Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
|
|
- Lærke Nøhr
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts Indhold 1 INDHOLD INDLEDNING KVALITET LEVERINGSPRÆCISION LEVERINGSTID VENTETID FOR RETTELSE AF FEJL BESTILLING KOMPENSATION DRIFTSFORSTYRRELSER INFORMATION OM DRIFTSFORSTYRRELSER PLANLAGTE DRIFTSFORSTYRRELSER SERVICE VINDUER Indledning Denne Service Level Agreement (SLA) indgår som bilag 4 til Produkt Tillæg for rå kobber og delt rå kobber. SLA en er opbygget af en række performance parametre, der er nærmere defineret på de efterfølgende sider og også fremgår af Indholdsfortegnelsen ovenfor. SLA en er udtryk for TDC s hensigt om performance mål samt angivelse af TDC s typiske leverings- og fejlretningstider. I nærværende SLA er der angivet en række KPI er vedrørende kvalitet, fejlretningstid, leveringspræcision, leveringstid og fejlretningstid. TDC vil månedligt på selskabets offentlige hjemmeside (tdc.dk) offentliggøre data for overholdelse de relevante KPI er. PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 1 af 7
2 3 Kvalitet Parameter: Afgrænsning: Grundlag og målemetode: Kvalitet < 0,1 % af den samlede beholdning af RK og DRK forbindelser ikke har opretholdt deres kvalitet. 1 En RK eller DRK anses ikke at have opretholdt sin kvalitet, når i) den transmissionshastighed, Operatørens lejede rå kobber eller delt rå kobber forbindelse forringes i en sådan grad, at Operatøren ikke kan opretholde den transmissionshastighed, som Operatøren rent faktisk har anvendt, leveret og aftalt med slutkunden på tidspunktet umiddelbart før TDC s disposition i nettet, og ii) Operatøren har fejlmeldt forbindelsen og anført at forbindelsen har reduceret hastighed og ønskes omlagt til BSA, jf. Grundlag og målemetode Der medregnes ikke konstateringer af reduceret transmissionshastighed, når: Årsagen umiddelbart må tilskrives almindelig fyldning, dvs. når stigende trafikmængder medfører, at det bestående tjenesteudbud ikke kan opretholdes. Årsagen kan tilskrives Operatøren, f.eks. hvis den aftalte hastighed ikke er realistisk i forhold til den faktiske dæmpning, jf. TDC s hastighedskriterier på Wholesale Online. TDC har været nødsaget til at foretage ændringer i nettet som følge af offentligt påbud eller tilsvarende. Operatøren fremsender senest én uge efter hver månedsafslutning en liste med de EN numre, hvor Operatøren i det forgangne kvartal har konstateret reduceret hastighed, og som ønskes omlagt til BSA. Der anføres faktisk og aftalt hastighed. TDC evaluerer listen, foretager de nødvendige omlægninger og begrunder eventuelle afvisninger Den anførte værdi for målet er foreløbig, idet TDC endnu ikke er i besiddelse af det fornødne erfaringsmateriale. TDC vil derfor opdatere bilag 4 på et senere tidspunkt, hvis de indhøstede erfaringer giver grundlag herfor. 1 TDC sikrer kvaliteten ved at omlægge til BSA, idet hastigheden sættes i overensstemmelse med den hastighed Operatøren har aftalt med sin slutkunde, forudsat hastigheden opfylder TDC s hastighedskriterier, jf. afgrænsninger. PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 2 af 7
3 4 Leveringspræcision Leveringspræcision 95 % Leveringspræcision angiver den procentdel af ordrerne, som er fejlfrit leveret til aftalt tid og dato for henholdsvis rå kobber og delt rå kobber Fejlfrit leveret betyder at Installationen virker, dvs. forbindelsen til og med kap stik virker, når teknikeren forlader kunden og/eller klarmelder ordren og at produktet ikke fejler og bliver fejlmeldt inden for 3 arbejdsdage efter levering har fundet sted Afgrænsning: Leveret til aftalt tid og dato betyder at installationen påbegyndes indenfor tidsintervallet for det aftalte kundebesøg at alle installationsarbejder færdiggøres den pågældende dag, også selvom arbejdet først gøres færdigt efter almindelig arbejdstid. Den sidste del af strækningen (kobling i sidste fordeler plus stikledning) på GDS versionen af rå kobber indgår ikke i KPI data. Leveringspræcision måles ved at sammenholde Lovet udført dato med Udført meldt dato for både for GDS og GIG, idet tid også indgår for GIG. KPI data for Leveringspræcision leveres månedsvis. PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 3 af 7
