KONXION PROCESRAPPORT

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KONXION PROCESRAPPORT"

Transkript

1 FORSIDE KONXION PROCESRAPPORT

2 Titelblad Projekttitel: PBA E-konceptudvikling 2014 Uddannelsessted: University College Nordjylland, Sofiendalsvej Klasse: ekoa0913 Semester: 3. semesster Vejleder: Malene Gørtz Blond 2 Termin: 19. Dec 2014 Antal anslag : Deltagere: Thomas Fiele Studienr.:

3 Indholdsfortegnelse PRAKSIS: S. 5 INDLEDNING: S. 6 Eksploration: s KONKLUSION s. 36 PERSPEKTIVERING s. 38 KILDELISTE s. 40 KREATION & REFLEKSION s. 26

4 4 PRAKSIS

5 Praksis Næste afsnit: Indledning 5 LÆSEVEJLEDNING Design for the People - er Nordlux koncept og et slogan, der dækker over en ny vision og et sæt værdier. Når der tales om Design for the People, er det altså konceptet/sloganet der henvises til. Det forekommer også at blive betegnet som budskabet, visionen eller værdierne. Design for the People forkortes ofte i rapporten til DFP Denne rapport er delvist blevet udarbejdet hos KONXION A/S i Aalborg. Den faglige sparring, opnået her, vil udgøre en del af kildelisten. Interviews, samtaler og observationer foretaget hos KONXION vil blive kildehenvist som KONXION, 2014 Slutbrugeren af Nordlux produkter vil blive omtalt som kunden, slutbrugeren, brugeren mens Nordlux b2b kunder bliver omtalt som forhandlere. Når rapporten omtaler facebook, bruges ord som likes og liker. Disse er en beskrivelse for det danske term at synes godt. Facebook staves konsekvent med lille forbogstav, som virksomheden selv skriver det. Undtagelsen for reglen er når sætningen starter med ordet. KONXION KONXION har været katalysator for dette projekt, da kundekontakten er foretaget i forfatters praktikperiode hos KONXION. Den praktiske indsigt i flere af løsningerne beskrevet i denne rapport, kan altså være præget af KONXION arbejdsfacon, som her er kort beskrevet. KONXION har ikke altid været et all-around digitalt bureau. KonXion, som det hed før sommeren 2014 er nemlig en nichevirksomhed, der er specialiseret i de sociale medier. Som den eneste virksomhed med en Community Management afdeling i Danmark, har de gang på gang overrasket det danske erhvervsliv med deres nyskabende forretningsplan. KonXion er kåret som Børsen-gazelle i 11, 12, 13 og 14 og blev i 2012 kåret til den mest innovative virksomhed i landets tredje største kommune for sin evne til at udnytte og omsætte mikrodata fra sociale medier til nyttig viden og social intelligens. De lever af at drive virksomheders facebook sider med strategisk markedsføring og databehandling. De tror så meget på deres projekt, at de erklærer hjemmesider for døde. Denne holdning må de trække i sig igen, da de ser muligheden for at fusionere med deres samarbejdspartnere Ultimate Web. Ultimate Web lever af at lave hjemmesider og har bl.a. udviklet deres eget CMS, Ultimize, som er en af Ultimate Webs helt store styrker. De har produceret mange hundrede hjemmesider for ligeså mange kunder. I sommeren 2014, kort efter forfatters ansættelse i KonXion, fusionerer de med Ultimate Web. KONXION A/S er i dag et rendyrket digitalt bureau, der nu tilbyder langt mere komplette løsninger og synergieffekter på tværs af kundernes platforme. De arbejder med brugernes adfærd, kortlægger relationer imellem kunde og virksomhed og omsætter data til effektfulde digitale løsninger. Diversiteten i deres kompetencer, gør KONXION til eksperter i crossmedia integration og eksekvering.

6 6 INDLEDNING

7 Indledning Næste afsnit: Eksploration 7 NORDLUX Siden Nordlux blev grundlagt i 1977 har målsætningen været at tilbyde kvalitetsprodukter til en lav pris. Denne målsætning indfries til stadighed og betyder, at Nordlux kan tilbyde et stort og bredt sortiment inden for både indendørs og udendørs belysning. De leverer deres produkter til hele verden, men med størst udbydelse i Danmark og Skandinavien. I Danmark er Nordlux markedsledende indenfor denne produktklasse. De sælger udelukkende på b2b markedet, altså til byggemarkeder, fagforhandlere, møbel- og lysbutikker og grossister. Nordlux tilbyder standard lamper og så tilbyder de designede lamper. De designede lamper er en del af konceptet Design for the People. Dette koncept er bygget op omkring en håndfuld lampedesignere, der står bag en kollektion af lamper. Disse designs forsøger at være moderne og tidsløse. Essensen af DFP og kollektionen bygger på, at de er produceret i en kvalitet, som gør produktet og prisen yderst konkurrencedygtig og passer til de økonomiske rammer i, eksempelvis, et byggemarked. Derfor prøver Nordlux med et demokratisk produkt at ramme den brede befolkning. På hjemmesiden beskriver de selv deres nye vision således: Vi vil skabe designprodukter til en pris, hvor alle kan være med. Og i en kvalitet, som holder år efter år. Fedt design er nemlig ikke forbeholdt de få. Tværtimod. Vores stilsikre produkter inviterer alle med, og giver den brede befolkning mulighed for at blive designere i eget hjem. Målet er klart: Vi vil være den foretrukne leverandør til konsumentmarkedet. Altid. 1 Det er vigtigt for Nordlux at følge med i den teknologiske udvikling for at kunne tilbyde det bedste og mest funktionelle produkt til deres kunder. Nordlux har i nyere tid forsøgt at kommunikere med sine slutbrugere via facebook. De skaber opmærksomhed omkring sine produkter med branding af DFP. De har desuden en hjemmeside med en komplet oversigt over deres produkter og forhandlere. Hjemmesiden fungerer mest som et online katalog, hvor man kan få den tekniske information samt produktinspiration. De driver ikke selv en webshop, men overlader alt b2c salg til forhandlerne. Dette gør de bl.a. for ikke at konkurrere med sine forhandlere. PROBLEMFELT Nordlux har flere hundrede forhandlere overalt i Danmark. Hovedsalget går gennem byggemarkeder såsom Bauhaus, Silvan, Stark mv. Nordlux er udelukkende producent og handler kun på b2b markedet. Denne strategi har for Nordlux haft den konsekvens, at de ikke har meget direkte kontakt eller kontrol over hvordan Nordlux bliver kommunikeret. Det har de dog forsøgt at komme til livs med deres nystartede facebook side, som kan være startet på en ny måde at markedsføre sig på for Nordlux. Nordlux ser sig selv, som udbyder af produkter til den brede befolkning. Mens dette udsagn meget vel kan være rigtigt, så kan man stadig savne en forståelse af hvem deres kernesegment er. Særligt ift. de nye visioner, som er pakket ind i budskabet DFP. Det er nemlig én ting at hævde at man laver sine produkter for brugeren, mens hvis Nordlux handlinger ikke afspejler dette udsagn, så mister det sin effekt. Nordlux mangler altså sammenhæng mellem sine løfter og handlinger. 1

