGRAFI FORKLARING KUN STORE BOGSTAVER Fed Kursiv Enkelt tegnafstand Bemærk! Tip! Akronymer, forkortelser og taster på tastaturet Navne på menuer, menukommandoer, knapper, faner og funktioner samt navne på tjenester og processer Titler i dokumentationen Eksempler (herunder eksempler på kommandolinjer), programkode, internet- og webadresser, filnavne, mappenavne og programoutput Konfigurationsbemærkninger Anbefalinger ADVARSEL! Hvad du ikke skal gøre TABEL 1. Konventioner 2 Konventioner i dokumentet

8 Introduktion 1 Dette kapitel indeholder en oversigt over Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008, herunder følgende emner: Nøglefunktioner på side 3 Nyheder på side 4 Hovedkonsol på side 4 Gå til et af nedenstående emner for at starte installationen: Computerkrav for at se systemkrav Før installation for at se, hvilke opgaver der skal udføres inden installationen, og hvilke overvejelser du bør gøre dig Opgradering fra en tidligere version hvis der er installeret en ældre version af Trend Micro AntiVirus på computeren Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 for at få installationsinstruktioner Kom godt i gang for at få vejledning i brugen af softwaren Nøglefunktioner Prisbelønnet beskyttelse mod virus, orme og trojanske heste Effektiv beskyttelse mod spyware sikrer din computer og dine personlige oplysninger mod spyware, rootkits og lignende trusler. Scanning efter sikkerhedsrisici hver gang du åbner, kopierer, flytter eller gemmer en fil, og når du sender eller modtager vedhæftede filer Planlæg scanninger, eller kør scanninger, når du har behov for det Automatisk overførsel af opdateringer, der beskytter mod nye trusler, hver tredje time, når dit abonnement er gældende. Gratis teknisk support via telefon, og chat 3

9 Introduktion 1 Nyheder Et avanceret overvågningssystem finder og blokerer uautoriserede ændringer af computerens operativsystem og programmer. En enkelt integreret scanning kontrollerer, om der er computervirus, spyware eller sikkerhedsbrister i operativsystemet. Sikkerhedsaktivitetsrapporterne giver dig et hurtigt overblik over, hvordan Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på det seneste har beskyttet systemet. Funktionerne i Trend Micro Datanetværk giver en endnu bedre beskyttelse. Softwaren konfigureres nemt og hurtigt i en strømlinet installationsproces. Hovedkonsol Brug hovedkonsollen til at få et overblik over, hvordan Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 beskytter dig. Hvis du klikker på menupunkterne til venstre i vinduet, får du vist flere kontrolelementer, der er knyttet til disse funktioner. Handlingsknapper og ikoner på proceslinjen KNAP/IKON BESKRIVELSE Scanner computeren for sikkerhedstrusler. Henter de seneste opdateringer fra Trend Micro. Lukker et vindue og gemmer de ændringer, du har foretaget. Lukker vinduet uden at gemme ændringerne. Indlæsningen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 er startet. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 beskytter dig nu. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 har brug for din hjælp til at løse et problem (dobbeltklik på ikonet for at åbne hovedkonsollen, hvor du kan få flere oplysninger). Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 er udløbet. TABEL 1-1. Almindelige programknapper og ikoner 4 Hovedkonsol

