Borgertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET Borgertilfredshedsundersøgelse 2011 Februar 2012 Tilgængelig på 0

2 1

3 Forord... 5 Sammenfatning... 6 Områder med størst tilfredshed... 6 Områder med mindst tilfredshed... 7 Resultatet set i forhold til 2008-undersøgelsen... 8 Områder med de største stigninger i tilfredsheden... 8 Områder med de største fald i tilfredsheden... 9 Evaluering af Byrådets indsatsområder Om undersøgelsen Design og sammenlignelighed til tidligere undersøgelser Undersøgelsens repræsentation i forhold til befolkningen Bilag Økonomi og overordnet tilfredshed Tilfredshed samlet set med at bo i Solrød Kommune Tilfredshed alt i alt med service set i forhold til kommuneskat? Løsninger hvis udgifterne stiger Folkeskolen Børnepasningsområdet Ældreområdet Fritid og kultur (inkl. bibliotek) Miljø og affald Fritid og kultur Brugen af biblioteket Brugen af idrætsanlæg, haller og svømmehaller Brugen af grønne områder, strand og lignende Mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehal, boldbaner osv Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, grønne områder, støjvolden osv.? Vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg Vedligeholdelsen af grønne områder Rensning af stranden Kulturkalenderen om arrangementer med offentligt adgang Mulighederne for at dyrke kulturelle interesser (såsom teater, musik, kunst m.v.) 22 Bibliotekets service Trafik og affald Trafiksikkerheden for cyklister

4 Trafiksikkerheden til og fra skolerne Kollektiv bustrafik Kollektiv togtrafik Vedligeholdelse af gader og veje Renholdelse af gader og veje Affaldsordningen som helhed Afhentning af husholdningsaffald Afhentning af haveaffald Afhentning af glas og papir Afhentning af storskrald Genbrugspladsen MiljøCenter Greve Information Hvor søger du information om din kommune? Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis Solrøds informationssider i Mostrups Vejviser Information om Solrød Kommune via hjemmeside Kommunens hjemmeside Hjemmeside giver den søgte information Hjemmesiden er let at finde rundt i Hjemmesiden har et godt sprog Den digitale selvbetjening Hjemmesiden indeholder hvad der er behov for Borgerbetjening Henvendelse indenfor det seneste år Mulighederne for selvbetjening Hjælp og vejledning til at bruge digital selvbetjening Information om sagsbehandling Personalets imødekommenhed Personalets dygtighed Åbningstiderne Sagsbehandlingstiden Resultatet af sagsbehandlingen Tilfredshed på enkeltområder Hvad drejede henvendelsen sig om Henvendelsens form Hvordan foregik den seneste henvendelse til Solrød Kommune

5 Foretrukne henvendelsesformer Enighed med at fremme digital selvbetjening Solrød Kommunalpolitik Tillid til at Byrådets beslutninger er truffet på et sagligt grundlag Åbenhed i Byrådets arbejde Lydhørhed overfor borgernes meninger Byrådsbeslutninger som afvejer ønsker, lovgivning og helheden Oplevelsen af at valgprogrammerne gennemføres Oplevelsen af at byrådspolitikere lover mere end de kan holde Byrådets betydning i forhold til Folketing og regering Betydningen af hvilke partier/lister, der har flertal i Byrådet Oplevelsen af at kommunalpolitik er for indviklet Interesse for kommunalpolitiske spørgsmål Kendskab til de emner Byrådet arbejder med Kilder til viden om kommunalpolitiske spørgsmål Deltagelse af forskellig art Valg af parti og liste ved kommunalvalget i

6 Forord Borgertilfredshedsundersøgelse 2011 er den fjerde borgertilfredshedsundersøgelse, som Solrød Kommune gennemfører. Første borgertilfredshedsundersøgelse blev gennemført i 2002 og de efterfølgende i 2005 og Formålet med undersøgelsen er at give et billede af borgernes tilfredshed med at bo i Solrød Kommune, deres oplevelse af og tilfredshed med den kommunale service indenfor en række generelle serviceydelser samt deres holdninger til og deltagelse i kommunalpolitik. Solrød Byråd lægger stor vægt på at have en løbende dialog med borgerne om udviklingen af kommunens ydelser og i den sammenhæng er borgertilfredsundersøgelsen et vigtigt element, da den giver et samlet og repræsentativt billede af borgernes tilfredshed. Samtidig giver undersøgelsen mulighed for at følge udviklingen i tilfredshed over tid. Tilsammen er det et godt udgangspunkt for Solrød Kommunes løbende udvikling og prioritering af service og kvalitet. Borgertilfredshedsundersøgelse 2011 belyser følgende områder: Borgernes generelle tilfredshed. Borgernes tilfredshed med kommunens ydelser inden for Fritid og kultur, Trafik og affald, Information samt Borgerbetjening. Borgernes oplevelse af og involvering i kommunalpolitik. Rapporten viser, at borgerne generelt har en meget høj tilfredshed med at bo i Solrød Kommune, ligesom der alt i alt er tilfredshed med kommunens service set i forhold til kommuneskatten. Særligt indenfor det tekniske område ses en stigning i tilfredsheden siden sidste undersøgelse i 2008, mens der er mindre fald i tilfredsheden på øvrige områder bl.a. borgerbetjening. Endelig udtrykker borgerne et generelt mindre positivt syn på kommunalpolitik. Alt i alt er resultaterne af undersøgelsen et godt grundlag for Byrådets videre arbejde. På Byrådets vegne vil jeg gerne takke for den store deltagelse i undersøgelsen. Med venlig hilsen Niels Hörup borgmester 5

7 Sammenfatning Generelt er der en høj tilfredshed med at bo i Solrød Kommune. 84 % af borgerne svarer, at de er meget eller ret tilfredse med at bo i Solrød Kommune. Det er et lille fald i tilfredshedsniveauet i forhold til 2008, hvor 88 % var tilfredse, mens tilfredsheden i 2005 var 91 %. Borgerne er generelt tilfredse med kommunens servicetilbud. Dog er der på flere områder sket et mindre fald i borgernes tilfredshed siden Områder med størst tilfredshed Diagrammet viser de 10 områder, hvor borgerne giver udtryk for størst tilfredshed: Pct. Områder med størst tilfredshed Tilfredshed De 10 områder er primært indenfor affaldsområdet: Afhentning af husholdningsaffald. Afhentning af glas og papir. 6

