Samlet rapport. Brugerundersøgelse for registratorer 2017

Transkript

1 Brugerundersøgelse for registratorer 17 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 17 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Eva Eriksen (eve@dk-hostmaster.dk)

2 Side 1: Tilfredshed med DK Hostmaster Tilfredshed Antal svar = 51 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster 7, DK Hostmaster er nem at samarbejde med, Gns Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster DK Hostmaster er nem at samarbejde med % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1

3 Side : DK Hostmasters image/omdømme Image/omdømme Antal svar = 51 Er innovative mht. domænenavnsadministration 5, Er synlige i det internationale samarbejde om at fremme et velfungerende internet,1 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator 7, Gns Er innovative mht. domænenavnsadministration Er synlige i det internationale samarbejde om at fremme et velfungerende internet 1 9 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

4 Side 3: DK Hostmasters produkter/services Produkter/services Antal svar = 51 Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt, Leverer det, jeg har brug for med hensyn til administration af mine domænenavne Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde Har brugervenlige services,, 7, Gns Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt Leverer det, jeg har brug for med hensyn til administration af mine domænenavne Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde 1 5 Har brugervenlige services 1 1 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

5 Side : Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 51 Behandler altid mine henvendelser på en seriøs måde, Gør en indsats for at forstå vores forretning, Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os 7, Har en ledelse, der er meget lydhøre for vores behov og ideer,3 Har en ledelse, der sætter handling bag ord, Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster ( , tlf., selvbetjening), Gns

6 Side 5: Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 51 Behandler altid mine henvendelser på en seriøs måde Gør en indsats for at forstå vores forretning Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os 1 1 Har en ledelse, der er meget lydhøre for vores behov og ideer Har en ledelse, der sætter handling bag ord 1 1 Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster ( , tlf., selvbetjening) 1 1 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Procent Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

7 Side : DK Hostmasters Relationship manager Relationship manager Antal svar = 51 DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 7,9,1, Gns DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 35 7 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

8 Side 7: DK Hostmasters registratormøder Registratormøder Antal svar = Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne,3 Registratormøderne er relevante for mig 7,5 DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne, DK Hostmaster er åbne og positive overfor input,9 Registratormøderne er godt organiseret 7, Gns

9 Side : Dk Hostmasters registratormøder Registratormøder Antal svar = Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne Registratormøderne er relevante for mig DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne 17 5 DK Hostmaster er åbne og positive overfor input Registratormøderne er godt organiseret 33 5 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

10 Side 9: DK Hostmasters selvbetjeningsløsning Selvbetjening Antal svar = 39 Samlet set er jeg meget tilfreds med selvbetjeningen Selvbetjeningen er brugervenlig Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn 7,3 7, 7,3 Jeg er tryg ved at benytte selvbetjeningen, Gns Samlet set er jeg meget tilfreds med selvbetjeningen Selvbetjeningen er brugervenlig Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn Jeg er tryg ved at benytte selvbetjeningen % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

11 Side 1: Dk Hostmasters telefonisk kundeservice Hvor ofte benytter du DK Hostmasters telefoniske kundeservice? Antal svar = Dagligt/næsten dagligt % Ugentligt 15% Månedligt 19% Halvårligt % Årligt 15% Sjældnere % Har aldrig benyttet %

12 Side 11: DK Hostmasters telefonisk kundeservice Hvilke problemer har du typisk kontaktet den telefoniske kundeservice med? (Flere svar muligt) Antal svar = Tekniske problemer (fx kommunikation mellem systemer, registrering af domænenavne m.m.) 5% Betalingsmæssige problemer (fx ved modtagelse af faktura, varsel eller suspendering af domænenavn) 3% Administrative problemer (fx hjælp til selvbetjening, rettelse af kontaktoplysninger, overdragelse af rettigheder, sletning af domænenavn) % Andet 3%

13 Side : DK Hostmasters telefonisk kundeservice Telefonisk kundeservice Antal svar = Samlet set er jeg meget tilfreds med DK Hostmasters kundeservice 7,9 Kundeservice er generelt hurtig til at løse mit problem 7,7 Hvis Kundeservice ikke kan løse mit problemet ved første opkald, kan jeg regne med, at de arbejder på sagen og vender tilbage,1 Kundeservice er imødekommende og hjælpsomme, Kundeservice forstår mit behov/ årsag til henvendelse, Gns