8 Indledning Næste afsnit: Eksploration 8 Forholdet mellem Nordlux og slutbrugeren har altså plads til forbedringer. Det gælder i begge retninger. Kunderne mangler både kendskab til og loyalitet overfor Nordlux og i særdeleshed DFP. Mens Nordlux mangler indsigt i kernekunden, dens købsadfærd og serviceoplevelse. Uden en forbedret forbrugerforståelse skyder Nordlux med spredehagl, i deres markedsføring af de nye visioner. De nye visioner er et værditilbud 2, som bør give kunden et bedre incitament for loyalitet overfor brandet end de økonomiske fordele. Situationen er dog på nuværende tidspunkt omvendt. være synlige på eller måden at få formidlet deres budskab. Simpelthen fordi de ikke kender deres segment. Samtidig har de et ønske om, at udbrede kendskabet til deres nylige koncept og værdibudskab - Design for the People. Dette problemfelt bliver visualiseret i et framework (se figur 1), som illustrerer den manglende relation mellem Nordlux og slutbrugeren. Denne relation er indsatsområdet, som denne rapport skal forsøge at belyse og foreslå en løsning på. Kunden vælger Nordlux produkter pga. prisen og mange tænker slet ikke over, hvem producenten er og hvad de står for. Trods denne kedelige tendens så er der indikationer på brandsucces for DFP. Facebook brugerne viser nemlig en større interesse både for brandet og værdierne. Som markedsledende i denne produktkategori, så har Nordlux et ansvar overfor sine kunder. I dag forventer kunderne nemlig langt mere af virksomhederne på de digitale medier. Data tillader virksomheder at aflæse kundens digitale kropssprog og kan derfor personliggøre de digitale oplevelser 3. Nordlux manglende tilstedeværelse, overfor slutbrugeren, er en af de udfordringer, de er stillet overfor i den digitale tidsalder. Deres salg kommer hovedsageligt fra de fysiske butikker, men man kan ikke benægte den stigende overgang til e-handel. For ikke at tale om de sociale interaktioner, som bliver mere og mere digitale 4. Nordlux står altså i en situation, hvor der ikke er noget grundlag for deres måde at 2 itforum.pbworks.com/f/value+proposition.doc 3 4 Se bilag 3 FORHANDLER SLUTBRUGER Figur 1 - Workframe der belyser problemstillingen

9 Indledning Næste afsnit: Eksploration 9 Qua ovenstående problemstillinger er der opstillet en problemformulering. Denne har til formål at møde behovet for større digital synlighed samt bedre forståelse af brugeren for at opnå den maksimale synlighed og bevidsthed om brandets værdier. PROBLEMFORMULERING Hvordan udformes et digital strategisk koncept, der gennem forbedret brugerforståelse, brander konceptet Design for the People, og øger slutbrugerens kendskab til Nordlux og deres værdier? PROJEKTMÅL FOR NORDLUX Målet med dette koncept er, at gøre kunden bevidst om, at den lampe de kigger på i butikken ikke er en Bauhaus lampe, men en Nordlux lampe. De skal altså oplyses om den værdi Nordlux besidder som brand. Det sekundære mål er at anskaffe nok viden om målgruppen til at kunne lave en brugercentreret og segmenteret markedsføring, der skal opfylde det første mål - øge kendskabsgraden. For at forsøge at opnå disse resultater, udformes et digitalt koncept og formidles i en konceptbeskrivelse. Denne beskrivelse vil tage sig ud som en guide for brug af konceptet. PROJEKTFORMÅL Formålet med dette projekt er, at opnå en brugerforståelse, samt en almen forståelse for de digitale trends og markedsførings muligheder. Denne opnåede forståelse skal være den bærende del i stiftelsen af en e-konceptuel løsning for Nordlux. En løsning, hvis formål er at skabe en kontakt mellem Nordlux og deres slutbrugere. De skal i det lange løb blive ligeså loyale overfor brandet, som overfor prisen. Målet er, at opnå denne loyalitet via den eksisterende vision som Nordlux har, i kraft af konceptet DFP. Sekundært skal den opnåede brugerforståelse bidrage til, og styrke den fremadrettede markedsføring, gennem en konsistent kommunikation på tværs af de relevante medier. Løsningen vil blive præsenteret med visualisering af det digitale koncept, samt retningslinjer og konkrete tiltag. Rapporten tager form som en progression over udviklingsforløbet, indeholdende research, analyse, idéproces og teori. Konceptbeskrivelsen indeholder udelukkendeløsningen og fungerer som en guide til konceptet. VIDENSKABSTEORETISK STÅSTED Dette afsnit forklarer kort den videnskabsteoretiske tilgang til dette projekt. Videnskabsteori ligger til grund for valget af metode og indgangsvinklen til opgaven. Metodesynet er med til at sætte en ramme for, hvilke mulige fremgangsmåder der er i forhold til, at undersøge et fænomen. På denne måde er metodesynet en del af det videnskabelige udgangspunkt og er bestemmende for hvilken metodologi, der kan anvendes. Der vil som udgangspunkt i denne opgave blive arbejdet ud fra et livsverden metodesyn, som er et subjektivistisk udgangspunkt. Det centrale i livsverden paradigmet består i, at forstå det enkelte menneskes subjektive erfaringer og aktive skabelse af egen sociale virkelighed. Denne virkelighed opstår i menneskes bevidsthed, og derfor er der ligeså mange opfattelser og tolkninger af virkeligheden, som der er individer.