8 Afhentning af storskrald. Afhentning af haveaffald. Affaldsordningen som helhed. Genbrugspladsen MiljøCenter Greve. Hvor tilfreds er du samlet set med at bo i Solrød Kommune. Solrød Kommunes informationssider i Mostrups vejviser. Trafiksikkerheden for cyklister. Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, grønne områder, støjvolden osv. Områder med mindst tilfredshed Diagrammet viser de 10 områder, hvor borgerne mindst tilfredse: Pct. Områder med mindst tilfredshed Tilfredshed De 10 områder er fordelt bredt ud over kommunens serviceområder, dog primært indenfor borgerbetjening, renholdelse/vedligeholdelse af udendørs områder samt kultur/fritid: 7

9 Renholdelse af gader og veje. Solrød Kommunes Kultur-kalender" om arrangementer med offentlig adgang. Vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg. Den hjælp og vejledning du fik af personalet til at bruge digital selvbetjening. Åbningstiderne til personlig og telefonisk kontakt. Vedligeholdelsen af grønne områder. Vedligeholdelsen af gader og veje. Rensning af stranden. Mulighederne for at dyrke kulturelle interesser (såsom teater, musik, kunst m.v.). Den kollektive bustrafik. Resultatet set i forhold til 2008-undersøgelsen Sammenlignes borgertilfredshedsundersøgelsen med undersøgelsen i 2008 er der et svagt fald i tilfredsheden på de fleste områder. Enkelte områder har dog oplevet stigninger i tilfredsheden. Det gælder primært indenfor det tekniske område - eksempelvis affaldsområdet, rensning af stranden og trafiksikkerheden til og fra skolerne. Områder med de største stigninger i tilfredsheden Borgerne giver udtryk for stigende tilfredshed på nedenstående områder (stigning mellem 5 % og 18 %): Pct. Områder med de største stigninger i tilfredsheden

10 Områder med de største fald i tilfredsheden De 10 områder, hvor tilfredsheden er faldet mest (mellem 5 % og 15 %), knytter sig primært til borgerbetjeningen, hjemmesiden og den kollektive bustrafik: Pct. Områder med de største fald i tilfredsheden

11 Evaluering af Byrådets indsatsområder 2008 I forlængelse af borgertilfredshedsundersøgelsen 2008 udpegede Byrådet på baggrund af indstilling fra udvalgene en række indsatsområder. Det drejede sig om følgende indsatsområder: Indsatsområde 2008 Brugerundersøgelse af tilbud til ældre Resultatet af Lean Hvordan kan der skabes mere tid til det enkelte barn Renholdelse af veje og gader Solrød Kommune prioriterer først og fremmest at renholde de gader og veje, hvor flest borgere færdes. Endvidere vil Solrød Kommune opfordre borgerne til at tage ansvar for og bidrage til at behovet for renholdelse mindskes. Vedligeholdelse af veje og gader Området indgår i Byrådets budgetforlig for Her er igangsat en analyse foretaget af Vejdirektoratet. Anbefalingerne heraf vil søges indarbejdet i de kommende budgetter. Initiativer på baggrund af 2008-resultaterne samt udvikling i tilfredshed I oktober 2008 gennemførtes en brugerundersøgelse af en række ydelser på ældreområdet. Resultatet viste, at størstedelen af brugerne af de udvalgte ydelser ligesom ved de tidligere undersøgelser var tilfredse med kvaliteten af de serviceydelser, de modtager. I maj 2009 blev Børneudvalget orienteret om resultater med Lean i dagtilbud. Efterfølgende er der via institutionernes årsplaner blevet fulgt op på arbejdet med Lean, ligesom det var tema for dialogmødet i foråret 2010 mellem forældrebestyrelser, ledere og Familie- og uddannelsesudvalget. Kerneydelsen i dagtilbud og kvalitet i dagligdagen for dagplejebørn, vuggestuebørn og børnehavebørn var (sammen med Lean) tema for Familie- og uddannelsesudvalgets dialogmøde med forældrebestyrelser og ledelse i dagtilbud i foråret % af borgerne udtrykker tilfredshed med renholdelse, hvilket er en stigning i forhold til 2008 (43 %). Ligeledes er procenten af utilfredse borgere faldet fra 28 % i 2008 til 20 % i Der har i Vej og Park været foretaget en højere prioritering af renholdelse generelt og særligt har der været fokus på de gader og veje, hvor flest borgere færdes. Der har endvidere været en konsekvent opfølgning på affaldsdumpning, hvor det har været muligt at få identificeret synderen. Pressen har været kontaktet i den forbindelse med henblik på den præventive effekt. Der er sket en stigning i tilfredsheden i forhold til 2008, hvor utilfredsheden var større end tilfredsheden. Tilfredsheden i 2011 er 39 % (mod 29 % i 2008). Utilfredsheden i 2011 er 31 % (mod 40 % i 2008). Gruppen af meget tilfredse er steget med 10 % i forhold til Byrådet har siden 2009 forhøjet anlægsbudgettet på Renovering af slidlag på veje og stier med ca. 2 mio. kr. jævnfør Vejdirektoratets analyse Tæt koordinering mellem vejdriften i Vej og Park og disponeringen af slidlagsmidlerne i Vej og GIS så renoveringen af vejnettet er optimeret mest muligt ud fra de 10

12 givne økonomiske rammer og præcise behov jævnfør de årlige hovedeftersyn og vedligeholdelsesplaner. Opmærksomheden på cykelstier/skoleveje er øget bl.a. i dialog med kommunens skoler, og samarbejdet har de sidste 2 år sikret en billig men effektiv skolestartskampagne. Der er siden 2008 udført flere hastighedsdæmpende foranstaltninger ved både stikrydsninger og skoleveje, og Byrådet har særskilt afsat lånemidler til en cykelsti mellem Kr. Skensved og Havdrup. Rensning af stranden Området indgår i Byrådets budgetforlig for Her er iværksat en analyse af alternative rensningsmetoder og Solrød Kommune har taget initiativ til i dialog med grundejerforeningerne at inddrage borgernes ressourcer yderligere. Der er sket en stigning i tilfredsheden på 18 % fra 21 % i 2008 til 39 % i Der er nærmest sket en halvering af borgere, der er utilfredse med rensningen af stranden fra 53% i 2008 til 28% i Siden 2008 har der været stort fokus på rensning af stranden og hvordan den opgave kunne løses. De mange gener fra tangen kan ikke afhjælpes indenfor den kommunale afsatte økonomiske ramme. Derfor har grundejerforeningerne i strandområdet samt kommunen taget initiativ til et samarbejde omkring rensning. I juni 2009 blev der etableret et Strandrenselaug af Solrød Strands og Karlstrup Strands Grundejerforeninger. Solrød Kommune har med henblik på at understøtte en kontinuerlig strandrensning valgt at indgå i et offentligt/privat samarbejde med Solrød Strandrenselaug. Stranden renses 3-4 gange årligt, afhængig af forekomsten af tang. Rensningen af stranden har medført en større tilfredshed. Den kollektive bustrafik Området tages op af København Syd med henblik på fælles dialog med MOVIA Tilfredsheden er faldet yderligere til 28 % i 2011 mod 34 % i Utilfredsheden er i samme periode steget fra 26 % til 38 % i I perioden har Køge, Greve, Roskilde og Solrød Kommuner været i dialog om genvurdering og koordinering af busdriften på tværs af de respektive kommunegrænser, i samarbejde med Movia. I Solrød Kommune er antallet af buslinjer reduceret fra syv til fire, og der er sket omlægninger, for at udnytte kapaciteten bedst muligt. Faldet i tilfredsheden kan skyldes, at der ikke mere kører busser i fast rute i Karlstrup- og Kirke Skensvedområdet, samt at der ikke mere er busforbindelse Havdrup-Roskilde. Som kompensation for den reducerede rutebuskørsel er der indført flextur i kommunen. Benyttelsen af ordningen har været stigende gennem