4 5 Leveringstid Maks. leveringstid 95 % af oprettelserne for henholdsvis rå kobber og delt rå kobber skal overholde maks. leveringstid Den maksimale leveringstid, regnet fra tidspunktet for TDC's modtagelse af Operatørens bestilling, er opfyldt, såfremt TDC leverer rå kobber eller delt rå kobber inden for maks, 20 arbejdsdage for rå kobber eller delt rå kobber GIG (Standard) 18 arbejdsdage for rå kobber (GDS) 10 arbejdsdage for delt rå kobber GDS Afgrænsning: Kun snarest ordrer Leveringen ikke sker koordineret med nedtagning af Slutkundens eksisterende tjenester, typisk skift af bredbåndsudbyder Snarest ordrer er i Columbines log kendetegnet ved Første booking dato er lig med Ønskes udført dato Leveringstiden er antal arbejdsdage fra Ordre dato til Udført meldt dato Fejlretningstiden for en evt. efterfølgende fejl meldt indenfor 3 arbejdsdage efter klarmeldt dato indregnes i leveringstiden Er ordren ombooket af TDC til anden dato, skal ordredato være lig oprindelig ordredato Er ordren af ombooket Operatøren, skal ordredato ændres til den nye ordredato KPI data for Leveringstid snarest leveres månedsvis PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 4 af 7
5 6 Ventetid for rettelse af fejl Den gennemsnitlige ventetid for rettelse af fejl 1. <60 timer for de hurtigste 80 % af fejlmeldingerne henholdsvis 2. < 84 timer for de hurtigste 95% af fejlmeldingerne for henholdsvis rå kobber og delt rå kobber Ventetiden er den tid, målt i timer, der går fra tidspunktet, hvor kunden eller dennes repræsentant har foretaget fejlmelding, og indtil fejlretning er fuldført. Ved fejl forstås afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes det anvendte net, og som kræver udbedring fra selskabets side. Der medregnes ikke fejl opstået på kundens side af nettermineringspunktet. Fejlretning er fuldført, når fejlen er afhjulpet, og funktionen er bragt i normal tilstand. Timer er alle døgnets 24 timer. Afgrænsning: Fejlmeldinger hvor kunden har ønsket fejlretning på en bestemt dato medregnes ikke. Der medregnes således alene fejlmeldinger uden kundeønske, eller hvor kunden har ønsket fejlmelding hurtigst muligt Hvis en tekniker er gået forgæves på den første fejlretning, skal Fejlretningstid beregnes som tid fra Fejlmeldedato frem til første Booking dato Hvis fejlmeldingen er ventemarkeret efter Operatørønske, bør tiden fra ventemarkering startes og frem til den slutter ikke indgå i fejlretningstiden KPI data for gennemsnitlige ventetider 1. og 2. leveres månedsvis pr. 1. april PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 5 af 7
6 7 Bestilling Columbine oppetid 98 % Målemetode og grundlag Oppetiden er den andel af tiden Columbine og herunder Colombus kan anvendes til bestilling. En ekstern enhed foretager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling gennem Columbine, for umiddelbart efter at afbestille denne. KPI for oppetid er den andel af målingerne, hvor systemet svarer korrekt indenfor 45 sekunder. Columbine svartid 15 sekunder Andelen af svartider, der ligger under svartidsmålet. En ekstern enhed foretager hvert 5 minut i tidsrummet 8-17 på hverdage end bestilling af en linie til en fast adresse. Bestillingen indeholder følgende trin: a. Installationsadresse fremsøges og linjeinformationer vises. Der vælges GDS-installation til trunknummer 123 b. Ordrens indhold godkendes og opsummeres på bestillingsoversigt Tid opgøres som summen af de to transaktioner. Login-tid og en brugers indtastningstid indgår således ikke i målingen. KPI data for Columbine oppetid og svartid leveres månedsvis PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 6 af 7
7 8 Kompensation TDC yder kompensation for manglende overholdelse af udvalgte performanceparametre, jf. Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber afsnit 19, [Standardaftalen for rå kobber eller delt rå kobber punkt 17.4] 9 Driftsforstyrrelser 9.1 Information om driftsforstyrrelser TDC har ansvaret for at stille information om driftsforstyrrelser til rådighed for Operatøren. TDCs webapplikation FASIN kan bruges til at se seneste driftsinformationer fra TDC samt fejlmelde udstyr, linjer eller tjenester. FASIN tilbyder Døgnindgang Indgive fejlmeldinger på alle produkttyper hos TDC Indgive løbende kommentarer på fejlmeldinger Se fejlflow herunder tilbagemeldinger på fejlmeldinger Søgning på fejlmeldinger Information om planlagte arbejder og driftsforstyrrelser Selektiv information om planlagte arbejder og driftsforstyrrelser Notificering på ved nye og opdaterede fejlmeldinger/driftsforstyrrelser 9.2 Planlagte driftsforstyrrelser Nedenstående omhandler kun planlagte ændringer foretaget af TDC. I accessnettet udføres alt planlagt arbejde så vidt muligt forstyrrelsesfrit. Såfremt TDC vurderer, at dette ikke er muligt og hvis det berørte antal kredsløb overstiger 20, varsles det planlagte på lysavisen mindst 24 timer før starttidspunktet. 9.3 Service vinduer Alle tider er anført i CET (Central European Time) Planlagt arbejde, i det overordnede net, der medfører driftsforstyrrelser, skal foregå inden for følgende tidsrum: Driftsforstyrrelser >5 minutter: Mandag morgen kl til CET Driftsforstyrrelser <5 minutter: Kl til CET PT_Kobber_Bilag_4_SLA_kobber_v_std_ (4) Side 7 af 7
Bilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber 1 Indhold 1 INDHOLD...1 2 INDLEDNING...1 3 KVALITET...2 4 LEVERINGSPRÆCISION...3 5 LEVERINGSTID...4 6 FEJLRETNINGSTID...5 7 KOMPENSATION...6
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereBilag 7: Service Level Agreement
Bilag 7: Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...2 2 GENERELT OM TEKNISK PERFORMANCE...2 2.1 ACCESNET OPPETID... 4 2.2 DSLAM OPPETID... 6 2.3 MULTIKANAL... 7 2.3.1 Kvalitetsparametre
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement - SLA
Bilag 4: Service Level Agreement - SLA Indholdsfortegnelse: 1. OMFANG OG VILKÅR... 1 2. DEFINITIONER... 1 3. LEVERINGSTID... 2 3.1 GENNEMSNITLIG LEVERINGSTID...2 3.2 LEVERINGSTID...2 3.3 ORDREBEKRÆFTELSER...3
Læs mereKPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter. Til Erhvervsstyrelsen
KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter Til Erhvervsstyrelsen 1 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (1) Markedsafgørelserne på marked 4 og 5 forpligter TDC til at offentliggøre SLA og
Læs mereKPI-rapportering for bestilling af. Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013
KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013 Revideret august 2014 1 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (1) Markedsafgørelserne på marked 4 og
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Ethernet Transmission af BSA/VULA trafik eller Standardaftale om Ethernet Transmission
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement SLA
Bilag 4: Service Level Agreement SLA Dette bilag udgør bilag 4 til Produkttillæg for Ethernet VPN og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 5 Service Level Agreement hørende til Aftale om Ethernet VPN.
Læs meretil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: Ethernet BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT_EBSA_v_std_020913.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette
Læs mereBilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer
Bilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: ebsa FBSA Kobber RåFiber/ VULA C VULA UC FTTH Produkter x x X x x x I nedenstående
Læs mereAnneks til undersøgelse af TDCs forretningsgange i relation til visse samtrafikprodukter på teleområdet,
Anneks til undersøgelse af TDCs forretningsgange i relation til visse samtrafikprodukter på teleområdet Teknologisk Institut sendte den 30. september 2008 udkast til rapport vedr. undersøgelse af TDC s
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Ethernet Transmission af BSA/VULA trafik eller Standardaftale om Ethernet Transmission
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_std_220114.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereProdukttillæg: Rå kobber/delt rå kobber
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Produkttillæg: Rå kobber/delt rå kobber Til Ram m eaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem < Kunde> og TDC A/S PT Kobber v standard 01 10 2009.doc Side
Læs mereVULA PairBonding er et produkt, hvor xdsl-forbindelsen produceres på 2 kobberpar for at levere en
Bilag f: Produktbeskrivelse for VULA Pair Bonding. Omfang VULA PairBonding er et produkt, hvor xdsl-forbindelsen produceres på kobberpar for at levere en given hastighed, i stedet for kobberpar.. Indhold.
