HP Proaktiv 24 Service HP Customer Support Services på kontrakt

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "HP Proaktiv 24 Service HP Customer Support Services på kontrakt"

Transkript

1 HP Proaktiv 24 Service HP Customer Support Services på kontrakt HP Proaktiv 24 Service kombinerer brancheførende teknisk assistance med proaktive account-services, så it-miljøets stabilitet, tilgængelighed og driftseffektivitet forbedres. Med HP Proaktiv 24 service, der er en integreret hardware- og softwaresupportløsning, får du mere ud af it-miljøet. HP Proaktiv 24 Service kombinerer teknisk assistance med proaktive account-services, så hele it-infrastrukturen dækkes, og it-miljøets stabilitet, tilgængelighed og driftseffektivitet forbedres. Med HP Proaktiv 24 Service kan du udnytte HP s best practices, idet du får adgang til HP s globale tekniske ekspertise. En tilknyttet Account Support Manager fungerer som den primære kontakt i forbindelse med proaktive services i HP s supportorganisation og koordinerer om nødvendigt yderligere specialistressourcer. Account Support Manageren opbygger et tæt samarbejde med dig, så vedkommende kender og forstår virksomhedens it-infrastruktur og mål, og supporten bliver så omfattende som mulig. Du mødes med Account Support Manageren mindst to gange om året for at sikre en løbende justering i forhold til virksomhedens behov.

2 Selvom målet er, at problemer undgås via proaktive tiltag, omfatter HP Proaktiv 24 Service løsningen omfattende assistance, hvis der opstår hardware- og softwareproblemer. HP Proaktiv 24 Service omfatter 2 timers tilkaldetid for softwareproblemer og 4 timers onsite tilkaldetid ved hardwareproblemer, så eventuelle problemer løses hurtigt op til 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Du kan vælge at opgradere denne service, så du får en hurtigere tilkaldetid onsite eller hardware call-to-repair. HP har endvidere avancerede remote teknologier og værktøjer til proaktiv fjernovervågning af driften, så systemnedetiden minimeres, og problemer løses hurtigst muligt. Servicen er modulopbygget og skalerbar, så de specifikke behov kan opfyldes. Du kan anskaffe forskellige teknologimoduler servere, storage, SAN er (storage area networks) og netværk. Supporten inden for de enkelte områder udføres af specialister på det pågældende område. HP tilbyder endvidere tekniske og uddannelsesmæssige services som et supplement til HP Proaktiv 24 Service. Med disse løsninger kan du tilpasse HP Proaktiv 24 Service, så den passer bedst muligt til virksomhedens behov. Når du benytter HP Proaktiv 24 Service i forbindelse med dit it-miljø, er HP med til at forbedre den generelle effektivitet. HP supporterer it-strukturen, så du kan fokusere på din forretning. Fordele Highlights Få et mere effektivt it-miljø takket være: Kundesupportteam (se tabel 1) En fast tilknyttet account support manager, der fokuserer på tekniske og driftsmæssige forbedringer af miljøet Samarbejde og udveksling af viden Proaktive services på tværs af hele it-infrastrukturen Hurtig løsning af komplekse problemer: Integrerede processer og problemdiagnosticering Ét kontaktpunkt Hurtig reaktion ved softwareog hardwareproblemer Kerneydelser Account support manager Proaktive ydelser (se tabel 2) Kerneydelser Rådgivning i forbindelse med drift og teknik Account Support Plan Kvartalsvis gennemgang af supportaktiviteter Halvårlig planlægning og gennemgang af supportaktiviteter Halvårlig patch-analyse og styring af operativsystemmiljø* Halvårlig storage/san firmware- og softwareanalyse og -styring* Tekniske services* Årligt System Health Check* Årlig teknisk evaluering af storagetilgængelighed* Forebyggende vedligeholdelse i forbindelse med storage array* Vurdering af SAN-supportering* Netværkssoftware og -firmwareopdateringer samt notifikation ved kritiske problemer* Rapport over netværksaktiver* Miljøanalyse af installationsstedet HP elektronisk support Opdatering af softwareprodukter og dokumentation Licens til at bruge softwareopdateringer Planlægning af uddannelse Valgfri ydelser (tilkøb) Yderligere patch-analyse og styring af operativsystemmiljø Yderligere rådgivning og assistance Yderligere rådgivning og assistance i forbindelse med hardware Yderligere tekniske services Availability Health Check Availability Checkup Uddannelse Omfattende miljøanalyse Udvidelser til store miljøer Supportydelser (se tabel 3) Kerneydelser 4 timers onsite tilkaldetid ved hardwareproblemer 2 timers tilkaldetid ved softwareproblemer Eskalering Fleksibel opkaldshåndtering Assistance til produkter fra andre leverandører Valgfri ydelser (tilkøb) 6 timers hardware call-to-repair 4 timers hardware call-to-repair 8 timers hardware call-to-repair 2 timers onsite tilkaldetid Yderligere kontaktpersoner Tilbageholdelse af defekt udstyr Valgfri udvidelser (tilkøb) (se tabel 4) Proaktiv service til SAP* Proaktiv service til HP OpenView* Open SAN-miljø support* Open network-miljø support* *Levering af disse ydelser i forbindelse med de specifikke teknologier (servere, storage, SAN er, netværk) kræver, at der er købt service på det specifikke teknologiområde. 2

3 Tabel 1. Kundesupportteam Ydelse eller service Kerneydelser Account Support Manager Den tilknyttede Account Support Manager ( ASM ) er kontaktpunkt i forbindelse med den løbende support af it-miljøet. For at hjælpe kunden med at opfylde it-målene arbejder ASM en sammen med kunden om at udvikle og løbende gennemgå en Account Support Plan. I tæt samarbejde med kundens tekniske medarbejdere og it-ledelsen, fungerer ASM en som den primære kontakt til HP, så det sikres, at eventuelle supportproblemer løses hurtigst muligt. Vedkommende kan endvidere koordinere yderligere HP ressourcer, når der er behov for specialviden. I forbindelse med levering af forskellige teknologimoduler (servere, storage, SAN og netværk) benyttes der f.eks. specialister. ASM en koordinerer endvidere onsite supportservice, styrer levering af tekniske services, gennemgår supportservices og deler ud af sin viden om best practices. ASM en sørger for remote levering eller onsite levering efter HP s skøn. ASM en træffes mandag til fredag, undtagen helligdage, i HP s normale åbningstid. Hvis det ønskes, kan det aftales, at ASM en er tilgængelig på andre tidspunkter. Support uden for normal åbningstid anskaffes separat. Kontakt HP for yderligere oplysninger. 3

