MEDIEDAGSORDENEN. Hestekød

Transkript

1

2 MEDIEDAGSORDENEN Hestekød

3 MEDIEDAGSORDENEN Listeria (ÅTD)

4 MEDIEDAGSORDENEN

5 MEDIEDAGSORDENEN (ÅTD)

6 KRISEKOMMUNIKATION I FØDEVAREERHVERVET Fødevareerhvervet er det erhverv, der er mest udsat for mediernes bevågenhed og dermed kritik. Mindre udkants-virksomheder er særligt udsatte. Dels antages de for at være mindre professionelle, og dels er der behov for syndebukke langt fra Christiansborg. Medierne arbejder hurtigere og hurtigere, og derfor er der sjældent tid til at sætte sig ordentligt ind i tingene. Medierne arbejder i stigende grad på rygtebasis.

7 MEDIEDAGSORDENEN Listeria vs. Skifergas 228 i År (ÅTD)

8 PROGRAM 1. Velkomst v/ Hans Henrik Bruhn, Nordjysk FødevareErhverv 2. Introduktion til krisekommunikation v/ Esben Lind 3. Kort om Conexia PR 4. Udgangspunktet for medieomtale 5. Medielandskabet anno Krisekommunikation og styring: 1. 4 gode råd før krisen rammer anbefalinger, når krisen har ramt 3. Case: Food A/S 7. Spørgsmål og eventuelt

9 KORT OM CONEXIA PR

10 KORT OM CONEXIA PR PR- og kommunikationsbureau

11 KORT OM CONEXIA PR PR-konsulent Helle Jespersen Cand.ling.merc. i engelsk virksomhedskommunikation og amerikanske studier fra Handelshøjskolen i København Seniorkonsulent Marie Boye Cand.ling.merc. i fransk og internationalt informationsarbejde fra AAU og Handelshøjskolen i Aarhus. PA-direktør Bo Jeppesen Cand.scient.pol fra Aarhus Universitet PR-konsulent Mette Goddiksen Cand.mag. i kommunikation fra Aalborg Universitet PR-trainee Lise Grove Stud.cand.comm. i medieret kommunikation PR-konsulent Tabita Aas Journalist Direktør Esben Lind Cand.mag. dansk og psykologi og HDO (organisation og ledelse) PR-trainee Gitte Dons Stud.cand.com. fra Aalborg Universitet

12 KORT OM CONEXIA PR Kompetenceområder Strategi og rådgivning PR og ekstern kommunikation Branding Intern kommunikation Online PR Blogs Krisekommunikation International PR Oversættelse og korrektur Magasiner og trykt kommunikation

13 KRISEKOMMUNIKATION O.W. Bunkersagen Asbest-sagen på Eternitgrunden 3. Limfjordsforbindelse

14 UDGANGSPUNKT FOR MEDIEOMTALE

15 UDGANGSPUNKT FOR MEDIEOMTALE Udgangspunktet for medieomtale i fødevareerhvervet er mere absolut end i andre brancher. Det betyder, at: Positiv medieomtale er guld værd Negativ medieomtale kan blive din død 80% af al medieomtale er påvirket af PR/spin

16

17

18 MEDIELANDSKABET ANNO 2015

19 MEDIELANDSKABET ANNO 2015 Vi kom herfra

20 MEDIELANDSKABET ANNO 2015 Vi troede vi skulle herhen

21 MEDIELANDSKABET ANNO 2015 Vi kom hertil

22 MEDIELANDSKABET ANNO 2015 Antal Landsdækkende aviser (fx JP/Børsen/Berlingske) 17 Regionale aviser (fx Nordjyske Stiftstidende) 79 Lokale ugeaviser (fx Vejgaard Avis) 411 Fagblade/magasiner (fra Ingeniøren til Se&Hør) 415 Nyhedsbureauer (AP, Ritzau, Reuters) 14 Radiostationer (fx Voice, ANR) 203 TV-stationer (fx TV2/News, 24Nordjyske) 91 Nyhedsportaler (ComputerWorld, ComON) 993 Danmark er et af de lande i verden, der har flest medier pr. indbygger: > medier (der er hård konkurrence om danskernes opmærksomhed)

23 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING

24 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Udgangspunkt for krisekommunikation: Du bliver ikke bedømt på krisens årsag eller krisens konsekvenser du bliver bedømt på den måde, du håndterede den på!

