Kender vi hinanden? Eller ved du bare alt om mig?

Transkript

1 Kender vi hinanden? Eller ved du bare alt om mig? Om fordele og ulemper ved personalisering af kommunikation. Søren Nøhr, maj 2015

2 En kort personalisering af en selv - Jeg hedder Søren Nøhr - Netværksbaseret selvstændig rådgiver, strateg og kreativ - Digital immigrant og evangelist - 30 år i reklamebranchen som iværksætter, kreativ og planner i Danmark og Sverige på bl.a. Bates og BrandsCPH - 7 års studier i filosofi og fysik i 70 erne, KU - Master i Cross Media Communication 2009, KU

3 En kort personalisering af en selv - Har arbejdet strategisk og kreativt med kunder som Mercedes-Benz, smart, ARTE, TV3, DSB, HS, Berlingske Nyhedsmagasin, Novo Nordisk, Arbejdernes Landsbank, BG Bank, Tryg, Radiounderholdningsorkestret, Spies og LO. - Gæsteforelæser på Københavns Universitet, IAA Digital Diploma og DADIU under Filmskolen Mail: soren@nohr.eu Mobil: LinkedIn: linkedin.com/in/snohr

4 Personalisering Forstået som bestræbelsen på at give kunden en personlig oplevelse af kontakten, er det en udvikling, der har været i gang i årtier: - Mund til mund den personlig anbefaling har altid været målet iflg. lærebogen. - Men det kan vi jo ikke, så vi må nøjes med det næstbedste: massekommunikation. - For vi havde ikke teknologien, vi havde ikke medierne og vi havde ikke oplysninger nok om kunderne.

5 - Men vi prøvede da Personalisering

6 Personalisering I dag har vi fået meget bedre værktøjer. De gamle værktøjer og kanaler er til gengæld blevet svagere. Og magtbalancen har ændret sig: - Vi ejer ikke længere medierne - Vi ejer ikke længere hylderne - Vi ejer ikke længere kasseapparatet

7 Personalisering - Før brugte vi personalisering til at bygge relationer og loyalitet gennem personlig kontakt og målrettede tilbud. - og det gør vi stadigvæk. Og har fået endnu bedre værktøjer og meget mere viden om den enkelte - Men i dag kan vi også anvende personalisering i branding, innovation og medskabelse.

8 Personalisering Der er rigtigt meget mere at sige om, hvor vi befinder os når, vi laver personaliseret kommunikation i dag: - På markedspladsen eller i det private - Som køber og sælger - eller som borger til borger. Eller. Men lad os hellere se på nogle konkrete cases

9 Case: Nordstrom - Nordstrom, et up-stream stormagasin, base i USA med ca 300 forretninger. - Kunderne foretrak kommunikation via smsbeskeder. - En app tillader at kunden kommunikerer med sælgere direkte og omvendt. - Sælger kan uopfordret anbefale varer på baggrund af profil. - Kunde kan købe og betale med app en

10 Case: Nordstrom - Køb foretages via sms - Køb kan deles på soc. medier - Review funktion

11 Case: Nordstrom - Nordstrom tilbyder mig en personlig assistent i butikken. - Nordstrøm opbygger en personlig relation mellem mig og en, der forstår mig og hjælper mig. - Følelse af at være noget særligt.

12 Case: Amnesty International N.Z. - AI i New Zealand har startet en kampagne med det formål at gøre opmærksom på, at de frihedsrettigheder man har i NZ ikke er nogen selvfølge. - Det du gør til dagligt, er kriminelt og/eller farligt i mange af verdens stater. - Hvad nu hvis du boede der? Hvad ville der så ske med dig?

13 Case: Amnesty International N.Z.

14 Case: Amnesty International N.Z. - Står i øvrigt selv til 1 x tortur og 2 x fængsel.

15 Case: Amnesty International N.Z. Resultater: unikke besøgende, gennemsnitligt ophold 7½ min. - Heraf er blevet dømt. - 10% heraf har delt resultatet på FB og Twitter. Hvilket giver en organisk reach på 15,7 mio. - AI s facebook side er vokset 500% - Trial by Timeline er på vej til Skandinavien, Tyrkiet og Sydkorea

16 Case: Amnesty International N.Z. - AI tilbyder mig en personlig erfaring med det, jeg ellers bare læser om. - Min identitet som borger bliver sat i spil. - Brandoplevelse - Data fra Facebook. - Call to action deling, medlemskab etc. - Pris under NZ dollars

17 Case: Stella Artois Christmas - Stella Artois havde brygget en særlig juleøl - I stedet for et julekort kan du sende Alice Eve ud til en person på em adresse du vælger. - Kun følgere på Stellas hjemmeside kunne sende den.

18 Case: Stella Artois Christmas

19 Case: Stella Artois Christmas - Google Maps, Google Street View og Google Places - Social media Facebook og Twitter - prøv at tælle, hvor mange steder filmen er personaliseret.

20 Case: Stella Artois Christmas - Jeg kan være den, der sender en personlig julehilsen til mine venner. - Min identitet som en mand med smag, både for musik og øl får, jeg lov til at folde ud.

21 Case: Sparbank Nord, Naborapport - Spar Nords DNA handler om at være lokal, selvbestemmende og - Markedsposition bygger bl.a. på lokalkendskab og engagement. - Få en beskrivelse af de 100 nærmest boende naboer, der hvor du skal flytte hen.

22 Case: Sparbank Nord, Naborapport

23 Case: Sparbank Nord, Naborapport - Og med begavet follow-up

24 Case: Sparbank Nord, Naborapport - Tiltaget er ikke en uge gammelt, så resultater foreligger ikke. - Her er det ikke dine data, der anvendes, men date om de omgivelser, der snart bliver en del af dit liv. - Forholdet mellem dig og banken ændres sig fra rådgiver til en lidt fortrolig hjælper. Vi snager sammen. -

25 Mellem hjælpsom og påtrængende - Brug af personalisering i kommunikationen et farligt farvand at bevæger sig i. For vi vil gerne: - Ha personlig betjening - Føle vi er noget særligt - Spare tid - Hjælpes med beslutninger - Nøjes med relevante info - Men

26 Mellem hjælpsom og påtrængende vi vil også gerne: - Ha lov at blive overrasket, inspireret - Være anonyme - Vælge selv - Beskytte vores privatliv - Selv bestemme, hvem vi vil være personlige med

27 Mellem hjælpsom og påtrængende Undskyld, men jeg tror ikke, vi har gået i skole sammen.

28 Mellem hjælpsom og påtrængende - Eller butikken, der på baggrund af collaborative data regnede ud, at en ung pige var gravid. Og sendte brev til hendes uindviede far.

29 Mellem hjælpsom og påtrængende - Der er politiske diskussioner om dataindsamling, opbevaring og brug i både USA og EU. Jfr. cookietiltagene - People Are Thinking A Lot About the Fine Line Between Personalization and Privacy.All of this information, yes it can help us with personalization, but it can also cross a lot of boundaries too. - Mark Schaefer, fra SxSW 2015

30 Og så er der diskussion Tak for mig.

31

32

33