Læs mereBilag 1f. Produktspecifikation for delstrækninger
Bilag 1f. Produktspecifikation for delstrækninger Dette bilag udgør bilag 1f til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber eller Standardaftale for Rå kobber eller Standardaftale
Læs meretil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT_VULA_v_std_020913.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå fiber_v_std_220114.docx Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_VULA_v_std_220115 Side 1 af 8 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå_fiber_v_141016-2141016 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for
Læs mereBilag 2: Priser og gebyrer for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 2: Priser og gebyrer for rå kobber og delt rå kobber Dette bilag: udgør Bilag 2 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg Kobber erstatter Bilag 3 Priser og gebyrer for rå kobber, dateret 6.
Læs mere2. Serviceelementer og definitioner
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Privat (udvidet fejlretningsservice) Januar 2009 1. Serviceaftalen For aftaler mellem TDC og privatkunder eller mindre erhvervskunder om udvidet fejlretningsservice
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER...
Læs mereBilag 8: Forretningsgange for Gensalg Fastnet
Bilag 8: Forretningsgange for Gensalg Fastnet 1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE... 1 2. INDLEDNING... 2 3. FORMÅL... 2 4. DEFINITIONER... 2 5. PROCESSER... 3 5.1. Overdragelse fra TDC til gensælger...
Læs mereAftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: Kobber. til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. mellem <Kunde> og TDC A/S
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: Kobber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: BSA coax (tidligere BSA Kabel-tv net) til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_BSA_Coax_v_211215 Side 1 af 10 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER... 3
Læs mereBilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH
Bilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH Dette bilag udgør bilag 1a til Produktspecifikation for Rå fiber FTH og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1: Produktspecifikation for Rå fiber. 1.
Læs mereTillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage
Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 1. Serviceaftalen For aftaler mellem
Læs merePair Bonding 25/6-2015 Ver 2.0
1 Pair Bonding 25/6-2015 Ver 2.0 Pair Bonding baggrund for TDCs implementering af Pair Bonding. Baggrund: Pair Bonding er en effektiv måde at udvide dækningen med bredbånd, især til Slutbrugere, der ikke
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_140319140319 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereColumbine brugervejledning
brugervejledning Vejledning for operatører ved version 2.4 Side 2 Indhold 1. Aftale... 3 1.1 Produkter... 3 2. Indledning... 4 2.1 Fejlmelding og spørgsmål... 4 2.2 Generelt... 5 3.... 5 3.1 Vis eksisterende
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Ethernet BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_EBSA_v_140319140319 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereTDC A/S.
TDC A/S 17. januar 2012 regulering@tdc.dk Påbud om offentliggørelse af månedlige KPI er til standardtilbud for rå kobber og delt rå kobber på engrosmarkedet for fysisk netværksinfrastrukturadgang (marked
Læs mereBilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar
Bilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar Dette bilag udgør bilag 1a til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber eller Standardaftale for Rå kobber eller
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs merePair Bonding 27/ Ver 4.0
1 Pair Bonding 27/9-2016 Ver 4.0 Pair Bonding baggrund for TDCs implementering af Pair Bonding. Baggrund: Pair Bonding er en effektiv måde at udvide dækningen med bredbånd, især til Slutbrugere, der ikke
Læs mereProdukttillæg BSA. YouSee A/S. Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester. mellem <Kunde> og. 2. januar 2013
2. januar 2013 Rammeaftale nr. Aftale nr. Produkttillæg BSA Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester mellem og YouSee A/S YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Wholesale
Læs mereUdvidet Fejlretning Erhverv. Tillægsvilkår
Udvidet Erhverv Tillægsvilkår Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Erhverv: Hverdage 8-16 Hverdage 8-20 Alle dage 8-22 Alle dage 0-24 (døgnservice) 1. saftalen...4 2. Serviceelementer
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Ethernet BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_EBSA_v_std_220115 Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereBilag 2a: VULA Priser og gebyrer
Bilag 2a: VULA Priser og gebyrer 1. Indledning Dette bilag udgør bilag 2a til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for VULA. Ved hjælp af Produktnummer, Produkttekst og Aktion kan man entydig finde
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereHøringsnotat vedrørende: Undersøgelse af TDCs forretningsgange i relation til visse samtrafikprodukter på teleområdet
Høringsnotat vedrørende: Undersøgelse af TDCs forretningsgange i relation til visse samtrafikprodukter på teleområdet Teknologisk Institut afsluttede primo september 2008 sin undersøgelse af TDCs forretningsgange
Læs mereProdukttillæg IP Transmission kabel-tv net
3. marts 2012 Rammeaftale nr. Aftale nr. Produkttillæg IP Transmission kabel-tv Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester mellem og YouSee A/S YouSee A/S Teglholmsgade 1
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereKøbenhavn d. 31. oktober 2008
Teknologisk Institut Gregersensvej 2630 Taastrup E-post: produktion@teknologisk.dk København d. 31. oktober 2008 Vedr.: Høring over udkast til rapport vedrørende Teknologisk Instituts undersøgelse af TDC
Læs mereBilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser
Bilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser 1 Indhold 1 Indhold... 1 2 Omfang... 1 3 Transmissionskapacitet... 1 3.1 Transmissionskapacitet 2Mbit/s... 1 3.2 Transmissionskapacitet > 2Mbit/s...
