TILGÆNGELIGHED TIL OFFENTLIG SERVICE:

Transkript

1 Bilag 5: Spørgsmål til evaluering af handicappolitik Borgere med funktionsnedsættelse og deres pårørende udgør borger -besvarelser, Sagsbehandlere og ledere i sagsbehandlingssager udgør kommune -besvarelserne. Hertil kommer en række besvarelser fra de praktiserende læger, interesseorganisationer samt Lejre Kommunes Borgerrådgiver. Spørgsmålene er struktureret således, at alle vinkler bliver belyst med henblik på at se, om der er overensstemmelse mellem borgernes og kommunens blik på oplever samme indsats/situation. Dette er med henblik på at kunne identificere hvor man med fordel kan sætte ind fremadrettet med henblik på at forbedre en given indsats. TILGÆNGELIGHED TIL OFFENTLIG SERVICE: 1. Borgeren har en fast sagsbehandler i kommunen, de kan kontakte - At der er sammenhængende forløb, tidlig og effektiv indsats og koordinering I hvilken grad oplever du at have en fast sagsbehandler, du kan kontakte i kommunen? I hvilken grad oplever du, at du og din pårørende har en fast sagsbehandler, som I kan kontakte i kommunen? I hvilken grad oplever du, at de borgere med handicap, som du har kontakt med har en fast sagsbehandler de kan kontakte (dig selv eller en anden)? I hvilken grad oplever du, at de borgere med handicap, som din afdeling har kontakt med, har en fast sagsbehandler, de kan kontakte? 2. Er sagsbehandlingstiden tilfredsstillende? - En tidlig og effektiv indsats Hvor hurtig kan du få fat i din sagsbehandler? Hvor hurtigt kan I komme i kontakt med jeres pårørendes sagsbehandler, når I har brug for det? Sagsbehandler Hvor hurtigt kommer du i kontakt med en borger med handicap, som har henvendt sig til dig? Hvor hurtigt kommer dine sagsbehandlere i kontakt med borgere med handicap, der har henvendt sig til jer? 1

2 Efter et par timer Samme dag I løbet af et par dage 3. Er sagsbehandleren forberedt? - At der sikres sammenhængende forløb, tidlig og effektiv indsats og koordinering - At der er adgang til relevant information, vejledning og guidning er forberedt til møder og anden kontakt med dig? Mao: Har han/hun sat sig ind i din sag og kender han/hun til forskellige muligheder/tilbud m.v.? er forberedt til møder og anden kontakt med dig og din pårørende? Mao: Har han/hun sat sig ind i din pårørendes sag og kender han/hun til forskellige muligheder/tilbud m.v.? I hvilken grad oplever du, at du er tilstrækkelig forberedt til møder og anden kontakt med borgeren? I hvilken grad er du inde i den pågældende sag i forhold til fx muligheder, tilbud oglovgivning? I hvilken grad oplever du, at dine medarbejdere er tilstrækkelig forberedt til møder og anden kontakt med borgeren? I forhold til fx muligheder og tilbud og lovgivning? 4. Tillid til sagsbehandlingen - At borgere guides og hjælpes igennem sagsbehandling med respekt - Der er adgang til relevant information, vejledning og guiding træffer korrekte afgørelser i behandlingen af din sag? Mao: Har du tillid til, at din sagsbehandler behandler din sag korrekt i forhold til de muligheder der eksisterer og lovgivningen generelt. Sagsbehandler og borgerrådgiver: I hvilken grad oplever du at du træffer korrekte afgørelser i behandlingen af borgerens sag? 2