13 Om undersøgelsen Design og sammenlignelighed til tidligere undersøgelser Borgertilfredshedsundersøgelsen rummer i alt 32 spørgsmål fordelt på seks emner. Undersøgelsens design bygger på undersøgelserne fra 2008 og En del af spørgsmålene er ens i de tre undersøgelser og i forhold til disse kan borgertilfredsheden sammenlignes tilbage til Spørgeskemaet 2011 er dog ændret i forhold til 2008 ved at alle spørgsmål om den brugeroplevede tilfredshed indenfor dagtilbuds-, skole- og ældreområdet er taget ud. De tilbageblevne spørgsmål omhandler alle generelle forhold, som alle borgere har mulighed for at have en holdning til. I løbet af 2012 startes arbejdet med den brugeroplevede tilfredshed indenfor dagtilbuds-, skole- og ældreområdet med udgangspunkt i en fælleskommunal skabelon, så den brugeroplevede kvalitet vil kunne sammenlignes med andre kommuner. Der er desuden foretaget mindre justeringer i forhold til enkelte spørgsmål. I rapporten sammenlignes tilfredsheden som hovedregel primært tilbage til På de spørgsmål, hvor der er ændringer, er sammenligninger enten udeladt eller der er taget forbehold. I enkelte tilfælde er resultater fra 2005 inddraget i rapporten. Ellers anvendes resultaterne fra 2005 primært til at vise udviklingen i oversigtsdiagrammerne indledningsvis i kapitlerne. I lighed med de andre undersøgelser er tilfredsheden et udtryk for den gruppe af borgere, der har svaret at de meget eller ret tilfredse i forhold til et givent spørgsmål. Resultaterne af Solrød Kommunes tidligere Borgertilfredshedsundersøgelser er tilgængelige på / Politik og demokrati / Borgerundersøgelser. Undersøgelsens repræsentation i forhold til befolkningen Undersøgelsen er gennemført i november 2011 blandt mere end 2700 borgere over 17 år. De udvalgte borgere har modtaget en invitation pr. brev med mulighed for at svare elektronisk på spørgeskemaet. Borgerne har opnået adgang ved at bruge et unikt login og en adgangskode, der var angivet i den udsendte invitation. 876 borgere har besvaret hele spørgeskemaet. Det svarer til ca. 6 % af alle borgere over 17 år. Respondentantallet betyder, at undersøgelsen har en lav stikprøveusikkerhed. Den statistiske usikkerhed for resultaterne er +/- 3,25 %, som er udtryk for det interval, svaret ville være indenfor, hvis alle borgere i kommunen havde deltaget i undersøgelsen. Det er normalt ved denne type af undersøgelser. Sammenlignes baggrundsoplysninger med befolkningen i Solrød Kommune som helhed er der også tale om en acceptabel repræsentation. På undergrupperinger afhænger stikprøvesikkerheden af antal svarpersoner jo færre borgere, der har besvaret spørgsmål, jo større er stikprøveusikkerheden. I undersøgelse indgår 49,5 % mænd og 50,5 % kvinder, hvor befolkningen udgør 51 % kvinder og 49 % mænd. Aldersmæssigt er der tale om en mindre overrepræsentation af borgere i aldersgruppen over 65 år i forhold til befolkningstallet, mens borgerne under 35 år er underrepræsenteret i forhold til gruppens andel af befolkningen. Begge dele ligger dog indenfor et acceptabelt niveau, og der er derfor ikke behov for vægtning af resultaterne. Borgernes svar fordeler sig med 19 % fra Havdrup/Gl. Havdrup, 15 % fra Landsbyerne og 66 % fra Strandområdet. Befolkningen fordeler sig med 20 % i Havdrup/Gl. 12

14 Havdrup, 8 % i Landsbyerne og 72 % i Strandområdet. Da undersøgelsen som helhed er repræsentativ har det ingen betydning for resultaterne som helhed. Men ved sammenligning mellem geografiske områder øges usikkerheden omkring resultatet, da antallet af respondenter i hhv. Landsbyerne og Havdrup/Gl. Havdrup er relativt lille. Dér hvor rapporten inddrager sammenligninger mellem forskellige områder i kommunen er der dog tale om forskelle, der ikke er tilfældige (forskellene er statistisk signifikante). Bilag Denne rapport suppleres med en bilagsrapport med de adspurgte borgeres kommentarer til spørgsmålene i spørgeskemaet samt et overblik over andel ved-ikkebesvarelser. 13

15 1. Økonomi og overordnet tilfredshed Borgerne er spurgt om deres tilfredshed samlet set med at bo i kommunen samt tilfredshed med service set i forhold til kommuneskat. Diagrammet viser udviklingen i tilfredshed fra 2005: Pct Hvor tilfreds er du samlet set med at bo i Solrød Kommune? Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du modtager i Solrød Kommune set i forhold til den kommuneskat, du betaler? Tilfredshed 2005 Tilfredshed 2008 Tilfredshed 2011 Tilfredshed samlet set med at bo i Solrød Kommune Generelt er der en høj tilfredshed med at bo i Solrød Kommune. 84% af de adspurgte svarer, at de er meget eller ret tilfredse med at bo i Solrød Kommune. Ved undersøgelsen i 2008 var 88 % meget eller ret tilfredse og undersøgelsen fra 2011 fortsætter den nedadgående tendens fra 2005, hvor tilfredsheden var 91 %. Fordelingen mellem meget tilfredse og ret tilfredse følger fordelingen i Den største tilfredshed findes i aldersgruppen over 74 år (91 %) og i aldersgruppen år med 87 %. Der er lige stor tilfredshed blandt mænd og kvinder. Der er en forskel i den generelle tilfredshed mellem de forskellige geografiske områder i kommunen. I Strandområdet er 89 % tilfredse, tilfredsheden i Havdrup/Gl. Havdrup er 71 %, mens 79 % i Landsbyerne er tilfredse. 874 har forholdt sig til spørgsmålet. 14