Læs mereBilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar
Bilag 1a. Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar Dette bilag udgør bilag 1a til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Rå kobber/delt rå kobber eller Standardaftale for Rå kobber eller
Læs mereBilag 1i: Produktbeskrivelse for Pair Bonding
Bilag 1i: Produktbeskrivelse for Pair Bonding 1. Omfang Pair Bonding er et produkt, hvor xdsl-forbindelsen produceres på 2 kobberpar for at levere en given hastighed, i stedet for 1 kobberpar. Dette bilag
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereTillægsaftale. Grossist Service. mellem TDC A/S XXX
4. december 2007 Tillægsaftale om Grossist Service mellem TDC A/S og XXX 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse...1 1.1 Bilagsliste... 2 2 Præambel...3 3 Parterne...3 4 Tillægsaftalens ikrafttræden...3
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereTillægsaftale. til Aftale. Transmission. mellem. TDC Totalløsninger A/S. Barablu Mobile Ltd.
7. september 2006 Tillægsaftale til Aftale om Transmission mellem TDC Totalløsninger A/S og Barablu Mobile Ltd. 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse...2 1.1 Bilagsliste...2 2 Præambel...3 3 Parterne...3
Læs mereTDC præsentationer til NGA forum 13/10
TDC præsentationer til NGA forum 13/10 Bredbånd/udvikling oktober 2017 TWD/11/10 2017 1 VULA videreudvikling / NGA-forum møde 13/10 TDC Præsentationer 1. Valg af formand 2. Afrapportering (v/ TDC) fra
Læs mereAftale nr.: 8. november 2007. Tillægsaftale om Installationsydelser. mellem TDC A/S XXX
Aftale nr.: 8. november 2007 Tillægsaftale om Installationsydelser mellem TDC A/S og XXX 1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 1.1. BILAGSLISTE... 3 2. PRÆAMBEL... 4 3. PARTERNE... 4 4. TILLÆGSAFTALENS
Læs mereBilag 1f: Produktbeskrivelse for Boligforenings FBSA (BFBSA)
Bilag 1f: Produktbeskrivelse for Boligforenings FBSA (BFBSA) 1 Omfang Produktspecifikationen er en beskrivelse af TDC s Boligforenings FBSA (BFBSA) løsning. BFBSA er et lag 2 produkt(osi), der er målrettet
Læs mereBilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH
Bilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH Dette bilag udgør bilag 1a til Produktspecifikation for Rå fiber FTH og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1: Produktspecifikation for Rå fiber. 1.
Læs mereBilag 1e: Produktbeskrivelse for Shared fiber acces
Bilag 1e: Produktbeskrivelse for Shared fiber acces Shared fiber acces er under udvikling, og der kan forekomme ændringer i produktbeskrivelsen indtil End-To-End-testen er gennemført i løbet af september.