4 Tabel 2. Proaktive ydelser Ydelse eller service Kerneydelser Rådgivning i forbindelse med drift og teknik Account Support Plan Account Support Manageren opbygger et effektiv samarbejde med kundens team. HP er behjælpelig med at justere it-mål og -ressourcer og optimere mulighederne i kundens it-infrastruktur. Udover råd og vejledning fra Account Support Manageren i forbindelse med den løbende drift hjælper HP med at minimere risici og potentielle forretningsafbrydelser via change management assistance. Account Support Planen udarbejdes af Account Support Manageren efter aftale med kundens it-medarbejdere og beskriver de services, HP leverer, definerer roller og ansvarsområder, indeholder informationer, der er specifikke for installationsstedet, og dokumenterer miljøet. Planen opdateres halvårligt i kontraktperioden. I starten af supportperioden for HP Proaktiv 24 Service registrerer HP tekniske konfigurationsoplysninger for det omfattede miljø, herunder relevante oplysninger om hardware og operativsystemer, Storage LUN maps og SAN- og IP-netværkstopologier. Disse oplysninger bruges i den daglige drift, i forbindelse med planlægning og bidrager til hurtigere fejldiagnosticering. De tekniske konfigurationsoplysninger opdateres halvårligt og dokumenteres i Account Support Planen. Gennemgang af supportaktiviteter Planlægning og gennemgang af support Patch-analyse og styring af operativsystem (én server eller ét operativsystem) Storage/SAN firmware- og softwareanalyse og -styring Tekniske services (servere) HP udarbejder på kvartalsbasis en supportaktivitetsrapport, der dokumenterer supportopkald, tendenser, tilgængelighed samt potentielle risikofaktorer og omfatter relevante anbefalinger. Der afholdes halvårlige møder med ASM en vedrørende planlægning og gennemgang af support. Ved denne gennemgang gennemgår kunden og ASM en supportaktivitetsrapporten, evaluerer igangværende supportaktiviteter og gennemgår aftalte tiltag og ændringer i miljøet. Den dybdegående gennemgang giver endvidere mulighed for at gennemgå tendenser og diskutere planlagte ændringer i miljøet og virksomheden samt den indvirkning, disse ændringer vil have på supportbehovet. Endvidere gennemgås planlagte HP software- og firmwareopdateringer af miljøet. Disse sessioner er åbne diskussionsfora. I forbindelse med HP-UX, MPE, Tru64 UNIX, OpenVMS og Linux operativsystemer holder HP styr på frigivne patches. Herefter leveres en tilpasset bundle med patches, som kunden selv er ansvarlig for at installere. I forbindelse med HP-UX dækker patch-analysen operativsystemmiljøet, hvis det er installeret på serveren. HP leverer endvidere grundlæggende oplysninger og telefonisk assistance i forbindelse med installation af patches. Der kan bestilles yderligere patch-analyser til dækning af yderligere operativsystemer, driftsmiljøer og servere, eller hyppigheden af analysen kan øges. I forbindelse Microsoft operativsystemer leverer HP en skriftlig Microsoft Service Pack-briefing, der omfatter ydelserne i de nyeste service packs til Microsoft-operativsystemer og serverapplikationer. HP leverer endvidere egne analyser af nye Microsoft Service Packs. Den enkelte analyse er skræddersyet til de servere, der i supportplanen er angivet at køre Windows NT ; Windows 2000; Windows 2003, Datacenter Edition eller Windows Server 2003 Enterprise Edition operativsystemer eller angivne Microsoft serverprodukter, f.eks. BackOffice applikationer. En HP tekniker tager sig af de specifikke oplysninger, der er nødvendige for at evaluere og installere service packs. Hvert halvår analyserer HP miljøet og potentielle software- og enhedsfirmwareopdateringer. HP udarbejder en anbefaling vedrørende assistance til opgraderingsplanlægning for de relevante software- og firmwareversioner. HP leverer grundlæggende installationssupport til de anbefalede opdateringer via telefonen. Hvis der købes HP Proaktiv 24 Service til flere servere, omfatter servicen én teknisk service på niveau B pr. år eller tilsvarende. De mulige services omfatter emner som tilgængelighed, kapacitet og ydelse, change management, sikkerhed og styring af infrastrukturen. Der kan vælges blandt disse services, eller Account Support Manageren kan skræddersy teknisk service til kunden. Der er yderligere oplysninger i tabel 6. System Health Check (servere) En gang årligt bruger HP diagnosticeringsværktøjer til at vurdere miljøet for én server. Der udføres en række diagnosticeringstest, der bruges til at sammenligne it-miljøet med accepteret systemadministrationspraksis. HP udarbejder derefter en rapport med vægt på de forhold, der kræver en løsning eller undersøgelse, og anbefaler et passende handlingsforløb. Der kan købes flere gennemgange. 4

5 Tabel 2. Proaktive ydelser (fortsat) Ydelse eller service Teknisk vurdering af storagetilgængelighed Forebyggende vedligeholdelse storage array (storage) Vurdering af SAN-supportering Opdatering af netværkssoftware og -firmware samt besked om kritiske problemer (netværk) HP udfører årligt en vurdering af tilgængeligheden af storage-array et. Vurderingen omfatter en analyse af det fysiske miljø, array ets konfiguration samt dets firmware- og softwareversioner. Endvidere undersøges supportberedskabet, host-tilslutning og SAN-konfigurationen. Når vurderingen er gennemført, leverer HP en rapport og resultatet samt anbefalingerne gennemgås. I forbindelse med HP StorageWorks Disk Array XP og Enterprise Virtual Array (EVA) produktfamilierne besøger HP installationsstedet en gang om året på et nærmere aftalt tidspunkt. I forbindelse med disse besøg udfører en hardwaretekniker rutinevedligeholdelse af elektroniske systemkomponenter i overensstemmelse med driftsspecifikationerne for storage array et. HP vurderer muligheden for support af kundens SAN (Storage Area Network). Potentielle problemer, der kan have negativ indflydelse på stabilitet og support identificeres, og ændringer anbefales. Første gang kunden vælger SAN-support i forbindelse med HP Proaktiv 24 Services, indgår der en vurdering af SAN-supportering. Så længe SAN-supporten fortsætter, opdateres vurderingen hvert år. Fra tid til anden frigiver HP og partnere nye releases af netværksfirmware og software. Disse opdateringer løser potentielle problemer, tilføjer funktionalitet og forbedrer performance. Hvis opdateringerne er relevante for kundens miljø, gennemgår HP dem sammen med kunden i forbindelse med supportplanlægning og gennemgange. Når det er relevant, giver HP endvidere kunden besked om kritiske softwareproblemer i forbindelse med Cisco IOS og HP netværksenhedssoftware, der kan have indflydelse på netværkets drift. Rapport over netværksaktiver Miljøanalyse af installationsstedet HP elektronisk support Opdatering af softwareprodukter og dokumentation Licens til at bruge softwareopdateringer Planlægning af uddannelse En gang årligt gennemgår HP netværksudstyret, så der fås et overblik over kundens netværkstopologi. Kunden modtager endvidere en rapport, der beskriver netværksopbygningen, netværkssoftwareversioner, hardwareenheder samt ændringer i forhold til den forrige gennemgang. HP produkter er fremstillet til at fungere inden for specifikke intervaller, hvad angår strøm, temperatur, luftbåret forurenende stof samt luftfugtighed. Kunden er selv ansvarlig for at sikre, at it-miljøet overholder disse specifikationer, men HP vil fra tid til anden (typisk i forbindelse med andre planlagte aktiviteter på installationsstedet) gennemgå miljøforholdene og give kunden besked om eventuelle anbefalede ændringer. HP stiller omfattende onlineressourcer med tilpasset viden, værktøjer og service til rådighed. Det omfatter selvløsende værktøjer, tilpasset assistance, ny uddannelse og nye fora samt adgang til det mest omfattende indhold vedrørende flere leverandører og flere platforme. Du finder dette på: Når HP frigiver opdateringer af HP software og referencemanualer, gøres de tilgængelige for kundens systemadministrator eller en anden udpeget medarbejder. I forbindelse med software fra tredjepartsleverandører leverer HP softwareopdateringerne, når og hvis de frigives, eller giver kunden besked om, hvordan de kan fås direkte fra leverandøren. I forbindelse med visse produkter, kan der vælges medietype. Endvidere modtager kunden en adgangskode eller licensnøgle (eller besked om, hvordan de anskaffes), hvis der skal bruges en sådan for at installere eller køre den nyeste softwarerevision. Kunden får licens til at bruge softwareopdateringerne på alle systemer, der er dækket af den oprindelige softwarelicens. Kunden må bruge opdateringerne til software fra HP eller tredjepartsleverandører på de systemer, der er dækket af denne service, som beskrevet i Supportaftale Almindelige betingelser. Kunden modtager anbefalinger om kurser, der kan forbedre it-medarbejdernes procesviden og tekniske viden. Account Support Manageren er behjælpelig med at kontakte HP s Uddannelsescenter. Endvidere findes der oplysninger om uddannelse på vores websted til planlægning af uddannelse: 5

