Projekt Business Brev DORTHEAVEJ 3 DK-2400 KØBENHAVN NV TELEFON FAX RECEPTION@TRANBERG.DK

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Projekt Business Brev DORTHEAVEJ 3 DK-2400 KØBENHAVN NV TELEFON +45 38 88 71 71 FAX +45 38 88 71 00 RECEPTION@TRANBERG.DK WWW.TRANBERG."

Transkript

1 Projekt Business Brev DORTHEAVEJ 3 DK-2400 KØBENHAVN NV TELEFON FAX RECEPTION@TRANBERG.DK

2 I efteråret 2007 påbegyndte Tranberg Marketing dataindsamlingen til det projekt, som blev kaldt Brevets kvaliteter. Formålet var i samarbejde med kunder at undersøge stærke og svage sider ved brevet som medie brevet som kommunikationskanal. Digitaliseringen er kommet for at blive, men det er ikke det samme som at sige, at det fysiske brev forsvinder. Tværtimod er der behov for at finde ud af, hvilken kommunikationskanal er at foretrække, når en virksomhed eller en organisation skal kommunikere til en kunde: et fysisk brev, Internettet, netbank, et brev i e-boks, en , en SMS, en telefonopringning osv. eller det optimale mix mellem flere kanaler. Mange virksomheder blev kontaktet, og mange gode samtaler blev ført om dette emne. Ganske mange fandt projektet interessant, og otte virksomheder meldte sig som deltagere. Idéen var at analysere effekterne af nogle af de breve, som virksomhederne allerede havde besluttet sig for at sende til kunderne. Post Danmark har intet haft at gøre med dataindsamling, analyse af data samt konklusioner af analysen. Alt dette har været overladt til Tranberg Marketing, der tillige rapporterer tilbage til hver af de deltagende virksomheder uden nogen form for indblanding fra Post Danmarks side. To sponsorer: Nordisk Konvolutindustris Brancheforening, repræsenteret ved Emballage Industrien, og Scani A/S, besluttede sig for at sponsere analysen. Uden virksomheder og sponsorer var undersøgelsen ikke blevet til noget. Mange tak for samarbejdet. Den sammenfattende rapport er udarbejdet af Tranberg Marketing. Der er mange interessante observationer og konklusioner heri, som kan danne baggrund for virksomheder og organisationers beslutninger om kommunikation til kunderne. For Post Danmark er rapporten ét led i bestræbelserne på at markedstilpasse og udvikle brevet og for den sags skyld andre af de kommunikationskanaler som Post Danmark tilbyder kunderne. I en tid hvor digitaliseringen af skriftlig kommunikation og reklamer virkelig har taget fart, og hvor flerkanalkommunikation er afgørende for at bryde igennem mængderne af kommunikation og reklamer, er dette måske endnu mere væsentligt end tidligere. God fornøjelse med rapporten, Venlig hilsen Anders Due Vicedirektør Post Danmark A/S Projektet er støttet af: 2

3 Introduktion Projekt Business Brev er en analyse af brevet som kommunikationskanal. Analysen rapporteres i følgende hovedafsnit: Analyse af gennemslagskraft Her fokuseres på brevets evne til at fange modtagernes opmærksomhed og læsning af brevet. Samtidig belyses, hvilke muligheder afsender har for at påvirke brevets gennemslagskraft. Analyse af Direct Mail Hvorledes fungerer et DM brev? Formidler DM breve de ønskede budskaber, i hvilket omfang er indholdet relevant og nyt? Hvordan opnås en høj respons, og hvilken rolle spiller brevets indhold for at opnå respons? Disse temaer belyses i dette afsnit. Analyse af Driftspost Driftspost kan også kaldes pligtpost. Hvorledes fungerer disse breve set med modtagers øjne og er der mulighed for at udnytte dette medie bedre og til andre former for dialog med kunderne? 3

4 Indholdsfortegnelse Indledning 5 Formål og metode 5 Summary 12 Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft. 21 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost cases. 65 Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev. 68 Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve

5 Indledning Formål og metode Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 5

6 Indledning Formål og metode Projektets baggrund Informationssamfundets udvikling er karakteriseret ved en eksplosiv udvikling i den mængde information, som den enkelte borger får stillet til rådighed eller bliver bombarderet med. Denne udvikling går hånd i hånd med digitaliseringen af samfundet og en stadig stigende anvendelse af nye kommunikationskanaler. Post Danmarks vigtigste forretningsområde er distribution af breve. Breve fra virksomheder til private husstande (BtC) udgør en væsentlig del af alle distribuerede breve. I dette lys har Post Danmark gennemført en dybtgående analyse af brevets funktionalitet for at bidrage med viden og indsigt, som giver virksomhederne et bedre informationsgrundlag, når der f.eks. skal træffes beslutninger om kommunikation med kunder og valg af kommunikationskanaler. Eksempelvis om et kontoudtog skal distribueres via et fysisk brev eller elektronisk, eller om en salgsaktivitet skal ske via en Direct Mail eller annoncering i dagblade. Der er tale om kommunikation fra virksomheder til private kunder og borgere. 6

7 Indledning Formål og metode Analysens formål Det overordnede formål er at belyse Business Brevets særlige kvaliteter som medie og dets fremtidige muligheder i en verden, der vil være præget af et stadigt stigende informationsudbud og digitalisering. Med udgangspunkt i brevets særpræg som et personligt/individuelt medie vil det blive belyst, hvilken betydning dets særpræg har for brevets modtagelse og anvendelse, og hvilke udviklingsmuligheder det indeholder for at styrke brevets effektivitet som medie. 7

8 Indledning Formål og metode Analysens formål - fortsat Fokus har især været rettet mod at Belyse Business Brevets gennemslagskraft og evne til at trænge igennem mediestøjen og på en måde, der gør brevet sammenligneligt med andre medier. Demonstrere Driftspostens potentielle muligheder for at bidrage til udvikling af kunderelationen og dets anvendelse til kommunikation og marketing. Dokumentere DM brevets effektivitet som medie. Give indblik i det fysiske brevs styrker og svagheder i forhold til digital kommunikation. Bidrage til forståelsen af den kreative udformnings betydning for Business Brevets effektivitet. 8

9 Indledning Formål og metode Business Brevet et medie Direct Mails (DM) har i de senere år opnået en forståelse og anerkendelse som et medie. Alle de øvrige breve som f.eks. fakturaer, kontoudtog og velkomstbreve betragtes kun i et begrænset omfang som et relationsskabende medie, der kan udnyttes. Alle Business Breve er imidlertid medier, som påvirker relationen mellem virksomheden og dens kunder. At udforme et kontoudtog eller en årsopgørelse er ikke en pligtinformation, men en del af virksomhedens kommunikationspolitik. 9

10 Indledning Formål og metode 2 typer Business Breve med forskellige formål for afsender Direct Mail (DM) Primært formål er at skabe respons hos modtager. Kan vedligeholde og udvikle positive relationer til afsender. Driftspost (Fakturaer, kontoudtog, velkomstbreve, årsopgørelser etc.) Primært formål er at informere. Kan skabe positive relationer og respons. 10

11 Indledning Formål og metode Analysen af Business Brevet Projekt Business Brev indeholder effektmålinger af breve (driftspost og Direct Mails) sendt fra projektets 8 deltagende virksomheder til private modtagere i perioden ultimo 2007 til medio Hertil er lagt effektmålinger af Direct Mails gennemført i de senere år. I alt er analysen af Business Brevet baseret på 147 individuelle brevanalyser. Hver undersøgelse er gennemført pr. telefon med 200 modtagere af brevet. I alt er der gennemført interviews. Undersøgelserne er gennemført 2-3 dage efter, at brevet er modtaget. Undersøgelserne er baseret på et standardiseret spørgeskema, som er tilpasset det enkelte brev. Resultaterne fra hver undersøgelse er lagt ind i en database, som danner grundlag for rapporten. 11

12 Indledning - Summary Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 12

13 Indledning - Summary Summary Business Brevets gennemslagskraft er unik Business Brevet huskes spontant og læses af 1/3 af alle modtagere. I en verden, hvor forbrugerne bliver bombarderet med information, er Business Brevets store gennemslagskraft en unik kvalitet. Gennemslagskraften viser sig ved, at modtageren spontant kan huske at have modtaget et brev og læst det i langt større udstrækning end tilfældet er ved andre medier (ekskl. tilbudsaviser). Da gennemslagskraft har betydning for effekten på modtager, stiller det Business Brevet i en særlig stærk konkurrenceposition over for andre media. Gennemslagskraft skaber branding branding påvirker respons og image Der er en meget stærk sammenhæng mellem spontan erindring af et brev og brevets evne til at brande afsender. Da stærk branding samtidig er af betydning for at opnå en høj respons eller positivt holdningsskift over for afsender, bliver der således indirekte skabt en sammenhæng mellem bedre effekt og høj spontan branding. 13

