Løsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande

Transkript

1 Temaer/spørgsmål til individuelle leverandørmøder Løsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande Uge 6,

2 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 1

3 Velkomst og introduktion De følgende sider indeholder fire temaer Hvert tema har en række spørgsmål (opgaver), som ATP ønsker at leverandøren belyser ud fra sin egen løsning Leverandøren opfordres til at: Se tidsangivelserne som vejledende Besvare så godt som muligt med udgangspunkt i egen løsning Meget gerne besvare spørgsmål ved demonstration af løsning hvor relevant og muligt Angiv gerne referencer hvor løsningen er implementeret hos eksisterende kunder Supplere med yderligere informationer eller demonstration hvor det vurderes relevant 2

4 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 3

5 Introduktion til leverandørens løsning(er) Leverandøren bedes kort præsentere løsningen og dens grundfunktionalitet. Præsentationen kan eksempelvis tage udgangspunkt hvilke elementer af de to scenarier nedenfor, der kan håndteres af løsningen. Suppler gerne med referencer til konkrete implementeringer og hvilke sagsområder (produkter/ydelser) der understøttes med løsningen. Scenarie 1 (oprettelse af sag) Løsningen er i stand til at oprette en sag, der indeholder en række oplysninger hentet fra forskellige fagsystemer og registre. Der er behov for håndtering af sagen, og der kan være få simple processer, der skal understøttes. På sagen knyttes der dokumenter og journalnotater. Kunderådgiveren handler på baggrund af opgaver, som løsningen generer (enten i forbindelse med sagshåndtering eller hændelser). Kunderådgiveren kan også selv oprette en opgave. Scenarie 2 (træffe afgørelse) Løsningen er i stand til at oprette en sag og automatisk træffe en afgørelse, om borgeren er berettiget en ydelse på baggrund af en række implementerede regler. Der kan generes et brev på baggrund af en brevskabelon, og brevet kan sendes til borgerens digitale postkasse. Der kan enten være tale om en integration til Fjernprint eller et, af leverandøren, andet alternativ. Sagen er kendetegnet ved at bestå både af et medlemskab med bidragsopkrævning (svarende til medlemskontingent) i et fast interval, og beregning og udbetaling af en månedlig ydelse via borgerens NemKonto. Hvis borger ikke betaler sin bidragsopkrævning, kan løsningen foretage en modregning i den månedlige ydelse, eller melde borgeren ud af ordningen. Kunderådgiver kan ved hjælp af sag- og personoverblik orientere sig om hele sagen herunder også dens status, journalnotater, dokumenter og opgaver. Kunderådgiveren har et ønske om at kunne se alle relevante oplysninger om sagen og personen i et eller flere overbliksbilleder. 4

6 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 5

7 Tema 1 funktionalitet (1/9) Selvbetjening Indeholder løsningen en selvbetjeningsløsning, hvor borger har mulighed for eksempelvis at indberette og foretage ændringer til sin sag; og en Min side, hvor borger kan se sin sag? Hvis ikke har leverandøren erfaring med en alternativ løsning på kunders behov for selvbetjeningsfunktionalitet? (fortsat) præsentation af vejledende resultat eksempelvis en opdateret vejledende ydelsesberegning inden borger godkender indberetning af oplysninger at udstille udvalgte informationer (fx næste udbetaling størrelse og data) på borger.dk under Min Side Borgervendte sagsområder skal tilbyde selvbetjeningsløsning på borger.dk. Selvbetjeningsløsninger vil typisk have behov som: integration i borger.dk og borger-login til selvbetjening med NemID udstilling af relevante kendte oplysninger for borgeren på selvbetjeningsløsningen, så løsningen ikke beder om oplysninger, der er kendt i forvejen (data fra autoritative registre eller fra løsningen selv) modtagelse borgers indtastninger af oplysninger og valg 6

8 Tema 1 funktionalitet (2/9) Standardintegrationer (medfølgende) Hvilke integrationer kan leveres som en standard del af løsningen? En række sagsområder har behov for eksempelvis at indhente skattekort fra SKAT, indberette indkomst til SKAT, opdatere KOMBIT sags-, ydelses- og dokumentindekser eller at udbetale ydelser til borgers NemKonto. I den sammenhæng ønsker ATP at forstå hvilke integrationer, der allerede kan leveres med standard løsninger. 7