10 Installation 2 I dette kapitel beskrives det, hvordan du installerer Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitlet omhandler følgende emner: Computerkrav på side 5 Før installation på side 7 Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på side 9 Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på side 14 Computerkrav Tabel 2-1 angiver de computerhardware- og softwarespecifikationer, der skal være opfyldt, inden Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 installeres. SPECIFIKATIONER FOR KOMPATIBLE COMPUTERE Microsoft Windows - operativsystemer Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business eller Ultimate (32 bit- eller 64 bit-version) Windows XP Home, Professional, Media Center Edition 2005 eller Tablet PC Edition 2005 med Service Pack 2 (SP2) Processor (CPU) Windows Vista Intel Pentium 800 MHz (1 GHz anbefales) eller en tilsvarende processor Windows XP Intel Pentium 350 MHz eller en tilsvarende processor Mindstekrav til hukommelse Diskplads Skærm Windows Vista 1 GB RAM (Windows Vista Home Basic kræver kun mindst 512 MB RAM) Windows XP Mindst 256 MB RAM (512 MB anbefales) 250 MB ledig diskplads til installation Mindst 1024 x 768 pixel (XGA) og High Color ( farver) TABEL 2-1. Systemkrav for Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Bemærk! Denne version understøtter Intel Hyper-Threading og Dual-Core-processorer samt RAID 0 (ingen databeskyttelse) eller RAID 1 (spejling eller dupleksing). 5

11 Installation Internetkrav 2 Du skal bruge en internetforbindelse til at aktivere softwaren, hente opdateringer, modtage oplysninger om sikkerhedstrusler og besøge Trend Micro-webstedet. Tabel 2-2 viser en liste over påkrævet og kompatibel internetsoftware. Bemærk! Nogle internetudbydere opkræver et gebyr, hver gang du går online. Andre udbydere tager betaling for den tid, du er koblet på internettet, eller for den mængde data, du modtager. Hvis du skal betale et sådant gebyr, kan du eventuelt vælge at deaktivere funktionen Automatiske opdateringer i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Du bør desuden overveje, om den software eller router, der anvendes til internetforbindelsen, skal omkonfigureres, så funktionen Automatiske opdateringer ikke åbner en forbindelse (yderligere oplysninger finder du i dokumentationen til softwaren eller routeren). PÅKRÆVET OG KOMPATIBEL INTERNETSOFTWARE Kompatible webbrowsere Microsoft Internet Explorer 6.0 med Service Pack 2 eller 7.0 (kræves) Mozilla Firefox 2.0 Kompatible programmer Kompatible webbaserede -tjenester Kompatible onlinemeddelelsestjenester Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003 eller 2007 Microsoft Outlook Express 6.0 med Service Pack 2 Mozilla Thunderbird 1.5 eller 2.0 Windows Mail (kun til Windows Vista ) AOL Mail Microsoft Hotmail Windows Live Mail Yahoo! Mail AOL Instant Messenger (AIM ) 5.9 ICQ 5.1 og ICQ Lite MSN Messenger 7.5 (kun til Windows XP) Windows Live Messenger 8.0 Yahoo! Messenger 8.0 TABEL 2-2. Påkrævet og kompatibel internetsoftware 6 Computerkrav

12 Installation Før installation Nogle få, enkle forberedelser kan gøre installationen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 meget nemmere. Kontrollér, at den computer, som programmet skal installeres på, opfylder kravene i Tabel 2-1 på side 5. Du kan ikke installere Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008, hvis computeren ikke opfylder de angivne systemkrav, herunder en fungerende internetforbindelse. 2 Du skal have administratorrettigheder på computeren for at kunne installere Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Hvis du tidligere har installeret andre programmer på computeren, har du sandsynligvis disse rettigheder. Bemærk! Hvis du har hentet Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 til en computer, der kører Windows Vista, skal du højreklikke på installationsprogrammet og vælge Kør som administrator. Mange virksomheder og skoler har en internetforbindelse, der går via en proxyserver, dvs. en computer, som accelererer eller filtrerer kommunikationen med internettet. Din hjemmecomputer bruger formentlig ikke en proxyserver. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 importerer om nødvendigt proxyserverindstillinger fra Internet Explorer. Hvis Internet Explorer ikke har de korrekte proxyserverindstillinger, skal du indtaste navnet på proxyserveren eller IP-adresse og portnummer. Bemærk! Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 bruger proxyserveroplysningerne til at aktivere softwaren og hente opdateringer fra Trend Micro, når du opretter forbindelse til internettet. Luk alle vinduer undtagen installationsprogrammets vindue. Hav serienummeret parat. Serienummerets placering afhænger af, om du har hentet Trend Micro plus AntiSpyware 2008 via internettet eller købt softwaren på en disk. Før installation 7