25 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 4 råd før krisen rammer

26 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 1) Undgå krisen! (den vil nemlig stort set altid skade dig, uanset hvordan du agerer) men det er næsten umuligt! Alle havner i kriser på et tidspunkt forskyldt eller uforskyldt.

27 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 2) Hav en kriseplan i skuffen

28 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 3) Start i plus! Er du ukendt, starter du ikke på plus. Ukendte virksomheder og brands er ikke troværdige i offentlighedens øjne. Der skal 10 positive historier til at opveje en negativ Journalister sætter pris på: a) Professionel betjening b) Tilgængelighed dvs. Adgang til de rigtige personer c) Åbenhed også om kritiske emner d) Proaktiv adfærd vær udadvendt e) Forståelse for mediernes arbejdsvilkår

29 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 4) Undgå de typiske fejl De typiske fejl er: De er dumme vi har ikke gjort noget forkert Det her behøver vi ikke at mene noget om. Hvis de vil vide noget, henvender dig sig vel. De mangler viden om, hvad der faktisk er foregået. Vi ved bedre. Vi afventer, at krisen går over

30 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING 12 anbefalinger, hvis krisen rammer

31 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Konkrete anbefalinger: 1. Vær forberedt 2. Erkend krisen (få evt. professionel hjælp) 3. Etabler medieovervågning 4. Undervurder ikke krisen 5. Hold faste daglige møder 6. Vid mere end omgivelserne 7. Beslut spørgsmålet om skyld 8. Husk interne og nærtstående eksterne 9. Læg en klar strategi for udmeldinger sæt dagsordenen 10. Vær handlingsorienteret gå ud! 11. Vis empati 12. Huske egne kanaler

32 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Anbefaling 1) Vær forberedt! a) Vær djævlens advokat b) Kend mediernes motivation c) Kend mediernes døgnrytme

33 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Anbefaling 1) Vær forberedt! Ad. a) Vær djævlens advokat Krisetyper: Økonomiske rod i økonomien, tab af penge osv. Produktrelaterede produktet er ikke som det burde være Informationsmæssige fortrolig information lækkes Fysiske bygningen brænder, it-systemet går ned Menneskelige vold, pædofili mv. Imagemæssige rygter e.l. Naturbestemte jordskælv, orkaner osv. Abnorme terror, gidsler mv.

34 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Anbefaling 1) Vær forberedt! Ad. a) Vær djævlens advokat Brug 10 minutter på at forestille dig de 5 værste ting, der kan ske

35 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Anbefaling 1) Vær forberedt! Ad. b) Kend mediernes motivation Vær opmærksom på: Mediernes officielle nyhedskriterier Mediernes uofficielle nyhedskriterier Brug den sunde fornuft

36 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING De officielle nyhedskriterier: Konflikt Aktualit et Sensation Væsentlighed Identifikation

37 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING De officielle nyhedskriterier: Aktualitet: Historien skal være så interessant og ny som mulig. Væsentlighed: Historien skal være vigtig og relevant for modtagerne. Identifikation: Der skal være mulighed for, at læseren kan identificere sig med de personer, der fremtræder i artiklen. Sensation: Historien skal indeholde noget overraskende for læseren. Stil derfor spørgsmålet: Overrasker nyheden? Konflikt: Interessemodsætninger. Det vil sige, at artiklen helst skal indeholde flere synspunkter

38 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING De officielle nyhedskriterier: Sensation Konflikt Aktualitet Væsentlighed Identifikation