16 Tilfredshed alt i alt med service set i forhold til kommuneskat? I alt 59 % giver udtryk for enten at være meget eller ret tilfredse. Det er en lille stigning i forhold til 2008-undersøgelsen hvor tilfredsheden var på 56 %. Borgerne over 65 år er de mest tilfredse (71-73 %) mens borgerne mellem 35 og 44 år de mindst tilfredse (47 %). Denne fordeling er i lighed med 2008-undersøgelsen. Geografisk er der forskelle mellem de forskellige områder i kommunen, hvor 64 % af borgerne i Strandområdet er tilfredse, er det 58 % i Landsbyerne, mens tilfredsheden i Havdrup/Gl. Havdrup er 44 %. 846 borgere har forholdt til sig til spørgsmålet. Løsninger hvis udgifterne stiger Borgerne er blevet spurgt om, hvilken løsning skattestigning, mere brugerbetaling, lavere serviceniveau eller lavere serviceniveau på andre områder de vil foretrække på de enkelte områder, hvis udgifterne stiger. På områder som skoler og ældreområdet ønsker borgerne, at der sker en højre beskatning, hvis udgifterne ser ud til at stige. I forhold til børnepasning, miljø- og affald samt fritid og kultur (inkl. bibliotek) foretrækkes øget brugerbetaling. Det område, hvor flest borgere ønsker lavere serviceniveau, er på områderne fritid og kultur (inkl. bibliotek) samt miljø og affald. Der er desuden en tendens til, at hvis udgifterne stiger, foretrækker borgerne i højere grad brugerbetaling eller at beskatningen øges (udgør ca. 70 % i 2011) end det var tilfældet i Tendensen kan dog også være et resultat af en ændring i svarkategorierne, hvor svarmulighederne besparelser på andre områder er ændret til lavere serviceniveau på andre områder og effektivisering af indsatsen på området er ændret til lavere serviceniveau på området. 15

17 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hvilken løsning vil du foretrække, hvis udgifterne ser ud til at stige på følgende områder? Folkeskole Børnepasning Ældreområdet Fritid og kultur (inkl. bibliotek) Miljø og affald Lavere serviceniveau på andre områder Lavere serviceniveau på området Mere brugerbetaling Skattestigning Folkeskolen På skoleområdet er der flertal for en højere beskatning. 47 % er for højere beskatning (32 % i 2008). Børnepasningsområdet Inden for dette område vil 42 % af borgerne foretrække en løsning med mere brugerbetaling, hvilket er flere end i % ønsker skattestigning (25% i 2008). Ældreområdet Der er flest borgere, som ønsker skattestigning (38 % ), hvis udgifterne stiger. Dette er lidt flere end i 2008). Fritid og kultur (inkl. bibliotek) 58 % er tilhængere af mere brugerbetaling, hvis udgifterne skulle stige. Miljø og affald 45 % peger på øget brugerbetaling (26 % i 2008) mens 24 % peger på skattestigning, hvilket er en stigning i forhold til

18 2. Fritid og kultur Diagrammet nedenfor viser tilfredsheden indenfor emnet Fritid og kultur. Resultaterne fra tidligere borgertilfredshedsundersøgelser er inddraget, der hvor spørgsmålene er sammenlignelige: Pct Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion Bibliotekets service Tilfredshed Fritid og kultur Mulighederne for Solrød Vedligeholdelsen at dyrke idræt og Kommunes af idrætsanlæg motion Kultur-kalender" Vedligeholdelsen af grønne områder Rensning af stranden? 30 Mulighederne for at dyrke kulturelle interesser Brugen af biblioteket 28 % af borgerne benytter biblioteket 1-4 gange om måneden, hvilket er et fald på 8 % i forhold til % benytter biblioteket mere sjældent (45 % i 2008). 20 % oplyser, at de slet ikke benytter biblioteket mod 13 % i Omkring 5 % kommer der flere gang om ugen, hvilket er det samme antal som i % af borgerne i alderen år benytter biblioteket 1-4 gange om måneden. 65 % af de unge under 25 år besøger biblioteket sjældnere, mens 37 % af de årige slet ikke bruger biblioteket. 867 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Der er geografiske forskelle i brugen af biblioteket. Ses på andelen af borgere, der anvender biblioteket mindst 1 gang om måneden er den 38 % i Strandområdet, mens den er 22 % i Havdrup/Gl. Havdrup og 27 % i Landsbyerne. Omvendt er der i Havdrup/Gl. Havdrup 34 %, der slet ikke anvender biblioteket, mens det kun gælder 20 % i Landsbyerne og 16 % i Strandområdet. 17

19 Brugen af idrætsanlæg, haller og svømmehaller Borgerne i Solrød Kommune er delt i to grupper i forhold til benyttelse af idrætsanlæg, haller og svømmehal. 41 % kommer der ofte, mens 59 % kommer sjældnere eller aldrig. I 2008 kom 46 % der ofte og 54 % sjældnere eller aldrig. 862 har udtrykt en holdning til spørgsmålet. Borgerne i aldersgruppen år er de flittigste brugere med 44 %, som benytter tilbuddene dagligt eller flere gange om ugen. 27 % af aldersgruppen anvender haller mv. 1-4 gange om ugen. 36 % i alderen år kommer sjældent i hallerne, mens 44 % over 75 år aldrig benytter sig af tilbuddene. Brugen af grønne områder, strand og lignende Stranden og de grønne områder bliver ofte brugt i Solrød Kommune selvom brugen er lidt lavere end i % benytter sig dagligt af de grønne faciliteter, 26 % bruger områderne flere gange om ugen, mens 35 % bruger faciliteterne 1 4 gange om måneden. Kun 3 % bruger slet ikke de grønne områder (6 % i 2008). 24 % af borgerne i aldersgruppen år benytter dagligt de grønne områder, strand og lignende, mens 30 % af borgerne i aldersgruppen år benytter de grønne områder flere gange om ugen. Blandt de årige benytter 47 % stranden og de grønne områder 1 4 gange om måneden. 31 % af borgerne over 75 år benytter kun sjældent eller slet ikke stranden og de grønne områder. Der er stor forskel mellem områderne i kommunen i forhold til hvor ofte de grønne områder og stranden bruges. 88 % af borgerne i Strandområdet bruger de grønne 18