14 Indledning - Summary Summary - fortsat Business Brevet har også stor gennemslagskraft hos potentielle kunder Business Brevets effektivitet er lige så høj hos eksisterende kunder som hos potentielle kunder. Det adskiller Business Brevet fra andre medier, hvor effektiviteten over for potentielle kunder generelt er strukturelt lavere end hos egne kunder. Driftspost et medie med stort potentiale Driftspost har mindst samme medieeffektivitet som Direct Mails. Det giver store muligheder for at bruge driftsposten til andre kommunikative formål. Den kvalitet udnyttes stort set ikke i dag. Der sendes f.eks. til den samme kunde et kontoudtog den ene dag og en Direct Mail den følgende dag. Det kan skabe en synergi, der i mange tilfælde vil give større effekt både for kontoudtogets relationsskabende muligheder og for DM-aktivitetens effektivitet. Og medieomkostningerne er gratis, da driftspost alligevel sendes. 14

15 Indledning - Summary Summary - fortsat Business Brevets udformning skaber gennemslagskraft brevets indhold skaber respons og holdninger (image) Brevets udformning som velkomstbrev, opgørelse etc. påvirker modtagerens opmærksomhed over for brevet og i hvilken udstrækning, det læses. God udformning af brevet skaber gennemslagskraft. Respons og imagepåvirkning skabes af modtagerens oplevelse af relevansen og nyhedsværdien i brevets indhold. Fokus skal være på Business Brevets udformning for at skabe gennemslagskraft (opmærksomhed og læsning) og på brevets indhold (relevans og nyhedsværdi) for at skabe høj respons og en positiv påvirkning af image. 15

16 Indledning - Summary Summary - fortsat Brevet fungerer i alle målgrupper Brevet fungerer stærkt over for både yngre og ældre, mænd og kvinder samt over for højere indkomstgrupper. Herved adskiller Business Brevet sig fra mange andre media, som ofte henvender sig til en meget specifik målgruppe. Er elektroniske breve lige så effektive som fysiske breve? Der er foretaget to forskellige analyser med delvist modstridende resultater. Der kan derfor ikke konkluderes med en tilfredsstillende sikkerhed. En endelig konklusion vil kræve flere tests, end det har været muligt at gennemføre i denne analyse. 16

17 Analyse af gennemslagskraft Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 17

18 Analyse af gennemslagskraft - Indledning Medieeksplosionen stiller stadig større krav til mediernes gennemslagskraft Påvirkning af forbrugerne med kommerciel og ikke-kommerciel kommunikation er steget eksponentielt i de sidste 25 år, og der er ingen udsigt til, at denne udvikling vil stoppe. Vi vil se stadig flere hjemmesider, stadig mere opfindsomme product placements men vi vil dog stadig kun have én brevsprække. Derfor er kampen om at fange forbrugernes opmærksomhed blevet stadig vigtigere og den gamle historie om, at 50% af alle reklamer er spildt, er skrevet så længe før vor tid, at kun optimister tror på den. Når kommunikation trackes, viser vore resultater, at det ikke er ualmindeligt, at 90% er spildt. Der er talrige eksempler på, at det kan være endnu værre. Mediernes evne til at skabe gennemslagskraft er derfor mere central end nogensinde, og er et helt afgørende kriterium, når der skal vælges mellem alternative måder at kommunikere med modtageren på. Er en bedre eller dårligere end et brev? Eller er helsidesannoncer bedre end en Direct Mail? 18

19 Analyse af gennemslagskraft - Indledning Gennemslagskraft forudsætning for al kommunikation Al kommunikation bygger på, at afsender formår at bryde igennem mediestøjen og fange modtagernes opmærksomhed. Det gælder for individuel kommunikation som for massekommunikation. At bryde igennem støjen kaldes gennemslagskraft. Uden gennemslagskraft ingen kommunikation. Hvis modtager ikke registrerer, og i et vist omfang bearbejder kommunikationen fra afsender, er kommunikationsaktiviteten spildt. At en modtager registrerer at have modtaget et bestemt brev eller set en specifik reklame eller anden form for kommunikation, er imidlertid ikke det samme som, at kommunikationen har virket. Modtageren kan meget vel forholde sig indifferent over for kommunikationen eller endda reagere negativt. Gennemslagskraft er således ikke et selvstændigt kommunikationsmål men et mål, der viser mediets muligheder for at bringe afsender i dialog med modtager. Mediet skaber en platform for, at afsender kan formidle sine budskaber og herved påvirke holdninger (f.eks. image) og adfærd (f.eks. køb) hos modtager. Når medier har forskellig gennemslagskraft, er det således et udtryk for deres evne til at aflevere de ønskede budskaber med forskellig effektivitet. 19

20 Analyse af gennemslagskraft - Indledning Gennemslagskraft må ikke forveksles med andre effektmål Gennemslagskraft defineres ved, at en person Kan huske at have modtaget et brev, set en annonce etc. Har læst brevet eller annoncen helt eller delvist. Erindring om modtagelse af et brev, at have set en annonce eller have hørt en radioreklame kan måles på flere måder. Normalt skelnes mellem Spontan eller uhjulpen erindring, dvs. modtageren kan af sig selv og uden nogen hjælp erindre at have modtaget/set eller hørt en specifik reklame eller et specifikt brev. Hjulpen erindring, hvor modtager enten får forevist reklamen/brevet (recognition) eller reklamen/brevet bliver beskrevet med ord (recall). Det siger sig selv, at spontan erindring er et helt anderledes effektfuldt mål for opmærksomhed end hjulpen erindring. Ved spontan erindring er kommunikationen trængt så meget ind i modtagerens bevidsthed, at man af sig selv kan fortælle andre, at man er blevet eksponeret for det pågældende brev eller reklame. Psykologiske studier viser, at der ved spontan erindring af reklamen/brevet ofte sker en bearbejdning af kommunikationen i modtagerens hjerne. Ved hjulpen erindring er der ofte tale om en så overfladisk påvirkning af modtagerens sanseapparat, at det eneste, der er registreret, er, at man har set annoncen/kommunikationen tidligere men ellers ikke mere. 20

21 Business Brevets gennemslagskraft Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 21

22 Business Brevets gennemslagskraft Gennemslagskraft I projekt Business Brev indgår såvel DM (Direct Mail) som driftspost dvs. årsopgørelser, kontoudtog, fakturaer, velkomstbreve, servicemeddelelser mm. Gennemslagskraft er for hvert brev målt ved Spontan erindring af modtagelse Samlet erindring af modtagelse (spontan erindring + hjulpen erindring) Læsning af brev helt eller delvist (læseværdi) Analysen sker ved En analyse af Business Brevets gennemslagskraft. Identifikation af de karakteristika ved Business Brevet, som bidrager mest til at skabe gennemslagskraft. Ved analysen af Business Brevets gennemslagskraft vil Business Brevets unikke styrke til at fange modtagerens opmærksomhed og skabe høj læseværdi blive demonstreret og perspektiveret i forhold til andre medier. Efterfølgende vil vi analysere de forskellige egenskaber ved Business Brevet, som bidrager til Business Brevets store gennemslagskraft, for herved at give et udgangspunkt for en optimering af økonomien ved udsendelse af Business Breve. 22

23 Business Brevets gennemslagskraft Spontan erindring Business Brevets spontane erindring ligger på et meget højt niveau. Et gennemsnitsniveau på 30% overstiger stort set alt, hvad man kender fra andre medier. Mere end 70% af alle analyserede breve har en spontan erindring på 20% eller mere. Det viser, hvor stærkt brevet er uanset afsender og udformning. Base Driftspost DM Spontan erindring Base 0%-19% 20%-39% 40%-59% 60%-79% 80%-100% Gennemsnit % 100% 29% 47% 20% 5% % 100% 43% 48% 10% % 100% 26% 47% 21% 6% - Overraskende er det, at driftspost ikke har en højere spontan erindring end DM. Mulige hypoteser er: Driftspost modtages meget regelmæssigt og ser normalt ens ud hver gang. Formentlig signalerer et sådant brev et ganske bestemt indhold til modtager, som ofte vil reagere ved at lægge det til side til senere brug. Et DM brev er derimod nyt og anderledes hver gang. Det skaber nyhedens interesse. Selvom brevet skulle komme i en bunke, som skal smides ud, vil modtager ofte have bemærket brevet, og på basis af indtryk fra konvolut have taget stilling til, om indholdet er af interesse. 23

24 Business Brevets gennemslagskraft Business Brevet har unik spontan erindring Brevet har en unik spontan erindring i forhold til andre media. Ingen andre media (med undtagelse af de gratis omdelte tilbudsaviser fra dagligvarehandlen) kan udvise en gennemsnitlig spontan erindring på 30%. En helsides annonce i trykte media som dagblade og magasiner vil typisk have en spontan erindring på under 10%. TV kan skabe høj spontan erindring. Variationen er imidlertid stor. Tranberg Marketings erfaring fra test af mere end et tusinde TV reklamer er, at en almindelig TV kampagne gennemsnitlig vil score 15% spontan erindring (koster typisk 2,5 mio. kr. i indrykningsomkostninger). Brevets overlegne spontane erindring sætter Business Brevet i en gunstig økonomisk position, når man skal beregne prisen for en effektiv kontakt til modtager. 24

