K O N T R A K T. mellem. Danskernes Digitale Bibliotek. Ved Kulturstyrelsen H.C. Andersens Boulevard København V CVR-nr.

Transkript

1 K O N T R A K T mellem Danskernes Digitale Bibliotek Ved Kulturstyrelsen H.C. Andersens Boulevard København V CVR-nr (i det følgende kaldet kunden) og CVR-nr.... (i det følgende kaldet leverandøren) om Drift, vedligeholdelse og support af webstatistikservice

2 IN D H O L D S F O R T E G N E L S E 1. Bilagsfortegnelse Præambel Baggrund og formål Kontrakt og bilag Ændringer af kontrakt og bilag Fortolkning af kontrakt og bilag Terminologi Opgavens omfang Generelt Statistikløsningen Krav til leverandørens system Sizing: Skalerbarhed, kapacitet mv Klientens system/ddb-infrastruktur Sikkerhed Indberetning til Danmarks Statistik Uddannelse af brugere med særlig adgang Tidsplan Generelt Plan for driftsprøve Ændringer i tidsplanen Driftsprøve Formål Kriterier for kundens godkendelse af driftsprøve Udgifter til værktøjer og metoder Dokumentation Dokumentation til brugere Systemvejledning Dokumentation af dataformat Tilgængeliggørelse af den samlede webstatistikinformation Ændringsanmodninger Kundens ændringsanmodninger Leverandørens ændringsanmodninger Ændringslog og kontraktstyring Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål Generelt Bod for manglende overholdelse af servicemål Optioner Generelt

3 10.2 Option om udvidelse af statistikløsningen til nye biblioteker m.fl Option om sporing af aktivitetsniveau på tredjeparts platforme Vederlag og betalingsbetingelser Priser for leverandørens ydelser Prisregulering og regulering som følge af ændrede danske afgifter Betalingsbetingelser Licens i tilknytning til statistikløsningen Fremlæggelse af licensbetingelser for kunden Brug af underleverandører Generelt Indberetning til Danmarks Statistik og uddannelse af superbrugere Underleverandør vedrørende it-hosting Hæftelse for underleverandører Leverandørens garantier Generel garanti Garanterede servicemål Garanti for opfyldelse af kontraktens krav og afhjælpning Leverandørens misligholdelse Forsinkelse Leverandørens betaling af bod ved forsinkelse Kundens beføjelser i øvrigt Mangler Afhjælpning, forholdsmæssigt afslag og tilbagebetaling Væsentlig misligholdelse hos leverandøren Kundens misligholdelse Forsinkelse med betaling Kundens misligholdelse i øvrigt Ophævelse Procedure og retsvirkning Erstatningspligt Generelt Erstatningspligtens omfang Force majeure Betingelser Rettigheder Dokumentation Data, statistiske analyser og rapporter Tredjemandsrettigheder Krænkelse af tredjemands rettigheder Særligt om krav til arbejdsvilkår og lønindberetning

4 22.1 ILO-konvention nr Indberetning af løn Samarbejdsorganisation Generelt Udskiftning af medarbejdere hos leverandøren Tavshedspligt Tavshedspligtens omfang Overdragelse Kundens overdragelse Leverandørens overdragelse Tvistigheder Mægling og voldgift Kontrakten erklæres uden virkning eller annulleres Uden virkning og annullering Erstatning Ikrafttræden, varighed og opsigelse Ikrafttræden Varighed Leverandørens opsigelse Kundens opsigelse Underskrifter

5 1. Bilagsfortegnelse Til denne kontrakt er knyttet følgende bilag: Bilag 1: Kravspecifikation Bilag 2: Løsningsbeskrivelse Bilag 3: Tidsplan Bilag 4: Priser Bilag 5: Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 2. Præambel 2.1 Baggrund og formål Det er formålet med denne kontrakt, at leverandøren stiller en service til rådighed i form at et samlet it-system til opgørelse af ensartet statistik til brug for de folkebiblioteker, som deltager i samarbejdet om Danskernes Digitale Bibliotek, for folkebibliotekernes netbiblioteker og bibliotek.dk. Med Danskernes Digitale Bibliotek som kunde stiller leverandøren systemet til rådighed for de nævnte brugere og drifter samt vedligeholder sit system. Opgørelsen af benyttelsen af bibliotekernes og netbibliotekernes hjemmesider vil i den nationale biblioteksstatistik udelukkende blive baseret på leverandørens statistiksystem. Leverandørens løsning indebærer, at bibliotekerne ikke behøver at anvende andre statistikværktøjer til opgørelse af webstatistik. Det skal være muligt for et deltagende bibliotek, netbibliotek m.fl. at benchmarke diverse relevante statistikker for vilkårlige perioder. Leverandørens system understøtter periode-benchmarking, sådan at bibliotekerne får et værktøj, der kan benyttes til at måle effektiviteten af deres webbaserede indsatser og webredaktionelle elementer. Et bibliotek skal kunne måle relevante statistikker for perioder på uge-, måneds- og årsbasis. De relevante statistikmålinger omfatter uden begrænsninger sidevisninger, besøg, besøgende og befolkningsrelaterede statistikker, såsom besøg pr indbyggere, og øvrige relaterede og/eller deriverede målinger. Da hensigten er, at bibliotekerne benytter leverandørens system som en fælles statistikløsning, der fokuserer på få nøgletal og at bibliotekerne ikke behøver andre statistikværktøjer, skal leverandørens system også kunne levere mere detaljeret statistik, der kan anvendes til lokal brug. Lokalt skal statistikløsningen både 5

6 understøtte bl.a. benchmarking og almindelig kendte, lokale målinger, såsom oversigt over søgeord, referrers mv. Leverandørens system indsamler statistik fra hjemmesider, kataloger og netblbiotekers websites gennem et script, der er placeret på de pågældende websites. På baggrund af de indsamlede oplysninger genereres en række rapporter, der indeholder de mest gængse oplysninger om benyttelsen. 3. Kontrakt og bilag 3.1 Ændringer af kontrakt og bilag Denne kontrakt med tilhørende bilag kan kun ændres ved skriftlige kontrakttillæg. Kunden vedligeholder løbende en oversigt (ændringslog) over samtlige ændringer, der måtte være indgået mellem parterne. 3.2 Fortolkning af kontrakt og bilag Leverandørens løsningsbeskrivelse (jf. bilag 2) skal forstås sådan, at hvor intet andet er angivet, er kundens kravspecifikation (jf. bilag 1) accepteret af leverandøren. Hvis der uanset den gennemførte udbudsforretning konstateres uoverensstemmelse mellem kundens kravspecifikation og leverandørens løsningsbeskrivelse eller tvivl om rækkevidden af et krav til leverandørens ydelser i forhold til leverandørens løsningsbeskrivelse, har kundens kravspecifikation fortolkningsmæssigt forrang. Denne kontrakt har fortolkningsmæssigt forrang frem for de tilknyttede bilag, i det omfang der måtte være modstrid mellem kontrakten og bilagene. 3.3 Terminologi I de tilknyttede bilag 1-4 er anvendt betegnelserne tilbudsgiver og ordregiver, hvilken terminologi svarer til denne kontrakts betegnelser leverandør og kunde. 6