13 Installation Opgradering fra en tidligere version 2 Du kan starte installationen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på computeren uden først at fjerne ældre versioner af Trend Micro AntiVirussoftwaren. Installationsprogrammet registrerer automatisk ældre versioner og fjerner dem: Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2007 Trend Micro Antivirus 11 Bemærk! I forbindelse med en opgradering fjernes alle filer, som Trend Microsikkerhedssoftwaren tidligere har sat i karantæne, og alle elementer på listerne Godkendt og Blokeret. Filer i karantæne kan indeholde virus eller spyware, der ikke bør forblive på computeren. Hvis du vil bevare filerne, skal du gendanne dem og overføre dem til en sikker, isoleret placering, f.eks. en USBnøgle, før du starter opgraderingen. Du kan finde oplysninger om, hvordan du gendanner filer i karantæne, i Produkthjælp. 8 Opgradering fra en tidligere version

14 Installation Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Inden Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 installeres, skal du gennemgå tjeklisten på side 7. 2 Sådan installeres Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008: 1. Start installationsprogrammet ved at sætte cd en i cd-rom-drevet eller ved at køre den installationsfil, du har hentet fra Trend Micro ( Klik på Installer program, når det skærmbillede, der vises nedenfor, forsvinder. FIGUR 2-1. Skærmbillede til start af installationsprogram Bemærk! Hvis cd-rom-installationsvinduet ikke åbnes automatisk, skal du dobbeltklikke på ikonet Computer på skrivebordet i Windows, åbne cd-rom-drevet og derefter klikke på filen setup.exe. 2. Hvis vinduet Brugerkontokontrol åbnes, og du bliver bedt om tilladelse til at installere programmet, skal du klikke på Fortsæt. FIGUR 2-2. Advarsel om brugerkontokontrol Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

15 Installation 2 3. Læs omhyggeligt de vilkår og betingelser, der angives i slutbrugerlicensaftalen til Trend Micro. Hvis du vil installere softwaren, skal du vælge Jeg accepterer aftalen og derefter klikke på Næste. FIGUR 2-3. Skærmbilledet Licensaftale 4. Indtast serienummeret i skærmbilledet Serienummer, og klik på Næste. Klik på linket Ved du ikke, hvor du kan finde dit serienummer?, hvis du har brug for hjælp. FIGUR 2-4. Skærmbilledet Serienummer 10 Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

16 Installation 5. Klik på Installer i skærmbilledet Klar til at installere. 2 FIGUR 2-5. Skærmbilledet Klar til at installere Bemærk! Hvis du vil installere programmet i en anden mappe, skal du klikke på Tilpas i skærmbilledet Klar til at installere og derefter klikke på Skift... Klik på Næste, når du har valgt en ny mappe. FIGUR 2-6. Skærmbilledet Installationsplacering Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

17 Installation 6. Installationen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 starter. 2 FIGUR 2-7. Skærmbilledet Installerer Trend Micro AntiVirus 7. Når det vindue, der bekræfter, at installationen er fuldført, efter nogle få minutter åbnes, skal du klikke på Næste for at aktivere programmet (normalt skal du ikke fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet). FIGUR 2-8. Skærmbilledet Installationen af Trend Micro AntiVirus er fuldført 8. Installationsprogrammet starter nu konfigurationen af softwaren. FIGUR 2-9. Skærmbilledet til konfiguration af Trend Micro AntiVirus 12 Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

18 Installation 9. Angiv en adgangskode til kontoen, dit fulde navn og en -adresse, som du bruger regelmæssigt, for at aktivere softwaren. Vælg din aktuelle placering på listen ud for Land/område, og klik derefter på Næste. 2 FIGUR Skærmbilledet til aktivering af Trend Micro AntiVirus 10. Kontroller, at du har angivet de korrekte oplysninger, og udskriv derefter siden til senere brug. Klik derefter på Næste. FIGUR Ønsker du at foretage ændringer? Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