25 Business Brevets gennemslagskraft Samlet erindring Der er ikke væsentlige forskelle i den samlede erindring for Business Brevet og andre trykte medier. Forskellene er imidlertid markante, når man ser på sammensætningen af den samlede erindring. Den spontane erindring udgør ca. 50% af den samlede erindring, mens det ved trykte medier sjældent er mere end 10%. Den samlede erindring er næsten ens for driftspost (70%) og DM (62%). Der sker således en relativ stor tilvækst i erindring, når modtagerens hukommelse bliver understøttet. Forklaringen er formentlig, at modtagelse af driftspost er vanebestemt og derfor ikke skaber den store opmærksomhed først når man bliver mindet herom, dukker det op. Base Driftspost DM Samlet erindring Base 0%-19% 20%-39% 40%-59% 60%-79% 80%-100% Gennemsnit % 100% 3% 5% 29% 44% 18% % 100% % 43% 38% % 100% 3% 6% 31% 44% 15% Undertiden ser man endnu højere hjulpne erindringsmål for annoncer i trykte medier. Disse kan normalt henføres til en særlig spørgeteknik (page traffic). 25

26 Business Brevets gennemslagskraft Læseværdi Business Brevet har en høj læseværdi og 32% læses helt eller delvis. At 32% har læst helt eller delvist i et DM brev er sammenlignet med andre trykte medier meget højt. Læsning af annoncer i dagblade og magasiner ligger på et markant og signifikant lavere niveau. Når driftspost ikke ligger højere end DM, skyldes det formentlig den samme rutineadfærd, som tidligere er beskrevet. Base Driftspost DM Læseværdi Base 0%-19% 20%-39% 40%-59% 60%-79% 80%-100% Gennemsnit % 100% 20% 52% 25% 3% % 100% 19% 38% 43% % 100% 20% 55% 22% 3% - Af tabellen ses endvidere, at 80% af alle breve læses af mere end 20% af modtagerne. 26

27 Business Brevets gennemslagskraft Business Brevet har unik gennemslagskraft Business Brevet har for de to vigtigste parametre til måling af gennemslagskraft spontan erindring og læseværdi en unik høj gennemslagskraft på gennemsnitlig 30% og 32%. Der er en stærk sammenhæng mellem spontan erindring og læseværdi. En korrelationsanalyse mellem spontan erindring og læseværdi viser, at der er over 50% sandsynlighed for, at man læser brevet, når man spontant kan huske at have modtaget det. Det understreger betydningen af at påkalde sig modtagerens opmærksomhed. Base Driftspost DM Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Gns. Base Gns. Base Gns % % % 100% 100% 100% 21 24% 21 70% 21 34% 100% 100% 100% % % % 100% 100% 100% Business Brevet adskiller sig hermed markant fra andre medier ved en gennemslagskraft, som placerer mediet i en helt unik position (herfra er undtaget dagligvarehandelens tilbudsaviser og om end i mindre omfang også elektroniske medier som TV og radio). 27

28 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 28

29 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Hvilke brevkarakteristika påvirker gennemslagskraften? Business Brevets gennemsnitlige gennemslagskraft på 30% dækker over en stor spredning mellem de 147 tests. Fra under 10% til over 70%. En mulig forklaring herpå kan være formen, f.eks. den kreative udformning, logo på konvolut, om målgruppen er kunder eller potentielle kunder og hvilken branche afsender opererer i. Sammenhængen mellem disse ydre karakteristika og brevets gennemslagskraft bliver analyseret i dette afsnit. Analysen er baseret på 147 selvstændige analyser af 147 forskellige breve med ca respondenter. I analysen er det enkelte brev analyseenheden. Selvom antallet af analyserede breve kan forekomme stort (147), bliver antallet af analyserede breve en begrænsende faktor for, hvor mange og sikre konklusioner, der kan udledes, når man stiller krav om et højt statistisk signifikansniveau. Der er mange tilfælde, hvor der er numerisk stor forskel på resultaterne, og hvor man kan have en begrundet formodning om, at et større antal tests vil vise en signifikant forskel. I sådanne tilfælde vil vi konkludere på basis af de numeriske forskelle og tage det som udtryk for, at der er en forskel, som har betydning. 29

30 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Budskabskompleksitet Budskabskompleksitet har en vis betydning for spontan erindring. For 1/3 af de analyserede 147 Business Breve kan mere end 40% erindre modtagelsen, når budskabet er enkelt. Det tilsvarende tal er ved et mere kompliceret budskab 20%. Der er ingen forskel i samlet erindring. Læseværdien er imidlertid højere, når budskabet er enkelt. Der er en klar tendens til, at enkle breve skaber større spontan erindring og læseværdi. Budskabskompleksitet* Base Enkelt Lidt eller meget komplekst Ikke angivet Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 40% 40%+ Under 40% 40%+ Under 40% 40% % 76% 24% 8% 92% 72% 28% % 67% 33% 3% 97% 66% 34% % 80% 20% 6% 94% 73% 27% % 95% 5% 35% 65% 95% 5% * Klassifikation af budskabskompleksitet er sket på basis af en subjektiv vurdering, hvor referencen har været et enkelt, umiddelbart forståeligt brev. 30

31 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Anvendelse af følgebreve Anvendelse af følgebreve f.eks. ved udsendelse af brochurer bidrager til større spontan og samlet erindring. For forsendelsens læseværdi har følgebrevet imidlertid ingen betydning. Følgebreve Base Ja, følgebrev Nej, ikke følgebrev Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 40% 40%+ Under 60% 60%+ Under 40% 40% % 76% 24% 37% 63% 72% 28% % 68% 32% 30% 70% 68% 32% % 80% 20% 41% 59% 74% 26% 31

32 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Brevets kreative udformning Der er gennemført en analyse for sammenhængen mellem brevets kreative udformning og brevets gennemslagskraft. Man ville forvente, at brevets kreative udformning ville påvirke Business Brevets gennemslagskraft. Det er formentligt også tilfældet, men analysen viser det ikke. Antageligt skyldes det, at antallet af breve i denne særlige analyse er lavt (74) i forhold til at mange andre faktorer gør sig gældende. Gennemslagskraft hænger også sammen med andre karakteristika ved Business Brevet, som det på grund af det begrænsede antal analyserede breve ikke har været muligt at isolere fra brevets kreative udformning. Brevets kreative udformning Base Standard Lidt/meget kreativ Ikke angivet/elektronisk Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 40% 40% + Under 60% 60% + Under 40% 40% % 78% 22% 34% 66% 71% 29% % 81% 19% 24% 76% 52% 48% % 75% 25% 36% 64% 75% 25% % 100% - 60% 40% 100% - 32

33 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Brevets kreative udformning - fortsat I forbindelse med Projekt Business Brev er der gennemført to analyser, hvor det samme brev er testet i en kreativ og standard udformning. Begge analyser viser, at den kreative udformning har betydning for brevets gennemslagskraft. I disse to analyser er det kun kreativiteten, der adskiller de to ellers ens breve. I den store analyse påvirker andre forhold som afsenders image, budskabets karakter og indhold etc. også gennemslagskraften. Derfor er det ikke, som i de to cases, muligt at isolere de øvrige betydende faktorer fra effekten af kreativitet. Det må derfor konkluderes, at når alt andet er lige, spiller den kreative udformning en væsentlig rolle for brevets gennemslagskraft. 33

34 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Antal sider Antal sider påvirker ikke Business Brevets gennemslagskraft. Umiddelbart kunne man forvente, at korte breve (1 side) havde større gennemslagskraft og især læseværdi end lange breve (2 eller flere sider). Det er ikke tilfældet. Alle forskelle er små. Antal sider Base 1 side 2 eller flere sider Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 20% 20%+ Under 60% 60%+ Under 40% 40% % 29% 71% 37% 63% 72% 28% % 27% 73% 38% 62% 71% 29% % 30% 70% 37% 63% 73% 27% 34

35 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Type af forsendelse Det almindelige brev og andre fysiske forsendelser har en høj og meget ensartet gennemslagskraft, og adskiller sig tilsyneladende markant fra de elektroniske breve. Man kan imidlertid ikke konkludere, at det elektroniske brev har lavere gennemslagskraft, da antallet af testede elektroniske breve er begrænset. Den lavere gennemslagskraft ved de elektroniske breve kan også skyldes andre forhold som f.eks. budskab, brevets udformning etc., da brevene er forskellige, og det lave antal test gør det ikke muligt at isolere disse forhold. Desuden er der fundet et andet resultat, hvor 4 ens breve er testet samtidig som elektroniske og fysiske breve (se side 73-75). Type af forsendelse Base Brev Brochure, flyer o.lign. Elektronisk Ikke angivet Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 20% 20%+ Under 60% 60%+ Under 20% 20% % 29% 71% 37% 63% 20% 80% % 20% 80% 34% 66% 22% 78% % 26% 74% 32% 68% 8% 92% % 71% 29% 64% 36% 36% 64% % 75% 25% 75% 25% 75% 25% 35