10 Indledning Næste afsnit: Eksploration 10 Livsverden skal ifølge Heidegger 5 forstås som menneskets åbenhed overfor verdens fænomener. I fænomenologien og hermeneutikken forsøges det at forstå en sags kompleksitet og dennes helhed, frem for at forklare. Den forståelsesorienterede løsning lægger vægt på, at det er muligt at tolke på individer, da disse har egen fri vilje. Det anses altså for umuligt at benytte naturvidenskabelige metoder, som helt objektivt ser på fakta og opstiller kausale love. I stedet søges det at finde handlingsmønstre, forstå data og se sammenhænge. Dette gøres i form af kvalitative undersøgelser, som er baseret på hypoteser, fra en forforståelse af verden og det undersøgte objekt. De kvalitative metoder forsøger at finde betydningsfulde forskelle, aspekter og begreber, som gør os klogere på et emnes egentlige karakter. 6 METODE Dette afsnit vil afklare nogle af de metoder der tages i brug i denne rapport. Det videnskabslige udgangspunkt danner grundlag for valg af metoderne. Det er altså på baggrund af et livsverden metodesyn af disse metoder bliver benyttet i rapporten. Udviklingsprocessen er bygget op omkring en iterativ projektstyring 7, som danner en fleksibelt arbejdsmiljø. Denne metode bliver uddybet i senere afsnit. For at kontrollere deadlines og holde styr på data, benyttes projektstyringsværktøjet Trello 8 Empiri indsamlingen er tager afsæt i kvalitative undersøgelse. Den primære empiri bliver indsamlet gennem et kundebrief 9 med Nordlux markedsføringsansvarlige for at udrede virksomheden egne behov og ønsker. Yderligere foretages individuelle se- 5 Martin Heidegger,Væren og tid, Stickdorn/Schneider, This Is Service Design Thinking s Bilag 4 mistrukturerede forskningsinterviews, for at undersøge både forbrugernes holdninger og kendskabsgrad til Nordlux. Ligeledes er formålet at belyse eventuelle udfordringer og behov samt etablere en målgruppe. Ifølge Kvale defineres denne interviewform som et interview, der har til formål at indhente beskrivelser af den interviewedes livsverden med henblik på at fortolke betydningen af de beskrevne fænomener. 10 Den sekundære empiri udgøres af statistikker, artikler, virksomhedens og forhandlernes materiale og on/offline service safari 11 samt en customer journey 12. Forfatteren har opnået faglig sparring og brancherelevant erfaring i sit praktikophold hos KONXI- ON og de samtaler, interviews og observationer udgør ligeledes sekundær empiri. Tertiær empiri udgøres af konkurrentanalyse og brancherelevant inspiration, som hovedsageligt vil blive aflæst af artikler på nettet, fora, blogs eller online observationer. Der drages perspektiver til virksomheder fra forskellige brancher, for at opnå et bredt og holistisk perspektiv. Til konkurrent analyse bruges bl.a. en SWOT-matrice 13, som skal beskrive virksomhedens position på markedet. Dernæst skal brugeranalyse skal skabe en brugerforståelse, der støber fundamentet for udviklingen af de digitale løsninger. Brugeranalysen stammer bl.a. det tertiære empiri, som indbefatter kvalitativ dataanlyse med bl.a. værktøjet facebook insights 14, brugerundersøgelser og statistikker. 10 Kvale, S., 2009, InterView: En introduktion til det kvalitative forskningsinterview. s Stickdorn/Schneider, This Is Service Design Thinking

11 Indledning Næste afsnit: Eksploration 11 Ligeledes vil personas fungere som bindeled mellem analyse og idégenerering, hvor komplekse data konkretiseres, gennem nogle idealiserede repræsentationer, af nogle typiske træk ved et sammenhængende segment af brugere. 15 Idégenerering benytter en mind mapping 16 metode, der har til formål at kortlægge og sætte struktur på ens tankestreger. Tankerne tager udgangspunkt i den indsamlede empiri, samt et customer journey canvas der ligeledes kortlægger de potentielle indsatsområder. Der bliver i den forbindelse gjort overvejelser om oplevelsesøkonomi 17, der inddrager crossmedia 18 teori. Der konstrueres et framework 19, som belyser det relationelle forhold mellem de tre interessenter og visualiserer problemstillingen. Dette framework vil fungere som rygraden på denne rapport og stå som symbol for formålet med det endelige koncept. De digitale løsninger vil munde ud i en e-konceptbeskrivelse, som af kunden kan implementeres i praksis eller drages inspiration fra. Løsningen er visualiseret med High-Fidelity mockups 20, som skal vise et detaljeret billede af tanker og ideer i den rette kontekst. Konceptbeskrivelsen konkretiserer tiltagene for konceptet og indeholder færdiggjort materiale, så vidt det er muligt, så det kan implementeres uden de store korrekturer. resultaterne. Derfor er flere metoders funktioner løbende beskrevet. Konceptbeskrivelsen vil indeholde et estimeret budget, der både prismæssigt og tidsmæssigt foreviser omkostningerne på de respektive indsatsområder i løsningen. PROJEKTSTYRING Til at udforme projektet benyttes en iterativ agil projektstyring. Den agile projektstyring tillader i alt sin enkelthed, at der er plads til forandring i et udviklingsprojekt. Ifølge den videnskabsteoretisk tilgang, som er nærmere beskrevet i et senere afsnit, arbejdes der ud fra tanken om, at verden er i konstant forandring. Derfor vil der løbende opstå nye opfattelser og dermed nye ideer. Det forventes altså at nye opdagelser og ny indsigt vil tilkomme forfatteren. Og derfor er det en fordel med en fleksible projektstyring, der tillader at man undervejs, tager højde for den nye viden. Der arbejdes i iterationer hvilket vil sige at man tager et fokusområde af gangen. Fokusområderne har overskrifterne Eksploration, Kreation og Refleksion og Implementering som ses på figur 2. Hver fase kan evalueres og eventuelle ændringer implementeres løbende. Denne rapport er opdelt kronologisk ift. udviklingsforløbet i de fire fokusområder, dog kan enkelte områder dække indover hinanden, som konsekvens af den agile projektform 21. Løbende i denne rapport uddybes metoderne og brugen af disse. Det er forsøgt at give et sammenhængende billede af metodernes betydning for betragtningerne og John Hird & Peter Kvitsgaard, Oplevelsesrum Bilag Stickdorn/Schneider, This Is Service Design Thinking s. 128.

