Indsats i forhold til pejlemærke / tværgående proces: Pejlemærke Indsats Handling Status Efterår

Transkript

1 Handleplan Handleplanen konkretiserer Biblioteks- og Borgerservicepolitikkens vision og pejlemærker og giver overblik over projekter, processer og indsatser i forhold til særlige målgrupper. Første status for perioden 2016 til medio 2017 samt nye indsatser i efteråret 2017 og 2018: Indsats i forhold til pejlemærke / tværgående proces: Pejlemærke Indsats Handling Status Efterår Én indgang Proces ifht. at udvikle den ene indgang: Samle henvendelser til kommunen i Biblioteker & Borgerservice. Planlægnings- og undersøgelsesfase + evt. politiske beslutninger Jobcenteret har pr. februar 2017 en medarbejder siddende på Biblioteker & Borgerservice i Haslev til at betjene henvendelser på centerets område. Afklaring af, hvorvidt vi skal samle flere borgerhenvendelser på biblioteker & borgerservice, primært fra Teknik & Miljø. Påbegynde realisering Styrke betjeningen / medbetjeningen i ekspeditionen og telefonisk samt styrke digital selvbetjening. Realisering Vi har indført en ny selvbetjeningsløsning, Selvbetjening.nu, hvilket letter arbejdet med at straksafklare. Vi arbejder løbende på at optimere den telefoniske straksafklaring af borgernes henvendelser. I den ny organisation har vi etableret et arbejdsfællesskab vedr. fælles betjening. Fællesskabet arbejder med gråzoneområder og med begreber som florwalker og servicekodeks. Selvbetjeningsløsningen, Selvbetjening.nu består af en medarbejderdel og en borgerdel. Vi vil arbejde på at få flere informationer på Selvbetjening.nu fra de andre centre. Desuden skal borgerdelen promoveres, så borgerne bliver klar over, at de kan hente hjælp her. 1

2 Tættere på Udvide åbningstiden for det selvbetjente bibliotek. Herunder indretningsprojekt med henblik på ny formidling samt bedre betjening. Afklaringsfase + evt. realisering af udvidet åbningstid Afklaring af ny indretning ifht. betjening Vi har indkøbt nye udstillingspodier for at få en mere inspirerende litteraturformidling i biblioteksrummene. Derudover har vi indgået et samarbejde med Signal Arkitekter om et større indretningsprojekt, hvor formålet er at styrke betjeningen, formidlingen af materialer samt skabe mulighed for ophold i og brug af biblioteksrummene på nye måder. Mht. en evt. udvidelse af åbningstiden for det selvbetjente bibliotek, så forventer vi at foretage en nærmere undersøgelse af brugsmønsteret i Vi har ikke udvidet åbningstiden for det selvbetjente bibliotek - endnu. Udbrede intelligente minibiblioteker i kommunen. Projekt udvikles ifht. logistik/info. Første minibibl. realiseres Vi har skønnet at punktet kunne vente jf. den større organisationsændring vi har gennemgået i perioden. Vi afventer yderligere teknisk udvikling på området. Andet minibibl. realiseres Projekt: Hvordan kan vi facilitere borgernes egne idéer? Og facilitere, at borgerne kan være medskabere af kultur og aktiviteter? Projektmodning + evt. realisering Realisering af nye henvendelser Vi er i 2017 blevet kontaktet af en borger, som gerne vil lave en bogmesse med lokale forfattere. Vi forventer at kunne realisere forslaget i Vi er i 2017 blevet kontaktet af en borger vedr. Coding pirates. Vi afventer en tilbagemelding. Vi er åbne for nye samarbejdsprojekter og arbejder på at udvikle kompetencer til at kunne imødekomme flere forskellige typer af henvendelser. Projekt for at inddrage frivillige. Planlægning- og undersøgelsesfase Realisering Vi har skønnet at punktet kunne vente jf. den større organisationsændring vi har gennemgået i perioden. Det skal dog siges, at vi de senere år har haft glæde af frivillige læseklubmedlemmer, som har stillet op 2