3 træffer korrekte afgørelser i behandlingen af din pårørendes sag? Mao: Har du tillid til, at din sagsbehandler behandler din pårørendes sag korrekt i forhold til de muligheder der eksisterer og lovgivningen generelt? I hvilken grad oplever du, at dine medarbejdere træffer korrekte afgørelser i forbindelse med deres sagsbehandling af borgerens sag? 5. Sagsbehandlingen er sammenhængende og koordinerende - sammenhængende forløb med optimal koordinering mellem alle relevante parter I hvilken grad oplever du, at der er sammenhæng og koordinering mellem alle relevante parter i behandlingen af din sag? I hvilken grad oplever du, at sagsbehandlingen er sammenhængende og at der er koordinering mellem alle relevante parter i behandlingen af din pårørendes sag? I hvilken grad oplever du at sagsbehandlingen er sammenhængende og at der er koordinering mellem alle relevante parter? I hvilken grad oplever du, at dine medarbejdere har mulighed for og yder en sammenhængende sagsbehandling i sagsgangen og at der er koordinering mellem alle relevante parter? 6. Lige adgang til sundhedsydelser - at der er lige adgang til sundhedsydelser I hvilken grad oplever du, at du får de samme tilbud, som andre borgere med funktionsnedsættelse? F.eks. medicin og anden behandling. Medvirker du til at sikre, at alle borgere i Lejre Kommune får tilbudt de samme sundhedsydelser/behandlingstilbud? 3

4 I hvilken grad oplever du, at din pårørende, får de samme behandlingstilbud (f.eks. terapi og medicin), som øvrige borgere med funktionsnedsættelse i Lejre Kommune? I hvilken grad oplever du, at din afdeling tilbyder eller visitere til de samme/tilsvarende sundhedsydelser/behandlingstilbud, som til øvrige borgere i Lejre Kommune? 7. Borger bliver hørt - Borgere med handicap har adgang til at vælge en passende boform - At de er lige adgang til specialiseret undervisning - At der er lige adgang til deltagelse i samfundslivet - At borgerne skal være så aktive sunde og selvhjulpen som muligt - At der er sammenhængende forløb, tidlig og effektiv indsats og koordinering I hvilken grad oplever du, at du bliver hørt om dine ønsker og behov i din kontakt med dine sagsbehandlere? Fx i forhold til bolig, skoletilbud, hjælpemidler etc. I hvilken grad oplever du, at du og din pårørende bliver hørt om ønsker og behov i jeres kontakt med din pårørendes sagsbehandler? Fx i forhold til bolig, skoletilbud, hjælpemidler etc.. I hvilken grad oplever du, at du hører borgeren om sine ønsker og behov? Fx i forhold til bolig, skoletilbud, hjælpemidler etc. I hvilken grad oplever du, at borgeren bliver hørt om sine ønsker og behov i kontakten med dine sagsbehandlere? Fx i forhold til bolig, skoletilbud, hjælpemidler etc. 8. Stemningen i kontakten mellem borger og sagsbehandler er god / respektfuld Skal belyse målsætningen om - at alle føler sig velkomne (tillid og respekt, som en forudsætning for dette) Hvordan oplever du generelt stemningen i kontakten med dine sagsbehandlere? Med en Hvordan oplever du stemningen i din kontakt med borgere med handicap? Med en god og 4

5 god og respektfuld stemning mener vi, at sagsbehandleren anerkender din situation og er venlig og imødekommende i sin dialog med dig. Hvordan oplever du generelt stemningen i kontakten med din pårørendes sagsbehandlere? Med en god og respektfuld stemning mener vi, at sagsbehandleren anerkender din pårørendes situation og er venlig og imødekommende i sin dialog med dig og din pårørende. Stemningen er ikke god Stemningen er neutral Stemningen er god respektfuld stemning mener vi, om du anerkender borgerens situation og er venlig og imødekommende i din dialog med borgeren. Hvordan oplever du generelt stemningen i din afdelings kontakt med borgere med handicap? Med en god og respektfuld stemning mener vi, at dine sagsbehandleren anerkender borgerens situation og er venlig og imødekommende i dialogen med borgeren. 9. Adgang til informationer på - At man kan orientere sig og hente fornødne information - At al borgerrettet information er tilgængelig for alle og der er adgang til informationer vedrørende serviceydelser for mennesker med handicap I hvilken grad oplever du, at er handicapvenlig dels i forhold til at navigere på siden, dels i forhold til at finde relevante oplysninger? Og hvad kan blive bedre? I hvilken grad oplever du og din pårørende, at er handicapvenlig dels i forhold til at navigere på siden, dels i forhold til at finde relevante oplysninger? Og hvad kan blive bedre? I hvilken grad oplever du, at borgeren kan betjene og finde relevante oplysninger på Og hvad kan blive bedre? I hvilken grad oplever du, at lever op til kravspecifikationerne handicapvenlige hjemmesider? Og hvad kan blive bedre? 5