12 Indledning Næste afsnit: Eksploration 12 Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools Service design thinking is an iterative process. EXPLORATION CREATION REFLECTION IMPLEMENTATION EXPLORATION CREATION REFLECTION IMPLEMENTATION Følgende fokusområderne er opstillet for de forskellige faser, for at give et overblik over rapportens opbygning. Eksploration: Denne fase forsøger at afdække følgende problemstillinger: Hvordan er den offline/online service oplevelse og er der nogen sammenhæng? Hvem er den typiske kunde og dennes behov? Hvilke adfærdsmønstre kan belyse brugerens digitale kropssprog? Hvilke konkurrenter kan Nordlux sammenligne sig med og hvordan styrker man sin position? Hvilke digitale tendenser kan være nyttige for at indlede en b2c kommunikation. Hvad er de digitale muligheder for at blive synlig overfor målgruppen? Hvorfor kender målgruppen ikke til DFP og hvad kan man gøre ved dette? Hvilke optimeringsmuligheder er der i serviceoplevelsen? Service Design Thinking Marc Stickdorn fall 2012 Figur 2 - Iterativ projekstyringsmodel Kreation og refleksion: Denne fase fungerer som en cyklus der forsøger at idégenere ud fra indsamlede data, evaluere og reflektere over idéerne, derefter indsamle mere data og så forfra igen. Idéerne er kortlagt i et mind map og de opnåede resultater er herefter beskrevet og visualiseret i en konceptbeskrivelse.

13 Indledning Næste afsnit: Eksploration 13 Under udviklingen af dette projekt, er der løbende fundet ny viden, som beskrives undervejs og i den kontekst det vurderes relevant. Dvs. f.eks., at research af et bestemt emne ikke nødvendigvis står beskrevet i afsnittet - eksploration, hvis ikke det ses relevant. Hvis relevant, kan enkelt research og analyser være beskrevet, som indledning til et bestemt emne i kreationsfasen. Dette skal sørge for at skabe den bedst mulige sammenhæng mellem research, analyser og resultaterne. FACEBOOK Nordlux har hyret KONXION til at varetage deres markedsføring via facebook. Det forsøges derfor ikke at revolutionere markedsføringen på dette medie, da det antages, at KONXION, som specialist-virksomhed på de sociale medier, arbejder ud fra de bedst mulige omstændigheder. Rapporten vil begrænse sig til at forelægge forslag og retningslinjer, som integreres uden at ændre ved det fundamentale. AFGRÆNSNING B2B OG PRODUKTKLASSE Nordlux er en virksomhed med et enormt sortiment og endnu flere forhandlere og mellemled i salgsprocessen. Rapporten ligger derfor vægt på det danske marked, hovedsageligt b2c markedet, da det er slutbrugeren, som er fokus for denne opgave. Rapportens fokus er ligeledes afgrænset til produktklassen og budskabet - Design for the People. KONKURRENTANALYSE Analyse af konkurrenter, dækker udelukkende over informationer tilgængelige på nettet og ellers indsamlet empiri, som bl.a. bygger på sansninger og logik. Vurderingen af konkurrenters position på markedet, belyses altså ikke med videnskabelige undersøgelser eller anden dokumenteret data.

14 14 EKSPLORATION

15 Eksploration Næste afsnit: Kreation & Refleksion 15 ONLINE/OFFLINE SERVICE SAFARI Dette afsnit beskriver en metodisk tilgang til indsamling af empiri, kaldt service safari. Denne dataindsamling kommer af observationer og sanseindtryk, der afleder et samlet indtryk af hvordan man, som kunde, oplever Nordlux produkter/services både online og offline. 22 Med den videnskabsteoretisk tilgang i dette projekt, kan der tages afsæt i egne fortolkninger og oplevelser af købsforløbet. Derfor er der udført en service safari med inspiration fra kvalitativ observationsstudier af Hans Reitzels forlag 23, som beskriver hvordan man som totaldeltager forholder sig på lige fod med kunden, for at få en opfattelse af kundeoplevelsen. er logoet ikke præsenteret så fint, som på Nordlux.dk. Der tages i denne undersøgelse højde for, at egen viden og erfaring er med til, at tynge og påvirke fortolkningen af observeringerne. Den indsamlede empiri er dog ikke ugyldig, hvis den understøttes af andet data. Derfor bliver foretages yderligere empiri indsamling i form af interview af kunder og forhandlere, samt statistikker til at skabe en holistisk brugerforståelse. Service safarien afleder spørgsmålstegn ved Nordlux og DFPs synlighed i den fysiske butik. Gennemslagskraften er meget svag, når budskabet DFP skal formidles. Den eneste hentydning af konceptets eksistens findes på emballagen, hvor hvert produkt har en beskrivelse af de respektive designere, dog uden at nævne DFP. Den online kundeoplevelse tager udgangspunkt i en Google søgning, da 89% af forbrugere bruger søgemaskine før et køb 24. Observeringerne viser en enorm stærk søgeoptimering på brandet Nordlux. Nordlux.dk og deres forhandleres webshops har også en svag branding af DFP, på trods af logoets tydelighed på Nordlux.dk. Der mangler decideret synergi i måden det er brandet på. På hjemmesiden er designerne ikke præsenteret så fint, som de ellers er på den fysiske emballage og på emballagen 22 Se bilag 6, 7, 8 23 Hans Reitzels forlag., 2011, Kommunikation i multimediedesign 24