7 4. Opgavens omfang 4.1 Generelt Leverandøren skal udføre de opgaver og levere de ydelser, der er beskrevet i denne kontrakt og de tilhørende bilag i overensstemmelse med den mellem parterne aftalte tidsplan, jf. bilag 3, ligesom leverandøren skal udføre de opgaver og levere de ydelser, der følger af de af kunden bestilte optioner. Såfremt den af leverandøren i bilag 2 givne løsningsbeskrivelse indeholder flere ydelser end nødvendigt til at opfylde kundens kravspecifikation, skal leverandøren levere ydelserne i tillæg til opfyldelse af kundens kravspecifikation uden yderligere vederlag. Leverandøren har det fulde leveranceansvar, hvilket indebærer, at leverandøren skal udføre de opgaver og levere de ydelser, der under hensyn til eventuelle senere ændringer i aftalegrundlaget og krav til kundens medvirken opfylder den givne løsningsbeskrivelse og kravspecifikation, jf. hhv. bilag 1 og bilag 2 samt kontrakten i øvrigt. Kunden kan på ethvert tidspunkt efter drøftelse med leverandøren foretage mindre ændringer i den af denne kontrakt omfattede opgave, herunder med hensyn til indhold, omfang og aftalte tidsfrister. Kunden kan dog kun ensidigt ændre opgaven i det omfang, det er muligt inden for det aftalte vederlag. Såfremt der i kontraktperioden opstår tvivl om opgavens omfang, forudsætninger, formål eller gennemførelse, er den ene part forpligtet til straks skriftligt at orientere den anden part herom. 4.2 Statistikløsningen Krav til leverandørens system Indsamling af webstatistik Leverandørens system skal indsamle webstatistik fra de af denne kontrakt omfattede biblioteker m.fl. og via webgrænseflader præsentere relevante statistikker. Bibliotekerne skal kunne måle relevante statistikker på uge-, måneds- og årsbasis. 7

8 Benchmarking Systemet skal give mulighed for benchmarkstatistik, sådan at det enkelte bibliotek eller den enkelte institution kan foretage benchmarking vedrørende relevante statistikker på uge-, måneds og årsniveau mod et vilkårligt andet af denne kontrakt omfattet bibliotek eller institution eller imod et gennemsnit for totalmængden af omfattede biblioteker og institutioner. Benchmarking lokalt Systemet skal give mulighed for benchmarking lokalt, sådan at det enkelte bibliotek kan benchmarke lokalt på diverse relevante statistikker på uge-, måneds- og årsniveau. Systemet skal desuden give mulighed for benchmarking vedrørende gængse lokale målinger, som fx oversigt over søgeord, referrers mv. Global statistik Systemet skal give mulighed for tilvejebringelse af global statistik, sådan at der kan vises aggregerede statistikker for det samlede grundlag af omfattede biblioteker og institutioner. Statistikkerne skal omfatte Besøg, Besøgende, Sidevisninger og befolkningsrelaterede statistikker, såsom Besøg pr indbyggere for folkebiblioteker. De globale statistikker skal som minimum opdeles i følgende segmenter: Folkebiblioteker Netbiblioteker Nationale websites som fx bibliotek.dk Implementering af flere segmenter for global statistik Leverandøren skal på kundens opfordring implementere flere segmenter, dog at leverandøren kan kræve yderligere vederlag herfor, i det omfang implementeringen medfører meromkostninger for leverandøren. Statistikmålinger Systemet skal kunne præstere målinger, der omfatter: Sidevisninger Besøg Besøgende Befolkningsrelaterede statistikker, såsom Besøg pr indbyggere og øvrige relaterede og/eller deriverede målinger. 8

9 Funktionalitet til afrapportering af statistik ud fra brugervalgte parametre Systemet skal have en funktionalitet til afrapportering af statistikker på basis af brugervalgte parametre vedrørende forskellige dimensioner, såsom tidsinterval, institutionelt grundlag e.l. Krav til hjemmesiderne Leverandøren skal tilstræbe at stille mindst mulige krav til de hjemmesider, der indsamles data fra. Det forudsættes, at systemets modenhed og stabilitet er på et niveau, der ikke løbende kræver opdateringer på hjemmesiderne ved ændring af kode e.l. Det er udgangspunktet, at systemet maksimalt kræver opdatering af kode e.l. på hjemmesiderne 2 gange årligt. Hvis det teknisk er nødvendigt for anvendelse af systemet, at bibliotekerne indsætter nyt script eller redigerer scriptet, er udgifterne hertil leverandøren uvedkommende. Alle udgifter, som måtte opstå på foranledning af bibliotekerne i forbindelse med en eventuel revision af systemopsætning, procedurer o.l., er ligeledes leverandøren uvedkommende. Implementeringssupport Leverandøren er forpligtet til uden yderligere vederlag at yde implementeringssupport til de omfattede biblioteker og institutioner og til de biblioteker og institutioner, som senere tilslutter sig leverandørens statistikløsning. Særlig adgang til systemet for superbrugere Systemet skal give særlig adgang ( administratoradgang e.l.) for en nærmere mellem parterne aftalt kreds af superbrugere, hvorved disse brugere hos de enkelte biblioteker eller institutioner bl.a. kan: Konstatere korrekt transmission af webstatistikdata fra deres tilkoblede hjemmesider Generere egne rapporter Videreudvikling af statistikløsningen og udviklings- samt vedligeholdelsesplanlægning Leverandøren er forpligtet til af egen drift at videreudvikle og justere systemet, sådan at systemet understøtter de målinger, der findes relevante for de omfattede biblioteker og institutioner. Leverandøren skal derfor i videst muligt omfang orientere sig om behovene for statistik hos de omfattede biblioteker og institutioner. 9

