GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR

Transkript

1 GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR 1. GENERELT 1.1 Disse generelle abonnementsvilkår ( Generelle Abonnementsvilkår ) gælder for aftaler ( Abonnementsaftale ) indgået mellem en privatperson ( Kunde(n) ) og Boxer TV A/S ( Boxer ) om abonnement på en eller flere tjenester udbudt af Boxer ( Tjenester ) samt for køb af modtagerudstyr ( Modtagerudstyr ). Det er en betingelse for indgåelse af Abonnementsaftale, at Kunden er fyldt 18 år og har folkeregisteradresse i Danmark. Kunden skal ved bestilling opgive en gyldig adresse og kunden har pligt til at underrette Boxer, hvis denne adresse ændres. 1.2 I tillæg til de Generelle Abonnementsvilkår gælder de individuelle abonnementsvilkår ( Individuelle Abonnementsvilkår ), som Kunden har modtaget i forbindelse med Abonnementsaftalens indgåelse enten fysisk eller elektronisk i form af en ordrebekræftelse fra Boxer eller Boxers forhandlere. Hertil kommer de særlige abonnementsvilkår, som er gældende for den eller de Tjeneste(r), som Kunden abonnerer på, og som Kunden ligeledes har modtaget i forbindelse med Abonnementsaftalens indgåelse enten fysisk eller elektronisk. De Generelle Abonnementsvilkår udgør sammen med de Individuelle Abonnementsvilkår og de særlige abonnementsvilkår den Abonnementsaftale, som gælder mellem Kunden og Boxer. De Individuelle Abonnementsvilkår har forrang for de særlige abonnementsvilkår og de Generelle Abonnementsvilkår. De særlige abonnementsvilkår har forrang for de Generelle Abonnementsvilkår. 1.3 Boxer er godkendt af E-handelsfonden og således forpligtet til at overholde retningslinjer for brug af e-mærket ( 2. AFTALEINDGÅELSE OG VARIGHED 2.1 Abonnementsaftalen indgås ved Kundens underskrivelse af de Individuelle Abonnementsvilkår eller ved Kundens modtagelse af elektronisk ordrebekræftelse fra Boxer eller Boxers forhandlere. 2.2 Abonnementsaftalens løbetid og eventuelle bindingsperiode fremgår af de Individuelle Abonnementsvilkår. 2.3 Abonnementsaftalen er en aftale om en løbende ydelse, der fortsætter indtil den opsiges af enten Kunden eller Boxer. Kunden kan opsige Abonnementsaftalen med en måneds varsel til udgangen af en kalender måned, eller, såfremt Kunden er i binding, med en måneds varsel til udløbet af Abonnementsaftalens bindingsperiode. Kundens opsigelse skal være telefonisk til Boxers kundeservice på eller skriftlig, enten elektronisk eller ved brev. 2.4 Kunden kan til enhver tid bestille yderligere Tjenester hos Boxer, forudsat at Kunden accepterer de vilkår, der måtte være gældende for sådanne Tjenester. 3. KREDITVURDERING OG SIKKERHED 3.1 Boxer er til enhver tid berettiget til at foretage kreditvurdering af Kunden, herunder også i forbindelse med Kundens indgåelse af Abonnementsaftale. Dette sker i overensstemmelse med persondatalovens regler. Hvis Boxer på baggrund af kreditvurderingen vurderer, at der er en væsentlig risiko for, at Kunden ikke kan opfylde sin betalingsforpligtelse i henhold til Abonnementsaftalen, er Boxer berettiget til at kræve, at Kunden indbetaler et beløb svarende til oprettelsesgebyr(er) og op til et års abonnementsafgift eller som nærmere anvist af Boxer. I modsat fald kan Boxer afvise at indgå en Abonnementsaftale med Kunden. Såfremt det ikke er muligt at foretage tilstrækkelig kreditvurdering af Kunden fx som følge af, at Kunden har hemmelig adresse, er Boxer ligeledes berettiget til at kræve forudbetaling i medfør af nærværende pkt Beløb indbetalt i henhold til denne bestemmelse refunderes i tilfælde af Abonnementsaftalens opsigelse. Dog refunderes oprettelsesgebyr og betalinger for engangsbetalte Tjenester ikke, jf. punkt BETALING 4.1 Kunden skal betale abonnementsafgift til Boxer for Boxers levering af Tjenesterne, herunder eventuelle gebyrer, i overensstemmelse med det, som fremgår af de Individuelle Abonnementsvilkår. Eventuelle gebyrer fremgår af Boxers til enhver tid gældende prisliste, som er tilgængelig på Boxers hjemmeside Oprettelsesgebyr(er) og betalinger for engangsbetalte Tjenester refunderes ikke i tilfælde af Abonnementsaftalens opsigelse. 4.3 Boxer fakturerer Kunden forud som angivet i de Individuelle Abonnementsvilkår eller i overensstemmelse med Kundens valg af faktureringsmetode via Mine Sider funktionen på Boxer hjemmeside. Kunden kan vælge at betale ved automatisk overførsel via betalingskort. Kunden kan ligeledes vælge at betale via Betalingsservice. For betaling via Betalingsservice opkræver Boxer et gebyr (adm. betalingsgebyr) i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste som er tilgængelig på Boxers hjemmeside Hvis Kunden ikke ønsker at betale via betalingskort eller Betalingsservice, fremsender Boxer månedsvis faktura til Kunden og Boxer opkræver i den forbindelse et faktureringsgebyr i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste, som er tilgængelig på Boxers hjemmeside Boxer er berettiget til at opkræve renter og rykkergebyrer i overensstemmelse med rentelovens regler herom, såfremt Kunden ikke betaler rettidigt. 4.5 Kundens manglende betaling udgør væsentlig misligholdelse af Abonnementsaftalen, og Boxer er således berettiget til at hæve Abonnementsaftalen samt kræve erstatning m.v., jf. punkt Ved Kundens manglende betaling er Boxer, udover ophævelse, og efter Boxers eget valg, berettiget til midlertidigt at deaktivere Kundens abonnement på Tjenesten/Tjenesterne frem til det tidspunkt, hvor Kunden genoptager betaling eller forudbetaler som angivet i punkt 3.1. Boxers deaktivering er ikke ensbetydende med, at Kundens betalingsforpligtelse ophører. Kunden er fortsat forpligtet til at betale abonnementsafgift i henhold til Abonnementsaftalen, også for den periode, hvor Kundens abonnement på Tjenesten/Tjenesterne er deaktiveret. 