16 Eksploration Næste afsnit: Kreation & Refleksion 16 HVEM ER BRUGERNE OG HVORDAN ER DERES ADFÆRD? Der er lavet en interviewguide, som er bygget ud fra forhåndsopfattelse og antagelser ud fra forfatterens egne erfaringer med købsrejsen som kunde. Den semistrukturerede interviewform bidrager til en flydende samtale under interviewet, da den tillader, at vi ikke forholder os slavisk til interviewguiden Eksempelvis kan man tage spørgsmålene i den rækkefølge det føles naturligt, så det føles mere som en dialog end et forhør. Ligeledes kan ny viden bruges undervejs i interviewet til at stille nye spørgsmål. Ud fra interviews af kunder erfares det, at Nordlux ikke er et navn kunderne som selvfølge kender eller bider mærke i. Kunden tager i byggemarkedet pga. det store udvalg af lamper. Hvis en lampe, af andet brand, findes pænere og billigere, så er brandet ikke af relevans. Dog er der en vis loyalitetsgrad forbundet med købsprocessen. Hvis kunden i forvejen har en positiv oplevelse med en Nordlux lampe, så er kunden mere tilbøjelig til at kigge efter Nordlux lamperne først og fremmest 27. Den store kundetilfredshed ses også på Trustpilot, hvor de udelukkende har fået 5 stjerner, hvilket vidner om en kompromisløs god service. 28 Ser man kritisk på det, så har kun 13 lavet anmeldelser. Dette kunne tyde på, at kunderne har større tendens til, at henvende sig til forhandleren frem for Nordlux. Interview med en forhandlerne DKbelysning.dk og Silvan 29 belyser et par vigtige pointer i forhold til målgruppen. Ca. 80% af kunderne der handler designerlamper er kvinder i års alderen. De handler i større grad offline end online, men benytter dog webshop som et katalog og for at se om en given vare er på lager. Nordlux er dog ikke kun en kvindes mærke. Der er en tendens til at boligejende kvinder tager sin mand med i byggemarkedet, når hun skal kigge på indendørsbelysning, mens manden trækker over mod udendørsbelysning. Samme tendens ses på webshoppen DKbelysning.dk - Mændene køber udendørsbelysning, mens kvinderne køber designerlamperne. 25 Malterud, K., 2003, Kvalitative metoder i medicinsk forskning: en indføring. s Bilag 9 27 Bilag 10 + Lydoptagelse 1 28 https://www.trustpilot.dk/review/nordlux.com 29 Bilag 11 + Lydoptagelse 2, 3 og 4

17 Eksploration Næste afsnit: Kreation & Refleksion 17 FACEBOOK - ANSKUELIGGØRELSE AF MÅLGRUPPEN Dette afsnit forsøger at anskueliggøre målgruppens digitale kropssprog og deres adfærd på de sociale medier vha. Dataanalyse på facebook. Data i Insights 30 på Nordlux facebook side, som i skrivende stund har over 9400 likes, understøtter antagelserne fra de udførte interviews. Som det ses på figur 3 er 83% af likerne kvinder og 48% af disse er mellem år. Denne facebook side promoverer næsten udelukkende DFP produkter og dette segment er vilde med dem. Sidens likere er fra Juni til December steget med 1,235.44%, hvilket antyder en vis interesse for denne produktklasse. 31 Kigger man på deres adfærd på facebooksiden, indikerer dataene at brugerne interagerer mest med flotte opstillede billeder, og især billeder i en genkendelig sammenhæng. Nordlux rammer måske en patriotisk nerve ved diskret, at prale af sin internationale succes se figur 4. Oversigten viser stor aktivitet på opslag, hvor Nordlux beviser sin succes med billeder, hvor produktet er i brug. Opslag hvor man udviser transparens i måden at kommunikere på, lader til at medføre stort engagement. Det ses f.eks. i det nederste opslag på figuren. Det at man forsøger at udvise autenticitet og give kunden en form for fælles mål, kan øge følelsen af samhørighed - og det virker. Figur 3 - Insights på Nordlux facebook side. Figur 4 - Indsights på Nordlux facebook side. Data på populære opslag. 30 https://www.facebook.com/business/products/pages#insights 31 Bilag 12

18 Eksploration Næste afsnit: Kreation & Refleksion 18 Insights viser, at tæt på ingen af de besøgende på facebook siden kommer fra andre medier, såsom Google, Nordlux.dk eller mails 32. Det kunne være interessant at kigge på, hvis man skulle anvende andre medier i dette projekt. I en undersøgelse udført af Hollenbeck & Kaikati 33, fandt man bl.a. ud af, at flere respondenter bruger deres facebookprofil til, at skabe et idealiseret billede af dem selv. Altså de skaber deres eget image via de sider de liker. F.eks. liker nogen et high-end produkt på trods af, at de måske aldrig ville købe produktet. Op til 70% svarede at de ofte likede brands for deres ideelle jeg, fremfor det aktuelle jeg. På trods af, at Nordlux ikke sælger high-end produkter, så er det stadig en designervare der rent kunstnerisk forsøger at være tidsvarende moderigtig. Derfor må man antage, at den typiske kunde har interesse i det æstetiske. En anden undersøgelse udført af Baird & Parasnis 34 viser ikke bare forskellen mellem virksomheders og likeres opfattelse af en facebook side. Den viser også, at likere ønsker at se rabatter og købe de produkter den givne side sælger. (se figur 5) Figur 5 - Perception gap mellem brugere og virksomheder på sociale medier. 32 Bilag Hollenbeck & Kaikati, 2012, international journal of Research in Marketing 34 Baird & Parasnis,2011, Strategy and leadership s. 34