9 Tema 1 funktionalitet (3/9) Snitflader til kundespecifikke integrationer Der vil være behov for integrationer til systemer, som ikke kan dækkes af løsningens standardintegrationer. Hvilken funktionalitet stilles til rådighed gennem snitflader (API er), og hvilke muligheder er der herigennem for at levere kundespecifikke integrationer? Præsenter gerne referencer hvor kundespecifikke integrationer er leveret. Udover standardintegrationer kan der være behov for kundespecifikke integrationer. Det kan eksempelvis være interne ATP-systemer som Beriget grunddata, PHL (Posthåndteringsleverandør), Debitorløsning, BICC (Business Intelligence) eller ERP system(sap). 8

10 Tema 1 funktionalitet (4/9) Proces-/workflowunderstøttelse Hvilke muligheder tilbyder løsningen for proces-/workflowunderstøttelse? Hvilke konkrete erfaringer har leverandøren med automatisering af manuelle processer? En række sagsområder har arbejdsgange, som det kan være ønskeligt at automatisere i det omfang det er muligt. Eksempel fra et fiktivt sagsområde, hvor en række procestrin kunne tænkes automatiseret: Når borgerens tilmelding eller ansøgning er modtaget er der behov for at kontrollere oplysningerne, herunder om borgeren har en sag i forvejen. Hvis borgeren ikke har en sag i forvejen oprettes en ny sag. Yderligere oplysninger indhentes fra autoritative registre som SKAT og støttesystemer som ATPs Beriget Grunddata. å baggrund af definerede regler kan der træffes en afgørelse og automatisk genereres et afgørelsesbrev, der sendes til borgeren via Fjernprintløsningen. Når borgeren returnerer et svar, oprettes en opgave, der skal håndteres af en kunderådgiver. (fortsat) Løsningen kan håndtere en række procestrin ud fra definerede beskrivelser, regler og udfaldsrum fx: Modtage en tilmelding/ansøgning Foretage kontrol Oprette en ny sag Oplyse sagen med yderligere oplysninger Træffe en afgørelse Genere et brev Afsende brev til Fjernprintløsningen Modtage retursvar Oprette en opgave 9

11 Tema 1 funktionalitet (5/9) Medlemsadministration og opkrævning Kan løsningen håndtere medlemsadministration og opkrævninger (fx på månedseller hvert kvartalsbasis)? Nogle sagsområder har behov for at sende opkrævninger til borgere med faste intervaller. I offentligt regi kaldes det for bidrag, men svarer til medlemskontingent. Der er behov at holde styr på indbetalinger, udestående og tilbagebetaling af indbetalt bidrag, hvis borger ønsker at melde sig ud af en ordning. 10

12 Tema 1 funktionalitet (6/9) Udbetaling Indeholder løsningen en komponent/funktionalitet til at foretage udbetalinger til NemKonto? Hvordan håndteres den manuelle proces for enkeltstående fejlede udbetalingstransaktioner til NemKonto? Alle udbetalinger af ydelser sker til NemKonto. 11

13 Tema 1 funktionalitet (7/9) Konfiguration og parameterstyring Hvilke erfaringer har leverandøren med at kunden selv konfigurerer: beregningsregler, eksempelvis hvis beregning af ydelse ændres ved indførelse af et ydelsesloft? processer/workflows? ydelses-, bidrags- eller andre satser som fx indgår i beregninger? anden opsætning/konfiguration? ATP ønsker selv at kunne foretage enkle ændringer ved konfiguration af løsningen når den er i drift, typisk i forbindelse med satsreguleringer eller justeringer til det lovgrundlaget for sagsområder. 12

14 Tema 1 funktionalitet (8/9) Opgavestyring ATP anvender opgavestyring til håndtering af manuelle opgaver i sagsbehandlingen. Det er afgørende for ATP at have en effektiv og personuafhængig understøttelse af sagsbehandlingen. Hvordan håndterer løsningen opgavestyring? (fortsat) at reserverede opgaver automatisk frigives efter et konfigureret tidsrum at opgaver kan tildeles prioritet eller udløbsdato. Tag gerne udgangspunkt i de ønsker som er beskrevet nedenfor. De fleste sagsområder forudsætter en form for opgavestyring som understøtter kunderådgiverne i den manuelle del af sagsbehandlingen. Nogle af ønskerne til opgavestyring omfatter: at man kan få præsenteret arbejdsopgaver grupperet i logiske kategorier; hos ATP kaldes det for arbejdspakker (eksempler: ansøgninger/tilmeldinger, fejlede udbetalinger, post modtaget fra borger) at man kan reservere og arbejde med opgaver - systemet skal sikre, at andre kunderådgivere ikke kan arbejde med allerede reserverede opgaver eller at de ikke får præsenteret opgaver som er reserveret af andre 13