6 Tabel 2. Proaktive ydelser (fortsat) Ydelse eller service Valgfri ydelser (tilkøb) Yderligere patch-analyse og styring af operativsystem Hvis it-miljøet omfatter flere operativsystemer eller flere versioner af et operativsystem, bør der udføres yderligere patch-analyse og styring af operativsystemmiljø for hvert operativsystem eller driftsmiljø. Denne ydelse omfatter én yderligere patch-analyse og styring af ét operativsystemmiljø. Yderligere rådgivning og assistance Hvis der er behov for yderligere proaktiv hjælp, kan der købes yderligere kundesupportdage. Emnerne for disse dage kan være tekniske eller driftsmæssige. Account Support Manageren er behjælpelig med at vurdere, hvad emnerne skal omhandle, på basis af virksomhedens behov. Yderligere kundesupportdage ligger inden for HP s normale åbningstid, medmindre der er købt assistance uden for den normale åbningstid. Yderligere rådgivning og assi- Der kan købes yderligere proaktiv, tilpasset hardwareassistance. Yderligere hardwareassistance leveres inden for HP s normale åbningstid, stance i forbindelse med hardware medmindre der er købt assistance uden for normal åbningstid. Yderligere tekniske services Availability Health Check Availability Checkup Uddannelse Omfattende miljøanalyse Udvidelser til store miljøer HP Tekniske Services er vigtige i forbindelse med HP s mulighed for at sikre, at it-systemerne fungerer i henhold til forventningerne. HP Tekniske Services forbedrer muligheden for proaktivt at styre it-konfigurationer og driftsmetoder, så kunden får den stabilitet, performance og sikkerhed, der er behov for. Der kan lejlighedsvis være brug for at anskaffe specifikke services for at opfylde specifikke behov. Account Support Manageren er behjælpelig med at vurdere, hvilke aktiviteter der er brug for, på basis af virksomhedens behov. Se tabel 6 for yderligere oplysninger. Med et Availability HealthCheck får kunden overblik over potentielle risici i virksomhedens it-miljø. Via diskussioner mellem HP og relevante medarbejdere fra kundens it-afdeling og andre medarbejdere, identificerer HP de styrker og svagheder i miljøet, der påvirker tilgængeligheden. Checket består af en omfattende analyse med anbefalinger vedrørende implementering af styringsmetoder for it-service, der er anerkendt i branchen, samt HP s best practices med fokus på de elementer, der direkte har indflydelse på systemets tilgængelighed, ydelse og driftssikkerhed. Availability Checkup omfatter en gennemgang på højt niveau af it-strukturen i forhold til tilgængelighedskravene, set i forhold til virksomhedens behov. HP evaluerer områder som teknologi, processer, medarbejdere og det fysiske miljø. Resultatet af analysen opsummeres i en rapport med anbefalinger til forbedring af tilgængeligheden og minimering af it-risikofaktorerne. Der kan købes uddannelse, så medarbejderne kan udvide og styrke deres tekniske viden og procesviden. Denne analyse giver en komplet og detaljeret analyse af datacenterets fysiske miljø, dvs. temperatur, luftfugtighed, elektromagnetiske felter, elsystemer, radiofrekvensinterferens og nødsystemer. En omfattende rapport identificerer de forhold, der ligger uden for specifikationerne, og kommer med anbefalinger, der kan reducere nedetid pga. fysiske og miljømæssige faktorer. For et yderligere gebyr hjælper HP med at planlægge og implementere anbefalingerne. Nogle kunder har måske store eller voksende miljøer, der kræver yderligere proaktiv indsats, og som skal indgå i den samlede it-planlægning. Nedenstående udvidelser til store miljøer er udviklet for at sikre driften i sådanne miljøer. Proaktiv serverudvidelse denne udvidelser omfatter servere, der føjes til miljøet i forbindelse med strategiske it-diskussioner, account supportplanen, planlægningsmøder, aktivitetsgennemgange og patch-analyse og administration. Proaktiv storageudvidelse denne udvidelse omfatter storageenheder, der føjes til kundens it-miljø i forbindelse med strategiske it-diskussioner, account support-planen, planlægningsmøder, aktivitetsgennemgange, storage/san firmware- og softwareanalyse og anbefalinger, storage/ SAN-mikrokodeopdateringer og teknisk vurdering af storage tilgængelighed. Proaktiv operativsystemmiljøudvidelse denne udvidelse omfatter yderligere operativsystemer eller miljøer, som føjes til it-miljøet i forbindelse med strategiske it-diskussioner, account support-planen, planlægningsmøder, aktivitetsgennemgange samt patch-analyse og gennemgange. Proaktiv SAN-udvidelse denne udvidelse omfatter SAN-enheder, der føjes til it-miljøet i forbindelse med strategiske it-diskussioner, account supportplanen, planlægningsmøder, aktivitetsgennemgange, storage/san firmware- og softwareanalyse og anbefalinger samt storage/ SAN- mikrokodeopdateringer. Proaktiv netværksudvidelse denne udvidelse omfatter netværksenheder, der føjes til it-miljøet i forbindelse med strategiske it-diskussioner, account support-planen, planlægningsmøder, aktivitetsgennemgange, opdatering af netværkssoftware og firmware og besked om kritiske problemer samt rapport over netværksaktiver. 6

7 Tabel 3. Supportydelser Ydelse eller service Kerneydelser 4 timers onsite tilkaldetid ved hardwareproblemer I forbindelse med tekniske problemer, der ikke kan løses via remote support, sender HP en autoriseret tekniker til installationsstedet, hvor vedkommende iværksætter teknisk support af det dækkede hardwareprodukt, så produktet bringes tilbage til normal driftstilstand. I forbindelse med visse produkter kan HP vælge at udskifte produkterne i stedet for at reparere dem. Ombytningsprodukter vil være nye eller ydelsesmæssigt svarende til nye. Udskiftede produkter er HP s ejendom. HP kan endvidere vælge at installere tekniske forbedringer for at sikre, at hardwareprodukterne fungerer korrekt, og at ombytningsdele leveret af HP er kompatible. HP kan vælge at installere eventuelle firmwareopdateringer, som måtte være påkrævet, for at sikre at produktet fungerer korrekt, og at udstyret kan supporteres. En HP autoriseret tekniker ankommer på installationsstedet inden for 4 timer efter supportopkaldet er logget, alle dage i året uanset tidspunktet på dagen, for at påbegynde reparationen. Se tabel 7 vedrørende geografiske områder. Softwaretilkaldetid Eskalering Fleksibel opkaldshåndtering Assistance til produkter fra andre leverandører Valgfri ydelser (tilkøb) Hardware call-to-repair (servere, udvalgt storage og SAN) Onsite tilkaldetid HP leverer ubegrænset remote assistance til autoriserede brugere via HP s Response Center i forbindelse med kritiske og ikke-kritiske softwareproblemer. Der kan forventes svar inden for 2 timer. Servicen er tilgængelig 24 timer i døgnet, 365 dage om året for dækkede operativsystemer, HP storage array-software, SAN-software, andet dækket HP software samt udvalgte softwareprodukter fra andre leverandører. For alle andre HP softwareprodukter er servicen tilgængelig mandag til fredag, undtagen helligdage, inden for HP Response Centers normale åbningstid. HP har etableret formelle eskaleringsprocedurer i forbindelse med løsning af meget komplekse hardwareproblemer. Den lokale HP ledelse koordinerer problemeskaleringen og involverer hurtigt eksperter inden for problemløsning i hele HP. Elektronisk og telefonisk problemrapportering er mulig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Kunden kan vælge at få svar via telefon, internet, eller fax (hvor dette er muligt). Hvis det i forbindelse med løsning af et problem på de supporterede produkter fastslås, at problemet skyldes et produkt fra en anden leverandør, vil HP være behjælpelig med at fremsende problemet til den pågældende leverandør, hvis kunden har en gyldig supportaftale med leverandøren. I forbindelse med kritiske problemer på HP hardware og andet omfattet hardware vil HP gøre, hvad der er muligt for at returnere det dækkede hardware til normal driftstilstand inden for det aftalte antal timer efter opkaldet er modtaget i HP s Response Center. Reparationstiden (Call-to-repair) angiver den periode, der starter, når kundens opkald modtages i HP s Response Center og slutter, når HP har repareret hardwaren. Kunden kan vælge 4 timers, 6 timers eller 8 timers call-to-repair for hardware. Se tabel 8 vedrørende geografiske områder. Onsite tilkaldetid angiver den periode, der starter, når kundens anmodning om support modtages og logges hos HP, og slutter, når den HP autoriserede tekniker ankommer på installationsstedet, hvis dette tidspunkt ligger inden for dækningsrammen. Kunden kan vælge en onsite tilkaldetid på 2 timer. Der kan ikke vælges onsite tilkaldetid, hvis der er valgt hardware call-to-repair. Se tabel 7 vedrørende geografiske områder. 7