10 Leverandøren skal endvidere være indstillet på efter særskilt aftale med kunden at tilbyde at udføre opgaver vedrørende implementering af statistikløsningen i forhold til andre af kunden benyttede systemer, fx implementering og eksekvering af migreringsveje, der dækker det samlede datagrundlag for webstatistikken i den nationale bibliotekssektor, til tredjepartsløsninger og andre leverandører. Leverandøren skal benytte værkstøjer til udviklings- og vedligeholdelsesplanlægning for og styring af systemet Sizing: Skalerbarhed, kapacitet mv. Dimensionering og skalerbarhed Leverandørens statistikløsning skal dimensioneres til 100 hjemmesider og dertil hørende 5 mio. sidevisninger om måneden. Under hensyn til den i denne kontrakt fastsatte option vedrørende andre bibliotekers og institutioners senere tilslutning til statistikløsningen, jf. pkt.10.2, statistikløsningen kunne skaleres sådan, at antallet af omfattede hjemmesider stiger til 200 med dertil hørende 15 mio. månedlige sidevisninger uden ændringer i serviceniveau eller tilgængelighed. Historiske data Statistikløsningen skal give mulighed for online-analyse af historiske data fra tidligere år på samme tekniske vilkår som for data for det indeværende år. Løsningen skal således understøtte, at analyser vedrørende historiske data kan afvikles med samme svartider som for indeværende år. Bibliotekernes tilkøb af statistikløsningen Leverandøren tilbyder bibliotekerne for egen regning at tilkøbe statistikløsningen til et eller flere yderligere domæner. Bibliotekernes tilkøb af ekstradomæner er et selvstændigt retsforhold mellem leverandøren og det enkelte bibliotek, men de i denne kontrakt fastsatte aftalevilkår finder tilsvarende anvendelse på bibliotekernes tilkøb af statistikløsningen til ekstra domæner Klientens system/ddb-infrastruktur Systemets afvikling over for brugerne 10

11 Systemet skal funktionelt i sin helhed afvikles over for brugerne i almindelig webbrowser, og leverandøren kan ikke ud over sædvanlige og platformsneutrale browserudvidelser stille yderligere krav til software hos brugerne til afvikling af systemet. Supportering af browsere Brugere skal kunne tilgå systemet med og systemet skal i udseende og funktion være identisk i følgende browsere: Mozilla Firefox Google Chrome Internet Explorer Apple Safari Systemet skal understøtte seneste stabile version og op til de tre seneste versioner af de anførte browsere. Anvendelse af baselinebrowserversioner til systemet godkendes af kunden senest 14 dage efter indgåelse af denne kontrakt. Ved udgivelse af en ny stabil version af en af de anførte browsere skal leverandøren senest 14 dage efter udgivelsen underrette kunden om systemets kompatibilitet med den nye version. Internetforbindelse og netværkskonfiguration Systemet skal kunne tilgås af kunden og brugerne via en almindelig internetforbindelse på minimum 2 Mbit/s. Med statistikløsningen må der ikke stilles særlige krav til netværkskonfiguration på operativsystemniveau på klientsiden. Mobile enheder De væsentligste funktioner i systemet skal kunne afvikles i mobile enheder, og systemets understøttelse af mobile enheder skal være platformsneutral. Sidevisning En sidevisning i systemet må ikke fylde mere end 1024 KB Sikkerhed Behandling af personoplysninger i henhold til persondataloven 11

12 I det omfang der i statistikløsningen behandles personoplysninger, eller dette kan forekomme, skal leverandøren overholde lov nr. 429 af 31. maj 2000 om behandling af personoplysninger (persondataloven) med senere ændringer og de i medfør af loven fastsatte forskrifter. Leverandøren skal endvidere vederlagsfrit indgå en databehandleraftale med kunden, hvis der i statistikløsningen behandles personoplysninger, eller dette vil kunne forekomme. Kunden udfærdiger databehandleraftalen, der efter parternes indgåelse af aftalen indgår som bilag til denne kontrakt. Sikkerhedsstandard Leverandørens system (statistikløsning) skal overholde ISO Andre krav om leverandørens overholdelse af standarder Leverandørens system (statistikløsning) skal leve op til danske (og internationale) standarder for sikkerhed og overholde krav til sikkerhed og adgangskontrol i overensstemmelse med gængse normer på webstatistikområdet. Adgangskontrol og rettighedsstyring Systemets (webstatistikløsningens) adgangskontrol og rettighedsstyring baseres på roller og organisatorisk enhed med mulighed for individuel tildeling af rettigheder. Adgangssikkerhed Der skal være adgangssikkerhed i forhold til systemet (webstatistikløsningen) på bruger- og brugergruppeniveau. Visse stamdata på f.eks. organisation, ansættelse mv., må kun ændres af autoriseret personale. Kryptering Dataopsamling fra de omfattede hjemmesider skal være SSL-krypteret. 12

13 4.3 Indberetning til Danmarks Statistik Leverandøren skal årligt indberette relevante nøgletal til Danmarks Statistik efter nærmere aftale med kunden om indhold af og tidsfrist for indberetning af nøgletal. 4.4 Uddannelse af brugere med særlig adgang Leverandøren skal afholde et uddannelsesforløb for superbrugere, der består af udpegede personer (en person pr. omfattet bibliotek eller institution), med et indhold og af en varighed, der gør brugerne i stand til konstruktivt at anvende den særlige adgang til systemet for superbrugere som omhandlet i pkt Tidsplan 5.1 Generelt Leverandøren fremsender en tidsplan for gennemførelse af implementeringsforløbet af statistikløsningen hos bibliotekerne til kunden, som skal have modtaget tidsplanen senest 7 arbejdsdage efter denne kontrakts indgåelse. Kunden godkender endeligt tidsplanen senest 5 arbejdsdage efter modtagelsen, hvorefter tidsplanen optages som bilag 3 til denne kontrakt. Af tidsplanen skal fremgå, hvornår der gennemføres driftsprøve. 5.2 Plan for driftsprøve Leverandøren fremsender en plan for gennemførelse af driftsprøve til kunden, som skal have modtaget planen senest 7 arbejdsdage efter denne kontrakts indgåelse. Kunden godkender planen senest 5 arbejdsdage efter modtagelsen. Planen for driftsprøven skal angive de tekniske dimensioner, såsom antal tilkoblede hjemmesider, trafikmængde mv. samt en strategi for belastningsstimulering. 5.3 Ændringer i tidsplanen Leverandørens forslag til ændring i tidsplanen, der forudsættes at være af beskedent omfang, fremsendes til kunden, som skal have modtaget ændringsforslaget senest 7 arbejdsdage før påbe- 13