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_VULA_v_140319140319 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering
Læs mereVilkår for pakke 1. Forsyningspligt på teleområdet
Vilkår for pakke 1 Forsyningspligt på teleområdet Vilkår for TDC s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste (pakke 1) 1 Indledning... 3 2 Omfanget af forsyningspligten og
Læs mereBilag 1 Produktspecifikation
6. marts 2012 Bilag 1 Produktspecifikation Til Rammeaftaletillæg Installationsydelser Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. TEKNIKERBESØG... 3 2.1 YOUSEE A/S TEKNIKERBESØG... 3 2.2 DANSK KABEL TV A/S
Læs mereProdukttillæg: VULA UC. til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. PT_VULA_UC_v_ af 7
Produkttillæg: VULA UC til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_VULA_UC_v_140319 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering
Læs mereBilag 1e: Serviceaftaler
Bilag 1e: Serviceaftaler Dette bilag: Udgør bilag 1e til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 1e. Serviceaftaler hørende til Standardaftalen for
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereTillægsaftale. Ethernet Bitstream Access Multikanaler (Ethernet BSA Multikanaler) mellem. TDC Totalløsninger A/S. Cybercity A/S
20. september 2007 Tillægsaftale om Ethernet Bitstream Access Multikanaler (Ethernet BSA Multikanaler) mellem TDC Totalløsninger A/S og Cybercity A/S 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 1.1
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå_fiber_v_140319140319 Side 1 af 5 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement SLA
Bilag 4: Service Level Agreement SLA Dette bilag udgør bilag 4 til Produkttillæg for Ethernet VPN og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 5 Service Level Agreement hørende til Aftale om Ethernet VPN.
Læs mereManual: Henvendelser til Wholesale Kundeog Fejlservice samt SP Mobil Support
Manual: Henvendelser til Wholesale Kundeog Fejlservice samt SP Mobil Support TDC Wholesale 70 10 14 20 Teglholmsgade 3 Danmark Side 1 Indhold FORORD... 2 GENERELT... 3 HENVENDELSER TIL BREDBÅND & TELEFONI...
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereVilkår for XX s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste(pakke
UDKAST 1 Vilkår for XX s varetagelse af forsyningspligten på taletelefoni og teksttelefontjeneste(pakke 1) 1 Indledning... 2 2 Omfanget af forsyningspligten og de dertil knyttede tjenester... 2 3 Minimumskrav
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereom den manglende transparens i TDC s organisering, processer og itsystemer,
Erhvervsstyrelsen Dahlerups Pakhus Langelinie Allé 17 2100 København Ø Att. postmar@erst.dk Telia Danmark Filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige Holmbladsgade 139 2300 København S Tlf.: 82 33 70
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereMøde i VULA-/NGA-forum. Tirsdag den 22. august 2017 Kl. 10:00-12:00
Møde i VULA-/NGA-forum Tirsdag den 22. august 2017 Kl. 10:00-12:00 Dagsorden 1. Velkomst (v/formanden) 2. Status over markedsafgørelser (v/erst) NGA-forum Forpligtelser, ikrafttrædelse og proces b) Øvrige
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereTil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftalenr.: Produkttillæg: Fiber og transmission Til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT Fiber og transmision v standard 12 06 2009.doc Side 1 af 6 1 Præambel
Læs mereDLG Servieaftaler Privat
DLG Servieaftaler Privat Samlet oversigt over alle serviceaftaler til private 1. Generelt om serviceaftaler... 1 Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed.... 1 2. Serviceaftale på Fastnet...
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER Vejledning Dette bilag indeholder Folketingets forslag til udformning af bilaget. Leverandøren kan bistå med ændringer, der skal begrundes. BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER
Læs mereom fastsættelse af maksimale samtrafikpriser efter LRAIC-metoden (fastnet)
TDC A/S regulering@tdc.dk Telia Danmark regulatory@telia.dk Fremsendes alene via mail Afgørelse vedrørende TDC s faktureringspraksis i forbindelse med opsætning af KAP-stik 1 Indledning Telia har den 24.
Læs mereBilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH
Bilag 1a: Produktspecifikation for Rå fiber FTH Dette bilag udgør bilag 1a til Produktspecifikation for Rå fiber FTH og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1: Produktspecifikation for Rå fiber. 1.
Læs mereLIC Fastnet Abonnementsvilkår Februar 2013
Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for LIC Fastnettjenester gældende i supplement til LIC Mobilics Generelle Vilkår LIC Fastnet Abonnementsvilkår Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsaftalen... 3 2. Aftalens
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv:
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv: Fejlretning Hverdage 8-16 Fejlretning Hverdage 8-20 Fejlretning Alle dage 8-22 Fejlretning Alle dage 0-24 (døgnservice) November 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mereRP-Retningslinier-for-håndtering-af-bredbåndskunder-ver-11. Retningslinier for håndtering af XDSL-kunder som skifter operatør
Retningslinier for håndtering af XDSL-kunder som skifter operatør 1 af 16 13 July 2016 1. Indholdsfortegnelse: Retningslinier for håndtering af XDSL-kunder som skifter operatør... 1 1. Indholdsfortegnelse:...