19 Installation 11. Marker afkrydsningsfeltet Åbn hovedkonsollen nu, og klik på Afslut. 2 FIGUR Skærmbilledet Trend Micro AntiVirus beskytter dig nu Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Inden du fjerner softwaren, skal du logge på computeren med administratorrettigheder (kræves til afinstallationsprocessen) og lukke alle andre programmer. ADVARSEL! I forbindelse med afinstallationsprocessen slettes alle filer, der er i karantæne, fordi de kan udgøre en sikkerhedsrisiko. Hvis du vil bevare disse filer, skal du gendanne dem og overføre dem til en separat enhed (f.eks. en hukommelsesenhed), inden du fjerner Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Du kan starte afinstallationen af softwaren på to måder: Klik på knappen Start i Windows, og vælg derefter Alle programmer > Trend Micro AntiVirus > Fjern installation af Trend Micro AntiVirus. Klik på knappen Start i Windows, åbn Kontrolpanel, og dobbeltklik derefter på Tilføj eller fjern programmer (Windows XP) eller Fjern et program (Windows Vista). Vælg Trend Micro AntiVirus på listen over programmer, og klik derefter på Fjern (Windows XP) eller Fjern (Windows Vista). 14 Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

20 Installation 2. Klik på Næste, efter du har læst advarslen. 2 FIGUR Advarselsskærmbillede 3. Klik på Fjern for at bekræfte, at du vil afinstallere programmet. FIGUR Skærmbilledet Klar til at fjerne Trend Micro AntiVirus 4. Hvis du har aktiveret adgangskodebeskyttelse, skal du skrive den korrekte adgangskode, som du tidligere har angivet i hovedkonsollen. Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware

21 Installation 2 5. I skærmbilledet Fjerner Trend Micro AntiVirus vises navnene på alle de filer, der fjernes. FIGUR Skærmbilledet Fjerner Trend Micro AntiVirus 6. Klik på Afslut for at genstarte computeren, når programmet er fjernet. FIGUR Skærmbilledet Trend Micro AntiVirus er fjernet 16 Afinstallation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

22 Kom godt i gang 3 Når du har installeret Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008, skal du udføre de opgaver, der beskrives på de næste sider, for at aktivere beskyttelsen af computeren. Bekræfte en fuldført installation på side 17 Åbning af hovedkonsollen på side 18 Kontrol af de aktuelle indstillinger på side 18 Kontrol af opdateringerne på side 19 Få mere hjælp på side 20 Bekræfte en fuldført installation Brug filen European Institute for Computer Antivirus Research (EICAR) til at få bekræftet, at du er beskyttet af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Bemærk! EICAR-testfilen er ikke en virus. Denne uskadelige tekstfil med filtypenavnet *.com replikeres ikke og indeholder ingen skadelige data. Brug aldrig rigtige virus til testformål. Sådan bekræftes en fuldført installation: 1. Åbn security_info/testfile.php/. 2. Hent EICAR-testfilen ved at klikke på et af eicar.com-linkene, f.eks. eicar.com (HTTP). Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 viser en eicar_virus - advarsel, sætter eicar_test.com i karantæne og registrerer hændelsesforløbet i virusscanningsloggen. 17