14 Side 13: DK Hostmasters telefonisk kundeservice Telefonisk kundeservice Antal svar = Samlet set er jeg meget tilfreds med DK Hostmasters kundeservice Kundeservice er generelt hurtig til at løse mit problem Hvis Kundeservice ikke kan løse mit problemet ved første opkald, kan jeg regne med, at de arbejder på sagen og vender tilbage Kundeservice er imødekommende og hjælpsomme Kundeservice forstår mit behov/ årsag til henvendelse % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

15 Side 1: DK Hostmasters support Hvor ofte benytter du vores kundeservice via ? Antal svar = 3 Dagligt/næsten dagligt % Ugentligt % Månedligt % Halvårligt 5% Årligt % Sjældnere 11% Har aldrig benyttet %

16 Side 15: DK Hostmasters support Hvilke problemer har du typisk kontaktet kundeservice via med? (Flere svar muligt) Antal svar = 3 Tekniske problemer (fx kommunikation mellem systemer, registrering af domænenavne m.m.) 53% Betalingsmæssige problemer (fx ved modtagelse af faktura, varsel eller suspendering af domænenavn) 35% Administrative problemer (fx hjælp til selvbetjening, rettelse af kontaktoplysninger, overdragelse af rettigheder, sletning af domænenavn) % Andet 15%

17 Side 1: DK Hostmasters support support Antal svar = 3 Samlet set er jeg tilfreds med kundeservice via hos DK Hostmaster 7, Kundeservice vender hurtigt tilbage på mine henvendelser, Jeg er generelt tilfreds med den tid, det tager at få løst mit problem, Svar via er skrevet i et let og forståeligt sprog 7,5 Hvis kundeservice ikke kan løse mit problem ud fra mine oplysninger, kan jeg regne med, at de reagerer, Gns

18 Side 17: DK Hostmasters support support Antal svar = 3 Samlet set er jeg tilfreds med kundeservice via hos DK Hostmaster Kundeservice vender hurtigt tilbage på mine henvendelser Jeg er generelt tilfreds med den tid, det tager at få løst mit problem Svar via er skrevet i et let og forståeligt sprog Hvis kundeservice ikke kan løse mit problem ud fra mine oplysninger, kan jeg regne med, at de reagerer % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

19 Side 1: DK Hostmasters fakturering og betaling Fakturering og betaling Antal svar = 51 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster 7,1 Fakturaerne indeholder alle relevante informationer, Fakturaerne er overskuelige og lette at forstå, Fakturaerne fra DK Hostmaster er altid korrekte, Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system 7,3 Samlet set er jeg tilfreds med DK Hostmasters priser, Gns

20 Side 19: DK Hostmasters fakturering og betaling Fakturering og Betaling Antal svar = 51 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster Fakturaerne indeholder alle relevante informationer 1 39 Fakturaerne er overskuelige og lette at forstå Fakturaerne fra DK Hostmaster er altid korrekte 1 39 Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system Samlet set er jeg tilfreds med DK Hostmasters priser 37 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

21 Side : Fejl og reklamationer Har du haft behov for at klage til DK Hostmaster inden for de seneste måneder? Antal svar = 51 Ja % Nej % Ved ikke %

22 Side 1: Fejl og reklamationer Fejl og reklamationer Antal svar = Alt i alt er jeg tilfreds med DK Hostmasters håndtering af fejl, Hvis der sker en fejl, er DK Hostmaster hurtig til at rette op på den, DK Hostmaster finder en god løsning på fejlen/reklamationen, Gns Alt i alt er jeg tilfreds med DK Hostmasters håndtering af fejl Hvis der sker en fejl, er DK Hostmaster hurtig til at rette op på den DK Hostmaster finder en god løsning på fejlen/reklamationen % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

23 Side : EPP Bruger du EPP? Antal svar = 51 Ja 31% Nej 9%

24 Side 3: EPP EPP Antal svar = 1 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne 3, Jeg er tilfreds med supporten vedrørende EPP,3 Jeg er tilfreds med dokumentationen vedrørende EPP, Gns Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne Jeg er tilfreds med supporten vedrørende EPP Jeg er tilfreds med dokumentationen vedrørende EPP % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

25 Side : DNSSEC Har du/i implementeret DNSSEC? Antal svar = 51 Ja 39% Nej, vi har ikke haft tid 31% Nej, vi mangler kompetencer % Nej, det er for dyrt at udvikle % Nej, pga. manglende information % Nej, af anden årsag (uddyb venligst): % 1 3 5