5. BEHANDLING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER 5.1 Med henblik på administration af Abonnementsaftalen og af det løbende mellemværende mellem Boxer og Kunden, herunder administration af løbende tilbud, tjenester og/eller faciliteter, som Kunden deltager i eller tilmelder sig, samt i forbindelse med kreditvurdering af Kunden, til brug for statistik og fremsendelse af materiale og nyhedsbreve m.v., behandler Boxer forskellige personlige oplysninger om Kunden såsom navn, adresse, telefonnummer, adresse, cpr-nummer, og lignende. Kundens oplysninger kan behandles af/videregives til enheder og selskaber tilhørende Boxer, herunder datterselskaber og associerede selskaber samt til databehandlere, der behandler oplysningerne på vegne af og efter instruks fra Boxer. Der er visse tjenester, indeholdt i Boxers tjenester, som leveres direkte af Boxers samarbejdspartnere til Kunden. I disse tilfælde kan Boxer videregive Kundens oplysninger til sådanne samarbejdspartnere med henblik på at disse kan verificere, at Kunden, som følge af sit kundeforhold hos Boxer, er berettiget til tjenesten. Liste over samarbejdspartnere kan findes på Kunden har med visse lovbestemte begrænsninger ret til at få indsigt i de oplysninger, som Boxer behandler, samt berigtige sådanne oplysninger. Kunden har også ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og behandlingen af de personlige oplysninger. Dette kan dog medføre, at Boxer ikke har mulighed for fortsat at levere Tjenesterne.

2 6. KØB AF MODTAGERUDSTYR 6.1 Såfremt Kunden har bestilt Modtagerudstyr via Boxers hjemmeside eller gennem Boxers kundeservice, bistår Boxers kundeservice Kunden med oplysninger om fremgangsmåde ved mangler og lignende. Købelovens regler finder anvendelse i forhold til kundens køb af Modtagerudstyr hos Boxer, herunder reglen om 2 års reklamationsret. 7. ÆNDRINGER 7.1 Boxer kan løbende indføre nye gebyrer eller ændre gebyrer omfattet af disse Generelle Abonnementsvilkår. Sådanne gebyrer kan eksempelvis indføres eller ændres som følge af øgede omkostninger for Boxer til håndtering af kundehenvendelser, bortkomne programkort eller andet udstyr eller håndtering af kundebetalinger, herunder som følge af omlægninger eller modernisering af Boxers forretningsgange i forbindelse hermed. Ændringerne vil fremgå i god tid af Boxers til enhver tid gældende prisliste samt på Boxers hjemmeside Kunden har også mulighed for at få oplysninger om aktuelle gebyrer ved henvendelse til Boxers kundeservice. Såfremt Boxer indfører nye gebyrer underretter Boxer Kunden herom med 30 dages varsel til gebyrets ikrafttræden. Såfremt der sker en stigning i et eksisterende gebyrs størrelse på over 10%, underretter Boxer Kunden herom 30 dage inden, en sådan stigning træder i kraft. 7.2 Boxer kan løbende ændre indholdet af disse Generelle Abonnementsvilkår. Ændringerne vil fremgå i god tid af Boxers hjemmeside Såfremt der er tale om væsentlige ændringer til ulempe for Kunden, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt Boxer kan foretage ændringer i de intervaller, som Kunden faktureres for. Sådanne ændringer vil fremgå i god tid af Boxers hjemmeside ligesom Boxer underretter Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden. 8. ADRESSEÆNDRING 8.1 Såfremt Kunden flytter, skal Kunden straks give Boxer meddelelse om sin nye adresse telefonisk til Boxers kundeservice på eller skriftligt, enten elektronisk eller ved brev. Såfremt Kunden undlader at meddele adresseændring til Boxer, bærer Kunden det fulde ansvar for eventuelle påførte rykkergebyrer etc. som følge af udebleven adresseændring. 9. ANSVAR 9.1 Boxer er ikke erstatningsansvarlig over for Kunden for direkte eller indirekte tab, som Kunden måtte lide som følge af Kundens brug af Tjenesterne omfattet af Abonnementsaftalen eller for hindringer eller driftsforstyrrelser forbundet med Kundens modtagelse af Tjenesterne udover, hvad der følger af disse Generelle Abonnementsvilkår. 10. MISLIGHOLDELSE AF AFTALEN 10.1 Hvis en part væsentlig misligholder Aftalen, er den anden part berettiget til skriftligt at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning for fremtiden. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side betragtes blandt andet Kundens manglende betaling med mere end 10 dage fra forfaldsdatoen ifølge rykkerskrivelse(r), eller det forhold, at Kunden ikke forudbetaler i overensstemmelse med punkt OVERDRAGELSE AF AFTALEN 11.1 Boxer er berettiget til at overdrage samtlige rettigheder og pligter efter Abonnementsaftalen til tredjemand. Kundens overdragelse af rettigheder og pligter efter Abonnementsaftalen til tredjemand forudsætter skriftlige godkendelse fra Boxer. 12. FORTRYDELSESRET 12.1 Du har fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler herom. Læs mere herom i Boxers standardvejledning for fortrydelse tilgængelig på VÆRNETING M.V Denne aftale er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal indbringes for de danske domstole Boxer er underlagt Forbrugerklagenævnets kompetence. Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til: Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby Du kan klage til Center for Klageløsning via Ved indgivelse af en klage skal du oplyse Boxers adresse kundeservice@boxertv.dk 14. IKRAFTTRÆDEN 14.1 Disse Generelle Abonnementsvilkår træder i kraft den Boxer TV A/S Langebrogade 1, 1. Opgang B2, 1411 KBH K Tlf. Kundeservice kundeservice@boxertv.dk Web: CVR-nr