Læs mereBilag 1a: Produktspecifikation for Bredbånd Basic
Bilag 1a: Produktspecifikation for Bredbånd Basic Dette bilag udgør bilag 1a til Produkttillæg for Bredbånd Basic og erstatter samtidig følgende bilag: Bilag 1 Produktspecifikation for Bredbånd Basic hørende
Læs mereBilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser
Bilag 1b: Produktspecifikation for transmissionsydelser 1 Indhold 1 Indhold...1 2 Omfang...1 3 Transmissionskapacitet...1 3.1 Transmissionskapacitet 2 Mbit/ s...2 3.2 Transmissionskapacitet > 2Mbit/s...2
Læs mereProdukttillæg: Ethernet transmission af BSA og VULA trafik. Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Ethernet transmission af BSA og VULA trafik til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_ETrans_v_171117171117 Side 1 af 5 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de
Læs mereBilag 1h: Produktbeskrivelse for Vectoring
Bilag 1h: Produktbeskrivelse for Vectoring 1. Omfang Vectoring tilbydes på de noder der er blevet enablet for Vectoring. Vectoring tilbydes udelukkende til VDSL-teknologien. Dette bilag beskriver Vectoring
Læs mere(marked 4), engrosmarkedet for bredbåndstilslutninger (marked 5) og engrosmarkedet for terminerende segmenter af faste kredsløb (marked 6).
TDC A/S regulering@tdc.dk Fremsendes alene via e-mail 11. juni 2014 /seyadi-erst /andlon-erst /rasjak-erst Afgørelse vedrørende TDC A/S bestemmelser om kompensation i standardtilbud på engrosmarkederne
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-545 Klager: XX Indklagede: YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Internet Aftaleforhold Teknikerbesøg SAGSFREMSTILLING Sag: 17-545
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereIndhold og forudsætninger Følgende standardpriser er gældende for Bredbånd Erhverv. Alle priser og beløb er i danske kroner og ekskl. moms.
Priser og Vilkår Priser Indhold og forudsætninger Følgende standardpriser er gældende for Bredbånd Erhverv. Alle priser og beløb er i danske kroner og ekskl. moms. Bredbånd Erhverv Binding Abonnement pr
Læs mereAftale nr.: Dato: 1. december Tillægsaftale om Udlevering af NT-bokse. mellem. xxx TDC A/S
Aftale nr.: Dato: 1. december 2001 Tillægsaftale om Udlevering af NT-bokse mellem xxx og TDC A/S 1. INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 1.1. BILAGSLISTE... 2 2. PRÆAMBEL... 3 3. PARTERNE... 3 4. AFTALENS IKRAFTTRÆDEN...
Læs mereTDC A/S Fremsendes alene via . Korrektion af Erhvervsstyrelsens LRAIC-afgørelse af 4. december 2014
TDC A/S regulering@tdc.dk 4. marts 2015 Fremsendes alene via e-mail /Christoffer Kjældgaard Giwercman Korrektion af Erhvervsstyrelsens LRAIC-afgørelse af 4. december 2014 1. Indledning Erhvervsstyrelsen
Læs mereI medfør af telelovens 73, stk. 3, skal TDC senest en måned efter, at denne afgørelse er truffet, udmønte denne i et opdateret standardtilbud.
TDC A/S regulering@tdc.dk Telenor A/S regulation@sonofon.dk Fremsendes alene via e-mail Afgørelse vedrørende Telenor A/S (tidligere Cybercity A/S) klage over TDC A/S prissætning af ydelsen fall back 1
Læs mereAfgørelse vedrørende TDC A/S standardtilbud om henholdsvis fast operatørvalg og gensalg af tjenester m.v. på fastnetområdet (marked 8)
TDC A/S regulering@tdc.dk Fremsendes alene via mail Afgørelse vedrørende TDC A/S standardtilbud om henholdsvis fast operatørvalg og gensalg af tjenester m.v. på fastnetområdet (marked 8) 1 Indledning Den
Læs mere