MARKEDSFØRING SALG & KUNDESERVICE

Transkript

1 MARKEDSFØRING SALG & KUNDESERVICE» At læse færre Romaner og flere Bøger af nyttigt eller videnskabeligt Indhold«& Citat: C.F. Tietgen EDIER

2 SALG SKABER OMSÆTNING OG KUNDESERVICE SKABER Det gode salg kræver en sælger, der er villig til hele tiden at udfordre sig selv - sætte kunden i fokus. Troværdigt og engageret i øjenhøjde. Med et kursus i salg og kundeservice fra Tietgen KompetenceCenter er du klædt godt på til at blive en succesfuld sælger. SALG OG KUNDESERVICE DÆKKER OVER MANGE TING Hvad er god service? Ja, det er jo det store spørgsmål, og svaret på det afhænger af en masse in- og eksterne parametre - alt efter hvilken branche, vi taler om. Overordnet kan man dog argumentere for, at god service er at give kunderne mere, end de forventer. På vores kurser i markedsføring, salg og kundeservice kommer vi vidt og bredt omkring samtlige facetter, der tilsammen udgør grundpillerne i begrebet salg og kundeservice. KUNDER Din tiltro til egne evner og dit produkt er din kundes vigtigste garanti for en sikker service, og hos Tietgen KompetenceCenter tilrettelægger vi vores kurser efter deltagernes specifikke ønsker og behov, så du er garanteret nogle håndgribelige og brugbare værktøjer til din videre vej inden for salg og service. Kurser i markedsføring, salg og kundeservice for alle også jobsøgende og virksomheder Hvad enten du ønsker at styrke dine kompetencer i forhold til din jobsøgning eller allerede er i et job, hvor du beskæftiger dig med markedsføring, kundeservice, salg og afsætning, kan et kursus videreudvikle dine kompetencer og højne din værdi på arbejdsmarkedet. Vi uddanner medarbejdere til både private og offentlige virksomheder, så kontakt os i dag og lad os tage en snak om dine konkrete behov. VEJLEDNING TIL ALLE Vores vejledere og virksomhedskonsulenter er parate til at hjælpe og vejlede dig eller din virksomhed - offentlig eller privat - i efteruddannelsessystemet. Både enkeltpersoner og virksomheder (såvel offentlige som private) kan benytte Tietgen KompetenceCenters vejledere og virksomhedskonsulenter, som alle har et bredt kendskab til mulighederne for videre- og efteruddannelse og hvad, der kan lade sig gøre. Du bliver aldrig for gammel til at lære nyt og udvikle dig. Der er mange muligheder for efter- og videreuddannelse, og vi hjælper dig på vej med at finde de kurser og uddannelser, som lige nøjagtig passer til dig, dine ønsker og behov. Kontakt os og få en uforpligtende samtale om dine eller din virksomheds muligheder for kompetenceafklaring og efteruddannelse. Vi er altid parate til en konstruktiv dialog, og vi glæder os til at hjælpe dig.

3 MARKEDSFØRING, SALG & KUNDESERVICE SIDE 4 // MARKEDSFØRING SIDE 5 // SALG & KUNDESERVICE SIDE 7 // KOMPETENCEFORLØB VEJLEDNING TIL ENKELTPERSONER Inger Lund Uddannelsesvejleder tlf.: mail: tkcvejledning@tietgen.dk Ann Aarby Kirk Uddannelsesvejleder tlf.: mail: tkcvejledning@tietgen.dk VEJLEDNING TIL VIRKSOMHEDER Jon Bloch Skipper Virksomhedskonsulent mobil: mail: josk@tietgen.dk Thomas Bystrup-Kjær Virksomhedskonsulent mobil: mail: thbk@tietgen.dk