3 SÆRLIGE ABONNEMENTSVILKÅR FOR BOXERS TV-TJENESTER 1. GENERELT 1.1 Disse særlige abonnementsvilkår for Boxers tv-tjenester ( Særlige TV Vilkår ) gælder i tillæg til de Generelle Abonnementsvilkår, og er gældende for Abonnementsaftaler mellem Kunden og Boxer om abonnement på en eller flere af Boxers programpakker og tv-tjenester ( TV-Tjenester ) samt brug af tilhørende programkort ( Programkort ). 1.2 TV-Tjenester omfattet af Kundens Abonnementsaftale fremgår af de Individuelle Abonnementsvilkår. 1.3 De Generelle Abonnementsvilkår og de Individuelle Abonnementsvilkår udgør sammen med disse Særlige TV Vilkår den Abonnementsaftale, som er gældende mellem Kunden og Boxer. De Individuelle Abonnementsvilkår har forrang for de Særlige TV Vilkår og de Generelle Abonnementsvilkår. De Særlige TV Vilkår har forrang for de Generelle Abonnementsvilkår. 1.4 De definerede termer og begreber anvendt i de Generelle Abonnementsvilkår finder tilsvarende anvendelse og har samme betydning i disse Særlige TV Vilkår. 2. MODTAGERUDSTYR 2.1 Kunden skal, for at kunne være sikker på at modtage alle Boxers TV-tjenester (TV-kanaler), være i besiddelse af modtagerudstyr godkendt af Boxer ( Modtagerudstyr ). Dette udstyr skal være af standarden DVB-T2. Baggrunden for kravet om DVB-T2 udstyr, skal findes i, at de fleste af Boxers TV-kanaler udsendes på frekvenser der kræver dette udstyr, at sende-frekvenserne på TVtjenesten løbede opgraderes til DVB-T2, samt at Boxer med mellemrum foretager omplaceringer af kanaler, hvorved modtagelse af TV-kanaler kan kræve DVB-T2. Læs mere om DVB-T2 på boxertv.dk, herunder hvilke kanaler der kræver DVB-T2. Information kan også fås ved henvendelse til Boxers kundeservice på telefon Hvis Kunden anvender ikke-godkendt modtagerudstyr, kan Kunden ikke forvente at modtage TV-Tjenesterne. Boxers kundeservice er ikke forpligtet til at rådgive Kunder, der anvender ikkegodkendt modtagerudstyr om det modtagerudstyr, som disse Kunder anvender. Såfremt modtagelse af Boxers TV-Tjenester forudsætter DVB-T2 Modtagerudstyr, kan Kunden ikke forvente at modtage Tjenesterne uden sådant godkendt DVB-T2 Modtagerudstyr. 2.3 I Modtagerudstyret er der på forhånd installeret software af producenten. Boxer kan løbende foretage opdateringer af denne software, herunder installere ny software. Dette kan indebære midlertidige afbrydelser i Kundens adgang til TV-Tjenesterne. 2.4 Modtagerudstyr leveret som en del af et kampagnetilbud fra Boxer, kan ikke anvendes til modtagelse af andre tjenester end Boxers TV-Tjenester. 2.5 Kunden skal i forbindelse med eventuelle mangler eller lignende ved Kundens Modtagerudstyr henvende sig dér, hvor Kunden har købt Modtagerudstyret. Såfremt Kunden har bestilt Modtagerudstyret via Boxers hjemmeside eller gennem Boxers kundeservice, bistår Boxers kundeservice Kunden med oplysninger om fremgangsmåde ved mangler og lignende. Købelovens regler finder anvendelse i forhold til kundens køb af Modtagerudstyr hos Boxer, herunder reglen om 2 års reklamationsret. 3. PROGRAMKORT 3.1 Boxers levering af TV-Tjenesterne sker i kodet form. Kunden kan alene tilgå TV-Tjenester omfattet af Abonnementsaftalen, hvis Kunden har Modtagerudstyr samt et Programkort. Kunden skal selv installere Programkortet i Modtagerudstyret. Enten fremsender Boxer Programkortet til Kunden, alternativt udleveres Programkortet til Kunden af den forhandler, hvor Kunden har indgået sin Abonnementsaftale. 3.2 Programkortet er Boxers ejendom. Kunden må ikke overlade, udleje, udlåne eller på anden måde afhænde Programkortet, ligesom Kunden ikke må foretage tekniske indgreb i Programkortet. Kunden har ansvar for, at Programkort opbevares og anvendes forsvarligt og i overensstemmelse med disse Særlige TV Vilkår og med de Generelle Abonnementsvilkår, samt for at Programkortet i øvrigt ikke misbruges eller anvendes til fremstilling af piratkort. 3.3 Programkortet er udstedt personligt til Kunden til anvendelse i Kundens husstand, herunder af personer i Kundens husstand. Ved Kundens husstand forstås Kundens faste bopæl, feriebolig eller anden bolig, der bebos midlertidigt eller permanent af Kunden inden for Danmarks grænser. 3.4 Hvis Programkort bortkommer, beskadiges eller ophører med at fungere, skal Kunden straks kontakte Boxers kundeservice. Såfremt Programkortet er bortkommet, beskadiget eller ophørt med at virke som følge af Kundens forhold, er Boxer berettiget til at opkræve et gebyr fra Kunden i forbindelse med fremsendelse af nyt Programkort. Et sådant gebyr opkræves i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste, som er tilgængelig på Boxers hjemmeside Kunden skal ved Abonnementsaftalens ophør returnere Programkortet (herunder evt. Extra Kort, jf. pkt. 4) til Boxer. Såfremt Kunden ikke returnerer Programkort til Boxer i overensstemmelse hermed, er Boxer berettiget til at opkræve et gebyr fra Kunden i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste, som er tilgængelig på Boxers hjemmeside 4. BOXER EXTRA KORT 4.1 Som en del af Abonnementsaftalen har Kunden mulighed for at tilkøbe op til tre yderligere Programkort ( Boxer Extra Kort ) med henblik på modtagelse af TV-Tjenesterne via yderligere tre sæt Modtagerudstyr i Kundens husstand. Kanalerne på Boxer Extra kort er de samme som på hovedkortet (Programkortet). Priserne herfor er angivet i de Individuelle Abonnementsvilkår, som Kunden har modtaget fysisk eller elektronisk i form af en ordrebekræftelse fra Boxer eller Boxers forhandlere. Aftale om køb af Boxer Extra Kort følger Abonnementsaftalens løbetid, såfremt andet ikke er angivet i de Individuelle Abonnementsvilkår. Aftale om køb af Boxer Extra Kort kan dog til enhver tid opsiges af Kunden. Boxer Extra Kort er en engangsbetalt Tjeneste, og eventuel betaling for oprettelse pr. Boxer Extra Kort refunderes ikke, jf. punkt 4.2 i de Generelle Abonnementsvilkår. Det er ikke muligt at tilkøbe Boxer Extra Kort til Boxer TV 2 Kort. 5. BOXER PLAY 5.1 Som en del af Abonnementsaftalen har Kunden adgang til Boxers streamingtjeneste; Boxer Play. Boxer Play lanceres i diverse applikationer (såkaldte apps), og kan tilgås via enheder (f.eks. mobile enheder samt computer), der understøtter Boxer Play ( Enhed ). Kunden skal selv sørge for, at Kundens Enhed understøtter Boxer Play. Information om hvilke Enheder og applikationer, der understøtter Boxer Play, findes på Boxers hjemmeside. Enheder, der ikke er angivet på Boxers hjemmeside, understøtter som udgangspunkt ikke Boxer Play 5.2 Boxer Play forudsætter, at Kunden har en TV-Abonnementsaftale hos Boxer, dog ikke Boxer TV2-kort. Boxer Play giver Kunden adgang til at streame de tv-kanaler, som er tilgængelige i det TV-abonnement, Kunden abonnerer på. Boxer Play kan af rettighedsmæssige grunde alene benyttes i Danmark. 5.3 Kunden har i forhold til visse kanaler, afhængig af hvilke kanaler Kunden har valgt i sit abonnement, adgang til play-tjenester udbudt direkte af kanaludbyderen. En fuld oversigt over hvilke kanaler, der giver adgang til øvrige play-tjenester udbudt direkte af kanaludbyderen, er tilgængelig på Boxers hjemmeside Såfremt kanalen opsiges af Kunden og/eller ikke længere er tilgængelig i det tv-abonnement, Kunden abonnerer på, har Kunden ikke længere adgang til den øvrige play-tjeneste. Adgang til de øvrige play-tjenester, som udbydes direkte af kanaludbyderen, kræver, at Kunden har aktiveret Boxer Play. 5.4 Kunden skal anvende en adresse som brugernavn (den adresse, som Kunden har angivet i forbindelse med sin bestilling) og oprette en personlig adgangskode for at få adgang til Boxer Play. 5.5 Boxer Play er en internet-baseret service. For at kunne benytte Boxer Play skal Kunden have en stabil internetforbindelse

4 med en downloadhastighed på mindst 4 Mbit/s. Boxer kan ikke stilles til ansvar for Kundens forbrug af data. Tilgængeligheden kan påvirkes af internetsvigt og lignende. Boxer er ikke ansvarlig for fejl, mangler, nedbrud eller udsving i Kundens internetforbindelse eller på Kundens Udstyr. 5.6 Kunden kan registrere op til fem Enheder til Boxer Play. Kunden har mulighed for at foretage udskiftning af én af de registrerede Enheder én gang månedligt. Kunden kan maksimalt tilgå indholdet i Kundens Boxer Play på to Enheder samtidig. 5.7 Boxer er til enhver tid berettiget til at foretage opdateringer af Boxer Play samt applikationerne. Sådanne opdateringer kan betyde kortvarige afbrud i Kundens Adgang til Boxer Play. 5.8 Boxer Play må alene anvendes af Kunden og personer i Kundens husstand. Kunden har ikke ret til at videredistribuere indholdet i Boxer Play til personer uden for Kundens hustand, herunder foretage offentlig visning, ligesom Kunden ikke har ret til at anvende indholdet i Boxer Play erhvervsmæssigt. 6. INSTALLATION 6.1 Boxer Installation er en standard antenneinstallation, der inkluderer montering, justering og tilslutning af en ny antenne (max. 14 elements antenne) i max. 6 meters højde på loft eller gavl samt op til 15 meter kabel til ét tv. Der opsættes forstærker inklusiv strømforsyning samt monteres LTE-filtre, såfremt det er nødvendigt for at opnå signal på ét tv. Derudover tilslutter installatøren tv eller modtagerboks, foretager en kanalsøgning og opdaterer Kundens modtagerudstyr. Såfremt Kunden har specielle ønsker til installationen, ønsker installation på mere end ét tv eller det kræver yderligere end en standard installation for at kunne få et godt signal, kan Kunden indgå særskilt aftale med installatøren herom. Disse aftaler som installatøren indgår direkte med Kunden er Boxer uvedkommende, og installatøren fakturerer Kunden direkte for de aftaler, der indgås mellem Kunden og Installatøren. 6.2 Installatørens transport er inkluderet på brofaste øer og Bornholm. Ved installation på ikke brofaste øer opkræver installatøren evt. færgebillet og ekstra transporttid. 