36 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Konvolutstørrelse, logo på konvolut, portotype og anvendelse af for- og bagside har tilsyneladende ikke nogen indflydelse på Business Brevets gennemslagskraft Analyserne viser, at ovennævnte udformningsparametre ikke har nogen væsentlig indflydelse på gennemslagskraft. Uanset udformning af konvolut, logo, anvendt portotype og brug af for- og bagside kan man i analysen ikke finde nogle forskelle i Business Brevets gennemslagskraft. Forskellene er numerisk små og derfor ikke signifikante. Konklusionen er, at disse parametre tilsyneladende ikke har nogen betydning for Business Brevets gennemslagskraft og et større antal tests vil formentlig kun bekræfte denne hypotese. Portotyper har tilsyneladende ikke den signalværdi, man umiddelbart kunne forvente. Modtageren har formentlig ikke nogle specifikke forventninger til, hvornår et brev skal ankomme. Derfor forholder man sig til Business Brevet, når det kommer, og ikke til om det kommer en dag før eller senere. Det gælder muligvis ikke individuel sagsbehandlingspost. 36

37 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Branche Finans- og telebranchen har sværere ved at skabe gennemslagskraft end andre brancher, som primært består af detailhandelen, forsyningsvirksomheder, foreninger og rejse- og forlystelsesbranchen. Specielt den spontane erindring er lavere for finans- og telebranchen. Det er brancher, som sender mange breve både driftspost og DM. Tallene peger på, at der i disse to brancher skal gøres noget særligt for at fange modtagerens opmærksomhed. Finanssektorens breve bliver imidlertid læst mere end breve fra andre brancher. Branche Base Tele Finans Andet Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 40% 40% + Under 60% 60% + Under 40% 40% % 76% 26% 37% 62% 72% 28% % 87% 13% 58% 41% 89% 11% % 79% 21% 13% 88% 51% 50% % 62% 39% 25% 75% 63% 37% 37

38 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Kunderelation Man ville umiddelbart forvente, at breve fra en afsender, hvor modtager er kunde, ville give en højere gennemslagskraft. Det er imidlertid ikke tilfældet. Tværtimod er den spontane erindring højere hos potentielle kunder. 87% af brevene fra virksomheder, som modtager ikke kender, huskes spontant af mere end 20%, mens det kun er 67%, hvor modtager er kunde hos afsender. Det samme mønster findes ved den samlede erindring. Læseværdien er også svagt højere hos potentielle kunder. Kunderelation Base Nuværende kunder Potentielle kunder Spontan erindring Samlet erindring Læseværdi Base Under 20% 20% + Under 60% 60% + Under 40% 40% % 29% 72% 37% 62% 72% 28% % 33% 67% 40% 59% 74% 26% % 13% 87% 25% 75% 66% 34% 38

39 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Fungerer Business Brevet i alle demografiske segmenter? De fleste medier er karakteriseret ved, at de fungerer bedst i bestemte segmenter: f.eks. dagblade i højere aldersgrupper, ugeblade hos kvinder etc. Business Brevets gennemslagskraft er vist i nedenstående tabel. Total Driftspost DM Spontan erindring 30% 24% 31% Læseværdi 32% 34% 32% På de følgende sider er vist et indekseret mål for gennemslagskraft, hvor indeks 100 svarer til gennemsnittet. 39

40 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Køn og alder har begrænset betydning for Business Brevets gennemslagskraft Hos aldersgruppen år er der marginalt større gennemslagskraft. Spontan erindring Læsning Spontan erindring Læsning Mænd Kvinder Mænd Kvinder Total DM Driftspost Under 40 år år år 60 år+ Under 40 år år år 60 år+ Total DM Driftspost Køn Køn Alder Alder Indeks 100 = gennemsnit 40

41 Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Der er ingen geografiske forskelle i Business Brevets gennemslagskraft, men det er særdeles effektivt over for højere indkomstgrupper Spontan erindring Læsning Spontan erindring Læsning Øst Vest Øst Vest Geografi Geografi Total DM Driftspost Under kr kr kr kr. eller derover Indkomst Under kr kr kr kr. eller derover Indkomst Total DM Driftspost Indeks 100 = gennemsnit 41

42 Analyse af gennemslagskraft - Sammenfatning Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 42

43 Analyse af gennemslagskraft - Sammenfatning Business Brevet har en unik gennemslagskraft Den unikke gennemslagskraft viser sig ved Business Brevets meget høje spontane erindring og store læseværdi. Den stærke gennemslagskraft gør sig gældende for både driftspost og DM breve. Sammenlignet med andre kommercielle medier har driftspost og DM breve en gennemslagskraft, som ligger niveauer højere end de niveauer, der kendetegner såvel trykte som elektroniske medier. Business Brevets gennemslagskraft gælder for såvel etablerede kundeforhold, som når man kommunikerer med potentielle kunder. Det gør brevet særdeles velegnet til kommunikation med potentielle kunder. Tilsvarende styrke i gennemslagskraft ser man ikke for andre medier. Business Brevet har en høj læseværdi, som skaber et stærkt udgangspunkt for at formidle de ønskede budskaber til modtagerne. 43

44 Analyse af gennemslagskraft - Sammenfatning Hvad påvirker gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft kan øges ved at fokusere på: Enkle, let forståelige breve Anvendelse af følgebrev Brevets kreative udformning Uden væsentlig betydning for gennemslagskraft er: Konvolutstørrelse (C4/C5) Anvendelse af logo på konvolut Portotype Tryk på forsiden eller på begge sider af brevet Antal sider Anvendelse af brochurer, flyers o. lign. 44

45 Analyse af Direct Mail Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 45

46 Analyse af Direct Mail - Indledning Direct Mail som medie Direct Mail (DM) er et selvstændigt medie på lige fod med TV, dagblade, internettet etc. DM s særkende er, at den i modsætning til anden massekommunikation henvender sig direkte til modtageren. Al kommunikation (også DM) kræver væsentlige investeringer. Derfor skal der stilles samme krav til styring af DM (accountability) som til andre medier. Dvs. brevet skal Blive bemærket og læst Kunne formidle de ønskede budskaber Kunne brande afsender Kunne skabe respons Forbedre afsenders image 46

47 Analyse af Direct Mail - Indledning Direct Mail analysens indhold Gennemslagskraft: Erindring af modtagelse samt læseværdi Branding: Spontan og samlet erindring af afsender Budskabsstyrke: Spontan og samlet budskabsstyrke. Modtager husker de rigtige budskaber Oplevelse af indhold: Relevans og nyhedsværdi for modtager Gemmeværdi: Modtager har gemt brevet Handling: Modtager har diskuteret indhold med andre, overvejet køb og foretaget køb (respons) Image: Modtager har fået et forbedret indtryk af afsender 47

48 Analyse af Direct Mail - Indledning Hvad skaber effekt? I analysen af Business Brevets gennemslagskraft i forrige afsnit blev der identificeret en række kendetegn ved Business Brevet, der kan påvirke brevets gennemslagskraft. Omfattende analyser af de 126 DM breve viser, at udformning af DM brevet alene spiller en rolle for DM brevets gennemslagskraft men ikke for hvordan DM brevet yderligere sætter sig igennem i effekthierarkiet. Det ultimative mål med en Direct Mail er at skabe respons. Denne del af analysen vil fokusere på, hvorledes DM brevet penetrerer yderligere i effekthierarkiet, og hvad der har betydning for at skabe respons. 48

49 Direct Mail s effektivitet Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 49

50 Direct Mail s effektivitet Branding En gennemsnitlig spontan branding på 28% er meget tilfredsstillende også når man sammenligner med andre media, hvor den spontane branding ligger på et encifret tal. Base Base Antal tests, hvor mindre end 20% spontant kan huske afsender Spontan branding Antal tests, hvor mere end 20% spontant kan huske afsender Gennemsnitlig spontan branding Base Antal tests, hvor mindre end 40% spontant eller hjulpet kan huske afsender Samlet branding Antal tests, hvor mere end 40% spontant eller hjulpet kan huske afsender Gennemsnitlig samlet branding % 62% 38% 28% 100% 73% 27% 49% Der er en meget stærk sammenhæng mellem spontan erindring af modtagelse af brev og spontan erindring af afsender. Brevet kan derfor ved en høj gennemslagskraft skabe en stærk branding. Spontan erindring af modtagelse af brev 20% + Spontan erindring af afsender under 20% 58% Spontan erindring af afsender over 20% 100% Base 126 Tabellen viser sammenhængen mellem spontan erindring af afsender og spontan erindring af modtagelse af brev. Tabellen læses ved først at se, om den spontane erindring af afsender er under eller over 20%. Når den spontane erindring af afsender er under 20%, viser tabellen, at den spontane erindring af modtagelse af brev i 58% af tilfældene er over 20%, og i 100% af tilfældene, når den spontane erindring af afsender er over 20%. 50