19 Eksploration Næste afsnit: Kreation & Refleksion 19 MÅLGRUPPEBESKRIVELSE I FORM AF TRE PERSONAS På baggrund af fyldig og kompleks data er der blevet udformet en kundeprofil, som idealiserer repræsentationer af nogle typiske træk hos den typiske kunde. Kundeprofilen bygges op omkring tre personas Kristina i starten af 20 erne, studerer og er på SU. Hun er flyttet hjemmefra og ønsker at købe et par flotte lamper til en økonomisk pris. Hun kender flere af de Nordlux populære designprodukter fra digitale og sociale medier. Hun liker f.eks. Nordlux på facebook og ser sig selv som en trendy og moderigtig pige. Når hun surfer på nettet har hun interesser som interiør, brugskunst og livstilsprodukter. Når hun handler så foretrækker hun at købe ting på tilbud og søger derfor rabatter. Når hun handler tøj handler hun i H&M og IKEA. Hun har ingen kendskab til konceptet Design for the People, men mener, at designet taler for sig selv og at kendskab til designeren egentlig er underordnet. 2. Helle i alderen 30-45, som bor i hus med sin mand. Hustroen går meget op i design, men får ikke altid lov til at spendere spidsen af en jetjæger, når nyt interiør skal handles ind. Derfor handels der ofte møbler i Idémøbler eller Ilva. Når de handler lamper, foregår det oftest i byggemarkeder, pga. det store og økonomiske udvalg. Her hygger hustroen sig med at kigge på designerlamper, mens manden kan kigge på udendørslamper og alle de andre varer. Konen har som regel lavet lidt research på nettet omkring lamperne og måske endda ringet til en forhandler om detaljer på enkelte lamper. Hun kender til Nordlux, men har ikke kendskab til Design for the People. Kendskabet til Nordlux har et positivt præg på hendes overvejelser i købsprocessen. Men hendes loyalitet er ikke større end, at hun vælger et andet brand, hvis de havde 35 Bilag 14, 15 et bedre værditilbud. 3. Torben er gift med Helle og har påtaget sig ansvaret for de praktiske forhold, når nye lamper skal installeres i hjemmet. Han kan godt lide at tage i byggemarkedet med sin kone, for at kigge på gør-det-selv produkter. Han er ligeledes beslutningstageren på udendørslamperne, men før han køber dem, skal han kende til specifikationerne. Han gør sit forarbejde på nettet og ringer til sit byggemarked for, at høre nærmere og om varen er på lager. Det interesserer ham ikke, at købe en designer lampe. Den skal bare være praktisk og flot at kigge på. Det interesserer ham i større grad at servicen er i top. Denne personificering er med til at identificere adfærd og behov hos brugeren, som danner grundlag for konceptudviklingen i idéfasen. Disse tre personas viser elementer af ens adfærdsmønstre. I realiteten kunne persona 1 og 2 være én og samme kunde, i to forskellige perioder af sit liv. Her er nøglepunkterne, som vil overdrages til udviklingsprocessen: Komfortabel med digitale medier og får ofte sin produktinspiration her fra. Køber helst produkterne i en fysisk butik. Har ingen kendskab til Design for the People. Interiør, brugskunst og livstilsprodukter Kundeloyalitet overfor værditilbud og mindre overfor brandværdien At kende navnet på produktets kreatør/designer er ikke afgørende. Det afgørende af værditilbuddet.

Onlinestrategi. hos Brandsite

Onlinestrategi. hos Brandsite Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland I det følgende har jeg skrevet refleksioner, spørgsmål og tanker vedr. hvilke områder jeg ser i kan forbedre og måske bør se nærmere på. Tankerne er inddelt

Læs mere

Maj 2012. Themosquitocompany.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Opnåede Top Søgemaskine Resultater For Themosquitocompany.com

Maj 2012. Themosquitocompany.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Opnåede Top Søgemaskine Resultater For Themosquitocompany.com Hvordan E-Intelligence Opnåede Top Søgemaskine Resultater For Themosquitocompany.com Maj 2012 Themosquitocompany.com Case Studie Endnu en E-Intelligence Kunde Succes Historie Ophavsret eintelligenceweb.com

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker

Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker Account Mananger Vi tilbyder en engageret kundechef, som er tilgængelig i kontortiden via telefon, e-mail og Skype for at løse enhver problemstilling. Kundechefen

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Gruppeopgave kvalitative metoder

Gruppeopgave kvalitative metoder Gruppeopgave kvalitative metoder Vores projekt handler om radikalisering i Aarhus Kommune. Vi ønsker at belyse hvorfor unge muslimer bliver radikaliseret, men også hvordan man kan forhindre/forebygge det.

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

Pinterest Kickstart din pinning

Pinterest Kickstart din pinning Pinterest Kickstart din pinning www.amnielsen.com Pinte- Det sociale netværk Pinterest er ikke voldsomt brugt i Danmark, men i USA har Pinterest de seneste par år været det nye sort i marketing og salgsøjemed

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

SEO-strategi. Kunde logo

SEO-strategi. Kunde logo SEO-strategi Kunde logo Formålet SEO-strategien skal ved udførsel skabe mere trafik til KUNDE, samt styrke deres branding. SEO-strategien skal være med til at belyse nogle af de problematikker som KUNDEløser

Læs mere

Nye digitale muligheder og trends

Nye digitale muligheder og trends Nye digitale muligheder og trends Skanderborg 15. September 2015 Velkomst hvem er vi? Thomas Fisker Nielsen (find mig på LinkedIN) Adjunkt på University College Nordjylland Underviser i Google Analytics,

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Formålet I får indblik og mulighed til at tænke strategisk vedr. de sociale

Læs mere

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring Quick Guide til bedre online markedsføring RESPONS Få flere henvendelser via dit b2b website Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing 1 Lign en forretning Produktet

Læs mere

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden... 4 Evaluering

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Strategi for brugerinvolvering

Strategi for brugerinvolvering Strategi for brugerinvolvering Vores Genbrugshjem Gruppe 7: Lasse Lund, Simone Drechsler, Louise Bossen og Kirstine Jacobsen Valg af TV-program og begrundelse Vores genbrugshjem på TV2, produceret af Nordisk

Læs mere

SEO og Kommunikation

SEO og Kommunikation SEO og Kommunikation Agenda 1. Kommunikation på nettet 2. SEO hvad er det? 3. Teknisk SEO 4. Søgeordsanalyse 5. On-page SEO 6. Off-page SEO Kommunikation på nettet Kend din målgruppe Hvilke kunder har

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen #B2BCMDK14 B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen Sådan går det med B2B content marketing i Danmark Velkommen til årets store undersøgelse af den danske B2B content marketing-industri.

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går

Læs mere

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE) Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1

Læs mere

Koncept 3, Skan og find det usete

Koncept 3, Skan og find det usete Koncept 3, Skan og find det usete Hvis en hjemmeside først optræder på side 10 i google søgeresultat er den praksis usynlig fordi meget få brugere bladrer om på side 10 i et søgeresultat. Tilsvarende er

Læs mere

#B2CCMDK14. B2C Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen

#B2CCMDK14. B2C Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen #B2CCMDK14 B2C Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen Sådan går det med B2C content marketing i Danmark Velkommen til årets store undersøgelse af den danske B2C content marketing-industri.