7. ÆNDRINGER 7.1 Boxer kan løbende foretage ændringer i TV-Tjenesterne. Såfremt Boxer foretager ændringer i TV-Tjenesterne omfattet af Abonnementsaftalen, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden. Såfremt ændringen må anses for væsentlig, har Kunden mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 7.2 Boxer kan løbende foretage ændringer i abonnementsafgiften. Boxer kan blandt andet foretage ændringer i abonnementsafgiften som følge af stigninger i forbrugerprisindekset det forgangne år. Videre kan sådanne ændringer foretages såfremt de er et resultat af øgede udgifter for Boxer til programleverandører, betaling til rettighedshaverorganisationer som Copydan og Koda eller som følge af udvidelse af Boxers TV-Tjenester og services, og lignende. Såfremt Boxer foretager ændringer i abonnementsafgiften, underretter Boxer Kunden om ændringen. Hvis ændringen medfører en samlet prisstigning på over 10% underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 7.3 Boxer kan i øvrigt løbende ændre indholdet af disse Særlige TV Vilkår. Ændringerne vil fremgå i god tid af Boxers hjemmeside Såfremt der er tale om væsentlige ændringer til ulempe for Kunden, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 8. DRIFTSFORSTYRRELSER M.V. 8.1 Såfremt Kunden oplever hindringer eller driftsforstyrrelser forbundet med modtagelse af TV-Tjenesterne, skal Kunden rette henvendelse til Boxers kundeservice. Boxer afhjælper hurtigst muligt driftsforstyrrelser i eget netværk og på eget udstyr. 8.2 Kunden har ret til forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgift ved hindringer eller væsentlige driftsforstyrrelser forbundet med Kundens modtagelse af TV-Tjenesterne omfattet af Abonnementsaftalen, såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen har fundet sted i en sammenhængende periode på minimum 48 timer, og såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen kan verificeres af Boxers til enhver tid værende netværksoperatør. Eventuelle krav på forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgiften skal fremsættes senest 10 dage efter, at hindringen eller driftsforstyrrelsen er blevet konstateret ved henvendelse til Boxers kundeservice på Kunden har ikke ret til tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgift, såfremt 1) modtagelsesproblemet beror på, at kunden ikke kan modtage TV-Tjenester, som forudsætter DVB-T2 Modtagerudstyr, jf. pkt. 2, eller 2) modtagelsesproblemet kan henføres til fejl eller mangler ved Kundens Modtagerudstyr eller fejlagtig installation eller anvendelse heraf, herunder anvendelse af ikke godkendt modtagerudstyr, jf. punkt 2, eller 3) modtagelsesproblemet kan henføres til atmosfæriske forhold. 8.4 Såfremt Kunden efter indgåelse af Abonnementsaftale ikke kan modtage TV-Tjenesterne i sit hjem på grund af dårlige modtageforhold, og Kunden meddeler dette til enten Boxer eller den forhandler, hvor Kunden har indgået Abonnementsaftalen, (i) inden for 14 dage efter underskrivelse af Abonnementsaftale, (ii) i tilfælde af udskudt opstartsdato inden for 14 dage efter, at Boxer er påbegyndt levering af TV-Tjenesterne til Kunden, (iii) inden for 14 dage efter modtagelse af Modtagerudstyr og/eller Programkort fra Boxer eller (iv) inden for 14 dage efter Kundens aktivering af Programkortet, er Kunden berettiget til at hæve den indgåede aftale om såvel indgåelse af Abonnementsaftale samt om køb af Modtagerudstyr. Kunden skal i så fald have samtlige forudbetalte beløb refunderet. 9. MISLIGHOLDELSE AF AFTALEN 9.1 Hvis en part væsentligt misligholder Aftalen, er den anden part berettiget til skriftligt at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning for fremtiden. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side betragtes blandt andet Kundens videredistribution af Boxer Play, Kundens udlejning, udlån, piratkopiering, og anden uretmæssig anvendelse af og omgang med Programkort, Kundens manglende betaling med mere end 10 dage fra forfaldsdatoen ifølge rykkerskrivelse(r), eller det forhold, at Kunden ikke forudbetaler i overensstemmelse med punkt 3.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 10. IKRAFTTRÆDEN 10.1 Disse Særlige TV Vilkår træder i kraft den

5 SÆRLIGE ABONNEMENTSVILKÅR FOR BOXER BREDBÅND 1. GENERELT 1.1 Disse særlige abonnementsvilkår for Boxer bredbånd ( Særlige Bredbåndsvilkår ) gælder i tillæg til de Generelle Abonnementsvilkår, og er gældende for Abonnementsaftaler mellem Kunden og Boxer om abonnement på en bredbåndsforbindelse hos Boxer ( Bredbåndstjeneste(n) ). 1.2 Kundens Bredbåndstjeneste giver Kunden adgang til det offentlige internet via en xdsl-forbindelse. Kunden tildeles dynamiske ip-adresser og skal som udgangspunkt selv installere det af Boxer eller Boxers netværksoperatørs udlånte udstyr. 1.3 De Generelle Abonnementsvilkår og de Individuelle Abonnementsvilkår udgør sammen med disse Særlige Bredbåndsvilkår den Abonnementsaftale, som er gældende mellem Kunden og Boxer. De Individuelle Abonnementsvilkår har forrang for de Særlige Bredbåndsvilkår og de Generelle Abonnementsvilkår. De Særlige Bredbåndsvilkår har forrang for de Generelle Abonnementsvilkår. 1.4 De definerede termer og begreber anvendt i de Generelle Abonnementsvilkår finder tilsvarende anvendelse og har samme betydning i disse Særlige Bredbåndsvilkår. 2. FORUDSÆTNINGER FOR BOXER BREDBÅND 2.1 Det er en forudsætning for, at Kunden kan modtage Bredbåndstjenesten: at der på Kundens adresse findes: a. en ledig forbindelse til netværksoperatørens offentlige kobberbaserede telenet med den påkrævede kvalitet, b. et kabelafslutningspunkt ( Kabelafslutningspunkt, det vil sige afslutningspunkt på adressen for netværksoperatørens offentlige telenet og stikledning), c. et nettermineringspunkt ( Nettermineringspunkt, det vil sige den fysiske grænseflade mellem Kundens tilslutning og netoperatørens tjeneste) samt, at Kundens adresse er en sædvanlig adresse, som fx et hus, en lejlighed, et sommerhus med videre og altså ikke er en usædvanlig adresse som fx en campingvogn, kajplads eller forskellige tekniske installationer som vindmøller, overvågningsanlæg med videre. 