6 LÆRING I TILGÆNGELIGE OG INKLUDERENDE RAMMER 10. Borgeren har adgang til tilgængelige og inkluderende rammer - At borgeren har adgang til specialiseret undervisning I hvilken grad oplever du, at rammerne for dagpasning, skole, fritidsordninger og ungdomsuddannelser er tilgængelige og inkluderende? Mao: Under forudsætning af at du har behov for det bliver der så taget hensyn til dit handicap? I hvilken grad oplever du, at rammerne for dagpasning, skole, fritidsordninger og ungdomsuddannelser er tilgængelige og inkluderende for din pårørende Mao: Under forudsætning af, at din pårørende har behov for det bliver der så taget hensyn til det? I hvilken grad oplever du, at borgere med handicap har adgang til inkluderende og tilgængelige rammer i regi af dagpasning, skole, fritidsordninger og ungdomsuddannelser? Mao: Under forudsætning af, at de har brug for det -bliver der så taget særlig hensyn til deres behov? I hvilken grad oplever du, at borgere med handicap har adgang til inkluderende og tilgængelige rammer i regi af dagpasning, skole, fritidsordninger og ungdomsuddannelser? Mao: Under forudsætning af, at de har brug for det -bliver der så taget særlig hensyn til deres behov? ET AKTIVT LIV FOR ALLE 11. Adgang til arbejdsmarkedet - At borgeren har adgang til et arbejdsmarked der er rummeligt og inkluderende ved bl.a. at få stillet hjælpemidler til rådighed. visiterer dig til hjælpemidler og anden støtte med henblik på at lette din adgang til arbejdsmarkedet? stiller hjælpemidler til rådighed, således at din pårørende har lettere ved at få adgang til arbejdsmarkedet? I hvilken grad oplever du, at du har mulighed for at visitere hjælpemidler og anden støtte til borgeren, således at han/hun får lettere adgang til arbejdsmarkedet? I hvilken grad oplever du, at din afdeling har mulighed for at hjælpe borgeren med at få adgang til arbejdsmarkedet ved eksempelvis at stille hjælpemidler til rådighed? 6

7 Ikke relevant I ringe grad/ slet ikke I nogen grad I rimelig grad I høj grad 12. Målrettet visiteret støtte - At borgeren har adgang til de hjælpemidler og nødvendige støtte, der gør at de kan deltage aktivt i deres eget liv og har en hverdag, der fungerer. stiller hjælpemidler til rådighed, således at din pårørende opnår en lettere hverdag og øget mulighed for deltagelse i samfundslivet? Fx adgang til kugledyner, mentorer m.v. I hvilken grad oplever du at sagsbehandleren stiller hjælpemidler til rådighed, således at din pårørende opnår en lettere hverdag og øget mulighed for deltagelse i samfundslivet? Fx adgang til kugledyner, mentorer m.v. I hvilken grad oplever du, at du har mulighed for at visitere hjælpemidler og anden støtte til borgeren, således at han/hun får en lettere hverdag og bedre muligheder for deltagelse i samfundslivet? Fx adgang til kugledyner, mentorer m.v. I hvilken grad oplever du, at din afdeling mulighed for at visitere hjælpemidler og anden støtte til borgeren, således at han/hun får en lettere hverdag og bedre muligheder for deltagelse i samfundslivet? Fx adgang til kugledyner, mentorer m.v. 13. Tilgængelighed til offentlige bygninger og anlæg mv. - tilgængelighed til bygninger, natur og det offentlige rum I hvilken grad oplever du at der er kommet øget tilgængelighed til bygninger, natur og det offentlige rum? I hvilken grad oplever du, at der er kommet øget tilgængelighed til bygninger, natur og det offentlige rum? I hvilken grad oplever du, at Lejre Kommune har øget tilgængeligheden til bygninger, natur og det offentlige rum? I hvilken grad oplever du, at Lejre Kommune har øget tilgængeligheden til bygninger, natur og det offentlige rum? 7