23 Kom godt i gang Åbning af hovedkonsollen 3 Fra hovedkonsollen i Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 kan du hurtigt og nemt kontrollere og tilpasse dine sikkerhedsindstillinger, hente opdateringer eller køre scanninger. Hovedkonsollen kan åbnes på tre måder: Klik på knappen Start i Windows, og vælg Alle programmer > Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware > Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware. Højreklik på ikonet til Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 på proceslinjen nederst til højre på skærmen, og vælg Åbn hovedkonsollen. Dobbeltklik på ikonet Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kontrol af de aktuelle indstillinger Når du har åbnet hovedkonsollen, kan du se en oversigt over beskyttelsesindstillingerne. Beskyttelsesstatus viser enten God, I fare eller Ufuldstændig. I fare vises, hvis du har deaktiveret anbefalede sikkerhedsfunktioner. Ufuldstændig vises, hvis du ikke aktiverer softwaren. Udløbsdato viser, hvornår du ikke længere vil modtage opdateringer (hvis Abonnement vises i stedet, skal du klikke på linket Ikke aktiveret endnu). Seneste opdatering viser, hvornår du sidst har hentet en opdatering. Der vises ingen dato her, før du har hentet en opdatering første gang. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 søger som standard efter nye opdateringer hver tredje time. Seneste scanning viser den dato, hvor der sidst blev scannet efter sikkerhedstrusler. Der vises ingen dato her, før computeren er scannet første gang. Sikkerhedsaktivitet indeholder et link til en rapport over de seneste sikkerhedshændelser. Der vises desuden to store blå knapper nederst i vinduet. Klik på Scan nu for at finde og fjerne virus, trojanske heste, spyware, rootkits, orme og andre sikkerhedstrusler. Klik på Opdater nu for at hente den seneste opdatering fra Trend Micro. 18 Åbning af hovedkonsollen

24 Kom godt i gang Kontrol af opdateringerne Sådan hentes den seneste opdatering med det samme: 1. Åbn hovedkonsollen (se side 18). 2. Klik på Opdater nu på skærmen Oversigt. 3 Sådan kontrolleres det, hvornår du har modtaget tidligere opdateringer: 1. Åbn hovedkonsollen (se side 18). 2. Klik på Andre indstillinger, og udvid derefter overskriften Logfiler. 3. Vælg Opdater på rullelisten. 4. Klik på knappen Vis logfiler. Sådan kontrolleres eller ændres opdateringsplanen: 1. Åbn hovedkonsollen (se side 18). 2. Klik på Andre indstillinger, og udvid derefter overskriften Automatiske opdateringer. 3. Klik på knappen Indstillinger Marker afkrydsningsfeltet Automatisk søgning efter opdateringer. Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 søger som standard efter opdateringer hver tredje time. 5. Hvis du vil se status for hver opdatering, skal du markere Giv mig besked, før en opdatering startes. Kontrol af opdateringerne 19

25 Kom godt i gang Angivelse af en adgangskode 3 Du kan angive en adgangskode, så andre personer ikke kan få adgang til at ændre dine indstillinger. 1. Vælg Andre indstillinger på hovedkonsollen, og klik på Adgangskode. 2. Klik på Indstillinger... under Adgangskode. 3. Marker afkrydsningsfeltet Aktiver beskyttelse med adgangskode, og indtast samme adgangskode i felterne Adgangskode og Bekræft adgangskode. Tip! Adgangskoden skal indeholde mindst seks tegn og kan kun indeholde bogstaver fra alfabetet (store og små bogstaver) samt tal (0 til 9). Yderligere anbefalinger finder du under emnet Produkthjælp > Tips > Oprettelse af stærke adgangskoder. 4. Skriv en kort sætning i feltet Tip til adgangskode, som kan bruges til at huske adgangskoden, hvis du skulle glemme den på et senere tidspunkt. Vælg et tip, som ikke gør det nemt for andre at gætte adgangskoden. 5. Klik på OK for at gemme adgangskoden. Få mere hjælp Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 indeholder en række forskellige hjælpemuligheder: INDSTILLING FOR HJÆLP Hjælp & support Kontekstbetinget hjælp Værktøjstip BESKRIVELSE Klik på denne knap til venstre på hovedkonsollen for at få vist links til Produkthjælp og Vidensbase. Klik på Hjælp for at få mere at vide om et specifikt vindue. Peg med musemarkøren på et ikon uden at klikke for at få vist en kort beskrivelse. TABEL 3-1. Indstillinger for Hjælp 20 Angivelse af en adgangskode