8 Tabel 3. Supportydelser (fortsat) Ydelse eller service Dækningsramme Dækningsrammen angiver det tidsrum, inden for hvilket den beskrevne support udføres onsite eller remote. Anmodninger om service, der modtages uden for dette tidsrum, logges den næste dag, der indgår i dækningsrammen. De mulige dækningsrammer er angivet i tabel 9. Kontakt din HP konsulent for at høre, om alle dækningsrammer fås i dit område. Yderligere faste kontaktpersoner Tilbageholdelse af defekt udstyr Tre faste kontaktpersoner kan kontakte HP vedrørende support. Der kan købes support til yderligere kontaktpersoner. I tilfælde hvor kunden ikke ønsker at udlevere en defekt enhed (f.eks. pga. af dens indhold af følsomme data), kan kunden vælge at beholde udstyr, der ellers skulle returneres til HP. Specifikationer Tabel 4. Valgfri udvidelser Ydelse eller service Proaktiv service til SAP Systemer, der kører SAP, er kritiske for virksomhedens drift. For at sikre at kundens SAP-systemer opfylder drift- og forretningsmålene, tilbyder HP Proaktiv Service til SAP. Denne service omfatter proaktiv support og integreret problemløsning mellem HP og SAP. De proaktive services omfatter: Koordineret patch-analyse og styring, der inkluderer SAP-software Kvartalsvise ydelsesanalyser, rapporter og anbefalinger Årlig kapacitetsplanlægning SAP-fokuseret teknisk rådgivning i forbindelse med drift Hvis der opstår et problem, arbejder HP s og SAP s supportteams sammen, så der opnås hurtig og integreret problemløsning, når HP eller SAP kontaktes i forbindelse med et problem. HP s SAP Supportteams omfatter teknikere, der er uddannet og certificeret som SAP Technical Consultants, så de bedre forstår interaktionen mellem HP og SAP og effektivt kan forhindre og løse problemer. Proaktiv service til HP OpenView For at sikre at kundens installerede HP OpenView applikationer opfylder forretningsmål samt tekniske mål har HP skabt HP Proaktive Services for HP OpenView. Denne udvidelse, de bygger på HP Proaktiv 24 Service, fokuserer på kundens HP OpenView applikationer. Der indgår proaktive services udført af HP OpenView teknikere samt integreret problemløsning. De proaktive services omfatter: Vurdering af kundens HP OpenView server for at undersøge, om HP OpenView softwaren er konfigureret korrekt på serveren Patch-analyse og styring af HP OpenView software HP OpenView-fokuseret rådgivning i forbindelse med drift og teknik Integration af HP OpenView i supportplaner og gennemgange Årligt health check af én HP OpenView applikation Open SAN-miljø support Open network-miljø support HP stiller én kontaktperson til rådighed i forbindelse med såvel proaktiv som reaktiv support af mange åbne SAN-infrastrukturer (fra flere leverandører). HP udfører fejlfinding og fejlisolering på kundens SAN-infrastruktur fra flere leverandører og styrer problemløsningen. HP inkorporerer endvidere enhederne i SAN-infrastrukturen i kundens supportplan, support- og aktivitetsgennemgange. HP kan også tilbyde at stille én kontaktperson til rådighed i forbindelse med såvel reaktiv som proaktiv support til mange åbne netværk (fra flere leverandører). HP udfører fejlfinding og fejlisolering på kundens netværk fra flere leverandører og styrer problemløsningen. HP inkorporerer endvidere enhederne i kundens supportplan, support- og aktivitetsgennemgange. 8

9 Tabel 5. Teknologier og værktøjer Med HP Proaktiv 24 Service får kunden adgang til en række teknologier, værktøjer og processer, så kunden sikres det højeste tilgængelighedsniveau. De er udviklet til at forhindre kritiske problemer og gør det muligt for HP hurtigt at reparere og gendanne it-miljøet, hvis der opstår en fejl. Via sikre forbindelser får HP s supportteknikere automatisk besked om potentielle hardwareproblemer, der registreres via proaktive analyser, så de straks kan begynde at arbejde på en løsning vha. remote fejlfindings- og diagnosticeringsværktøjer. Værktøjerne omfatter mange proaktive muligheder, f.eks. automatisk indsamling af vigtige konfigurations- og topologidata i kundens miljø. Via disse oplysninger kan teknikere hurtigt identificere ændringer i it-konfigurationerne samt systematisk analysere konfigurationer med henblik på uregelmæssigheder i softwarepatches, firmwareopdateringer og servicenoter. Supportteamet leverer endvidere de specifikke detaljer vedrørende kundens konfiguration. HP leverer en sikkerhedsstruktur på flere niveauer via kryptering, godkendelse, sikkerhedsprotokoller, der er branchestandard og best practices omfattende såvel fysisk sikkerhed samt sikkerhed på netværks-, applikations- og driftsniveau. Transaktioner fra HP til kundens netværk er beskyttet og kontrolleres via ét enkelt sikkert adgangspunkt. HP s remote support og alle oplysninger, der indsamles, bruges kun i forbindelse med HP s support hos kunden. Specifikationer Tabel 6. HP tekniske services HP Tekniske Services er en vigtig del af HP s arbejde med at sikre, at it-infrastrukturen kan modsvare forventningerne. Kunden kan vælge blandt forskellige tekniske services og skræddersy løsningen, så den passer til it-infrastrukturen. De mulige services omfatter ydelses- og kapacitetsstyring, koordinering af releases, udvikling af sikkerhedsstrategi, konfigurationsstyring og anvendelse af ny teknologi. HP Tekniske Services forbedrer kundens mulighed for at styre konfigurationer og driftsmetoder, så der opnås de påkrævede niveauer af stabilitet, ydelse, tilgængelighed og sikkerhed. HP Tekniske Services komplementerer kundens it-afdeling og tilbyder fleksible og økonomiske løsninger. HP Tekniske Services er tilgængelig på tre standardniveauer baseret på kompleksiteten af den service, der udføres: Niveau A, niveau B og niveau C. Availability checkup er f.eks. niveau B, og system-asset inventory er niveau A. HP Proaktiv 24 Service omfatter to niveau B ydelser eller tilsvarende. Kunden kan vælge at få føjet yderligere tekniske services til kontrakten. HP Proaktiv 24 Service kunder kan også benytte deres allokeringer på følgende måde: Tre niveau A ydelser svarer til én niveau B ydelse. To niveau B ydelser svarer til én niveau C ydelse. Visse tekniske services prissættes i henhold til kompleksiteten af kundens it-infrastruktur og tilbydes derfor kun som brugertilpassede ydelser, der prissættes separat. Account Support Manageren er behjælpelig med at fastsætte, hvordan disse ydelser kan tilpasses kundens behov. Der vises et repræsentativt udsnit af services under de enkelte kategorier. Du kan få en komplet oversigt over de tilbudte ydelser hos din HP konsulent. Servicefokus IT Service Management HP certificering af serviceyder Fælles HP-SAP løsningsvurdering Vurdering af storagetilgængelighed HP projekt/change management Tilgængelighed Availability Checkup Availability Health Check Vurdering af storagetilgængelighed Implementering af MC/ServiceGuard Performance Health check af ressourceudnyttelse Cluster-konsistens Performance-analyse af XP disk array Health check af netværkets ydelse Med HP s tekniske services kan kunderne maksimere værdien af deres it-investeringer ved at udnytte HP s samlede ekspertise. Det betyder, at de kan opfylde deres serviceaftaler ved at forbedre serviceadministrationsprocesserne. Kundens it-afdeling kan fokusere på kerneområder og kritiske opgaver, mens HP er behjælpelig med proaktivt at styre it-infrastrukturen. For kunden betyder det løbende og effektiv styring samt mindre risiko for forretningsafbrydelser. Det kræver den rette kombination af teknologi, mennesker, processer og support at opnå høj tilgængelighed i it-miljøet. HP tilbyder tekniske services, som hjælper kunden med at sikre tilgængeligheden i it-miljøet og anvende de nødvendige teknologier. HP er behjælpelig med at forbedre effektiviteten af de teknologi- og it-service management-metoder, der ligger til grund for nøgleforretningsløsninger. Omkostningsstyring og topydelse. HP har tekniske services, der hjælper kunderne med at sikre, at it-miljøet har den kapacitet og ydelse, der skal til for at opfylde kravene i et konstant foranderligt miljø. Når man får overblik over de komplekse ydelses- og udnyttelsesoplysninger og har identificeret flaskehalse, kan man sammenligne målene med de aktuelle behov og vide, at man kan træffe de rette beslutninger i forbindelse med kapacitetsstyring. 9