51 Direct Mail s effektivitet Budskabsforståelse Spontan budskabsforståelse er på 17% og en samlet budskabsforståelse på 32% er på et højt niveau også i forhold til øvrige media. Kun dagligvarehandelens tilbudsaviser placerer sig i samme superliga. Base Base Antal tests, hvor mindre end 20% spontant kan huske budskaber Spontan budskabsforståelse Antal tests, hvor mere end 20% spontant kan huske budskaber Gennemsnitlig spontan budskabsforståelse Base Antal tests, hvor mindre end 40% spontant eller hjulpet kan huske budskaber Samlet budskabsforståelse Antal tests, hvor mere end 40% spontant eller hjulpet kan huske budskaber Gennemsnitlig hjulpen budskabsforståelse % 62% 38% 17% 100% 73% 27% 32% Budskabsforståelse hænger snævert sammen med spontan erindring af modtagelse af brev. Hvis der er en stærk spontan erindring af modtagelse, er der også en høj spontan budskabsforståelse. Spontan budskabsforståelse under 20% Spontan budskabsforståelse over 20% Base Spontan erindring af modtagelse af brev 20% + 58% 100% 126 Tabellen viser sammenhængen mellem spontan budskabsforståelse og spontan erindring af modtagelse af brev. Tabellen læses ved først at se, om den spontane budskabsforståelse er under eller over 20%. Når den spontane budskabsforståelse er under 20%, viser tabellen, at den spontane erindring af modtagelse af brev i 58% af tilfældene er over 20%, og i 100% af tilfældene, når den spontane budskabsforståelse er over 20%. 51

52 Direct Mail s effektivitet Gemmeværdi 27% har gemt DM brevet, efter de har modtaget det. Herved adskiller brevet sig fra de mange andre media som f.eks. TV, radio og dagblade, der har en kort levetid. Brevet ligner i denne sammenhæng mere magasiner og ugeblade, hvor netop en væsentlig styrke er levetiden. Gemmeværdi Base Antal tests, hvor mindre end 40% har gemt DM brevet Antal tests, hvor mere end 40% har gemt DM brevet Gennemsnitlig gemmeværdi % 83% 17% 27% Der er ingen sammenhæng mellem gennemslagskraft og gemmeværdi. Det skyldes, at gennemslagskraft bringer brevet i kontakt med modtager. Hvad der efterfølgende sker, er styret af brevets indhold. Det samme gør sig gældende for oplevelse af indhold og reaktion efter modtagelse af brev (se side 53 og 54). 52

53 Direct Mail s effektivitet Oplevelse af brevets indhold (For) mange DM breve opleves ikke relevante og har lav nyhedsværdi. Da relevans og nyhedsværdi påvirker respons og afsenders image (se side 55), er dette et område, hvor afsendere af DM breve har en stor udfordring og et stort potentiale. At 57% af alle DM breve er relevante for mindre end 10% af modtagerne, og at 75% af brevene har en nyhedsværdi på under 10%, kan ikke være tilfredsstillende. Base Base Antal tests, hvor mindre end 10% har fundet DM brevet relevant Relevans Antal tests, hvor mere end 10% har fundet DM brevet relevant Gennemsnitlig relevans Base Antal tests, hvor mindre end 10% har oplevet nyhedsværdi Nyhedsværdi Antal tests, hvor mere end 10% har oplevet nyhedsværdi Gennemsnitlig nyhedsværdi % 57% 43% 10% 100% 75% 25% 7% 53

54 Direct Mail s effektivitet Reaktion efter modtagelse af brev Hos 17% af alle modtagere af en DM giver brevet anledning til overvejelse om køb eller på anden måde gøre brug af det fremsendte tilbud. Base Base Antal tests, hvor mindre end 10% har diskuteret brevet Diskuteret brev Antal tests, hvor mere end 10% har diskuteret brevet Gennemsnitlig diskussion af brevet Base Antal tests, hvor mindre end 20% har overvejet køb/anvendt tilbud Overvejer køb/anvender tilbud Antal tests, hvor mere end 20% har overvejet køb/anvendt tilbud Gennemsnitlig overvejelse af køb/anvendelse af tilbud % 74% 26% 8% 100% 76% 24% 17% 54

55 Direct Mail s effektivitet Forbedret opfattelse af afsender (image) I gennemsnit er der 2%, der får en bedre opfattelse af afsender, efter at have modtaget et DM brev. At det kan forbedre image mere markant fremgår af, at der i 16% af de analyserede breve er en imageforbedring på 5% eller mere. Base Base Positivt holdningsskift overfor afsender Antal tests, hvor mindre end 5% Antal tests, hvor mere end 5% har har oplevet positivt holdningsskifte oplevet positivt holdningsskifte overfor afsender overfor afsender Gennemsnitligt positivt holdningsskifte overfor afsender % 84% 16% 2% Det positive holdningsskift (image) kan forbedres ved at gøre DM brevene mere relevante og give dem større nyhedsværdi og bedre branding, da der er en klar sammenhæng mellem disse variable og positivt holdningsskift. Nyhedsværdi over 5% Positivt holdningsskift under 6% 5% Positivt holdningsskift over 5% 24% Base 126 Positivt holdningsskift under 5% Positivt holdningsskift over 5% Base Relevans over 5% 11% 17% 126 Positivt holdningsskift under 5% Positivt holdningsskift over 5% Base Samlet branding over 20% 0% 16%

56 Direct Mail s effektivitet Respons* 1/3 af DM brevene har en meget høj respons over 5%, 1/10 har ingen. Respons Base 0% 1-4% 5-9% 10-14% 15-19% 20% Gennemsnitlig respons 100% 10% 56% 22% 6% 1% 5% 5% Da respons primært er styret af modtagernes individuelle behov og tilbuddets attraktivitet, er der hverken forventede og ej heller dokumenterede sammenhænge til undersøgelsens øvrige parametre. Derimod er der en stærk sammenhæng mellem respons og brevets oplevede relevans og mellem respons og nyhedsværdi. Derfor vil en indsats for at forbedre relevans og nyhedsværdi bidrage til øget effekt. Nyhedværdi under 5% Respons over 5% 26% Relevans under 5% Respons over 5% 25% Nyhedsværdi over 5% Base 39% 126 Relevans over 5% Base 36% 126 * Respons kan være køb af et tilbudt produkt, besøg i en navngiven butik for at købe eller se de annoncerede varer eller henvendelse til afsender for at få flere oplysninger m.m. 56

57 Direct Mail s effektivitet Forklaring af effekthierarkiet Effekthierarkiet på næste side har været det metodiske udgangspunkt for analysen. Effekthierarkiet illustrerer den proces eller det forløb, som finder sted i modtagerens bevidsthed ved modtagelse af et brev målt på flere forskellige variable. Fra en spontan erindring af brevet frem til en forbedring af afsenders image hos modtageren. I effekthierarkiet sættes alle modtagere af brevet = 100. Effekthierarkiet viser efterfølgende, hvor stor en andel af modtagerne, som spontant kan erindre modtagelsen, som har læst brevet osv. De enkelte trin i effekthierarkiet er diskontinuerte, hvilket vil sige, at der ikke nødvendigvis er en årsagssammenhæng mellem trinene. For eksempel kan man have gemt brevet, selvom man ikke huskede modtagelsen spontant. 57

58 Direct Mail s effektivitet DM-brevets effekthierarki Alle modtagere af en DM 100% Spontan erindring af modtagelse af brev 31% Læseværdi 32% Spontan branding 28% Spontan budskabsstyrke 17% Gemmeværdi 27% Overvejet køb 17% Relevans 10% Nyhedsværdi 7% Respons 5% Image 2% 58

59 Analyse af Direct Mail - Sammenfatning Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 59

60 Analyse af Direct Mail - Sammenfatning Sammenfatning DM brevets budskaber trænger stærkt igennem hos brevets modtagere og placerer DM brevet i samme superliga som dagligvarehandelens tilbudsaviser. DM brevet har en gennemsnitlig respons på 5% - men 1/10 har ingen respons. Responsen er stærkt styret af modtagers individuelle behov, og derfor spiller relevans og nyhedsværdi en helt afgørende rolle for opnåelse af høj respons. DM brevets relevans og nyhedsværdi er et væsentligt indsatsområde med stort potentiale. 57% af alle DM breve er relevante for mindre end 10% af modtagerne. For nyhedsværdi er det tilsvarende tal 75%. DM brevet bidrager også til at forbedre afsenders image. Ud over gennemslagskraft, relevans og nyhedsværdi er branding også af væsentlig betydning for at forbedre afsenders image. DM brevets udformning bidrager som tidligere beskrevet til DM brevets gennemslagskraft, men ikke til den videre penetration i effekthierarkiet. Her er det selve tilbuddet, dets relevans, nyhedsværdi og branding, der styrer effekten. 60