2.2 Ved bestilling eller snarest muligt derefter undersøger Boxer, hvorvidt alle forudsætninger under pkt. 2.1 er opfyldt. Hvis dette er tilfældet modtager Kunden en ordrebekræftelse fra Boxer. Hvis Boxer derimod konstaterer, at en eller flere af forudsætningerne under pkt ikke er opfyldt, modtager Kunden ikke en ordrebekræftelse fra Boxer. Boxer tager i stedet kontakt direkte til Kunden med henblik på at træffe nærmere aftale om, hvorvidt Kunden skal have teknisk bistand med henblik på foretagelse af nødvendig installation. Eventuelt teknikerbesøg foretages mod betaling, se pkt. 4, og nærmere aftale herom vil fremgå af en ordrebekræftelse, som Kunden modtager fra Boxer. 2.3 Hvis forudsætningerne under pkt. 2.1 ikke er opfyldt, kan Boxer til enhver tid afvise at indgå aftale om Bredbåndstjenesten. 3. INSTALLATION 3.1 Bredbåndstjenesten leveres som installation uden tekniker (en gør-det-selv løsning). Kunden skal selv foretage nødvendig opsætning af Bredbåndsudstyret (som defineret i pkt. 5) på Kundens adresse, herunder eventuel tilslutning til interne net. 3.2 Hvis det er nødvendigt for levering af Bredbåndstjenesten, at Boxer forestår dele af opsætningen, eller hvis Kunden anmoder om det, kan Boxer træffe aftale med Kunden om, at Kunden skal have besøg af en tekniker med henblik på foretagelse af nødvendig opsætning. Teknikerbesøg foretages mod betaling, se pkt Såfremt der er mere end én ledningsvej til kundens adresse, har Boxer til en hver tid ret til at vælge hvilken ledningsvej, der benyttes. Kunden vil altid blive forsøgt tilsluttet med den hastighed, der sikrer den maksimale hastighed og stabil internet forbindelse på adressen. Hastigheden fastsættes ud fra det som er muligt at tilbyde på bestillingstidspunktet uden samtidig brug mere end ét trådpar (pair bonding), som forudsætter speciel installation og aftale herom med Boxer. 4. TEKNIKERBESØG 4.1 Hvis Kunden og Boxer aftaler teknikerbesøg, vil Kunden og Boxer aftale nærmere dato og tid herfor. Kunden skal give Boxer eller den af Boxer anvendte tekniker nødvendig adgang til Kundens adresse i det tidsrum, der følger af aftalen med Boxer. 4.2 Pris og betaling for teknikerbesøg, herunder eventuelle ydelser indeholdt heri som fx materiale, udstyr eller andet, sker i henhold til særskilt aftale mellem Kunden og Boxer. 4.3 Hvis Kunden ikke giver Boxer eller den af Boxer anvendte tekniker nødvendig adgang til Kundens adresse på det aftalte tidspunkt, vil Boxer opkræve betaling for forgæves teknikerbesøg i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste, som er tilgængelig på Boxers hjemmeside Hvis Boxer eller den af Boxer anvendte tekniker foretager teknikerbesøg hos Kunden som led i fejlretning, service eller lignende, kan Boxer opkræve betaling for teknikerbesøget, hvis det viser sig, at Kunden eller Kundens forhold alene eller i al væsentlighed gav anledning til besøget. 5. BREDBÅNDSUDSTYR 5.1 Bredbåndsudstyr omfatter router, strømforsyning og netværkskabler ( Bredbåndsudstyr ). Kunden skal som udgangspunkt selv installere og opsætte Bredbåndsudstyret. Snarest muligt efter indgåelse af abonnementsaftalen vil Boxers netværksoperatør fremsende Bredbåndsudstyret til Kundens adresse, medmindre Boxer og Kunden har aftalt teknikerbesøg med henblik på installation. Hvis en tekniker installerer Bredbåndstjenesten vil teknikeren medbringe Bredbåndsudstyret. 5.2 Medmindre andet er aftalt, har Boxer eller Boxers netværksoperatør ejendomsretten til Bredbåndsudstyret. Kunden må ikke sælge, overlade, udleje, udlåne eller på lignende måde afhænde eller disponere over Bredbåndsudstyret, ligesom Kunden ikke må foretage tekniske indgreb eller ændringer i Bredbåndsudstyret. Kunden har ansvaret for, at Bredbåndsudstyret anvendes forsvarligt og i overensstemmelse med disse Særlige Bredbåndsvilkår. 5.3 Bredbåndstjenesten forudsætter, at Kunden anvender Bredbåndsudstyret korrekt. Boxers kundeservice er ikke forpligtet til at rådgive eller hjælpe Kunder, der anvender andet udstyr end Bredbåndsudstyret, ligesom Boxer ikke er ansvarlig for, at Bredbåndstjenesten kan leveres i henhold til Abonnementsaftalen, hvis Kunden anvender andet udstyr end Bredbåndsudstyret. 5.4 Fysiske forhold på Kundens adresse, fx særligt tykke vægge eller lang afstand mellem router og computer kan medføre, at Bredbåndsudstyret ikke fuldt ud lever op til dets specifikationer. Boxer bærer ikke ansvaret herfor. 5.5 Hvis Bredbåndsudstyret bortkommer, beskadiges eller ophører med at fungere, skal Kunden straks kontakte Boxers kundeservice. Såfremt Bredbåndsudstyret er bortkommet, beskadiget eller ophørt med at virke, hvor dette ikke kan henføres til Boxers forhold, skal Kunden godtgøre Boxers tab. Dette betyder, at Kunden over for Boxer bærer risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader fx som følge af vandskade, brand, overspænding i nettet og lynnedslag m.v. 5.6 Kunden skal ved Abonnementsaftalens ophør returnere Bredbåndsudstyret til Boxer. Såfremt Kunden ikke har returneret Bredbåndsudstyret til Boxer senest 14 dage efter Abonnementsaftalens ophør, er Boxer berettiget til at opkræve betaling for Bredbåndsudstyret i overensstemmelse med Boxers til enhver tid gældende prisliste tilgængelig på Boxers hjemmeside. Boxer anbefaler, at du gemmer din kvittering for returnering af Bredbåndsudstyret. 6. KUNDENS ANSVAR OG BRUG 6.1 Kunden er ansvarlig for, at Bredbåndstjenesten og Bredbåndsudstyret anvendes i overensstemmelse med Abonnementsaftalen.