3 og fortalt om læseklubberne med henblik på at hverve nye medlemmer hhv. hjulpet med at oprette nye læseklubber. Udvikle en opsøgende biblioteksog borgerservicevirksomhed. Iværksatte projekter videreudvikles og realiseres. Projektmodning ifht. at udbrede den opsøgende virksomhed til andre målgrupper. Mini-filmfestival i Faxe samarbejde med Biografen Kanten. Besøg i Børnehaver (se næste pejlemærke) Projekt vedr. Fortælleambassadører i Faxe Kommune (se næste pejlemærke) Vi forventer at søsætte flere projekter de kommende år. Kompetente borgere Udvikle relevante undervisningstilbud, vejledning og læring. Herunder udbrede viden om det offentlige til folkeskole- og gymnasieklasser. Realisering Realisering samt evt. nye tiltag Vi har fortsat samarbejdet med skolerne vedr. undervisning af 9. klasser i det offentlige, bl.a. digital post og NemID. Vi har fortsat IT-værkstedet, men ændret på vores IT-undervisningskoncept, så vi ikke længere har et kursusprogram, men afholder kurser ad hoc, når behovet opstår. Vi forventer et fortsat samarbejde med skolerne. Vi evaluerer og udvikler løbende vores ITundervisningskoncept. Stærkere implementering af selvbetjeningsløsninger (Selvbetjening.nu). Realisering Vi har indført selvbetjeningsløsningen Selvbetjening.nu, som er en stor hjælp i forhold til at straksafklare de fysiske og telefoniske henvendelser, borgerne kommer med. (Se under pejlemærket Èn indgang.) Udvikle muligheden for at skabe sin egen identitet via dannelse i mødet med kunst og kultur. Punktet er først sat til prioritering i

4 Tværkommunalt samarbejdsprojekt rettet mod førskolebørn vedr. tidlig sprogtilegnelse. Med særligt fokus på flersprogsbørn/familier. Pilotprojekt realiseres og udbredes til alle børnehaver i løbet af året. Projektet evalueres og etableres evt. som varigt tilbud i samarbejde med daginstitutionerne. Børnebibliotekarerne har besøgt alle børnehaver og talt med forældre (og pædagoger) om højtlæsning samt stillet bøger til rådighed for udlån. Vi har evalueret projektet og overvejer at gentage tilbuddet i 2018 med nogle mindre ændringer. Bl.a. kan vi se, at forældrene kun låner bøger den dag, vi er til stede. Derudover skal vores oplæg være meget kortere. Nyt punkt tilføjet i Fortælleambassadører i Faxe Kommunes daginstitutioner. Tværkommunalt samarbejde mellem daginstitutionerne, biblioteket og Teatret Aspendos. Indgåelse af partnerskab og start på kursus. Partnerskabet er indgået. Det er bibliotekets opgave er bistå med information vedr. litteratur og adgang dertil. Det vedrører både fysiske og digitale kilder. Vi arbejder derfor på et oplæg samt en link- og litteraturliste. Efteråret De to første kursusgange, forløb forventes at blive afholdt. Forår 2018: Forløb 3 bliver afholdt og der evalueres. Hverdagsinnovation Projekter: Vi vil innovere og overraske, teste og prøve nyt. Styrke performative rum (workshops, makerspaces, værksteder). Pilotprojekter realiseres Udvikling af nye overraskelser Pilotprojekt udvikles Pilotprojekt realiseres Vi har iværksat to tematisk funderede opholdsområder på hhv. Faxe og Haslev Biblioteker. De bliver brugt af borgerne både i dagligdagen og til arrangementer. Som noget nyt indgår vi i et temasamarbejde på tværs af landets biblioteker og DR. I 2017 er temaet Danmarkshistorien. I den forbindelse har vi afholdt små historiske foredrag. Vi afholder en workshop i forbindelse med Kulturnatten Vi har i den ny organisation oprettet Arbejdsfællesskabet Iværksætteri, For at projekterne under dette pejlemærke kan folde sig ud kræver det både nye kompetencer af vores medarbejdere samt meget tid til rådighed. Derudover vil den nye indretning give muligheder for at bruge biblioteket på andre måder. Derfor er fokus i disse år på kompetenceudvikling via praktisk erfaring simpelthen at afprøve mange småprojekter samt indretningsprojektet. 4