14 gyndelse af de aktiviteter, der er foreslået ændret. Kunden godkender en ændring i tidsplanen senest 5 arbejdsdage efter modtagelsen af ændringsforslaget. Med et skriftligt varsel på 5 arbejdsdage har kunden ret til efter drøftelse med leverandøren at udskyde enhver i tidsplanen fastsat frist, dog således at kundens samlede udskydelse af tidsplanen højst kan udgøre 45 arbejdsdage. Såfremt kunden udskyder en tidsfrist, er leverandøren berettiget til at kræve efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal arbejdsdage. 6. Driftsprøve 6.1 Formål Leverandøren skal i forbindelse med implementering af statistikløsningen til de omfattede biblioteker og institutioner gennemføre en driftsprøve. Formålet med driftsprøven er at konstatere, om leverandørens system opfylder de aftalte servicemål, jf. hertil bilag Kriterier for kundens godkendelse af driftsprøve Der skal anvendes saglige driftsparametre for gennemførelse af driftsprøven. Driftsprøvens varighed aftales mellem parterne forud for driftsprøvens påbegyndelse, dog at driftsprøven skal vare i mindst 2 uger. Driftsprøven skal gennemføres i overensstemmelse med den af kunden i henhold til pkt. 5.2 godkendte plan. Kunden har ret til, men ikke pligt til, at overvære eller på anden måde kontrollere driftsprøvens gennemførelse. Under driftsprøven har leverandøren ret og pligt til at optimere systemets ydeevne i det omfang, dette måtte være nødvendigt. Parterne aftaler forud for påbegyndelse af driftsprøven, hvilken belastning af systemet der er tilstrækkelig for gennemførelse af driftsprøven. Driftsprøven skal kunne verificere, at leverandørens system er dimensioneret, sådan at de i medfør af denne kontrakt fastsatte servicemål opfyldes, og godtgøre, at systemet kan skaleres under overholdelse af de fastsatte servicemål. 14

15 Leverandøren skal sikre, at de nødvendige testdata er til rådighed. Leverandøren skal i videst muligt omfang sikre, at testdata er egnet i relation til såvel art og mængde til afprøvning under forhold, der svarer til normal driftssituation. Driftsprøven løber indtil de ovenfor anførte vilkår er opfyldte eller indtil kunden måtte ophæve denne kontrakt i overensstemmelse med bestemmelserne herom. Leverandøren er ansvarlig for den forsinkelse i forhold til den mellem parterne aftalte tidsplan, som er en konsekvens af driftsprøvens fortsættelse ud over den aftalte varighed pga. manglende opfyldelse af de anførte vilkår for driftsprøvens gennemførelse. Efter driftsprøvens afslutning skal leverandøren udfærdige en skriftlig redegørelse for driftsprøvens udfald samt en risikoanalyse med angivelse af de handlinger, der agtes foretaget som konsekvens af driftsprøvens resultat. Leverandøren fremsender redegørelsen til kunden senest 7 arbejdsdage efter afslutning af driftsprøven. Kunden godkender herefter uden ugrundet ophold driftsprøven. 6.3 Udgifter til værktøjer og metoder Leverandøren afholder udgifterne til eventuelle særlige værktøjer eller metoder i forbindelse med gennemførelse af driftsprøven. 7. Dokumentation 7.1 Dokumentation til brugere Leverandøren skal som en integreret del af statistikløsningen levere brugerdokumentation som onlinehjælp i form af beskrivelser af, hvordan funktionalitet i grænsefladen anvendes. 7.2 Systemvejledning Leverandøren skal levere en systemvejledning, der skal bistå brugerne i relevante brugssituationer. Vejledningen skal omfatte alle væsentlige funktioner for almindelige brugere og superbrugere. 7.3 Dokumentation af dataformat Leverandøren skal dokumentere dataformat for det indsamlede grundlag for rå webstatistiske data såvel som for persisterede analytiske bearbejdelser af de indsamlede data. 15

16 7.4 Tilgængeliggørelse af den samlede webstatistikinformation Leverandøren skal periodevis gøre den samlede webstatistikinformation tilgængelig i platformsneutralt dataformat, som fx CSV. Parterne aftaler, hvor ofte den samlede webstatistikinformation skal gøres tilgængelig. 8. Ændringsanmodninger 8.1 Kundens ændringsanmodninger Kundens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til leverandøren og skal være benævnt Ændringsanmodning. Leverandørens skal uden ugrundet ophold efter modtagelse af kundens ændringsanmodning udarbejde løsningsforslag samt et estimat over det yderligere vederlag, som leverandørens løsning på kundens ændringsanmodning vil medføre. Leverandøren skal endvidere uden ugrundet ophold fremsende løsningsforslag og estimat til kunden. Kunden meddeler uden ugrundet ophold leverandøren, om løsningsforslaget samt estimatet kan godkendes. Hvis løsningsforslaget og estimatet ikke godkendes, kan leverandøren kræve vederlag for udarbejdelse af løsningsforslaget. Fastsættelse af dette vederlag kan ske på grundlag af leverandørens sædvanlige timepriser, hvis disse er blevet oplyst for kunden forud for leverandørens udarbejdelse af løsningsforslag. Hvis leverandørens timepriser ikke er oplyst for kunden, og timepriserne må anses for højere end sædvanligt i branchen, fastsættes vederlaget efter de for branchen sædvanlige timepriser. Såfremt leverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af tekniske eller væsentlige funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, kan denne nægte at efterkomme en ændringsanmodning. 8.2 Leverandørens ændringsanmodninger Såfremt leverandøren ønsker at foretage ændringer i forhold til det aftalte, fremsættes anmodning herom til kunden. Anmodningen skal være benævnt Ændringsanmodning. Kunden skal uden ugrundet ophold efter modtagelsen af leverandørens ændringsanmodning behandle denne og meddele leverandøren, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. I tilfælde hvor det er nødvendigt for at undgå væsentlige tab for leverandøren, er kunden forpligtet til 16