Læs mere

Hvordan bliver din butik synlig på nettet?

Hvordan bliver din butik synlig på nettet? Hvordan bliver din butik synlig på nettet? Ved Teknologisk Institut 23. April 2013 Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.55 Fordele og faldgruber ved sociale medier v/peter Lemcke

Læs mere

Skab trafik. Til din hjemmeside

Skab trafik. Til din hjemmeside Skab trafik Til din hjemmeside Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Kommunikation på nettet Købt, ejet og tjent 4. Tre case virksomheder 5. Din online strategi Er du online? Hvad

Læs mere

Turistens Digitale Rejse

Turistens Digitale Rejse Turistens Digitale Rejse Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING BOOKING / PLANNING TRIGGER (DREAM) OUT OF MARKET INSPIRATION EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING

Læs mere

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden...

Læs mere

Maj 2012. FRBO.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Massiv Trafik og Salgs Stigninger For FRBO.com

Maj 2012. FRBO.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Massiv Trafik og Salgs Stigninger For FRBO.com Hvordan E-Intelligence Sikrede Massiv Trafik og Salgs Stigninger For FRBO.com Maj 2012 FRBO.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com +1 678 500 9078 info@eintelligenceweb.com

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

ODENSE BIBLIOTEKERNE. DELSTRATEGI Digitalisering

ODENSE BIBLIOTEKERNE. DELSTRATEGI Digitalisering ODENSE BIBLIOTEKERNE DELSTRATEGI Digitalisering 2016-2020 Odense Kommune By- og Kulturforvaltningen Fritid og Biblioteker Odense Bibliotekerne Østre Stationsvej 15 5000 Odense C Telefon + 45 66 13 13 72

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8.1 FORSTÅELSE AF VIRKSOMHEDENS PRODUKTER/SERVICEYDELSER OG RESSOURCER... 114 8.2 INFORMATIONSSØGNING I RELATION TIL LANDE-, KONKURRENT-

Læs mere

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 Men først lidt om mig selv Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden

Læs mere

ER DIT BRAND I LIVE?

ER DIT BRAND I LIVE? ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi

Læs mere

Guide til en. SOCIAL mediestrategi

Guide til en. SOCIAL mediestrategi 9 essentielle spørgsmål Guide til en SOCIAL mediestrategi 1 At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke relationen til kunder,

Læs mere

Læseplan for valgfaget Nyheder for Unge Af Lars Kjær

Læseplan for valgfaget Nyheder for Unge Af Lars Kjær Læseplan for valgfaget Nyheder for Unge Af Lars Kjær LARS KJÆR 1 Indhold Om valgfaget Nyheder for Unge...3 Fælles Mål... 4 Webredaktion... 4 Sociale medier... 4 Søgemaskineoptimering (SEO)...4 Multimodalitet

Læs mere

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk Eniro Danmark // SMV-analyse 2015 Tabelrapport www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Tabel 1. Hvilken branche tilhører din?...1 Tabel 2. Hvilken gruppe af kunder kommer størstedelen af

Læs mere

Maj 2012. Forleasebyowner.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Forbedrede Side trafik, Rankering og Kundeemner For Forleasebyowner.

Maj 2012. Forleasebyowner.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Forbedrede Side trafik, Rankering og Kundeemner For Forleasebyowner. Hvordan E-Intelligence Forbedrede Side trafik, Rankering og Kundeemner For Forleasebyowner.com Maj 2012 Forleasebyowner.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme

SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme Facebook, LinkedIn, The Sima, Twitter, My Space alle sociale medier - og der er nok at vælge imellem. De kan bruges til langt mere end at fortælle om den seneste

Læs mere

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse Boganmeldelse Philip Kotler: Marketing 3.0 - Markedsføring med mennesket i centrum - En bog også direktører og HR chefer i allerhøjeste grad bør læse! Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle

Læs mere

Maj 2012. Jaipurrealty.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Opnåede Højere Online Synlighed og Drev Trafik til Jaipurrealty.com

Maj 2012. Jaipurrealty.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Opnåede Højere Online Synlighed og Drev Trafik til Jaipurrealty.com Hvordan E-Intelligence Opnåede Højere Online Synlighed og Drev Trafik til Jaipurrealty.com Maj 2012 Jaipurrealty.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com +1

Læs mere

Sociale medier og Emailmarketing

Sociale medier og Emailmarketing Sociale medier og Emailmarketing Agenda 1. Kanaler der forpligter 2. Introduktion til arbejdet med sociale medier 3. Betalt 4. Organisk 5. Emailmarketing Du skal være social Vær oprigtig interesseret Tal

Læs mere

Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen

Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen Valg af TV program og begrundelse: Vi har valgt at lave en strategi for brugerinvolvering for Robinson Ekspeditionen (RE). Programmet er stadig kongen

Læs mere

- et bedre sted at lære ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

- et bedre sted at lære ONLINE REPUTATION MANAGEMENT ONLINE REPUTATION MANAGEMENT Agenda Hvad er ORM? 3 metoder til ORM i søgemaskiner Metoderne i praksis Beskyt dit navn Influence Lytter du? Værktøjer Radian6 2 Jesper Outzen 34 år Baggrund Multimediedesigner

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt at kigge nærmere på vores 6 ugers uddannelsesforløb.