10 Tabel 6. HP tekniske services (fortsat) Servicefokus Sikkerhed Vurdering af internetsikkerhed Sikkerhedsgennemgang Workshop om sikkerhed Uautoriseret adgang til virksomhedens informationer og services kan medføre såvel økonomiske tab som negativ omtale. HP Tekniske Services hjælper med at identificere og implementere effektive sikkerhedsregler og -metoder. HP foretager en indgående analyse af det aktuelle sikkerhedsniveau i forhold til branchestandarden. Teknologi og infrastruktur Installation & Startup services OS opgraderingsplan Cluster-konfiguration Varmeanalyse i datacenter Datacenteropbygning og installation Omplacering af datacenter Miljøanalyse af installationsstedet Et korrekt planlagt og administreret installationssted er grundlaget for it-miljøet. HP Tekniske Services hjælper med at udvikle og anvende en teknologi, der sikrer driftssikkerhed, nem vedligeholdelse og sikkerhed. HP er behjælpelig med at vælge, designe, installere og konfigurere en infrastruktur, der understøtter de aktuelle it-mål og kan tilpasses ved fremtidig vækst. Specifikationer Tabel 7. Geografiske område 4 timers tilkaldetid for hardwaresupport De angive tilkaldetider gælder kun, såfremt installationsstedet befinder sig inden for 80 km fra det nærmeste HP Support Center. Befordring til installationssteder inden for 320 km fra det nærmeste HP Support Center er omfattet af prisen. Hvis installationsstedet ligger mere end 320 km fra det nærmeste HP Support Center, opkræves et yderligere gebyr på basis af afstanden til installationsstedet. Tilkaldetider til installationssteder mere end 80 km fra det nærmeste HP Support Center er omfattet af følgende modificeringer: Afstand fra nærmeste HP Support Center 2 timers tilkaldetid 4 timers tilkaldetid (Allerød/Århus) ved onsitesupport* ved onsitesupport* 0 40 km 2 timer 4 timer km Fastsættes på tidspunktet 4 timer for tilbuddet km Leveres ikke 4 timer Mere end 180 km Leveres ikke 5 timer Ikke land- eller brofast Leveres ikke 5 timer + transport *Gælder kun for lokationer land- eller brofaste med Jylland, Fyn eller Sjælland. 10

11 Tabel 8. Geografiske områder hardware call-to-repair HP Hardware call-to-repair fås til steder, der ligger inden for 80 km fra et HP Support Center. Til installationssteder, der ligger inden for 81 til 160 km fra et HP Support Center, kan der anskaffes en udvidet hardware call-to-repair tid. BEMÆRK, AT HARDWARE CALL-TO-REPAIR IKKE FÅS FOR INSTALLATIONSSTEDER, DER LIGGER MERE END 161 KM FRA DET NÆRMESTE HP SUPPORT CENTER. Afstand fra nærmeste HP Support Center 4 timers reparation ved 6 timers reparation ved 8 timers reparation ved (Allerød/Århus) Tilkaldetid* hardwarefejl (call-to-repair)* hardwarefejl (call-to-repair)* hardwarefejl (call-to-repair)* 0 40 km Udsendes straks 4 timer 6 timer 8 timer km Udsendes straks 6 timer 8 timer 10 timer km 8 timer Ikke relevant Ikke relevant Ikke relevant Mere end 320 km Ikke relevant Ikke relevant Ikke relevant Ikke relevant *) Gælder kun for lokationer land- eller brofaste med Jylland, Fyn eller Sjælland. Specifikationer Tabel 9. Serviceniveauer* Serviceniveau Onsite tilkaldetid: 2 timers onsite tilkaldetid 4 timers onsite tilkaldetid Tilgængelighedstilkaldetid En autoriseret HP repræsentant ankommer på installationsstedet for at påbegynde hardwarevedligeholdelse inden for 2 timer efter anmodningen om support er logget, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. En autoriseret HP repræsentant ankommer på installationsstedet for at påbegynde hardwarevedligeholdelse inden for 4 timer efter anmodningen om support er logget, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. I forbindelse med kritiske problemer, som HP finder påvirker forretningen eller forringer ydelsen, ankommer en HP repræsentant på installationsstedet for at påbegynde hardwarevedligeholdelse inden for 4 timer efter anmodningen om support er logget, hvis dette tidsrum ligger inden for dækningsrammen. I forbindelse med ikke-kritiske problemer reagerer HP den næste arbejdsdag, undtagen helligdage, uanset dækningsrammen. Call-to-repair (i stedet for onsite tilkaldetid): 4 timers call-to-repair 6 timers call-to-repair 8 timers call-to-repair I forbindelse med kritiske problemer på dækket hardware vil HP gøre, hvad er muligt for at returnere det dækkede hardware til normal driftstilstand inden for 4 timer efter modtagelse af opkaldet i HP s Response Center, hvis dette tidspunkt ligger inden for dækningsrammen. I forbindelse med kritiske problemer på dækket hardware vil HP gøre, hvad er muligt for at returnere det dækkede hardware til normal driftstilstand inden for 6 timer efter modtagelse af opkaldet i HP s Response Center, hvis dette tidspunkt ligger inden for dækningsrammen. I forbindelse med kritiske problemer på dækket hardware vil HP gøre, hvad er muligt for at returnere det dækkede hardware til normal driftstilstand inden for 8 timer efter modtagelse af opkaldet i HP s Response Center, hvis dette tidspunkt ligger inden for dækningsrammen. *De nævnte serviceniveauer fås ikke til alle produkter. 11

12 Servicebegrænsninger Services, der leveres under én supportkontrakt omfatter ét it-miljø, hvis daglige drift styres af én it-chef. Med mindre andet er angivet eller aftales, udføres proaktive og konsulentmæssige services inden for HP s normale åbningstid. Levering af specifikke ydelser i forbindelse med specifikke teknologier i kundens it-miljø (servere, storage, SAN og netværk) kræver, at der er købt service på det specifikke teknologiområde. Denne service fås kun til udvalgte HP servere, storageenheder, storage arrays, netværk og SAN er. Kontakt HP for at få yderligere oplysninger. HP kan vælge at benytte en kombination af fjerndiagnosticering og remote support, onsite support eller andet. HP vurderer og beslutter, hvilken metode der skal benyttes for at sikre effektiv og rettidig support. Onsite tilkaldetid i forbindelse med hardware Tilsagnet om onsite tilkaldetid vil ikke være gældende, hvis supporten kan udføres via fjerndiagnosticering, remote support eller andre af de beskrevne leveringsmetoder. Nedenstående er eksempler på ydelser, der ikke indgår i denne service: Gendannelse af operativsystem, anden software og data Fejlfinding i forbindelse med tilslutning eller kompatibilitet Support af netværksrelaterede problemer Services, der er påkrævet pga. af kundens manglende installation af system fixes, reparationer, patches eller ændringer, som HP har leveret til kunden Services, der er påkrævet pga. kundens manglende udførelse af afværgemanøvre, som på forhånd var anbefalet af HP Tilsagn om hardware call-to-repair Hardwarereparation kan variere for specifikke produkter, kundemiljøer og installationssteder. Dette fastsættes ved indgåelse af aftalen og er underlagt ressourcetilgængelighed. Hvis hardwaren kan bringes tilbage til driftsmæssig stand vha. en reservedel, der kan udskiftes af kunden, vil reparationstiden ikke være gældende. 12