20 områder og stranden mindst 1 gang om måneden, mens det kun gælder 70 % i Landsbyerne og 49 % i Havdrup/Gl. Havdrup. Forskellen ses også i den daglige brug, hvor 21 % i Strandområdet dagligt bruger strand eller de grønne områder, er det kun 7 % i Havdrup/Gl. Havdrup og 9 % i Landsbyerne. 871 har forholdt sig til spørgsmålet. Mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehal, boldbaner osv. I 2011 er svarkategorierne blevet præciseret, så der skelnes mellem mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehal, boldbaner osv. og mellem at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, grønne områder, støjvolden osv. I 2008 var 79 % af borgerne tilfredse med mulighederne for at dyrke idræt og motion. I alt 71 % af borgerne er enten meget tilfredse eller ret tilfredse med mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehaller, på boldbaner mv. Tilfredsheden er i alle aldersgrupper over 69 %. Mest tilfredse er aldersgruppen år (80 %), men de mindst tilfredse er borgerne mellem 45 og 64 år (69 %). Tilfredsheden med mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehaller, boldbaner mv. er størst i Strandområdet, hvor 77 % er tilfredse. I Landsbyerne er 69 % tilfredse, mens tilfredsheden i Havdrup/Gl. Havdrup er 50 %. 692 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 19

21 Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, grønne områder, støjvolden osv.? Generelt er 75 % af borgerne enten meget tilfredse eller ret tilfredse med mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion. I alle aldersgrupper er tilfredsheden over 69 %. Den største tilfredshed er i aldersgruppen år med 80 %. 728 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Mest tilfredse er de i Strandområdet, hvor 81 % er tilfredse. I Landsbyerne er 74 % tilfredse, mens tilfredsheden i Havdrup/Gl. Havdrup er 54 %. Vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg 49 % af borgerne er tilfredse med vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg. Set i forhold til undersøgelsen i 2008 er tilfredsheden faldet fra 55 %. I 2005 var tilfredsheden 62 %. Tilfredsheden er størst hos unge under 25 år (62 %) og i aldersgruppen år (61 %). Mindst tilfredse er aldersgruppen år, hvor 41 % er tilfredse. Tilfredsheden med vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg er størst i Strandområdet med 55 % tilfredse. 43 % fra Landsbyerne er tilfredse, mens 33 % i Havdrup/Gl. Havdrup er tilfredse. 619 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 20

22 Vedligeholdelsen af grønne områder 46 % af borgerne er tilfredse med vedligeholdelsen af de grønne områder, mens 23 % har svaret, at de er utilfredse. I 2008 var 24 % utilfredse, mens 49 % var tilfredse. Gruppen af hverken eller er på 31 % (28 % i 2008). Borgerne i aldersgruppen år er mest tilfredse med 71 %, mens borgerne i aldersgruppen er mindst tilfredse (35 %). 826 har besvaret spørgsmålet. Rensning af stranden 39 % af borgerne giver udtryk for tilfredshed med rensning af stranden, hvilket er en stor stigning i forhold til 2008 (21 %). Utilfredsheden med rensning af stranden er faldet fra 53 % i 2008 til 28 % i 2011, mens 33 % har svaret hverken eller. Aldersmæssigt er tilfredsheden mest udbredt hos borgerne aldersgruppen år (46 %) mens utilfredsheden er størst i aldersgrupperne år og år. (34 %). Til sammenligning var 65 % af borgerne mellem år utilfredse i borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 21

23 Kulturkalenderen om arrangementer med offentligt adgang 50 % af borgerne giver udtryk for tilfredshed med Kulturkalenderen, mens 44 % har svaret hverken eller. 5 % af borgerne udtrykker utilfredshed med kulturkalenderen. Borgere i aldersgruppen år er mest tilfredse (37 %) samt aldersgruppen (32 %). I 2008 gav 53 % af borgerne udtryk for tilfredshed med Kulturkalenderen. 450 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Mulighederne for at dyrke kulturelle interesser (såsom teater, musik, kunst m.v.) 30 % af borgerne giver udtryk for tilfredshed med mulighederne for at dyrke kulturelle interesser, mens 53 % svarer at de hverken er tilfredse eller utilfredse. 17 % svarer, at de er utilfredse. Spørgsmålet er nyt i forhold til 2008 undersøgelsen. Størst tilfredshed findes i aldersgruppen over 75 år (37 %) og i aldersgruppen år (34 %). De mest utilfredse findes i aldersgruppen år, hvor 26 % er utilfredse. 494 borgere har svaret på spørgsmålet. 22

24 Bibliotekets service 71 % af borgerne er tilfredse med bibliotekets service, hvilket er næsten det samme som i 2008, hvor tilfredsheden var 73 %. Alle aldersgrupper har en tilfredshed over 69 %, dog undtaget de årige, hvor 59 % er tilfredse. 634 har udtrykt en holdning til spørgsmålet. Borgerne i Havdrup/Gl. Havdrup har en tilfredshed på 48 %, Landsbyerne 64 %, mens der i Strandområdet er en tilfredshed på 77 % med bibliotekets service. 23

25 3. Trafik og affald Diagrammet nedenfor viser tilfredsheder indenfor emnet Trafik og affald. Resultaterne fra tidligere borgertilfredshedsundersøgelser er inddraget, der hvor spørgsmålene er sammenlignelige: Pct. Tilfredshed Trafik og affald Trafiksikkerheden for cyklister Borgerne er generelt tilfredse med trafiksikkerheden for cyklister. I 2011 er 77 % tilfredse, hvilket er en lille stigning i forhold til 72 % i Den største tilfredshed er hos de unge under 25 år (84 %), hvor heller ingen er utilfredse. De mindst tilfredse borgere er i aldersgruppen år, hvor 73 % er tilfredse. 829 borgere har svaret på spørgsmålet. 24

26 Trafiksikkerheden til og fra skolerne 71 % af borgerne er tilfredse med trafiksikkerheden til og fra skolerne, mens 11 % giver udtryk for at være utilfredse. I 2008 var 61 % tilfredse og 20 % utilfredse. Altså en generel stigning i tilfredsheden og næsten en halvering af utilfredsheden. Borgerne i alderen år er de mest utilfredse (17-18 %), mens borgerne under 25 år giver udtryk for en tilfredshed på 81 %. 675 borgere har besvaret spørgsmålet. Kollektiv bustrafik Tilfredsheden med den kollektive bustrafik er blandet og er faldet. 29 % er tilfredse, mens 38 % er utilfredse. 34 % er hverken tilfredse elle utilfredse. I 2008 var 34 % tilfredse, mens 26 % var utilfredse. Der største tilfredshed er i aldersgruppen under 25 år (43 %), mens der er mindst tilfredshed i aldersgruppen år (19 %). 629 borgere har udtrykt en holdning til spørgsmålet. Området var et af Byrådets indsatsområder i 2008 og i perioden har Køge, Greve, Roskilde og Solrød Kommuner været i dialog om genvurdering og koordinering af busdriften på tværs af de respektive kommunegrænser, i samarbejde med Movia. I Solrød Kommune er antallet af buslinjer reduceret fra syv til fire, og der er sket omlægninger for at udnytte kapaciteten bedst muligt. Faldet i tilfredsheden kan skyldes, at der ikke mere kører busser i fast rute i Karlstrup- og Kirke Skensved-områderne, samt at der ikke mere er busforbindelse Hav- 25