39 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING De uofficielle nyhedskriterier: Kan jeg være først med nyheden? Kan jeg vinde Cavling-prisen? Skriver alle de andre historien? Passer historien til mit medie? Har et andet medie taget patent på historien? Gode billeder Tydelige konsekvenser, gerne for mennesker, dyr eller miljø Tydelige skurke og ofre Dygtige kommunikatører God geografi Inkluderer kendte/højtprofilerede mennesker

40 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING Den sunde fornuft: Magtfulde modstandere Basale værdier som frihed, lighed og broderskab krænkes Børn og/eller fødevarer er involveret Den lille mand mod overmagten Penge og alt det uforudsigelige!

41 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Anbefaling 1) Vær forberedt! Ad. b) Kend mediernes motivation Hvad driver medierne: Der skal findes skurke og helte. Skurken skal fanges, men som en kat, kan journalisten lide at lege med musen (ofret) Sagen skal udvikle sig nye, overraskende vinkler Intern kritik er bedst ekstern er næstbedst

42 KRISEKOMMUNIKATION OG -STYRING Konkrete anbefalinger: 1. Vær forberedt 2. Erkend krisen (få evt. professionel hjælp) 3. Etabler medieovervågning 4. Undervurder ikke krisen 5. Hold faste daglige møder 6. Vid mere end omgivelserne 7. Beslut spørgsmålet om skyld 8. Husk interne og nærtstående eksterne 9. Læg en klar strategi for udmeldinger sæt dagsordenen 10. Vær handlingsorienteret gå ud! 11. Vis empati 12. Huske egne kanaler

43 KRISEKOMMUNIKATION OG STYRING ØVELSE

44 ØVELSE FOOD A/S Du er direktør i Food A/S, der producerer kødboller af høj kvalitet til brug i supper. Du er underleverandør til en række suppeproducenter, herunder Mou, der er ejet af Tulip Food. Du læser i morgenavisen kl. 7, at Fødevarestyrelsen nu har fundet rester af hestekød i Mous supper med kødboller. Kl samme morgen får du en opringning fra Mous direktør. Mou har konstateret, at kødbollerne kommer fra Food A/S. Kl. 9 får du en opringning fra en journalist fra TV-Avisen. Han har læst på hjemmesiden, at Food A/S er leverandør til Mou.

45 ØVELSE FOOD A/S Dine valg denne dag bliver helt afgørende for din virksomheds fremtid. Hvad gør du?

46 ØVELSE FOOD A/S 1. Saml et kriseteam omkring dig og indsaml information a) Giv produktionschefen 30 min. til at undersøge sagen b) Giv indkøbschefen 30 min. til at undersøge leverancer c) Giv salgschefen 30 min. til at finde ud af, om der er andre kunder, der har fået den samme vare 2. Sig til Mous direktør, at du vender tilbage inden for 1 time, når du har overblik over sagen. 3. Sig til TV-Avisen, at det er korrekt, at du er underleverandør til Mou, og at du er i gang med at hasteundersøge sagen. Sig, at du under alle omstændigheder gerne stiller op til interview, men gerne så sent på dagen som muligt.

47 ØVELSE FOOD A/S 4. Kontakt Fødevarestyrelsen og signaler, at du vil samarbejde 5. Kontakt evt. andre, der kan blive part i sagen søg allierede 6. Orienter internt 7. Tilbagekald produkter med mistanke om indhold af hestekød og afbryd al samarbejde med leverandøren 8. Etabler medieovervågning

48 ØVELSE FOOD A/S 9. Interview til TV-Avisen: Erkend fejlen, beklag og forsikr om, at a) al inficeret kød er tilbagekaldt/destrueret og b) at fejlen umuligt kan ske igen. Lov eventuelt erstatning til de berørte forbrugere 10. Orienter via egne kanaler 11. Udsend pressemeddelelse, hvor du ligeledes erkender, beklager og forsikrer. Slut på dag 1

49 SPØRGSMÅL AFSLUTNINGSVIS?