61 Analyse af Driftspost Indledning Formål og metode Summary Analyse af gennemslagskraft Business Brevets gennemslagskraft Hvad skaber gennemslagskraft for Business Brevet Analyse af Direct Mail Direct Mail s effektivitet Analyse af Driftspost 4 cases Case 1: Test af et kreativt og et traditionelt udformet servicebrev Case 2: Sammenligning af 4 ens breve sendt som fysisk brev og elektronisk Case 3: Udformning af driftspost Case 4: Sammenligning af fysisk driftspost med DM breve 61

62 Analyse af Driftspost - Indledning Driftspost Driftspost omfatter de breve, som virksomheder sender til sine kunder for at informere om kommende eller tidligere transaktioner. Driftspost omfatter kontoudtog, årsopgørelser og fakturaer, men også velkomstbreve og breve om ændrede forhold i samarbejdet. Driftspost er standardiserede breve og adskiller sig herved fra individuelt udformede ad hoc breve. 62

63 Analyse af Driftspost - Indledning Driftspost et overset medie Driftspost er et medie på linie med DM, aviser, magasiner, internettet etc. Driftspost har som medie en unik fordel ved, at det i de fleste tilfælde indeholder værdifuld information for modtager. Det skaber en opmærksomhed og læseinteresse hos modtager, som er vanskelig for andre medier at leve op til. Driftspostens unikke muligheder for at fastholde og udvikle kunderelationer udnyttes imidlertid kun i begrænset omfang eller slet ikke. Driftspost som medie repræsenterer derfor et enormt udviklingspotentiale i virksomhedens samlede kommunikation - en hidtil overset mulighed. Da driftspost alligevel skal sendes, er de ekstra medieomkostninger ved at udvide driftspostens anvendelse til at omfatte større dele af virksomhedens samlede kommunikation små. Hvilket medie kan konkurrere med det? 63

BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE

BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE TIL DIG, DER VIL VIDE MERE OM PROJEKT BUSINESS BREV: 29.400 PRIVATE MODTAGERE SAGDE DERES MENING Analysen bag

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER Når mailboksen er fuld, er brevkassen ofte tom, og derfor er tryksagen det stærkeste pushmedie.

Læs mere

CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT

CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT Hvide konvolutter signalerer seriøsitet og får modtagerne til at læse budskaberne og en relevant

Læs mere

NYKREDIT TESTER TRYKT VS. DIGITALT MAGASIN DE TO MEDIER HAR FORSKELLIGE STYRKER

NYKREDIT TESTER TRYKT VS. DIGITALT MAGASIN DE TO MEDIER HAR FORSKELLIGE STYRKER NYKREDIT TESTER TRYKT VS. DIGITALT MAGASIN DE TO MEDIER HAR FORSKELLIGE STYRKER Hvis flere kunder åbnede deres e-mails, ville Nykredit kunne konvertere mange kunder til ambassadører med en digital udgave

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER MILJØ I TRYKSAGEN DIRECT MAIL FÅR B2B-MODTAGERE TIL AT ÆNDRE HOLDNINGER

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER MILJØ I TRYKSAGEN DIRECT MAIL FÅR B2B-MODTAGERE TIL AT ÆNDRE HOLDNINGER DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER MILJØ I TRYKSAGEN DIRECT MAIL FÅR B2B-MODTAGERE TIL AT ÆNDRE HOLDNINGER Før du fælder dom over tryksagen. Det var overskriften på en flot direct mail, Den Grafiske

Læs mere

Brevets kvaliteter i en digitaliseret hverdag

Brevets kvaliteter i en digitaliseret hverdag Post Danmark Analyse af danskernes brevvaner 2008 Januar, 2008 Brevets kvaliteter i en digitaliseret hverdag 1 Indholdsfortegnelse Indledning Baggrund og formål 3 Side Resultater Hovedresultater 4 Præference

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG Selv den mest kræsne og travle målgruppe stopper op og fordyber sig, når de bliver

Læs mere

ÆLDRE SAGEN TESTER 4 FORSKELLIGE KONVOLUTTER ET PÅTRYK MED EN LET OG ENKEL ILLUSTRATION GIVER STØRST RESPONS

ÆLDRE SAGEN TESTER 4 FORSKELLIGE KONVOLUTTER ET PÅTRYK MED EN LET OG ENKEL ILLUSTRATION GIVER STØRST RESPONS ÆLDRE SAGEN TESTER 4 FORSKELLIGE KONVOLUTTER ET PÅTRYK MED EN LET OG ENKEL ILLUSTRATION GIVER STØRST RESPONS Ældre Sagen sendte en direct mail med et stort SommerLotteri til 130.000 medlemmer og benyttede

Læs mere

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Lyt til brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Vælg brevet, hvis du vil have opmærksomhed det kan noget særligt Der er forskel på oplevelsen af at få et brev i hænderne og se en på skærmen. Brevet

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

TDC ERHVERV FIK UDVALGTE HØJVÆRDI B2B-KUNDER I TALE EN KREATIV DIRECT MAIL GAV OPMÆRKSOMHED OG RESPONS

TDC ERHVERV FIK UDVALGTE HØJVÆRDI B2B-KUNDER I TALE EN KREATIV DIRECT MAIL GAV OPMÆRKSOMHED OG RESPONS TDC ERHVERV FIK UDVALGTE HØJVÆRDI B2B-KUNDER I TALE EN KREATIV DIRECT MAIL GAV OPMÆRKSOMHED OG RESPONS» Det betaler sig at sende kreative direct mails og bruge gaver og konkurrencer, når man vil trænge

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Test af adresseløs forsendelse Frederiksberg Kommune Januar 2015

Test af adresseløs forsendelse Frederiksberg Kommune Januar 2015 Test af adresseløs forsendelse Frederiksberg Kommune Januar 2015 Formål og Budskaber Frederiksberg Kommune har den 19. og 20. januar 2015 udsendt 54.154 adresseløse brochurer. Målgruppen er samtlige husstande

Læs mere

Markedsinspiration 2013 De digitale unge

Markedsinspiration 2013 De digitale unge Markedsinspiration 2013 De digitale unge Kim Angel, Head of Media 2013 Side 1 Hvorfor er studiet af de unge interessant? Værdifuld målgruppe Vigtig tid for mange beslutninger Første generationer, der er

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

Postmåling nr. 1. Kampagne for nyt EU-logo for økologiske fødevarer

Postmåling nr. 1. Kampagne for nyt EU-logo for økologiske fødevarer logo formål Direktoratet for Postmåling nr. 1 Kampagne for nyt EU-logo for økologiske fødevarer logo formål Formål Målgruppe Metode/antal Fra efteråret 2004 frem til efteråret 2005 introduceres et nyt

Læs mere

Brugerundersøgelse. Anvendelse af politiets profiler på Facebook og Twitter. Ibureauet, Information

Brugerundersøgelse. Anvendelse af politiets profiler på Facebook og Twitter. Ibureauet, Information Brugerundersøgelse Anvendelse af politiets profiler på Facebook og Twitter Ibureauet, Information 26. august 2013 Side 2 1. Baggrund Rigspolitiet gennemførte i 2011 en foranalyse samt udarbejdede en business

Læs mere

SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013

SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013 SKRÆDDERSYEDE LØSNINGER TENDENS 2013 RIGTIG MANGE ELSKER TILBUDSAVISEN CITATER FRA DEN VIRKELIGE VERDEN Tilbudsavisen er en relation med butikken Tilbudsavisen er min tid, bare rendyrket luksus Tilbudsaviser

Læs mere

Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild

Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering

Læs mere

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme

Danskernes foretrukne kommunikationskanaler. Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme 1 2 Om undersøgelsen Målingen er gennemført som en repræsentativ befolkningsundersøgelse blandt danskere mellem 18 år og opefter. 1.000 danskere er blevet spurgt. Undersøgelsen er gennemført ved telefoninterviews

Læs mere

Elektroniske netværk og online communities

Elektroniske netværk og online communities Elektroniske netværk og online communities BD272 Business Danmark juni 2010 Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode og validitet... 2 Medlemmernes kendskab til online netværk

Læs mere

Runde 2: November 2014

Runde 2: November 2014 Runde 2: November 2014 INDHOLD Metode Forbrugeradfærd Mærkekendskab Mærkeevaluering Opsummering Målgruppestudie METODE Formål: At måle opfattelse og overvejelse af Cphbusiness, med hensigt på at kunne

Læs mere

DANSKERNE & MAGASINER

DANSKERNE & MAGASINER DANSKERNE & MAGASINER MAGASINET - en mediegruppe med udfordringer Oplagstal falder Return to Print Kilde: Dansk Oplagskontrol DANSKERNE & MAGASINER - Hvad har vi undersøgt? Hvordan læser danskerne magasiner

Læs mere

TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI

TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI» En struktureret kommunikationsindsats skaber et højt afkast af investeringerne og knytter kunderne tættere til virksomheden.