27 drup-roskilde. Som kompensation for den reducerede rutebuskørsel er der indført flextur i kommunen. Benyttelsen af ordningen har været stigende gennem Kollektiv togtrafik Generelt er der en stor tilfredshed med den kollektive togtrafik (72 %), mens utilfredsheden er 9 %. Spørgsmålet er nyt i forhold til Tilfredsheden er meget jævnt fordelt på aldersgrupperne. Aldersgruppen over 75 år mest tilfredse (81 %) og aldersgruppen år mindst tilfredse (69 %). Mest utilfredse er aldersgruppen år (19 %). Borgerne i Havdrup/Gl. Havdrup har en tilfredshed på 43 % med den kollektive togtrafik, mens tilfredsheden i Landsbyerne er 65 % og i Strandområdet 72 %. 794 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Vedligeholdelse af gader og veje Der er sket en stigning med tilfredsheden i forhold til 2008, hvor utilfredsheden var større end tilfredsheden. Tilfredsheden i 2011 er 39 % (mod 29 % i 2008). Utilfredsheden i 2011 er 31 % (mod 40 % i 2008). Gruppen af meget tilfredse er steget med 10 % i forhold til De mest tilfredse borgere er i alderen under 25 år (55 %) og aldersgruppen år (54 %). De mindst tilfredse borgere er i aldersgrupperne år i disse aldersgrupper er utilfredsheden større end tilfredsheden. 862 borgere har besvaret spørgsmålet. 26

28 Renholdelse af gader og veje 52 % af borgerne udtrykker tilfredshed med renholdelse af gader og veje, hvilket er en stigning i forhold til 2008 (43 %). Ligeledes er procenten af utilfredse borgere faldet fra 28 % i 2008 til 20 % i Borgerne i aldersgruppen under 25 år er de mest tilfredse (71 %), mens borgerne i alderen år er mindst tilfredse med 43 % tilfredshed. 861 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Affaldsordningen som helhed Der er stor tilfredshed med affaldsordningen. 88 % er meget eller ret tilfredse - en fremgang i forhold til 78 % i Samtidig har der også været et fald i utilfredsheden fra 10 % i 2008 til 2% i Borgerne over 75 år er mest tilfredse med affaldsordningen (92 %). 859 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Afhentning af husholdningsaffald Borgerne er i meget vidt omfang tilfredse med afhentningen af husholdningsaffald. I forhold til 2008-undersøgelsen er tilfredsheden steget fra 88 % til 93 % i

29 Alle aldersgrupper over 25 år har en tilfredshed på over 92 %, med aldersgruppen er de mest tilfredse (95 %). 864 borgere har besvaret spørgsmålet. Afhentning af haveaffald Borgerne er ligeledes tilfredse med afhentningen af haveaffaldet, hvor 90 % svarer at de er meget eller ret tilfredse. Det er en stigning i tilfredsheden i forhold til 2008 (80 %). Samtidig er der sket et fald i utilfredsheden fra 9 % til 2 % i Alle grupper af borgere over 34 år har en tilfredshed på over 90 %. De mindst tilfredse er borgere mellem 18 og 24, hvor 82 % er tilfredse. 819 borgere har besvaret spørgsmålet. Afhentning af glas og papir Borgerne er ligeledes tilfredse med afhentningen af glas og papir, idet 91 % af borgerne er meget og ret tilfredse. Det er en stor stigning i forhold til 2008, hvor 80 % af borgerne var tilfredse. 28

30 Borgere i de ældste aldersgrupper har den største tilfredshed med 91 % blandt de årige, 92 % blandt de årige og 93 % tilfredshed blandt borgere 75 år. Som ved de øvrige spørgsmål på affaldsområdet er de årige mindst tilfredse med en tilfredshed på 82 %. 845 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Afhentning af storskrald Borgerne er også tilfredse med afhentning af storskrald, idet 90 % af borgerne er meget og ret tilfredse. Spørgsmålet er nyt i forhold til Også her er de ældre borgere de mest tilfredse med en tilfredshed på 91 % og 92 % i aldersgrupperne over 55 år, mens de yngste er de mindst tilfredse med en tilfredshed på 83 % i aldersgruppen år. 846 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Genbrugspladsen MiljøCenter Greve I alt 86 % af borgerne udtrykker tilfredshed med ordningen med MiljøCenter Greve. Det er en svag stigning på 3 % i forhold til 2008, hvor 83 % var tilfredse med kommunens genbrugsordning. 29

31 Det er aldersgruppen år, som er mest tilfredse med genbrugspladsen med en tilfredshed på 90 %. De mindst tilfredse er den yngste gruppe mellem18 og 24 år, hvor 63 % er tilfredse. I samme gruppe er der til gengæld ingen utilfredse, men hele 37 % der hverken er tilfredse eller utilfredse. 713 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 30

32 4. Information Diagrammet nedenfor viser tilfredsheder indenfor emnet Information. Resultaterne fra tidligere borgertilfredshedsundersøgelser er inddraget, der hvor spørgsmålene er sammenlignelige: Pct. Tilfredshed Information Kapitlet er delt op i to, hvor første del handler om hvor borgerne søger information om kommunen og hvor tilfredse de er med den. Andel del omhandler tilfredsheden med hjemmesiden og forskellige aspekter ved den. Hvor søger du information om din kommune? Langt de fleste benytter sig af kommunens hjemmeside, når de søger informationer om kommunen. Spørgsmålet er nyt og kan derfor ikke sammenlignes med

33 81 % bruger kommunens hjemmeside til at søge informationer, mens 50 % bruger Solrøds Kommunes annoncer i Solrød Avis. Kun 14 % benytter sig af kommunens informationssider i Mostrups Vejviser. Nedenfor ses den aldersmæssige fordeling på de enkelte informationskilder: Hvor søger du information om din kommune? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% > Aldersgrupper Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis Solrød Kommunes informationssider i Mostrups vejviser Andet sted, fx: I alle aldersgrupper op til 65 år er hjemmesiden den vigtigste kilde til information for borgerne. I aldersgruppen over 75 år anvender 49 % hjemmesiden til at søge information. Der er flest borgere i den erhvervsaktive alder, der søger information via hjemmesiden. Aldersgruppen over 74 år er den gruppe af borgere, der benytter sig mest af annoncer i Solrød Avis samt kommunens informationssider i Mostrups Vejviser. Borgertilfredshedsundersøgelsen viser generel stor tilfredshed med Solrød Kommunes information på hjemmeside, annoncer i Solrød Avis samt kommunens informationssider i Mostrups Vejviser. I 2008 var der også stor tilfredshed med informationen. Neden for uddybes tilfredsheden med de enkelte kilder til information om kommunen: Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis 73 % er tilfredse med Solrøds Kommunes annoncer i Solrød Avis, hvilket er stort set samme tilfredshed som i 2008 og 2005 hvor henholdsvis 75 % og 73 % var tilfredse. 32