17 at acceptere ændringer, der kun i ubetydelig grad påvirker kundens nytte af Løsningen, og som ikke påfører kunden yderligere omkostninger eller tab. 8.3 Ændringslog og kontraktstyring Kunden opretholder en fælles ændringslog, der indeholder al relevant dokumentation vedrørende ændringer, herunder dateret ændringsanmodning og løsningsforslag. Alle mellem parterne vedtagne ændringsanmodninger og løsningsforslag har status af kontrakttillæg, jf. pkt Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 9.1 Generelt Leverandøren skal varetage driften af, hoste, vedligeholde og supportere det system, der udgør webstatistikløsningen. Dette skal ske kontinuerligt og sikkert. Drift, hosting, vedligeholdelse og support varetages fra statistikløsningen er implementeret hos de af denne kontrakt omfattede biblioteker og institutioner. Ved implementering af løsningen skal det sikres, at løsningen uden afbrydelse eller forstyrrelse er tilgængelig for bibliotekerne m.fl. i perioden mellem den tidligere og den nye leverandørs drift af løsningen. Drift, hosting og support skal varetages som anført i bilag 5 i overensstemmelse med de heri fastsatte servicemål. 9.2 Bod for manglende overholdelse af servicemål Såfremt kunden godtgør, eller det følger af leverandørens afrapportering, at de i bilag 5 fastsatte servicemål ikke er opfyldte, kan kunden med et varsel på 3 måneder indføre bod for leverandørens manglende overholdelse af servicemålene på de i bilag 5 anførte vilkår. 17

18 10. Optioner 10.1 Generelt Kunden kan hos leverandøren bestille de i denne bestemmelse angivne optioner. Leverandøren er herefter forpligtet til at levere de pågældende optioner ved levering af yderligere ydelser, der bliver en del af og reguleres i overensstemmelse med denne kontrakt, herunder med hensyn til drift, hosting, vedligeholdelse og support Option om udvidelse af statistikløsningen til nye biblioteker m.fl. Kunden kan hos leverandøren bestille en option, hvorefter brugerkredsen til leverandørens statistikløsning udvides med andre biblioteker og institutioner enten successivt eller samlet i større grupper i et omfang, der maksimalt i kontraktperioden kan udgøre 200 hjemmesider. En udvidelse af brugerkredsen på én gang i et omfang svarende til 25 pct. af de samlede omfattede hjemmesider kan kun ske efter et af ordregiver afgivet varsel på 3 måneder. Kunden kan bestille optionen indtil 3 år efter denne kontrakts indgåelse Option om sporing af aktivitetsniveau på tredjeparts platforme Kunden kan hos leverandøren bestille en option, hvorefter der foretages sporing af det enkelte bibliotek eller den enkelte institutions webbaserede aktivitetsniveau på tredjeparts platforme, hvor det pågældende bibliotek eller den pågældende institution er til stede og har aktiv interesse, fx diverse sociale medier. Kunden kan bestille optionen indtil 3 år efter denne kontrakts indgåelse. 11. Vederlag og betalingsbetingelser 11.1 Priser for leverandørens ydelser Vederlaget til leverandøren for de af denne kontrakt omfattede ydelser og opgaver samt for bestilte optioner fremgår af priserne i bilag 4. 18

19 Alle priser er i danske kroner. Priserne er faste, bortset fra regulering som anført i pkt Leverandøren har således ved sin fastsættelse af vederlaget med de angivne priser taget højde for alle risici, der vil kunne opstå i forbindelse med løsning af opgaver og levering af ydelser af den foreliggende karakter og kompleksitet og har sikret sig, at stigninger i omkostningsniveauet for eksterne omkostninger kan holdes inden for det fastsatte vederlag/de fastsatte priser med tillæg af regulering. Vederlaget/priserne dækker enhver omkostning vedrørende levering af de af kontrakten omfattede ydelser, fx hosting, generelle omkostninger til administration, udgifter til forsikring mv. I priserne er inkluderet alle de på tidspunktet for indgåelse af denne kontrakt gældende afgifter, bortset fra moms Prisregulering og regulering som følge af ændrede danske afgifter De i bilag 4 anførte priser reguleres med virkning fra 1. januar på grundlag af den årlige procentvise ændring i det i medfør af lovbekendtgørelse nr. 76 af 3. februar 1999 af Danmarks Statistik udregnede nettoprisindeks beregnet ud fra indekset for oktober måned og opgjort med 3 decimaler. Følgende eksempel illustrerer prisreguleringen: Er prisindekset for oktober 2014 fx 130,7 og prisindekset for oktober 2015 fx 131,7, vil reguleringen af priserne være 131,7/130,7 = 1,0076, hvilket vil sige, at reguleringen af priserne sker med 1,008 pct. pr. 1. januar Reguleringen af priserne sker første gang pr. 1. januar Betalingsbetingelser Leverandørens fakturering til kunden skal ske under overholdelse af lov om offentlige betalinger (lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 med senere ændringer) og de regler, der er udstedt eller udstedes med hjemmel i loven, herunder bekendtgørelse nr. 354 af 26. marts 2010 om information i og transport af OIOUBL elektronisk regning til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder. Leverandørens fakturering skal ske ved fremsendelse af E-faktura til kunden med de af kunden angivne oplysninger. Leverandøren vil til brug herfor modtage information fra kunden, herunder om 19

20 kundens EAN-nummer. Såfremt leverandøren ikke fremsender E-faktura med de af kunden angivne oplysninger, er kunden berettiget til at afvise fakturaen. Fakturering af al leverandørens vederlag sker månedligt. Det kan dog af praktiske hensyn mellem parterne aftales, at fakturering i stedet sker kvartalsvis. Vederlag til leverandøren er forfaldent til betaling netto 30 dage fra kundens modtagelse af fyldestgørende faktura. 12. Licens i tilknytning til statistikløsningen 12.1 Fremlæggelse af licensbetingelser for kunden Såfremt der til leverandørens statistikløsning eller andre ydelser omfattet af denne kontrakt er tilknyttet licens efter aftale mellem leverandøren som licenstager og tredjepart som licensgiver, skal licensbetingelserne fremlægges for kunden. 13. Brug af underleverandører 13.1 Generelt Leverandøren kan anvende underleverandører i forbindelse med levering af ydelser og udførelse af opgaver i henhold til denne kontrakt, dog at leverandøren før indgåelse af aftale med en underleverandør skal underrette kunden om brug af den pågældende underleverandør. Ved underretning kan kunden forlange at få indblik i aftalegrundlaget, eventuelt under iagttagelse af tavshedspligt. Kunden kan ved leverandørens underretning modsætte sig, at leverandøren benytter en bestemt underleverandør, hvis der foreligger saglige grunde hertil, herunder at der er risiko for, at benyttelsen af den pågældende underleverandør efter en vurdering af aftalegrundlaget bringer den rette opfyldelse af denne kontrakt i fare. Leverandøren skal loyalt samarbejde med kundens øvrige leverandører, i det omfang det er nødvendigt for præstation af ydelserne i overensstemmelse med denne kontrakt, eller for integration med andre systemer, som kunden eller de omfattede biblioteker og institutioner anvender. 20