8 Ikke relevant I ringe grad/ slet ikke I nogen grad I rimelig grad I høj grad 14. Mulighed for et aktivt og sundt liv - at borgerne er så aktive og selvhjulpne som muligt I hvilken grad oplever du at du bliver støttet i muligheden for at have et aktivt og sundt liv, hvor du er så selvhjulpen som mulig? I hvilken grad oplever du at din pårørende bliver støttet i at have et aktivt og sundt liv, hvor de kan være så selvhjulpne som muligt? I hvilken grad oplever du, at du kan støtte borgeren i at få et aktivt og sundt liv hvor de er så selvhjulpne som muligt? I hvilken grad oplever du, at din afdeling kan støtte borgeren i at få et aktivt og sundt liv hvor de er så selvhjulpne som muligt? 15. Dialog med foreningerne - At Lejre kommune er i dialog med frivillige organisationer om hvordan vi kan støtte op om et åbent og inkluderende idræts- og kulturliv i Lejre Kommune I hvilken grad oplever du, at der er et åbent og inkluderende idræts- og kulturliv i Lejre Kommune? Mao. har du mulighed for at deltage i foreningsaktiviteter og kulturaktiviteter i Lejre Kommune? I hvilken grad oplever du, at der er et åbent og inkluderende idræts- og kulturliv i Lejre Kommune? Mao. har din pårørende mulighed for at deltage i foreningsaktiviteter og kulturaktiviteter i Lejre Kommune? I hvilken grad oplever du, at Lejre Kommune har været i dialog med frivillige organisationer om hvordan vi kan skabe et åbent og inkluderende idræts- og kulturliv i Lejre Kommune? I hvilken grad oplever du, at Lejre Kommune har været i dialog med frivillige organisationer om hvordan vi kan skabe et åbent og inkluderende idræts- og kulturliv i Lejre Kommune? 8

9 I nogen grad I rimelig grad I høj grad SÆRLIGT TIL CENTERCHEFER OG INTERESSEORGANISATIONER 16. Dagsordensskabelonen Hvordan og i hvilken grad oplever du, at dagsordenssagernes afsnit vedr. handicappolitik styrker fokus på handicappolitikken i Lejre Kommune? SÆRLIGT TIL BORGERRÅDGIVEREN OG INTERESSEORGANISATIONER 17. Rettigheder I hvilken grad er dit indtryk, at borgerne oplyses om deres rettigheder? SÆRLIGT TIL PRAKTISERENDE LÆGER OG PRIVATE BEHANDLERE 18. Spørgsmål til praktiserende læger og private behandlere Praktiserende læge: I hvilken grad oplever I, at sagsbehandleren effektivt og korrekt visiterer jeres patient til hjælpemidler og anden støtte? I hvilken grad oplever I, at sagsbehandleren har den nødvendige forståelse for jeres patients diagnoser/handicap med henblik på at kunne yde den rette sagsbehandling? Hvordan vurderer I kommunikationen og kontakten til kommunen Tillader tidspres, økonomi m.v., at du ordinerer de samme behandlingstilbud (medicin kontra terapi), til psykiatriske/udviklingshæmmede patienter, som til øvrige borgere i Lejre Kommune? 9