5 arrangementer og partnerskaber. Vi har særligt fokus på kompetencer som er indeholdt i roller som Performer og Eventmager, jf. KL s projekt om nye roller på biblioteket: teket.pdf Introducere ny teknik og nye måder at gøre ting på. Fx Minieksperimentarium Punktet er først sat til realisering i , men i 2017 har vi udstillet Virtual Reality-briller i både Faxe og Haslev, så brugerne kan prøve den ny teknologi. På hylderne Udvikle og konceptualisere biblioteksorientering for folkeskoleelever. Udvikle læringsrum med adgang til viden og mulighed for at udforske. Udvikle formidlingen af materialer; virtuelle hylder, robotter m.m. Herunder styrke kendskabet til e- ressourcer, digitale medier og digitale løsninger. Koncept udvikles Del af konceptet realiseres Virtuelle hylder og første kampagner for e-ressourcer realiseres. Nye kampagner og formidlingstiltag udvikles og realiseres. Vi har udviklet to nye tilbud til skolerne: Lær dit bibliotek at kende for hhv kl og 7.+8.kl. De to tilbud er tilgængelige på og bliver benyttet flittigt af skolerne. Punktet er først sat til realisering i Vi fik digitale hylder i 2016 i både Faxe og Haslev. Det er en ny måde at udstille og græsse i litteratur på. Biblioteker & Borgerservice hjemmeside har gennemgået en omfattende opdatering, så den fremstår mere enkel og lettere at benytte for brugerne. Vi arbejder løbende med materialepleje og indkøb, så udbuddet af materialer bedst muligt passer borgernes behov. Vi er åbne over for nye måder at formidle materialer på og holder os opdaterede om udviklingen på andre biblioteker og kulturinstitutioner. Vi arbejder med videreudvikling af indholdet på Biblioteker & Borgerservice hjemmeside og er opmærksomme på, at siden både skal informere og inspirere. 5

6 Tværgående proces Tilgængelighed Afstanden mellem bog og borger skal mindskes ved at øge tilgængeligheden til biblioteksrummet og til digitale medier. Indsats Vi vil styrke det selvbetjente bibliotek, så brugerne får lettere ved at betjene sig selv. Vi vil optimere Biblioteker & Borgerservice hjemmeside med fokus på øget brugervenlighed. Bl.a. skal det være muligt for borgeren at oprette sig som låner hjemmefra. Slutteligt vil vi arbejde på at blive godkendt til mærket God adgang. Status Vi har indført en ny printløsning, så brugerne kan printe/betale for prints i den selvbetjente åbningstid. Biblioteker & Borgerservice hjemmeside bliver fortsat opdateret og udviklet med forenkling og brugervenlighed for øje. 14. juli 2017 blev det muligt for borgerne at oprette sig som bruger af bibliotekerne via NemID. Vi er at finde på hjemmesiden Godadgang.dk efter nogle indledende undersøgelser i Synlighed Kendskabet til Biblioteker & Borgerservice tilbud og aktiviteter skal øges. Vi vil oprette en biblioteksklub / arrangementsklub og samarbejde med relevante aktører, som når ud til andre brugergrupper. Derudover vil vi arbejde med bedre og mere målrettet pressedækning. Status Bibliotekslubben blev sat i værk 11. juni Vi evaluerer projektet i For at nå nye brugergrupper har vi bl.a. samarbejdet med daginstitutioner og Biografen Kanten. Med hensyn til PR har vi fortsat praksis efter den indsats, vi foretog i Indretning Arbejdet med pejlemærkerne kræver, at vi gentænker indretningen, herunder det fysiske aspekt af inspirationsrum, møderum, læringsrum og performative rum. Vi vil nyindrette for nye formidlingsformer og bedre betjening/medbetjening og gøre det rart at opholde sig i det selvbetjente rum. I den forbindelse vil vi arbejde med bedre skiltning, wayfinding, nudging m.m. Status Vi har flyttet nogle af PC-pladserne i både Faxe og Haslev, så brugerne har mulighed for at sidde uforstyrret. I Haslev har det skabt mere plads og åbenhed i rummet til højre for skranken. Vi har indkøbt nye podiekasser til mere fleksible udstillinger af litteratur m.m. Vi er i et projektforløb med Signal Arkitekter om ny indretning af Biblioteker & Borgerservice i både Haslev og Faxe. 6