26 Fejlfinding 4 I dette kapitel beskrives det, hvordan du løser de almindelige problemer, som kan opstå, når du anvender Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Kapitlet omhandler følgende emner: Problemer under installation og aktivering på side 21 Problemer i forbindelse med opdatering på side 23 Ofte stillede spørgsmål på side 24 Problemer under installation og aktivering Der kan opstå et af følgende problemer under installationen og aktiveringen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008: Installationsprogrammet svarer ikke længere. Efter en installation, der lader til at være blev fuldført, kan Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 ikke startes. Du har mistet serienummeret eller har et ugyldigt serienummer. Du kan ikke aktivere Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 under installationen eller via hovedkonsollen efter installationen. Sådan løses et installationsproblem: Sørg for, at du har administratorrettigheder på den computer, hvor du forsøger at installere Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware a. Tryk på CTRL - ALT - DELETE samtidig for at finde navnet på den konto, der normalt bruges til at logge på computeren, og klik derefter på Annuller. b. Åbn Kontrolpanel. Hvis computeren kører Windows XP, skal du klikke på Brugerkonti for at finde ud af, om den konto, du har noteret, har administratorrettigheder. Hvis computeren kører Windows Vista, skal du klikke på Brugerkonti og familiesikkerhed og derefter klikke på Brugerkonto for at finde ud af, om den konto, du har noteret, har administratorrettigheder. 21

27 Fejlfinding 4 c. Hvis du ikke er logget på computeren med administratorrettigheder, skal du skifte til en konto, der har disse rettigheder. Kontrollér, at du har fulgt alle instruktionerne i afsnittet Installation af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 i denne Introduktion. Kontrollér, at computeren overholder alle installationskravene på side 5. Kontakt Trend Micros tekniske support, hvis disse forslag ikke løser problemet. Se side 25 for detaljer. Sådan løses et aktiveringsproblem: Kontrollér, at du har indtastet serienummeret korrekt. Du skal angive disse oplysninger i følgende format: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Bemærk! Hvert X svarer til et tal eller et bogstav. Du kan skrive med store eller små bogstaver. Hvis du skal gendanne en mistet adgangskode, kan du besøge dette websted: Find alle advarsler eller logoplysninger, der er relateret til aktiveringen. Du kan søge efter en løsning ud fra disse oplysninger. Du kan kun anvende prøveversionen af Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 i en begrænset tidsperiode. Køb Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008, inden prøveversionen udløber, for at bevare beskyttelsen mod sikkerhedstrusler. Kontakt Trend Micros tekniske support, hvis forslagene ovenfor ikke løser problemet. Se side 25 for detaljer. 22 Problemer under installation og aktivering

28 Fejlfinding Problemer i forbindelse med opdatering Kontrollér først, at computeren kan oprette forbindelse til internettet, og kontrollér derefter netværket og computeren for åbenlyse hardware- eller softwarefejl. Hvis Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 stadig ikke kan hente opdateringer, skal du kontrollere forbindelsen til opdateringsserveren. Sådan kontrolleres forbindelsen til opdateringsserveren: Åbn kommandoprompten i Windows. 4 Bemærk! Hvis du anvender Windows XP, skal du klikke på knappen Start, vælge Kør... og skrive cmd i det vindue, der åbnes. Hvis du anvender Windows Vista, skal du klikke på knappen Start og skrive cmd i feltet Start søgning. Skriv følgende kommandoer for at afgøre, om computeren kan fortolke opdateringsserverens fulde domænenavn (FQDN). nslookup ping tav16-emea-p.activeupdate.trendmicro.com Hvis computeren ikke kan oprette forbindelse til opdateringsserveren, skal du kontakte teknisk support hos Trend Micro. Se side 25 for detaljer. Problemer i forbindelse med opdatering 23