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark

Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark KAPITEL 1 Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark Kapitel 1. Visioner, missioner og værdigrundlag... Virksomheder har brug for gode visioner. Strategisk ledelseskommunikation

Læs mere

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier EKSPORT ONLINE Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier De 4 hovedpunkter Eksport og udvikling: Hvordan står virksomheden rigtigt i andre lande Online tilstedeværelse: Hvordan bliver virksomheden

Læs mere

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit TAbazineMEDIA DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM mediakit 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til kunder Tablets er det hurtigst voksende marked Find og forstå dine kunder En premium salgsplatform

Læs mere

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind UGE 47: Digitale Strategier En slide om Dorte Min passion: At påvirke virksomheder, så det kan mærkes! 20+ års erfaring fra IT-branchen Lever af at sælge viden & rådgivning Iværksætter lige som dig Social

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster

Læs mere

Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring

Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign Quick Guide til bedre markedsføring 1 Lign en forretning Produktet kommer først Præsentér dine B2B-produkter og -serviceydelser allerede på forsiden af

Læs mere

Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten

Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten Grafisk produktion & workflow _ 33 / 23 Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten Produkt _ Jeg har i længere tid gerne ville opbygge min egen webshop. september 2014 tog jeg mig sammen og opbyggede

Læs mere

Networking og Jobsøgning med LinkedIn

Networking og Jobsøgning med LinkedIn Foredrag hos Hanne Rude 8. oktober 2012 Networking og Jobsøgning med LinkedIn Morten Vium Find mig på LinkedIn: mortenvium.dk/linkedin Mere om mine foredrag: ModerneJobsøger.dk/foredrag-linkedin-ekspert-morten-vium

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

Bliv synlig på nettet!

Bliv synlig på nettet! Bliv synlig på nettet! Østfyns Erhvervsråd Sinatur Hotel Storebælt Nyborg d. 8. september 2015 Sanne Schibsbye IBIZ-Center sanne@ibiz-center.dk +45 7220 1751 Morgenens program Introduktion til online synlighed

Læs mere

Søgemaskineoptimering. Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv

Søgemaskineoptimering. Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv Søgemaskineoptimering Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv Agenda: Kl. 9.00 - kl. 9.10 Velkomst ved salgschef Kim Thrane Kl. 9.10 - kl. 9.40 Præsentation af CMS ved Kim Thrane Kl.

Læs mere

Musikvideo og markedsføring

Musikvideo og markedsføring EAL Erhvervs Akademi Lillebælt Multimediedesign (MMD) Musikvideo og markedsføring 1. SEMESTER, PROJEKTOPGAVE 2 December, 2014 Line Falkenberg Jensen Cpr. Nr.: 281293-1558 E- mail: linefalkenberg93@gmail.com

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI

Læs mere

Indledning. Problemformulering:

Indledning. Problemformulering: Indledning En 3 år gammel voldssag blussede for nylig op i medierne, da ofret i en kronik i Politiken langede ud efter det danske retssystem. Gerningsmanden er efter 3 års fængsel nu tilbage på gaden og

Læs mere

Sociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt

Sociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt Sociale medier 2011 Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt 1 Agenda Hvad er sociale medier? Udvikling & trends på sociale medier Det kan sociale medier bruges til Sådan lytter du på de sociale medier

Læs mere

Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning

Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning Dit Liv På Nettet - Manus 8. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning 2015 Center for Digital Pædagogik Forord Dette manuskript er tilknyttet præsentationen

Læs mere

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt?

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Af seniorkonsulent hos Wilke, Søren Pedersen (sp@wilke.dk) Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre,

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

5 gode råd om storytelling & branding. wort.dk / Lasse Juhl Nielsen

5 gode råd om storytelling & branding. wort.dk / Lasse Juhl Nielsen 5 gode råd om storytelling & branding wort.dk / Lasse Juhl Nielsen wort.dk / Lasse Juhl Nielsen 5 gode råd om storytelling & branding Jeg er humanist cand. mag. i litteraturhistorie, og på mange måder

Læs mere

MARKETINGCHEFENS KPI GUIDE

MARKETINGCHEFENS KPI GUIDE GUIDE 2016 MARKETINGCHEFENS KPI GUIDE EFFEKTMÅLING DOKUMENTATION GENNEMSIGTIGHED PRIORITERING 2 KPI OVERBLIK VI KAN IKKE KOMME UDEN OM KPI ER EFFEKTMÅLING, DOKUMENTATION, GENNEMSIGTIGHED OG PRIORITERING.

Læs mere

Sociale Medier eguide. Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål?

Sociale Medier eguide. Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål? Sociale Medier eguide Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål? Kort om guiden Denne guide er lavet til dig, der synes, at det

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

Skab trafik Til din hjemmeside

Skab trafik Til din hjemmeside Skab trafik Til din hjemmeside Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Kommunikation på nettet Købt, ejet og tjent 4. Tre case virksomheder 5. Din online strategi Er du online? Hvad

Læs mere

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A HVAD SKAL VI IGENNEM DAG 1 DAG 2 DAG 3 DAG 4 DAG 5 DAG 6 1. AFKLARE OG DEFINERE EN UDFORDRING 2. FORVENTNINGSAFSTEMME SUCCES OG MÅL 3. FORSTÅ

Læs mere

Google AdWords Advanced

Google AdWords Advanced Google AdWords Advanced Novicell Præsenteret af Martin Skøtt 1 Dagens Agenda Quality Score & AdWords basic Struktur & keywords Enhanced kampagner Enheder, planlægning, geografi & mobil. Dynamiske annoncer

Læs mere

Webstrategi 2013-2015

Webstrategi 2013-2015 Webstrategi 2013-2015 Strategi for udvikling af DKFs website udarbejdet med bidrag fra DKFs webudvalg og webredaktion December 2012 1 www.kommunikationsforening.dk Udgangspunkt Webstrategien sætter retning

Læs mere

9. KONKLUSION... 119

9. KONKLUSION... 119 9. KONKLUSION... 119 9.1 REFLEKSIONER OVER PROJEKTETS FUNDAMENT... 119 9.2 WWW-SØGEVÆRKTØJER... 119 9.3 EGNE ERFARINGER MED MARKEDSFØRING PÅ WWW... 120 9.4 UNDERSØGELSE AF VIRKSOMHEDERNES INTERNATIONALISERING

Læs mere

Skab bedre relationer gennem forbedring af image

Skab bedre relationer gennem forbedring af image Skab bedre relationer gennem forbedring af image I ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou Om

Læs mere

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der

Læs mere

Dorthe Riget. Tina Lindstam

Dorthe Riget. Tina Lindstam Dorthe Riget Tina Lindstam Vi har forenet vores kræfter og tilbyder nu vores kompetencer som en samlet pakke, når det gælder markedsføring og kommunikation. Det fælles samarbejde kalder vi... RIGET Marketing

Læs mere