21 13.2 Indberetning til Danmarks Statistik og uddannelse af superbrugere Leverandørens opgave vedrørende indberetning til Danmarks Statistik, jf. pkt. 4.3, og vedrørende uddannelsesforløb for superbrugere, jf. pkt. 4.4 skal udføres af leverandøren selv, og kan ikke overlades til en underleverandør Underleverandør vedrørende it-hosting Hvis leverandøren kan udskifte underleverandør vedrørende it-hosting, fx fordi aftalen med underleverandørens skal forlænges eller ophører, skal leverandørens valg af ny underleverandør drøftes med kunden. Kunden kan ikke stille krav om, at leverandøren skal indgå aftale med en bestemt underleverandør vedrørende it-hosting Hæftelse for underleverandører Leverandørens benyttelse af underleverandører fritager i intet tilfælde leverandøren for ansvaret for rigtig opfyldelse af denne kontrakt. Leverandøren hæfter således for sine underleverandørers ydelser i forbindelse med opfyldelse af denne kontrakt på samme måde som for sine egne ydelser. 14. Leverandørens garantier 14.1 Generel garanti Leverandøren garanterer, at samtlige de af kontrakten omfattede ydelser udføres i overensstemmelse med god it-skik og besidder de egenskaber, der må anses for sædvanlige i branchen. Leverandøren garanterer i hele denne kontrakts løbetid, at de af kontrakten omfattede ydelser opfylder den til enhver tid gældende lovgivning og relevante myndighedsforskrifter. Hvis ydelser, som de er specificeret i denne kontrakt med tilhørende bilag ikke er tilstrækkelige til den rette opfyldelse af kontrakten, påhviler det leverandøren uden ekstra vederlag og inden for de mellem parterne fastsatte tidsfrister at levere de yderligere ydelser, som er nødvendige for at opfylde kontrakten. 21

22 14.2 Garanterede servicemål Leverandøren garanterer særligt, at de i Bilag 5 beskrevne servicemål opfyldes, så længe denne kontrakt varer Garanti for opfyldelse af kontraktens krav og afhjælpning Såfremt en eller flere ydelser omfattet af denne kontrakt måtte vise sig ikke at opfylde de krav, der er stillet i kontrakten eller de tilhørende bilag eller at være behæftet med fejl eller mangler, påhviler det leverandøren uden forøgelse af nogen pris eller noget vederlag at tage sådanne skridt, som måtte være nødvendige for at opfylde kontrakten eller for at afhjælpe fejl eller mangler, herunder at inddrage yderligere personaleressourcer i det omfang det måtte være nødvendigt. Kunden kan tillige gøre de misligholdelsesbeføjelser gældende, der i øvrigt fremgår af denne kontrakt. 15. Leverandørens misligholdelse 15.1 Forsinkelse Hvis leverandøren ikke leverer de af kontrakten omfattede ydelser eller udfører de omfattede opgaver i overensstemmelse med den aftalte tidsplan, jf. bilag 3, eller til de tidspunkter, der i øvrigt måtte være aftalt mellem parterne, foreligger der forsinkelse. Leverandøren skal søge at udbedre følgerne af forsinkelse ved at udføre andre eller senere opgaver hurtigere Leverandørens betaling af bod ved forsinkelse Det er afgørende for kunden, at implementering af statistikløsningen hos bibliotekerne sker rettidigt i overensstemmelse med parternes aftale herom i henhold til tidsplanen, jf. bilag 3. Hvis implementeringen ikke er tilendebragt på den aftalte dato som følge af forhold, der kan henføres til leverandøren, betaler leverandøren en dagbod for hver arbejdsdag, som implementeringen er forsinket. Boden udgør 0,25 pct. pr. arbejdsdag vederlaget for drift mv. af statistikløsningen opgjort på årsbasis. Det samme gælder, hvis indberetningen til Danmarks Statistik er forsinket i forhold til den mellem parterne aftalte frist for indberetning. Alle dagsbodsbeløb for forsinkelse kan dog tilsammen ikke overstige 10 pct. af vederlaget for drift mv. af statistikløsningen. Dagbod er forfalden til betaling ugen efter forsinkelsens opståen efter 22

23 skriftligt påkrav fra kunden. Hvis kunden ikke har afgivet skriftligt påkrav om betaling af bod senest 6 måneder efter forsinkelsens opståen, bortfalder kundens ret til boden. Hvis kunden har afgivet påkrav om betaling af bod, er kunden berettiget til at fradrage bodsbeløb i kommende betalinger af vederlag til leverandøren Kundens beføjelser i øvrigt Ud over pkt gælder dansk rets almindelige regler om kontraktlige beføjelser i anledning af forsinkelse. Det anses for væsentlig misligholdelse, der berettiger kunden til straks og uden varsel at ophæve denne kontrakt, hvis gennemførelse af implementering af statistikløsningen hos bibliotekerne er forsinket med mere end 30 arbejdsdage i forhold til den i tidsplanen, jf. bilag 3, aftalte dato for gennemførelsen af implementeringen. Det samme gælder ved leverandørens forsinkelse med indberetning til Danmarks Statistik i forhold til den mellem parterne aftalte frist for indberetning Mangler Der foreligger en væsentlig mangel, såfremt leverandørens ydelser ikke opfylder de krav, der følger af denne kontrakt og de dertil hørende bilag, af de af leverandøren afgivne garantier, eller såfremt ydelserne ikke leveres eller opgaverne ikke udføres, som kunden med føje kunne forvente, og dette skyldes forhold, som leverandøren hæfter for. Hvis leverandøren ikke overholder de i bilag 5 anførte servicemål, anses det for en væsentlig mangel, der berettiger kunden til straks og uden varsel at ophæve denne kontrakt, hvis forholdet medfører at: 1) flertallet af bibliotekerne ikke kan anvende statistikløsningen eller funktionaliteten er nedsat i en sådan grad, at statistikløsningen/systemet må anses for ude af drift, eller 2) anvendeligheden af statistikløsningen nedsættes eller besværliggøres i betydeligt omfang, medmindre fejlen eller manglen kun berører enkelte af de omfattede biblioteker og institutioner eller fejlen eller manglen kan omgås uden betydelig ekstra indsats for bibliotekerne og institutionerne. Det påhviler leverandøren at give skriftlig og begrundet meddelelse til kunden, straks når leverandøren må forudse, at ydelserne i henhold til kontrakten ikke vil blive opfyldt på behørig vis. 23