6 6.2 Kunden må ikke stille Bredbåndstjenesten eller Bredbåndsudstyret til rådighed for andre end Kunden samt personer i Kundens husstand eller lejlighedsvise brugere godkendt af Kunden. 6.3 Kunden hæfter for enhver brug af Bredbåndstjenesten og Bredbåndsudstyret, herunder for betaling heraf. 6.4 Kunden er blandt andet ansvarlig for at sikre, at: Bredbåndstjenesten og Bredbåndsudstyret anvendes, henholdsvis opbevares, forsvarligt og i overensstemmelse med Abonnementsaftalens vilkår, herunder at tredjemand ikke får uberettiget adgang til Bredbåndstjenesten eller Bredbåndsudstyret, eventuel mærkning af Bredbåndsudstyr ikke fjernes, ændres eller ødelægges, Bredbåndstjenesten og Bredbåndsudstyret ikke anvendes til ulovlige formål eller på en måde, der forårsager eller kan forårsage overbelastning, nedbrud, forstyrrelser, afbrydelser eller lignende i det offentlige telenet, Bredbåndstjenesten ikke misbruges eller anvendes til chikane, spredning af virus, spam, phishing, portscanning af andre computere på internettet, at skaffe sig uautoriseret adgang til systemer eller andres udstyr, konti, informationer med videre (hacking), eller til krænkelse af andres rettigheder, Kunden ikke sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder ip-adresser eller header-information, Kunden overholder de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet, Bredbåndsudstyret ikke misbruges eller anvendes til andet end Kundens modtagelse af Bredbåndstjenesten, Bredbåndsudstyret og øvrigt udstyr, der tilsluttes det offentlige telenet og anvendes sammen med Kundens Bredbåndstjeneste, anvendes i overensstemmelse med sit formål og eventuel vejledning herom, og Boxer eller Boxers netværksoperatør kan til enhver tid få adgang til egne anlæg og installationer, herunder udstyr mv. på Kundens adresse, og eventuelt på direkte foranledning eller efter direkte henvendelse fra Boxers netværksoperatør. 7. BOXERS ANSVAR 7.1 Boxer er blandt andet ikke ansvarlig for krav, skader, hændelser, tab med videre som følge af Kundens misligholdelse af Abonnementsaftalen, information, tjenester, indhold, eventuel virus med videre, som Kunden får adgang til via Bredbåndstjenesten, herunder tredjemands handlinger og undladelser, eller Kundens adfærd og handlinger, herunder på internettet, ved brug af Bredbåndstjenesten eller Bredbåndsudstyret. 8. FEJLRETNING M.V. 8.1 Såfremt Kunden oplever fejl, hindringer eller driftsforstyrrelser forbundet med modtagelse af Bredbåndstjenesten eller problemer med Bredbåndsudstyret, skal Kunden rette henvendelse til Boxers kundeservice så hurtigt som muligt. 8.2 Boxer foretager sædvanlig fejlretning for Boxers regning. Hvis Boxer eller den af Boxer anvendte tekniker skal foretage fejlretning på installationsadressen, gælder reglerne for teknikerbesøg under pkt. 4 ovenfor. 9. DRIFTSFORSTYRRELSER 9.1 Internettets særlige karakter og tekniske egenskaber for Bredbåndstjeneste indebærer, at der kan forekomme udsving i Bredbåndstjenestens kvalitet og kommunikationshastigheden via det offentlige internet. 9.2 Boxer eller Boxers netværksoperatør forbeholder sig ret til at teste for åbne porte (herunder proxies), samt åbne e- mailservere på Kundens udstyr, der kan give anledning til hindringer eller driftsforstyrrelser, at blokere for (tredjemands) forbindelser til internettjenesten, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, fx til at sprede virus, spam eller phishing, midlertidigt at begrænse adgang til Bredbåndstjenesten, blandt andet af hensyn til drifts- og sikkerhedsmæssige forhold og for at imødekomme myndighedskrav, samt at iagttage øvrige relevante foranstaltninger med henblik på at imødegå sikkerheds- eller integritetsmæssige hændelser, trusler og sårbarheder. 9.3 Boxer vil søge at informere Kunden om eventuelle midlertidige væsentlige begrænsninger i Kundens adgang til Bredbåndstjenesten med længst muligt forudgående varsel. 9.4 Kunden har ret til forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgift ved væsentlige hindringer eller væsentlige driftsforstyrrelser forbundet med Kundens adgang til Bredbåndstjenesten omfattet af Abonnementsaftalen, såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen har fundet sted i en sammenhængende periode på minimum 48 timer, og såfremt hindringen eller driftsforstyrrelsen kan bekræftes af Boxers til enhver tid værende netværksoperatør. Eventuelle krav på forholdsmæssig tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgiften skal fremsættes ved henvendelse til Boxers kundeservice senest 10 dage efter, at hindringen eller driftsforstyrrelsen er blevet konstateret af Kunden. Kunden har ikke ret til tilbagebetaling af eller nedslag i abonnementsafgift, såfremt 1) problemet kan henføres til Kundens misligholdelse af Abonnementsaftalen, herunder fejlagtig anvendelse og installation af Bredbåndstjenesten eller Bredbåndsudstyret, herunder anvendelse af andet udstyr end Bredbåndsudstyret, jf. punkt 5, eller 2) problemet kan henføres til drifts- og sikkerhedsmæssige forhold uden for Boxers eller Boxers netværksoperatørs kontrol. 