13 Med HP Proaktiv 24 Service får du adgang til HP s globale ekspertise og best practices. Tilsagnet om hardware call-to-repair omfatter ikke følgende: Gendannelse af operativsystem, anden software og data Perioder, hvor der ikke er adgang til systemet pga. årsager, der ikke direkte kan henføres til en hardwarefejl Services, der er påkrævet pga. af kundens manglende installation af system fixes, reparationer, patches eller ændringer, som HP har leveret til kunden Services, der er påkrævet pga. kundens manglende udførelse af afværgemanøvre, som på forhånd var anbefalet af HP Fejlfinding i forbindelse med tilslutning og kompatibilitet Tidsforbrug i forbindelse med genopbygning af diskmekanisme eller sparing procedurer, situationer, hvor et LUN kan være blokeret for at bevare dataintegritet eller anden gendannelse eller genskabelse af berørte data HP forbeholder sig ret til at ændre call-to-repair ydelsen i forbindelse med den specifikke produktkonfiguration, installationsstedet og miljøet. Dette fastsættes ved indgåelse af aftalen og er underlagt ressourcetilgængelighed. Tilsagnet om hardware call-to-repair finder ikke anvendelse, når kunden vælger HP s prolong rootcause analysis fremfor selv at udføre de anbefalede gendannelsesprocedurer. Hvis kunden anmoder om planlagt service, starter tidsrammen for reparation fra det aftalte tidspunkt for den planlagte service. Det kan tage op til 30 dage fra kunden har købt kontrakten, eller fra systemet er leveret, før hardware call-to-repair og forskellige andre kontraktydelser træder i kraft. I denne fase udfører HP s supportteam de nødvendige hardware- og softwaregennemgange, opretter processer, vurderer miljøet med høj tilgængelighed og implementerer de skræddersyede elementer af HP Proaktiv 24 Service, som er relevante for driften. Hvis der opstår et kritisk problem i denne fase, yder HP 24x7 support og bestræber sig på at overholde tiderne for hardwarereparation. 13

14 HP Proaktiv 24 Service inkluderer omfattende assistance, hvis der opstår et hardware- eller softwareproblem. Reaktive tiltag HP tager ud til installationsstedet og leverer den arbejdskraft samt de reservedele og materialer, der skal bruges for at holde kundens hardwareprodukter i god driftsmæssig stand. HP diagnosticerer og retter funktionsforstyrrelser og fejl. Ombytningsdele eller produkter, der bruges i forbindelse med hardwarereparationer, vil være nye eller svare til nye. De udskiftede dele er HP s ejendom. Når HP s tekniker ankommer på installationsstedet, påbegyndes og fortsættes servicen, indtil produktet er driftsklart eller så længe, der opnås rimelige fremskridt. Arbejdet kan afbrydes midlertidigt, hvis der skal bruges yderligere dele eller ressourcer, men genoptages, når disse er fremskaffet. Tilkaldetid I forbindelse med kritiske problemer, der efter HP s skøn har indflydelse på forretningen eller nedsætter ydelsen, ankommer en HP repræsentant på installationsstedet for at påbegyndelse hardwarevedligeholdelse, inden for 4 timer efter anmodningen om service er logget, hvis dette tidspunkt ligger inden for dækningsrammen. I forbindelse med ikke-kritiske problemer er svartiden næste hverdag, undtagen helligdage, inden for normal åbningstid, uanset den valgte dækningsramme. Denne tilkaldetid gælder udvalgte produkter. Open SAN og netværksmiljøservices Følgende services er ikke inkluderet: Oprettelse af en kontrakt mellem leverandøren og slutbrugeren Performance i forbindelse med tredjepartsleverandørens produkter og services Opsætning eller ydelse af serviceaftale Løsning af problemer ved ombytning af tredjepartsprodukter; nødvendig reparation, så løsningen bringes tilbage til oprindelig driftstilstand Underentreprise til tredjepartsleverandør på vegne af kunden HP fakturering og fakturering til leverandør Kontakt til tredjepartsleverandør på vegne af kunden, med mindre kunden har udpeget HP som specialagent Services, der efter HP s opfattelse, er påkrævet pga. forkert behandling eller brug af produkter eller udstyr HP kan installere tilgængelige og anbefalede tekniske forbedringer på kundens system for at sikre kompatibilitet med ombytningshardwaredele leveret af HP. HP kan vælge at installere eventuelle firmwareopdateringer, som måtte være påkrævet for at sikre, at udstyret kan supporteres, og som ikke kan installeres af kunden selv. Supporten er udført, når HP via diagnosticeringsværktøjer eller på anden måde konstaterer, at fejlen er rettet. HP kan vælge at ombytte produktet midlertidigt eller permanent. Supportydelser omfatter ikke den tid, der går til gendannelse af applikationer eller berørte data. Serviceforudsætninger Hardware call-to-repair ydelsen kræver, at alle enheder, der er dækket af serviceaftalen, gennemgås med henblik på patch-analyse og gennemgang af operativsystemmiljø, medmindre de er replikerede versioner af de enheder, der er dækket af denne aftale, og for hvilke der allerede udføres sådanne gennemgange. 14

15 Kundens ansvar Tilkaldetid ved hardwareproblemer Efter HP s anmodning skal kunden assistere HP ved at: Stille alle nødvendige oplysninger til rådighed, så HP kan levere rettidig og professionel remote support Starte selvtests og installere og køre andre diagnosticeringsværktøjer og -programmer Installere firmwareopdateringer og patches, som kan installeres af kunden Udføre andre rimelige aktiviteter, så HP kan identificere og løse problemet Det er kundens ansvar rettidigt at installere kritiske firmwareopdateringer samt reservedele og ombytningsenheder, der kan installeres af kunden, og som leveres af HP. I forbindelse med serviceniveauer med 2 eller 4 timers tilkaldetid kan HP kræve, at kunden sørger for, at der installeres værktøjer og udstyr til fjerntilslutning. Hvis remote support er til rådighed og er påkrævet, skal kunden give HP remote adgang for at opnå den pågældende onsite tilkaldetid. Hardware call-to-repair Hardware call-to-repair ydelsen kræver adgang via ekstern konsol. Hardware call-to-repair tilsagnet er betinget af, at kunden giver umiddelbar ubegrænset adgang til systemet. Endvidere gælder dette tilsagn ikke, når adgang til systemet herunder fysisk, fjernfejlfinding og hardwarediagnosticeringsvurderinger forsinkes eller nægtes. Hvis kunden anmoder om planlagt service, starter tidsrammen for reparation fra det aftalte tidspunkt for den planlagte service. Open SAN og netværksmiljø Kunden skal: Udpege HP som specialagent og give HP fuld tilladelse og godkendelse til at handle i kundens navn og på kundens vegne i forbindelse med nedenstående Direkte kontakt til ikke-tilknyttede leverandører i forbindelse med anmodning om fjernassistance i relation til kundens udstyr Følge direkte op på ikke-tilknyttede leverandører, indtil problemet er løst Lette kommunikationen mellem ikke-tilknyttede leverandører og andre leverandører i forbindelse med kundens netværk eller mellem ikke-tilknyttede leverandører og HP i forbindelse med fejlisolering og problemløsning Forsyne HP med telefonnumre og logningsvejledning til de leverandører, som kunden ønsker, HP skal kontakte Forsyne HP med oplysninger, der beskriver det serviceniveau, kunden får fra leverandøren 15