15 Tema 1 funktionalitet (9/9) Integration til ATPs økonomi-platform (SAP) Hvilke muligheder har jeres løsning til at udlæse bogførings- og afstemningsdata til eksterne økonomisystemer? ATP anvender SAP som økonomisystem. 14

16 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 15

17 Tema 2 prismodel (1/2) Priselementer Hvilke elementer indgår i prismodellen for løsningen, og hvordan afregnes de enkelte elementer i henholdsvis produktions- og non-produktionsmiljøer, eksempelvis per bruger, per samtidige brugere, per CPU, per instans,? Er der elementer i løsningen, som man som kunde selv skal levere, eksempelvis klient-licenser, database-licenser eller andet? ATP ønsker at kunne vurdere konsekvenserne ved forskellige scenarier, herunder tilpasning af antal brugere, ved understøttelse af kommende sagsområder, i forhold til adskillelse af sagsområder/bestande m.v. 16

18 Tema 2 prismodel (2/2) Op- og nedskalering afhængigt af til- og afgang af sagsområder Hvordan påvirkes CAPEX og OPEX såfremt der sker en reduktion i afregningsenheder? ATP ønsker fleksibilitet til at systemunderstøtte nye sagsområder, men vil også kunne have behov for at tage sagsområder ud i forbindelse med politisk besluttet myndighedsoverdragelse. Det har i den sammenhæng betydning for ATP, hvordan investeringer og driftsomkostninger for løsningen påvirkes. 17

19 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 18

20 Tema 3 fleksibilitet (1/3) Skalerbarhed Hvilke muligheder giver løsningen for at skalere kapacitet og ydeevne ved forøgelse (eller reduktion) af bestande, transaktioner, brugere, datamængder? ATP ønsker fleksibilitet til at kunne skrue op (eller ned) i takt med at behov måtte ændres. 19

21 Tema 3 fleksibilitet (2/3) Adskillelse af bestande Hvordan kan bestandene i de understøttede sagsområder holdes logisk eller fysisk adskilt? ATP ønsker at kunne foretage konfigurationsændringer fx i form af satsreguleringer, ændringer til beregningsregler, skærmbilleder eller automatisering af processer men også at kunne videreudvikle og opgradere uafhængigt på de enkelte sagsområder uden risiko for utilsigtet påvirkning af andre sagsområder 20

22 Tema 3 fleksibilitet (3/3) Flytbarhed Hvordan kan løsningen understøtte at ny sagsområder tages ind, uden at påvirke funktionalitet eller ydeevne for eksisterende sagsområder? ATP ønsker fleksibilitet til at systemunderstøtte nye sagsområder som kan tænkes myndighedsoverdraget til Udbetaling Danmark, men også at kunne håndtere flere eksisterende mindre sagsområder. 21

23 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 22

24 Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav ATP ønsker at udforme sine krav, så de rammer et bredt marked for eksisterende løsninger med mindst mulig tilpasning. Er der specifikke krav (eller kravgrupper) i ATPs standard kontraktparadigme(*), som vurderes at udelukke standard løsninger eller som kan medvirke til en uhensigtsmæssig fordyrelse eksempelvis nonfunktionelle krav (bilag 3A.1) eller krav til samarbejdsorganisation og rapportering (bilag 8) ATP har i forbindelse med en række tidligere udbud af fagsystemer til understøttelse af større sagsområder anvendt et fast kontraktparadigme, som bl.a. indeholder nonfunktionelle krav til udvikling, test, drift og vedligehold. (*) kontraktparadigmet har senest været anvendt ved udbud af fagsystem til Boligstøtte og kan findes under > Udbud - Boligstøtte > Udbudsmateriale 23

25 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens løsning(er) (10 min) Tema 1 funktionalitet (60 min) Tema 2 prismodel (15 min) Tema 3 fleksibilitet (15 min) Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav (15 min) Opsamling og tak for i dag 24

26 Opsamling og tak for i dag 25