10. ÆNDRINGER 10.1 Boxer og Boxers netværksoperatør er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af Bredbåndstjenesten blandt andet af hensyn til drifts- og sikkerhedsmæssige forhold og for at imødekomme myndighedskrav. Såfremt der er tale om væsentlige ændringer, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår Såfremt Boxer foretager ændringer i abonnementsafgiften, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen på Boxer Bredbånd med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår Boxer kan i øvrigt løbende ændre indholdet af de Generelle Abonnementsvilkår og disse Særlige Bredbåndsvilkår. Ændringerne vil som udgangspunkt fremgå i god tid af Boxers hjemmeside. Såfremt der er tale om ændringer, der ikke er af rent begunstigende karakter for Kunden, underretter Boxer Kunden om ændringen med minimum 30 dages varsel til ændringens ikrafttræden, og Kunden har mulighed for at opsige Abonnementsaftalen med 14 dages skriftligt varsel til ændringens ikrafttræden. Kunden har i så fald ret til at få allerede betalt abonnementsafgift tilbagebetalt i henhold til pkt. 4.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 11. FLYTNING 11.1 Hvis Kunden skal flytte, skal Kunden give Boxer telefonisk besked om sin nye adresse senest 14 dage inden flytning til Boxers kundeservice på eller skriftligt, enten elektronisk eller ved brev. Såfremt Kunden undlader at melde flytning senest 14 dage inden flyttedatoen, kan Kunden ikke forvente at modtage Bredbåndstjenesten på sin nye adresse. Det er endvidere en forudsætning for Kundens modtagelse af Bredbåndstjenesten på sin nye adresse, at forudsætningerne under pkt. 2.1 ovenfor er opfyldt Ved Boxers modtagelse af Kundens meddelelse om flytning undersøger Boxer, hvorvidt alle forudsætninger under pkt. 2.1 ovenfor er opfyldt. Hvis dette er tilfældet, bekræfter Boxer dette direkte over for Kunden enten telefonisk eller skriftligt. Hvis Boxer derimod konstaterer, at en eller flere af forudsætningerne under pkt ikke er opfyldt, tager Boxer kontakt direkte til Kunden med henblik på at træffe nærmere aftale om, hvorvidt Kunden

7 skal have teknisk bistand med henblik på foretagelse af nødvendig installation. Eventuelt teknikerbesøg foretages mod betaling, se pkt. 4 ovenfor, og nærmere aftale herom vil fremgå af en ordrebekræftelse, som Kunden modtager fra Boxer Kundens eventuelle bindingsperiode løber videre uafhængigt af, at Kunden flytter adresse. 12. MISLIGHOLDELSE AF AFTALEN 12.1 Hvis en part væsentligt misligholder Aftalen, er den anden part berettiget til skriftligt at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning for fremtiden. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side betragtes blandt andet Kundens misligholdelse af pkt. 6.4 i disse Særlige Bredbåndsvilkår vedrørende Kundens brug af Bredbåndstjenesten og Bredbåndsudstyret, herunder også Kundens manglende ophør af adfærd i strid med pkt. 6.3, Kundens manglende betaling med mere end 10 dage fra forfaldsdatoen ifølge rykkerskrivelse(r), eller det forhold, at Kunden ikke forudbetaler i overensstemmelse med punkt 3.1 i de Generelle Abonnementsvilkår. 13. KLAGER 13.1 Kunden kan klage til Boxers kundeservice over forhold relateret til Abonnementsaftalen Hvis der er tale om en klage over betalingskrav fra Boxers side, vil Boxer som udgangspunkt behandle klagen og træffe skriftlig afgørelse senest tre måneder efter, at klagen første gang er indgivet til Boxer Kunden kan indbringe tvister og Boxers afgørelse for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. Sal, 1609 København V, telefon , Tvister kan i øvrigt afgøres og behandles i henhold til pkt. 13 i de Generelle Abonnementsvilkår. 14. OPSIGELSE AF AFTALE OM BREDBÅNDS TJENESTER 14.1 Kunden kan opsige Abonnementsaftalen om Bredbåndstjenesten med en måneds varsel, eller, såfremt Kunden er i binding, med en måneds varsel til udløbet af Abonnementsaftalens eventuelle bindingsperiode. Kundens opsigelse skal være telefonisk til Boxers kundeservice på eller skriftlig, enten elektronisk eller ved brev. 15. IKRAFTTRÆDEN 15.1 Disse Særlige Bredbåndsvilkår træder i kraft den