29 Fejlfinding Ofte stillede spørgsmål 4 Hvordan får jeg gendannet et serienummer, jeg har mistet? Hvis du skal have gendannet et mistet serienummer, kan du besøge dette websted: Du kan også anmode om hjælp på følgende webadresse for at få support: Hvorfor vises Ikke aktiveret endnu på hovedkonsollen, efter Trend Micro AntiVirus er blevet aktiveret? Afhængigt af din netværksforbindelse er det muligt, at du ikke modtager et svar fra Trend Micro-serveren med det samme. Prøv at klikke på Opdater nu, hvis det er tilfældet. Hvis Trend Micro AntiVirus plus AntiSpware 2008 kan søge efter opdateringer, burde den korrekte udløbsdato vises. Kan Trend Micro AntiVirus scanne alle slags filer? Ja, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpware 2008 kan kontrollere alle filerne på computeren og computerens hukommelse for sikkerhedstrusler. Kan Trend Micro AntiVirus filtrere og onlinemeddelelser? Nej, Trend Micro AntiVirus plus AntiSpware 2008 kan hverken filtrere -meddelelser eller chatsessioner. Programmet kan imidlertid finde og fjerne virus, trojanske heste andre trusler, der modtages via meddelelser og programmer til onlinemeddelelser. 24 Ofte stillede spørgsmål

30 Teknisk support 5 Trend Micro ønsker at yde en service og support, der overstiger dine forventninger. Vær opmærksom på, at du ikke kan få teknisk support, før du har aktiveret Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Før du kontakter teknisk support Inden du kontakter teknisk support, bør du overveje, om der er andre måder, hvorpå du kan finde et hurtigt og nemt svar på dit spørgsmål: Læs dokumentationen. Gennemse kapitlet Fejlfinding i denne Introduktion og i Produkthjælp for at få oplysninger om Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware Besøg webstedet Trend Micro Technical Support, hvor du kan få adgang til de seneste oplysninger om al Trend Micro-software samt svar på spørgsmål, som andre brugere har stillet. Kontakt til teknisk support På dette websted kan du finde det relevante telefonnummer til Trend Micro: For at gøre det nemmere for Trend Micro at løse dit problem bør du have følgende oplysninger parat, før du ringer: Dit serienummer til Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Dit versionsnummer til Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008 Fejlmeddelelsens præcise ordlyd En kort beskrivelse af, hvad du foretog dig, da problemet opstod (herunder handlinger, der fik problemet til at gentage sig) Tip! Åbn hovedkonsollen (se side 18), vælg Hjælp & support, og klik på Produktoplysninger for at finde programversionen og serienumrene. 25

31 Teknisk support 5 Indsendelse af eksempler på inficerede filer Hvis sikkerhedssoftwaren ikke registrerer nogen problemer, selvom du har mistanke om, at en fil ikke er sikker, skal du sende den mistænkelige fil til dette websted: Vedlæg en kort beskrivelse af de eventuelle symptomer, du har oplevet. Trend Micros specialister dissekerer filen for at identificere eventuelle skadelige koder i den. TrendLabs TrendLabs er et globalt netværk af forsknings- og supportcentre, der løbende leverer oplysninger og opdateringer til Trend Micros kunder i hele verden. De dedikerede servicecentre i Paris, München, Manila, Taipei, Tokyo og Californien har hundredevis af højtuddannede og dygtige supportmedarbejdere, der hurtigt reagerer på nye trusler mod computersikkerheden og svarer på spørgsmål fra hele verden Besøg nedenstående websted for at få flere oplysninger om TrendLabs: trendlabs.php/ Øvrige ressourcer Besøg index/da/ for at få adgang til din Trend Micro-konto eller for at få adgang til flere sikkerhedsværktøjer og -tjenester. På Trend Micros websted kan du få adgang til gratis prøveversioner af prisvindende sikkerhedssoftware samt værktøjer som Virus Map, der rapporterer om virusinfektioner fra hele verden. Softwareopdateringer og -rettelser kan altid hentes på 26 Indsendelse af eksempler på inficerede filer