4 MARKEDSFØRING PLANLÆGNING OG VALG AF WEBLØSNING AMU-mål: DAGE OPRETTELSE AF E-FORMULARER AMU-mål: IT-RESSOURCER TIL ONLINE PROFILERING AMU-mål: Forskellige webløsninger Planlægning, vurdering og valg af webløsning Markedsføringsstrategi på hjemmesiden Kommunikationsstrategi på hjemmesiden Metoder til afdækning af målgrupper Kundernes og virksomhedens behov Oprettelse og layout Validering Udveksling af data KVIKNR.: 6216 Webbaserede løsningsmuligheder til profilering Interne eller eksterne ressourcer Administrative, økonomiske og juridiske forhold KVIKNR.: 7502 VIRAL MARKEDSFØRING AMU-mål: KVIKNR.: 7501 Den virale markedsføringshistorie Din virale markedsføringskampagne Valg af medie KVIKNR.: 7392 SOCIALE MEDIER TIL KOMMUNIKATION OG SALG AMU-mål: Kendskab til sociale medier Kundeservice, salg og kommunikation via sociale medier Intern kommunikation ved brugen af sociale medier KVIKNR.: 7428 E-MARKEDSFØRING AMU-mål: E-markedsføring og reklameplacering på onlinemedier Søgeord og online besøgsdata Generel e-markedsføringsplanlægning E-annonceringskampagner Markedsføringsmuligheder med blogs, bannere, affiliate m.m. KVIKNR.: 7379 ARBEJD SMARTERE DIGITALT Få tips og tricks om Word, Excel, Office, Outlook, sociale medier, bogføring, budgettering, regnskab mm. Kom med i gruppen. SIDE 4 TIETGEN KOMPETENCECENTER - MARKEDSFØRING, SALG & KUNDESERVICE

5 SALG & KUNDESERVICE PRÆSENTATIONSTEKNIK 3 DAGE AMU-mål: Kropssprog Engagement, fremtræden og gennemslagskraft Disponering Humor Involvering af målgruppen Situationsbestemt indhold AV-hjælpemidler KVIKNR FORHANDLINGSTEKNIK AMU-mål: Forhandlinger med kunder i salgssituationer Forhandlinger med leverandører Forhandlingssituationen og dens faser Forhandlingsteknikker i serviceprocesser KVIKNR.: 5945 KONFLIKTHÅNDTERING AMU-mål: Teknikker til konflikthåndtering Kropssprogets betydning Konstruktive kommunikationsværktøjer Forskellige kundetyper - hvordan skal de tackles? Dine egne styrker og begrænsninger KVIKNR.: 1841 SKRIFTLIG KOMMUNIKATION AMU-mål: God kommunikation Det rigtige budskab Tekstopbygning, godt sprog, læsevenlighed Teksttyper Sprogkorrekthed KVIKNR.: 1850 TIETGEN KOMPETENCECENTER - MARKEDSFØRING, SALG & KUNDESERVICE SIDE 5