16 HP Proaktiv 24 Service Når du benytter HP Proaktiv 24 Service i forbindelse med dit it-miljø, er HP med til at forbedre den generelle effektivitet, så du kan fokusere på din forretning. Rekvirering af support Problemer i forbindelse med HP software eller opdateringer kan rapporteres til HP Response Center via telefon, internet, eller fax, hvor dette er muligt. HP anerkender modtagelse af anmodningen om service, men forbeholder sig ret til at fastsætte tidspunktet for den endelige løsning af alle rapporterede problemer. Kunden kan vælge at få svar via telefon, internet, eller fax, hvor dette er muligt. Onsite tilkaldetider for anmodninger om hardwareservice, som sendes elektronisk, kan variere. Bestillingsoplysninger Hvis du ønsker at bestille HP Proaktiv 24 Service, bedes du kontakte din HP konsulent og opgive følgende produktnummer: HA111AC Yderligere oplysninger Du kan få flere oplysninger om HP Proaktiv 24 Service eller andre HP Systems Support Services ved at kontakte HP Services på hps.dk@hp.com eller på vores websted Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP produkter og services findes i de garantierklæringer, der følger med de pågældende produkter og services. Intet heri udgør en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske eller redaktionelle fejl eller udeladelser heri. Microsoft, Windows og Windows NT er amerikansk registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. UNIX er et registreret varemærke tilhørende The Open Group. Dette dokument er et marketingdokument. Juridisk bindende leveringsbetingelser fås ved henvendelse til HP Services Der er flere oplysninger på DAE. November 2004

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt Effektiv service med HP Returnering/HP Afhentning og returnering til HP inkl. telefonisk support og reparation i Servicecenter.

Læs mere

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt Omfattende hardware- og softwareservices, der øger tilgængeligheden i din it-infrastruktur. HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices,

Læs mere

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt En driftssikker og hurtig ombytningsservice og et økonomisk og praktisk alternativ til onsite reparation. HP tilbyder hurtig ombytning

Læs mere

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som

Læs mere

Teknisk support til HP-software

Teknisk support til HP-software Teknisk support til HP-software HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Teknisk support til HP-software leverer omfattende fjernsupportservices til HP-softwareprodukter og udvalgte

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Care Pack Services HP Hardwaresupport i servicecenter er en effektiv dør-til-dør service for visse produkter.

Læs mere

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse

HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse HP Technology Services på kontrakt Overblik over service HP Proaktiv Essentials Service: SW ubegrænset eller SW pr. hændelse (HP PE)

Læs mere

HP Critical Service. Beskrivelse af serviceydelsen. HP's serviceydelser

HP Critical Service. Beskrivelse af serviceydelsen. HP's serviceydelser HP Critical Service HP's serviceydelser af serviceydelsen HP Critical Service (CS) er en omfattende supportløsning til virksomheder, der kører vigtige forretningsapplikationer, som kræver høj tilgængelighed.

Læs mere

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service

HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Hardwaresupport onsite Call-to-Repair Service HP Care Pack Services Med HP Hardwaresupport Onsite Call-to-Repair får it-chefen et team af supportspecialister, der hurtigt påbegynder fejlfinding af systemet

Læs mere

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Når du opgraderer dit HP CloudSystem Matrix-miljø, er det vigtigt at sikre, at alle komponenter i

Læs mere

HP Parts Exchange Service

HP Parts Exchange Service HP Parts Exchange Service HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Med HP Parts Exchange Service (HP's serviceydelse til udskriftning af dele) udskiftes defekte HP-dele med ombytningsdele

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse

Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Version 3.20 Sidste revision: Ejer: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Revideret af: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic,

Læs mere

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s Hardwaresupport i servicecenter med returnering Kontraktlige services, en del af HP Care Fordele Fleksible forsendelsesmåder Flere mulige ekspeditionstider Økonomisk og effektiv support afprodukter,

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

Løsninger til Client Management og Universal Printing

Løsninger til Client Management og Universal Printing Løsninger til Client Management og Universal Printing Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation.

Læs mere

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES ColumbusCare DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES At vælge at implementere det rigtige software til at drive din virksomhed er kun en del af din udfordring. PERSONLIG SUPPORT TIL

Læs mere

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering

HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Dataark HP s hardwaresupport i servicecenter med returnering Care Pack Fordele Fleksible forsendelsesmåder Pålidelig og økonomisk service på stedet til produkter, der bruges i ikke-kritiske forretningsmiljøer

Læs mere

Løsninger til Client Management og Mobile Printing

Løsninger til Client Management og Mobile Printing Løsninger til Client Management og Mobile Printing Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation.

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Med HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1

Læs mere

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...

Læs mere

HP Proactive 24 Service

HP Proactive 24 Service HP Proactive 24 Service HP's serviceydelser af serviceydelsen HP Proactive 24 Service (P24) er en samlet løsning til hardware- og softwaresupport, der kombinerer teknisk assistance med proaktive serviceydelser,

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5 Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...

Læs mere

DET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:

DET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet: DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme

Læs mere

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definitioner I disse vilkår: Er "Registrering" den proces på Epson CoverPlus-registreringswebstedet, hvor du angiver aktiveringsnummeret, som købt af (eller på anden måde givet

Læs mere

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)

Safe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018) Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space

Læs mere

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold

Læs mere

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2

HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 HP's serviceydelser Tekniske oplysninger HP Installation og Startup Service til HP Superdome 2 er designet til at installere HP Superdome 2-serveren

Læs mere

Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger

Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger Beskyttelse af dine data er vigtig for ScanDis, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos ScanDis bestræber vi os derfor på at

Læs mere

Softwaremanual. HP SimpleSave. Backup-software Brugsanvisning. SimpleSave

Softwaremanual. HP SimpleSave. Backup-software Brugsanvisning. SimpleSave HP SimpleSave Backup-software Brugsanvisning Softwaremanual SimpleSave Sådan får du hjælp For yderligere hjælp med dit drev, installation af det samt softwaren, kan du kontakte en af følgende: HP Kundeservice

Læs mere

Service til Industrien

Service til Industrien Service til Industrien - Aftaler der sikrer din forretning Fasthold maksimal effektivitet gennem dine anlægs levetid En investering i selv det bedste anlæg er ingen garanti for høj oppetid og effektivitet

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER

FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER Beskyttelse af dine data er vigtig for Instrulog A/S, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos Instrulog A/S bestræber vi os

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Kravspecifikation OBS. ALLE nedenstående 36 minimumskrav SKAL være accepteret, ellers skal tilbud forkastes.

Kravspecifikation OBS. ALLE nedenstående 36 minimumskrav SKAL være accepteret, ellers skal tilbud forkastes. Kravspecifikation OBS. ALLE nedenstående 36 minimumskrav SKAL være accepteret, ellers skal tilbud forkastes. Minimumskrav Antal krav: 36 Krav til løsningen: 1. krav: Løsningen skal omfatte samtlige døre,

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte

Læs mere

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Område dækket af servicepakke Vedligehold

Område dækket af servicepakke Vedligehold Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.

Læs mere

Service Level Agreement / Serviceaftale

Service Level Agreement / Serviceaftale Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2007-2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Produktbemærkning

Læs mere

Kundeservicevejledning

Kundeservicevejledning Kundeservicevejledning Tjenester til Microsoft Dynamics TM Version 9 Dato: 25. oktober 2009 Denne Kundeservicevejledning er udarbejdet i henhold til din aftale for Microsoft Services ("Aftale"). Vilkårene

Læs mere

Datatekniker med infrastruktur som speciale

Datatekniker med infrastruktur som speciale Datatekniker med infrastruktur som speciale H3 infrastruktur indledning H3 varer ni uger. Alle fag er uddannelsesspecifikke fag. Opbygning Alle fag i hovedforløbet afvikles i selvstændige moduler. Eventuelle

Læs mere

Intro 2 Dækningsprøve 3 Testsystem 4 Specialrapporter 5 Radioer 6 Kontaktinfo 8

Intro 2 Dækningsprøve 3 Testsystem 4 Specialrapporter 5 Radioer 6 Kontaktinfo 8 Servicekatalog 2014 I dette servicekatalog håber vi, at du vil lade dig inspirere af de forskellige serviceydelser indenfor tekniske løsninger og tests som Dansk Beredskabskommunikation (DBK) tilbyder.