24 Afhjælpning, forholdsmæssigt afslag og tilbagebetaling Kunden kan kræve afhjælpning af enhver mangel eller fejl ved leverandørens statistikløsning, ligesom kunden kan kræve efterlevering eller ny levering af indberetning til Danmarks Statistik eller af afholdte uddannelsesforløb, hvis disse ydelser er mangelfulde. Leverandøren er forpligtet til at foretage afhjælpning, efterlevering eller ny levering inden for rimelig tid efter kundens krav herom uden væsentlig gene for kunden. Leverandøren er berettiget til at foretage afhjælpning inden for rimelig tid i de tilfælde, hvor leverandørens ydelser er mangelfulde, og kunden ikke har ret til straks at ophæve denne kontrakt, hvis leverandøren uden ugrundet ophold efter kundens reklamation meddeler dette til kunden. Kunden er desuden berettiget til at kræve forholdsmæssigt afslag i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler. Såfremt det konstateres, at aftalte ydelser er mangelfulde, er kunden efter påkrav til leverandøren berettiget til at kræve hel eller delvis tilbagebetaling af vederlaget for de pågældende ydelser Væsentlig misligholdelse hos leverandøren Leverandørens misligholdelse anses for væsentlig i henhold til denne kontrakt og berettiger kunden til at hæve kontrakten i de nedenfor opregnede tilfælde, dog at opregningen ikke kan anses for udtømmende: 1) Hvis leverandøren er forsinket med ydelser som omhandlet i pkt ) Hvis servicemålene ikke er opfyldte uden de i pkt anførte omstændigheder. 3) Hvis leverandøren tages under insolvensbehandling i enhver form, og de på tidspunktet for insolvensbehandlingen gældende konkursretlige regler tillader kunden at hæve kontrakten. Kunden har ved leverandørens insolvensbehandling krav på fornøden sikkerhedsstillelse og kan holde sin betaling tilbage, indtil sikkerhed stilles, i det omfang der er adgang hertil i henhold til de på tidspunktet for vedkommende insolvensbehandling gældende konkursretlige regler. 4) Hvis leverandøren standser sine betalinger (faktisk betalingsstandsning). 5) Hvis leverandøren gentagne gange overtræder de til enhver tid gældende præceptive regler, der vedrører leverandøren virksomhed eller de ydelser, der omfattes af denne kontrakt eller de i pkt. 22 fastsatte bestemmelser. 24

25 6) Hvis leverandøren ophører med den virksomhed, som denne kontrakt vedrører eller der indtræffer andre omstændigheder, som bringer kontraktens rette opfyldelse i fare. 16. Kundens misligholdelse 16.1 Forsinkelse med betaling Hvis kunden er forsinket med betaling af vederlag, svares kun rente med den i renteloven til enhver tid fastsatte rentesats. Hvis fristen for rettidig betaling overskrides med mere end 30 dage, og dette skyldes forhold, som kunden bærer risikoen for, er leverandøren berettiget til at hæve denne kontrakt, såfremt kunden efter modtagelse af skriftligt påkrav fra leverandøren med oplysning om retsvirkningen af den manglende betaling ikke betaler senest 7 dage fra modtagelsen af det skriftlige påkrav. Leverandørens påkrav kan først fremsendes efter udløb af den her anførte 30-dages frist Kundens misligholdelse i øvrigt I øvrigt gælder dansk rets almindlige regler om en leverandørs kontraktlige beføjelser ved en kundes misligholdelse. 17. Ophævelse 17.1 Procedure og retsvirkning En part kan hæve denne kontrakt, hvis den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til kontrakten. I tilfælde af misligholdelse skal en part inden 2 uger, efter at misligholdelsen er kommet til partens kundskab, skriftligt meddele den misligholdende part, at parten vil påberåbe sig misligholdelse. I modsat fald anses parten for at have frafaldet sin ret til at sanktionere den pågældende misligholdelse. Manglende påberåbelse af en misligholdelse medfører dog ikke, at en parts ret til at påberåbe sig en lignende misligholdelse i fremtiden bortfalder. Medmindre kunden ifølge denne kontrakt er berettiget til at ophæve kontrakten straks, kan kunden alene hæve kontrakten, hvis der konstateres væsentlige mangler ved leverandørens ydelser, og manglerne ikke inden rimelig tid er afhjulpet. 25

26 Ved ophævelse af kontrakten skal den misligholdende part erstatte modparten dennes dokumenterede og direkte tab ud over de eventuelt påløbne bodsbeløb. Kundens ophævelse kan dog ikke ske med virkning for de ydelser, som leverandøren allerede har præsteret, og som opfylder samtlige denne kontrakts krav og bestemmelser. 18. Erstatningspligt 18.1 Generelt Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler om erstatning inden for kontraktforhold. Da leverandørens betaling af bod for forsinkelse og for manglende opfyldelse af servicemål anses for kompensation til kunden for henholdsvis øget ressourceforbrug og ringere brugskvalitet for brugerne, ligesom bodsbetaling har sanktionsmæssig karakter, er leverandøren forpligtet til at svare erstatning til kunden uden fradrag for betalte bodsbeløb, i det omfang kunden dokumenterer sit tab. En parts erstatningskrav og evt. krav på bod kan dog ikke tilsammen overstige vederlaget for drift mv. af statistikløsningen beregnet på årsbasis Erstatningspligtens omfang Parterne er i intet tilfælde ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab. Datatab anses herved for indirekte tab, bortset fra tilfælde, hvor datatab skyldes leverandøres drift af statistikløsningen eller anden datahåndtering. I disse tilfælde er leverandøren ansvarlig for reetablering af data fra seneste backup, mens kunden selv er ansvarlig for datavalidering, dog under den forudsætning at leverandøren har overholdt sine backup-forpligtelser i medfør af denne kontrakt. De ovenfor anførte begrænsninger af parternes erstatningspligt gælder kun, hvis det erstatningspådragende tab ikke skyldes grov uagtsomhed eller fortsæt hos den skadevoldende part. 26