Læs mere

Kendskabs- og læserundersøgelse

Kendskabs- og læserundersøgelse Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført

Læs mere

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Fanger opmærksomhed Reklame & irritation Brug Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Opmærksomhed Reklame & irritation Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

TDC ERHVERV BRYDER GENNEM STØJMUREN ERHVERVSKUNDER REAGERER PÅ OPSIGTSVÆKKENDE DIRECT MAIL

TDC ERHVERV BRYDER GENNEM STØJMUREN ERHVERVSKUNDER REAGERER PÅ OPSIGTSVÆKKENDE DIRECT MAIL TDC ERHVERV BRYDER GENNEM STØJMUREN ERHVERVSKUNDER REAGERER PÅ OPSIGTSVÆKKENDE DIRECT MAIL» En kreativt udformet direct mail skabte opmærksomhed på det overkommunikerede telemarked. Direct mailen fik 25

Læs mere

Børsen Magasin PLEASURE

Børsen Magasin PLEASURE I forbindelse med udgivelsen af magasinet PLEASURE, der udkom sammen med Dagbladet Børsen den 25. juni 2009, er der gennemført en undersøgelse blandt læsere af magasinet. Undersøgelsen er gennemført via

Læs mere

Evaluering af kampagnen Hudallergi, en partner for livet 2011

Evaluering af kampagnen Hudallergi, en partner for livet 2011 Evaluering af kampagnen Hudallergi, en partner for livet 2011 Notat Juli 2011 1. Indledning I foråret 2011 gennemførte Miljøstyrelsen for anden gang kampagnen Hudallergi en partner for livet. Kampagnen

Læs mere

HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017

HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af

Læs mere

AUGMENTED REALITY GØR TRYKSAGEN LEVENDE DEN GRAFISKE BRANCHE KOBLER TRYKTE OG DIGITALE MEDIER SAMMEN

AUGMENTED REALITY GØR TRYKSAGEN LEVENDE DEN GRAFISKE BRANCHE KOBLER TRYKTE OG DIGITALE MEDIER SAMMEN AUGMENTED REALITY GØR TRYKSAGEN LEVENDE DEN GRAFISKE BRANCHE KOBLER TRYKTE OG DIGITALE MEDIER SAMMEN Augmented Reality giver tryksagen en ny dimension, og det kunne 2.800 marketing- og kommunikationschefer

Læs mere

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering?

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Rapport fra 25 telefoninterviews Undersøgelse for Jobcenter København Wanek & Myrner 2010 Formål Nærværende undersøgelse er en ud af seks undersøgelser,

Læs mere

ADBLOCK 2018 I DANMARK. Udarbejdet af AW Media

ADBLOCK 2018 I DANMARK. Udarbejdet af AW Media ADBLOCK 2018 I DANMARK Udarbejdet af AW Media INTRODUKTION Hvordan ser danskernes adblock tendenser ud i år 2018? Det har AW Media sat sig for at undersøge. I rapporten præsenteres et kombineret billede

Læs mere

Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup

Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup Parterne bag Index Danmark/Gallup har med virkning fra 1. januar 2009 implementeret en række ændringer til optimering af metoden bag læsertallene i Index Danmark/Gallup.

Læs mere

MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER

MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER Hvad søger vi svar på? Giver markedsføring et umiddelbart afkast og er det vigtigt ved lanceringer? Hvilken investering skal der til for en succesfuld lancering?

Læs mere

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF 322285/533531 SKYDS@GREENNET.GL. Kendskab og holdning i Grønland til aluminiumsprojektet efterår 2011

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF 322285/533531 SKYDS@GREENNET.GL. Kendskab og holdning i Grønland til aluminiumsprojektet efterår 2011 HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF 322285/533531 SKYDS@GREENNET.GL Kendskab og holdning i Grønland til aluminiumsprojektet efterår Undersøgelsen er gennemført på vegne af Greenland Development A/S November

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5 Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale

Læs mere

Hvad betyder brevet for kunderne?

Hvad betyder brevet for kunderne? Hvad betyder brevet for kunderne? Klaus Møller Hansen, Strategi og Partnerskaber, Post Danmark AFP-Brugergruppen 13. november 2012 Hotel Hesselet, Nyborg Sid 1 Hvorfra stammer vores viden? 1 2 3 4 Brevvaner

Læs mere

Ledelsesstil. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?

Ledelsesstil. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledelsesstil Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation Maj 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer, og alene

Læs mere

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Reklameanalysen 2016 Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2016 Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2016 Danskernes holdning til reklamer Formål og metode At undersøge holdninger til reklamer i forskellige medietyper for at vurdere graden af modtagelighed og eventuelle barrierer. På sigt

Læs mere

Analyseinstitut for Forskning

Analyseinstitut for Forskning Analyseinstitut for Forskning Folk og forskning Forskningsformidling - Danskernes kilder til viden om forskning Notat 2001/2 ISSN: 1399-8897 Analyseinstitut for Forskning/ The Danish Institute for Studies

Læs mere

Evaluering af kampagne om korrekt brændefyring Miljøprojekt nr. 1663, 2015

Evaluering af kampagne om korrekt brændefyring Miljøprojekt nr. 1663, 2015 Evaluering af kampagne om korrekt brændefyring 2014-15 Miljøprojekt nr. 1663, 2015 Redaktion: Evaluering af kampagne om korrekt brændefyring 2014-15 Redaktion: Rie Schmidt Knudsen, Epinion Udgiver: Miljøstyrelsen

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Kendskab til borger.dk. December 2018

Kendskab til borger.dk. December 2018 Kendskab til borger.dk 2018 December 2018 FORMÅL Undersøgelsens formål Formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker i 2018 at få gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har tidligere

Læs mere

Trafik og bil BD272. Business Danmark juli 2011

Trafik og bil BD272. Business Danmark juli 2011 Trafik og bil BD272 Business Danmark juli 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund og analyseproblem... 2 Metode og validitet... 2 Medlemmernes kørselsmønstre og biler... 3 Årets temaer... 5 Afstand til forankørende...

Læs mere

Post Danmark. Danskernes brevvaner. Januar 2007

Post Danmark. Danskernes brevvaner. Januar 2007 Post Danmark Danskernes brevvaner Januar 2007 Undersøgelsens hovedresultater Det fysiske brev vurderes som vigtigste kommunikationskanal. Mere end halvdelen af befolkningen foretrækker generelt at blive

Læs mere

Rigtige gør-det-selv mænd gør det grønt

Rigtige gør-det-selv mænd gør det grønt Miljøstyrelsen Rigtige gør-det-selv mænd gør det grønt COPENHAGEN 2011 Evaluering af kampagneeffekt FEBRUAR 2011 C O P E N H A G E N A A R H U S S A I G O N INDHOLD INDHOLD... 2 1. INDLEDNING... 4 1.1

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER

PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER Profil Optik har både direct mail, tv og lokalaviser med i mediemixet. Via salgsmodellering har kæden

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

Kortlægning af seksuelle krænkelser. Dansk Journalistforbund

Kortlægning af seksuelle krænkelser. Dansk Journalistforbund Kortlægning af seksuelle krænkelser Dansk Journalistforbund Udarbejdet af: Flemming Pedersen og Søren Vejlstrup Grove Marts 2018 KORTLÆGNING AF SEKSUELLE KRÆNKELSER Udarbejdet af: Flemming Pedersen og

Læs mere

Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune

Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere

Læs mere

Kommentarer til spørgeskemaundersøgelse blandt jobudbydergruppen vedr. Jobnetværk for nydanskere

Kommentarer til spørgeskemaundersøgelse blandt jobudbydergruppen vedr. Jobnetværk for nydanskere Kommentarer til spørgeskemaundersøgelse blandt jobudbydergruppen vedr. Jobnetværk for nydanskere Der er 31 respondenter, der har bidraget til spørgeskemaundersøgelsen. Dette svarer til, at lidt under halvdelen

Læs mere

Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers

Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers 1 Indholdsfortegnelse Randers Ugen markedsanalyse... 3 Kvantitativ markedsanalyse... 3 Demografi... 3 Analyse af opstillede

Læs mere

Ministeriet for fødevarer, landbrug og fiskeri

Ministeriet for fødevarer, landbrug og fiskeri Ministeriet for fødevarer, landbrug og fiskeri Nøglehulsmærket 2008 Undersøgelsen er gennemført i Danmark, Sverige og Norge i perioden medio december 2008 til primo januar 2009 Side 1 Summary med grafer

Læs mere

Hjemmearbejde. Udarbejdet december 2011 BD272

Hjemmearbejde. Udarbejdet december 2011 BD272 Hjemmearbejde Udarbejdet december 2011 BD272 Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode... 3 Udbredelse og type af hjemmearbejde... 3 Brug af hjemmearbejdspladser og arbejdsopgaver...