Læs mere

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2 NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål Version 3.2 I. Generelle produktoplysninger 1. Hvad er nyt i Output Manager 3.2? Der er flere nye forbedringer i NSi Output Manager 3.2 på serversiden, først

Læs mere

Tag kontrollen tilbage. - Sådan undgår du hardware servicefælden

Tag kontrollen tilbage. - Sådan undgår du hardware servicefælden Tag kontrollen tilbage - Sådan undgår du hardware servicefælden Dyre serviceaftaler æder dit IT budget Du kender det sikkert allerede. Som IT Chef har du selv et stigende krav til dine leverandører omkring

Læs mere

Produktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8

Produktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8 Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft

Læs mere

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL Copyright 2015 EG A/S FAQ OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL EG Clinea Dette dokument giver svar på de oftest stillede spørgsmål i forbindelse med opgradering fra MedWin til EG Clinea Copyright 2015 EG A/S FAQ Side

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke: ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere

Læs mere

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software.

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software. Tjenestebeskrivelse Copilot vilkår og betingelser for support Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

Rammeaftale. mellem. IM Soft og Foreningen af skoleledere ved tekniske skoler for levering af systemerne IMS Journal og IMS FakturaFlow

Rammeaftale. mellem. IM Soft og Foreningen af skoleledere ved tekniske skoler for levering af systemerne IMS Journal og IMS FakturaFlow Rammeaftale mellem IM Soft og Foreningen af skoleledere ved tekniske skoler for levering af systemerne IMS Journal og IMS FakturaFlow Side 1 af 6 20. oktober 2006 Indholdsfortegnelse 1 Aftalens parter...3

Læs mere

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Produktbemærkning

Læs mere

Sikkerhed. Brugervejledning

Sikkerhed. Brugervejledning Sikkerhed Brugervejledning Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er amerikanskregistrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne i dette dokument

Læs mere

Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support

Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support Dell Services Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support FØLGENDE SERVICES LEVERES I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE I OVERENSSTEMMELSE MED DELLS SERVICEHOVEDAFTALE PÅ ADRESSEN http://www.euro.dell.com/services-descriptions

Læs mere

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT At være kundens «Best Companion» forpligter Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger

Læs mere

Softwareopdateringer Brugervejledning

Softwareopdateringer Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6 Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...

Læs mere

Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk

Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk Overordnet fremgangsmåde Identificér områder der hører under fundamental sikkerhed i risikovurderingen.

Læs mere

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte

Læs mere

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning

Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Sikkerhedskopiering og gendannelse Brugervejledning Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Produktbemærkning

Læs mere

Intro til Client Management

Intro til Client Management Intro til Client Management Den digitale arbejdsplads Neisa Denmark A/S info@neisa.dk Baldersbuen 40 2640 Hedehusene www.neisa.dk Tlf.: +45 4657 0333 CVR nr.: 78731311 1 Digitalisering og Disruption...

Læs mere

Serviceaftaler. Serviceaftaler optimerer udstyrets sikkerhed og sænker dine samlede driftsomkostninger.

Serviceaftaler. Serviceaftaler optimerer udstyrets sikkerhed og sænker dine samlede driftsomkostninger. Serviceaftaler Serviceaftaler optimerer udstyrets sikkerhed og sænker dine samlede driftsomkostninger www.schneider-electric.dk ENERGY Få en serviceaftale, der er skræddersyet til dine behov Det er en

Læs mere

Softwareopdateringer Brugervejledning

Softwareopdateringer Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER

ALMINDELIGE BETINGELSER ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden

Læs mere

Boot Camp Installerings- og indstillingsvejledning

Boot Camp Installerings- og indstillingsvejledning Boot Camp Installerings- og indstillingsvejledning Indholdsfortegnelse 3 Introduktion 4 Oversigt over installering 4 Trin 1: Søg efter opdateringer 4 Trin 2: Klargør Mac til Windows 4 Trin 3: Installer

Læs mere

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN LÆS VENLIGST DETTE DOKUMENT GRUNDIGT, FØR DU ACCEPTERER. Det glæder RIM (som defineret nedenfor) at gøre RIM s Complimentary Customer Support Services Plan tilgængelig for Dig (som defineret nedenfor)

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.

Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013

Sikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013 Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken

Læs mere

ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe

ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvad er ectrl? 4 Deloitte og partnere 5 Support 6 Installation af ectrl 8 Oprettelse og administration af brugere 9 Hjælp til selvhjælp

Læs mere

Panda Antivirus + Firewall 2007 NYT Titanium Kom godt i gang Vigtigt! Læs venligst grundigt afsnittet i denne guide om online registrering. Her findes nødvendige oplysninger for maksimal beskyttelse af

Læs mere

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads 05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side

Læs mere

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM)

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Serviceoversigt Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Denne service omhandler Dell Fjernovervågning af infrastruktur (RIM, "servicen" eller "services"), som det er beskrevet mere

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

Kom hurtigt i gang igen

Kom hurtigt i gang igen Datablad Kom hurtigt i gang igen Ombytningstjenesten HP Hardwaresupport Servicefunktion - højdepunkter Praktisk dør-til-dør-service Prisbilligt alternativ til onsite-reparation Fragtomkostninger betales

Læs mere

Serviceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.

Serviceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr. Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning

Læs mere

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter

Læs mere

Ofte stillede spørgsmål kunder

Ofte stillede spørgsmål kunder Vigtige opdateringer vedrørende maintenance plans Ofte stillede spørgsmål kunder Dette dokument giver svar på ofte stillede spørgsmål om de kommende ændringer af maintenance plans, i takt med at vi skifter

Læs mere

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA. Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med

Læs mere

Mere end flådestyring

Mere end flådestyring www.toyota-forklifts.dk TOYOTA I_SITE Mere end flådestyring Hvordan kan jeg reducere omkostninger i forbindelse med skader? Hvad er min optimale flådestørrelse? Hvordan kan jeg øge min udnyttelsesgrad?

Læs mere

Profitabel styring af projekt produktionen.

Profitabel styring af projekt produktionen. Session A2 Profitabel styring af projekt produktionen. V/Thomas Vest, Chef konsulent EG Neoprocess A/S 1 Agenda Introduktion Industri trends Projekt produktion i en global verden Microsoft Dynamics AX

Læs mere

Compellent Health Check tjenesters omfang

Compellent Health Check tjenesters omfang Tjenestebeskrivelse Dell Compellent SAN Health Check Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

DOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT

DOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT DOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT BACKUP 3 2 1 IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET 2 3 TIDLIGERE GIK IT-KRIMINELLE OFTEST EFTER VIRKSOMHEDERS PRIMÆRE

Læs mere

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia

Læs mere

Styring af testmiljøer almindelig god praksis

Styring af testmiljøer almindelig god praksis White paper Styring af testmiljøer almindelig god praksis Søren Beyer Nielsen Ph.D., M.Sc. Pragmatic Consult A/S v. 1.2 Pragmatic Consult A/S Stadagervej 42 2730 Herlev Danmark Tel: 44 92 23 77 Fax: 44

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

Sikker Drift. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer

Sikker Drift. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer (PC og Mac) samt virksomhedens servere og IT-infrastruktur. Sikker Drift Med Sikker Drift Standard varetager Inventio.IT

Læs mere

Optimal ydelse, bedre afkast. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE SOLCELLEANLÆG. ProSolar A/S CVR: 34579504. 4600 Køge salg@prosolar.

Optimal ydelse, bedre afkast. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE SOLCELLEANLÆG. ProSolar A/S CVR: 34579504. 4600 Køge salg@prosolar. Optimal ydelse, bedre afkast. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE SOLCELLEANLÆG Dit behov for sikker drift. Vi sørger for dit anlæg altid er i drift, og vedligeholder det løbende! Maksimalt udbytte ved optimal drift:

Læs mere