6 KUNDEDATABASER AMU-mål: Anvendelse af et CRM-system Søgekriterier Udvalgte kundesegmenter Analyse af data Persondataloven KVIKNR.: 5944 KUNDESERVICE AMU-mål: God kundeservice i relation til virksomhedens mål, strategier og serviceprofil Kundegrupper og -typer Kundetilpasset sprogbrug og adfærd Betydningen af en virksomheds positive omdømme KVIKNR.: 6032 TELEFONISK SALG AMU-mål: Grundlæggende telefonisk salg Indledende kundekontakt Samtaleteknikker Teknikker til at afslutte salget KVIKNR.: 5943 LAV DIT EGET SALGSMATERIALE AMU-mål: Introduktion Opsætning af salgs- & markedsføringsmaterialet Kreativ idéudvikling Klargøring til tryk PROBLEMLØSNING PR. TELEFON KVIKNR.: 7429 AMU-mål: Kundetypers adfærd Konfliktens sprog Konstruktive kommunikationsværktøjer Indvendinger og reklamationer Assertiv kommunikation KVIKNR.: 2007 BRUG FOR FLERE INFORMATIONER? BRUG KVIKNR. PÅ ELLER KONTAKT MARIANNE AALYKKE TLF.: MAIL: MAAA@TIETGEN.DK REKLAMATIONSHÅNDTERING AMU-mål: Kundens krav ved en reklamation Reklamationsret, garanti og tillægsforsikringer Købelovens bestemmelser og reklamationsret Gældende regler på området KVIKNR.: 1808 ONLINE KUNDESERVICE AMU-mål: E-nyhedsbreve og weblogs Loyalitetskampagner Interesseforums Mersalg og fastholdelse af kunder KVIKNR.: 7189 PERSONLIGT SALG - KUN- DENS BEHOV OG LØSNINGER 3 DAGE AMU-mål: Kommunikation til kunden Kundens behov Købsmotiver - købssignaler Åbning og afslutning af salget Spørgeteknik, aktiv lytning Argumentation Indvendinger og reklamationer Plussalg/mersalg/eftersalg Afsked KVIKNR.: 1227 FØLG TIETGEN KOMPETENCECENTER Få tips og tricks om Word, Excel, Office, sociale medier, sprog,budgettering, regnskab, ledelse mm. SIDE 6 TIETGEN KOMPETENCECENTER - MARKEDSFØRING, SALG & KUNDESERVICE

7 KOMPETENCEFORLØB Kompetenceforløb er sammensat af kurser, der er målrettet nøglekompetencer og kan løfte dit faglige niveau inden for et eller flere jobområder. Forløbet kan tages sammenhængende på 5-6 uger eller opdeles over længere tid. SALGSKONSULENT Bliv endnu bedre klædt på til et godt salgsarbejde på dette uddannelsesforløb for sælgere - både nuværende og kommende. På dette kompetenceforløb lærer du at yde god kundeservice og håndtere vanskelige kunder. Du bliver bedre til at identificere kundens ønsker og behov, at sælge dine budskaber, præsentere dine produkter, gennemføre forhandlinger og afslutte salget. Du lærer ligeledes at arbejde med håndtering af kunderne i et eksisterende CRM-system. Du lærer at udarbejde kreativt grafisk salgs-/marketingmateriale og får et indblik i, hvordan man udarbejder en viral markedsføringskampagne og placerer den i de relevante medier. Herudover lærer du at styrke virksomhedens markedsføringsindsats med e-markedsføring og reklameplacering på onlinemedier. INDHOLD Reklamationshåndtering Konflikthåndtering E-markedsføring Personligt salg - kundens behov og løsninger Sociale medier til kommunikation og salg Online kundeservice Telefonisk salg Kundedatabaser (CRM) Forhandlingsteknik Viral markedsføring Markedsanalyse B2B-markedet Produkt- & kundevejledning Segmentering og målgruppevalg VARIGHED: 29 DAGE KVIKNR.: 7430 PRAKTISKE OPLYSNINGER Du har mulighed for at tilmelde dig hele forløbet eller udvælge netop de kurser, du har brug for. Sekretær Marianne Aalykke tlf.: mail: maaa@tietgen.dk TIETGEN KOMPETENCECENTER - MARKEDSFØRING, SALG & KUNDESERVICE SIDE 7

8 NYHEDER & VIDEN FOR FREMTIDEN Hold dig opdateret og vær på forkant med udviklingen på efter- og videreuddannelsesområdet. Bliv inspireret af vores brede udbud af kurser og uddannelser inden for bl.a. it, økonomi, detail, HR, ledelse, sprog og kommunikation. TILMELD DIG TIETGEN KOMPETENCECENTERS NYHEDSSERVICE PÅ TIETGEN KOMPETENCECENTER - ODENSE NV RUGÅRDSVEJ ODENSE NV TLF.: MAIL: TKC@TIETGEN.DK ODENSE C EJLSKOVSGADE ODENSE C TLF.: MAIL: TKC@TIETGEN.DK MARTS 2017