27 19. Force majeure 19.1 Betingelser Ingen part anses for ansvarlig over for den anden part i henhold til denne kontrakt, hvis der foreligger force majeure, hvorved forstås forhold uden for partens kontrol, som parten ikke ved kontraktens indgåelse burde have taget i betragtning (herunder strejker) og ej heller burde have undgået. Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal arbejdsdage, som force majeure-situationen varer. Hvis en tidsfrist for leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende. Force majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest 5 arbejdsdage, efter at force majeure-situationen er indtrådt. Hvis leverandøren gør force majeure gældende over for kunden, er kunden berettiget til at annullere denne kontrakt, hvis den aftalte dato for implementering af statistikløsningen forsinkes, sådan at løsningen ikke er tilgængelig for bibliotekerne, med 30 arbejdsdage som følge af force majeure. I tilfælde af sådan annullering tilbageleverer parterne snarest muligt, hvad de måtte have modtaget fra den anden part, og der består herefter ingen yderligere krav mellem parterne. 20. Rettigheder 20.1 Programmel, metoder og værktøjer Der udvikles eller leveres ikke programmel til kunden, og leverandøren bevarer derfor de immaterielle rettigheder, herunder patentrettigheder og ophavsrettigheder, til det anvendte programmel, system mv. Kunden får kun brugsret til programmel, system mv. efter ophør af denne kontrakt, hvis dette senere måtte blive aftalt med leverandøren. Leverandøren bevarer ligeledes retten til egne metoder og værktøjer, som anvendes i statistikløsningen. 27

28 20.2 Dokumentation Kunden har en tidsubegrænset brugsret til den dokumentation i form af brugervejledninger mv., som leverandøren skal yde i medfør af denne kontrakt, og har ret til at råde over materialet ved at fremstille eksemplarer af det og ved at gøre det tilgængeligt for almenheden Data, statistiske analyser og rapporter Rå webstatistik-data, der stammer eller indsendes til leverandøren fra de omfattede biblioteker og institutioners hjemmesider er, uanset de er overdraget til leverandøren, hjemmesideejernes ejendom og tilhører endvidere kunden på hjemmesideejernes vegne. Alle bearbejdede data, webstatistiske analyser og rapporter er kundens ejendom. Kunden har herved eneret til at råde over det pågældende materiale ved at fremstille eksemplarer af det og ved at gøre det tilgængeligt for almenheden i oprindelig eller ændret skikkelse. Kunden er endvidere berettiget til at overdrage materialet eller dele heraf til tredjemand med henblik på dennes viderebearbejdning. Leverandøren har kun ret til at benytte data, webstatistiske analyser og rapporter i forbindelse med at webstatistikløsningen stilles til rådighed for de omfattede biblioteker og institutioner, så længe denne kontrakt varer. 21. Tredjemandsrettigheder 21.1 Krænkelse af tredjemands rettigheder Leverandøren garanterer, at kundens brug af statistikløsningen eller af leveret materiale ikke krænker tredjemands immaterielle rettigheder, fx ophavsrettigheder eller patentrettigheder og skal holde kunden skadesløs for ethvert krav eller omkostning som følge af krænkelse af tredjemands rettigheder. Hvis der indgår licensrettigheder i leverandørens statistikløsning, skal leverandøren holde kunden skadesløs for ethvert krav, der støttes på licensbetingelser, som ikke angår kunden. 28

29 22. Særligt om krav til arbejdsvilkår og lønindberetning 22.1 ILO-konvention nr. 94 Kunden er i medfør af ILO-konvention nr. 94 om arbejdsklausuler i offentlige kontrakter forpligtet til at sikre, at leverandøren giver sine medarbejdere løn (herunder i form af særlige ydelser), arbejdstid og andre arbejdsvilkår, der ikke er mindre gunstige end dem, der i henhold til gældende overenskomst, voldgiftskendelse, nationale love eller administrative forskrifter gælder for arbejde af samme art inden for vedkommende fag eller industri på den egn, hvor arbejdet udføres. Leverandøren forpligter sig derfor til at sikre sine medarbejdere beskæftiget i Danmark med opgaver i henhold til denne kontrakt løn og ansættelsesvilkår som nævnt ovenfor og er forpligtet til at orientere de ansatte om gældende arbejdsvilkår. Kunden er berettiget til at forlange dokumentation fra leverandøren for, at kontrakten udføres i henhold til reglerne i og i medfør af ILO-konvention nr. 94. Hvis leverandørens gentagne gange ikke overholder de ovenfor anførte bestemmelser, kan kunden ophæve denne kontrakt uden varsel Indberetning af løn Leverandøren indestår for, at der til skattemyndighederne sker indberetning af løn samt foretages indeholdelse af skatter og bidrag efter de regler, der i Danmark eller andre lande påhviler arbejdsgiveren i forbindelse med det udførte arbejde. Hvis leverandøren gentagne gange ikke overholder de ovenfor anførte bestemmelser, kan kunden ophæve denne kontrakt uden varsel. 23. Samarbejdsorganisation 23.1 Generelt Parterne skal med henblik på opfyldelse af denne kontrakt fremme samarbejdet om en smidig udførelse af de af kontrakten omfattede opgaver. 29

30 Parterne meddeler hinanden, hvem der er den pågældende parts kontaktperson straks efter denne kontrakts indgåelse. Parternes kontaktpersoner aftaler den nærmere samarbejdsorganisation til den rette og mest effektive opfyldelse af kontrakten, herunder mødefrekvens, mødeindkaldelse og udarbejdelse af referater mv. Der afholdes møder efter behov, dog indtil andet måtte aftales minimum en gang i kvartalet. Kunden er altid berettiget til at indkalde leverandøren til et statusmøde med et passende varsel. Leverandøren har initiativpligten i parternes samarbejde. Leverandøren skal samarbejde med de af denne kontrakt omfattede biblioteker og institutioner og skal i videst muligt omfang orientere sig om deres behov for statistik Udskiftning af medarbejdere hos leverandøren Kunden kan afgive en saglig begrundet anmodning om udskiftning af medarbejdere i leverandørens samarbejdsorganisation med kunden eller medarbejdere, der i øvrigt er beskæftiget med de af kontrakten omfattede opgaver og ydelser. Leverandøren er forpligtet til på kundens begrundede anmodning at foretage udskiftning af medarbejdere hos leverandøren, medmindre leverandøren kan godtgøre, at opfyldelse af kontrakten herved bringes i fare. Leverandøren skal tilstræbe, at leverandørens kontaktperson ikke udskiftes, medmindre dette skyldes vedkommende kontaktpersons personlige forhold eller andre udefrakommende omstændigheder, der ikke er under leverandørens kontrol. En kontaktperson kan alene udskiftes med en anden kontaktperson med tilsvarende kompetencer. Kunden forbeholder sig ret til at godkende eller afvise en ny kontaktperson. En afvisning skal være sagligt begrundet. 24. Tavshedspligt 24.1 Tavshedspligtens omfang Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang om forhold, der ikke er almindeligt kendte. 30