34 Tilfredsheden stiger med alderen på borgerne. Der er størst tilfredshed i aldersgruppen over 75 år (84 %). 423 har udtrykt en holdning til spørgsmålet. Solrøds informationssider i Mostrups Vejviser 78 % er tilfredse med Solrød Kommunes informationssider i Mostrups Vejviser. Det er en stigning i forhold til 2008 og 2005 hvor tilfredsheden var 72 %. Aldersgruppen år er den aldersgruppe der bruger Mostrups Vejviser mest samt har en tilfredshed på 79 %. Aldersgruppen år benytter ikke informationerne i vejviseren. 126 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Information om Solrød Kommune via hjemmeside 68 % af borgerne er tilfredse med informationen på Solrøds Kommunes hjemmeside, hvilket er et fald i forhold 2008 (87 %). 4 % har udtrykt utilfredshed med informationerne på hjemmesiden. De mest tilfredse aldersgrupper er de årige, hvor 82 % er tilfredse samt borgerne over 75 år, hvor 87 % er tilfredse. De mindst tilfredse er de årige, hvor 46 % er tilfredse. 688 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Kommunens hjemmeside Hjemmeside giver den søgte information 67 % svarer positivt, at hjemmesiden giver den information, som de søger. Dette er et fald siden 2008, hvor tilfredsheden var 77 %. 33

35 Den største tilfredshed er i aldersgrupperne over 65 år, hvor 75 % finder den information, de søger. Den mindste tilfredshed ses i aldersgruppen under 24 år (55 %) samt i aldersgruppen år (59 %). 717 borgere har besvaret spørgsmålet. Hjemmesiden er let at finde rundt i 57 % er enige i, at hjemmesiden er let at finde rundt i, hvilket er et stort fald i forhold til 2008 (70 %). 11 % er utilfredse, hvilket er en lille stigning i forhold til 2008 (7 %). Også her er det borgerne over 65 år, der er mest tilfredse (67-68 %) Den mindst tilfredse aldersgruppe er de årige, hvor 52 % er tilfredse, mens aldersgruppen år er mest utilfredse med 24 % utilfredse. 718 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Hjemmesiden har et godt sprog 64 % af borgerne udtrykker tilfredshed med sproget på hjemmesiden, hvilket er et fald i forhold til 2008 (75 %). Til gengæld er det kun 2 % der er utilfredse med sproget på hjemmesiden. 34

36 Aldersgruppen over 75 år er de mest tilfredse (68 %) sammen med borgere mellem 25 og 34 år (69 %). Mindst tilfredse er de årige, hvor kun 56 % er tilfredse. 704 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Den digitale selvbetjening 55 % af borgerne er tilfredse med den digitale selvbetjening og dens brugervenlighed, hvilket er et stort fald siden 2008 (68 %). De mest tilfredse borgere er de årige med 60 % tilfredshed og borgerne over 75, hvor 63 % er tilfredse. De mindst tilfredse er i aldersgrupperne mellem 45 og 64, hvor 50 % er tilfredse. De yngste aldersgrupper er de mest utilfredse med 11 % i aldersgruppen år og 12 % i aldersgruppen år. 617 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Hjemmesiden indeholder hvad der er behov for 60 % af borgerne mener, at hjemmesiden indeholder det, de har behov for, mens 4 % er utilfredse. Spørgsmålet er nyt i forhold til

37 Også her er det aldersgrupperne over 65, som er mest tilfredse, mens de årige sammen med de yngste (18-24 år) er de mindst tilfredse (54-55 %). 687 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 36

38 5. Borgerbetjening Diagrammet nedenfor viser tilfredsheder indenfor emnet Borgerbetjening. Resultaterne fra tidligere borgertilfredshedsundersøgelser er inddraget, der hvor spørgsmålene er sammenlignelige: Pct Borgerbetjening Henvendelse indenfor det seneste år 75 % af de adspurgte borgere har svaret ja til, at de inden for det sidste år har haft henvendelser til rådhuset eller Solrød Kommunes øvrige administration. I undersøgelsen havde 73 % af borgerne henvendt sig indenfor det seneste år. Borgerne i aldersgruppen år (89 %) henvender sig oftest, mens borgere i aldersgruppen år (60 %) henvender sig mindst. Mulighederne for selvbetjening 60 % af borgerne er tilfredse med mulighederne for selvbetjening, mens 8 % er utilfredse. 32 % er hverken tilfredse eller utilfredse. Spørgsmålet er nyt i forhold til

39 Den største tilfredshed findes i aldersgrupperne år (76 %) og over 75 år, hvor 79 % er tilfredse. Mindst tilfredshed er i aldersgruppen år (51 %). 278 personer har forholdt sig til spørgsmålet. Hjælp og vejledning til at bruge digital selvbetjening 49 % af borgerne er tilfredse med hjælp og vejledning til at bruge digital selvbetjening, mens 12 % er utilfredse. 39 % svarer, at de hverken er tilfredse eller utilfredse. Spørgsmålet er nyt i forhold til Den største tilfredshed findes i aldersgruppen år (29 %), mens aldersgruppen 75 år og derover er mindst tilfredse (14 %). 278 borgere har besvaret spørgsmålet. Information om sagsbehandling 57 % af borgerne er tilfredse med informationen omkring sagsbehandlingen, hvilket er et fald i forhold 2008, hvor tilfredsheden var 66 % 38

40 65 % af borgerne i aldersgruppen år er tilfredse. De mindst tilfredse er de årige, hvor 50 er tilfredse. I aldersgruppen 75 år og derover er 63 % tilfredse (88 % i 2008). 454 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Personalets imødekommenhed 71 % er tilfredse med personalets imødekommenhed. Mens tallet i 2008 var 74 %, var det i %, hvilket viser, at niveauet er stabilt. Aldersgruppen 75 år og derover er de mest tilfredse med 80 %. I alle aldersgrupper er en tilfredshed på over 67 %. Til gengæld udtrykker borgerne også utilfredshed på 13 %. Det er særligt borgerne under 65 år, der er utilfredse, eksempelvis er 19 % af de årige utilfredse. 595 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Personalets dygtighed 64 % af borgerne giver udtryk for tilfredshed med personalets dygtighed. Tilfredsheden i 2008 var 68 %. Samtidigt er utilfredsheden faldet fra 11 % i 2008 til 10 % i