Læs mere

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Standard Eurobarometer 82. MENINGSMÅLING I EU Efterår 2014 NATIONAL RAPPORT DANMARK

Standard Eurobarometer 82. MENINGSMÅLING I EU Efterår 2014 NATIONAL RAPPORT DANMARK Standard Eurobarometer 82 MENINGSMÅLING I EU Efterår 2014 NATIONAL RAPPORT DANMARK Undersøgelsen er blevet bestilt og koordineret af den Europa Kommissionen, Generaldirektoratet for Kommunikation. Denne

Læs mere

det offentlige Hilsner fra sådan vil danskerne tiltales BJERG KOMMUNIKATION FLÆSKETORVET 68, 1 1711 KØBENHAVN V T: +45 33 25 33 27 KONTAKT@BJERGK.

det offentlige Hilsner fra sådan vil danskerne tiltales BJERG KOMMUNIKATION FLÆSKETORVET 68, 1 1711 KØBENHAVN V T: +45 33 25 33 27 KONTAKT@BJERGK. Hilsner fra det offentlige sådan vil danskerne tiltales BJERG KOMMUNIKATION FLÆSKETORVET 68, 1 1711 KØBENHAVN V T: +45 33 25 33 27 KONTAKT@BJERGK.DK INDHOLD RESULTATERNE KORT...3 Hvordan skal et digitalt

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø og stress

Psykisk arbejdsmiljø og stress Psykisk arbejdsmiljø og stress - Hvilke faktorer har indflydelse på det psykiske arbejdsmiljø og medarbejdernes stress Marts 2018 Konklusion Denne analyse forsøger at afklare, hvilke faktorer der påvirker

Læs mere

Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige?

Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Side 1 af 6 TDC A/S, Presse 13. oktober 2014 BWJ/IKJE Final Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Fra den 1. november 2014 skal vi vænne os til, at der ikke længere kommer brevpost

Læs mere

Sociale medier. Seks trin til bedre indhold

Sociale medier. Seks trin til bedre indhold Sociale medier Seks trin til bedre indhold Med inspiration fra Sig du kan li mig Indholdsstrategi for sociale medier af Astrid Haug. Middelfart Sparekasse 2017 1 Kend dit formål Hvad vil du opnå med din

Læs mere

Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P

Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P Tekstrapport, telefonundersøgelse, Modtager/Afsender af SMS samt befolkning Maj 2010 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen Alle

Læs mere

REKLAMEIDENTIFIKATION SKJULT REKLAME

REKLAMEIDENTIFIKATION SKJULT REKLAME REKLAMEIDENTIFIKATION SKJULT REKLAME VIDEN RÅDGIVNING SERVICE TRYGHED INDHOLD 1. Kort fortalt.... 3 2. Hvad er problemet med skjult reklame?.... 3 3. Aviser, blade og andre skrevne medier..... 5 4. Radio-

Læs mere

Agenda. Trendanalysen 2010. TNS Media. Morten Kromann-Larsen. Mindshare og Børsen TNS

Agenda. Trendanalysen 2010. TNS Media. Morten Kromann-Larsen. Mindshare og Børsen TNS Trendanalysen 2010 Agenda 1. Trendanalysen 2010 om undersøgelsen 2. Tilbageblik Trends 2009 3. Forventninger til 2010 4. Mediaplanerne - forventningerne til mediamarkedet 5. Konklusion Trendanalysen 2010

Læs mere

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,

Læs mere

Originalt emballagedesign

Originalt emballagedesign Originalt emballagedesign Af Jesper Clement Designer mdd, Ph.D. i marketing Underviser i emballagedesign på DMJX En undersøgelse af hvad re-design af emballager kan medføre Hvilket emballagedesign er bedst?

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

IAA 2011. 1. Baggrund/opdragsgiver/kampagneårsag. 2. Formål (ønsket effekt på viden, holdning eller adfærd)

IAA 2011. 1. Baggrund/opdragsgiver/kampagneårsag. 2. Formål (ønsket effekt på viden, holdning eller adfærd) IAA 2011 1. Baggrund/opdragsgiver/kampagneårsag 2. Formål (ønsket effekt på viden, holdning eller adfærd) 3. Målsætning (de konkrete målbare mål for den aktuelle kampagne) 4. Kampagne- og kommunikationsstrategien

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit

Læs mere

Trends 2013. Ansvarlig hos MEGAFON: Asger Nielsen ahn@megafon.dk. Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening

Trends 2013. Ansvarlig hos MEGAFON: Asger Nielsen ahn@megafon.dk. Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening Trends 2013 En MEGAFON undersøgelse med Huset Markedsføring, Dagligvareleverandørerne (DLF), Dansk Annoncørforening (DAF), Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening (DRRB) og Berlingske Tidende

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialt Udsatte 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

En ny vej - Statusrapport juli 2013

En ny vej - Statusrapport juli 2013 En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af

Læs mere

Rapport Teleindustrien Danmark Telecom Privatkunder - EPSI Rating

Rapport Teleindustrien Danmark Telecom Privatkunder - EPSI Rating Rapport Teleindustrien Danmark 2017 Telecom Privatkunder - EPSI Rating RESUME Teleindustrien 2017 Sammenlignet med de andre nordiske lande, er der en højere tilfredshed med bredbånds- og mobilprodukter

Læs mere

Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup

Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup Ny metode bag læsertal i Index Danmark/Gallup I 2008 har Metodeudvalget gennemført en række test for at optimere metoden bag læsertallene i Index Danmark/Gallup. Disse test har resulteret i en ny tilgang

Læs mere

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt?

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Af seniorkonsulent hos Wilke, Søren Pedersen (sp@wilke.dk) Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre,

Læs mere

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018 NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.

Læs mere

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens

Læs mere

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet EPSI Rating EPSI Forsikring 2017 Dato: 2017-11-13 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Direktør, Helene Söderberg. Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

NATIONAL RAPPORT DANMARK. Standard Eurobarometer 70 MENINGSMÅLING I EU EFTERÅR 2011

NATIONAL RAPPORT DANMARK. Standard Eurobarometer 70 MENINGSMÅLING I EU EFTERÅR 2011 Standard Eurobarometer 70 MENINGSMÅLING I EU EFTERÅR 2011 NATIONAL RAPPORT DANMARK Europa-Kommissionens Repræsentation i Danmark Standard Eurobarometer 70 / Efterår 2011 TNS Opinion & Social EU s initiativer

Læs mere

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse Holbæk Regionens Erhvervsråd Tilfredshedsundersøgelse September 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30. august 9. september 2010 Målgruppe: 413 virksomheder

Læs mere

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk

Læs mere

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009

Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer. Årgang 2006-2008 pr. 1. august 2009 Beskæftigelsesundersøgelse for markedsføringsøkonomer Årgang 06-08 pr. 1. august 0 Udarbejdet af Gitte Damgaard, Erhvervsakademi Århus, Oktober 0 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning...

Læs mere

Skolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler

Skolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Skolevægring Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Udarbejdet af Analyse & Tal for Institut for Menneskerettigheder juli 017 Indledning Udsendelse

Læs mere

FØDEVAREREKLAMER I BØRNEMEDIER STATUS FOR FORUM FOR FØDEVAREREKLAMER 2014

FØDEVAREREKLAMER I BØRNEMEDIER STATUS FOR FORUM FOR FØDEVAREREKLAMER 2014 FØDEVAREREKLAMER I BØRNEMEDIER STATUS FOR FORUM FOR FØDEVAREREKLAMER 2014 Forum for fødevarereklamer blev etableret i 2008 med det formål at sikre, at børn ikke bliver eksponeret for reklamer med et højt

Læs mere

TNS Gallup Trendanalysen 2009

TNS Gallup Trendanalysen 2009 TNS Gallup Trendanalysen 2009 Morten Kromann-Larsen Direktør, Media I samarbejde med: Media om undersøgelsen En undersøgelse, hvor de 450 største annoncører i Danmark blev inviteret til at deltage i et

Læs mere

Frederikssund Kommune

Frederikssund Kommune 2015 Frederikssund Kommune RAPPORT OM KOMMUNIKATION OG KONTAKT BORGERUNDERSØGELSE 2015 PROMONITOR www.promonitor.net Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 4 Undersøgelsens sikkerhed... 5 Om indeks...

Læs mere

Analyse af danskernes brug af posttjenester

Analyse af danskernes brug af posttjenester Analyse af danskernes brug af posttjenester Gennemført af CEM Institute Voxmeter for Transportministeriet Hovedkonklusioner Danskernes kommunikationsvaner har ændret sig dette gælder både for virksomheder

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne

Læs mere