7 Kompetenceudvikling Medarbejdere og ledere skal rustes til at komme i mål med politikken. Vi vil fremtidssikre medarbejderes kompetencer og iværksætte kompetenceudviklingsaktiviteter inden for bl.a. innovation, partnerskaber, brugerfokus og forandringsledelse. Vi vil rekruttere medarbejdere med nye kompetencer, når det er muligt. Status Vi har opgraderet medarbejdernes kompetencer på følgende områder: 5 medarbejdere er opgraderet på hjemmesidekompetencer 2 medarbejdere er opgraderet ifht. materialevalg/indkøb 1 medarbejder har taget uddannelse som proceskonsulent Alle medarbejdere har været på internt kursus i arkivering og journalisering Mindst 25 medarbejdere er opgraderet i brug af SBSYS 2 har været på kursus i engelsk for biblioteks- og borgerservicemedarbejdere 3 medarbejdere er i gang med kommunomuddannelsen 1 medarbejder er i gang med en diplomuddannelse Normering er status quo, men vi har ansat tre nye medarbejdere i Borgerservice til hhv. opkrævningen, kontrolgruppen og alm. Betjening. De har tilført vores organisation nye kompetencer. Særlige målgrupper Børn & unge For at inspirere til lystlæsning og læring og medvirke til, at alle unge har de sproglige kompetencer, der skal til for at gennemføre en uddannelse. Indsats Undersøgelser viser, at de sprogligt dygtigste 4-årige børn er tre gange bedre end de dårligste. Forskellen følger børnene hele vejen op gennem skoletiden. Andre undersøgelser viser, at gode læsefærdigheder øger sandsynligheden for at gennemføre en uddannelse, og at børn, der læser i deres fritid, er dygtigere læsere end børn, der ikke læser i fritiden. De danske folkebiblioteker har netop særligt fokus på børns fritids- og lystlæsning. Projekter : Besøg i børnehaverne tværkommunalt samarbejdsprojekt med fokus på sproglig forståelse hos de mindste Fortælleambassadører tværkommunalt samarbejdsprojekt vedr. fortællinger for børn i kommunens daginstitutioner Biblioteksorientering af klasser i litteratur- og informationssøgning samt litteraturformidling Undervisning af 9. klasser i det offentlige, f.eks. digital post og NemID Ikke-digitale borgere For at styrke den enkeltes digitale kompetencer. Den samfundsmæssige udvikling går i retning af mere digitalisering, og mange borgere har svært ved at klare sig i det digitale samfund. Det er især ældre borgere, der er udfordrede på digitalisering. Unge har til gengæld svært ved at forstå det offentlige. Vores opgave er derfor at gøre det offentlige tydeligt og nærværende for de årige, som står over for mange skift i livet i forbindelse med valg af uddannelse, det at blive myndig og at flytte hjemmefra. 7

8 Projekter : IT-værksted og IT-undervisning Undervisning af 9. klasser i det offentlige, f.eks. digital post og NemID Selvbetjening.nu gør det lettere at vejlede den ikke-digitale borger Digitale borgere For at imødekomme efterspørgslen på, og øge brugen af, digitale ressourcer. Vi oplever en stigning i antallet af oprettede biblioteksbrugere, som primært vil benytte de digitale tilbud, og vi oplever, at streamingtjenester i de senere år nærmest har overflødiggjort fysiske cd er og dvd er. Ifølge vores brugerundersøgelse, så benytter mange af kommunens borgere sig af digitale medier enten lige så meget eller mere end fysiske medier. Denne tendens vil vi imødekomme ved hjælp af nye formidlingsformer og en øget grad af tilgængelighed. Projekter : Nye selvbetjeningsløsninger gør det lettere for borgerne f.eks. at bestille pas Digitale hylder digital litteraturformidling på biblioteket, som brugerne selv kan bladre i Opdatering af biblioteker & borgerservice hjemmeside et mere enkelt og brugervenligt site til den digitale borger Mulighed for at oprette sig som låner hjemmefra via NemID Nydanskere For at give børn og voksne med en anden kulturel baggrund den støtte, de har brug for i mødet med den danske kultur og samfundsforhold. Nydanskere har brug for at lære det danske samfund, kultur og sprog at kende og kunne agere i det på lige fod med andre. De har ikke altid samme mulighed for at hente hjælp i deres netværk, når der skal udfyldes blanketter, hjælpes med lektier eller andet. Vi vil derfor styrke møderumsfunktionen og inddrage frivillige samt andre relevante aktører. Projekter : Besøg i børnehaverne projektet fokuserede bl.a. på styrkelsen af flersprogede børn og deres forældre Indretningsprojektet på bibliotekerne skal bl.a. styrke møderumsfunktionen Ikke-brugere Fordi Biblioteker & Borgerservice skal være for alle. Godt halvdelen af den danske befolkning bruger ikke biblioteket. Undersøgelser viser dog, at tidligere ikke-brugere bliver meget glade for bibliotekets tilbud, når de først bruger dem. Ved hjælp af et opsøgende bibliotekstilbud og nye formidlingsformer vil vi nå dem, som ikke kommer til os. Projekter Besøg i børnehaver talt med forældre om bibliotekets tilbud, bl.a. med henblik på at tiltrække nye brugere Samarbejde med Biografen Kanten om Faxe Mini-filmfestival, bl.a. for at nå nye brugergrupper Vi forventer yderligere tiltag i

9 9