41 Aldersgruppen over 75 år er mest tilfredse med 76 %, mens der i aldersgruppen år er 58 % tilfredse borgere. 537 borgere har besvaret spørgsmålet. Åbningstiderne 46 % af borgerne er tilfredse med åbningstiderne, hvilket er 15 % færre end i 2008, hvor svaret var 61 %. Der er i 2011 i alt 22 %, der udtrykker utilfredshed med åbningstiderne, hvilket er 8 % flere end i De mindst tilfredse borgere er aldersgrupperne under 55 år, hvor tilfredsheden kun er mellem 28 % og 40 %. Borgerne i aldersgruppen 75 år og derover er de mest tilfredse med 62 %. Den aldersmæssige fordeling i tilfredsheden med de ældste som de mest tilfredse, og aldersgruppen som de mindst tilfredse, gjorde sig også gældende i borgere har besvaret spørgsmålet. Sagsbehandlingstiden 61 % giver udtryk for tilfredshed med den tid, det har taget at behandle sagen. I 2008 var andelen af tilfredse 59 %. Antallet af utilfredse er faldet fra 21 % i 2008 til 18 % i

42 Aldersgrupperne år samt aldersgruppen 75 år og derover udtrykker størst tilfredshed på henholdsvis 68 % og 72 %. Borgerne i aldersgruppen er mindre tilfredse (52 %). 573 borgere har besvaret spørgsmålet. Resultatet af sagsbehandlingen 64 % af borgerne er tilfredse med resultatet af sagsbehandlingen. Tallet i 2008 var 72 %. Andelen af utilfredse er på 15 %, hvilket er på niveau med 2008 (14 %). Borger over 75 år udtrykker en tilfredshed på 81 % med resultatet af sagsbehandlingen. De mindst tilfredse er aldersgruppen år, hvor 54 % er tilfredse. 482 borgere har besvaret spørgsmålet. Tilfredshed på enkeltområder Hvad drejede henvendelsen sig om I undersøgelsen er der blevet spurgt til, hvilket område henvendelsen drejede sig om. 28 % af henvendelserne har drejet sig om pas og kørekort, mens det i 2008 var 21 %. Ligesom i 2008 har 9 % af henvendelserne vedrørt skat, mens byggeansøgninger og affald kun står for 8% af henvendelserne mod 16 % i % af borgerne angiver, at deres henvendelse har vedrørt andre end de oplistede områder. Det gælder eksempelvis henvendelser om mulighederne for at brevstemme til folketingsvalget, vielse, sygesikringskort mm. 41

43 Aldersgruppen år er gruppen, der henvender sig mest om beskæftigelse og forsørgelse (16 %). Aldersgruppen år er gruppen, der henvender sig mest om pension (23 %). Henvendelser vedrørende byggeansøgninger bruges mest af aldersgruppen år (9 %). Henvendelsens form Hvordan foregik den seneste henvendelse til Solrød Kommune Langt størstedelen af henvendelserne sker ved personligt fremmøde (60 %), mens de færreste (10 %) benytter digital selvbetjening. Aldersgruppen 75 år er den gruppe, der mest benytter personligt fremmøde (78 %) samt aldersgruppen år (65 %). Aldersgruppen år (16 %) er den aldersgruppe, der mest benytter digital selvbetjening. 659 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. 42

44 Foretrukne henvendelsesformer På spørgsmålet om fortrukken henvendelsesform er der en vis forskydning i forhold til den anvendte henvendelsesform. Det var også tilfældet i Størstedelen af borgerne ønsker enten personligt fremmøde eller digital selvbetjening. Færrest og brev. Borgerne mellem 25 og 54 år er dem, der mindst foretrækker personligt fremmøde og mest foretrækker digital selvbetjening. Især de ældre borgere foretrækker personligt fremmøde (72 %). Foretrukken henvendelsesform fordelt på alder 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 52% 35% 40% 39% 49% 62% 72% 36% 42% 46% 30% 33% 30% 19% 44% 45% 52% 42% 39% 43% 44% 58% 59% 60% 39% 45% 38% 27% > Aldersgruppe Personligt fremmøde /brev Telefonisk Digital selvbetjening Enighed med at fremme digital selvbetjening 79 % af borgerne er enige i at fremme digital selvbetjening, mens 14 % er uenige. Kun 8 % er hverken enige eller uenige. 43

45 Aldersgruppen år er mest enig (87 %), mens aldersgruppen 75 år og derover er mindst enig (61 %). Det er især borgerne over 65 år, der er uenige i prioriteringen (17 % og 24 %). 856 borgere har besvaret spørgsmålet. Når der ses en forskel mellem hvordan borgerne henvender sig, hvordan de foretrækker at henvende sig og enigheden i at fremme digital selvbetjening kan det blandt andet skyldes den forskellige kontekst, som de enkelte spørgsmål er sat ind i. Som det ses i diagrammet, hvor foretrukne henvendelsesformer er koblet til alder, er der dog også betydelige forskelle mellem forskellige borgergrupper. 44

46 6. Solrød Kommunalpolitik Diagrammet nedenfor viser tilfredsheder indenfor emnet Kommunalpolitik. Resultaterne fra tidligere borgertilfredshedsundersøgelser er inddraget, der hvor spørgsmålene er sammenlignelige: Pct. Enighed Kommunalpolitik

47 Tillid til at Byrådets beslutninger er truffet på et sagligt grundlag 52 % af borgerne har tillid til, at Byrådets beslutninger er truffet på et sagligt grundlag. 18 % er delvis uenige. Der er tale om et svagt fald i tilliden siden 2008, hvor 57 % gav udtryk for enighed i, at beslutningerne træffes på et sagligt grundlag. Borgerne i aldersgruppen 75 år og derover er mest enige i synspunktet (67 %) Mindst enige er de årige (37 %). 617 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Åbenhed i Byrådets arbejde 52 % af borgerne er enige i, at der er åbenhed i Byrådets arbejde, hvilket er et fald i forhold til 2008 (56 %). 9 % af borgerne er delvis uenige, hvilket er et fald i forhold til 2008 (11 %). Borgerne i aldersgruppen 75 år og derover er de mest enige (65 %), mens de mindst enige er de årige (18 %). 617 borgere har forholdt sig til spørgsmålet. Lydhørhed overfor borgernes meninger 36 % af borgerne er enige i, at byrådspolitikere lytter til de meninger, borgerne har. Dette er et fald i forhold til 2008 (44 %). 36 % er hverken enig eller uenig. 46